zd工程質(zhì)量保修協(xié)議

/工程質(zhì)量保修協(xié)議工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，擔(dān)當(dāng)施工合同約定的全部施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任。凡屬于承包人緣由造成的各部位的質(zhì)量問(wèn)題或其他缺陷及由于承包人修理造成業(yè)主的相關(guān)損失，均屬于承包人保修責(zé)任范圍；不屬于承包人責(zé)任，但是經(jīng)由雙方協(xié)商由承包人施工的，承包人應(yīng)協(xié)作修理，費(fèi)用由責(zé)任方擔(dān)當(dāng)。質(zhì)量保修期雙方依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定保修期的起算日期，取該工程竣工驗(yàn)收合格之日的6個(gè)月后和項(xiàng)目集中交付日期之間的較晚者，保修期限為：基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑工程的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的終身負(fù)責(zé)制；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間、墻面、地下室的防水及防滲漏、管道防滲漏為五年；電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為二年；住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程，為二年；供熱及制供冷系統(tǒng)為二個(gè)采暖期、供冷期；電梯為24個(gè)月；其他項(xiàng)目的保修期以雙方合約、國(guó)家法規(guī)、地方規(guī)章、行業(yè)規(guī)定等中的有利于用戶(hù)方的條款為準(zhǔn)。均未約定的，按二年計(jì)算。保修人員支配承包人承諾，在住宅項(xiàng)目入伙階段的集中修理期，即集中交付日期起算2個(gè)月以及首次通水、通電、通暖的調(diào)試期內(nèi)，保證各專(zhuān)業(yè)修理人員留駐現(xiàn)場(chǎng)，且每天留駐現(xiàn)場(chǎng)修理人員不少于10名，以完成業(yè)主收房時(shí)，所提出質(zhì)量問(wèn)題的剛好整改。上述人員數(shù)目需依據(jù)發(fā)包人要求保證配置，無(wú)論增加亦或削減，均需得到發(fā)包人項(xiàng)目部之書(shū)面認(rèn)可。相關(guān)食宿等費(fèi)用由承包人自行擔(dān)當(dāng)。承包人指派保修負(fù)責(zé)人為，手機(jī)號(hào)碼為；公司負(fù)責(zé)人為，聯(lián)系電話(huà)為，手機(jī)號(hào)碼為；傳真為，公司地址為，郵編為。承包人須確保通訊地址精確、傳真號(hào)碼有人接聽(tīng)。若通訊地址、傳真號(hào)碼有改變，須剛好書(shū)面通知發(fā)包人。承包人需保證其保修負(fù)責(zé)人或公司負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)均可被發(fā)包人聯(lián)系到。保修期內(nèi)該保修負(fù)責(zé)人代表承包人履行一切保修義務(wù)，如更換，承包人須提前一個(gè)月書(shū)面告知發(fā)包人。質(zhì)量保修責(zé)任在質(zhì)量保修期內(nèi)由于承包人工程質(zhì)量緣由給發(fā)包人或業(yè)主造成的干脆和連帶損失，由承包人擔(dān)當(dāng)賠償和保修責(zé)任，所需費(fèi)用由承包人自行擔(dān)當(dāng)或從工程質(zhì)量保修金中扣除。承包人須指派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)修理工作。保修期的頭2個(gè)月內(nèi)，承包人應(yīng)派出足夠的修理和管理人員常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)修理工作，仔細(xì)履行保修責(zé)任，做到服務(wù)周到，隨叫隨到。修理到場(chǎng)時(shí)間要求如下：給排水、供電設(shè)施及線(xiàn)路、滲水、漏水、出現(xiàn)故障，承包人須在接到通知后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)完成修理工作。發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)馬上到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修，2小時(shí)內(nèi)完成搶修工作。其他非緊急狀況，承包人須在接到通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。緊急狀況下，在承包人修理人員到達(dá)之前，發(fā)包人或發(fā)包人授權(quán)的物業(yè)公司可實(shí)行適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，費(fèi)用由承包人擔(dān)當(dāng)。發(fā)生緊急搶修事故的，承包人若無(wú)法馬上到達(dá)，發(fā)包人有權(quán)馬上自行托付施工單位進(jìn)行修理，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由承包人在48小時(shí)內(nèi)支付。承包人如有下列狀況之一發(fā)生，且經(jīng)發(fā)包人書(shū)面致函（含傳真和快遞）承包人1次而未得到響應(yīng)或改善的，發(fā)包人有權(quán)另行托付他人代為保修處理，由此發(fā)生的修理費(fèi)用、賠償費(fèi)用（含業(yè)主損害賠償費(fèi)用、其他施工方賠償）從發(fā)包人支付給承包人的任何款項(xiàng)（含保修金）中扣除，但不等于解除承包人的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任（含整體保修責(zé)任）。同時(shí)，承包人每次需向發(fā)包人支付每次修復(fù)、賠償費(fèi)用的20%作為違約金。交付集中修理期內(nèi)，無(wú)人修理或修理人員不足。承包人未按約定的時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢查、未提出處理方案、或未按約定的時(shí)間進(jìn)場(chǎng)施工，或未按修理時(shí)限完成修理項(xiàng)目并達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，且無(wú)發(fā)包人簽字認(rèn)可的延期緣由的。在接到發(fā)包人保修通知后拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理。在接到發(fā)包人保修通知后，雖剛好到現(xiàn)場(chǎng)，但在保修過(guò)程中不負(fù)責(zé)任或推諉或保修不力的。同一修理事項(xiàng)經(jīng)過(guò)2次修理未能達(dá)成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，或同類(lèi)修理問(wèn)題出現(xiàn)3次未能解決，或未按要求限期整改函的要求進(jìn)行整改的。承包人的修理方案不滿(mǎn)意發(fā)包人要求，雖經(jīng)多次（二次或二次以上）修改仍不能滿(mǎn)意要求的。當(dāng)出現(xiàn)4.3條款所列舉的狀況時(shí)，承包人承諾供應(yīng)包括材料、技術(shù)、前期施工狀況的描述等方面的支持和交底予代工施工方。承包人的施工質(zhì)量緣由，導(dǎo)致業(yè)主書(shū)面投訴、業(yè)主退房、補(bǔ)償?shù)热控?zé)任、費(fèi)用及發(fā)包人的損失均由承包人擔(dān)當(dāng)，發(fā)包人有權(quán)從發(fā)包人支付給承包人的任何款項(xiàng)（含保修金）中扣除。承包人授權(quán)發(fā)包人全權(quán)代表承包人和相關(guān)業(yè)主進(jìn)行談判。承包人負(fù)責(zé)保修質(zhì)量，每次修理完畢，應(yīng)負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈并在完成后取得業(yè)主和發(fā)包人的驗(yàn)收簽字，所修理項(xiàng)目如在六個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)同樣缺陷的，仍舊由承包人保修。對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)平安的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修方法》的規(guī)定，馬上向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告，實(shí)行平安防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。保修支配承包人已明確，發(fā)包人已將本工程保修事宜的詳細(xì)組織工作托付給承包人，承包人指定的保修負(fù)責(zé)人將會(huì)盡快和發(fā)包人進(jìn)行工作對(duì)接，熟識(shí)并駕馭發(fā)包人的各項(xiàng)保修制度。承包人將仔細(xì)聽(tīng)從發(fā)包人的指揮調(diào)度，主動(dòng)協(xié)作相關(guān)支配；修理人員將按發(fā)包人供應(yīng)的服裝統(tǒng)一著裝，聽(tīng)從發(fā)包人對(duì)著裝、禮儀等方面的要求。期間可能發(fā)生窩工、交通等費(fèi)用由承包人自行擔(dān)當(dāng)。修理人員在修理過(guò)程中不得在客戶(hù)面前進(jìn)行不必要的說(shuō)明或施工單位之間責(zé)任的推諉。承包人接到通知后須剛好組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員依據(jù)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題提出保修方案，保修方案應(yīng)得到業(yè)主及發(fā)包人的認(rèn)可。承包人完成每項(xiàng)保修工作后，必需經(jīng)發(fā)包人及業(yè)主在《修理投訴處理單》上簽字確認(rèn)，如無(wú)業(yè)主或發(fā)包人的簽字則視為未履行保修職責(zé)。業(yè)主或發(fā)包人的簽字確認(rèn)僅證明承包人已對(duì)發(fā)包人通知的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行過(guò)處理，但不擔(dān)當(dāng)其他責(zé)任。承包人對(duì)發(fā)包人的CRM客戶(hù)關(guān)系軟件已進(jìn)行必要了解和熟識(shí)，對(duì)于保修中各環(huán)節(jié)，承包人將依據(jù)CRM客戶(hù)關(guān)系軟件的要求執(zhí)行。并承諾認(rèn)同CRM軟件中全部反映的數(shù)據(jù)。發(fā)包人有義務(wù)對(duì)承包人供應(yīng)CRM系統(tǒng)的相關(guān)培訓(xùn)；承包人應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)和發(fā)包人進(jìn)行CRM系統(tǒng)相關(guān)的對(duì)接工作。發(fā)包人有權(quán)對(duì)承包人的修理過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)可對(duì)修理結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，因此而發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。對(duì)于因承包人保修內(nèi)容的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)而造成其他單位保修內(nèi)容的質(zhì)量問(wèn)題而承包人不具備復(fù)原實(shí)力的，承包人同意該單位保修問(wèn)題的修理費(fèi)用按其計(jì)取方式從承包人保修金中扣除，并每次須向發(fā)包人支付該單位修理費(fèi)用的20%作為違約金。若因交叉施工、業(yè)主運(yùn)用不當(dāng)?shù)确浅邪司売稍斐沙邪吮Ｐ迌?nèi)容的質(zhì)量問(wèn)題，承包人承諾只要發(fā)包人要求，承包人亦會(huì)主動(dòng)履行修理，保證發(fā)包人的聲譽(yù)和品牌不會(huì)受損。最終責(zé)任擔(dān)當(dāng)，修理完成后由發(fā)包人、承包人及其他相關(guān)單位共同確定。承包人同意，因保修內(nèi)容的質(zhì)量問(wèn)題造成的正常保修費(fèi)用之外的業(yè)主額外索償費(fèi)用由承包人擔(dān)當(dāng)，若因承包人緣由未能在規(guī)定期限內(nèi)解決保修問(wèn)題造成業(yè)主進(jìn)一步增加額外索償?shù)馁M(fèi)用亦由承包人擔(dān)當(dāng)。在業(yè)主和承包人就索償問(wèn)題協(xié)商無(wú)果，經(jīng)發(fā)包人書(shū)面敦促但承包人拒不履行賠償義務(wù)的，發(fā)包人有權(quán)先行代為賠付給業(yè)主，該筆費(fèi)用從承包人保修金中扣除。發(fā)包人以電話(huà)形式通知承包人進(jìn)行保修，承包人須確保保修負(fù)責(zé)人電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通、傳真電話(huà)真實(shí)有效。若聯(lián)系電話(huà)有改變，須剛好書(shū)面通知發(fā)包人，如因承包人聯(lián)系電話(huà)緣由導(dǎo)致未能剛好收到通知，視為承包人已收到通知，承包人不得對(duì)此有異議。發(fā)包人以函件通知承包人進(jìn)行保修，承包人須確保通訊地址精確、傳真號(hào)碼有人接聽(tīng)。若通訊地址、傳真號(hào)碼有改變，須剛好書(shū)面通知發(fā)包人，如因承包人通訊地址、傳真號(hào)改變等緣由導(dǎo)致承包人未能剛好收到函件，視為承包人已收到通知，承包人不得對(duì)此有異議。對(duì)于發(fā)包人已寄達(dá)的函件，承包人均會(huì)收悉并認(rèn)同函件內(nèi)容。因承包人緣由退件、拒收等狀況，均已視為承包人已知悉并同意發(fā)包人函件內(nèi)容，和接收函件具有同等法律效力。當(dāng)修理責(zé)任有待進(jìn)一步界定的狀況出現(xiàn)時(shí)（隱藏工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題），承包人承諾作為最終一道施工流程，無(wú)條件協(xié)調(diào)調(diào)查問(wèn)題所在，并供應(yīng)人工、材料、機(jī)具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，產(chǎn)生的費(fèi)用承包人將進(jìn)行墊支，但問(wèn)題查明后再由責(zé)任方進(jìn)行擔(dān)當(dāng)。全部的甲供材料或分包成品安裝后的成品愛(ài)護(hù)及修理聯(lián)系都由承包人統(tǒng)一協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)，修理的步驟應(yīng)遵守復(fù)原原狀、更換、賠償?shù)囊来巍３邪送獗Ｐ奁跐M(mǎn)，在無(wú)任何遺留問(wèn)題，并簽署完發(fā)包人的《保修金結(jié)算審批表》后（無(wú)任何反對(duì)看法），承包人再向發(fā)包人申請(qǐng)剩余的保修金。保修金的支付承包人應(yīng)在保修期滿(mǎn)后向發(fā)包人書(shū)面提出保修金支付申請(qǐng)，發(fā)包人確認(rèn)工程質(zhì)量無(wú)異議，或承包人已按合同約定履行保修責(zé)任，發(fā)包人承諾在接到申請(qǐng)后28天內(nèi)向承包人支付保修金，保修金的支付方式按以下方式執(zhí)行：保修期限為一年（含）以?xún)?nèi)的：保修期滿(mǎn)且雙方完成結(jié)算后支付。保修期限為一年以上兩年（含）以?xún)?nèi)的：承包人在完成第一年保修責(zé)任后，承包人向發(fā)包人申請(qǐng)支付保修金數(shù)額的50%；保修期滿(mǎn)且雙方完成結(jié)算后支付剩余50%的保修金。保修期限為兩年以上五年（含）以?xún)?nèi)的：承包人在完成第一年保修責(zé)任后，承包人向發(fā)包人申請(qǐng)支付保修金數(shù)額的50%；承包人在完成其次年保修責(zé)任后，承包人向發(fā)包人申請(qǐng)支付剩余保修金數(shù)額的50%；保修期滿(mǎn)后支付剩余保修金。保修金不計(jì)利息。保修金的支付并不表示承包人保修責(zé)任的結(jié)束，保修金結(jié)算后，承包人仍應(yīng)接著完成第4.7款規(guī)定的保修期限內(nèi)的保修工作。保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方擔(dān)當(dāng)。申請(qǐng)單位辦理工程保修金必需具備以下條件：依據(jù)合同及結(jié)算協(xié)議書(shū)約定保修期已滿(mǎn)；在保修期內(nèi)已經(jīng)按合同履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，協(xié)作相關(guān)部門(mén)剛好地做好修理工作。詳細(xì)辦理流程：（1）竣工結(jié)算時(shí)甲、乙雙方應(yīng)簽訂保修協(xié)議，申請(qǐng)單位持結(jié)算協(xié)議書(shū)原件及保修協(xié)議到合約物資部領(lǐng)取《保修金結(jié)算審批表》（附表三）。保修金到期后，合約物資部進(jìn)行保修金的付款，合約物資部應(yīng)依據(jù)承包人的保修金運(yùn)用狀況確認(rèn)保修金的余額。保修金支付流程如下：申請(qǐng)單位統(tǒng)計(jì)修理過(guò)程中的扣款明細(xì)，物業(yè)公司及客戶(hù)服務(wù)部對(duì)保修金扣除明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。申請(qǐng)單位按審批表的格式精確無(wú)誤的填寫(xiě)、簽字蓋章（留意：涂改無(wú)效）。申請(qǐng)單位供應(yīng)付款明細(xì)及發(fā)票狀況以及企業(yè)賬號(hào)信息（詳見(jiàn)附表四、五）。保修金不足以扣除承包人應(yīng)付的修理費(fèi)、賠償費(fèi)用、違約金及其他應(yīng)付款項(xiàng)的，承包人應(yīng)在接