第二講 對(duì)員工的塑造

第二講對(duì)員工的塑造一一變新丁為骨干（下）?營(yíng)造偽交流偽交流是指與員工無(wú)利害關(guān)系的交流，包括多種形式。偽交流的價(jià)值是促進(jìn)同僚間人際互動(dòng)和非正式的指導(dǎo)發(fā)生；在利害關(guān)系之外增進(jìn)了解，培養(yǎng)感情；增加新丁融入組織的非正式機(jī)會(huì)。偽交流的目的是為了讓新員工在工作之外和老員工之間有一個(gè)平等的輕松的互動(dòng)機(jī)會(huì)，在這種互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，友誼會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)友誼出現(xiàn)的時(shí)候，同僚之間的相互促進(jìn)就會(huì)出現(xiàn)自發(fā)的和被動(dòng)的交流方式。自發(fā)的交流方式比如如果我們的企業(yè)組織不給員工制造這種偽交流機(jī)會(huì)，員工之間也會(huì)出現(xiàn)偽交流，比如，我跟你借盤(pán)VCD看，我上網(wǎng)下載一首歌，我去你們家偷偷菜，你……這都是偽交流。還有一些社交網(wǎng)絡(luò)，提供給我們很多的偽交流方式，在工作當(dāng)中可以很好的用來(lái)減壓，比如今天老板罵了我，我就把他們家的菜全偷干凈等等。如果你不給員工建立一些偽交流機(jī)會(huì)，偽交流也會(huì)自發(fā)出現(xiàn)。但是如果我們的企業(yè)組織能夠有意識(shí)的給新老員工之間制造一些偽交流機(jī)會(huì)，友誼會(huì)很快出現(xiàn)，人際關(guān)系會(huì)很快密切。在這種情況下，同僚之間促進(jìn)就會(huì)很快出現(xiàn)。?團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)許三多第一次被認(rèn)可，是因?yàn)楦共坷@杠，333個(gè)，當(dāng)時(shí)他因?yàn)榘嗔鲃?dòng)紅旗被別的班拿走，連長(zhǎng)說(shuō)如果誰(shuí)能腹部繞杠50個(gè)，那流動(dòng)紅旗就回來(lái)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)團(tuán)隊(duì)之間有各自的榮譽(yù)，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的時(shí)候，對(duì)這個(gè)新員工造成的影響是：我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，而我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)跟同處一個(gè)組織的另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)之間在競(jìng)爭(zhēng)、在對(duì)抗，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可能跟我們平時(shí)的業(yè)務(wù)沒(méi)關(guān)系，既不是拼銷售額，也不是拼內(nèi)務(wù)干凈不干凈，可能這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是團(tuán)隊(duì)成員之間打場(chǎng)籃球。這就是一場(chǎng)非正式的競(jìng)爭(zhēng)。在團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)對(duì)抗當(dāng)中，我為我的團(tuán)隊(duì)出了力，這個(gè)時(shí)候，我就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)是組織的一個(gè)局部，當(dāng)我成為組織局部一分子的時(shí)候，我就成為了組織的一分子，我就感覺(jué)到我融入了組織。如果這種團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)跟我們這個(gè)組織的平時(shí)的業(yè)務(wù)是有關(guān)系的，比如銷售，為了團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的老員工會(huì)去幫幫新員工，他一個(gè)人拖了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，那不行?；趯?duì)團(tuán)隊(duì)整體榮譽(yù)的維護(hù)，我也會(huì)幫忙，這個(gè)時(shí)候指導(dǎo)就出現(xiàn)了，然后同僚之間的相互促進(jìn)。一個(gè)組織招了一批新員工，他們分散在各個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)里，比如在財(cái)務(wù)部，在銷售部，在人事部，這時(shí)候加速他們?nèi)谌虢M織的方式，就是在不同的團(tuán)隊(duì)之間制造一些競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，比如去拓展、組織歌詠比賽、看誰(shuí)的辦公室布置得最有創(chuàng)意，等等。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，會(huì)加速新員工對(duì)他所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。當(dāng)他們分別融入了各自的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體。團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式多種多樣，任何可比較的競(jìng)爭(zhēng)都可以，當(dāng)一個(gè)員工在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)自己的所作所為不但捍衛(wèi)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，而且讓團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占了優(yōu)勢(shì)，自己對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值了，這個(gè)新員工會(huì)加速對(duì)組織的融入。二、職業(yè)化（一） 什么是職業(yè)化職業(yè)化是指員工適應(yīng)他的職業(yè)，跟崗位融為一體。職業(yè)化是一個(gè)動(dòng)詞，是組織把新員工打造成骨干的過(guò)程。作為形容詞的“職業(yè)化”是一種能力描述，指一個(gè)人勝任某種特定工作的程度。作為動(dòng)詞的“職業(yè)化”則是一個(gè)發(fā)展過(guò)程，指一個(gè)人對(duì)某個(gè)特定的工作崗位，從生疏到熟捻，再到得心應(yīng)手甚至與之依存的發(fā)展過(guò)程。（二） 職業(yè)化三步曲1.自我粉碎自我粉碎即為了適應(yīng)崗位和組織，員工主動(dòng)或被動(dòng)地進(jìn)行自我修正、否定和拋棄。假設(shè)有四個(gè)新員工，他們一起到A大隊(duì)報(bào)道，他們各自帶著曾經(jīng)的組織給他們的榮譽(yù)和身份，來(lái)到A大隊(duì)這個(gè)新組織報(bào)道。A大隊(duì)一上來(lái)就說(shuō)：穿上作訓(xùn)服以后，你們什么都不是，你們是零，因?yàn)槲覀冞@個(gè)新組織對(duì)你們有新要求，我們這個(gè)新組織要把你們鍛造成適合我們這個(gè)組織的成員，你們先得把自己的杯子倒空了。這四個(gè)員工中，有一個(gè)人，9527,他這個(gè)人根深蒂固的熱愛(ài)著他原有的組織給他的所有的榮譽(yù)和頭銜。四個(gè)人一屋，一個(gè)中尉、一個(gè)少校，誰(shuí)都有輝煌的過(guò)去。我們企業(yè)在招募新人的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)遇到一些很出色的人，有著傲人的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)自己的派頭很高，熠熠發(fā)光，這些人帶著原有的組織給他們的榮譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)、身份，融入一個(gè)新組織。如果你不把他粉碎了，這個(gè)人可能很難變成一個(gè)你們組織的成員。一個(gè)員工面對(duì)新崗位，他要么自愿接受自我粉碎，自己把自己粉碎，要么我們的組織、我們的企業(yè)給他進(jìn)行粉碎。如果企業(yè)不剝奪老組織給他的榮譽(yù)感，他憑什么去追求這個(gè)新組織給他的榮譽(yù)感，他永遠(yuǎn)站在以前的老榮譽(yù)上追問(wèn)。這個(gè)A大隊(duì)對(duì)于這些新成員的自我粉碎的過(guò)程是單方面的、強(qiáng)制的、不加解釋的。但是，這四位新員工在一個(gè)宿舍里，有一個(gè)知道自己本來(lái)就什么都不是，這員工叫許三多。他知道整個(gè)A大隊(duì)作訓(xùn)營(yíng)里面，就倆士官，他一個(gè)，成才一個(gè)。他一進(jìn)門(mén)一看首長(zhǎng)，就先叫首長(zhǎng)。但是有一個(gè)特把自己當(dāng)回事兒的，就是這9527，他永遠(yuǎn)站在過(guò)去的榮譽(yù)上。然后還有一個(gè)新員工叫吳哲，他有一句口頭禪叫平常心，這就是為什么到最后吳哲和許三多能留下，而9527被淘汰的原因。其實(shí)他們到了A大隊(duì)這個(gè)新組織，一個(gè)新組織對(duì)所有來(lái)的人，不管你以前有沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有相關(guān)方面的榮譽(yù)，對(duì)你是有新要求的，A大隊(duì)是特種作戰(zhàn)部隊(duì)，他對(duì)每一個(gè)士兵的要求是：在任何極端情況下，抄起一把槍，你就得能打，你的槍械是未經(jīng)校正的，你的準(zhǔn)芯是歪的，在這種情況下，你隨時(shí)抄起一把槍，就能打出一個(gè)滿分成績(jī)來(lái)才行。但是有人記著：我曾經(jīng)拿十一種槍打出過(guò)接近滿分的成績(jī)，我是槍械全能，他無(wú)法接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，9個(gè)人22發(fā)上靶，我怎么會(huì)這么差，我的榮譽(yù)被粉碎了，而我很看中以前那個(gè)身份給我的一切，而我根本不理解這個(gè)新組織對(duì)我的要求，然后他說(shuō)這是歪風(fēng)邪氣，他說(shuō)我要放棄，說(shuō)這個(gè)組織對(duì)新員工的要求不合理，人怎么可能抄起一把已經(jīng)被打殘廢了的槍，而且這個(gè)組織的其他的員工是不是能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)這個(gè)9527跟他自己的教官嚷嚷完之后，教官蹲下，拿起那把槍，當(dāng)當(dāng)當(dāng)，25發(fā)全部中靶。9527這個(gè)人，非常有個(gè)性，這種個(gè)性在心理學(xué)上叫高自我，他自以為是、自負(fù)，而且對(duì)于別人的評(píng)價(jià)非常敏感。當(dāng)一個(gè)員工高自我，再加上低坦白，這個(gè)員工就表現(xiàn)為陰奉陽(yáng)違。但是9527很可愛(ài)，他不但高自我，而且高坦白，他就變成刺頭了。對(duì)于這樣的員工，我們的組織在對(duì)他進(jìn)行自我粉碎的過(guò)程當(dāng)中，忽然間發(fā)現(xiàn)有一個(gè)員工是高自我，這個(gè)高自我的員工還高坦白，他還愛(ài)刺頭，他還會(huì)跟周圍所有的新員工宣泄他對(duì)組織的不滿。這時(shí)候我們的組織應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行大量的角色說(shuō)明，為什么要求他用未經(jīng)校正的槍去射擊。如果角色說(shuō)明之后，他還不能理解，還對(duì)抗，就要勇于淘汰。因?yàn)檫@樣的人，他會(huì)影響周圍其他的人。如果對(duì)這樣的人不勇于淘汰，一人不治，會(huì)導(dǎo)致人人不治。組織促進(jìn)自我粉碎的方式有這么幾種：第一種叫負(fù)強(qiáng)化，你們不是都帶著過(guò)去的榮譽(yù)嗎，不都是兵王，都是軍官嗎？射擊。射擊完之后，在第一時(shí)間就會(huì)告訴你們：這個(gè)靶場(chǎng)，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么差的成績(jī)，9個(gè)人，22發(fā)上靶。告訴他們：你們?cè)?jīng)有的一切，在這里什么都不是。當(dāng)他們身上表現(xiàn)出任何跟這個(gè)組織的新要求不相符的行為，他們身上表現(xiàn)出任何原有的組織給他們留下的烙印的時(shí)候，在第一時(shí)間要對(duì)他進(jìn)行否定，要對(duì)他進(jìn)行批評(píng)。心理學(xué)認(rèn)為，人在完成一個(gè)行為之后，依據(jù)個(gè)性不同或快或慢，會(huì)在很短的時(shí)間之內(nèi)就開(kāi)始給自己的行為合理化，找借口。比如明明酒后駕車碰了一個(gè)人，當(dāng)交警來(lái)的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)有人當(dāng)時(shí)勸酒，我就喝了一杯了，等等。這就是行為合理化。所以一定要在第一時(shí)間，在他來(lái)不及進(jìn)行行為合理化思維的時(shí)候，就要開(kāi)始對(duì)他進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化。第二，崗前培訓(xùn)。對(duì)于一個(gè)在自我粉碎過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生了負(fù)性情緒的人，當(dāng)他開(kāi)始從事一個(gè)崗位的時(shí)候，之前要給他解釋為什么這么做。第三，制造競(jìng)爭(zhēng)。制造競(jìng)爭(zhēng)最好是公開(kāi)的，讓這個(gè)人隨時(shí)明白自己在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中，在所有的新人當(dāng)中處在一個(gè)什么位置。A大隊(duì)采取的方式是100分，每人100分，扣完走人，A大隊(duì)采取的方式是末位淘汰。2.角色扮演當(dāng)一個(gè)人自我粉碎過(guò)程完成以后，開(kāi)始要促進(jìn)他，讓他去體會(huì)新的角色。要促使你的員工開(kāi)始他的角色扮演。這個(gè)角色扮演有兩個(gè)層面，成才在行動(dòng)層面做得很好，起碼像模像樣，端著把槍沖了進(jìn)去，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的隊(duì)長(zhǎng)已經(jīng)不知所蹤之后，還拿著對(duì)講機(jī)呼叫：你在哪兒，你在哪兒。但接下來(lái)在心理層面的角色扮演失敗了、害怕了，突然之間他放棄了任務(wù)，縮在地道里面，開(kāi)始叫許三多。?角色扮演的層次角色扮演有兩個(gè)層次：行為層次和心理層次。行為層次是我們看得見(jiàn)的，把一個(gè)崗位、一個(gè)角色扮演得像模像樣容易，但是在內(nèi)心深處對(duì)這個(gè)崗位有深刻地理解，有這種感性的理解很難。?角色扮演的促進(jìn)方式為了讓我們的員工能夠在一個(gè)崗位上扮演好角色，這時(shí)候我們要進(jìn)行三個(gè)方面的促進(jìn)：第一個(gè)方面角色說(shuō)明，我們要跟他說(shuō)這個(gè)角色是怎么回事兒。A大隊(duì)的操作是在角色扮演失敗之后，才對(duì)他進(jìn)行說(shuō)明，只給他一次機(jī)會(huì)而已。第二個(gè)方面是正強(qiáng)化，如果一個(gè)員工做出了一些在決策上適宜的行為，要在第一時(shí)間給予褒獎(jiǎng)，并且把褒獎(jiǎng)的過(guò)程變成強(qiáng)化的過(guò)程，跟他說(shuō)為什么被褒獎(jiǎng)，最好是公開(kāi)說(shuō)。第三個(gè)方面是及時(shí)總結(jié)，一次角色扮演結(jié)束之后，他在崗位上扮演這個(gè)角色一段時(shí)間之后，我們要對(duì)他進(jìn)行總結(jié)，告訴他什么做得對(duì)，什么做得不對(duì)?？偨Y(jié)在心理學(xué)上的意義實(shí)際上就是一個(gè)認(rèn)知強(qiáng)化和行為矯正。3.心理契約這個(gè)最重要，首先不是任何一個(gè)企業(yè)組織都配讓員工跟他建立心理契約的。在不間斷的指導(dǎo)，同僚之間的相互促進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，一個(gè)人對(duì)這個(gè)組織、對(duì)這個(gè)崗位的理解越來(lái)越深刻，在持久不間斷的角色扮演正強(qiáng)化之下（比如角色扮演稍息立正，為什么每天早晨都要出早操，這就是一個(gè)不間斷的角色扮演過(guò)程），對(duì)角色的扮演持之以恒，加上足夠持久的行為正強(qiáng)化，最終將導(dǎo)致心理契約的出現(xiàn)。心理契約不是經(jīng)濟(jì)契約，你給他多少錢(qián)、給他加薪，他遇到一個(gè)給他薪水更高的組織可能他就跳槽了。他遇到一個(gè)掙錢(qián)更多的崗位，他可能就改行不干了，這是經(jīng)濟(jì)契約。心理契約就是我就是這個(gè)崗位，我就是這個(gè)角色，我就是這個(gè)組織的一分子，這個(gè)組織打在我身上的烙印，洗都洗不掉。比如許三多脫了軍裝，摘了軍帽，帶上墨鏡，還是軍人，除了這個(gè)角色，他沒(méi)有別的角色可扮演。當(dāng)一個(gè)人跟一個(gè)崗位、一個(gè)角色、一個(gè)組織形成高度依存，這時(shí)候心理契約出現(xiàn)了，只有這種心理契約能讓一個(gè)組織成員有真誠(chéng)的忠誠(chéng)感，有純粹的忠誠(chéng)感。心理契約的形成，與組織文化高度正相關(guān)。對(duì)一個(gè)新員工的鍛造，什么時(shí)候把他從一個(gè)新兵變成一個(gè)骨干，從招募、組織融入，給他進(jìn)行指導(dǎo)、制造偽交流，