第一章、衛(wèi)浴流程

第一章衛(wèi)浴流程一、業(yè)務流程圖Op三量測售銷單庫入購采車派裝安庫出A.潛在客戶意向單：1、 記錄客戶進店選擇的意向產(chǎn)品；2、 可發(fā)離店短信給客戶查看意向產(chǎn)品；T.價格申請表：對商品的售價進行申請；B.預收貨款：1Op三量測售銷單庫入購采車派裝安庫出A.潛在客戶意向單：1、 記錄客戶進店選擇的意向產(chǎn)品；2、 可發(fā)離店短信給客戶查看意向產(chǎn)品；T.價格申請表：對商品的售價進行申請；B.預收貨款：1、 記錄客戶提貨前所交的訂金/貨款的情況；2、 收訂金/退訂金可發(fā)短信通知客戶交款/退款情況；C.預約申請表：客戶預約服務的記錄；D.測量服務單：1、 記錄量房的情況；2、 能及時通知測量師傅、導購員以及客戶，測量師傅上門測量情況；3、 客戶可針對本次測量服務對測量師傅進行評價；E.銷售訂單：1、 記錄客戶確定好的產(chǎn)品；2、 可發(fā)送短信給客戶查看產(chǎn)品效果圖；F.采購申請單：當產(chǎn)品庫存不足時，由導購員發(fā)起采購申請或采購員常規(guī)購貨發(fā)起申請；G.采購訂單：采購員根據(jù)倉庫存貨情況向廠家發(fā)起采購；H.估價入庫單：當廠家發(fā)出的貨品到達倉庫，由倉庫文員制訂估價入庫單；J.入庫單：商品入庫當天，由財務制訂入庫單，核算商品的成本；K.出庫單:1、 商品出庫的清單；2、 出庫單婦檔之后，司機通過云終端拍照，圖片上傳成功之后，系統(tǒng)自動發(fā)送送貨評價短信給客戶，客戶可通過評價短信對司機進行評價；L.發(fā)貨派車單：1、 將準備出庫的客戶信息匯總，作為司機送貨的清單；2、 可發(fā)送短信提醒客戶；M.安裝施工單:1、 記錄安裝的情況；2、 能及時通知安裝師傅、客戶，安裝師傅上門安裝的情況；3、 客戶可針對本次安裝服務對安裝師傅進行評價；N.銷售退貨單：商品出庫之后，記錄客戶退貨的情況；O.收款單:1、 記錄客戶交貨款/退貨款的情況；2、 可發(fā)送交貨款/退貨款的短信給客戶；P.維修服務單：1、 記錄維修的情況；2、 能及時通知維修師傅、客戶，維修師傅上門維修的情況；3、 客戶可針對本次維修服務對維修師傅進行評價；Q.保養(yǎng)次數(shù)設置表:設置保養(yǎng)的次數(shù)，可按消費金額、商品大類；R.保養(yǎng)計劃：客服人員制訂保養(yǎng)計劃；S.保養(yǎng)記錄表：記錄客戶的保養(yǎng)情況；X.組裝單:將配件組裝成套件；Y.拆分單：將條件進行拆分成配件；二、操作步驟:A.潛在客戶意向單：1、有購買意向的客戶，導購員根據(jù)客戶意向搭配好馬桶、花灑、浴缸、淋浴房等衛(wèi)浴產(chǎn)品并做好預算，同時發(fā)送短信給客戶，如圖1；客戶通過鏈接查看商品詳細，如圖2。后期不斷地對客戶進行跟進。每次跟蹤時，在跟蹤記錄填寫記錄，同時填寫下次跟蹤時間，以便下次跟進，系統(tǒng)根據(jù)下次跟蹤時間自動提醒導購跟蹤客戶。圖1 圖22、 導購員獲得客戶詳細信息后建立客戶檔案?？蛻舫山磺氨仨毥n。3、 與客戶交涉過程中，客戶要求降低價格，導購員可向直屬領導對價格進行申請。4、 當7天未跟進時，單據(jù)自動遞交到過期狀態(tài)投入公海，其他導購員可跟進該客戶。5、 當潛在客戶跟蹤失敗時，將潛在客戶意向單標識為“失敗”，填寫失敗原因并遞交到失敗流程。預收貨款：1、 活動期間，客戶交訂金參加本次活動2、 日常銷售中，客戶交訂金/退訂金/貨款時，導購員在系統(tǒng)上做【預收貨款】遞交歸檔；客戶退訂金/貨款時，需要通過財務申請生效。預約申請表：1、客戶選購商品之后，通過服務云平臺，對量房、安裝、維修、退貨、保養(yǎng)等服務進行預約。測量服務單：1、 客戶預約量房，例如淋浴房，客服選定測量師傅后遞交到派工狀態(tài)，系統(tǒng)自動發(fā)送帶鏈接的協(xié)同信息通知測量師傅、導購員；測量師傅接到通知后進行量房。2、 客服根據(jù)客戶預約時間，將【測量服務單】遞交到測量狀態(tài)，系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知客戶，如圖3。3、 測量完成之后，測量師傅將測量方案記錄在紙質單據(jù)上，打開協(xié)同找到客戶信息，點擊鏈接進入對應的【測量服務單】，通過拍照上傳將紙質單據(jù)上傳；客服根據(jù)測量師傅上傳的紙質單據(jù)錄單以便后期回訪，后期回訪時系統(tǒng)將自動發(fā)送評價短信給客戶，客戶收到短信之后點擊鏈接，可對測量師傅進行評價，如圖4-5。圖3圖4圖3圖4圖5銷售訂單:4肝,il中2017/11/]GKDITIHEEDOL手工MIDlTLLLSODai耳戶漏同KQL711DBDDJ孝戶客在百知、O：.<L77玉詞區(qū)陽光每津2TTa-n廣州任馬店吝戶季為m訂會20￡??16DD癖品圖片癖吊膳國荷品名新嶂血it網(wǎng)*IM>平方M平方甲”崢榆折精金麓Iff后土薛馬柄HCDOESUiyTiA-JTiOWa：恒擊套aDD7^00J1SOOGDDD*1HCH51EI3-2B：.K-5ie3S2k^t=ffi<JErtB^￡aDDD￡.1300.00J島DDOLCOG5DD5JTII二SHT妙開罪隊調立S3套21.783.&E3E8237.^19J乳2B1.4O7.6DD.DDr-；^廷，HlFJaDD-S??F20iJ0-5An]M￡￡a0D02QDD1SXX3LQDDKhRrai主件希品Ml坦1福品四片布品增呻晶理右段*詣主國HSL抑m-5193-2TE1■中H雷市醒恒〔亞-白，也者]*HEID陰14理拒就白色個1國B5I網(wǎng)H5B5t9：3-L居s■用白涔木王心■: ￡鹽下的E126M7.J31441■■;■'■T@asm平方H1450*1散?T?項ISI口人枷曰明齡人悝找日期1、當客戶確定好商品后，導購員根據(jù)客戶需求錄入馬桶（坑距），花灑（含配件）、浴室柜（全套）、淋浴房、浴缸等商品進系統(tǒng)，與客戶確認無誤后并遞交歸檔，系統(tǒng)自動發(fā)送帶鏈接的短信給客戶，客戶收到短信之后可點擊短信鏈接查看商品的效果圖，如圖6-8。圖6圖7圖82、導購員打印單據(jù)后，客戶簽字確認。采購申請單：若為定制產(chǎn)品或商品無庫存的情況，導購員需進行采購申請，由采購員審批發(fā)起采購。采購訂單：1、 采購員接收采購申請單后，向供應商發(fā)起采購。2、 當常規(guī)品庫存不足時，米購員可向米購經(jīng)理申請進行常規(guī)米購。估價入庫單：1、當供應商發(fā)貨到達倉庫，由倉庫文員根據(jù)【采購訂單】核對到貨數(shù)量；J.入庫單：貨品到達倉庫當天，由財務需對各大商品入成本。K.出庫單:出房曾曰崛2D1T/J3^1.5CEJ7LLLBDDDJ豐工津號CKiVlHKiJOLKQimoaiai暮.口舊及KKA耳戶電旨is蹈淘加￡1厚戶傾陽杰由MLAAZ■門目.口年仍Ul-fL消薯目主is21.^00總訂寶200D0i.順商品四匕商品■株?.tt■任高:T家?>邛方和中甲方■帶?ilHS打M并■K0962HIxiTiX-JVlOU^Effiff*0D0rm1T8QQiiim屆1K0PB2岫血-im毗se±00(|rm1T800iiiW?■11-1Bcnis]居1-503云木窘H怕（n光日：■峪EaaDDJrDDD.DOI國DKiaaGEDD1'/.3L7L1二面一舍外開度困建ZL泗*2L783.傾瀕32BT.-491fljZFT-JS7Pfl00.00TrjH1FEDDD-?aaDDZDDDI2aiaLSDD主件同昂1日國商品攜叫商晶備毒甲03pl國1[■由93ATEML球梅柜t亞密自Jn^sELHGffiIQ3H5I9沔19坦庖亶白國個Lffiffiiea勺HKE19A1昭卜孔明安素主til■:時;日）（SK*：1：1怕話言LftSi.a全底3H137-Q9具血基全晾U4B1TS9S總陳叫已羊萬H3漩助牛育注刮訂人刮門日01段州日期1、若非定制產(chǎn)品或庫存充足情況，商品直接出庫。反之，先采購入庫后再出庫。2、 當商品需要出庫，，由導購員修改好出庫日期之后（套件產(chǎn)品的主件在主件明細表中顯示，配件一律在配件明細表顯示，當搜索好主件產(chǎn)品會自動帶出配件產(chǎn)品，遞交通知狀態(tài)自動產(chǎn)生組裝單組裝成整套出庫），遞交到通知狀態(tài)，并通知倉庫。3、 倉庫文員根據(jù)出庫日期進行出庫，出庫當天進行備貨，并打印出來給倉管員，并安排倉管員整理好商品準備出庫，打印單據(jù)后安排司機裝車送貨（一般送裝一體）。發(fā)貨派車單：1、當司機將貨品送到客戶家，司機使用【云終端】進行送貨確認，當圖片上傳成功之后，系統(tǒng)自動發(fā)送評價短信給客戶，如圖9；客戶收到短信，點擊鏈接可對司機進行評價，如圖10-11。圖9圖圖9圖10圖11M?安裝施工單:1、客戶預約安裝后或司機送貨上門一同安裝，客服在安排送貨師傅的同時安排安裝師傅進行派工，系統(tǒng)自動發(fā)送帶鏈接的協(xié)同信息通知安裝師傅；安裝師傅接到通知后，隨車上門安裝，系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知客戶，如圖12。2、安裝師傅到達客戶現(xiàn)場后，打開協(xié)同手機app找到對應的客戶信息，點擊信息的鏈接直接進入單據(jù)，將施工過程通過拍照上傳的方式上傳。3、安裝完成后，客服進行回訪，系統(tǒng)則自動發(fā)送評價短信給客戶，客戶收到短信后點擊鏈接，可對安裝師傅進行評價，如圖13-14。圖12 圖13 圖14N.銷售退貨單：1、客戶通過服務云預約退貨，客服可通知倉庫文員，倉庫文員接到通知之后安排司機上門拉貨，于此同時系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知客戶，如圖15。3、當貨品拉回倉庫，倉管員根據(jù)相關退貨規(guī)定檢查好，并告知倉庫文員退貨的商品型號、數(shù)量，進行修改（若是套件產(chǎn)品需整套退，系統(tǒng)自動產(chǎn)生拆分單對套件產(chǎn)品進行拆分）；當退貨商品沒有成本時，需要通過財務進行審核錄入成本。

圖15O.收款單:1、當客戶出庫后交尾款后，系統(tǒng)自動發(fā)送繳款短信給客戶，如圖16；當客戶退貨時，需財務進行審批，核實退款情況，同時自動發(fā)送退款短信，如圖17。圖16圖17P維修服務單:1、客戶通過服務云預約維修，客服選定維修師傅進行派工，系統(tǒng)自動發(fā)送帶鏈接的協(xié)同信息通知維修師傅；維修師傅接到通知后，上門維修，并發(fā)送短信通知客戶，如圖18。2、維修師傅到達客戶現(xiàn)場后，打開協(xié)同找到對應的客戶信息，點擊信息的鏈接直接進入對應的【維修服務單】，將維修前、后圖片通過拍照上傳的方式上傳。3、維修完成后，客服進行回訪，系統(tǒng)則自動發(fā)送評價短信給客戶，客戶收到短信之后點擊鏈接，可對維修師傅進行評價，如圖19-20。4、在保修期內維修產(chǎn)生內部費用，不收取客戶維修費，維修期間維修配件出庫做非常規(guī)出庫單。保修期外收客戶維修費做系統(tǒng)其它收入單收回。圖18圖件出庫做非常規(guī)出庫單。保修期外收客戶維修費做系統(tǒng)其它收入單收回。圖18圖19圖20Q.保養(yǎng)次數(shù)設置表:1、用于設置免費的保養(yǎng)次數(shù)，可按消費金額、商品大類。R.保養(yǎng)計劃:1、客服人員為客戶制訂保養(yǎng)計劃，可調出客戶的免費保養(yǎng)次數(shù)以及保養(yǎng)計劃時間。S.保養(yǎng)記錄表:1、客戶通過服務云預約保養(yǎng)，客服人員安排保養(yǎng)人員保養(yǎng)，系統(tǒng)自動發(fā)送帶鏈接的協(xié)同信息通知保養(yǎng)人員；保養(yǎng)人員接到通知后，在指定時間上門保養(yǎng)。并發(fā)送短信通知客戶，如圖21。2