直營(yíng)經(jīng)理手冊(cè)模板

直營(yíng)經(jīng)理手冊(cè)模板逸馬國(guó)際顧問集團(tuán)出品編制說明【編制目的】標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)大規(guī)模快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點(diǎn)表現(xiàn)方式就是規(guī)范化手冊(cè)。為此，逸馬國(guó)際顧問集團(tuán)總結(jié)10多年來服務(wù)各類型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出了涵蓋連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面的手冊(cè)工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)造、實(shí)踐適合企業(yè)自身的手冊(cè)工具，推動(dòng)自身連鎖平臺(tái)的快速發(fā)展?！哆B鎖總部直營(yíng)經(jīng)理手冊(cè)模板》是逸馬國(guó)際顧問集團(tuán)在10年專業(yè)積累和企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)而成，旨在為連鎖企業(yè)編制《總部直營(yíng)經(jīng)理手冊(cè)》提供范例和方法。【使用說明】本手冊(cè)模板包括直營(yíng)經(jīng)理崗位職能、角色定位、基本素質(zhì)要求、工作要點(diǎn)及工具表單等方面。其中涉及很多的工作程序及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是工作執(zhí)行的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。是連鎖成功的操作經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特色和個(gè)性需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、補(bǔ)充。為正常閱讀和修改模板里的流程圖，建議您安裝MicrosoftOfficeVisio軟件，軟件安裝和使用說明請(qǐng)見軟件光盤。Visio軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝。【版權(quán)聲明】本手冊(cè)僅供購買產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部使用，其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問有限公司所有。未經(jīng)本公司書面許可，任何單位及個(gè)人不得以任何理由，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體以及其他任何方式向第三方傳播或公開發(fā)布。如侵犯本公司版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責(zé)任。版權(quán)所有侵權(quán)必究編制說明11崗位職能41．1直營(yíng)部組織架構(gòu)41．2直營(yíng)經(jīng)理崗位說明書4直營(yíng)經(jīng)理角色定位6企業(yè)的員工6銷售戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)者6門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂與優(yōu)化者6資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者6企業(yè)文化及政策的傳播者6市場(chǎng)信息的反饋者6市場(chǎng)管理與服務(wù)者7基本素養(yǎng)要求7學(xué)習(xí)能力7溝通能力7溝通的重要性7建立有效的溝通7溝通的程序8總結(jié)能力8管理能力8直營(yíng)經(jīng)理應(yīng)如何做管理8如何提高管理能力8情緒控制能力9解決問題的能力9領(lǐng)導(dǎo)能力94工作要點(diǎn)10招聘管理10招聘需求的提出10招聘的組織實(shí)施10人事管理11調(diào)職管理11晉職管理11降職管理12離職與解聘管理12員工培訓(xùn)13協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)管理13組織部門內(nèi)培訓(xùn)13財(cái)務(wù)管理13財(cái)務(wù)工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)13財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制工作14貨品管理14貨品管理的原則14新品的管理14一般貨品及庫存商品的管理14暢銷貨品的管理14貨品盤點(diǎn)的管理15銷售管理15銷售計(jì)劃管理的概念15銷售計(jì)劃的制定15銷售計(jì)劃的分解17銷售計(jì)劃執(zhí)行管理17促銷管理18促銷管理的意義18促銷前的管理18促銷中的管理18促銷結(jié)束后的管理18目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行管理19計(jì)劃的PDCA循環(huán)管理19計(jì)劃的循環(huán)管理表格19報(bào)表管理195工具表單21上周區(qū)域銷售情況分析21區(qū)域主管工作周報(bào)22區(qū)域主管周巡店計(jì)劃表24庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)表24區(qū)域主管每月總結(jié)25月度目標(biāo)管理跟蹤表26

門店財(cái)務(wù)檢查表26區(qū)域主管月度巡店計(jì)劃表27區(qū)域主管每月問題反饋表28費(fèi)用分析表29月度商品進(jìn)銷存情況分析表29月度人員動(dòng)態(tài)分析表30月度營(yíng)業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)分析表31直營(yíng)經(jīng)理月度報(bào)表31直營(yíng)部月度人力資源需求計(jì)劃表32直營(yíng)部年度工作計(jì)劃32直營(yíng)部年度人力資源需求計(jì)劃表33直營(yíng)部年度人力資源培訓(xùn)需求計(jì)劃表34年度銷售費(fèi)用計(jì)劃表34年度銷售計(jì)劃分解表351崗位職能1．1直營(yíng)部組織架構(gòu)1．21．2直營(yíng)經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號(hào)Nq：版次：崗位名稱直營(yíng)經(jīng)理晉升崗位運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人

崗位名稱直營(yíng)經(jīng)理晉升崗位運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人本直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人所屬部門運(yùn)營(yíng)中心信息直接下屬直營(yíng)助理、區(qū)域經(jīng)理間接下屬：區(qū)域主管、門店負(fù)責(zé)人、導(dǎo)購L-LJ崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：人力資源中心、財(cái)務(wù)中心、品牌中心、行政中心、商品中心等L-LJ崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：人力資源中心、財(cái)務(wù)中心、品牌中心、行政中心、商品中心等外部關(guān)系：政府部門、加盟商、房東等.協(xié)助運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人，參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策；.負(fù)責(zé)連鎖門店的營(yíng)運(yùn)與銷售管理工作，制定各區(qū)域市場(chǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各區(qū)域的銷售工作，并領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；.負(fù)責(zé)部門年度費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)本部門的成本管理意識(shí)，合理控制費(fèi)用；.負(fù)責(zé)組織并建設(shè)、完善本部門各項(xiàng)操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；.有效監(jiān)督、管理各區(qū)域、門店的日常運(yùn)作，保障各區(qū)域、各門店能快速、穩(wěn)定的發(fā)展壯大；.銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理；L-U崗位職責(zé)L-U崗位職責(zé).負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時(shí)協(xié)調(diào)與解決；.負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、分配、協(xié)調(diào)以及資源配置；.檢查、督促和協(xié)調(diào)各區(qū)域的工作進(jìn)展；.對(duì)下屬培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理；.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大市場(chǎng)問題；.協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；.負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負(fù)責(zé)本部門月&年度工作總結(jié)匯報(bào)；.完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。教育背景:企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過市場(chǎng)營(yíng)銷管理、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。接受過商品知識(shí)、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：任職資格5年以上企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)。任職資格技能技巧:對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；掌握連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)工作及業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范;良好的市場(chǎng)判斷能力，較強(qiáng)的組織管理能力；具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的溝通能力、人際交往能力;熟悉服裝行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。態(tài)度：認(rèn)同并融入公司的企業(yè)文化；責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。2直營(yíng)經(jīng)理角色定位直營(yíng)經(jīng)理是企業(yè)零售系統(tǒng)中的管理者，是銷售業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的重要制訂者，肩負(fù)著公司銷售目標(biāo)達(dá)成、公司文化的傳播、品牌形象體現(xiàn)等的重任。直營(yíng)經(jīng)理應(yīng)擔(dān)任的角色：企業(yè)的員工作為企業(yè)的一名員工，首先應(yīng)有企業(yè)榮譽(yù)感，這是一個(gè)員工能為企業(yè)帶來效益的最基本的條件；作為企業(yè)的一名員工，還要有企業(yè)責(zé)任感，要敢于為企業(yè)的利益而“戰(zhàn)”；個(gè)人行為代表企業(yè)行為；個(gè)人成功依托團(tuán)隊(duì)成功才是更高境界的成功；銷售戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)者參與制定各區(qū)域市場(chǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃；協(xié)調(diào)各區(qū)域的銷售工作，并領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂與優(yōu)化者建設(shè)本部門各項(xiàng)操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；完善與優(yōu)化本部門各項(xiàng)操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者對(duì)本部門內(nèi)的工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；對(duì)關(guān)聯(lián)部門之間的配合進(jìn)行有力協(xié)調(diào)；對(duì)關(guān)聯(lián)部門出現(xiàn)的問題、矛盾與糾紛進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)與解決；企業(yè)文化及政策的傳播者及時(shí)：企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念及政策要第一時(shí)間加以傳達(dá)；準(zhǔn)確：企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念及政策要在正確理解的基礎(chǔ)上加以傳達(dá)，錯(cuò)誤的信息不僅給企業(yè)帶來不必要的損失，而且有可能使企業(yè)承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)；有效：企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念及政策的傳達(dá)不僅要求及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，重要的是執(zhí)行效果的監(jiān)控，有效的執(zhí)行力才能帶來經(jīng)濟(jì)效益；市場(chǎng)信息的反饋者重要性：市場(chǎng)是開放的，產(chǎn)品不是孤立的，今天正確的信息，明天可能就是錯(cuò)誤的。所以，要對(duì)不斷變化的市場(chǎng)信息及時(shí)的判斷和反饋收集信息：銷售活動(dòng)需要大量的信息支持，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。直營(yíng)經(jīng)理必須及時(shí)把握競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、渠道的狀況、消費(fèi)者的反應(yīng)、創(chuàng)新的銷售方法等“情報(bào)”處理信息：對(duì)于收集到的零散的信息要進(jìn)行加工處理，形成系統(tǒng)性，有針對(duì)性的信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)，便于決策者針對(duì)具體問題采取具體措施。市場(chǎng)基本信息范疇：銷售信息庫存信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（產(chǎn)品體系，價(jià)格體系、銷售政策、銷售額、加盟信息、薪資水平等）2.7市場(chǎng)管理與服務(wù)者負(fù)責(zé)連鎖門店的營(yíng)運(yùn)與銷售管理工作銷售目標(biāo)的明確、細(xì)分、跟進(jìn)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)與員工管理權(quán)限的明確薪資與績(jī)效考核制度的參與制定與執(zhí)行工作量的細(xì)分與考核終端銷售的組織實(shí)施促銷政策的組織執(zhí)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)3基本素養(yǎng)要求學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)的途徑：向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的方法：案例學(xué)習(xí)，實(shí)踐學(xué)習(xí)，閱讀學(xué)習(xí)，總結(jié)式學(xué)習(xí)，培訓(xùn)式學(xué)習(xí)，會(huì)議學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)的技巧：空杯心態(tài)、定向?qū)W習(xí)，學(xué)以致用，定時(shí)學(xué)習(xí)，定期回顧，樹立終身學(xué)習(xí)的思想溝通能力溝通的重要性溝通是管理的靈魂溝通大于權(quán)利溝通不等于說教，溝通是雙向的善于聆聽是最好的溝通溝通協(xié)調(diào)能力是考驗(yàn)一個(gè)管理者的基本指標(biāo)建立有效的溝通明確溝通的真正的目標(biāo)、溝通的內(nèi)容、方式、語言等，直接使對(duì)方了解你的想法或意愿及時(shí)傳達(dá)相關(guān)的信息從對(duì)方的回應(yīng)中了解對(duì)方的想法和反應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)對(duì)方的要求表明自己的觀點(diǎn)及計(jì)劃如何溝通溝通時(shí)應(yīng)注意當(dāng)時(shí)的環(huán)境避免話里有話，表達(dá)意思要一致溝通時(shí)應(yīng)盡量征詢他人的意見利用交流機(jī)會(huì)及時(shí)了解溝通的效果應(yīng)耐心傾聽對(duì)方的意見，達(dá)到相互理解和支持注重溝通的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，而非眼前的短期效益溝通的程序步驟程序要點(diǎn)第一步產(chǎn)生意念理清思路和想法第二步轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式了解表達(dá)對(duì)象第三步傳達(dá)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和環(huán)境第四步感受考慮對(duì)方的感受第五步領(lǐng)會(huì)細(xì)心聆聽及回應(yīng)第六步接受接受采取行動(dòng)第七步行動(dòng)及時(shí)跟進(jìn)效果總結(jié)能力為什么要總結(jié)：不但要自己干好，而且要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并加以推廣總結(jié)的方法：日工作總結(jié)，月工作總結(jié)，年度工作規(guī)劃，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)評(píng)與總結(jié)要養(yǎng)成不斷總結(jié)的習(xí)慣：每次總結(jié)都是一次超越管理能力直營(yíng)經(jīng)理應(yīng)如何做管理管理者不是管個(gè)人，而是管理一群人。管理是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，對(duì)有關(guān)資源的有效運(yùn)用進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)過程，是通過別人把事情做好。計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃：未來行動(dòng)方案的具體部署組織：合理配置人力、物力和財(cái)力協(xié)調(diào)：不同部門之間、團(tuán)隊(duì)成員之間相互配合控制：檢查計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的狀況并進(jìn)行反饋、糾偏的活動(dòng)過程控制包括：事前控制，如預(yù)算；事中控制，如促銷現(xiàn)場(chǎng)控制；事后控制，如回款控制等。如何提高管理能力管理能力是可以學(xué)習(xí)的，直營(yíng)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為有效的管理者。直營(yíng)經(jīng)理同時(shí)也是銷售組織中的領(lǐng)導(dǎo)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，即“領(lǐng)而導(dǎo)之”，領(lǐng)：借助行政權(quán)力和影響力統(tǒng)帥部下。導(dǎo)：給下屬指明行動(dòng)的方向。直營(yíng)經(jīng)理可以通過以下幾種方式來提高管理能力：正確使用行政權(quán)力組織中，崗位的職權(quán)賦予管理者一定的行政權(quán)力，下屬必須服從。直營(yíng)經(jīng)理擁有重大事項(xiàng)的決定權(quán)，日常事務(wù)的指揮權(quán)力。所以，該說則說，該管則管。要避免兩個(gè)極端：有權(quán)不用，有權(quán)濫用。嚴(yán)于律己，樹立威信管好別人，先要管好自己。己身正，不令則行；己身不正，令亦不行。腿要勤，多走動(dòng)，掌握信息；注意言行舉止，拒絕不良習(xí)氣；)善于學(xué)習(xí)，提高威望如何學(xué)：在干中學(xué)，向同行學(xué)，向?qū)κ謱W(xué)，向手下學(xué)學(xué)什么：學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、管理技術(shù)、管理理論以能力征服部下4)剛?cè)嵯酀?jì)，靈活運(yùn)用管理手段以理服人，以情動(dòng)人在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，靈活有效的協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作一般，多表揚(yáng)，少批評(píng)，關(guān)心下屬，形成親和力運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，注意獎(jiǎng)罰分明，公平合理剛?cè)嵯酀?jì)，通過各種手段激勵(lì)員工，鼓舞士氣情緒控制能力>冷靜、沉著、理性地面對(duì)各種突發(fā)事件，不情緒化解決問題的能力應(yīng)對(duì)問題穩(wěn)重，考慮大局不受其它內(nèi)外部因素所干擾思路清晰，問題分析深入以最適合的方式(不觸及到公司利益)完善解決善于發(fā)現(xiàn)同事之間的矛盾公正客觀地分析同事之間的矛盾合理解決存在的矛盾不斷跟進(jìn)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)能力具備領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成銷售指標(biāo)有計(jì)劃及合理的分配工作、人員跟進(jìn)督促團(tuán)隊(duì)的工作情況并不斷改進(jìn)4工作要點(diǎn)招聘管理招聘需求的提出1）由直營(yíng)部根據(jù)部門的工作目標(biāo)與計(jì)劃、崗位配置等因素，向人力資源中心提出人員需求計(jì)劃，具體包括：需要多少人員構(gòu)成、素質(zhì)要求、入職時(shí)間、入職途徑等，提交人力資源中心；2）編制人員需求計(jì)劃時(shí)要綜合考慮內(nèi)部人才和外部人才供給情況。建立直營(yíng)部?jī)?nèi)部人才庫，基本信息包括每位員工的績(jī)效記錄及評(píng)價(jià)、職業(yè)興趣、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、具備的技能和證書等；進(jìn)行內(nèi)部人才供給預(yù)測(cè)時(shí)要調(diào)用內(nèi)部人才庫，判斷內(nèi)部人員是否與所需工作相匹配；3）在內(nèi)部人才供給無法滿足需求的情況下再進(jìn)行外部招聘；招聘的組織實(shí)施1）招聘組織管理導(dǎo)購、門店負(fù)責(zé)人的招聘工作由其所在門店及區(qū)域主管負(fù)責(zé)擬定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施，人力資源中心負(fù)責(zé)協(xié)助；直營(yíng)部除導(dǎo)購、門店負(fù)責(zé)人外的其他職位人員的招聘由人力資源中心負(fù)責(zé)擬定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施，直營(yíng)部參與招聘選拔和部分實(shí)施工作；2）招聘原則招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符，這是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫《求職登記表》，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。3）招聘程序?qū)з徴衅福洪T店負(fù)責(zé)人通過各種渠道進(jìn)行人員資料的收集，并安排面試，由區(qū)域主管進(jìn)行復(fù)試，直營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行審核，人力資源中心決定是否錄用；門店負(fù)責(zé)人及區(qū)域主管招聘：人力資源部及直營(yíng)部通過各種渠道進(jìn)行人員資料的收集，人力資源中心安排初步面試，由直營(yíng)經(jīng)理、人力資源中心負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行復(fù)試后，由運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人、人力資源中心負(fù)責(zé)人共同審核，最后交總經(jīng)理進(jìn)行審批決定是否錄用；4）招聘錄用權(quán)限職位初步篩選初試復(fù)試審核審批導(dǎo)購門店負(fù)責(zé)人門店負(fù)責(zé)人區(qū)域主管直營(yíng)經(jīng)理人力資源中心門店負(fù)責(zé)人人力資源中心直營(yíng)部人力資源中心直營(yíng)經(jīng)理人力資源中心運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)總經(jīng)理

負(fù)責(zé)人人區(qū)域主管人力資源中心直營(yíng)部人力資源中心直營(yíng)經(jīng)理人力資源中心負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理人事管理調(diào)職管理調(diào)職審批權(quán)限職位評(píng)核審核審批導(dǎo)購區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人門店負(fù)責(zé)人區(qū)域主管直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理晉職管理晉職審批權(quán)限職位評(píng)核審核審批導(dǎo)購店長(zhǎng)區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人門店負(fù)責(zé)人區(qū)域主管直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理

人力資源中心負(fù)責(zé)人區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理降職管理降職審批權(quán)限職位評(píng)核審核審批導(dǎo)購店長(zhǎng)區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人門店負(fù)責(zé)人區(qū)域主管直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理離職與解聘管理離職與解聘審批權(quán)限職位評(píng)核審核審批導(dǎo)購店長(zhǎng)區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人門店負(fù)責(zé)人區(qū)域主管直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理直營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人人力資源中心負(fù)責(zé)人總經(jīng)理員工培訓(xùn)要求培訓(xùn)部門提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，但不應(yīng)該只依賴培訓(xùn)部門的支持。直營(yíng)經(jīng)理應(yīng)多方面收集培訓(xùn)內(nèi)容，給予部門人員不單純業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)也應(yīng)包括人生方面及整體素質(zhì)上的培訓(xùn)，并注重培訓(xùn)結(jié)果。3.1協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)管理結(jié)合部門的業(yè)務(wù)情況、人員素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)要求等因素，提出部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃；協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查、分析；根據(jù)部門實(shí)際情況，提出相應(yīng)的意見，配合培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)方案及課件的編寫；配合培訓(xùn)部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施工作；配合培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估工作。3.2組織部門內(nèi)培訓(xùn)1)直營(yíng)部員工部門內(nèi)培訓(xùn)可以以“一幫一”教練進(jìn)行傳、幫、帶的方式進(jìn)行。新導(dǎo)購“一幫一”教練由門店負(fù)責(zé)人擔(dān)任；新任門店負(fù)責(zé)人“一幫一”教練由區(qū)域主管擔(dān)任，新任區(qū)域主管“一幫一”教練由直營(yíng)助理擔(dān)任，直營(yíng)部其他崗位新員工的“一幫一”由其在職崗位員工擔(dān)任。2)直營(yíng)經(jīng)理每周最少一次與門店負(fù)責(zé)人以上級(jí)別員工的“一幫一”教練溝通，了解員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)表現(xiàn)等情況。3)直營(yíng)經(jīng)理每月對(duì)門店負(fù)責(zé)人以上級(jí)別的“一幫一”被教練員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核并做記錄，調(diào)整工作的相關(guān)安排。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)序工作項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)日度審核門店費(fèi)用審核每日門店發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行月度審核門店《盤點(diǎn)報(bào)告》匯總直營(yíng)部《盤點(diǎn)報(bào)告》后遞交商品中心審核后交財(cái)務(wù)中心備案審核門店財(cái)務(wù)費(fèi)用形成直營(yíng)部的《費(fèi)用分析表》后遞交財(cái)務(wù)中心審核后交總經(jīng)理審批審核門店單據(jù)報(bào)銷審核費(fèi)用報(bào)銷是否符合財(cái)務(wù)規(guī)范依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審核費(fèi)用申請(qǐng)審核當(dāng)月部門各類費(fèi)用申請(qǐng)交財(cái)務(wù)中心審核年度編制直營(yíng)部《年度費(fèi)用預(yù)算表》按照費(fèi)師算表來規(guī)劃部門的費(fèi)用使用情況各項(xiàng)費(fèi)用使用情況與預(yù)算大致相符財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)部門內(nèi)的成本管理工作，并對(duì)各區(qū)域分部成本工作負(fù)有指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督責(zé)任；對(duì)部門內(nèi)費(fèi)用實(shí)行預(yù)算控制和限額標(biāo)準(zhǔn)控制相結(jié)合的辦法進(jìn)行管理，各區(qū)域分部增加費(fèi)用預(yù)算必須向直營(yíng)經(jīng)理提交專題報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增加。預(yù)算管理主要從總量上控制費(fèi)用，但對(duì)工資、廣告費(fèi)等按單項(xiàng)控制，對(duì)交際應(yīng)酬費(fèi)、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等實(shí)行限額標(biāo)準(zhǔn)控制，超限額的需報(bào)公司總部相關(guān)部門審批；監(jiān)督各區(qū)域門店的現(xiàn)金、備用金、活動(dòng)金及會(huì)員卡的管理情況，保證符合公司財(cái)務(wù)規(guī)范；監(jiān)督各區(qū)域門店的發(fā)票使用情況，保證符合公司財(cái)務(wù)規(guī)范；監(jiān)督各區(qū)域門店財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況，保證符合公司財(cái)務(wù)規(guī)范；監(jiān)督各區(qū)域門店費(fèi)用管理的執(zhí)行情況，保證符合公司財(cái)務(wù)規(guī)范；監(jiān)督各區(qū)域門店資產(chǎn)管理的執(zhí)行情況，保證符合公司財(cái)務(wù)規(guī)范。定期對(duì)各區(qū)域門店的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行抽查，參見《門店財(cái)務(wù)檢查表》。4.5貨品管理貨品管理的原則1）與商品中心積極協(xié)調(diào)溝通，保證門店貨品上貨的頻率、品類、數(shù)量、時(shí)間的合理性；2）監(jiān)控各區(qū)域貨品的流動(dòng)性，合理的組織進(jìn)行區(qū)域間的貨品調(diào)撥；3）監(jiān)控各區(qū)域貨品的合理庫存數(shù)量，避免造成積壓或短缺。新品的管理1）了解近期上市貨品，對(duì)門店銷售節(jié)奏有一定把握，協(xié)助商品中心進(jìn)行上貨計(jì)劃的調(diào)整；2）通過區(qū)域主管會(huì)議、門店負(fù)責(zé)人會(huì)議，組織對(duì)貨品的銷售總結(jié)，從款式、顏色、價(jià)格、尺寸、應(yīng)季、材質(zhì)、質(zhì)量方面進(jìn)行回顧，反饋信息及時(shí)交商品中心；3）根據(jù)門店銷售情況反饋進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)商品中心積極的進(jìn)行貨品調(diào)整；4）根據(jù)門店銷售情況分析，根據(jù)季節(jié)和銷售預(yù)測(cè)，協(xié)助商品中心對(duì)暢銷的貨品進(jìn)行補(bǔ)貨處理；5）根據(jù)門店銷售情況分析，根據(jù)季節(jié)和銷售預(yù)測(cè)，協(xié)助商品中心及品牌中心聯(lián)合對(duì)滯銷貨品進(jìn)行促銷處理。一般貨品及庫存商品的管理1）積極監(jiān)控各項(xiàng)產(chǎn)品庫存，鼓勵(lì)門店積極銷售；2）區(qū)域主管、門店負(fù)責(zé)人開會(huì)時(shí)進(jìn)行討論，借以督促及考察門店對(duì)一般貨品的銷售情況；3）從中列出斷碼貨品及即將過季貨品的數(shù)量，協(xié)助商品中心及品牌中心聯(lián)合進(jìn)行對(duì)滯銷貨品進(jìn)行促銷處理。暢銷貨品的管理1）最好賣的貨品爭(zhēng)取最高的利潤(rùn)總額；2）對(duì)暢銷貨品保持高度的關(guān)注，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)銷售完畢；3）根據(jù)門店銷售情況分析，根據(jù)季節(jié)和銷售預(yù)測(cè)，協(xié)助商品中心對(duì)暢銷的貨品進(jìn)行補(bǔ)貨處理。滯銷貨品的管理1）最大限度減少滯銷貨品的庫存，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)門店對(duì)滯銷品的銷售。2）通過區(qū)域主管會(huì)議、門店負(fù)責(zé)人會(huì)議，組織對(duì)滯銷貨品的銷售總結(jié)，從款式、顏色、價(jià)格、尺寸、應(yīng)季、材質(zhì)、質(zhì)量等方面進(jìn)行回顧，滯銷原因反饋信息及時(shí)交商品中心；3）鼓勵(lì)各區(qū)域門店通過陳列的調(diào)整促進(jìn)滯銷品的銷售。貨品盤點(diǎn)的管理1）嚴(yán)格要求各門店保證帳帳、帳實(shí)、帳表之間的相符；2）了解門店庫存的合理數(shù)，防止各門店出現(xiàn)不合理庫存數(shù)量；3）要求區(qū)域主管審核月盤和年底盤點(diǎn)結(jié)果，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。4.6銷售管理直營(yíng)管理的核心內(nèi)容，就是公司、部門對(duì)直營(yíng)門店銷售活動(dòng)進(jìn)行全面有效的支持、規(guī)范和控制。具體來說，就是從滿足消費(fèi)者的需求出發(fā)，建立一整套系統(tǒng)管理程序和方法，把市場(chǎng)需求變成企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，確定銷售策略，編制計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，因此銷售管理工作是直營(yíng)經(jīng)營(yíng)工作中的重中之重！銷售計(jì)劃管理的概念銷售計(jì)劃是指直接實(shí)現(xiàn)銷售收人的一連串的過程與安排。具體地說，就是根據(jù)銷售計(jì)劃預(yù)測(cè)，設(shè)定銷售目標(biāo)額，進(jìn)而為具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行目標(biāo)分解，隨后編制銷售費(fèi)用計(jì)劃，來支持一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)達(dá)成。綜上所述，銷售計(jì)劃應(yīng)包括下列四項(xiàng)內(nèi)容:分配銷售目標(biāo)、銷售費(fèi)用預(yù)算、編制實(shí)施計(jì)劃。銷售計(jì)劃的制定1）銷售計(jì)劃制定流程2）銷售計(jì)劃制定關(guān)鍵步驟說明

步驟操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)部門/崗位工具表單召集討論1）每年第四季度的第一個(gè)月，由運(yùn)營(yíng)中心組織召集品牌中心、商品中心相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步討論，確定討論時(shí)間、內(nèi)容、參會(huì)人員、資料準(zhǔn)備等事宜；2）各部門負(fù)責(zé)人做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作；3）結(jié)合本年度品牌推廣籌劃、落實(shí)與效果的情況，進(jìn)行初步研討；4）結(jié)合本年度商品中心設(shè)計(jì)開發(fā)、采購計(jì)劃落實(shí)、倉儲(chǔ)與物流的配送情況，進(jìn)行充分研討；5）運(yùn)營(yíng)中心結(jié)合討論的情況，收集品牌中心、商品中心相關(guān)的配合信息。運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定銷售目標(biāo)計(jì)戈U運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)下一年度企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是拓展目標(biāo)及本年度公司的盈虧平衡點(diǎn)初步制定銷售計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)市場(chǎng)情況制定銷售計(jì)劃根據(jù)企業(yè)本年度的同期銷售情況，結(jié)合業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率及目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)者的情況，初步制」定銷售計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)中心制定計(jì)劃運(yùn)營(yíng)中心結(jié)合以上情況初步制」定下一年度的銷售計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)中心審批運(yùn)營(yíng)中心將銷售計(jì)劃提交總經(jīng)辦進(jìn)行審批，如果不通過，及時(shí)調(diào)整?？偨?jīng)辦分解任務(wù)1）直營(yíng)經(jīng)理將部門任務(wù)進(jìn)行分解到各區(qū)域；2）各區(qū)域?qū)⒈緟^(qū)域的任務(wù)分解到各門店。直營(yíng)部《年度銷售計(jì)劃分解表》3）銷售計(jì)劃制定范例年度銷售計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目銷售量計(jì)劃平均計(jì)劃銷售額計(jì)劃（萬元）1以去年同期為基準(zhǔn)2競(jìng)爭(zhēng)者為基準(zhǔn)3盈虧平衡點(diǎn)為基準(zhǔn)4業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率為基準(zhǔn)5戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)為基準(zhǔn)6決定計(jì)劃備注去年同期基準(zhǔn)：（去年整體銷售額/同期門店數(shù)量）*（已開門店數(shù)量+新開門店數(shù)量）盈虧平衡點(diǎn)基準(zhǔn)銷售額計(jì)劃=（計(jì)劃銷售固定費(fèi)+計(jì)劃銷售利益）/計(jì)劃邊際利益率X100業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率銷售額計(jì)劃=整體銷售額/同期門店數(shù)量大（已開門店數(shù)量+計(jì)劃開店數(shù)量）X（1+X%）銷售計(jì)劃的分解對(duì)直營(yíng)部年度、月度的銷售計(jì)劃進(jìn)行有效分解，形成目標(biāo)體系。銷售計(jì)劃的分解是明確責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。一般而言，銷售目標(biāo)制定時(shí)，參考以往的歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合市場(chǎng)的情況給予適當(dāng)?shù)脑龇?）銷售計(jì)劃分解的主要工作根據(jù)直營(yíng)部總體銷售計(jì)劃，布置各區(qū)域各門店的銷售計(jì)劃；組織各區(qū)域主管制定區(qū)域的年度、月度的銷售計(jì)劃；協(xié)助區(qū)域主管制定區(qū)域的銷售計(jì)劃的制訂和任務(wù)的分配；積極跟進(jìn)各區(qū)域計(jì)劃完成情況，并給予各方面支持和幫助。2）銷售計(jì)劃分解原則計(jì)劃分解為不同層次、不同區(qū)域的分目標(biāo)，各個(gè)計(jì)劃的要體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃的分解要落實(shí)到區(qū)域、門店、執(zhí)行人員、完成時(shí)間、達(dá)成措施、完成情況等細(xì)項(xiàng)；計(jì)劃分解可以以年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、時(shí)段計(jì)劃的時(shí)序依次分解；計(jì)劃分解中，要結(jié)合公司整體狀況，注意到各分計(jì)劃實(shí)施所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作支持等。銷售計(jì)劃執(zhí)行管理1）銷售計(jì)劃執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)確保部門內(nèi)每位成員都清晰各自的工作計(jì)劃及分解執(zhí)行情況，并做出相關(guān)的承諾。執(zhí)行過程中檢查進(jìn)度達(dá)成情況；有效的溝通，及時(shí)協(xié)助部門人員解決遇到的問題和阻礙，并找出相應(yīng)的解決方法；部門內(nèi)制定獎(jiǎng)懲措施，提高員工積極性。3）銷售計(jì)劃執(zhí)行工作內(nèi)容通過門店銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及《區(qū)域業(yè)績(jī)分析表》了解區(qū)域/門店的計(jì)劃達(dá)成情況，及時(shí)跟進(jìn)；通過區(qū)域主管、店長(zhǎng)會(huì)議公布及分析各區(qū)域各門店計(jì)劃完成情況，激勵(lì)達(dá)標(biāo)率高的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，幫助達(dá)標(biāo)不理想的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人制定改善計(jì)劃并積極跟進(jìn)；通過區(qū)域主管、店長(zhǎng)會(huì)議公布、研討提升目標(biāo)完成率的方法與措施；開展各類競(jìng)賽，激勵(lì)員工提升達(dá)標(biāo)率。3）銷售計(jì)劃執(zhí)行管理規(guī)定門店根據(jù)直營(yíng)部下達(dá)的年度/月度計(jì)劃，細(xì)化成“進(jìn)度表”分解到門店/個(gè)人，逐周/月落實(shí)。直營(yíng)部的各區(qū)域銷售計(jì)劃分解于每月28日前下發(fā)至各區(qū)域主管，各區(qū)域主管當(dāng)日落實(shí)到所轄門店的門店負(fù)責(zé)人；各區(qū)域門店的門店負(fù)責(zé)人于每月2日前將上月完成銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況及本月銷售計(jì)劃分解情況反饋給區(qū)域主管處；各區(qū)域主管將區(qū)域匯總情況于每月3日12點(diǎn)前以O(shè)A形式反饋至直營(yíng)部，以備直營(yíng)部對(duì)門店/個(gè)人進(jìn)行考評(píng)；直營(yíng)經(jīng)理匯總各區(qū)域的銷售計(jì)劃分解情況在每月3日下班前提交至運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人；各門店負(fù)責(zé)人、區(qū)域主管必須按時(shí)上交，若因特殊情況而未能上交者，必須盡快通知直營(yíng)經(jīng)理，否則，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人做出處罰。促銷管理促銷管理的意義有效的促銷管理，可以最大程度的促進(jìn)活動(dòng)方案的執(zhí)行，促進(jìn)整體銷售量，提升業(yè)績(jī)，打造銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，檢驗(yàn)人員及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力情況，優(yōu)化部門間的協(xié)作與溝通。促銷前的管理1）監(jiān)督各區(qū)域、各門店的促銷活動(dòng)方案內(nèi)容的通知落實(shí)，明確活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容和具體方案；2）下達(dá)促銷期間的銷售任務(wù)到各區(qū)域門店；3）監(jiān)督各區(qū)域門店促銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括貨品、促銷品、宣傳品的到店，會(huì)員信息發(fā)布、門店陳列調(diào)整布置；4）抽查部分區(qū)域門店的促銷準(zhǔn)備工作。促銷中的管理1）分析促銷情況，了解相關(guān)信息并反饋給品牌中心、商品中心，進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容、貨品等方面的調(diào)整；2）跟進(jìn)各區(qū)域門店的促銷執(zhí)行情況，協(xié)助區(qū)域主管解決促銷中遇到的問題。促銷結(jié)束后的管理1）促銷活動(dòng)結(jié)束后，監(jiān)督各區(qū)域門店進(jìn)行促銷后的總結(jié)工作；2）通過區(qū)域主管、店長(zhǎng)會(huì)議公布及分析各區(qū)域各門店促銷期間銷售計(jì)劃完成情況，激勵(lì)達(dá)標(biāo)率高的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，幫助達(dá)標(biāo)不理想的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人制定改善計(jì)劃并積極跟進(jìn)；3）通過區(qū)域主管、店長(zhǎng)會(huì)議積極研討促銷改進(jìn)的方法與措施，編制《促銷反饋表》，并反饋給品牌中心、商品中心。目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行管理計(jì)劃的PDCA循環(huán)管理計(jì)劃，描述使用可以動(dòng)用的資源達(dá)到預(yù)先設(shè)定的工作目標(biāo)的方法。是指出誰將要做什么，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，怎樣來做，以達(dá)到工作目標(biāo)，是詳細(xì)的工作方案。計(jì)劃趕不上變化，要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，必須對(duì)計(jì)劃實(shí)行PDCA循環(huán)管理Plan 制訂計(jì)劃Do 按計(jì)劃實(shí)施Check實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照檢查Action處置/實(shí)施，將確認(rèn)對(duì)照檢驗(yàn)的結(jié)果（對(duì)不足之處進(jìn)行的改善）反映到下一個(gè)計(jì)劃中，完成一個(gè)圓滿的改善循環(huán)計(jì)劃的循環(huán)管理表格201年月度目標(biāo)管理卡報(bào)表管理序號(hào)周期報(bào)表名稱提交人提交形式提交時(shí)間工作內(nèi)容編制審閱1日度《區(qū)域銷售日?qǐng)?bào)表》區(qū)域主管電子表格次日12點(diǎn)前J

2《品類銷售排名》直營(yíng)助理電子表格次日12點(diǎn)前V3《品類銷量排名》直營(yíng)助理電子表格次日12點(diǎn)前V4周報(bào)《上周區(qū)域銷售情況分析》區(qū)域主管電子表格每周一17點(diǎn)前V5《區(qū)域主管工作周報(bào)》區(qū)域主管電子表格每周一17點(diǎn)前V6《區(qū)域主管周行程表》區(qū)域主管電子表格每周日17點(diǎn)前V7《庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)表》區(qū)域主管電子表格每周一17點(diǎn)前V8《商品全碼率統(tǒng)計(jì)表》區(qū)域主管電子表格每周一17點(diǎn)前V9《生產(chǎn)力分析表》區(qū)域主管電子表格每月3日17點(diǎn)前V直營(yíng)經(jīng)理電子表格每月5日17點(diǎn)前V10《區(qū)域主管每月工作總結(jié)》區(qū)域主管電子表格每月3日17點(diǎn)前V11《月度目標(biāo)管理跟蹤表》區(qū)域主管電子表格每月3日17點(diǎn)前V12《門店財(cái)務(wù)檢查表》直營(yíng)經(jīng)理電子表格每月5日17點(diǎn)前V13《促銷分析表》區(qū)域主管電子表格每月3日17點(diǎn)前V直營(yíng)經(jīng)理電子表格每月5日17點(diǎn)前V14《巡店計(jì)劃表》區(qū)域主管電子表格每月3日17點(diǎn)前V15《區(qū)域主管每月問題反饋表》區(qū)域主管電子表格每月3日17點(diǎn)前V16《費(fèi)用分析表》區(qū)域主管電子表格每月3日17點(diǎn)前V直營(yíng)經(jīng)理電子表格每月5日17點(diǎn)前V17《月度商品進(jìn)銷存情況分析表》直營(yíng)經(jīng)理電子表格每月5日17點(diǎn)前V18《月度人員異動(dòng)表》直營(yíng)助理電子表格每月5日17點(diǎn)前V19《月度營(yíng)業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)分析表》區(qū)域主管電子表格每月3日17點(diǎn)前V20《直營(yíng)經(jīng)理月度報(bào)表》直營(yíng)經(jīng)理電子表格每月5日17點(diǎn)前V

21《直營(yíng)部月度人力資源需求計(jì)劃表》直營(yíng)經(jīng)理電子表格每月28日17點(diǎn)前J22年度《直營(yíng)部年度工作計(jì)戈1」》直營(yíng)經(jīng)理電子表格12月15日前V《區(qū)域主管年度工作計(jì)劃》區(qū)域主管電子表格12月10日前23《直營(yíng)部年度人力資源需求計(jì)劃表》直營(yíng)經(jīng)理電子表格12月25日前V24《直營(yíng)部人力資源培訓(xùn)需求計(jì)劃表》直營(yíng)經(jīng)理電子表格12月25日前V25《銷售費(fèi)用計(jì)劃表》直營(yíng)經(jīng)理電子表格12月28日前V26《直營(yíng)部年度銷售計(jì)劃分解表》直營(yíng)經(jīng)理電子表格12月28日前V5工具表單5.1上周區(qū)域銷售情況分析上周區(qū)域銷售情況分析區(qū)域上周;銷售占比本周日均銷售占比增減金額增減率;;面積平效合計(jì)客流量客單價(jià)

銷售額5.2區(qū)域主管工作周報(bào)區(qū)域主管工作周報(bào)負(fù)責(zé)人：日期：年月日至月日上周工作完成情況銷售目標(biāo)；巡店完成情況：人員情況：異常情況匯報(bào)：其它：庫存分析商品銷售情況分析暢銷款前十名滯銷款前十名主要商品缺貨分析商品編碼品名規(guī)格缺貨前銷售金額現(xiàn)庫存缺貨原因

主要商品促銷分析商品編碼品名規(guī)格促銷前金額促銷后金額差異本周工作計(jì)劃銷售目標(biāo)；巡店完成情況：人員情況：異常情況匯報(bào)：其它：顧客意見

區(qū)域主管周巡店計(jì)劃表區(qū)域主管 月 周巡店計(jì)劃表區(qū)域： 姓名： 日期序號(hào)門店名稱本周目標(biāo)巡店時(shí)間天數(shù)巡店原因該店待解決問題和處理事項(xiàng)開始日期結(jié)束日期12345678910常規(guī)巡店內(nèi)容直營(yíng)部指定工作內(nèi)容區(qū)域內(nèi)特定工作內(nèi)容督查處查出問題的復(fù)查領(lǐng)導(dǎo)審批庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)表

庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)表區(qū)域主管每月總結(jié)區(qū)域主管每月總結(jié)區(qū)域名稱： 區(qū)域主管： 月份：本月銷售額完成率去年同期同比％環(huán)比％成交單數(shù)去年同期同比％客單價(jià)去年同期同比％新辦會(huì)員卡完成率去年同期數(shù)量同比％環(huán)比％會(huì)員銷售占比二次銷費(fèi)占比連帶率去年同期同比％損耗金額損耗占比庫存金額月初庫存增減率庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)費(fèi)用總額占比％去年同期同比％月底員工總數(shù)月初總數(shù)增減數(shù)量增減率升職轉(zhuǎn)職離職入職升職率離職率

需總部各部支持與解決的問題優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享月度目標(biāo)管理跟蹤表月度目標(biāo)管理跟蹤表序號(hào)項(xiàng)目本月目標(biāo)實(shí)際完成本月完成率上月實(shí)際完成去年實(shí)際完成同比環(huán)比1營(yíng)業(yè)額2庫存3連帶率4客單價(jià)5會(huì)員增長(zhǎng)6費(fèi)用7損耗制表人： 制表日期：門店財(cái)務(wù)檢查表門店財(cái)務(wù)檢查表門店名稱： 區(qū)域主管： 門店負(fù)責(zé)人:檢查人： 檢查時(shí)間： 年月日序號(hào)項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查情況處理/解決辦法備注1財(cái)務(wù)規(guī)范經(jīng)濟(jì)問題違規(guī)處罰執(zhí)行2日常財(cái)務(wù)制度執(zhí)行3收銀操作規(guī)范執(zhí)行4工資的領(lǐng)取發(fā)放5現(xiàn)金管理營(yíng)業(yè)收入管理6備用金管理7活動(dòng)金管理

8費(fèi)用管理費(fèi)用報(bào)銷與支付9發(fā)票管理發(fā)票使用規(guī)范10資產(chǎn)管理工作服的領(lǐng)用及管理11會(huì)員卡管理12贈(zèng)品的領(lǐng)用及管理13低值易耗品管理14固定資產(chǎn)管理使用說明：本表格用作直營(yíng)經(jīng)理月度財(cái)務(wù)管理工作，每月直營(yíng)經(jīng)理可根據(jù)區(qū)域門店的劃分情況，有針對(duì)性的抽取門店進(jìn)行門店財(cái)務(wù)工作檢查，進(jìn)行有效管控。區(qū)域主管月度巡店計(jì)劃表區(qū)域主管 月巡店計(jì)劃表區(qū)域： 姓名： 日期：序號(hào)門店名稱本月指標(biāo)巡店時(shí)間天數(shù)巡店原因該店