信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點(diǎn)

/信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點(diǎn)軟件工程及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)學(xué)問：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量支配、質(zhì)量保證、質(zhì)量限制軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、平安性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險(xiǎn)、可理解性、可修理性、可測(cè)試性、可移植性、可再用性、互運(yùn)行性。項(xiàng)目進(jìn)度限制的重要方法：規(guī)劃、限制、協(xié)調(diào)進(jìn)度限制所實(shí)行的措施如下：1組織措施2技術(shù)措施3合同措施4經(jīng)濟(jì)措施5管理措施影響進(jìn)度因素：1人的因素2材料和設(shè)備的因素3方法和工藝的因素4資金的因素5環(huán)境因素成本管理由4個(gè)過程組成：1資源支配過程2成本估算過程3成本預(yù)算過程4成本限制過程影響工程成本主要因素：1項(xiàng)目屬性2人員屬性3項(xiàng)目成果屬性4計(jì)算機(jī)屬性5其他因素影響工程變更的主要因素：1工程的生命周期2工程的支配、組織和管理3客戶需求變更4新技術(shù)、新工藝的影響5其他外部因素和不行遇見的突發(fā)事務(wù)何為風(fēng)險(xiǎn)？限制風(fēng)險(xiǎn)的方法：風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別，評(píng)估，降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制限制風(fēng)險(xiǎn)，保持在此程度之內(nèi)的過程。限制風(fēng)險(xiǎn)的方法：1對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮2評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性3實(shí)施成本／效益分析4結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的限制元素，選擇性價(jià)比最好的平安限制5責(zé)任安排6制定一套平安措施實(shí)施支配7實(shí)現(xiàn)選擇的平安限制項(xiàng)目支配內(nèi)容：工作支配、人員組織支配、設(shè)備選購 供應(yīng)支配、其它資源選購 支配、變更限制支配、進(jìn)度支配、成本投資支配、文件限制支配、支持支配風(fēng)險(xiǎn)分析的方法和途徑：定量分析和定性分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)包括：1一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理支配，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、潛在的影響、解決方案、降低風(fēng)險(xiǎn)的措施2一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防支配或應(yīng)急支配，包括降低風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源、時(shí)間及成本概算3一個(gè)在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)自始至終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定，跟蹤及報(bào)告的程序4應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算。項(xiàng)目定義并說明項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系：所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)，這個(gè)定義包括三層意思：肯定的資源約束、肯定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目三角形是指項(xiàng)目管理中范圍、時(shí)間、成本三個(gè)因素之間相互影響的關(guān)系；質(zhì)量處于三角形的中心。它會(huì)影響三角形的每條邊，對(duì)三條邊的任何一個(gè)更改都會(huì)影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時(shí)間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。項(xiàng)目管理的四大核心領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理項(xiàng)目管理的九大學(xué)問領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、選購 管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。五大項(xiàng)目過程：項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，項(xiàng)目支配過程，項(xiàng)目執(zhí)行過程，項(xiàng)目監(jiān)控過程，項(xiàng)目收尾過程何為項(xiàng)目管理及特點(diǎn)：項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策起先到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行支配、組織、指揮、協(xié)調(diào)、限制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；項(xiàng)目管理特點(diǎn)：1項(xiàng)目管理是一項(xiàng)困難的工作2項(xiàng)目管理具有創(chuàng)建性3項(xiàng)目管理須要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立特地的項(xiàng)目組織4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著特別重要的作用。軟件的質(zhì)量特性包括功能性、牢靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六個(gè)方面，每個(gè)方面都包含若干個(gè)子特性：功能性：適合性、精確性、互操作性、依從性、平安性；牢靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易復(fù)原性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時(shí)間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易變更性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性；質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必需的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。軟件開發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質(zhì)量管理工作。軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下：1、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）2、方法體系層次（措施、項(xiàng)目、過程）3、社會(huì)因素層次（質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員）目前軟件過程改進(jìn)主要依據(jù)實(shí)力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試、白盒測(cè)試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、精確、詳實(shí)、清楚地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下：1引言，說明項(xiàng)目的名稱、目標(biāo)、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語等2項(xiàng)目的概述，（項(xiàng)目的主要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查狀況；新系統(tǒng)的邏輯模型）3實(shí)施支配（工作任務(wù)的分解；進(jìn)度和預(yù)算）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：理解和表達(dá)用戶對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用需求系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達(dá)出來。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，為管理者供應(yīng)限制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)當(dāng)具備堅(jiān)實(shí)的信息系統(tǒng)學(xué)問，了解計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學(xué)學(xué)問和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問；應(yīng)有較強(qiáng)的系統(tǒng)觀點(diǎn)和較好的邏輯分析實(shí)力，具備較好的口頭和書面表達(dá)實(shí)力、較強(qiáng)的組織實(shí)力、擅長和人共事；總之應(yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)學(xué)問，具有改革思想和改革實(shí)力的專家。系統(tǒng)分析的困難主要來自3個(gè)方面：問題空間的理解；人和人之間的溝通；環(huán)境的不斷變更系統(tǒng)分析的步驟：1現(xiàn)行系統(tǒng)的具體調(diào)查2在具體調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行需求分析3提出新系統(tǒng)的邏輯模型4編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細(xì)，由困難到簡潔，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是“分解”和“抽象”。結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。原型方法表現(xiàn)不同的運(yùn)用方式分為：探究型，試驗(yàn)型，演化型結(jié)構(gòu)化分析運(yùn)用的工具：數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，實(shí)體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語言，判定表和判定樹繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則：1確定外部項(xiàng)2自頂向下逐層擴(kuò)展3合理布局4它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲(chǔ)5數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，須要和用戶不斷磋商，達(dá)成一樣看法。采納迭代遞增開發(fā)模型的建模過程：1需求分析2系統(tǒng)分析3設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和具體設(shè)計(jì)）4實(shí)現(xiàn)5測(cè)試和配置系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：1系統(tǒng)的牢靠性2較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率3系統(tǒng)的可變更性4系統(tǒng)的敏捷性和經(jīng)濟(jì)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：1系統(tǒng)性原則2簡潔性原則3開放性原則4管理可接收原則5其他原則；系統(tǒng)設(shè)計(jì)還應(yīng)當(dāng)遵循經(jīng)濟(jì)性和平安性。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的主要任務(wù)：完成對(duì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)包括兩方面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局設(shè)計(jì)和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要原則：1分解一協(xié)調(diào)原則2信息隱藏和抽象原則3自頂向下原則4一樣性原則5面對(duì)用戶原則系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型，信息處理方式設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，軟硬件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計(jì)；系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當(dāng)滿足處理功能和存儲(chǔ)功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性，可維護(hù)性，可擴(kuò)展性，可變更性和牢靠性好的要求，并考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)內(nèi)容：1代碼設(shè)計(jì)2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3輸入／輸出設(shè)計(jì)4用戶界面設(shè)計(jì)5處理過程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要步驟：1用戶需求分析2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可行性探討由以下8步組成：1復(fù)查系統(tǒng)目標(biāo)和規(guī)模2探討目前在運(yùn)用的系統(tǒng)3導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4重新定義問題5導(dǎo)出和評(píng)價(jià)供選擇的方案6舉薦一個(gè)方案并說明理由7草擬開發(fā)支配8書寫文檔提交審查UML在軟件開發(fā)不同階段的應(yīng)用1需求分析2系統(tǒng)分析階段3系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4系統(tǒng)實(shí)施5系統(tǒng)測(cè)試階段數(shù)據(jù)字典有6類條目：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過程和外部實(shí)體系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書應(yīng)當(dāng)包括引言和系統(tǒng)總體技術(shù)方案，其中引言（l摘要2背景3工作條件／限制4參考和引用資料5特地術(shù)語定義）；系統(tǒng)總體技術(shù)方案：1系統(tǒng)配置方案2模塊設(shè)計(jì)3代碼設(shè)計(jì)4輸入設(shè)計(jì)5輸出設(shè)計(jì)6數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明7實(shí)施方案說明書信息系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)包括內(nèi)容：1硬件配置2軟件編制3人員培訓(xùn)4數(shù)據(jù)打算

為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)施方法上應(yīng)當(dāng)留意2點(diǎn)：1盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高牢靠性2選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)實(shí)施勝利和否（關(guān)鍵）的因素：1進(jìn)度的支配2人員的組織3任務(wù)的分解4開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）程序設(shè)計(jì)的步驟：1了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部文檔3依據(jù)設(shè)計(jì)要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計(jì)語言4編寫程序代碼5程序的檢查、編譯和調(diào)試程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求如下：1程序的正確性2源程序的可讀性3較高的效率結(jié)合實(shí)踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計(jì)風(fēng)格對(duì)程序質(zhì)量的影響？程序設(shè)計(jì)風(fēng)格包括：1標(biāo)識(shí)符的命名2程序中的注釋3程序的布局格式4數(shù)據(jù)說明5程序語句的結(jié)構(gòu)6輸入和輸出7程序的運(yùn)行效率從以上7個(gè)方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測(cè)試分別依據(jù)硬件系統(tǒng)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試和軟件系統(tǒng)測(cè)試，最終對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總的綜合測(cè)試。軟件測(cè)試的類型有：模塊測(cè)試、聯(lián)合測(cè)試，驗(yàn)收測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試聯(lián)合測(cè)試（集成測(cè)試）有兩種：由上到下和由下到上；驗(yàn)收測(cè)試分為：à測(cè)試和?測(cè)試測(cè)試的原則：1應(yīng)當(dāng)盡早并不斷地進(jìn)行測(cè)試2測(cè)試工作應(yīng)當(dāng)避開由原開發(fā)人員或小組來擔(dān)當(dāng)3在設(shè)計(jì)測(cè)試方案時(shí)，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能動(dòng)身確定輸出結(jié)果4在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件5在測(cè)試程序時(shí)，不僅要檢測(cè)程序是否做了該做的事情，還要檢測(cè)程序做了不該做的事情6充分重視測(cè)試中的群集現(xiàn)象7嚴(yán)格依據(jù)測(cè)試支配來進(jìn)行避開測(cè)試的隨意性8妥當(dāng)保存測(cè)試支配、測(cè)試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護(hù)供應(yīng)便利單元測(cè)試任務(wù)包括：1、模塊接口測(cè)試2、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測(cè)試3、模塊邊界條件測(cè)試4模塊中全部獨(dú)立執(zhí)行通路測(cè)試5模塊的各條錯(cuò)誤處理通路測(cè)試軟件測(cè)試分為人工測(cè)試和機(jī)器測(cè)試其中人工測(cè)試（個(gè)人復(fù)查、走查、會(huì)審）機(jī)器測(cè)試（黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試）系統(tǒng)測(cè)試過程（步驟）:1擬訂測(cè)試支配2編制測(cè)試大綱3設(shè)計(jì)和生成測(cè)試用例4實(shí)施測(cè)試5生成測(cè)試報(bào)告測(cè)試支配內(nèi)容包括：測(cè)試內(nèi)容，進(jìn)度支配，測(cè)試所需的環(huán)境和條件，測(cè)試培訓(xùn)支配測(cè)試記錄的內(nèi)容：1發(fā)覺的錯(cuò)誤2糾錯(cuò)時(shí)對(duì)系統(tǒng)做的修改3退化測(cè)試狀況4錯(cuò)誤緣由類型比率的分析和統(tǒng)計(jì)確認(rèn)測(cè)試步驟：1有效性測(cè)試2軟件配置審查3驗(yàn)收測(cè)試4安裝測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試：1復(fù)原測(cè)試2平安性測(cè)試3強(qiáng)度測(cè)試4性能測(cè)試5牢靠性測(cè)試6安裝測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告的主要內(nèi)容：1概述說明系統(tǒng)測(cè)試的目的2測(cè)試環(huán)境，有關(guān)軟硬件、通信、數(shù)據(jù)庫、人員等狀況3測(cè)試內(nèi)容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指標(biāo)等4測(cè)試方案，測(cè)試的方法、測(cè)試數(shù)據(jù)、測(cè)試步驟、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試中故障的解決方案等5測(cè)試結(jié)果，測(cè)試的實(shí)際狀況、結(jié)果等6結(jié)論，系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)、性能技術(shù)指標(biāo)評(píng)價(jià)、結(jié)論。測(cè)試支配內(nèi)容：1每個(gè)測(cè)試階段的目的2每個(gè)階段完成的標(biāo)準(zhǔn)3時(shí)間進(jìn)度表4每個(gè)階段負(fù)責(zé)人5測(cè)試用例庫6測(cè)試所需的工具7每個(gè)測(cè)試階段所需機(jī)時(shí)數(shù)系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括：1對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄2記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況3核對(duì)新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果4對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查5對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行速度、響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測(cè)試新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：有3種為干脆轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換調(diào)試方法：1摸索法2回溯法3對(duì)分查找法4歸納法5演繹法系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略支配層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)當(dāng)支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事、物流七個(gè)子系統(tǒng)；3軟件結(jié)構(gòu)4硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布—集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？1面對(duì)作業(yè)處理的系統(tǒng)2面對(duì)管理限制的系統(tǒng)3面對(duì)決策支配的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在1促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2組織結(jié)構(gòu)更加敏捷和有效3虛擬辦公室4增加企業(yè)流程重組的勝利率信息系統(tǒng)工程的探討方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量限制的主要手段：評(píng)審、測(cè)試和審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)為什么須要全面質(zhì)量限制，如何實(shí)行全面質(zhì)量限制？由于信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量限制。因此要把限制重點(diǎn)放在調(diào)查探討外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和工作。同時(shí)預(yù)料各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并實(shí)行有效的預(yù)防措施。要使這些主動(dòng)限制措施和監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)覺問題并剛好解決；發(fā)覺偏差剛好糾偏等限制有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能使項(xiàng)目的質(zhì)量處于有效的限制之下。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：1明確的目標(biāo)2獨(dú)特的特性3有限的生命周期4特定托付人5實(shí)施的一次性6組織的臨時(shí)性和開放性7項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性8結(jié)果的不行逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn)1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義2在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變更，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等支配的不斷更改3信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、實(shí)力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否勝利有確定的影響。IT財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及作用：對(duì)1T項(xiàng)目的投資過程進(jìn)行管理，探討1T項(xiàng)目投資的必要性和可行性、精確計(jì)算1T投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和責(zé)任追究。解決IT投資預(yù)算、1T成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，從而為高層管理供應(yīng)決策支持，避開企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（1T戰(zhàn)略規(guī)劃），包括1T戰(zhàn)略制定、1T治理、1T投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（1T系統(tǒng)管理），包括1T管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等。運(yùn)作層（1T技術(shù)及運(yùn)作管理），包括1T技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。定位：傳統(tǒng)的1T部門僅僅是核算中心，只是簡潔地核算有些預(yù)算項(xiàng)目的投入成本；為了提高1T服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使1T部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以1T職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對(duì)1T的依靠程度，將1T部門定位為成本中心，甚至利潤中心。IT系統(tǒng)管理職能范圍：1T財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、問題管理、配置及變更管理、實(shí)力管理、1T業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等IT部門的職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計(jì)費(fèi)管理、性能／實(shí)力管理、維護(hù)管理、平安管理、1T日常運(yùn)作、終端用戶支持等方面。（同時(shí)也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理支配內(nèi)容）服務(wù)級(jí)別管理的概念及作用服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審供應(yīng)應(yīng)客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用是：(l）精確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高1T投資效益。（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4）明確職責(zé)，對(duì)違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲處。IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it部門管理，業(yè)務(wù)部門it支持和it基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變更快、異構(gòu)性It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it部門的各類管理流程，并保證能夠依據(jù)肯定的服務(wù)級(jí)別，為客戶高質(zhì)量、低成本地供應(yīng)it服務(wù)：按流程分類：1側(cè)重于it部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3側(cè)重于it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet的連接等。企業(yè)it預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本對(duì)外包商的資格審查應(yīng)當(dāng)從（技術(shù)實(shí)力，經(jīng)營管理實(shí)力，發(fā)展實(shí)力）這3個(gè)方面入手外包風(fēng)險(xiǎn)限制：1加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理2對(duì)整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃3對(duì)新技術(shù)敏感4不斷學(xué)習(xí)用戶管理的功能：1用戶賬號(hào)管理2用戶權(quán)限管理3企業(yè)外部用戶管理4用戶平安審計(jì)統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1用戶運(yùn)用更加便利2平安限制力度得到加強(qiáng)3減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率4平安性得到提高IT系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具主要基于以下緣由：1業(yè)務(wù)對(duì)1T的效率和有效性、依靠性不斷增加21T基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨困難31T系統(tǒng)管理的需求日益困難IT自動(dòng)化管理工具對(duì)于系統(tǒng)管理好處：1日常操作自動(dòng)化2更好地發(fā)覺和解決故障3it人員技術(shù)分級(jí)4提高配置信息的可用性5分布式系統(tǒng)管理；協(xié)助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2收集高質(zhì)量的可信的精確和剛好的信息，以用于1T系統(tǒng)管理決策3能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進(jìn)支配4發(fā)覺和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，提升1T可持續(xù)服務(wù)的實(shí)力。IT系統(tǒng)日常操作管理活動(dòng)包括：1性能及可用性管理2系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3幫助服務(wù)臺(tái)4故障管理及用戶支持5輸出管理6系統(tǒng)日常操作手冊(cè)的運(yùn)用及保管7操作結(jié)果的管理及改進(jìn)8操作人員的管理系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括1系統(tǒng)日常操作日志2性能／實(shí)力規(guī)劃報(bào)告3故障管理報(bào)告4平安審計(jì)日志完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及1T服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改進(jìn)It會(huì)計(jì)人員須要留意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級(jí)別差異，工作量差異簡述一個(gè)好的系統(tǒng)管理軟件供應(yīng)管理功能：1性能及可用性管理2網(wǎng)絡(luò)資源管理3日常作業(yè)管理4系統(tǒng)監(jiān)控及事務(wù)處理5平安管理工具6存儲(chǔ)管理7軟件自動(dòng)分發(fā)8用戶連接管理9配置管理10幫助服務(wù)臺(tái)／用戶支持11數(shù)據(jù)庫管理12IT服務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1跨平臺(tái)管理2可擴(kuò)展性和敏捷性3可視化管理4智能代理技術(shù)IT服務(wù)計(jì)費(fèi)管理的概念及對(duì)it管理的意義？it服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向運(yùn)用it服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是it財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)it價(jià)值透亮化、提高it投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地限制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it財(cái)務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項(xiàng)目。IT組織部門設(shè)計(jì)原則及組織設(shè)計(jì)考慮因素：lit部門首先應(yīng)當(dāng)設(shè)立清楚的遠(yuǎn)景和目標(biāo)2依據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思索和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清楚部門職責(zé)3建立目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落實(shí)和考核4依據(jù)各項(xiàng)管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特殊是薪酬和考核體系5通過薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績效得以提高6it組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)it服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T組織設(shè)計(jì)考慮因素：1客戶的位置Zit員工工作地點(diǎn)3it服務(wù)組織的規(guī)模4it基礎(chǔ)架構(gòu)的特性資源管理企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的管理2信息資源的開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的制定和實(shí)施3信息產(chǎn)品和服務(wù)的管理4信息資源的平安管理5人力資源管理信息資源管理的目標(biāo)就是通過人們的支配、組織、協(xié)調(diào)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的科學(xué)開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施支配、預(yù)算、組織、指揮、限制、協(xié)調(diào)的人類活動(dòng)。它的思想、方法、實(shí)踐，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義：1為提高企業(yè)管理績效供應(yīng)新思路2確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3支持企業(yè)參和市場(chǎng)競(jìng)爭4成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（公司信息資源管理留意那些方面？)實(shí)施配置管理流程可為客戶和服務(wù)供應(yīng)方帶來好處如下：1有效管理it組件2供應(yīng)高質(zhì)量的it服務(wù)3更好地遵遵守法律規(guī)4幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用支配。簡述軟件資源管理應(yīng)如何進(jìn)行文檔管理？1軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一樣，其中一套可以依據(jù)肯定手續(xù)辦理借閱。2軟件開發(fā)小組成員可依據(jù)工作須要在自己手中保存一些個(gè)人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并留意和主文本保持一樣，做必要修改時(shí)，應(yīng)當(dāng)先修改主文本3開發(fā)人員個(gè)人只保存主文本中和他工作相關(guān)的部分文檔4在新文檔取代舊文檔時(shí)，管理員應(yīng)剛好注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其剛好反映被更新了的內(nèi)容5項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個(gè)人文檔，發(fā)覺個(gè)人文檔和主文檔有差別時(shí)，應(yīng)馬上著手解決。6在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)覺須要修改已經(jīng)完成的文檔，特殊是規(guī)模較大的項(xiàng)目，對(duì)主文本修改要特殊慎重，修改前要充分估計(jì)可能帶來的影響，并且依據(jù)提議、評(píng)議、審核和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格限制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件部署，平安補(bǔ)丁分發(fā)，遠(yuǎn)程管理和限制網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理和維護(hù)的？1對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行登記管理2做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的配置管理、性能管理、故障管理、平安管理和計(jì)費(fèi)管理的五大功能3在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，肯定要支配技術(shù)人員值班，以便隨時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4做好網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持工作。網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件Cobit（信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的it資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員COBIT標(biāo)準(zhǔn)所定義的流程被劃分為和it系統(tǒng)實(shí)施周期相對(duì)應(yīng)的4個(gè)獨(dú)立域：規(guī)劃和組織，選購 和實(shí)施，交付和支持以及檢測(cè)設(shè)施和設(shè)備管理包括：電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護(hù)設(shè)備管理結(jié)構(gòu)化布線由6個(gè)子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。簡述數(shù)據(jù)平安管理：數(shù)據(jù)平安管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和存取限制的時(shí)候，企業(yè)必需首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的平安性，必需保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)5個(gè)方面：1用戶登錄時(shí)的平安性2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的愛護(hù)3存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的愛護(hù)4通信的平安性5企業(yè)和Internet網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)平安登錄。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和前提），數(shù)據(jù)規(guī)范化階段（是核心和重點(diǎn)），文檔規(guī)范化階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵）信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員（DA)，數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)）負(fù)責(zé)支持整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的信息資源規(guī)劃、限制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲(chǔ)冗余最小而具有最大相容性；負(fù)責(zé)建立有效運(yùn)用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，組織所須要的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典；審批全部對(duì)數(shù)據(jù)字典做的修改；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的全部職員的工作；還應(yīng)當(dāng)具有良好的溝通實(shí)力，并對(duì)日常數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和維護(hù)。故障及問題管理問題分析方法主要有4種：Kepner&Tregoe法，魚骨圖法，頭腦風(fēng)暴法和流程圖法Kepner&Tregoe問題分析法的分析步驟：1定義問題2描述問題3找出產(chǎn)生問題的可能緣由4測(cè)試最可能的緣由5驗(yàn)證問題緣由故障管理的目標(biāo)是盡可能快地復(fù)原服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量削減故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征：影響度，緊迫性，優(yōu)先級(jí)；數(shù)據(jù)庫故障的類別：事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計(jì)算機(jī)病毒網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)處理方法有1雙主干，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)就會(huì)擔(dān)當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠(yuǎn)，避開同時(shí)損壞2開關(guān)限制技術(shù)，可以精確地檢測(cè)發(fā)生故障的位置，并用協(xié)助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量3路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑4通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)故障管理流程包含：故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和復(fù)原處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題限制（l發(fā)覺和記錄問題2問題分類3調(diào)查分析），錯(cuò)誤限制（l發(fā)覺和記錄錯(cuò)誤2評(píng)價(jià)錯(cuò)誤3記錄錯(cuò)誤會(huì)決過程4終止錯(cuò)誤5跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤會(huì)決過程），問題預(yù)防（趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施）和管理報(bào)告4種活動(dòng)系統(tǒng)故障類型：1硬件及外設(shè)故障2應(yīng)用系統(tǒng)故障3懇求服務(wù)和操作故障人員為什么是故障監(jiān)視的重點(diǎn)？故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)覺和應(yīng)對(duì)故障，同時(shí)防止非規(guī)范操作擴(kuò)大故障對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，須要對(duì)故障接觸人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，故障監(jiān)視應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同故障接觸人員指定監(jiān)視職責(zé)，制定相關(guān)操作手冊(cè)，而故障接觸人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定執(zhí)行操作和報(bào)告。同時(shí)，故障接觸人員本身及其活動(dòng)也是監(jiān)視項(xiàng)目。故障接觸人員如下：1故障現(xiàn)場(chǎng)接觸人員，故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的接觸人員2初級(jí)支持人員，供應(yīng)一線的初級(jí)支持3高級(jí)支持人員，故障處理專家問題管理報(bào)告內(nèi)容：1事務(wù)報(bào)告2產(chǎn)品質(zhì)量3管理效果4常規(guī)問題管理和問題預(yù)防管理之間的關(guān)系5問題狀態(tài)和行動(dòng)支配6改進(jìn)問題管理的看法和建議系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是有支配、有組織地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要地改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變更始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)2數(shù)據(jù)維護(hù)3代碼維護(hù)4硬件設(shè)備維護(hù)5文檔維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的方法：1建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)2運(yùn)用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具3進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查4選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語言5系統(tǒng)文檔系統(tǒng)維護(hù)的需求主要源于決策層的須要、管理機(jī)制或策略的變更、用戶看法及對(duì)信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目包括硬件維護(hù)，軟件維護(hù)，設(shè)施維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)依據(jù)軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分4種類型：完善性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，糾錯(cuò)性維護(hù)，預(yù)防性維護(hù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)支配前，要考慮下列三方面的因素：1維護(hù)背景2維護(hù)工作的影響3資源的要求做系統(tǒng)維護(hù)支配要考慮多個(gè)方面包括1維護(hù)預(yù)算2維護(hù)需求3維護(hù)承諾4維護(hù)負(fù)責(zé)人5維護(hù)執(zhí)行支配和更替系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有4種：每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)維護(hù)支配內(nèi)容包括：工作的范圍，所需資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、修理進(jìn)度支配以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等軟件維護(hù)管理：1任何人員不得擅自對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。軟件操作人員不得對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行任何內(nèi)容的操作2系統(tǒng)管理員對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，并進(jìn)行記錄3定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查4建立故障報(bào)告制度5對(duì)軟件進(jìn)行修改、升級(jí)時(shí)，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的連接工作硬件維護(hù)管理要求如下：1核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，工作場(chǎng)地配備防災(zāi)設(shè)備2操作人員應(yīng)當(dāng)每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛惜設(shè)備每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)3系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)覺問題剛好處理，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行4每月對(duì)計(jì)算機(jī)場(chǎng)地的平安進(jìn)行檢查，剛好消退隱患簡述執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)的流程：1用戶向維護(hù)管理員提交維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告2維護(hù)管理員依據(jù)用戶提交的申請(qǐng)，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定維護(hù)申請(qǐng)是否合理，狀況是否屬實(shí)3編制維護(hù)報(bào)告并提交維護(hù)管理部門審批4維護(hù)管理部門從整個(gè)系統(tǒng)動(dòng)身，從合理性和技術(shù)可行性兩個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查，對(duì)不妥的維護(hù)要求和用戶進(jìn)行協(xié)商，予以修改或撤銷5通過審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員依據(jù)具體狀況制定維護(hù)支配6維護(hù)管理員將維護(hù)支配下達(dá)給系統(tǒng)管理員，維護(hù)工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進(jìn)行7修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量；測(cè)試通過后，再由用戶和管理部門對(duì)其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足要求的應(yīng)返工再進(jìn)行修改8只有經(jīng)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最終交付用戶運(yùn)用。新系統(tǒng)的運(yùn)行和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實(shí)施大致步驟如下：1制定支配（包括系統(tǒng)運(yùn)行支配和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配）2制定系統(tǒng)運(yùn)行體制，系統(tǒng)運(yùn)行體制是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的方法、流程和規(guī)定3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試和運(yùn)行測(cè)試4系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評(píng)估）新系統(tǒng)運(yùn)行和轉(zhuǎn)換）新系統(tǒng)運(yùn)行支配內(nèi)容：運(yùn)行的起先時(shí)間、運(yùn)行周期、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運(yùn)行管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析等系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配內(nèi)容：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)辰表（包括預(yù)料系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試起先時(shí)間和預(yù)料系統(tǒng)轉(zhuǎn)換起先時(shí)間）、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事務(wù)／后備處理支配等。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試的目的和步驟：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再?zèng)]有試用過的時(shí)候，是沒有真正負(fù)擔(dān)過實(shí)際工作的，因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會(huì)出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運(yùn)行運(yùn)用前進(jìn)行轉(zhuǎn)換測(cè)試。轉(zhuǎn)換測(cè)試工作步驟：1調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響2選擇可用的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可依據(jù)本單位實(shí)際狀況、業(yè)務(wù)需求、資金支配、時(shí)間要求、人員狀況等因素來考慮，并充分了解全部可供選擇的系統(tǒng)的功能和性能，由1T部門和業(yè)務(wù)人員經(jīng)過具體探討，然后將探討結(jié)果匯報(bào)給決策者，做出最終確定3選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，打算判定標(biāo)準(zhǔn)（判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否勝利主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實(shí)現(xiàn)了成本效益原則4打算轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好打算5執(zhí)行轉(zhuǎn)換測(cè)試其中包括（功能、運(yùn)作、品質(zhì)測(cè)試和綜合測(cè)試）6評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換測(cè)試結(jié)果運(yùn)行測(cè)試的目的：是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié)，其目的是測(cè)試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行狀況，也是對(duì)采納新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢測(cè)。運(yùn)行測(cè)試包括對(duì)系統(tǒng)臨時(shí)運(yùn)行方式的測(cè)試、評(píng)價(jià)和對(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配包括以下方面：1確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，要轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等2起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則，作業(yè)運(yùn)行規(guī)則依據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能和特性來制定3確定轉(zhuǎn)換方法（干脆轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點(diǎn)后干脆轉(zhuǎn)換）4確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程5轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行支配6風(fēng)險(xiǎn)管理支配（包括內(nèi)容：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險(xiǎn)）7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員支配（轉(zhuǎn)換涉及的人員有：轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負(fù)責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師）。執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程須要留意什么？1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行須要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完成2依據(jù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配來進(jìn)行實(shí)施3在進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)還要建立系統(tǒng)運(yùn)用說明文檔，主要運(yùn)用的說明文檔有：用戶操作手冊(cè)、計(jì)算機(jī)操作規(guī)程、程序說明書。為了順當(dāng)執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，須要以下要素1一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法2一個(gè)包括任務(wù)、資源剛好間支配等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換支配3由負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計(jì)的人員完成實(shí)施后的審查4運(yùn)用模板并進(jìn)行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參和者的反饋5在階段／或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項(xiàng)目結(jié)束后的審查會(huì)議6召開匯報(bào)會(huì)以溝通實(shí)施后的審查的結(jié)果，確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及將來項(xiàng)目談?wù)勀銓?duì)開發(fā)環(huán)境的管理相識(shí)？開發(fā)環(huán)境的管理和維護(hù)簡潔被忽視，然而對(duì)一個(gè)大型開發(fā)項(xiàng)目來說，須要用很長時(shí)間進(jìn)行環(huán)境的搭建及維護(hù)等工作，還需留意不同軟件之間的連接和版本差異；易于安裝、管理和維護(hù)對(duì)于一個(gè)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至關(guān)重要的；志向的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)當(dāng)是：基于優(yōu)秀的平臺(tái)之上，和生產(chǎn)系統(tǒng)分隔，易于管理和維護(hù)，并且還應(yīng)有較好的性能價(jià)格比。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作，并加強(qiáng)開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境，還要對(duì)其進(jìn)行完善管理。要實(shí)時(shí)監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面狀況，并對(duì)其進(jìn)行定期備份以免發(fā)生故障后難以復(fù)原。在對(duì)開發(fā)環(huán)境進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)和權(quán)限。系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點(diǎn)：平安性，穩(wěn)定性，易維護(hù)，快速響應(yīng)，系統(tǒng)擴(kuò)展敏捷探討系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可用性，魯棒性；幾種常用系統(tǒng)配置方法：1雙機(jī)互備2雙機(jī)熱備3群集系統(tǒng)4容錯(cuò)服務(wù)器群集服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：高可用性，修復(fù)返回，易管理性，可擴(kuò)展性WEB計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)（魅力）：1統(tǒng)一的用戶界面2經(jīng)濟(jì)性可維護(hù)性3魯棒性4可伸縮性5兼容性6平安性7適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)，動(dòng)態(tài)環(huán)境事物是復(fù)原和并發(fā)限制的基本單位，具有原子性，一樣性，隔離性，持續(xù)性。系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)技術(shù)：分析技術(shù)，模擬技術(shù)，測(cè)量技術(shù)平安性基礎(chǔ)學(xué)問網(wǎng)絡(luò)平安包括：系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)不被病毒感染三方面；網(wǎng)絡(luò)平安應(yīng)具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可審查性幾大特征。網(wǎng)絡(luò)平安的層次：分為物理平安，限制平安，服務(wù)平安，協(xié)議平安網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分：體系結(jié)構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序信息系統(tǒng)平安保障措施1平安策略2平安組織3平安人員4平安技術(shù)5平安運(yùn)作假如你是平安小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)制定出符合本單位的信息平安管理策略？具體包括：平安管理人員的義務(wù)和職責(zé)，平安配置管理策略，系統(tǒng)連接平安策略，傳輸平安策略，審計(jì)和入侵檢測(cè)平安策略，標(biāo)簽策略，病毒防護(hù)策略，平安備份策略，物理平安策略，系統(tǒng)平安評(píng)估原則等內(nèi)容。平安管理的目標(biāo)是將信息資源和信息平安資源管理好制定一個(gè)完整的平安管理制度必需包括：人員平安管理制度，操作的平安管理制度，場(chǎng)地和設(shè)施的平安管理制度，設(shè)備平安運(yùn)用管理制度，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平安管理制度，運(yùn)行日志平安管理，備份的平安管理，異樣狀況的管理，審計(jì)管理制度，運(yùn)行維護(hù)平安規(guī)定，第三方服務(wù)商的平安管理，對(duì)系統(tǒng)平安狀況的定期評(píng)估策略，技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度。技術(shù)平安管理包括如下內(nèi)容1軟件管理2設(shè)備管理3介質(zhì)管理4涉密信息管理5技術(shù)文檔管理6傳輸線路管理7平安審計(jì)跟蹤8公共網(wǎng)絡(luò)連接管理9災(zāi)難復(fù)原考慮信息平安時(shí)必需重視的幾種風(fēng)險(xiǎn)有：物理破壞，人為錯(cuò)誤，設(shè)備故障，內(nèi)外部攻擊，數(shù)據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序錯(cuò)誤。備份系統(tǒng)的組成部分有：物理主機(jī)系統(tǒng)，邏輯主機(jī)系統(tǒng)，備份存儲(chǔ)介質(zhì)，操作調(diào)度，操作執(zhí)行，物理目標(biāo)系統(tǒng)，系統(tǒng)監(jiān)控等。系統(tǒng)備份在國內(nèi)發(fā)展先后經(jīng)驗(yàn)了單機(jī)備份，局域網(wǎng)備份，遠(yuǎn)程備份等三個(gè)階段隔離技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式：物理隔離方式、時(shí)間隔離方式、邏輯隔離方式、密碼技術(shù)隔離方式等平安管理措施包括哪些方面？1信息系統(tǒng)的平安保障措施（l平安策略2平安組織3平安人員4平安技術(shù)5平安運(yùn)作）2健全的管理措施3災(zāi)難復(fù)原措施（災(zāi)難預(yù)防制度，災(zāi)難演習(xí)制度，災(zāi)難復(fù)原）4備份策略（l完全備份2增量備份3差異備份）物理平安措施（環(huán)境平安、設(shè)施和設(shè)備的平安、介質(zhì)平安）技術(shù)平安措施（系統(tǒng)平安措施包括系統(tǒng)管理、系統(tǒng)備份、病毒防治、入侵檢測(cè)系統(tǒng)的配備；數(shù)據(jù)平安性措施包括數(shù)據(jù)庫平安，終端識(shí)別，文件備份，訪問限制）管理平安措施（運(yùn)行管理包括出入管理，終端管理，信息管理；防犯罪管理）如何實(shí)現(xiàn)管理平安？運(yùn)行管理包括出入管理，依據(jù)平安登記和涉密范圍進(jìn)行分區(qū)限制；終端管理，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格有效管理軟硬件資源，防止各處終端處于失控狀態(tài)，它主要由三個(gè)模塊組成，分別為事務(wù)管理、配置管理和軟件分發(fā)）；信息管理，運(yùn)行過程中要對(duì)全部信息進(jìn)行管理，供應(yīng)信息的分類和限制，將抽象的信息進(jìn)行進(jìn)行記錄并存檔；防犯罪管理，加速信息平安技術(shù)在反計(jì)算機(jī)犯罪中的探討和應(yīng)用，加強(qiáng)平安管理宣揚(yáng)和教化，通過法律懲治計(jì)算機(jī)犯罪，建立全新的平安機(jī)制。密鑰管理的內(nèi)容如下：1產(chǎn)生密鑰2分發(fā)密鑰3輸入和輸出密鑰4更換密鑰5存儲(chǔ)密鑰6保存和備份密鑰、7密鑰的運(yùn)用壽命8銷毀密鑰。健全的環(huán)境平安管理包括：1特地用來放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間2對(duì)it資產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境愛護(hù)3有效的環(huán)境限制機(jī)制4定期對(duì)設(shè)備周邊的環(huán)境進(jìn)行檢查5定期對(duì)環(huán)境愛護(hù)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試6定期接受消防部門的檢查7對(duì)檢查中發(fā)覺的問題進(jìn)行剛好處理健全的信息管理包括：1數(shù)據(jù)全部者的制度2數(shù)據(jù)擁有權(quán)限的交互方法3機(jī)密數(shù)據(jù)的特殊處理流程4數(shù)據(jù)全部者的責(zé)任，權(quán)力和義務(wù)5處理數(shù)據(jù)輸出錯(cuò)誤、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的提交進(jìn)行審核，處理沖突6對(duì)源文件或輸入數(shù)據(jù)、主控文件變更進(jìn)行審計(jì)跟蹤，為現(xiàn)有需求重新評(píng)估。信息系統(tǒng)實(shí)行有關(guān)信息平安技術(shù)措施和選購 裝備相應(yīng)的平安設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循下列原則：1嚴(yán)禁選購 和運(yùn)用未經(jīng)國家信息平安測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的平安產(chǎn)品2盡量采納我國自主開發(fā)研制的信息平安技術(shù)和設(shè)備3嚴(yán)禁干脆采納境外密碼設(shè)備4必需采納境外信息平安產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品必需通過國家信息平安測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)可5嚴(yán)禁運(yùn)用未經(jīng)國家密碼管理部門批準(zhǔn)和未通過國家信息平安質(zhì)量認(rèn)證的國內(nèi)密碼設(shè)備信息系統(tǒng)有關(guān)平安設(shè)備的購置和安裝，應(yīng)遵循下列原則：1設(shè)備符合系統(tǒng)選型要求并且獲得批準(zhǔn)后，方可購置2凡購回的設(shè)備都要在測(cè)試環(huán)境下經(jīng)過連續(xù)72小時(shí)以上的單機(jī)運(yùn)行測(cè)試和48小時(shí)的應(yīng)用系統(tǒng)兼容性運(yùn)行測(cè)試3通過上面測(cè)試后，設(shè)備才能進(jìn)入試運(yùn)行階段4通過試運(yùn)行的設(shè)備，才能投入生產(chǎn)系統(tǒng)正式運(yùn)行物理平安措施包括哪些方面內(nèi)容？1環(huán)境平安2設(shè)施和設(shè)備平安（設(shè)備管理包括設(shè)備的選購 、運(yùn)用、修理和存儲(chǔ)管理，并建立具體資產(chǎn)清單；設(shè)備平安主要包括設(shè)備防盜、防毀、防電磁泄漏、防線路截獲、抗電磁干擾及電源愛護(hù)）3介質(zhì)平安（對(duì)介質(zhì)及其數(shù)據(jù)進(jìn)行平安愛護(hù)，防止損壞、泄漏和意外失誤）制定平安管理制度，實(shí)施平安管理的原則如下：多人負(fù)責(zé)原則，任期有限原則，職責(zé)分別原則容災(zāi)方案的核心是兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)：數(shù)據(jù)容災(zāi)和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防技術(shù)主要包括：磁盤引導(dǎo)區(qū)愛護(hù)，加密可執(zhí)行程序，讀寫限制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)簡述入侵檢測(cè)系統(tǒng)的功能和運(yùn)用本系統(tǒng)帶來的好處：入侵檢測(cè)實(shí)現(xiàn)以下功能1實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會(huì)話軌跡，反映網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)2通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，能依據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流和網(wǎng)絡(luò)通信狀況查詢網(wǎng)絡(luò)事務(wù)，進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)3能夠依據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)平安事務(wù)，啟用配置好的報(bào)警方式4供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)功能，為事后分析供應(yīng)依據(jù)5默認(rèn)預(yù)設(shè)了許多的網(wǎng)絡(luò)平安事務(wù)，保障客戶基本平安須要6供應(yīng)全面的內(nèi)容復(fù)原，支持多種常用協(xié)議7供應(yīng)黑名單快速查看功能，便利管理員查看特殊關(guān)注的主機(jī)通信狀況8支持分布式結(jié)構(gòu)，達(dá)到分布安裝，全網(wǎng)監(jiān)控，集中管理帶來的好處：1通過檢測(cè)和記錄網(wǎng)絡(luò)中的平安違規(guī)行為，懲處網(wǎng)絡(luò)犯罪、防止網(wǎng)絡(luò)入侵事務(wù)的發(fā)生2檢測(cè)其他平安措施未能阻擋的攻擊或平安違規(guī)行為3檢測(cè)黑客在攻擊前的探測(cè)行為，預(yù)先給管理員發(fā)出警報(bào)4報(bào)告計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中存在的平安威逼5供應(yīng)有關(guān)攻擊信息，幫助管理員診斷網(wǎng)絡(luò)中存在的平安弱點(diǎn)，利于其進(jìn)行修補(bǔ)6在大型、困難的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中布置入侵檢測(cè)系統(tǒng)，可以顯著提高網(wǎng)絡(luò)平安管理的質(zhì)量提高容錯(cuò)的途徑有1運(yùn)用空閑備件2負(fù)載均衡3鏡像4復(fù)現(xiàn)5熱可更換常用的系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)方法：模擬模型法，分析模型法，模型法評(píng)價(jià)步驟（設(shè)計(jì)模型，解模型，校準(zhǔn)和證明模型），測(cè)量法，評(píng)價(jià)步驟（依據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的和需求，確定測(cè)量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測(cè)量工具和方法；在測(cè)量時(shí)工作負(fù)載的選擇）計(jì)算機(jī)的工作性能指標(biāo)：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率，其他指標(biāo)，牢靠性，可用性，可擴(kuò)展性，可維護(hù)性，兼容性，保密性，平安性，功耗和環(huán)境適應(yīng)性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)項(xiàng)目：CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)實(shí)力管理中的循環(huán)活動(dòng)：實(shí)力數(shù)據(jù)監(jiān)控、實(shí)力評(píng)價(jià)和分析推斷、實(shí)力調(diào)優(yōu)和改進(jìn)、實(shí)施變更在一個(gè)正式的變更管理流程限制下實(shí)施實(shí)力變更的好處：1對(duì)運(yùn)用該服務(wù)的用戶將會(huì)產(chǎn)生較少的不利影響2提高用戶的效率3提高1T部門的工作效率4強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用實(shí)力管理的范圍：全部硬件設(shè)備，全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，全部軟件，全部外部設(shè)備，人力資源實(shí)力管理的目標(biāo)是確保以合理的成本剛好供應(yīng)1T資源以滿足組織當(dāng)前及將來的業(yè)務(wù)需求，實(shí)力管理流程目標(biāo)如下：1分析當(dāng)前業(yè)務(wù)需求和預(yù)料將來業(yè)務(wù)需求，保證這些需求在制定實(shí)力支配時(shí)得到充分考慮2確保當(dāng)前1T資源能夠發(fā)揮最大效能、供應(yīng)最佳的服務(wù)績效3確保組織的1T投資按支配進(jìn)行，避開不必要的資源奢侈4合理預(yù)料技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)力和服務(wù)成本、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)可行性的最佳組合實(shí)力數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)實(shí)力管理中的作用：實(shí)力數(shù)據(jù)庫是勝利實(shí)施實(shí)力管理流程的基礎(chǔ)。實(shí)力管理須要將管理流程中采集到的各類和系統(tǒng)運(yùn)營有關(guān)的數(shù)據(jù)存入實(shí)力數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)包括：技術(shù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，資源應(yīng)用數(shù)據(jù)；實(shí)力管理數(shù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個(gè)用途：1為制做提交給管理層和技術(shù)人員的績效報(bào)告和實(shí)力管理報(bào)告供應(yīng)基礎(chǔ)2用于預(yù)料將來的實(shí)力需求。國家信息化體系包括6要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化具有“抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性、約束性、政策性等特性”標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)過程一般包括：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生子過程，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施子過程，標(biāo)準(zhǔn)更新子過程等一個(gè)現(xiàn)代組織的信息資源主要有：計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備，計(jì)算機(jī)軟件，數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)介質(zhì)，非計(jì)算機(jī)信息處理存儲(chǔ)裝置，技術(shù)、規(guī)章、制度法律，人員等系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指依據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目的，在系統(tǒng)調(diào)查和可行性探討的基礎(chǔ)上，主要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面就各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案所能滿足須要的程度及消耗和占用的各種資源進(jìn)行評(píng)審和選擇，并選擇出技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，實(shí)施上可行的最優(yōu)或滿足方案。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的步驟：先依據(jù)評(píng)價(jià)的目標(biāo)和目的設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)于不同的系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的應(yīng)建立不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確定采納的評(píng)價(jià)方法，圍繞確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終給出評(píng)價(jià)結(jié)論系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特征和指標(biāo)：1系統(tǒng)對(duì)用戶和業(yè)務(wù)需求的相對(duì)滿足度2系統(tǒng)開發(fā)過程是否規(guī)范3系統(tǒng)功能的先進(jìn)性、有效性和完備性4系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合化5系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性6結(jié)果是否完整7信息資源的利用率8供應(yīng)信息的質(zhì)量如何9系統(tǒng)好用性。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)（系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)）系統(tǒng)設(shè)置評(píng)價(jià)項(xiàng)目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行）信息系統(tǒng)各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、吞吐量、故障復(fù)原時(shí)間、限制臺(tái)響應(yīng)時(shí)間）2系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（功能評(píng)價(jià)，穩(wěn)定性評(píng)價(jià)、可用性評(píng)價(jià)、可維護(hù)性評(píng)價(jià)）3系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益（運(yùn)行成本、系統(tǒng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的平衡）系統(tǒng)改進(jìn)建議：修改或重建系統(tǒng)的建議，改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方案的建議對(duì)用戶供應(yīng)的支持（支持的范圍、向用戶供應(yīng)的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對(duì)用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)）處理用戶的新需求（標(biāo)識(shí)用戶的新需求、對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)需求進(jìn)行管理）黑盒測(cè)試也稱功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過測(cè)試來檢測(cè)每個(gè)功能是否都能正常運(yùn)用，在測(cè)試時(shí)，把程序看作一個(gè)不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的狀況下，測(cè)試者在程序接口進(jìn)行測(cè)試，它只檢查程序功能是否依據(jù)需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常運(yùn)用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息（如數(shù)據(jù)庫或文件）的完整性。黑盒測(cè)試方法主要有等價(jià)類劃分、邊值分析、因一果圖、錯(cuò)誤推想等，主要用于軟件確認(rèn)測(cè)試。白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過程，可通過測(cè)試來檢測(cè)產(chǎn)品內(nèi)部動(dòng)作是否依據(jù)規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行，依據(jù)程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測(cè)試程序，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作，而不顧它的功能，白盒測(cè)試的主要方法有邏輯驅(qū)動(dòng)、基路測(cè)試等，主要用于軟件驗(yàn)證?！峨娮佑?jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定：電子計(jì)算機(jī)機(jī)房接地裝置的設(shè)置應(yīng)滿足人身的平安及電子計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行和系統(tǒng)設(shè)備的平安要求。溝通工作接地、平安愛護(hù)接地、直流工作接地、防雷接地四種接地。綜合測(cè)試是組裝軟件的系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)，按設(shè)計(jì)要求把通過單元測(cè)試的各個(gè)模塊組裝在一起之后，進(jìn)行綜合測(cè)試以便發(fā)覺和接口有關(guān)的各種錯(cuò)誤。在綜合測(cè)試中尤其要留意關(guān)鍵模塊，所謂關(guān)鍵模塊一般都具有下述一個(gè)或多個(gè)特征：①對(duì)應(yīng)凡條需求；②具有高層限制功能；③困難、易出錯(cuò)；④有特殊的性能要求。關(guān)鍵模塊應(yīng)盡早測(cè)試，并反復(fù)進(jìn)行回來測(cè)試。確認(rèn)測(cè)試應(yīng)檢查軟件能否按合同要求進(jìn)行工作，即是否滿足軟件需求說明書中的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。方法如下：1．確認(rèn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)測(cè)試的結(jié)果有兩種可能，一種是功能和性能指標(biāo)滿足軟件需求說明的要求，用戶可以接受；另一種是軟件不滿足軟件需求說明的要求，用戶無法接受。項(xiàng)目進(jìn)行到這個(gè)階段才發(fā)覺嚴(yán)峻錯(cuò)誤和偏差一般很難在預(yù)定的工期內(nèi)改正，因此必需和用戶協(xié)商，尋求一個(gè)妥當(dāng)解決問題的方法。2．配置復(fù)審確認(rèn)測(cè)試的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是配置復(fù)審。復(fù)審的目的在于保證軟件配置齊全、分類有序，并且包括軟件維護(hù)所必需的細(xì)微環(huán)節(jié)。3.à、?測(cè)試高層管理者項(xiàng)目管理層明確頂目經(jīng)理責(zé)權(quán)立獎(jiǎng)憊瑙明的考核機(jī)制3．項(xiàng)目管理項(xiàng)目過程改進(jìn)組立法項(xiàng)目組質(zhì)量吳證組執(zhí)法監(jiān)督項(xiàng)目管理范圍中，有如下階段須要應(yīng)用估算技術(shù)：l）項(xiàng)目范圍估算2）項(xiàng)目成本估算3）項(xiàng)目進(jìn)度估算4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估算項(xiàng)目度量定義項(xiàng)目、制定項(xiàng)目支配的時(shí)候須要進(jìn)行項(xiàng)目估算，而項(xiàng)目執(zhí)行過程中的跟蹤監(jiān)督過程則離不開度量。良好的項(xiàng)目管理主要針對(duì)項(xiàng)目要素進(jìn)行跟蹤度量，通過分析度量數(shù)字就可以剛好發(fā)覺項(xiàng)目進(jìn)展中存在的問題，從而有針對(duì)性地制定解決方案。通常須要度量的項(xiàng)目要素包括：l）項(xiàng)目進(jìn)度度量2）缺陷度量3）項(xiàng)目工作量度量4）人員生產(chǎn)率度量5）需求變更率網(wǎng)絡(luò)信息資源的評(píng)價(jià)主要從以下幾個(gè)方面考慮：一是精確性；二是權(quán)威性；三是時(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)信息檢索的一般步驟有七個(gè)主要過程。第一，明確檢索需求。其次，確定檢索范圍。第三，確定有效的檢索詞。第四，構(gòu)造合適的檢索表達(dá)式。第五，選擇合適的檢索工具。第六，正式檢索。第七，評(píng)價(jià)檢索結(jié)果。系統(tǒng)測(cè)試的基本方法計(jì)算機(jī)軟件是基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，軟件開發(fā)完畢后應(yīng)和系統(tǒng)中其它成分集成在一起，此時(shí)須要進(jìn)行一系列系統(tǒng)集成和確認(rèn)測(cè)試。在系統(tǒng)測(cè)試之前，軟件工程師應(yīng)完成下列工作：(l）為測(cè)試軟件系統(tǒng)的輸入信息設(shè)計(jì)出錯(cuò)處理通路；(2）設(shè)計(jì)測(cè)試用例，模擬錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和軟件界面可能發(fā)生的錯(cuò)誤，記錄測(cè)試結(jié)果，為系統(tǒng)測(cè)試供應(yīng)閱歷和幫助；(3）參和系統(tǒng)測(cè)試的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，保證軟件測(cè)試的合理性。系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)當(dāng)由若干個(gè)不同測(cè)試組成，目的是充分運(yùn)行系統(tǒng)，驗(yàn)證系統(tǒng)各部件是否都能正常工作并完成所給予的任務(wù)。下面簡潔探討幾類系統(tǒng)測(cè)試。1復(fù)原測(cè)試：復(fù)原測(cè)試主要檢查系統(tǒng)的容錯(cuò)實(shí)力2平安測(cè)試：平安測(cè)試檢查系統(tǒng)對(duì)非法侵入的防范實(shí)力3強(qiáng)度測(cè)試：強(qiáng)度測(cè)試檢查程序?qū)Ξ悩訝顩r的反抗實(shí)力4性能測(cè)試需求分析的目標(biāo)是深化描述軟件的功能和性能，確定軟件設(shè)計(jì)的約束和軟件同其他系統(tǒng)的接口細(xì)微環(huán)節(jié)，定義軟件的其他有效性需求。需求分析階段探討的對(duì)象是軟件項(xiàng)目的用戶要求。包括：必需全面理解用戶的各項(xiàng)要求，但又不能全盤接受全部的要求；要精確地表達(dá)被接受的用戶要求，只有經(jīng)過準(zhǔn)確描述的軟件需求才能成為軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。正式驗(yàn)收的一般程序包括以下八個(gè)步驟：·承建方作關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)狀況、自檢狀況及竣工狀況的報(bào)告：·監(jiān)理方作關(guān)于工程監(jiān)理內(nèi)容、監(jiān)理狀況以及工程竣工看法的報(bào)告；·驗(yàn)收小組全體人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；·驗(yàn)收小組對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行抽樣復(fù)核（如測(cè)試報(bào)告）和資料評(píng)審：·驗(yàn)收小組對(duì)工程進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并給出鑒定結(jié)果；·進(jìn)行工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定；·辦理驗(yàn)收資料的移交手續(xù)；·辦理工程移交手續(xù)。軟件工程基礎(chǔ)學(xué)問聯(lián)合測(cè)試有漸增式和非漸增式兩種。漸增式比非漸增式優(yōu)越，因?yàn)橛脻u增式，假如是“由頂向下”則可利用前面已測(cè)試過的模塊，而不必另外打算驅(qū)動(dòng)模塊，假如是“由底向上”，也可利用已測(cè)試過的模塊，不必再打算樁模塊。漸增式可以較早地發(fā)覺模塊界面之間的錯(cuò)誤，有利于排錯(cuò)，檢查比較徹底。典型的可行性探討由以下8個(gè)步驟：1復(fù)查系統(tǒng)的目標(biāo)和規(guī)模2探討目前正在運(yùn)用的系統(tǒng)3導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4重新定義問題5導(dǎo)出和評(píng)價(jià)供選擇的方案6舉薦一個(gè)方案并說明理由7草擬開發(fā)支配8書寫文檔提交審查測(cè)試的基本概念：測(cè)試是為了發(fā)覺錯(cuò)誤而執(zhí)行某個(gè)程序；測(cè)試不能發(fā)覺全部的錯(cuò)誤；測(cè)試的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一組“高產(chǎn)”的測(cè)試用例白盒法：為了衡量測(cè)試得覆蓋程度，須要建立一些標(biāo)準(zhǔn)，目前常用的一些覆蓋標(biāo)準(zhǔn)是：語句覆蓋，判定覆蓋，條件覆蓋，判定／條件覆蓋和條件組合覆蓋6、sA方法在描述方式上的特點(diǎn)是盡量（采納圖形表示）7、確定軟件系統(tǒng)中各個(gè)模塊的外部特性，即其輸入輸出和功能是（概要設(shè)計(jì)）的任務(wù)8、軟件開發(fā)環(huán)境又稱為軟件工程環(huán)境，包括方法、工具和管理等多種技術(shù)在內(nèi)的綜合的系統(tǒng)，其中軟件開發(fā)方法是環(huán)境的基礎(chǔ)。9、簡要論述結(jié)構(gòu)化軟件開發(fā)方法的思想和有關(guān)技術(shù)？結(jié)構(gòu)化方法包括結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析（SA）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)（SD）以及結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)（SP);結(jié)構(gòu)化分析方法是軟件項(xiàng)目開發(fā)的一種分析方法，它依據(jù)軟件項(xiàng)目內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞、變換的關(guān)系，遵循自頂向下逐步求精的指導(dǎo)思想，采納抽象和分解的原則，將困難的軟件項(xiàng)目逐步分解，通過軟件開發(fā)的描述工具，如數(shù)據(jù)流圖（描述系統(tǒng)功能需求和數(shù)據(jù)需求）、數(shù)據(jù)詞典（用于描述系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，主要是數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)）、判定表、判定樹及結(jié)構(gòu)化語言（用于描述數(shù)據(jù)加工邏輯）的描述得到軟件系統(tǒng)的邏輯模型軟件設(shè)計(jì)包括了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、用戶界面、構(gòu)件級(jí)細(xì)微環(huán)節(jié)和設(shè)計(jì)文檔。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)（SD）的基本思想是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成由相對(duì)獨(dú)立、單一功能的模塊組成的軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這樣每個(gè)模塊可以獨(dú)立地理解、編程、測(cè)試、排錯(cuò)和修改。這就使得困難的采納結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，采納的技術(shù)是面對(duì)數(shù)據(jù)流的技術(shù)，即通過描述用戶需求的數(shù)據(jù)流圖，將用戶需求映射到軟件體系結(jié)構(gòu)。依據(jù)數(shù)據(jù)流的類型，映射的方式有兩種：變換映射、事務(wù)映射。所謂原型法是指開發(fā)人員和用戶在一起定義軟件的總體目標(biāo)，標(biāo)示出已知的需求，并規(guī)劃出須要進(jìn)一步定義的區(qū)域。然后在很短時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)軟件系統(tǒng)的原型，該原型只包含軟件中那些對(duì)用戶／客戶可見的部分。將原型交用戶運(yùn)用并評(píng)價(jià)，如不滿足則對(duì)原型逐步調(diào)整，直到用戶滿足為止。這是一個(gè)迭代的過程。原型法運(yùn)用前提（適用場(chǎng)合）:(l）用戶定義了軟件的一組一般性目標(biāo)，但不能標(biāo)示出具體的輸入、處理及輸出需求：(2）開發(fā)者不能確定算法的有效性、操作系統(tǒng)的適應(yīng)性或人機(jī)交互的形式。不足：原型是拼湊起來的，沒有考慮到軟件的總體質(zhì)量和長期的牢靠性。4面對(duì)對(duì)象方法（UML）的分析和設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)開發(fā)方法的區(qū)分？面對(duì)對(duì)象開發(fā)方法和傳統(tǒng)開發(fā)方法在開發(fā)步的驟上基本相同。不同在于：分析階段所建立的模型不同，結(jié)果結(jié)構(gòu)化分析階段主要是依據(jù)軟件系統(tǒng)的需求。創(chuàng)建和劃分?jǐn)?shù)據(jù)、功能模型數(shù)據(jù)建模定義數(shù)據(jù)對(duì)象、屬性和關(guān)系（采納實(shí)體—關(guān)系圖E—R).功能建模指明數(shù)據(jù)如何在系統(tǒng)內(nèi)流淌和被加工（采納數(shù)據(jù)流圖DFD)結(jié)構(gòu)化方法著重于功能分解的運(yùn)用考試科目2：信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)）1．系統(tǒng)管理支配1.1確認(rèn)系統(tǒng)管理要求．管理級(jí)的系統(tǒng)管理要求（長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項(xiàng)、用于管理的重要計(jì)算機(jī)資源）．用戶作業(yè)級(jí)的系統(tǒng)管理要求（管理范圍、管理策略、管理對(duì)象、管理方法、管理支配、管理預(yù)算）1.2明確向用戶供應(yīng)的系統(tǒng)和服務(wù)、服務(wù)等級(jí)和責(zé)任范圍1.3確定成本計(jì)算和服務(wù)計(jì)量方法1.4制訂系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度1.5制訂長期和短期的系統(tǒng)管理支配．面對(duì)用戶的系統(tǒng)管理支配（服務(wù)時(shí)間、可用性、供應(yīng)的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)、分布式現(xiàn)場(chǎng)支持）．建立系統(tǒng)管理組織和系統(tǒng)運(yùn)行管理體制．面對(duì)運(yùn)行的系統(tǒng)管理支配（運(yùn)行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理、平安管理）2．系統(tǒng)管理2.1系統(tǒng)運(yùn)行．各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理．運(yùn)行支配的制訂和調(diào)整．運(yùn)行操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化．消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔和交付管理．系統(tǒng)運(yùn)行管理報(bào)告2.2用戶管理．用戶注冊(cè)管理及其管理方法．用戶管理報(bào)告2.3操作管理．系統(tǒng)操作指南（系統(tǒng)運(yùn)行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作手冊(cè)）．作業(yè)管理（作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理狀況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查）．作業(yè)運(yùn)行的分析改進(jìn)．操作員組的管理（劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則提高操作質(zhì)量）2.4計(jì)費(fèi)管理．計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（成本核算和事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費(fèi)資源，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的選擇）．計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、收集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的工具．計(jì)費(fèi)單位和計(jì)算方法．事后付費(fèi)和事前付費(fèi)的差別以及各種措施2.5成本管理．系統(tǒng)運(yùn)行成本（初始成本項(xiàng)和運(yùn)行成本項(xiàng)）．系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)預(yù)算和決算．系統(tǒng)運(yùn)行成本的管理（預(yù)算和決算的差別分析，降低成本的方法）．用戶方成本2.6人員管理．職責(zé)系統(tǒng)．職工教化和培訓(xùn)．外包管理2.7分布式站點(diǎn)的管理．分布式系統(tǒng)常見的問題．分布式系統(tǒng)的運(yùn)行管理2.8采納運(yùn)行管理系統(tǒng)．系統(tǒng)運(yùn)行管理中的問題和措施．運(yùn)行支持系統(tǒng)、遠(yuǎn)程運(yùn)行系統(tǒng)、自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作．分布式系統(tǒng)中運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)用2.9系統(tǒng)管理