傾聽(tīng)在溝通中的重要性

傾聽(tīng)在溝通中的重要性溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。戴爾?卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75%要靠人際關(guān)系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提。溝通是指人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道）以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表象形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、知識(shí)的交流，是一個(gè)有意識(shí)的活動(dòng)過(guò)程。語(yǔ)言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽(tīng)則是獲取對(duì)方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽(tīng)是溝通的前提和必要的保障。在我們的生活中，傾聽(tīng)是必不可少的。在家庭生活中，傾聽(tīng)有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽(tīng)有助于贏得朋友的信任和重視?？傊?，在這個(gè)人與人之間無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會(huì)，傾聽(tīng)是一種非常重要的\o"溝通"溝通技巧。在你用時(shí)間耐心的傾聽(tīng)別人說(shuō)話的同時(shí)，往往會(huì)讓你獲益匪淺。你想要了解一個(gè)人，你得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他的看法；你想成為別人的朋友，你得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他的煩惱與快樂(lè)；你要與別人合作，你得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他的想法。人之性格與智慧，是要用心傾聽(tīng)才會(huì)發(fā)現(xiàn)的。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì)。開始時(shí)研討會(huì)總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng)，滔滔不絕，其他與會(huì)者發(fā)表意見(jiàn)時(shí)時(shí)遭到他的打斷，整個(gè)會(huì)場(chǎng)只有他一人口若懸河地發(fā)表意見(jiàn)，引起了大家的不滿，研討會(huì)在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。它給我們的啟發(fā)是：作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒(méi)有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽(tīng)”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。DorothyDix說(shuō)：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)在有效溝通中的重要作用。項(xiàng)羽就因?yàn)閯傘棺杂?，不傾聽(tīng)臣下的話，結(jié)果他失去了大量重臣，范增一死，他也就戰(zhàn)敗劉邦了。西楚霸王又如何，愛(ài)馬愛(ài)美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會(huì)傾聽(tīng)臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)是非常重要\o"溝通"溝通技巧。一、給別人一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)

拙于傾聽(tīng)最普遍的是時(shí)間管理不善。很多人很多時(shí)候不愿意傾聽(tīng)是因?yàn)闆](méi)有時(shí)間傾聽(tīng)，這種情況在父母與子女之間的\o"溝通"溝通特別嚴(yán)重。畢竟在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動(dòng)，陪伴孩子的時(shí)間就自然而然的少了。每天都忙累了，當(dāng)然也就不愿意再花時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)孩子的想法了。

溝通本就是一個(gè)需要時(shí)間的過(guò)程，也是一個(gè)需要耐心的過(guò)程。所以，你想要你的一生都很美麗，請(qǐng)給別人一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)，不要用太多的理由來(lái)拒絕傾聽(tīng)。如果你需要傾聽(tīng)的理由，請(qǐng)把要跟你說(shuō)話的人當(dāng)成一個(gè)理由吧，把你的父母、把你的孩子都當(dāng)成一個(gè)理由吧，給他們一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)。那樣你的一生就會(huì)多一點(diǎn)有意的收獲，少一些遺憾！然而，聽(tīng)≠傾聽(tīng)。聽(tīng)是每個(gè)人與生俱來(lái)的能力，是一個(gè)正常的生理過(guò)程，是聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲波的一種單純感受，只是被動(dòng)地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳，但入不了心。傾聽(tīng)是指主體行為者通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等媒介接受、吸取和理解溝通對(duì)方（或多方）思想、信息和情感的過(guò)程?！皟A”聽(tīng)是有層次之分的。最低是“聽(tīng)而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去；其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；第三是“選擇的聽(tīng)”：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；第四是“專注的聽(tīng)”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑。第五是“同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。傾聽(tīng)不能單獨(dú)停留在初級(jí)階段而是要向深處發(fā)展，要做到“同理心的傾聽(tīng)”?！巴硇牡膬A聽(tīng)”有幾個(gè)很重要的技巧：（1）傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。（2）鼓勵(lì)對(duì)方先開口首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味，第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。（3）切勿多話同時(shí)說(shuō)和聽(tīng)并不容易。（4）觀看對(duì)方表示興趣人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。（5）反應(yīng)式傾聽(tīng)，但不要打斷對(duì)方聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng)，別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。（6）注意觀察非語(yǔ)言行為對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。（7）聽(tīng)出對(duì)方的言外之音對(duì)于有些話，對(duì)方可能因?yàn)槟承┰蚨缓弥闭f(shuō)，則需要細(xì)細(xì)體會(huì)。（8）對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)加以設(shè)想有些話，對(duì)方可能無(wú)法表達(dá)出他的本意，或者不知道怎么表達(dá)，我們可以稍作猜想、延伸。（9）暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者是我們能夠同別人進(jìn)行良好溝通的前提和必要保障。綜上所述，一個(gè)不愿意傾聽(tīng)的人，他應(yīng)該是