QMS外審員考試難點重點匯總

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六西格瑪DMAIC1.1DEFINE

1.1.1確認顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或流程1.1.2組成項目團隊1.1.3制定項目計劃

1.1.4決定要進行測量、分析、改進和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）1.1.5確定項目所涉及的職能部門，將改進項目界定在合理的范圍內(nèi)1.1.6制定項目目標，并估算達成目標后可帶來的預(yù)計收益。1.2MEASURE

通過對現(xiàn)有過程的測量和評估，基于顧客的關(guān)鍵需求、組織的戰(zhàn)略目標或關(guān)鍵績效衡量標準，

1.2.1識別影響過程輸出（Y）的輸入（X），1.2.2驗證測量系統(tǒng)的有效性，1.2.3分析過程的當前績效水平，1.2.4確定過程基準。1.3ANALYZE

1.3.1通過數(shù)據(jù)分析，確定影響過程輸出（Y）的關(guān)鍵影響因素（X），1.4IMPROVE

1.4.1尋求最優(yōu)改進方案，1.4.2優(yōu)化過程輸出Y，

1.4.3消除或減小關(guān)鍵影響因素X對Y帶來的波動，使過程的缺陷或變異降到最低。1.5CONTROL

1.5.1對改進成果固化（通過修訂文件等方法，使成功經(jīng)驗制度化，納入現(xiàn)有QMS，

通過有效的監(jiān)測方法，維持過程改進的成果并尋求進一步提高改進效果的持續(xù)改進方法。）

控制圖的統(tǒng)計學基礎(chǔ)

2.1計點（數(shù)）控制圖泊松分布（泊松分布的參數(shù)λ是單位時間(或單位面積)內(nèi)隨機事件

的平均發(fā)生率。泊松分布適合于描述單位時間內(nèi)隨機事件發(fā)生的次數(shù)。泊松分布的期望和方差均為λ。泊松分布適合于描述單位時間（或空間）內(nèi)隨機事件發(fā)生的次數(shù)。如某一服務(wù)設(shè)施在一定時間內(nèi)到達的人數(shù)，電話交換機接到呼叫的次數(shù)，汽車站臺的候客人數(shù)，機器出現(xiàn)的故障數(shù)，自然災(zāi)難發(fā)生的次數(shù)，一塊產(chǎn)品上的缺陷數(shù)，顯微鏡下單位分區(qū)內(nèi)的細菌分布數(shù)等等。）

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2.2計量控制圖正態(tài)分布

趨勢圖，也稱折線圖，runchart。是一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀測其隨著時間變化的表現(xiàn)，看一種走向。

散布圖，也稱散點圖，相關(guān)圖。通過將一個變量繪制在X軸上，另一個變量的相應(yīng)值繪制在Y軸上，幫助分析兩個變量之間的關(guān)系。是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的圖示技術(shù)。直方圖，用一系列等寬不等高的長方形不休止地排列在一起的圖形，寬度表示數(shù)據(jù)間隔范圍，高度表示在此范圍內(nèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻率。排列圖，也稱帕累托圖，柏拉圖

因果圖，也稱石川圖，魚骨圖，特性要因