2021-2022學(xué)年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在提供送行服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）分鐘帶團(tuán)到達(dá)火車站。A.30B.60C.90D.120

2.北京時(shí)間為上午9：00時(shí)，東京時(shí)闖為上午()。A.8:00B.10:00C.6:00D.7:00

3.散客旅游者乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員應(yīng)在()后方可離開機(jī)場(chǎng)。

A.飛機(jī)起飛B.辦理登機(jī)手續(xù)C.辦理行李托運(yùn)D.游客通過(guò)安檢

4.“做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流”這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()性質(zhì)。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.文化性D.社會(huì)性

5.

第

59

題

對(duì)游客越軌言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意：①分清越軌行為和非越軌行為的界限；②分清有意和無(wú)意的界限；③分清無(wú)故和有因的界限；④分清言論和行為的界限；⑤分清嚴(yán)重行為和一般行為的界限。以上各項(xiàng)中正確的是（）。

6.

第

24

題

北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說(shuō)明旅游景區(qū)具有（）的特點(diǎn)

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等問(wèn)題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者要求住單間，單間費(fèi)應(yīng)由()。

A.兩個(gè)旅游者分?jǐn)侭.組團(tuán)社支付C.地接社支付D.提出住單間的旅游者支付

8.圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。

A.口譯導(dǎo)游B.實(shí)地導(dǎo)游C.物化導(dǎo)游D.講解導(dǎo)游

9.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱（）。

A.物化導(dǎo)游B.講解導(dǎo)游C.口譯導(dǎo)游D.聲像導(dǎo)游

10.我國(guó)衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國(guó)人入境。A.心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

B.艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核

D.艾滋病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

二、多選題(10題)11.

第

58

題

導(dǎo)游能力的要素包括（）。

12.下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求是()。

A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕

13.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上，下列說(shuō)法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

14.在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動(dòng)靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分散相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合

15.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛(ài)好D.心理E.性格

16.在乘飛機(jī)(火車、輪船)前往下一站的途中游客突患重病，正確去的處理方法是（）。A.立即?？浚瑢で笞罱尼t(yī)院

B.立即撥打電話叫救護(hù)車

C.在乘客中尋找從醫(yī)人員

D.通知下一站旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

17.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時(shí)交叉握手

D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

E.女性可戴薄手套與他人握手

18.

第

71

題

全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)之間是（）的關(guān)系。

19.

第

37

題

地陪在上團(tuán)前應(yīng)掌握旅游團(tuán)交通票據(jù)的情況，主要有（）。

A.該團(tuán)去下一站的交通票是否已訂妥B.有無(wú)返程票C.有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票D.出境票的票種

20.導(dǎo)游服務(wù)的原則包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等禮貌待客D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益

三、判斷題(10題)21.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

22.

第

84

題

外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間進(jìn)行竊取我國(guó)機(jī)密情報(bào)等犯罪活動(dòng)，導(dǎo)游人員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯(cuò)誤，予以勸阻。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

24.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

25.

第

43

題

《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過(guò)錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）

A.是B.否

26.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

27.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

28.

第

78

題

海外游客在我國(guó)旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可再次換成他們要求的外幣。（）

A.是B.否

29.游客提出變更旅游路線或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類型。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.有關(guān)“旅游”一詞，最早見(jiàn)于__________。

32.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。

33.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

34.英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為_________時(shí)間，即________時(shí)間．

35.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過(guò)程。

36.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

37.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

38.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

39.

40.《三國(guó)演義》中120回里有____回寫到湖北。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體含義。

42.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

43.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

44.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

45.白酒有哪些香型？

參考答案

1.B乘火車離開時(shí)，地陪要提前1個(gè)小時(shí)到達(dá)火車站。

2.B

3.A

4.A導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在以下諸方面：兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)；通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客；做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。

5.D

6.A

7.D

8.C圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

9.B實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解。

10.D

11.ABE

12.BCD旅行社向旅游者提供的客房達(dá)不到協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店。

13.ABC

14.BCE

15.ABC講解員對(duì)景區(qū)的講解要繁簡(jiǎn)適度，講解語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛(ài)好的不同有所側(cè)重，因人施講。

16.CD

17.ABC

18.AB

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.B

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N旅游者（團(tuán)）要求變更路線或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若是由領(lǐng)隊(duì)和全體游客提出，導(dǎo)游必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，按領(lǐng)導(dǎo)指示而定。

30.Y

31.六朝

32.懶散心理

33.靈活__________

34.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治

35.體力腦力

36.工作態(tài)度

37.

準(zhǔn)備，送別

38.旅速游緩

39.

40.

41.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社；

(2)旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實(shí)，不吸水或吸水性很小，敲擊時(shí)可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

43.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)А⒅v解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

44.(1)千萬(wàn)不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，可用水