2022-2023學年廣東省清遠市導游資格導游業(yè)務

2022-2023學年廣東省清遠市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下面說法正確的是（）。A.按照業(yè)務范圍可將導游人員分為專職和兼職導游人員

B.兼職導游人員是我國現(xiàn)在導游隊伍的主體

C.臨時導游人員屬于兼職導游人員

D.我國的兼職導游人員即西方的自由職業(yè)導游人員

2.

第

52

題

強化個性化服務的意識，要求導游能夠（），真正把游客“放在心中”。

3.導游人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)的是（）。A.遵紀守法，敬業(yè)愛崗B.熱情大度，清潔端莊C.耐心細致，文明禮貌D.優(yōu)質(zhì)服務，好學向上

4.為了預防游客證件、行李、錢物的丟失，導游人員在帶團過程中要多做()。A.提醒B.勸阻C.保護D.預報

5.華氏90度換算成攝氏溫度應該是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

6.

第

17

題

下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。

7.

第

47

題

在旅游過程中，導游必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。

8.以下哪項是文明引導的主要內(nèi)容()A.引導旅游者以滿足自身需求為主

B.引導旅游者穿衣打扮可以自身喜好為主

C.倡導綠色出游、節(jié)能環(huán)保

D.引導旅游者按照國內(nèi)習俗，拒絕支付小費

9.

第

49

題

交通事故報警臺電話號碼是（）。

10.

第

49

題

（）是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。

二、多選題(10題)11.旅游安全事故主要包括（）A.地震B(yǎng).交通事故C.治安事故D.火災E.食物中毒

12.下列屬于口岸簽證機關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

13.海外領(lǐng)隊在帶團出國前，要核實各種票證，即（）。

A.核對機票及行程B.核對旅游者護照及護照名單C.核對護照內(nèi)容及簽證D.核對出境卡和行李申報單

14.地陪的主要職責是()。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

15.關(guān)于高級導游員，下列說法正確的是()。

A.取得中級導游員資格滿4年B.業(yè)績突出，水平較高，C.在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響D.考核考試合格

16.導游人員的聚談藝術(shù)、認真傾聽體現(xiàn)在()。

A.約束自己，集中思想B.主動反饋，心領(lǐng)神會C.尊重對方，平等交談D.適當沉默

17.為了使游客在一旦發(fā)生火災時能及時撤離事故現(xiàn)場，導游應熟悉飯店的（）。A.電梯B.轉(zhuǎn)移路線C.安全樓梯D.安全出口

18.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

19.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

20.全陪在接團前要熟悉接待計劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點的講解內(nèi)容

D.各地的活動安排情況

E.各地旅游團交通票據(jù)落實情況

三、判斷題(10題)21.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

22.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準。（）

A.是B.否

23.導游語言的運用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

24.概述法是導游講解技巧的基礎(chǔ)和先導，是最基本的導游講解方法。（）

A.是B.否

25.游客攜帶超出2萬元人民幣進出境應向海關(guān)申報并辦理有關(guān)進出境手續(xù)。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員不應阻止。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

30.早期的導游服務主要是講解服務，它向現(xiàn)代導游服務的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

32.

33.

34.第

10

題

把旅游業(yè)當作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

35.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

36.

第

5

題

導游人員向游客提供的導游__________服務和旅行__________服務是旅游接待服務的重要組成部分。

37.

第

2

題

_______是導游人員做好導游服務工作的基本保證。

38.第

8

題

提供個性化服務的關(guān)鍵在于_______。

39.

40.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

五、簡答題(5題)41.

42.旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作？

43.導游服務發(fā)展的主要特征．

44.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

45.

參考答案

1.C專職和兼職導游是按照職業(yè)性質(zhì)來分的，我國目前導游隊伍的主體是專職導游，我國的兼職導游員與西方的自由職業(yè)導游員是不同的，故選C。

2.C

3.A

4.A在帶團過程中，提醒工作必不可少，預防游客財物丟失，提醒工作很重要.

5.B溫度的測算標準有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習慣用攝氏溫度，而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9×（華民下-32）。將華氏90度換算成攝氏溫度：5÷9×（90-32）≈32.2。

6.D

7.B

8.C

9.D

10.B

11.BCDE

12.ACD

13.ABCD

14.ABCA、B、C項都屬于地陪的主要職責，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責。

15.ABCD

16.ABC

17.BCD

18.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

19.BCD購物的次數(shù)應在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）。

28.N

29.Y

30.N早期的導游服務主要是向?qū)Х铡?/p>

31.游客自行安排行程

32.

33.越軌行為

34.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務

35.相互協(xié)作，顧全大局

36.

講解，生活

37.模范地遵守職業(yè)道德

38.心中是否有游客

39.發(fā)揮

40.旅游、娛樂

41.我國導游服務經(jīng)歷了三個時期：第一個時期是新中國成立以前的時期，它始于20世紀20年代，成立了中國第一個旅行社；第二個時期是自新中國成立至改革開放之前。這個時期的導游服務是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個時期是改革開放以后的時期，即我國導游服務同國際接軌時期。在這個時期，導游服務隊伍擴展迅速，導游服務構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導游服務程序和質(zhì)量實現(xiàn)了標準化，導游服務管理實現(xiàn)了制度化和法制化。

42.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

43.(1)從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導游服務的內(nèi)容來說，導游員的工作從為游客當向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開車集于一身；

(3)