消費者權(quán)益保護日主題活動總結(jié)（2篇）

第2頁共2頁消費者權(quán)益保護日主題活動總結(jié)為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認真做好____年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、____市保險行業(yè)協(xié)會《____開展____年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動____》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：一、精心策劃、周密部署。（1）為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將____年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ)。（2）全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心。三、深入開展“客戶至上、誠信為本；嚴(yán)守時效、品質(zhì)優(yōu)先；關(guān)愛客戶、貼心理賠；溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象；五、認真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。____期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在____月____日和____月____日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。六、認真總結(jié)、完善服務(wù)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階。消費者權(quán)益保護日主題活動總結(jié)（二）為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識，增強師生維權(quán)意識，根據(jù)____市工商管理局《____做好新修改〈消保法〉宣傳活動____》（____消維發(fā)【____】____號）文件精神，學(xué)校在____月____日開展了維權(quán)知識的宣傳。一、活動主題以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學(xué)們維權(quán)知識，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學(xué)解決。二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，增強活動實效性在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，成立我校“3.15”國際消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組。校長任組長，____任副組長，____及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。三、廣泛宣傳，加強教育1.積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，____月____日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓(xùn)，并對此項工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識，____月____日要求各班主任以主題班會的形式對所有學(xué)生進行宣傳。2.廣泛宣傳，保證實效。____月____日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點，針對本班學(xué)生的具體情況，進行了一次消費維權(quán)宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會用法律武器保障合法的消費權(quán)益。3.小手拉大手，深入