公司禮儀培訓

商務禮儀與職業(yè)形象主講：禮儀的簡單理解禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀表、儀容禮儀的積極意義規(guī)范溝通的需要行為規(guī)則行事風格代表一定的文化文明的象征建立良好的人際關系社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

社交中的黃金原則1、對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。2、對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，３、當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。4、要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。人際交往黃金原則你要別人怎樣對你，你就怎樣對別人人際交往白金原則不管別人怎樣對你，你都始終如一地對對待他職業(yè)商務禮儀的操作重點健康的心態(tài)心態(tài)決定一切，有什麼樣的心態(tài)就有什麼樣的生活和工作質量有效溝通的實現觀念決定思路，思路決定出路雙向溝通商務禮儀的應用規(guī)則角色定位雙向溝通首輪效應親和效應商務交際技巧交談技巧業(yè)務介紹零度干擾原則交談四步：不打斷別人，不補充對方，不糾正對方，不質疑只能提議，不能批評交往五不問不問收入不問年齡不問婚姻、家庭不問職業(yè)經歷不問健康商務人士的通行證書尊重溝通（善于表達）規(guī)范互動（換位思考)形象心態(tài)禮儀介紹綱要1、稱呼禮儀2、電話禮儀3、手機禮儀4、握手禮儀5、介紹禮儀6、迎接、接待禮儀7、乘車禮儀8、西餐禮儀9、座位禮儀10、開、關門禮儀11、禮貌用語的使用12、職業(yè)形象和著裝一、稱呼禮儀1、職稱型

如：“你好！李總”，“你好！趙董事長”.....。

2、名字型

如："你好，Peter"。

當你是第一次到一家公司時，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱："你好！李總"，你也要這樣稱呼。如果他們稱："你好，Peter，你就要稱："你好！李總"。

3、進行練習

要多練習一下，當你跟你的你合作伙伴見面握手時，你要說："你好！李總，我是某某，這是我的名片，請多多關照"。遞名片時要雙手遞上，并且有字的一面要順著對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。握手的力度要適當，不要太重，也不要太輕。要清楚地報上自己的名字。

二、電話禮儀電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，如何處理？

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，如何處理？

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，如何處理？

代接電話時，做好留言；

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，如何處理？

如果遇到對方撥錯號碼時，如何處理？

三、手機禮儀在飛機上，手機使用規(guī)定。在劇院或電影院，手機能如何使用？在餐桌上，特別是在宴會上，手機該作何處理？在公共場合使用手機要素；一切公共場合，不用手機時，都要把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置。有時候，可以將手機暫時掛在腰帶上（正式場合不可以），或是開會的時候交給秘書、會務人員代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里，但不要放在桌上。 如今我們越來越多地使用手機短信來聯絡，在這方面需要注意什么呢？對于短信操作注意項目；

彩鈴使用不可以讓人“刮目相看”四、握手禮儀

1、握手時力度

2、距離要求

3、持續(xù)時間

五、介紹禮儀

1、要先介紹最高領導，依次介紹。

2、把男士介紹給女士。

3、把小的介紹給老的。

4、飛機場接人時，如何接待？

六、接待禮儀

1、引導

2、引帶3、電梯引導

七、乘車禮儀

1、一般的商務車是小驕車。當坐小驕車時，大家說司機旁邊、司機后排的左、中、右，哪個是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？

2、如果開車的是主人呢？

細節(jié)：客人上下轎車，要預先幫其打開車門，并用手擋住車門上方，以防碰頭。女性坐車禮儀，如果穿短裙，要先側身坐在坐椅上，然后雙手扶住裙擺，側身轉入，這樣不至于露光。

八、西餐禮儀

刀叉的使用規(guī)定沒吃完如何擺放吃完的擺放

注意：1、西方上菜一般是按開胃菜、湯、主食、薩拉、水果。你可不要一上來猛吃，后面的還沒有吃到呢？你就已經吃不進去了。

2、吃飯時不要高談闊論

案例有一次一個中國人到美國，剛下飛機就去赴宴。服務員們在每個人的旁邊都上了一碗水，這時由于這位中國人剛下飛機特別的口渴，所以就拿起碗就咕嚕咕嚕地喝了下去，這時大家都在驚訝地盯著他。他的導師是其中權位最高的，為了挽回這個尷尬的場面，也順手地拿起碗喝了下去，大家看導師喝了也都喝了下去。后來，飯后，別人告訴他那碗水是飯前用來洗手的，這時他覺得很內疚，要是早知道多好呀！就不會讓導師跟著他一起喝這碗水了。

九、座位禮儀四方桌的主客位會議室的主客位面試中的主客位圓桌的主客位開門、關門的禮節(jié)敲門禮儀；推拉有數；關門要輕。禮貌用語的使用

“請”“你好”“對不起”“謝謝”贊美的方式樂于接受謝意粗話的反效果；（舉例演示）

著裝禮儀和職業(yè)形象著裝TPO原則Time時間Place地點Object目的公務：正式場合社交：時尚個性休閑：舒適、自然

總之，只有得體的穿著，才能真正體現出你的休養(yǎng)，才能在社會生活中游刃有余。公務場合著裝公務場合的著裝要求涉外公務場合著裝要求女士的最佳衣著社交場合著裝社交場合的著裝要求注意：在社交場合，最好不要空制服或便裝。

休閑場合著裝涉外人員的著裝應當重點突出“舒適自然”的風格。沒有必要衣著過于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣做，既沒有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符。著裝的正確方法穿西裝時注意的問題坐著的進候如何處理？站著呢？西裝上衣的衣扣有一定的系法穿西裝背心時，最下邊的那粒衣扣，一般可以不系。注意事項：1、穿西裝時，最好不要內穿。2、不要在西裝里面穿開領的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。

穿長袖襯時，需要注意的問題下擺在正式場合一一要束在褲腰或裙腰之內。袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一定要系上。不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領帶時，領扣則通?？梢圆幌?。打領帶要求其位置大致是在七粒扣襯衫向上有處自上而下數的第四、第五粒衣扣之間。要了解并遵守著裝的搭配技巧。“三色原則”

是指全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內。

商務人士形象設計男士的西裝正裝的三個三顏色（領帶、西裝和上衣顏色相同，鞋子，腰帶，公文包）長袖衫打領帶，短袖不打，不穿緊身黑色褲，女職員套裙套裝不穿黑色皮裙不能光腿穿套裙裙子、鞋子不配套三節(jié)腿發(fā)型、化妝小帖士：對于女士在正式場合的著裝的評價，人們往往關注于一個細節(jié)，即她是否了解不應該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口外露不合適，就是在行走或就座時襪口外露也不合適。穿裙裝的女士，最好穿連褲襪或長筒襪。

職場正裝的六大禁忌

過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透視過分短小過分緊身符合身份揚長避短遵守規(guī)范區(qū)分場合服飾與飾物的選用服飾搭配三要素飾物選用色彩：色彩要少，少于三色面料款式做工精細場合要看準男人：表、筆、包女人：包、絲巾、耳環(huán)飾物選用原則：1.以少為佳，2.同質同色，