臺州市地方標準編制說明

臺州市地方標準編制說明標準名稱：《公務用車保障服務規(guī)范》標準主要起草人：臺州市市級機關(guān)公務用車保障中心、臺州市標準化研究院一、目的和意義公務用車是國家公共財政購置的，滿足公務活動要求和保障公務有效處理的車輛?！饵h政機關(guān)公務用車管理辦法》、《浙江省黨政機關(guān)公務用車管理實施辦法》、《臺州市市級機關(guān)公務用車制度改革實施方案》、《機關(guān)事務標準化工作指南》等文件的頒布，進一步推動了公務用車服務的改革，加強了公務用車的監(jiān)督管理，提高車輛保障效率，提升保障服務質(zhì)量，提升公務用車管理與服務滿意度。臺州市公務用車保障服務在經(jīng)過幾輪改革后，服務提升明顯，但仍存在公務用車保障服務不夠規(guī)范、服務標準不夠清晰、服務細節(jié)不夠到位等問題，影響服務質(zhì)量的進一步提升。而目前尚沒有針對公務用車保障服務方面的國家、行業(yè)和浙江省地方標準，涉及公務用車的相關(guān)標準如GB/T29n8-2012《節(jié)約型機關(guān)評價導則》和YC/T486-2014《煙草商業(yè)企業(yè)車輛安全管理規(guī)范》顯然不適用。本標準旨在通過規(guī)范公務用車保障服務，達到管理科學化、服務標準化、保障專業(yè)化的要求，以標準化促進公務車輛保障服務規(guī)范化和標準化，提升服務質(zhì)量，提高保障水平，推進公務用車服務改革，達到“規(guī)范管理、優(yōu)化服務、提升實效”的目的。本標準的制定也為公務用車服務提供企業(yè)在提供服務時，給出了技術(shù)參考。二、編制過程（一）前期調(diào)研：2019年，臺州市市級機關(guān)公務用車保障中心組織開展臺州市市級機關(guān)公務用車保障中心服務標準體系建設(shè)，旨在通過建設(shè)服務標準體系，梳理服務內(nèi)容和流程，規(guī)范服務標準和質(zhì)量。通過與臺州市標準化研究院的合作，成功建立了《臺州市市級機關(guān)公務用車保障中心服務標準體系》。在此基礎(chǔ)上，為了更好地完善服務標準，解決工作中無標可依的現(xiàn)狀，提出了浙江省臺州市地方標準的申報。（二）標準制定項目申報：2020年4月，向臺州市市場監(jiān)督管理局遞交了《臺州市地方標準制（修）訂計劃項目建議表》。三、編制依據(jù)本標準的制定參考了《臺州市機關(guān)事務管理局服務保障標準化手冊》、《臺州市機關(guān)事務管理局工作規(guī)范》、《臺州市積極機關(guān)公務用車保障中心服務標準體系》，結(jié)合相關(guān)工作規(guī)程、實際工作要求進行梳理歸納協(xié)調(diào)，完善標準。四、與相關(guān)法律、法規(guī)和強制性標準的關(guān)系符合《黨政機關(guān)公務用車管理辦法》、《浙江省黨政機關(guān)公務用車管理實施辦法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，符合《臺州市市級機關(guān)公務用車制度改革實施方案》等文件要求。五、預期效果通過制定和實施本標準，對公務用車保障服務進行規(guī)范，解決目前公務用車保障服務無標可