《物流企業(yè)運營管理》課程標準

《物流企業(yè)運營管理》課程標準一、課程基本信息課程代碼270498課程性質選修適用專業(yè)物流管理開設學期第五學期課程類別崗位導向課程課程類型B類學分4總學時60學時分配理論學時：30；實踐學時：30實施場所教室授課方式講解，視頻，演示，實踐執(zhí)筆人李陽審核人鄭愛博制訂時|'司2019年8月二、課程概述（一）課程定位本課程是為適應高職教學需要，充分體現(xiàn)“理論充足，突出能力”的特色為出發(fā)點和目標，根據(jù)崗位需求構建了以崗位需求為導向，融教學生產為一體的工學結合人才培養(yǎng)模式，在教學內容上堅持實用性和針對性相結合的原則，根據(jù)高職學生崗位所需進行教學。（二）先修后續(xù)課程先修課：《力資源管理》、《成本管理》后續(xù)課程：無（三）本課程與中職、本科、培訓班同類課程的區(qū)另九層次區(qū)別本科注重理論教學，理論研究較深入，但實踐學習相對較少實際工作能力不強。1173物流客戶接待講解，視頻，演示，實踐多媒體教室1283收貨與接貨服務講解，視頻，演不，實踐多媒體教室1393發(fā)運服務講解，視頻，演示，實踐多媒體教室1492送達服務講解，視頻，演示，實踐多媒體教室151036S現(xiàn)場管理講解，視頻，演示，實踐多媒體教室16102營業(yè)網(wǎng)點選址講解，視頻，演示，實踐多媒體教室17112營業(yè)網(wǎng)點設立講解，視頻，演示，實踐多媒體教室18113認識物流保險講解，視頻，演示，實踐多媒體教室19123物流企業(yè)成本核算講解，視頻，演示，實踐多媒體教室20132物流企業(yè)業(yè)務收入核算講解，視頻，演示，實踐多媒體教室21133物流企業(yè)稅務申報及繳納講解，視頻，演示，實踐多媒體教室22143物流企業(yè)績效考核指標體系設置講解，視頻，演示，實踐多媒體教室23142物流企業(yè)績效考核辦法設置講解，視頻，演示，實踐多媒體教室24152最后-1課講解，視頻，演不，實踐多媒體教室25152期末復習自習、答疑多媒體教室七、課程考核（1）課程考核評價體系由平時考核及理論考試二個方面構成，在整個課程成績認定中這幾部分所占的分值是50分和50分。（2）課程考核評價表考核項目及分值（總分100分）考核內容評價主體（校內教師、企業(yè)教師、團隊成員）評價標準考核地點分值平時考核（50分）出勤情況校內教師根據(jù)到課率進行打分，缺一次課扣1分，扣完為止；遲到、早退一次扣0.5o課堂20課堂提問校內教師老師觀查學生上課是否認真聽講、做好筆記、回答問題、參與討論等情況加分。課堂20作業(yè)情況校內教師根據(jù)學生書面作業(yè)評分。課堂10理論考核（50分）書面考試校內教師根據(jù)學生卷面答題1情況綜合評分。考場50八、課程實施條件本課程需要進行理論講解、實訓教學，因此需要任課老師有較高的物流理論知識并且有較高的實踐操作能力。上課除要求教室授課外還要有功能較全面的實訓室，如要取得較好的教學效果還應該組織學生去物流企業(yè)參觀并進行快遞企業(yè)的實踐實習。九、課程資源（一）教材編寫情況無校本自主教材（二）課程建設情況有較成熟的教學隊伍，設備完善的實訓室和長期合作的物流企業(yè)。（三）實訓平臺資源電子教案、電子教材、電子講義、網(wǎng)絡課件、在線資源、物流企業(yè)網(wǎng)站在線資料附件1課程實訓項目開設及耗材使用明細編-71^1號課程實訓項日名稱實訓類型實訓要求實訓類別每組人數(shù)循環(huán)次數(shù)計戈U學時對應專業(yè)使用耗材名稱及數(shù)量耗材名稱計量單位數(shù)量型號、規(guī)格或標準要求1物流客戶開發(fā)綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無2營業(yè)網(wǎng)點的開發(fā)綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無3物流企業(yè)成本核算綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無4物流企業(yè)績效考核辦法編制綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無5物流企業(yè)設立程序模擬綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無6物流客戶維護綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無76S現(xiàn)場管理綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無中職實踐教學較多但理論學習不夠，不足以理論指導實踐。培訓班短期的某個技能培訓，不連貫不系統(tǒng)。三、課程目標（-）總體目標：主要任務是使學生了解和掌握物流企業(yè)管理、物流企業(yè)營銷管理、物流企業(yè)客戶服務管理、物流企業(yè)人員管理、物流企業(yè)設備管理、物流企業(yè)貨品管理等基礎知識，具有從事物流企業(yè)基層管理的初步能力和物流企業(yè)工作流程的系統(tǒng)管理模式與方法，使學生能在物流企業(yè)基層管理中從事實務操作。（二）素質目標：1、具有良好的紀律觀念，遵守行業(yè)法律法規(guī)2、具備吃苦耐勞的精神3、具備良好的成本節(jié)約意識4、具有較強的責任心5、具有敬業(yè)、奉獻的團隊精神（三）知識目標：通過對本課程的學習，使學生掌握物流基礎理論、基礎知識和基本技能，熟悉物流企業(yè)管理方法.，具備物流企業(yè)基層管理的初步能力，適應第三方物流企業(yè)基層管理位。（四）能力目標：通過本課程的學習，學習者應該形成：客服管理能力人力資源能力營銷管理能力（一）理論知識要求了解物流企業(yè)的涵義和類型、物流企業(yè)管理的定義和要素；了解物流企業(yè)營銷的含義、任務；了解物流企業(yè)客戶服務的內涵、要素及衡量；了解物流企業(yè)人力資源管理的定義、內容以及績效評估；了解物流企業(yè)設備管理的內容，掌握設備維護與保養(yǎng)的方法；了解物流企業(yè)貨品管理中常用的分類方法及原則，掌握貨品防霉的常用方法;了解物流信息的定義、作用、信息系統(tǒng)的功能以及影響信息系統(tǒng)安全的因素;了解物流企業(yè)成本的概念、構成、分類以及成本管理的內容。四、課程內容序號項目（模塊）工作任務學時1物流企業(yè)設立物流企業(yè)設立程序，物流企業(yè)組織機構設置和物流企業(yè)經(jīng)營模式設置。82物流市場經(jīng)營物流客戶開發(fā)，物流招投標，物流客戶維護83物流業(yè)務運營管理物流服務業(yè)務流程分析，時效管理和安全管理84物流服務操作標準化物流客戶接待，收貨與接貨服務，發(fā)運服務，送達服務，6s現(xiàn)場管理125物流營業(yè)網(wǎng)點開發(fā)與設立營業(yè)網(wǎng)點的選址與設立46物流企業(yè)財務管理物流保險，物流企業(yè)成本核算，物流企業(yè)業(yè)務收入結算，物流企業(yè)稅務申報及繳納107物流企業(yè)績效考核物流企業(yè)績效考核指標體系設置，物流企業(yè)績效考核方法設置6五、實訓項目設計編號實訓項目（任務）名稱素質目標知識目標能力目標實施步驟可展示的結果或考核標準1物流客戶開發(fā)能夠快速對客戶提出的各種問題做出較為合理的答復并能將潛在客戶吸引到企業(yè)中掌握物流服務的意義，物流服務的分類能進行店面營銷、電話營銷和網(wǎng)絡營銷，能上門拜訪并能達成目標1教師下達任務2學生根據(jù)任務查找資料做出計劃3根據(jù)計劃進行模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結果對實訓進行講解、評價和打分。成功的客戶訂單2營業(yè)網(wǎng)點的開發(fā)能夠與團隊合作完成開發(fā)網(wǎng)點的工作流程掌握物流網(wǎng)點概念，了解無哦網(wǎng)點布局原理和布局應考慮的影響因素，明確選址具備選址能力，計劃推進的全部流程的操作能力，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力1教師下達任務2學生根據(jù)任務查找資料做出計劃3根據(jù)計劃進行選好地址并在地圖中標注步驟模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結果對實訓進行講解、評價和打分。3物流企業(yè)成本核算工作準確細心掌握物流成本概念，物流成本組成，物流成本核算方法能對影響物流成本的因素進行分析1教師下達任務2學生根據(jù)任務查找資料做出計劃3根據(jù)計劃進行模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結果對實訓進行講解、評價和打分。正確的核算出的物流成本4物流企業(yè)績效考核辦法編制培養(yǎng)學生成為中層管理人員的能力,通過實際情況和前瞻性思考解決問題掌握績效考核常見指標，掌握平衡分析方法和應用能夠較全面的考慮績效要考核的方面1教師下達任務2學生根據(jù)任務查找資料做出計劃3根據(jù)計劃進行制定出較為合理的績效考核辦法模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結果對實訓進行講解、評價和打分。5物流企業(yè)設立程序模擬能夠完成一個企業(yè)的申請物流企業(yè)申請設立程序能夠完成一個企業(yè)的申請1教師下達任務2學生根據(jù)任務查找資料做出計劃3根據(jù)計劃進行模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結果對實訓進行講解、評價和打分。模擬環(huán)境下企業(yè)申請成功6物流客戶維護細心、細致，具有與客戶溝通能力客戶維護技巧，客戶維護程序能夠成功維護己有客戶1教師下達任務2學生根據(jù)任務查找資料做出計劃3根據(jù)計劃進行成功維護己有客戶模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結果對實訓進行講解、評價和打分。76S現(xiàn)場管理工作準確細心嚴謹6s的定義，現(xiàn)場管理程序能夠完成6S現(xiàn)場管理1教師下達任務2學生根據(jù)任務查找資料做出計劃3根據(jù)計劃進行模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結果對實訓進行講解、評價和打分?，F(xiàn)場評判管理效果六、課程實施計劃單元周次學時項目（任務）教學方法手段教學場所112開學第一課講解，視頻，演示多媒體教室212物流企業(yè)設立程序講解，視頻，演示，實踐多媒體教室322物流企業(yè)組織機構設講解，視頻，演示