2022-2023學(xué)年河北省滄州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年河北省滄州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

2.我國(guó)鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)次前冠有漢語(yǔ)拼音字母()。

A.ZB.TC.DD.K

3.以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。

A.風(fēng)光風(fēng)情介紹B.飯店介紹C.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排D.城市概況介紹

4.

第

31

題

（）工作是地陪的首次亮相并直接影響接待服務(wù)質(zhì)量的。

5.導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)該有根據(jù)，切忌胡編亂造，指的是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用中的（）原則。A.正確B.清楚C.生動(dòng)D.自然

6.下列抵達(dá)景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)中，（）是不正確的。A.宣布當(dāng)日日程B.介紹新聞和熱門(mén)話(huà)題C.宣布次日活動(dòng)日程D.途中講解

7.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)A.交給飯店行李員B.存人飯店保險(xiǎn)柜C.存人飯店保險(xiǎn)柜D.存人飯店保險(xiǎn)柜

8.如果游客是（）患病，導(dǎo)游人員在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后．立即將患者送往就近醫(yī)院治療．必要時(shí)可以暫時(shí)中止旅游活動(dòng)，用旅行車(chē)直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車(chē)輛將其送到醫(yī)院，或叫救護(hù)車(chē)，并且要及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A.在旅游乘車(chē)途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)

9.如果旅游團(tuán)乘火車(chē)來(lái)京，北京的地陪應(yīng)該在火車(chē)預(yù)定到達(dá)時(shí)間前()向問(wèn)訊處問(wèn)清準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

10.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

12.據(jù)交通部公布的《全國(guó)內(nèi)河航道與港口布局規(guī)劃》，2020年時(shí)我國(guó)將形成的水路航運(yùn)干線有()等。

A.長(zhǎng)江干線B.黃河干線C.東江干線D.西江干線E.閩江干線

13.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開(kāi)前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是（）。A.航班離站時(shí)間24小時(shí)外退票，核收票價(jià)5%退票費(fèi)

B.航班離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)至起飛2小時(shí)以前退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時(shí)以?xún)?nèi)退票，核收票價(jià)20%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

14.

第

30

題

在游客的心目中，導(dǎo)游員的形象為（）。

A.游客之友B.游客之師C.國(guó)家形象的代表D.地區(qū)形象的代表

15.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應(yīng)注意（）。

16.某旅游者在旅游過(guò)程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

17.在講解肇慶七星巖時(shí)，導(dǎo)游詢(xún)問(wèn)游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢?待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說(shuō)，七星巖被世人譽(yù)為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。A.問(wèn)答法B.制造懸念法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法

18.旅游經(jīng)營(yíng)者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在()。

A.旅行社發(fā)展的需要B.旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)的需要C.獲得旅游收入的需要D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

19.

20.下列屬于全陪的主要職責(zé)的有（）。A.導(dǎo)游講解B.聯(lián)絡(luò)工作C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

三、判斷題(10題)21.臺(tái)灣居民回國(guó)探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

22.護(hù)照種類(lèi)可分為外交護(hù)照，公務(wù)護(hù)照，普通護(hù)照。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

23.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)還要代人受過(guò)。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題，旅游者不高興時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。（）

A.是B.否

26.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

27.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失了行李，雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員也應(yīng)積極幫助其查找。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.漏接屬于責(zé)任事故。A.是B.否

30.在旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽時(shí)，游客要求自由活動(dòng)的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

32.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

33.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

34.導(dǎo)游的語(yǔ)言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

35.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

36.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

37.旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

38.

39.

第

4

題

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)__________、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.“領(lǐng)隊(duì)日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

43.由于切入的角度不一樣，對(duì)旅游活動(dòng)的分類(lèi)就有了不同標(biāo)準(zhǔn)，大致分為哪幾類(lèi)？

44.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

參考答案

1.B如果沒(méi)接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒(méi)有接聽(tīng)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車(chē)次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒(méi)有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話(huà)聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車(chē)次、船次）有無(wú)變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價(jià)旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意。

2.C

3.C宣布當(dāng)日或次日的話(huà)動(dòng)安排是在入住服務(wù)這一環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹的。

4.B

5.A

6.C“宣布次日活動(dòng)日程”屬于回程途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。

7.C

8.A

9.A接團(tuán)當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況。出發(fā)前，要向機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)問(wèn)訊處問(wèn)清飛機(jī)(火車(chē)、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間(一般情況下應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定到達(dá)時(shí)間前2小時(shí)，火車(chē)、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前1小時(shí)向問(wèn)訊處詢(xún)問(wèn))。

10.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

11.BCDE

12.AD

13.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機(jī)費(fèi)。

14.ABCD

15.ACE

16.ABC只有D選項(xiàng)是正確的做法。

17.AB

18.BD

19.AB

20.BDA項(xiàng)是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)，C項(xiàng)是地陪的職責(zé)。

21.N臺(tái)灣居民回國(guó)探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

22.Y

23.N

24.N旅游者不高興時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

25.N旅游計(jì)劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進(jìn)行更改：①旅游團(tuán)（者）要求更改計(jì)劃；②客觀原因需變更計(jì)劃；③主管工作差錯(cuò)和失誤引起的計(jì)劃變更。

26.N在游覽時(shí)，應(yīng)是領(lǐng)隊(duì)和全陪斷后，地陪在前帶團(tuán)游覽。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

代表，組團(tuán)合同

32.杜絕責(zé)任事故

33.標(biāo)志

34.演繹法與歸納法

35.文化

36.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

37.綜合包價(jià)

38.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

39.

制度，政治

40.1923職業(yè)化

41.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

42.(1)旅游團(tuán)名稱(chēng)與編號(hào)、人數(shù)、出入境時(shí)間、全陪路線、各接待社名稱(chēng)、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表現(xiàn)、狀況、意見(jiàn)、建議以及對(duì)旅游活動(dòng)的反饋。

(3)接待方導(dǎo)游人員的知識(shí)水平、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的能力與表現(xiàn)。

(4)接待方落實(shí)旅游接待計(jì)劃的情況以及存在的主要問(wèn)題，包括飯店（如等級(jí)、實(shí)際用房數(shù)）、交通（如車(chē)、船狀況）、餐飲、景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等旅游設(shè)施狀況及接待水準(zhǔn)。

(5)與接待方導(dǎo)游人員之間的合作狀況以及存在的主要問(wèn)題。

(6)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或事故的原因、處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果，以及游客的反映等。

(7)帶團(tuán)中的成功經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、工作中的不足及自己的意見(jiàn)和改進(jìn)建議等。

43.(1)按地理范圍劃分：可分為國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)旅游兩類(lèi)。

(2)按出游目的劃分：世界旅游組織把旅游劃分為休閑娛樂(lè)度假、探親訪友、商務(wù)及專(zhuān)業(yè)訪問(wèn)、健康醫(yī)療、宗教和其他六種類(lèi)型。

(3)按組織形式劃分：可分為團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游。團(tuán)隊(duì)又分全部包價(jià)和部分包價(jià)兩種形式。

(4)按費(fèi)用來(lái)源劃分：可分為自費(fèi)旅游和公費(fèi)旅游。

(5)按旅行方式劃分：可分為航空旅游、鐵路旅游、汽車(chē)旅游、游船旅游和徒步旅游等。

44.a．盡可能滿(mǎn)足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

45.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到