2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)精選題庫(kù)答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)精選題庫(kù)答案大題（共15題）一、社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無(wú)法協(xié)助辦理，張某更聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)厚，社會(huì)工作者互動(dòng)約張某再次面談。社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒(méi)有考慮到你的感受???”張某一愣。社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難???”張某被觸動(dòng)了，低下了頭。社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎？”張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹保⒆幼罱???（張某敘述了孩子的近況）”社會(huì)工作者：“噢！孩子現(xiàn)在怎么樣了？”張某：“情況好些了?！鄙鐣?huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”張某表示同意。問(wèn)題：1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容?！敬鸢浮勘绢}是矯正社會(huì)工作的題目，但是根據(jù)第一問(wèn)我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過(guò)程的接案的內(nèi)容（每年通用過(guò)程必會(huì)考到，去年考的預(yù)估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過(guò)程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。（書(shū)上有對(duì)應(yīng)的部分）1）建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)；2）建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受；與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關(guān)懷；與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)；與服務(wù)對(duì)象建立信任。二、小強(qiáng)今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級(jí)，將要到一所中學(xué)上初一。小強(qiáng)的父母在同一家國(guó)有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯(cuò)，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績(jī)也在班里名列前茅。在最近的企業(yè)改制中，小強(qiáng)的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開(kāi)朗的小強(qiáng)變得越來(lái)越沉默寡言，整天待在家中，不出門(mén)找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說(shuō)出不想再去上學(xué)的想法，讓本來(lái)就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后，社會(huì)工作者小張與小強(qiáng)進(jìn)行了深入的談話，了解到小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來(lái)，在申請(qǐng)最低生活保障金的過(guò)程中，社區(qū)居委會(huì)把包括小強(qiáng)父母在內(nèi)的所有申請(qǐng)者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會(huì)還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校給予小強(qiáng)照顧，但小強(qiáng)從此在學(xué)校里抬不起頭來(lái)，從一個(gè)好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。問(wèn)題：1．上述案例中，小強(qiáng)的問(wèn)題癥結(jié)在哪里?屬于社會(huì)工作的哪個(gè)領(lǐng)域?2．上述案例中，作為社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問(wèn)題?【答案】1．小強(qiáng)的問(wèn)題出在其父母申請(qǐng)最低生活保障金的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒(méi)有得到小強(qiáng)一家許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問(wèn)題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對(duì)受助者造成了傷害，屬于社會(huì)救助社會(huì)工作的領(lǐng)域。2．針對(duì)本案例的情況，可以從以下幾點(diǎn)介入：(1)通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹(shù)立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對(duì)父母失業(yè)的事實(shí)。(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。(3)開(kāi)展城市最低生活保障對(duì)象子女參加的成長(zhǎng)小組，通過(guò)小組活動(dòng)幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。(4)與居委會(huì)工作人員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請(qǐng)最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。(5)與相關(guān)就業(yè)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助小強(qiáng)父母實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。三、社會(huì)工作者小張?jiān)谂c社區(qū)低保對(duì)象劉某第一次見(jiàn)面時(shí)就發(fā)生了沖突，小張覺(jué)得劉某說(shuō)話出言不遜，冒犯了自己，并存在言語(yǔ)不當(dāng)?shù)那闆r，覺(jué)得特別委屈，認(rèn)為自己雖然是社會(huì)工作者也不應(yīng)該受到人身攻擊和威脅。而劉某則覺(jué)得小張對(duì)國(guó)家低保政策并不了解，不能夠滿足自己的要求，在刻意為難自己，并表現(xiàn)出對(duì)自己的不信任等。兩人的關(guān)系陷入了僵局，劉某憤憤不平，摔門(mén)而去。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老王介入后了解到，社會(huì)工作者小張對(duì)國(guó)家低保政策是有所了解的，但是缺乏對(duì)劉某實(shí)際情況的掌握，所以在與其溝通時(shí)不能夠結(jié)合劉某的自身困難為其提供專業(yè)服務(wù)。在了解劉某的需求后，老王指導(dǎo)小張需要從劉某的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中著手，為他構(gòu)建起更加廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，打消他單純依靠低保金生活的念頭?！締?wèn)題】1.結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作者避免與救助對(duì)象過(guò)早終止專業(yè)關(guān)系的策略。2.社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些服務(wù)來(lái)協(xié)助救助對(duì)象構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)?【答案】四、小薛，男，13歲，正讀小學(xué)六年級(jí)，學(xué)習(xí)成績(jī)一直較好。其父親是一家大型企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，母親是位公務(wù)員，一家人生活一直比較幸福。但最近，父母三天兩頭吵架，原因在于父親由于工作關(guān)系經(jīng)常出差，一年前與一位漂亮的女客戶產(chǎn)生了感情。母親非常生氣，堅(jiān)持離婚，還到父親所在的企業(yè)去鬧?，F(xiàn)在，父母已經(jīng)協(xié)議離婚，但對(duì)財(cái)產(chǎn)的分割問(wèn)題一直無(wú)法達(dá)成共識(shí)，經(jīng)常爭(zhēng)吵，有時(shí)小薛父母雙方的兄弟姐妹也來(lái)家中吵鬧，甚至動(dòng)武。小薛為此非?？鄲溃幌Ｍ改鸽x婚，但父母現(xiàn)在只是一味地指責(zé)對(duì)方，而且都經(jīng)常不回家，只剩小薛一個(gè)人在家，沒(méi)人照顧。小薛感到很害怕，擔(dān)心原本幸福的家庭會(huì)破碎，也無(wú)心學(xué)習(xí)，經(jīng)常發(fā)呆，成績(jī)急劇下滑，做事心不在焉。小薛清楚現(xiàn)在正是快升初中的重要時(shí)段，不能再這樣下去了，但自己又不知道該怎么做。他只好找到社會(huì)工作者，尋求幫助?！締?wèn)題】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有哪些?2．針對(duì)案主小薛的困境，如果你是社會(huì)工作者，應(yīng)該如何介入?【答案】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：(1)小薛的日常照料問(wèn)題小薛父母經(jīng)常不回家，只剩小薛一個(gè)人在家，沒(méi)人照顧，日常生活難以維持。(2)學(xué)習(xí)和心理健康問(wèn)題由于父母鬧離婚，小薛無(wú)人照顧，其心情和學(xué)業(yè)受到很大影響，無(wú)心學(xué)習(xí)，產(chǎn)生孤獨(dú)、無(wú)助、擔(dān)憂心理，經(jīng)常發(fā)呆，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下滑。(3)小薛父母的婚姻和感情問(wèn)題小薛父親與其他女性產(chǎn)生感情，小薛母親去父親企業(yè)鬧的處理方式，使雙方都受到了很大傷害。(4)小薛的家庭關(guān)系問(wèn)題因?yàn)樨?cái)產(chǎn)分割的問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，小薛父母雙方的親人反目成仇，使原本已破裂的家庭關(guān)系雪上加霜。(5)父母離婚對(duì)小薛的影響問(wèn)題父母離婚，小薛原本幸福的家庭破碎，小薛自己也不知會(huì)判給父親還是母親，也不知將來(lái)自己應(yīng)該如何面對(duì)生活，這一切都困擾著小薛。2．針對(duì)小薛的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：(1)對(duì)小薛的父母進(jìn)行訪談①了解小薛父母的真實(shí)想法，請(qǐng)他們共同分析現(xiàn)存家庭問(wèn)題，注意用對(duì)方能接受的方式表達(dá)自己的愿望，希望他們?cè)诨橐鰡?wèn)題上能夠達(dá)成共識(shí)；五、張博今年25歲，大二時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，張博在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。張博的母親提前退休后全身心地照顧他，但是張博的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的張博備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門(mén)。張博因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥，社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，張博的精神疾病再次發(fā)作。張博在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，張博的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家并接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從張博患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好張博既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為張博出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。[問(wèn)題]1．從社會(huì)支持來(lái)源看，張博康復(fù)的哪些支持存在不足？2．張博的需要及家人的需要分別是什么？3．整合張博及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫(xiě)出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。【答案】1．社會(huì)支持分為非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以下從這兩方面來(lái)分析張博康復(fù)欠缺的支持性資源：(1)非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)①家庭。家庭在個(gè)人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著重要作用。張博的母親雖然提前退休全身心照顧張博，但是張博父母仍覺(jué)得壓力很大，對(duì)照料好張博沒(méi)有信心，也不懂技巧。②親友與鄰里。在個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中，親朋好友往往可以給予信息和照顧。但是，張博的朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，社區(qū)居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)。(2)正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)①城市社區(qū)服務(wù)體系的支持。張博所在的社區(qū)內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，不能為其提供治療，導(dǎo)致了張博的精神病反復(fù)發(fā)作。⑦民間非營(yíng)利組織。本案例中，并沒(méi)有顯示出民間非營(yíng)利組織的作用，所以，民間非營(yíng)利組織的作用在此處是缺失的。③政府。政府沒(méi)有給予張博適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)。④志愿者。由于我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展比較落后，所以在我國(guó)并沒(méi)有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。2．在此案例中，張博及其家人的需要主要有以下幾個(gè)方面：(1)張博的需要：①獲得包容理解和關(guān)愛(ài)的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛(ài)的態(tài)度對(duì)待張博，使張博獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會(huì)的關(guān)愛(ài)。②獲得及時(shí)治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)張博的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。③康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對(duì)于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給張博制造一個(gè)平靜、無(wú)歧視、無(wú)壓力的生活氛圍。④職業(yè)發(fā)展需要和社會(huì)交往需要。精神病患者康復(fù)后，需要重返社會(huì)，需要及時(shí)就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。張博表達(dá)了其想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單工作的需要。⑤家庭生活需要。張博在精神病院住了一年，缺乏父母的關(guān)愛(ài)和溫馨的家庭環(huán)境，因此張博想回家，需要回歸家庭生活。⑥接受教育的需要。張博在大學(xué)三年級(jí)時(shí)退學(xué)，沒(méi)有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn)一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識(shí)，培養(yǎng)必要的技能。⑦價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。張博的不自信部分源于自身價(jià)值沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，覺(jué)得自己對(duì)社會(huì)沒(méi)有用處，因此，幫助張博實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值也是社會(huì)工作者的重要目標(biāo)之一。⑧戀愛(ài)婚姻需要。張博正值青年，并且已到適婚年齡，戀愛(ài)婚姻是他必不可少的需求。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)幫助張博表達(dá)自己的想法，將張博介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛(ài)婚姻做準(zhǔn)備。(2)張博父母的需要：①心理教育。應(yīng)該向張博父母提供正確的、專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對(duì)困難。②家庭治療。通過(guò)家庭治療師的幫助，緩解張博父母的緊張情緒及其壓力。③家庭探訪與家庭輔導(dǎo)。社會(huì)工作者應(yīng)去探訪張博的父母，通過(guò)面談和給予適當(dāng)幫助，減輕張博家庭的壓力。④家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任?；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來(lái)，建立相互之間的聯(lián)系和交流機(jī)制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。3．出院計(jì)劃包括進(jìn)一步治療和康復(fù)計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括作息時(shí)間、治療時(shí)間、散步和鍛煉身體時(shí)間等。為保證張博的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計(jì)劃。(1)日常計(jì)劃（見(jiàn)下表）六、某城區(qū)為了舉辦殘奧會(huì)而成立了一家專門(mén)為附近社區(qū)智障人士提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的活動(dòng)設(shè)施比較健全，另有三名專職人員負(fù)責(zé)活動(dòng)和管理。該機(jī)構(gòu)的學(xué)員年齡參差不齊，智障程度也不盡相同。在殘奧會(huì)期間，該機(jī)構(gòu)的活動(dòng)內(nèi)容比較豐富，形式也多樣化，深受學(xué)員和家長(zhǎng)的喜愛(ài)。但隨著殘奧會(huì)的閉幕和一名專職人員的離職，該機(jī)構(gòu)的活動(dòng)內(nèi)容變得單一，且流于形式，致使康復(fù)設(shè)施擱置，前來(lái)提供服務(wù)的志愿者大大減少，學(xué)員也沒(méi)有多大的積極性。這種狀況讓學(xué)員家長(zhǎng)非常憂慮。[問(wèn)題]假如你是該機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)目前情況設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述與分析社區(qū)康復(fù)主要是以社區(qū)為基礎(chǔ)，將社區(qū)服務(wù)與機(jī)構(gòu)照顧合二為一，通過(guò)利用社區(qū)資源，為殘疾康復(fù)對(duì)象提供可行、有效、經(jīng)濟(jì)的全面康復(fù)服務(wù)。社區(qū)康復(fù)減少了殘疾人對(duì)家庭的依賴，有利于他們回歸社會(huì)。本案例中的服務(wù)機(jī)構(gòu)由于缺乏專業(yè)人員，康復(fù)設(shè)施使用率較低，影響智障人士康復(fù)的效果和質(zhì)量。如何因地制宜地調(diào)動(dòng)和挖掘社區(qū)資源，充分利用家庭和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)提供切實(shí)有效的服務(wù)，是該中心面臨的挑戰(zhàn)。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)該中心面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的服務(wù)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：①方案目標(biāo)。根據(jù)該服務(wù)中心中康復(fù)對(duì)象的需求，開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)出適合他們的康復(fù)服務(wù)，增進(jìn)康復(fù)的效果，促進(jìn)家庭和社會(huì)生活的和諧。②方案實(shí)施策略：a．提供針對(duì)性服務(wù)。針對(duì)學(xué)員的特點(diǎn)和實(shí)際情況，根據(jù)學(xué)員們的智障等級(jí)程度，按類別、分層次地設(shè)置不同的康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，調(diào)整和設(shè)計(jì)新的康復(fù)活動(dòng)，組織適合各類學(xué)員們的興趣小組，建立長(zhǎng)效機(jī)制。b．調(diào)動(dòng)資源。聯(lián)系社區(qū)內(nèi)一些潛在的、有幫助的人際網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)資源，如智障人士親屬、鄰居和志愿服務(wù)者，鼓勵(lì)并激發(fā)這些人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用，共同幫助智障人士進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。例如，可以建立助智志愿者隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)，使志愿者掌握智障的基本知識(shí)以及為智障人士提供服務(wù)的方法和技能。c．創(chuàng)造新資源。社會(huì)工作者協(xié)助該中心建立一些新的互助團(tuán)體或支持團(tuán)體，以加強(qiáng)對(duì)殘障人的照顧和支持，這些團(tuán)體可以采取多種形式。比如，可以組織智障人士家長(zhǎng)小組，通過(guò)社會(huì)工作者引導(dǎo)，定期開(kāi)展各種主題活動(dòng)，幫助小組成員相互交流經(jīng)驗(yàn)，提供情感支持，重構(gòu)與社區(qū)和周圍環(huán)境的關(guān)系。d．社區(qū)倡導(dǎo)和教育。社區(qū)倡導(dǎo)為備受忽視的殘疾人爭(zhēng)取合理的照顧和權(quán)益，包括在服務(wù)中心為智障人士爭(zhēng)取更好的服務(wù)。比如，通過(guò)黑板報(bào)、社區(qū)刊物、舉辦講座等多種形式，動(dòng)員家庭、社區(qū)及社會(huì)等各種改變媒介系統(tǒng)積極參與其中，提高社區(qū)對(duì)智障人士的理解和接納，爭(zhēng)取更多社區(qū)公眾對(duì)殘疾人工作的支持和參與。③方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評(píng)估。包括智障人士及其家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。七、小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說(shuō)當(dāng)小虎10個(gè)月大的時(shí)候就和其他孩子不一樣，感覺(jué)孩子不太和自己親近，但并沒(méi)有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長(zhǎng)大，小虎5歲的時(shí)候情況就越來(lái)越嚴(yán)重，不愛(ài)說(shuō)話，不接觸身邊的小朋友，對(duì)于父母也是非常冷漠。現(xiàn)在，小虎在語(yǔ)言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，小虎經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?，他?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人甩開(kāi)。這個(gè)時(shí)候小虎就會(huì)立即停止行動(dòng)，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經(jīng)醫(yī)生診斷，確診為自閉癥。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，應(yīng)用皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論分析小虎的現(xiàn)象。2．結(jié)合案例，應(yīng)用埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展論分析小虎，并指出小虎現(xiàn)階段的任務(wù)是什么，他現(xiàn)在有些什么困擾?【答案】1．皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論把兒童個(gè)體的發(fā)展分成4個(gè)時(shí)期，分別是感知?jiǎng)幼麟A段、前運(yùn)算階段、具體運(yùn)算階段和形式運(yùn)算階段。0～2歲是幼兒的感知?jiǎng)幼麟A段，這一階段兒童只能協(xié)調(diào)感知和動(dòng)作活動(dòng)；2～7歲是前運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，表象或內(nèi)化了的感知或動(dòng)作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語(yǔ)言作為中介來(lái)描述外部世界；7～12歲是具體運(yùn)算階段，這時(shí)候兒童在一定程度上可作出推論；12～15歲屬于形式運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，一般兒童能對(duì)抽象的和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)演。服務(wù)對(duì)象小虎10歲，已到了具體運(yùn)算階段的年齡，然而他的認(rèn)知水平依然停留在感知?jiǎng)幼鞯碾A段。此外，他運(yùn)用語(yǔ)言作為中介描述外部世界的能力也相對(duì)較弱，語(yǔ)言表達(dá)和溝通方面存在一定的障礙。感覺(jué)統(tǒng)合療法的理論即與皮亞杰認(rèn)知發(fā)展的4階段理論基本類似，首先規(guī)定了新生兒感覺(jué)統(tǒng)合發(fā)展的4個(gè)階段，社會(huì)工作者即在此基礎(chǔ)上對(duì)小虎進(jìn)行感覺(jué)統(tǒng)合方面的訓(xùn)練。2．埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個(gè)階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，要經(jīng)歷一次心理-社會(huì)“危機(jī)”，或者說(shuō)矛盾沖突。這些沖突包含著對(duì)立的兩極，個(gè)體只有嘗試面對(duì)并解決這一沖突后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時(shí)發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無(wú)法圓滿解決，那么個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會(huì)發(fā)展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個(gè)階段。案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?，?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人甩開(kāi)。這個(gè)時(shí)候小虎會(huì)立即停止行為，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務(wù)，還在不斷地嘗試新的事物，沒(méi)有形成克服內(nèi)疚、建立信心的人格，對(duì)自身沒(méi)有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯(lián)系人還是父母和家庭，需要形成相應(yīng)的同輩群體和自身的角色模式。解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個(gè)案輔導(dǎo)的方式對(duì)小虎進(jìn)行治療。在語(yǔ)言治療方面可以采取言語(yǔ)治療幫助他提升語(yǔ)言能力；在認(rèn)知方面進(jìn)行提升，增強(qiáng)小虎的自我認(rèn)同感和提升他的自信心；對(duì)行為進(jìn)行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關(guān)系，改善同伴之間的關(guān)系。(2)在家庭方面，對(duì)小虎的父母進(jìn)行自閉癥兒童的康復(fù)治療技能培訓(xùn)，提高治療效果。(3)在同輩群體方面，與小朋友進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴(kuò)大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環(huán)境，創(chuàng)建專業(yè)治療環(huán)境與生活環(huán)境相結(jié)合，促進(jìn)小虎健康成長(zhǎng)。八、閱讀下面的文章，完成題目。稠李子花，稠李子果朱明東①樹(shù)葉黃，野果香，秋色映山梁。一串串豆粒般大小的黑果掛在樹(shù)上。②大興安嶺秋果并不多，稠李子算是一類。初到大興安嶺，家里的菜園子就栽著幾棵稠李子樹(shù)。它們其貌不揚(yáng)，到了晚春，枝丫上才漸漸綻出白色的小花，一朵朵，一簇簇，散發(fā)出陣陣馨香。母親問(wèn)鄰居大姐，這是啥花？鄰居大姐說(shuō)，樹(shù)叫稠李子樹(shù)，花就叫稠李子花，還結(jié)果呢，那果就是稠李子。③一點(diǎn)一點(diǎn)，一粒一粒，稠李子樹(shù)悄然出果，沒(méi)幾天，嫩嫩的幼果掛滿了枝枝丫丫?？砷L(zhǎng)著長(zhǎng)著它就不長(zhǎng)了。不長(zhǎng)也就罷了，它卻變黑了。結(jié)的那果還不如山里紅大，樣子也不比山丁子美。我跑到菜園子里摘了一顆放到嘴里。哎呀，可真澀。④望著菜園子里的稠李子樹(shù)，我心里長(zhǎng)出一片不開(kāi)心的草。我纏著父親栽幾棵櫻桃樹(shù)、沙果樹(shù)或者杏樹(shù)。父親說(shuō)：“沒(méi)熟的果子咋能不澀？大興安嶺氣溫低，不是啥樹(shù)都能活?！备赣H緩緩坐到炕沿上，用火柴點(diǎn)了一支旱煙，深吸了一口后，為我講起一個(gè)故事。剛開(kāi)發(fā)大興安嶺時(shí)，正是數(shù)九寒天，嶺上嶺下到處飛雪。別說(shuō)行走，就是想找條路都難。可鐵道兵們沒(méi)有被嚇倒，他們?cè)趷毫拥沫h(huán)境下，爬冰臥雪，戰(zhàn)天斗地，硬是在莽莽群嶺中建出一條壯美的鐵路。那時(shí)候，鐵道兵們生活很艱苦，稠李子就成了他們打牙祭的主要秋果。正值稠李子熟時(shí)，呼瑪河兩岸結(jié)滿了又黑又亮的稠李子，可上游卻發(fā)起大水來(lái)。一時(shí)間，洪水滔滔而下，將岸邊建橋用的木材都卷進(jìn)了河里。為了挽救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，幾名鐵道兵乘船打撈木材。行至河中，船不幸被激流打翻。岸上的副班長(zhǎng)付鐵虎見(jiàn)狀，毫不猶豫地跳入冰冷的呼瑪河中，在把一名戰(zhàn)友救上岸后，又毅然向河中奮力游去。怎奈水流湍急，一個(gè)浪頭過(guò)后，付鐵虎就不見(jiàn)了蹤影，最后戰(zhàn)友們?cè)谙掠握业礁惰F虎的遺體……⑤父親眼睛濕潤(rùn)了，我則抽泣起來(lái)。父親告訴我，要在大興安嶺扎下根活下去，光好看不行，還要耐寒有毅力，這樣才會(huì)茁壯成長(zhǎng)。到了秋天，稠李子熟了，它就會(huì)變甜。我默默傾聽(tīng)，父親娓娓敘說(shuō)。付鐵虎犧牲后，鐵道兵們?cè)跔I(yíng)地附近栽了一排稠李子樹(shù)。第二年春，這排稠李子樹(shù)都開(kāi)滿了像雪一樣白的花，離它們很遠(yuǎn)就能聞到馥郁的香。到了秋天，稠李子樹(shù)葉黃了，每棵樹(shù)的枝丫上掛滿又黑又亮的果。⑥能在大興安嶺生長(zhǎng)的樹(shù)，都是堅(jiān)強(qiáng)的樹(shù)。寒冷的日子，稠李子樹(shù)忍寒受苦，任風(fēng)雪肆虐，依然堅(jiān)定生長(zhǎng)。⑦雨后出彩虹，北山公園越發(fā)清新。沿著林蔭小道，我拾階而上。靜穆中，我發(fā)現(xiàn)北山公園除了郁郁蔥蔥的樟子松、落葉松等樹(shù)外，還生長(zhǎng)著一棵棵稠李子樹(shù)。稠李子低調(diào)而隨和，不顯山不露水，平凡而樸素。山林中，河岸邊，它都不獨(dú)攬秀麗。它適應(yīng)了大興安嶺這片土地，早已將自己的根堅(jiān)實(shí)地扎了下去。⑧稠李子本屬落葉喬木，學(xué)名達(dá)烏里鼠李果，有藥用功效。稠李子清熱解毒，止咳祛痰。那年，母親牙痛。鄰家大姐告訴母親，用溫酒泡稠李子喝能止疼，一試，牙果然不疼了。打那以后，母親每年秋天都要采一些稠李子，晾曬成干放入玻璃罐里以備藥用。⑨那年，我在湖北工作。母親給我打電話：“想不想吃稠李子？要是想，媽給你郵點(diǎn)兒去?！蔽夷X子里一下子涌出那圓溜溜黑乎乎的豆豆來(lái)。我連說(shuō)：“媽，您可別郵了，怪難看的，還讓人笑話?！狈畔码娫捄笪也欧磻?yīng)過(guò)來(lái)。母親哪是要給我寄稠李子，分明是提醒我：無(wú)論走到哪里，都別忘大興安嶺，別忘在大興安嶺的爹和娘。殷殷切切，我終于在父母的召喚中，決定回到這片哺育過(guò)自己的土地。湖北朋友問(wèn)，好好的為何要調(diào)回去？我笑著說(shuō)，一方水土養(yǎng)一方人，大興安嶺的稠李子怎能離開(kāi)腳下的山和嶺啊。⑩這些年，小城沒(méi)少栽植稠李子樹(shù)。稠李子樹(shù)生命頑強(qiáng)，栽了就活。稠李子熟了，不需入山入嶺就可隨處相遇。與妻子在甘河公園散步，正走著，妻子用手指道：“瞧，稠李子！”路旁果真有一棵高大的稠李子樹(shù)。1．作者筆下的“稠李子”具有哪些特點(diǎn)？請(qǐng)結(jié)合全文簡(jiǎn)要概括。【答案】九、社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身,無(wú)人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)。問(wèn)題：1．列出本案例中家庭面臨的問(wèn)題。2．結(jié)合案例中的問(wèn)題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施。【答案】1．本案例中家庭面臨的問(wèn)題有：因獨(dú)生子女死亡，家庭成員不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，喪失生活希望。有的夫妻關(guān)系變得緊張，婚姻陷入危機(jī)；有的老人疾病纏身，無(wú)人照顧，養(yǎng)老出現(xiàn)困境；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂。2．本案例中社會(huì)工作者應(yīng)采取的干預(yù)措施有：(1)家庭層面：通過(guò)家庭工作進(jìn)行心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻相互支持和互助，積極引導(dǎo)失獨(dú)家庭重拾生活信心?？蛇x擇進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)，幫助他們排解心理壓力和痛苦，使其能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，自我激勵(lì)．跨越心理障礙，恢復(fù)健康的心理狀態(tài)。轉(zhuǎn)移注意力，培養(yǎng)夫妻雙方的共同興趣點(diǎn)，以共同的興趣愛(ài)好增加夫妻雙方生活重心的重合度，形成家庭關(guān)系新支點(diǎn)，鼓勵(lì)并幫助失獨(dú)家庭重新構(gòu)建完整家庭。通過(guò)個(gè)案社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作和小組社會(huì)工作等專業(yè)方法和專業(yè)技能，幫助失獨(dú)家庭進(jìn)行精神修復(fù)和賦權(quán)增能。(2)社區(qū)層面：通過(guò)社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)失獨(dú)家庭群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。面向社會(huì)定期開(kāi)展宣傳，主流媒體以正面視角去報(bào)道失獨(dú)者，喚起對(duì)失獨(dú)者的尊重而不是單純的憐憫。將失獨(dú)家庭融入到社會(huì)建設(shè)中來(lái)，充分發(fā)揮家庭成員的才能，與孤殘兒童結(jié)對(duì)子、幫助困難群眾參加社區(qū)志愿者活動(dòng)。重構(gòu)失獨(dú)家庭成員的社會(huì)身份，通過(guò)參加社會(huì)事務(wù)轉(zhuǎn)移注意力，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)失獨(dú)家庭參加社會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)與外部環(huán)境的交流溝通，開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)。在社區(qū)開(kāi)展工作，發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站養(yǎng)老，通過(guò)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)完成社會(huì)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，志愿者定期做義工或建立互助小組，進(jìn)行抱團(tuán)取暖。(3)社會(huì)層面：倡導(dǎo)保障失獨(dú)家庭的社會(huì)政策不斷加強(qiáng)和完善。政府應(yīng)有效整合社會(huì)資源，籌集社會(huì)資金，補(bǔ)償失獨(dú)父母，緩解他們的經(jīng)濟(jì)壓力。幫助失獨(dú)家庭成員落實(shí)好計(jì)劃生育特別扶助制度，健全和完善社會(huì)保障制度，發(fā)揮福利救助作用，完善社會(huì)養(yǎng)老機(jī)制和救助機(jī)制，對(duì)特別困難無(wú)勞動(dòng)行為能力的失獨(dú)家庭成員進(jìn)行幫助。政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡早建立專業(yè)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮社會(huì)組織、民間組織、社會(huì)團(tuán)體和社會(huì)公益組織的作用，建立健全失獨(dú)家庭社會(huì)公益服務(wù)體系。一十、社工小李最近在社區(qū)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)籃球場(chǎng)和社區(qū)花園內(nèi)總是有一群閑散青少年聚集在一起，無(wú)所事事，而且經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒、游蕩、鬧騰，還經(jīng)常在居民中午和晚間休息的時(shí)間大聲喧嘩，嚴(yán)重影響居民的正常生活，社區(qū)居民對(duì)此抱怨連連。社區(qū)居委會(huì)工作人員多次對(duì)這群青少年進(jìn)行教育，效果微乎其微。為了解決這群閑散青少年的問(wèn)題，消除他們給社區(qū)居民帶來(lái)的影響，社工小李利用下班時(shí)間與他們進(jìn)行了交流，并了解到這群青少年都居住在本社區(qū)內(nèi)，恰逢放暑假，在家待著也沒(méi)有什么事情，于是就相約聚集在社區(qū)內(nèi)一起活動(dòng)，而且他們認(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)，只是因?yàn)闊o(wú)聊大家才聚在一起玩，更沒(méi)有對(duì)其他人造成什么影響，根本就是社區(qū)內(nèi)的那些大人們沒(méi)事找事。在對(duì)他們的情況進(jìn)行分析后，社工決定先對(duì)其非理性的思想觀念進(jìn)行糾正，然后引導(dǎo)他們參與到社區(qū)的老年人服務(wù)志愿活動(dòng)中?！締?wèn)題】1．結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作中推動(dòng)居民參與工作方法的知識(shí)，判斷影響社區(qū)居民參與的因素有哪幾個(gè)2．社工該如何有效地引導(dǎo)閑散青少年參與到社區(qū)的老年人服務(wù)志愿活動(dòng)中【答案】1．影響社區(qū)居民參與的因素為：(1)對(duì)參與價(jià)值的肯定。案例中閑散青少年屬于不關(guān)心狀態(tài)，參與傾向較低。(2)參與意愿。包括主觀因素控制和客觀因素影響。(3)參與能力方面。其中參與能力主要受到時(shí)間和金錢(qián)、知識(shí)與技巧兩方面的制約。(4)制度上的因素。2．社工在引導(dǎo)閑散青少年參與到社區(qū)的老年人服務(wù)志愿活動(dòng)時(shí)需要采取的策略為：(1)通過(guò)座談會(huì)、社區(qū)展覽、教育講座等形式對(duì)閑散青少年進(jìn)行社區(qū)教育和社區(qū)宣傳，讓他們了解老年服務(wù)志愿活動(dòng)，改變其原有對(duì)社區(qū)和對(duì)老年服務(wù)志愿活動(dòng)的冷漠、陌生態(tài)度，促進(jìn)其對(duì)參與價(jià)值的肯定。(2)進(jìn)行交流溝通，讓閑散青少年認(rèn)識(shí)到老年服務(wù)志愿活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)他們個(gè)人成長(zhǎng)的巨大作用，提升其參與的意愿。(3)對(duì)閑散青少年進(jìn)行老年服務(wù)志愿活動(dòng)的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，提高其在志愿活動(dòng)中的素質(zhì)，提升其參與能力。(4)與青少年有效地溝通好具體的時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)信息，并保證志愿活動(dòng)中資源的提供，保證其參與志愿活動(dòng)的客觀條件。(5)對(duì)其志愿活動(dòng)，可以在社區(qū)范圍內(nèi)提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高其持續(xù)參加的積極性。本題以社區(qū)為模擬環(huán)境，依靠社區(qū)社會(huì)工作方法具體考查推動(dòng)居民參與的社區(qū)社會(huì)工作方法的影響因素和執(zhí)行策略。這不僅需要在理論層面上對(duì)具體模式有比較詳細(xì)的了解，還要能夠在實(shí)踐層面上進(jìn)行有效的操作和執(zhí)行，只有對(duì)兩者的知識(shí)點(diǎn)掌握得都比較齊全才能比較順利地完成本題的回答。一十一、案例：小剛今年上小學(xué)四年級(jí)，爸爸媽媽都是初中畢業(yè)，文化水平不高，經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，平時(shí)很忙。他們雖然在學(xué)習(xí)上無(wú)法給予小剛太多輔導(dǎo)，但對(duì)小剛的成績(jī)要求很嚴(yán)格，每次考試過(guò)后都要詢問(wèn)小剛的排名。小剛很聽(tīng)話也很努力，成績(jī)一直比較優(yōu)異，每天放學(xué)回到家自己寫(xiě)作業(yè)，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績(jī)下降得很厲害，放學(xué)回家的時(shí)間也比之前晚，引起了父母的關(guān)注。父母發(fā)現(xiàn)小剛放學(xué)后不是先回家，而是鉆進(jìn)一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個(gè)正著，回家一頓暴打，警告小剛不準(zhǔn)再進(jìn)游戲廳。剛開(kāi)始幾天小剛按時(shí)回家寫(xiě)作業(yè)，也沒(méi)再進(jìn)游戲廳。但是沒(méi)過(guò)多久，小剛看見(jiàn)周圍的小伙伴都偷偷地去游戲廳，自己也忍不住想進(jìn)去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時(shí)間不敢太長(zhǎng)，怕被父母發(fā)現(xiàn)。后來(lái)小剛越來(lái)越沉迷于游戲，上課也總想著游戲的內(nèi)容，在時(shí)間上已經(jīng)無(wú)法把控自己，經(jīng)不住誘惑的小剛開(kāi)始頻繁出入游戲廳，成績(jī)變得更差了。于是又被父親從游戲廳抓回家一頓打。對(duì)于小剛這種屢教不改的行為，他的父母很是生氣和失望，覺(jué)得小剛辜負(fù)了他們的期望，開(kāi)始不給小剛零花錢(qián)，想以此來(lái)遏制小剛玩游戲，但是沒(méi)有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加狂熱地玩游戲，完全不害怕父母的責(zé)罵。小剛的父母對(duì)此很無(wú)奈，卻也找不到合適的解決方法，對(duì)小剛沉迷游戲的行為無(wú)能為力，來(lái)機(jī)構(gòu)求助。問(wèn)題：1．如果你是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，你將如何幫助小剛?2．作為兒童社會(huì)工作者，在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?【答案】1．如果我是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，我將開(kāi)始如下的工作：(1)與小剛的媽媽進(jìn)行接案面談，通過(guò)主動(dòng)介紹自己、溝通(注意事實(shí)性溝通與治療性溝通)、傾聽(tīng)等技巧界定問(wèn)題；澄清彼此的角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并促進(jìn)媽媽進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)媽媽停止對(duì)孩子的體罰做法。(2)通過(guò)家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛的家庭結(jié)構(gòu)及成員之間的關(guān)系，了解小剛的成長(zhǎng)史、小剛的性情與行為表現(xiàn)、小剛的生活習(xí)慣及其與家人的互動(dòng)方式。(3)與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，了解小剛在班級(jí)中的行為表現(xiàn)、老師們對(duì)小剛的印象及評(píng)價(jià)；通過(guò)面談與小剛建立初步的關(guān)系，了解小剛與同學(xué)、朋友間的關(guān)系。(4)根據(jù)收集到的資料對(duì)小剛制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，確定輔導(dǎo)的目標(biāo)：減少小剛玩游戲的不良行為，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛的游戲成癮行為；教導(dǎo)小剛社交技巧，引導(dǎo)小剛多與人交流，將注意力從電子游戲中轉(zhuǎn)移出來(lái)；通過(guò)其他游戲方式提高小剛對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)小剛學(xué)習(xí)的自主性和自信心，培養(yǎng)健康的心理和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；提升與父母的溝通與交往能力，增進(jìn)親子關(guān)系。(5)建議家長(zhǎng)改進(jìn)教育方法，運(yùn)用科學(xué)的家庭教育方法，促進(jìn)親子交流和溝通，多給孩子溫暖，對(duì)于小剛的偏差行為給予正確的引導(dǎo)，杜絕打罵孩子的行為發(fā)生；與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，及時(shí)糾正小剛的不良行為傾向；搭建學(xué)校和家長(zhǎng)雙向配合的橋梁，加大監(jiān)督力度，減少小剛和其他小伙伴們?cè)谟螒驈d玩游戲的機(jī)會(huì)。(6)通過(guò)基線測(cè)量、行為量表、觀察記錄等方法進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。直到小剛穩(wěn)定進(jìn)入正常的學(xué)校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進(jìn)行結(jié)案。2．兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：(1)兒童社會(huì)工作的價(jià)值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會(huì)工作者在開(kāi)展實(shí)務(wù)的過(guò)程中需要將兒童權(quán)利與一般社會(huì)工作價(jià)值理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進(jìn)兒童權(quán)利的實(shí)現(xiàn)為最高指導(dǎo)原則。(2)要認(rèn)識(shí)到兒童是有權(quán)利受到全方位的愛(ài)護(hù)和關(guān)懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強(qiáng)的心理需要；兒童自身問(wèn)題的形成受外界影響程度相對(duì)較高；兒童問(wèn)題的解決更多的要靠他人幫助而不是兒童自己。(3)兒童社會(huì)工作者需要掌握與兒童成長(zhǎng)相關(guān)的知識(shí)，它們是做好兒童社會(huì)工作的保證。(4)兒童社會(huì)工作者要把握好與兒童案主間的關(guān)系，要處理好和其他為兒童提供服務(wù)的專業(yè)人士間的關(guān)系。一十二、案例：社會(huì)工作者阿華在社區(qū)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中有一些老年人不參與社會(huì)交往，除了不得不出來(lái)買(mǎi)菜購(gòu)物外，幾乎整天待在家里，這些老人中有的又是獨(dú)居老人，阿華偶爾碰到他們熱情地與其打招呼問(wèn)候，他們只是勉強(qiáng)點(diǎn)頭。阿華看在眼里急在心里，他想：要是這樣下去，老人的生命力就會(huì)越來(lái)越低，退化、衰老的進(jìn)程就會(huì)加快，不行!我得為他們做點(diǎn)什么。問(wèn)題：結(jié)合案例中描述的社區(qū)老人狀況，依據(jù)老年社會(huì)工作方法設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)姆?wù)計(jì)劃。【答案】1．問(wèn)題與需求分析根據(jù)案例中描述，社區(qū)老人的主要問(wèn)題是閉鎖在家里不出屋，不參與社會(huì)交往。人是社會(huì)性動(dòng)物，具有趨群性，人際交往是人類的主要行為。特別是老年人，長(zhǎng)期缺少社會(huì)接觸會(huì)讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和了無(wú)生氣，強(qiáng)化退縮傾向。因此，社區(qū)老人的生活熱情需要被激發(fā)和喚醒。2．確定服務(wù)目的與目標(biāo)服務(wù)的目的即是激發(fā)老人的生活熱情，保持和提高老人的生命力。具體目標(biāo)包括：動(dòng)員老人走出家門(mén)參與社區(qū)活動(dòng)；建立人際交往與社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；開(kāi)發(fā)興趣參與活動(dòng)，在其中感受合作與樂(lè)趣；挖掘志愿精神為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱，作出貢獻(xiàn)。3．介入策略選擇：組織實(shí)施“動(dòng)機(jī)激發(fā)小組”動(dòng)機(jī)激發(fā)小組的目的就是要激發(fā)那些不再對(duì)眼前或?qū)?lái)感興趣的人。小組活動(dòng)是用來(lái)幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，擺脫一直以為滿腦子裝的都是自己和自己麻煩的狀況。動(dòng)機(jī)激發(fā)小組一般由10—15名老年人組成，成員沒(méi)有患癡呆癥或抑郁癥，有一定的聽(tīng)力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能積極參與小組活動(dòng)。小組活動(dòng)共有6—12節(jié)，每周舉辦一次最好?！皠?dòng)機(jī)激發(fā)小組”通常挑選相互了解的人或有共同興趣的人做組員，會(huì)減少一些老年人對(duì)加入小組的猶豫。社會(huì)工作者需要非常了解每位老人，能開(kāi)展有感召力的小組活動(dòng)，然后運(yùn)用掌握的老人情況去激發(fā)每個(gè)人的興趣。其工作步驟：(1)進(jìn)行家訪，接觸“宅家”老人，通過(guò)問(wèn)候、同感表達(dá)、關(guān)懷、即時(shí)服務(wù)等建立信任關(guān)系，了解需求，動(dòng)員對(duì)園藝種植有興趣的老人參加“園藝一動(dòng)機(jī)激發(fā)小組”。(2)設(shè)計(jì)小組計(jì)劃，計(jì)劃六次活動(dòng)，每次活動(dòng)一個(gè)半小時(shí)，半個(gè)月聚會(huì)一次，六次活動(dòng)的內(nèi)容包括：第一次活動(dòng)：學(xué)習(xí)園藝種植知識(shí)，請(qǐng)農(nóng)科院專家通過(guò)照片展示、錄像展示、講解等方法講授種植技術(shù)，之后組織老人到農(nóng)科技術(shù)基地現(xiàn)場(chǎng)參觀，選購(gòu)蔬菜種子或幼苗，回家種植。第二次活動(dòng)：分享種植經(jīng)驗(yàn)，包括展示自己的種植成果，分享經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，解答問(wèn)題，調(diào)整技術(shù)。第三次活動(dòng)：分享種植經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化。第四次活動(dòng)：分享果實(shí)，集體聚餐，享受勞動(dòng)果實(shí)。第五次活動(dòng)：探訪農(nóng)科技術(shù)基地，與科研人員研討經(jīng)驗(yàn)，建立連接。一十三、案例：孫楠楠，24歲，已經(jīng)退伍復(fù)員回家兩年了。剛復(fù)員回家，她拒絕了民政部門(mén)聯(lián)系的售票員工作，但此后一直處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時(shí)孫楠楠遇到了高中同學(xué)王麗，得知近期要舉辦同學(xué)聚會(huì)，孫楠楠打聽(tīng)了班上同學(xué)們的大體情況以后，隨便找了些理由說(shuō)自己不能出席，但實(shí)際上她的心情卻很難平靜。對(duì)比同學(xué)們的近況，自己似乎無(wú)所事事、毫無(wú)成就。問(wèn)題：1．你在對(duì)孫楠楠的基本情況進(jìn)行了解和評(píng)估以后，決定以社會(huì)支持理論為指導(dǎo)，為她提供服務(wù)，請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹社會(huì)支持理論的內(nèi)容。2．具體的介入過(guò)程，你將會(huì)怎么做？【答案】【答案要點(diǎn)】1．社會(huì)支持理論認(rèn)為，人的生存需要與他人合作，并依賴他人的協(xié)助，一個(gè)人擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人生命過(guò)程的組成部分，每個(gè)人都擁有一定的正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，前者是指社會(huì)正式組織給予的支持，后者是指來(lái)自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。在復(fù)員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門(mén)和領(lǐng)域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來(lái)實(shí)現(xiàn)助人自助。2．復(fù)員退伍軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段，是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。社會(huì)工作者扮演的主要角色是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的“編織者”，介入的重點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)（組織）和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局，幫助復(fù)員退伍軍人獲取情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復(fù)社會(huì)功能，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。(1)正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。①部門(mén)聯(lián)動(dòng)。復(fù)員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊(duì)，而且涉及地方編辦等多個(gè)部門(mén)，社會(huì)工作者可以發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)工作聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、問(wèn)題聯(lián)治。②政策倡導(dǎo)。在政策的制定和完善過(guò)程中，充當(dāng)改變媒介的社會(huì)工作者可以擔(dān)當(dāng)代言人的角色，積極推動(dòng)退役安置法規(guī)制度良性改變，以國(guó)家層面的福利與社會(huì)政策為基礎(chǔ)，通過(guò)國(guó)家福利和社會(huì)保障體系的發(fā)展，為復(fù)員退伍軍人提供社會(huì)保障、失業(yè)救濟(jì)等，使其實(shí)現(xiàn)有尊嚴(yán)的個(gè)體或家庭生活。③資源連接。社會(huì)工作者可以發(fā)揮了解安置政策、熟悉安置渠道的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源整合，挖掘國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位潛力，充分調(diào)動(dòng)國(guó)有企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)積極性，推動(dòng)構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與的安置工作新格局，協(xié)助保障復(fù)員退伍軍人合法權(quán)益，推動(dòng)復(fù)員退伍軍人盡快融入社會(huì)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。(2)非正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。①開(kāi)展小組輔導(dǎo)。小組介入旨在幫助面對(duì)同類問(wèn)題或共同需求的組員建立同輩群體支援網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。②開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)。個(gè)案介入旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我能力，以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。社會(huì)工作者主要擔(dān)當(dāng)同行者的角色，陪同服務(wù)對(duì)象走出困境，走過(guò)職業(yè)轉(zhuǎn)向的特殊時(shí)期?！咎崾尽勘绢}考點(diǎn)是社會(huì)支持理論的內(nèi)容和介入過(guò)程。社會(huì)支持理論是重要的理論基礎(chǔ)，除本章內(nèi)容外，可結(jié)合相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是本教材第十章社會(huì)救助社會(huì)工作中也有提及。一十四、案例：邵勇出生在一個(gè)清貧的家庭，高中畢業(yè)后他選擇入伍成為了一名士兵。家人也都很支持他，希望他能在軍隊(duì)中好好表現(xiàn)，爭(zhēng)取考軍校的機(jī)會(huì)。在一次運(yùn)輸物資的任務(wù)中，邵勇乘坐的汽車由于下雪路面結(jié)冰而發(fā)生側(cè)翻，他也在事故中嚴(yán)重受傷，導(dǎo)致頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，邵勇被移交至政府安置，由國(guó)家集中供養(yǎng)。但是入院以來(lái)，家人由于生活困難，從來(lái)沒(méi)有到醫(yī)院看望過(guò)邵勇，也再?zèng)]有聯(lián)系。年輕的邵勇考慮到自己以后的生活，感覺(jué)毫無(wú)希望，開(kāi)始覺(jué)得生活沒(méi)有意義，并且拒絕治療，甚至出現(xiàn)自殺傾向。問(wèn)題：1．根據(jù)邵勇的情況，評(píng)估其現(xiàn)在存在的問(wèn)題有哪些2．簡(jiǎn)要介紹危機(jī)干預(yù)模式及其主要的服務(wù)階段。【答案】【答案要點(diǎn)】1．服務(wù)對(duì)象邵勇主要存在的問(wèn)題如下：(1)生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。和部分住院傷病殘軍人相似，邵勇是高位截癱重殘人員，生活半自理甚至完全不能自理，日常生活完全需要護(hù)理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會(huì)產(chǎn)生心理上的不適應(yīng)，日常生活也難以適應(yīng)。(2)心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙。服務(wù)對(duì)象因個(gè)人遭遇導(dǎo)致生活中較大創(chuàng)傷，可能會(huì)造成一定的心理障礙，同時(shí)又與父母等家人缺乏聯(lián)系，性格可能會(huì)比較孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，往往有強(qiáng)烈的被遺棄感，自尊心脆弱。(3)生活保障問(wèn)題。由于相關(guān)政策的調(diào)整相對(duì)滯后于