智慧兒童醫(yī)院業(yè)務(wù)與安全實踐

01互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)浙江省“最多跑一次”政策實踐第一頁，共26頁。最多跑一次最多跑一次1、看病少排隊2、付費更便捷3、檢查少跑腿4、住院更省心5、便民惠民更貼心6、急救更便捷7、配藥更方便8、母子健康更溫馨9、轉(zhuǎn)診更順暢10、互聯(lián)網(wǎng)+更普及4月28日，省政府發(fā)文關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革行動第二頁，共26頁。以患者為中心的智慧就醫(yī)新體驗用戶量累積注冊80.3萬人日活躍度日均日活躍1.5萬人通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為患者、醫(yī)生、醫(yī)院提供便捷的智慧就醫(yī)和健康管理服務(wù)。2015年12月陸續(xù)上線APP（iOS和安卓）、微信和支付寶服務(wù)窗、小程序、支付寶當(dāng)面付等，產(chǎn)品歷經(jīng)20個版本迭代。簡化就醫(yī)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度浙大兒院APP 微信服務(wù)號注：數(shù)據(jù)截至到2018年6月。第三頁，共26頁。全流程智慧就醫(yī)新體驗診前診中診后智能導(dǎo)診就醫(yī)指南科室醫(yī)生醫(yī)院導(dǎo)航患者APP微信支付寶當(dāng)日掛號線上支付排隊叫號報告單查詢就診預(yù)約掛號院內(nèi)導(dǎo)航住院預(yù)繳診間支付停車?yán)U費健康宣教云隨訪第四頁，共26頁。實名認(rèn)證線上身份信息提交，完成實名認(rèn)證，以切實保證個人信息安全，實現(xiàn)實名智慧就醫(yī)；AI智能審核，10s完成審核，高效準(zhǔn)確性高。實名認(rèn)證累積提交審核40.3萬次認(rèn)證信息填寫注：數(shù)據(jù)截至到2018年6月。第五頁，共26頁。預(yù)約掛號多渠道、多入口當(dāng)日掛號、預(yù)約掛號普通號、專家號、科室醫(yī)生介紹、分時段搜索在線實名預(yù)約掛號在線支付掛號費、支持退號退款預(yù)約掛號量累積預(yù)約掛號233萬筆占比已超過醫(yī)院自助機日掛號最高日掛號最高為3562筆掛號預(yù)約注：數(shù)據(jù)截至到2018年6月。第六頁，共26頁。報告單查詢查報告單累計提供782萬次2018年日均9392次患者移動端實時查看，便捷就醫(yī)，免去等待；數(shù)據(jù)保留降低醫(yī)院運營成本，兩年為醫(yī)院節(jié)省紙張約117噸，約35萬元按門診/住院查詢報告單注：數(shù)據(jù)截至到2018年6月。第七頁，共26頁。全流程支付診間支付住院預(yù)繳停車?yán)U費一站式支付，為患者提供便捷的醫(yī)療在線支付體驗，有效縮短排隊時間，提升患者滿意度。掛號支付累積交易246萬筆，金額1.4億元門診繳費單 在線支付注：數(shù)據(jù)截至到2018年6月。第八頁，共26頁。在線問診醫(yī)生問診在線問診首頁咨詢醫(yī)生2018年6月28日上線在線問診服務(wù)，患者可線上咨詢醫(yī)生，包含快速問診和指定醫(yī)生問診服務(wù)?？焖賳栐\上線一周接診量2000例第九頁，共26頁。多樣化運營推廣1.累計3批宣傳物料，16種類型4.多類型線下運營活動圣誕大狂歡、1分錢掛號活動……2.公眾號、網(wǎng)站軟文推廣、轉(zhuǎn)發(fā)宣傳3.高效實地推廣，時長3月第十頁，共26頁。運營成效顯著預(yù)約掛號233萬筆注冊量80.3萬人日活躍度1.5人交易金額1.4億元查報告單782萬次交易量246萬筆注：數(shù)據(jù)截至到2018年6月。第十一頁，共26頁。患者2016年12月23日，國家衛(wèi)計委發(fā)文解讀《遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》。充分考慮醫(yī)療機構(gòu)地域分布、功能定位、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)關(guān)系、合作意愿等因素，分區(qū)域、分層次就近按需求組建醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程協(xié)作平臺。兒科醫(yī)聯(lián)體平臺第十二頁，共26頁。兒科醫(yī)聯(lián)體助推優(yōu)質(zhì)資源共享以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院為首，聯(lián)合包括衢州市婦幼保健醫(yī)院、永康市婦幼保健院在內(nèi)的省內(nèi)多家協(xié)作醫(yī)院，助推上下級醫(yī)院間數(shù)據(jù)互通、資源共享，實現(xiàn)老百姓在當(dāng)?shù)丶纯审w驗最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。此外，浙江省兒童生長發(fā)育?？坡?lián)盟即將重磅上線。遠(yuǎn)程會診遠(yuǎn)程超聲雙向轉(zhuǎn)診遠(yuǎn)程影像遠(yuǎn)程教學(xué)學(xué)科協(xié)作第十三頁，共26頁。會診中心PC手機IPAD遠(yuǎn)程會診打破傳統(tǒng)遠(yuǎn)程醫(yī)療固定會診點利用率低的弊端，支持多類型終端；現(xiàn)代化遠(yuǎn)程技術(shù)融合、高清、共享、移動、易部署；滿足醫(yī)生、患者隨時隨地進(jìn)行遠(yuǎn)程會診，極簡、優(yōu)質(zhì)體驗。遠(yuǎn)程會診—上下級醫(yī)院協(xié)同會診第十四頁，共26頁。構(gòu)建省、市/縣、社區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)多級轉(zhuǎn)診社區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院市/縣級醫(yī)院省級醫(yī)院康復(fù)治療慢病管理康復(fù)治療慢病管理掛號檢查/住院掛號檢查/住院基于院間的疑難病會診醫(yī)生可以網(wǎng)絡(luò)視頻能技術(shù)，提供平臺的用戶賬戶進(jìn)行不同醫(yī)院間的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)。全程無紙化電子病歷直連，數(shù)據(jù)共享診前咨詢多種通知方式信息化支撐，App短信等全程跟進(jìn)轉(zhuǎn)診進(jìn)度雙向轉(zhuǎn)診—優(yōu)化醫(yī)療資源配置第十五頁，共26頁。遠(yuǎn)程超聲—高清直播實時指導(dǎo)超聲信息同步實時遠(yuǎn)程指導(dǎo)超高清、低延遲多終端診斷電子病歷對接患者超聲信息同步上傳至上級超聲操作指導(dǎo)、診斷意見實時下達(dá)超聲遠(yuǎn)程指導(dǎo)與診斷協(xié)助第十六頁，共26頁。遠(yuǎn)程影像—實時閱片協(xié)助診斷遠(yuǎn)距離無損傳輸數(shù)字醫(yī)學(xué)影像，實現(xiàn)異地檢查、及時診斷；多并發(fā)接受和查看影像數(shù)據(jù)，移動端查看使影像更便捷。協(xié)作醫(yī)院患者無需到上級醫(yī)院檢查，遠(yuǎn)程瀏覽清晰、準(zhǔn)確的數(shù)字化影像資料。會診中心全流程化管理，專業(yè)影像接口對接、或簡易手工上傳；全流程消息通知機制，會診更便捷；第十七頁，共26頁。遠(yuǎn)程教學(xué)—智能化在線教學(xué)平臺專家講課會議直播病例會診病理影像解讀搭建醫(yī)護(hù)人員能力成長平臺；隨時隨地學(xué)習(xí)模式；專業(yè)兒科臨床知識庫；實時手術(shù)操作演示；提升醫(yī)生個人專業(yè)水平；跨學(xué)科、跨區(qū)域的醫(yī)療資源整合。豐富的臨床病例庫兒科專家講課第十八頁，共26頁。學(xué)科協(xié)作—科室間精準(zhǔn)幫扶統(tǒng)一指南、培訓(xùn)、認(rèn)證、轉(zhuǎn)診病例討論、學(xué)科幫扶人才流動、技術(shù)提升協(xié)同診治、多中心研究提高整體醫(yī)療資源水平第十九頁，共26頁。02安全升級騰訊安全助力立體安全防護(hù)第二十頁，共26頁。新的安全挑戰(zhàn)運維能力不足專業(yè)安全運維人員缺乏應(yīng)對安全事件被動勒索病毒加密應(yīng)用數(shù)據(jù)，勒索巨額贖金影響業(yè)務(wù)正常運行內(nèi)部人員管理混亂權(quán)限濫用、監(jiān)守自盜，缺失監(jiān)管能力醫(yī)療數(shù)據(jù)泄露醫(yī)患數(shù)據(jù)泄漏對患者造成二次傷害邊界安全問題院外互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與院內(nèi)系統(tǒng)交互時邊界安全得不到保障云端安全問題業(yè)務(wù)在公有云的云端安全問題安全問題第二十一頁，共26頁。浙大兒院安全架構(gòu)御界御點終端日志漏洞信息威脅情報掃描日志哈勃沙箱日志syslog日志邊界安全：對來路不明的對象，如郵件附件、可疑鏈接等，結(jié)合沙箱進(jìn)行深度分析，判定其惡意性，進(jìn)而提升APT攻擊的對抗能力終端安全：自主研發(fā)國際領(lǐng)先的TAV查殺引擎，提供專業(yè)的統(tǒng)一病毒查殺、漏洞修復(fù)和終端安全管理解決方案統(tǒng)一監(jiān)管：大數(shù)據(jù)分析處理平臺，提供安全監(jiān)控、預(yù)警和通報響應(yīng)提供安全數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源類型御見兼容性：平臺允許醫(yī)院將其他安全流量和日志匯聚過來統(tǒng)一分析第二十二頁，共26頁。邊界安全已部署騰訊御界在兒院互聯(lián)網(wǎng)出口，以哈勃分析系統(tǒng)為核心，加之場景化的策略，深度分析和檢測APT攻擊、流量異常感知、勒索病毒檢測、漏洞攻擊檢測、威脅情報發(fā)送。第二十三頁，共26頁。終端安全浙大兒院已在醫(yī)院700+臺終端上部署了騰訊御點，為醫(yī)院提供統(tǒng)一的防病毒和漏洞修復(fù)服務(wù)。御點客戶端云端御點客戶端御點客戶端御點客戶端聯(lián)網(wǎng)PC升級方式2：離線工具升級管理員統(tǒng)一管理策略下發(fā)查殺病毒修復(fù)漏洞日志上傳升級方式1：庫在線升級、更新御點控制中心后臺管理醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)1.常規(guī)病毒木馬查殺3.病毒情報監(jiān)控體系云引擎查殺+TAV本地查殺機制2.未知病毒木馬攔截TVM+主動防御云引擎實時攔截病毒動態(tài)國內(nèi)外行業(yè)情報御點系統(tǒng)特點：4.黑白名單庫第二十四頁，共26頁。統(tǒng)一監(jiān)管（全網(wǎng)安全態(tài)勢可知、可見、可控）數(shù)據(jù)采集安全監(jiān)測通報預(yù)警應(yīng)急響應(yīng)追蹤溯源分析、理解云端數(shù)據(jù)醫(yī)院本地數(shù)據(jù)資產(chǎn)風(fēng)險安全醫(yī)院業(yè)務(wù)安全內(nèi)網(wǎng)邊界安全通報聯(lián)動快速情報輸出提供安全處置建議采取措施事件處置協(xié)同事件處置關(guān)聯(lián)分