酒店服務(wù)員社會實踐總結(jié)案例

第第頁酒店服務(wù)員社會實踐總結(jié)案例

服務(wù)員是一個細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素養(yǎng)是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神實時并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿足“是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。

酒店是一個小社會，是社會生活的縮影。來自四周八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很熬煉在司機(jī)的細(xì)心，耐煩，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的.時間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團(tuán)聚的美滿，看到了人情的冷暖，看到了友情的長期與永恒，看到了成長的美滿...在這里，我也交到了許多伙伴，也學(xué)到了許多，懂得了不少。因此，我非常珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)受也讓我難忘。

要尊敬，要自信，要堅持自我，這些都源自于清晰的自我認(rèn)知。

尊敬是人與人之間相處的前提。原來以為“尊敬別人就是尊敬自己”只是書本上簡約易懂的道理罷了。但說著簡單做起來難。但這一個月后，我經(jīng)受過不被尊敬，也看到過別人不被尊敬，才明白"尊敬"兩個字在生活中是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論是哪位客人，即使他只是進(jìn)來吃一碗面，我們都需要給他們最好的服務(wù)?！庇浀靡惶煲估?，已經(jīng)是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家勞碌了一天都累了，沒有留意到他們的到來，連碗筷都忘卻預(yù)備。接受老板的批判后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都非常理解我們，一個勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，啼饑號寒，進(jìn)入一個餐館，是否還有人記得給我服務(wù)？或許我會熱淚盈眶吧。

每個人都是值得我們?nèi)プ鹁吹?，尊敬別人就是尊敬自己，無論貧困還是富有，無論位高權(quán)重還是身份卑微，每一份勞動都值得尊敬，每個人都渴望被尊敬。尊敬每一位顧客，仔細(xì)地去服務(wù)她們，看到她他們滿足的笑容，我心中才會有一絲欣慰。當(dāng)然，也會有難纏的顧客，我也試著去饒恕他們，耐煩地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學(xué)會了饒恕。

要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，打開它最真的懷抱。

微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我，”為什么總看見你笑著？”我說“微笑是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偸桥R時的，總有方法能化解沖突與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它?；锇榛蛟S就是生命中陪你走過一段旅程的人，或許許多人只是擦肩而過，但我經(jīng)常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活歡樂與美滿，走出了窘境，排解了默寞，學(xué)到了許多。因此，我總是微笑著面對一切，真誠地對待每一位伙伴，珍惜彼此的緣分與感情。

盡管一個月很勞碌，身體也很累。但回想過去，無論是苦是累是甜，我都只是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。

生命是一次旅行，也是一次奇遇，在行走中邂逅漂