店長管理課程

店長管理課程第1頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四課程大綱第2頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四店長角色認(rèn)知第3頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四店長的責(zé)任第4頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四店長的責(zé)任第5頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四數(shù)據(jù)管理第6頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四1、管理方向確定的依據(jù)2、行動計劃制定的依據(jù)3、店柜運營程度的評估依據(jù)重要性第7頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四客單量客流量客單價進(jìn)店率折扣率銷售業(yè)績坪效人效利潤第8頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四新顧客老顧客成交筆數(shù)銷售額客單量客流量成交率進(jìn)店率入店客數(shù)客單價平均件單價銷售額的構(gòu)成第9頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四第10頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四所在商圈特質(zhì)賣場第一印象服務(wù)、銷售技巧第11頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四第12頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四第13頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四A店鋪，1月份元盛系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示：實際業(yè)績:10萬共開出205張小票單；共售出210件貨品；去年同期對比，實際業(yè)績9萬；共開出200張小票；售出211件貨品。請問：1、今年該店鋪的客單價、客單量是多少？2、較之去年，該店鋪的業(yè)績增長率、客單價增長、客單率增長分別是多少？3、該店鋪應(yīng)進(jìn)行哪些改進(jìn)措施，以期提升業(yè)績？第14頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)拆分第15頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四小游戲請選出你們組之中最胖的一位同事，首先，為他制定一個減肥的目標(biāo)然后，為他制定一個減肥的實施計劃第16頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)制定的SMART原則第17頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)制定的SMART原則明確具體的所謂的明確具體就是要通過清晰的語言說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)很多團隊沒有成功的原因就是因為目標(biāo)不明確甚至沒有傳達(dá)目標(biāo)可以衡量的“可以衡量的”指的是應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)標(biāo)的依據(jù)如果指定的目標(biāo)無法衡量，就無法判斷這個目標(biāo)是否達(dá)成第18頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)制定的SMART原則可以達(dá)成的目標(biāo)是要可以讓人實現(xiàn)的，可以達(dá)到的，如果定的目標(biāo)太困難，熱情就會從一開始就消滅了。結(jié)果導(dǎo)向的如果實現(xiàn)這個目標(biāo)對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使達(dá)到了，意義不也是很大的。第19頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)制定的SMART原則時間限制的目標(biāo)必須是有時間限制的，這是目標(biāo)的要素之一沒有時間的考核就沒有考核的結(jié)果及意義，或者考核帶來了不公上下級之間對目標(biāo)的輕重緩輕認(rèn)識不清，會造成店長著急，但其余的店員不著急目標(biāo)設(shè)定時間的限制更重要在于目標(biāo)的跟進(jìn)改善第20頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四拆分目標(biāo)總原則：由大到小以下是幾種常見的拆分目標(biāo)方法第21頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四如果你是店長，以下情況你如何拆分目標(biāo)？A店鋪目前共有6人，2012年4月的目標(biāo)業(yè)績?yōu)?0000元，實際業(yè)績達(dá)成為的211000元，業(yè)績達(dá)成率為105%，根據(jù)系統(tǒng)里的個人銷售紀(jì)錄，4月份的9個休息日（即雙休日或國家規(guī)定的休息日）達(dá)成的銷售業(yè)績?yōu)?4400元，其余的21個工作日里面達(dá)成的銷售業(yè)績?yōu)?26000元。（該店雙休日及工作日的銷售業(yè)績占比與前幾個月基本一致）個人業(yè)績達(dá)成方面，除店長之外的5位同事的實際業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

A同事54343元（26%）

B同事46755元（22%）

C同事31420元（15%）

D同事42762元（20%）

E同事35720元（17%）現(xiàn)5月份的目標(biāo)業(yè)績?yōu)?50000元，請各位將店鋪的目標(biāo)業(yè)績分配到具體每人每天身上拆分目標(biāo)第22頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四遵循由大到小的原則，

首先分到具體每天，

再將每天的業(yè)績具體到每個人身上拆分目標(biāo)第23頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四每天的業(yè)績：拆分目標(biāo)4月5月100000元150000元第24頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四每人的目標(biāo)拆分目標(biāo)雙休日目標(biāo)100000元TOTAL11300元第25頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四拆分目標(biāo)每人的目標(biāo)工作日目標(biāo)150000元TOTAL6800元第26頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四開B流程第27頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

開B八部曲第28頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四開B八部曲闡明主要事宜“今天早會的主要內(nèi)容主要有以下幾點：第一，……第二，……第三，……”第29頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四開B八部曲回顧業(yè)績

前一天的業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率時間進(jìn)度同比增長

客單價

客單量

暢銷款、滯銷款

第30頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四開B八部曲表揚/指點及分析原因分享、鼓勵總結(jié)原因達(dá)成提升共識第31頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四開B八部曲傳達(dá)當(dāng)天目標(biāo)第32頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四開B八部曲總結(jié)目標(biāo)1、總結(jié)目標(biāo)主要注意互動，目標(biāo)應(yīng)該由店員進(jìn)行回顧；2、總結(jié)目標(biāo)時需注意鼓舞士氣；3、分配跟進(jìn)人員。第33頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四現(xiàn)場跟進(jìn)第34頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四發(fā)現(xiàn)問題第35頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四第36頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四為什么同事做得不好？第37頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四不會做不想做一般原因第38頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四表現(xiàn)上的差異選擇方法實施不會做不想做輔導(dǎo)回應(yīng)示范測驗/角色扮演正式培訓(xùn)輪流轉(zhuǎn)換工作激勵個別輔導(dǎo)紀(jì)律處分第39頁