降費提速是否真的順應(yīng)民心？應(yīng)多聽消費者心聲

Word降費提速是否真的順應(yīng)民心？應(yīng)多聽消費者心聲前段時間，總理提出寬帶提速降費的意見，三大運營商響應(yīng)紛紛做出調(diào)整，特別是“流量不清零”、“寬帶免費提速”、“降低寬帶年費”、“降低國際港澳臺漫游費”等措施符合消費者的愿望。但這么舉措?yún)s被公眾吐槽為缺乏誠意，輿論普遍認(rèn)為不夠“解渴”。“降費提速”舉措為何換來眾人“喝倒彩”？歸根結(jié)底是老百姓和企業(yè)從中的獲得感較低。

5月20日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費的指導(dǎo)意見》，為提速降費進(jìn)一步推進(jìn)施行。

隨著三大運營商宣布“降費提速”，廣大消費者關(guān)注和期盼了多年的流量降價和寬帶提速問題，終于邁出了第一步，特別是“流量不清零”“寬帶免費提速”“降低寬帶年費”“降低國際港澳臺漫游費”等措施符合消費者的愿望。針對運營商發(fā)布的具體方案，這位發(fā)言人表示，三大運營商應(yīng)多傾聽消費者的聲音，體現(xiàn)對消費者訴求的回應(yīng)，更好地服務(wù)消費者。

“降費提速”改革應(yīng)符合消費需求和習(xí)慣。目前個別運營商給出的部分降費措施，與眾多消費者的使用需求和習(xí)慣還有較大差距。如降費重點放在多數(shù)消費者不需要的夜間時段備受網(wǎng)友吐槽。中消協(xié)認(rèn)為，運營商的降費方案，應(yīng)以消費者的需求為導(dǎo)向，適應(yīng)不同類別消費者使用時段和習(xí)慣，推出能惠及更多消費者的方案。

據(jù)移動通信行業(yè)市場調(diào)查分析報告了解，長期以來，電信服務(wù)套餐繁多、計費方式復(fù)雜是受到消費者詬病的主要問題。當(dāng)前運營商眾多的流量套餐，不利于價格透明。運營商應(yīng)進(jìn)一步簡化套餐種類，并在具體實施中盡到法定告知義務(wù)，對免責(zé)條款、提醒義務(wù)、計費方式予以明確，提高價格透明度，確保消費者享有知情權(quán)。

近年來，消費者普遍反映“寬帶不寬”“網(wǎng)速與銷售宣傳不符、差距大”的問題，而寬帶運營商、代理商、網(wǎng)速監(jiān)測計量方式以及業(yè)內(nèi)專家所說的網(wǎng)速也常常大相徑庭。中消協(xié)建議業(yè)內(nèi)盡快統(tǒng)一所謂“網(wǎng)速”的說法，用真實、統(tǒng)一的概念向消費者宣傳，讓消費者明明白白消費，并便于社會監(jiān)督。

此外，隨著我國出境旅游消費人數(shù)不斷增多，需要國際漫游服務(wù)的消費者已經(jīng)構(gòu)成巨大的消費市場，這就需要運營商加快提高國際漫游服務(wù)，通過增強與其他國家和地區(qū)運營商的合作，進(jìn)一步降低國際間結(jié)算費用，將更好的服務(wù)和更大的實惠提供給中國的消費者。

隨著電信服務(wù)的不斷普及，移動電信服務(wù)及寬帶服務(wù)將會成為百姓必需的基礎(chǔ)服務(wù)，就像水、電、氣、郵政