劉建安-企業(yè)管理培訓(xùn)課程系列

講師簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介劉建安先生Mr.CharlesLawKianAun美國紐約市立大學(xué)榮譽(yù)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士英國赫爾大學(xué)工商管理碩士澳洲大學(xué)企業(yè)管理博士研究生歷任國外大學(xué)、本地學(xué)院管理學(xué)講師、院長(zhǎng)各大企業(yè)經(jīng)理、主管、中小企業(yè)管理顧問等職?，F(xiàn)任美國、澳洲等大學(xué)管理學(xué)客座講師。精通中英文以中英雙語為馬來西亞新加坡及中國等地高級(jí)企業(yè)管理研究生講授實(shí)踐管理學(xué)。專業(yè)研究領(lǐng)域包括：國際與比較管理學(xué)消費(fèi)行為與營銷診斷，中小企業(yè)戰(zhàn)略研究創(chuàng)新知識(shí)管理，組織理論與行為研究等。課程綱要課程綱要第一章 企業(yè)環(huán)境 P4第二章 管理的本質(zhì)和涵義 P6第三章 管理思想的演變和發(fā)展 P10第四章 管理中的人際關(guān)系 P12第五章 計(jì)劃 P14第六章 目標(biāo)管理MBO P18第七章 決策過程 P20第八章 組織 P21第九章 組織與職權(quán) P22第十章 控制 P24第十八章 企業(yè)文化管理 P25第十九章 文化對(duì)管理的影響 P27第二十章 日本的管理實(shí)踐 P28第二十一章 管理倫理 P29第二十二章 知識(shí)管理 P30課程簡(jiǎn)介課程簡(jiǎn)介 本課程以計(jì)劃組織和控制等管理職能為框架，將西方已發(fā)展成熟的管理理論與亞洲的實(shí)際情況相結(jié)合，不僅闡述了一些亞洲和西方學(xué)者，研究人員及實(shí)際工作者對(duì)對(duì)亞洲管理研究的新發(fā)現(xiàn)，尚包括利用實(shí)例和案例營造出一個(gè)個(gè)真實(shí)情境，讓同學(xué)有機(jī)會(huì)去體驗(yàn)、領(lǐng)悟管理的真諦，探索管理的成功之道。第一章 企業(yè)環(huán)境特殊因素對(duì)企業(yè)管理的影響工會(huì)政府政府競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)組織企業(yè)組織股東原料供應(yīng)商原料供應(yīng)商公眾金融機(jī)構(gòu)公眾金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者環(huán)境的類型 環(huán)境的類型 1）平靜、隨機(jī)型 2）平靜的、串型3）混亂、活躍型4）動(dòng)蕩型 特點(diǎn)環(huán)境簡(jiǎn)單平靜環(huán)境對(duì)組織的影響最小單個(gè)的小型組織存在與其中環(huán)境變化不快組織形成等級(jí)層次并實(shí)行集權(quán)化控制存在許多相似的組織必須有競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)環(huán)境不斷變化且非?；靵y對(duì)內(nèi)部組織和管理的影響很大組織高度依賴其研究和開發(fā)工作，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)第二章 管理的本質(zhì)和涵義管理的定義：管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織以達(dá)到這些組織的目標(biāo)，亦即使服務(wù)對(duì)象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感。管理的框架管理的框架管理人員履行 某種 職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（POLC)利用 某些 資源：人力、物力、財(cái)力應(yīng)用 某些 技術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、控制措施等了解結(jié)果通過使用 某些 概念：溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)、沖突為了達(dá)到 某些 目標(biāo)：個(gè)人的、部門的、公司的以一種方式激勵(lì) 發(fā)展：個(gè)人、公司為了使消費(fèi)者和組織的成員滿意管理―是科學(xué)還是藝術(shù)？管理的層次 管理的層次 高層 中層基層/一線管理的職能管理的職能1）計(jì)劃目標(biāo)與政策實(shí)施項(xiàng)目采用過程完成時(shí)間表預(yù)算2）組織功能和位置授權(quán)上下屬關(guān)系部門間關(guān)系3）激勵(lì)員工和組織目標(biāo)相似同事關(guān)系公平方式滿足需求員工成就感4）控制實(shí)際效果與預(yù)測(cè)進(jìn)行對(duì)比結(jié)果對(duì)目標(biāo)、項(xiàng)目、計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比實(shí)際成本與預(yù)算成本進(jìn)行對(duì)比5）協(xié)調(diào)組織職能6）決策技巧和判斷能力管理技能技能的相對(duì)重要程度 概念技能 人員技能 技術(shù)技能基層 2 1 1中層 2 1 2高層 1 1 2注：1、最重要 2、次要管理職業(yè)化的特征：1）正規(guī)的知識(shí)結(jié)構(gòu)或?qū)嵺`技能；2）遵守約束職業(yè)行為的正式職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 管理職能管理職能 實(shí)現(xiàn)組織的目的實(shí)現(xiàn)組織的目的 思考題：亞洲國家管理的本質(zhì)正在轉(zhuǎn)變的價(jià)值觀念已經(jīng)影響了管理的本質(zhì)1）對(duì)科學(xué)技術(shù)的恐懼思考題：亞洲國家管理的本質(zhì)正在轉(zhuǎn)變的價(jià)值觀念已經(jīng)影響了管理的本質(zhì)1）對(duì)科學(xué)技術(shù)的恐懼大量的運(yùn)用 2）獨(dú)裁風(fēng)格廣泛參與3）數(shù)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)控制：控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)與激勵(lì)所有參與者領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)與激勵(lì)所有參與者以及解決沖突 組織：決定需要做什么怎么做由誰去做 組織：決定需要做什么怎么做由誰去做 計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定策略；以及開發(fā)、計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)。第三章 管理思想的演變和發(fā)展四種思想學(xué)派或理論1）古典或傳統(tǒng)學(xué)派；2）人際關(guān)系學(xué)派；3）管理科學(xué)學(xué)派或定量科學(xué)學(xué)派；4）現(xiàn)代管理學(xué)派；1）古典或傳統(tǒng)學(xué)派：原理有助于建立和管理組織，可分為三個(gè)領(lǐng)域A、結(jié)構(gòu)原理――建立組織方法和指導(dǎo)原則勞動(dòng)分工統(tǒng)一指揮集權(quán)化（CENTRALIZATION）職權(quán)與職責(zé)（AUTHORITYANDRESPONSIBILITY）等級(jí)鏈B。過程原理――組織成員活動(dòng)的方向公正制度統(tǒng)一命令報(bào)酬個(gè)人利益服從整體利益C。目標(biāo)原理－－目標(biāo)是一個(gè)組織的重要構(gòu)成要素命令－－合理有效的安排穩(wěn)定性－－主動(dòng)性－－統(tǒng)一效果2）人際關(guān)系學(xué)派或新古典學(xué)說－強(qiáng)調(diào)古典理論所忽略的內(nèi)容－－人的因素；－貿(mào)工必須須作為一個(gè)人來對(duì)待，即不僅僅是生產(chǎn)的一個(gè)要素；－理論框架：社會(huì)心理學(xué)視角涵蓋領(lǐng)導(dǎo)能力，激勵(lì)的變化，沖突和溝通等概念。i.e美國西方電器公司（WesternElectricCompany) 霍桑工廠實(shí)驗(yàn)（HawthorneStudies)3)管理科學(xué)學(xué)派或定量科學(xué)學(xué)派－側(cè)重于在判定決策時(shí)實(shí)使用定量技術(shù)或方式－提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題，收集信息或數(shù)據(jù)，建立數(shù)學(xué)模型，尋求嘗試性的解決方法并將其運(yùn)用于實(shí)踐。（集體決策）4）現(xiàn)代管理系統(tǒng)理論權(quán)變理論/情境理論i.e組織所處環(huán)境條件下的組織變量之間，以及組織變量與環(huán)境條件之間存在著復(fù)雜的內(nèi)部相互關(guān)系。第四章 管理中的人際關(guān)系人際關(guān)系學(xué)說涉及環(huán)境的產(chǎn)生和發(fā)展個(gè)人因?qū)@一環(huán)境所所提供的滿足感的需求，而受到激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)人際管理是一門藝術(shù)。組織是一個(gè)社會(huì)的系統(tǒng)，人與人之間相互作用?；羯Ｑ芯浚?927－1932）西方電器公司（WesternElectriccompany)霍桑研究（HawthornePlant)人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的開始，試驗(yàn)分四個(gè)步驟進(jìn)行。1） 照明試驗(yàn)2） 繼電器裝配室試驗(yàn)3） 訪問調(diào)查階段4） 接線板接線管查室試驗(yàn)研究結(jié)論產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)是由小組規(guī)范制定而不是由心理能力制定；工人行為相對(duì)于經(jīng)濟(jì)激勵(lì)而言，更明顯地受非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的影響；個(gè)人是指為小組成員的方式作出反映或進(jìn)行活動(dòng)。提高制定和推行小組標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的重要性。亞洲國家的人力資源管理i.e新加坡的技能發(fā)展基金（SkillDevelopmentFund)全面的人力資源開發(fā)系統(tǒng)人力計(jì)劃；系統(tǒng)的選拔和安置計(jì)劃；培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)；工資管理；職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；咨詢；組織發(fā)展；行業(yè)關(guān)系。第五章 計(jì)劃四個(gè)基本原則目的性首位性普通性效率性涵義：“計(jì)劃是一種普遍的和連續(xù)的執(zhí)行功能它包括復(fù)雜的領(lǐng)悟、分析、理性思考、溝通決策和執(zhí)行的過程。”新的計(jì)劃糾正措施控制：比較計(jì)劃與結(jié)果執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃 糾正措施控制：比較計(jì)劃與結(jié)果執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃偏差偏差 計(jì)劃的層次體系 宗旨或使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算 計(jì)劃過程估量機(jī)會(huì)確立目標(biāo)確定計(jì)劃的前提條件擬定可供選擇的方案根據(jù)目標(biāo)比較各備選方案選則方案編制輔助計(jì)劃編制計(jì)劃使計(jì)劃數(shù)量化計(jì)劃和組織的生命周期績(jī)效 長(zhǎng)期具體計(jì)劃短期更具體的計(jì)劃短期更具指導(dǎo)性的計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃 形成 成長(zhǎng) 成熟 衰退第六章 目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理的先決條件目標(biāo)管理必須適合于組織的需求；必須避免個(gè)人之間不健康的競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)團(tuán)體參與設(shè)置目標(biāo)必須進(jìn)行充分的培訓(xùn)；所有的部門必須參與評(píng)價(jià)這種方法的成果于可操作性。目標(biāo)管理層次體系和組織層次體系之間的關(guān)系 社會(huì) 經(jīng)濟(jì)宗旨 使命 董事會(huì)總體目標(biāo) 高層管理具體目標(biāo)部門目標(biāo) 中層管理 小組目標(biāo) 底層管理個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理的優(yōu)越性改善管理工作；組織明晰化；鼓動(dòng)員工用語承諾和自我實(shí)現(xiàn)；形成有效的控制。局限性：被當(dāng)作一種機(jī)械的方法來運(yùn)用！僅意味著一種目標(biāo)設(shè)置方法Vs一個(gè)綜合的管理系統(tǒng)。第七章 決策過程決策的涵義：決策就是在一些可能的方案中選擇一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)過程。決策條件：確定型風(fēng)險(xiǎn)型不確定型決策方法邊際分析法－因一個(gè)因素增加一個(gè)單位所增加的產(chǎn)量/產(chǎn)出財(cái)務(wù)分析型－估計(jì)投資的效益；盈虧平衡分析法－以價(jià)格固定成本和單位變動(dòng)成本為基礎(chǔ)比率分析－一種會(huì)計(jì)方法，用來解釋會(huì)計(jì)信息。運(yùn)籌學(xué)方法。將定量方法用于決策之中排隊(duì)論；線性規(guī)劃；博弈論；模擬技術(shù)；決策樹法；德爾菲法。第八章 組織涵義：有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)或多個(gè)人活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。組織的三個(gè)要素： 共同的目的；服務(wù)的意識(shí)；溝通。組織的類型：正式、Vs、非正式正式組織和非正式組織的比較沒有經(jīng)過正式計(jì)劃；相互作用的結(jié)果自發(fā)產(chǎn)生；不用圖表說明；沒有經(jīng)過正式計(jì)劃；相互作用的結(jié)果自發(fā)產(chǎn)生；不用圖表說明；人際關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)非正式組織有經(jīng)過計(jì)劃的組織結(jié)構(gòu)有經(jīng)過計(jì)劃的組織結(jié)構(gòu)有意創(chuàng)造具有一定形式關(guān)系；組織結(jié)果圖說明；使系統(tǒng)組織推崇正式組織組織結(jié)構(gòu)的基本類型職能型；直線職；直線職能型。思考問題：學(xué)習(xí)型組織第九章 組織職權(quán)職權(quán)：是給出命令要求服從的權(quán)力。（依照組織結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行受予）職責(zé)：是必須執(zhí)行的義務(wù)或責(zé)任。（指派給他人的或與他人共同分擔(dān)）職權(quán)－職責(zé)－責(zé)任之間的關(guān)系 董事董事 應(yīng)付責(zé)的經(jīng)理經(jīng)理指派一些職責(zé) 委任相應(yīng)的職權(quán)下級(jí)人員下級(jí)人員 職權(quán)的種類結(jié)構(gòu)職權(quán)－由于某人在組織中的地位而獲得的權(quán)力。博學(xué)職權(quán)－基于個(gè)人的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的權(quán)力。道德職權(quán)－根據(jù)組織的約束系統(tǒng)，在行為上表現(xiàn)正確和規(guī)范而獲得的控制和指導(dǎo)權(quán)。4）魅力職權(quán)－當(dāng)職權(quán)來源屬超自然時(shí)而獲得的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。5）個(gè)性職權(quán)－借助個(gè)性和組織目標(biāo)相適宜而獲得的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。授權(quán)：管理者將部分職權(quán)分配給其下級(jí)。授權(quán)過程：上級(jí)分配給下級(jí)一項(xiàng)任務(wù)或職責(zé)。授予下級(jí)充分的職權(quán)去完成所分配的任務(wù)，使他可以毫無困難地讓其他人承擔(dān)義務(wù)，并從其他人那里獲取資源。就標(biāo)準(zhǔn)和成效方面在期望上達(dá)成一致。在完成任務(wù)方面，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)承擔(dān)義務(wù)。第十章 控制管理者對(duì)其下級(jí)業(yè)績(jī)的衡量和采取一些認(rèn)為對(duì)達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)是必要的糾偏措施－－控制就是確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過控制過程相對(duì)組織中其他活動(dòng)的位置目標(biāo)生產(chǎn)制造加工或裝配計(jì)劃 資源投入 產(chǎn)出目標(biāo)生產(chǎn)制造加工或裝配計(jì)劃偏差糾偏偏差糾偏 評(píng)估和決策評(píng)估和決策第十八章 企業(yè)文化管理企業(yè)文化：是一個(gè)公司全體成員所共有的信念和期望的模式這些信念價(jià)值觀范圍包括：公司的基本目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)優(yōu)先采用的方式；分配給公司中每個(gè)職員的職責(zé)；發(fā)揮角色作用所需的行為模式；保持公司完整統(tǒng)一需要的一套規(guī)定或原則。麥金西（Mckinsey)T-S每模式戰(zhàn)略戰(zhàn)略Strategy技能Skill技能Skill結(jié)構(gòu)Structure共同價(jià)值觀SharedValues共同價(jià)值觀SharedValues 人員Staff人員Staff系統(tǒng)Systems系統(tǒng)Systems風(fēng)格Style風(fēng)格Style此模式將企業(yè)化看作是七個(gè)變量的函數(shù)，一個(gè)公司的戰(zhàn)略失敗或遇到問題，那是因?yàn)檫@一戰(zhàn)略與這七個(gè)變量中的一個(gè)或多個(gè)不相符合。企業(yè)文化的形成：第一層－“人工”層，可見的外表部分。如實(shí)物設(shè)施、制服樣式、條幅標(biāo)語、以及有聲宣傳。第二層－用來指導(dǎo)行為的價(jià)值觀和原則，如規(guī)章制度，對(duì)以往事件的報(bào)道。第三層－最深的層次，包含了有關(guān)對(duì)人類本性環(huán)境現(xiàn)實(shí)及人際關(guān)系的基本認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化管理的三個(gè)步驟收集對(duì)企業(yè)文化影響最大的價(jià)值觀，以及企業(yè)中處于焦點(diǎn)位置的人物信息；制定一個(gè)計(jì)劃加強(qiáng)或更改那些對(duì)文化形成影響比較大的規(guī)范；要讓全體員工參與企業(yè)文化的建設(shè)過程，將代表多數(shù)人觀點(diǎn)的人作為典范和執(zhí)行者，加強(qiáng)交流溝通，積極鼓勵(lì)員工參與并反饋情況。第十九章 文化對(duì)管理的影響文化：就是人類中某一群體所擁有的一套價(jià)格觀，信念規(guī)范、態(tài)度、習(xí)性以及善變的生活方式。文化對(duì)管理的宏觀應(yīng)響比較管理：對(duì)管理實(shí)踐的研究以及對(duì)不同文化、不同國家中管理問題的研究。六個(gè)方式：地區(qū)性的：由美國人對(duì)美國進(jìn)行研究；分種族的：在其他國家中仿照美國方式研究方法的研究；多元化的：對(duì)國外管理模式進(jìn)行研究；比較法：對(duì)世界上各種文化劃分出相同點(diǎn)和不同點(diǎn)的研究全球化的研究：跨越不同文化運(yùn)作的組織進(jìn)行研究；協(xié)同法：注重產(chǎn)生普遍性的研究方法。比較法的方式對(duì)研究管理實(shí)踐中所運(yùn)用的的概念和方法的劃分經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)向法－一種宏觀方式研究不發(fā)達(dá)國家中，管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。環(huán)境因素法－重點(diǎn)在于考察外界環(huán)境因素對(duì)于管理實(shí)踐的影響。c)行為法－在組織構(gòu)架的背景下這種方式試圖解釋個(gè)人和群之間的行為和方法。第二十章 日本的管理實(shí)踐日本的管理模式根據(jù)四個(gè)主要因素團(tuán)體精神－Wa（和諧）成為日本人保持團(tuán)隊(duì)效率與士氣精神。單一民族國家－日本位于東亞海岸線，幾個(gè)封閉島嶼上，很長(zhǎng)時(shí)間以來與別國隔絕，這種獨(dú)居使日本人形成一種同感－社會(huì)的單一性。i.e-NaanaaniYaru-IShiudenshin3)儒家倫理－公元四世紀(jì)傳入日本，儒家思想是生活方式的自律。強(qiáng)調(diào)：－對(duì)上司的忠誠；－順從年長(zhǎng)者； －上司對(duì)下屬的義務(wù) －努力工作的重要性； －終身雇傭； －年資制度等。4）高等教育水平－90％日本人完成12年學(xué)業(yè)，每3人中有1名大學(xué)生。第二十一章 管理倫理管理者為了信息，影響和資源而進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在選擇目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的手段時(shí)可能發(fā)生沖突，因而應(yīng)當(dāng)采用何