客戶服務(wù)手冊

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河南彩瑞夫裝飾工程有限公

司

客

戶

服

務(wù)

手

冊

合同編號：客戶姓名：

施工地址：監(jiān)理員：

前言

尊敬的客戶:

您好！感謝您對河南彩瑞夫裝飾工程有限公司的信任和關(guān)愛，自您與我公司簽約之日起，河南彩瑞夫裝飾將專門為您選派一支專業(yè)綜合服務(wù)團隊承擔(dān)您的居室裝飾工作。請您了解其中的崗位、人員以及各自所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和為您服務(wù)的提示內(nèi)容。

1.公司委派一名主任設(shè)計師及所帶領(lǐng)的設(shè)計助手組成的專業(yè)設(shè)計團隊——為您提供全部

的設(shè)計服務(wù)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)與協(xié)助具體施工；

2.公司委派一名施工項目經(jīng)理及所帶領(lǐng)的各工種技術(shù)操作人員組成的專業(yè)施工團隊——

將依據(jù)設(shè)計方案為您提供全部的現(xiàn)場施工服務(wù)以及質(zhì)保維修、維護服務(wù)；

3.公司委派一名工程監(jiān)理依據(jù)國家相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)專門對您的施工質(zhì)量進行監(jiān)督和審驗；

上述各崗位負(fù)責(zé)人的姓名、崗位和聯(lián)系方式均標(biāo)注在現(xiàn)場展示板上，如果您的居室在裝修過程中出現(xiàn)項目變更或?qū)κ┕さ犬a(chǎn)生疑義，可與上述相關(guān)負(fù)責(zé)人員直接聯(lián)系，提出您的想法和要求，我們的工作人員會按照協(xié)約規(guī)定和現(xiàn)實條件最大限度地滿足您的需求。

您的裝飾工作在施工過程中主要經(jīng)過材料驗收、中期隱蔽工程驗收和工程竣工驗收三個大的驗收階段，由工程監(jiān)理依據(jù)公司的操作規(guī)程和驗收標(biāo)準(zhǔn)主持操作，敬請您在百忙之中抽時間到現(xiàn)場共同參與，在公司的各項驗收表單上填寫您的意見和建議，我們將所有的驗收資料作為您的居室裝修檔案長期保管在公司。您的居室竣工以后開始進入?yún)f(xié)約保修期階段，在此期間您的裝修制品需要維修時，請您與河南彩瑞夫裝飾的客戶服務(wù)中心直接聯(lián)系，您會在最短的時間內(nèi)得到良好的維護服務(wù)。如果您的居室已超過保修期，而您的裝修制品需要維修時，請您與河南彩瑞夫裝飾的客戶服務(wù)中心直接聯(lián)系，確定維修項目和成本

費用以后，您會在約定時間以內(nèi)得到的維修服務(wù)。我們伴隨您度過輕松、愉快的裝修假日。河南彩瑞夫裝飾客戶服務(wù)熱線：0371——60117083/2/1

施工現(xiàn)場基本規(guī)范

工程材料：進場材料必須由公司統(tǒng)一配發(fā)或指定提取，必須符合國家相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品進入工地；

工程施工：嚴(yán)格按照國家或地方最新有關(guān)施工工藝規(guī)定進行施工操作；

工程驗收：嚴(yán)格依據(jù)國家裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定進行整體驗收；

規(guī)范接電：必須按照國家對接電、用電、維護等方面規(guī)定進行操作；

消防安全：施工現(xiàn)場必須按國家規(guī)定放置合格滅火器；

文明施工：所有施工人員必須穿著彩瑞夫公司統(tǒng)一工作服裝上崗，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、留宿、飲酒、赤腳和其他違反公司規(guī)定和不文明的行為；

成品保護：施工現(xiàn)場必須使用專用保護材料對入戶門、潔衛(wèi)具、地磚、地板等客

戶物品進行規(guī)范封包保護；

現(xiàn)場環(huán)境：施工現(xiàn)場保持干凈有序，材料、工具等碼放整齊，施工費料須及時清運出場。

客戶授權(quán)施工責(zé)任書

甲方（客戶）：

乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司

甲方在___________________________工程中,委托乙方施工，內(nèi)容如下：

1、拆除部分:

墻體拆除:__________________________________________________

__________________________________________________

2、開關(guān)、插座和燈位(墻、頂面開槽走線)

開關(guān)：墻面移位墻面增加其他:________________________插座：墻面移位墻面增加其他:________________________燈位：頂部移位頂部增加墻面移動墻面增加

3、水工、水料:

墻面開槽走水管:廚房衛(wèi)生間其他____________________

4、以上項目甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證,特此授權(quán)乙方施工,由此

產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān):

甲方代表簽字:乙方代表簽字:年月日年月日

設(shè)計現(xiàn)場交底單

注：此表在現(xiàn)場交底時由設(shè)計師、項目經(jīng)理共同簽字，如沒有簽字則視為本人沒有到場。

施工現(xiàn)場原狀交接單

客戶簽字：監(jiān)理簽字：

設(shè)計師簽字：項目經(jīng)理簽字：年月日年月日

施工安全及技術(shù)現(xiàn)場交底單

注：此表在現(xiàn)場交底進場時，由工程監(jiān)理填寫，如沒有簽字則視為本人沒有到場。

物業(yè)押金補充協(xié)議

甲方：

乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司

現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補充協(xié)議：

物業(yè)押金（）元（）大寫，由甲方墊付，如乙方實際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起的罰款由乙方承擔(dān)，從工程總價中扣除。

本補充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程結(jié)束后，協(xié)議無效。

備注：

甲方：乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司

日期：日期：

進場材料驗收單（一）

第張（共張）填表日期：年月

注：1.此表要根據(jù)到場的實際材料填寫。

2.同時要對比合同中約定的材料單。

進場材料驗收單（二）

第張（共張）填表日期：年月

注：1.此表要根據(jù)到場的實際材料填寫。

2.同時要對比合同中約定的材料單。

隱蔽工程驗收記錄單

合同編號：填表日期：年月

注：1.此表主要是針對水電路的布管（線）驗收。

2.同時也可以對吊頂?shù)幕鶎域炇铡?/p>

防水工程閉水試驗記錄單

合同編號：填表日期：年月

注：1.四周墻面防水層卷起300毫米。

2.本表由施工隊長填寫。

中期工程驗收記錄單

注：全部驗收合格后雙方簽字認(rèn)可。

甲方代表：乙方代表：

工程延期單

注：此表由工程監(jiān)理填寫。

歸檔日期：年月日

工程增減項協(xié)議書及增減項目明細(xì)(一)

注：此表一式二份，公司歸檔、客戶各一份。本表由施工隊長填寫，監(jiān)理檢查。如果僅為工期變更，則直接填寫在“詳細(xì)說明”處。

工程增減項協(xié)議書及增減項目明細(xì)(二)

注：此表一式二份，公司歸檔、客戶各一份。本表由施工隊長填寫，監(jiān)理檢查。如果僅為工期變更，則直接填寫在“詳細(xì)說明”處。

竣工驗收單

注：全部驗收合格后雙方簽字認(rèn)可。

甲方代表：乙方代表：

工程竣工整體評價書（質(zhì)檢員）

工程監(jiān)理簽字：日期：

客戶對整體工程評價書

尊敬的客戶：

您好！

衷心地感謝您選擇我河南彩瑞夫裝飾工程有限公司為您服務(wù)，施

工給您和您的家人帶來的不便，敬請多多諒解！

本次為您服務(wù)的設(shè)計師是：

項目經(jīng)理是：

施工監(jiān)