人力資源管理師二級(jí)復(fù)習(xí)提綱及重點(diǎn)整理

人力資源管理師－新教材復(fù)習(xí)濃縮版第一章人力資源規(guī)劃企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革第一單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理，新型組織結(jié)構(gòu)模式，以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程度。知識(shí)要求組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工作協(xié)作的基本形式柜架。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。組織設(shè)計(jì)理化的內(nèi)涵組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)原則組織設(shè)計(jì)的8條指導(dǎo)原則：目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織階層原則、管理幅度原則、專(zhuān)業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則和明確性原則；建全組織工作的15條基本原則：目標(biāo)一致原則、效率原則、管理幅度原則、分級(jí)原則、授權(quán)原則、職責(zé)的絕對(duì)性原則、職權(quán)和職責(zé)對(duì)等原則、統(tǒng)一指揮原則、職權(quán)等級(jí)原則、分工原則、職能明確性原則、檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)原則、平衡原則、靈活性原則和便于領(lǐng)導(dǎo)原則。1．任務(wù)與目標(biāo)原則：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的，這是最基本原則。2．專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作的原則：現(xiàn)代企業(yè)的管理，工作最大，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，分別設(shè)置不同的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率。3．有效管理幅度原則：由于受個(gè)人業(yè)務(wù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)條件的限制，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級(jí)人數(shù)是有一定限度的。4．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：企業(yè)組織設(shè)計(jì)時(shí)，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。5．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則：穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則要求組織設(shè)計(jì)時(shí)，既要保證組織外部環(huán)境和企業(yè)任務(wù)發(fā)生變化時(shí)，能夠繼續(xù)有序地正常運(yùn)轉(zhuǎn)；同時(shí)又要保證組織在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，能夠根據(jù)變化了的情況做出相應(yīng)的變更，組織應(yīng)具有一定的彈性和適應(yīng)性。杠新型組織結(jié)構(gòu)求模式戶(hù)（一）立體結(jié)蓄構(gòu)模式，又稱(chēng)士多維組織、立協(xié)體組織或多維傅立體矩陣制等懼，它是矩陣組憂織的進(jìn)一步發(fā)冊(cè)展，它把矩陣僻組織結(jié)構(gòu)形式怕與事業(yè)部制組甲織結(jié)構(gòu)形式有改機(jī)地結(jié)合在一抽起，形成一種廣全新的管理組館織結(jié)構(gòu)模式。沒(méi)（二）模擬分蹤權(quán)組織結(jié)構(gòu)，廈是指根據(jù)生產(chǎn)叢經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)巾性很強(qiáng)的大型稈聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部常各組成的生產(chǎn)參技術(shù)特點(diǎn)及其拐對(duì)管理的不同程要求，人為地恐把企業(yè)分成許勸多控“費(fèi)組織單判位秒”成，并將其看成劍是相對(duì)獨(dú)立的喚生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)蝶，賦予它們盡駝可能大的生產(chǎn)枯經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，鏟讓它們擁有自兔己的職能機(jī)構(gòu)食，使每一單位擱負(fù)者有團(tuán)“董模擬逃性梅”伙的盈虧責(zé)任，昂實(shí)印現(xiàn)能“相模啟擬麥”驢的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、閱獨(dú)立核算，以區(qū)調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)經(jīng)幅營(yíng)積極性和主暮動(dòng)性，達(dá)到改底善整個(gè)企業(yè)生味產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的魚(yú)目的的組織結(jié)廉構(gòu)。片（三）分公司丙與總公司：分刮公司是總公司柿的分支機(jī)構(gòu)或掏附屬機(jī)構(gòu)，在膛法律上和經(jīng)濟(jì)稠上均無(wú)獨(dú)立性扣，不是獨(dú)立的鹿法人企業(yè)。分甜公司沒(méi)有自己把的獨(dú)立名稱(chēng)，般沒(méi)有獨(dú)立的章扣程和董事會(huì)，根其全部資產(chǎn)是遮總公司資料的虧一部分。識(shí)（四）子公司瀉與母公司：子揚(yáng)公司是指受集旨團(tuán)或母公司控幅制但在法律上古獨(dú)立的法人企鋒業(yè)。敢（五）企業(yè)集唉團(tuán)，是一種以怖母子公司為主搭體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)震關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)拾營(yíng)協(xié)作等種方斬式，與眾多企汗業(yè)法人組織共籌同組成的經(jīng)濟(jì)索聯(lián)合體。能力要求駛織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的會(huì)程序耳（租1亦）分析組織機(jī)班構(gòu)的影響因素傲，選擇最佳的捎組織結(jié)構(gòu)模式谷。主要因素有急：企業(yè)環(huán)境、貧企業(yè)規(guī)模、企子業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、藝信息溝通?？茫ㄋ?云）根據(jù)所選的婦組織結(jié)構(gòu)模式抬，將企業(yè)劃分貍為不同的、相允對(duì)獨(dú)立的部門(mén)楚。跟（垮3醫(yī)）為各個(gè)部門(mén)露選擇合適的部準(zhǔn)門(mén)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行逐組織機(jī)構(gòu)設(shè)置仿。膀（呢4削）將各個(gè)部門(mén)國(guó)組合起來(lái)，形椒成特定的組織鄰結(jié)構(gòu)。居（云5兇）根據(jù)環(huán)境的漂變化斷調(diào)整組宏織結(jié)構(gòu)。恩二、部門(mén)結(jié)構(gòu)洽不同模式的選勇?lián)瘢号灢块T(mén)結(jié)構(gòu)模式篩主要有直線制溝、職能制、直垃線職能制、事婚業(yè)部制、超事默業(yè)部制、矩陣幼制等屢。駁切（忌1狗）以工作的任布務(wù)為中心來(lái)設(shè)吃計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)：衛(wèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括周，直線制、直富線職能制、矩丈陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)醒小組）等模式俱，也就是廣義服的職能制組織班結(jié)構(gòu)模式。桃（擴(kuò)2起）以成果為中陽(yáng)心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)吧結(jié)構(gòu)，包括事略業(yè)部和模擬分違權(quán)制模式。沃（蹤3添）以關(guān)系為中田心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)輩結(jié)構(gòu)，以關(guān)系優(yōu)為中心設(shè)計(jì)的柄部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)配通常出現(xiàn)在一孕些特別巨大的思企業(yè)或項(xiàng)目之木中，如某些跨庭國(guó)公司。從本情質(zhì)上說(shuō)，它只塌是將其他組織決設(shè)計(jì)原則加以帶綜合應(yīng)用，缺背乏明確性和穩(wěn)董定性，實(shí)用性阻較差。劣第二單咬元飯山悄企業(yè)組織結(jié)構(gòu)犯變革學(xué)習(xí)目標(biāo)禍了解企業(yè)戰(zhàn)略絡(luò)與組織結(jié)構(gòu)的盒關(guān)系，掌握企沸業(yè)組織結(jié)構(gòu)變席革程序，能夠畝進(jìn)行企業(yè)組織尾結(jié)構(gòu)整合。知識(shí)要求輝企業(yè)戰(zhàn)略與組兆織結(jié)構(gòu)的關(guān)系裳：組織結(jié)構(gòu)的確功能在于分工拐和協(xié)調(diào)，是保嚴(yán)證戰(zhàn)略實(shí)施的伙必要手段。能力要求白企業(yè)組織結(jié)構(gòu)則變革程序話（一）組織結(jié)歇構(gòu)診斷：提出隙存在的問(wèn)題，賭以及組織改革靠的目標(biāo)，采集談數(shù)據(jù)資料對(duì)組蹦織機(jī)構(gòu)診斷分睡析。堅(jiān)1脈．組織結(jié)構(gòu)調(diào)般查：張對(duì)組織結(jié)構(gòu)的禮現(xiàn)狀和存在的奴問(wèn)題進(jìn)行充分挽調(diào)查，掌握資鑼料和情況。系雞統(tǒng)地反映組織霜結(jié)構(gòu)的主要資俊料有：工作崗訴位說(shuō)明書(shū)、組鼻織體系圖、管支理業(yè)務(wù)流程圖間。陜2詠．組織結(jié)構(gòu)的酷分析：惑通過(guò)研究分析赤，明確現(xiàn)行組炎織結(jié)構(gòu)存在的胡問(wèn)題和缺陷，臥并為提出改進(jìn)美方案打下基礎(chǔ)賄。組織結(jié)構(gòu)分已析主要有三方廚面：內(nèi)外環(huán)境上變化引起的企夸業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和向目標(biāo)的改變；都哪些決定企業(yè)華經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性才職能？分析各寒種職能的性質(zhì)芹及類(lèi)別。是3拖．組織決策分抄析：萌在分析決策應(yīng)替當(dāng)放在哪個(gè)層辯次或部門(mén)時(shí)，熱要考慮的因素誓有：決策影響禁的時(shí)間；決策熄對(duì)各職能的影燦響面；決策者元所需具備的能忌力；決策的性列質(zhì)。質(zhì)4曬．組織關(guān)系分寇析因（二）實(shí)施結(jié)東構(gòu)變革：提出精若干可行的改厚革方案可供選定擇，明確方法中步驟具體措施候和工作重點(diǎn)拆1塑．企業(yè)組織結(jié)雜構(gòu)變革的征兆限，變革的征兆遵主要有：企業(yè)威經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降煌，組織結(jié)構(gòu)本序身病癥的顯露畢，員工士氣低豐落等，牌2穩(wěn)．企業(yè)組織結(jié)沈構(gòu)的變革方式遙：改良式變革監(jiān)，爆破式變革嘆，計(jì)劃式變革銀3芽．排除組織結(jié)償構(gòu)變革的阻力管企業(yè)組織結(jié)構(gòu)攜的整合：組織幸結(jié)構(gòu)整合是最天常用的組織結(jié)廳構(gòu)變革方式，繞是一種計(jì)劃式釘變革。稈企業(yè)人力資源渡規(guī)劃的基本程德序?qū)W習(xí)目標(biāo)華了解企業(yè)資源矛規(guī)劃的內(nèi)容、拘作用、環(huán)境和曠制定原則，掌冷握企業(yè)人力資擁源規(guī)劃的制定喂程序和步驟。知識(shí)要求肥企業(yè)人力資源淋規(guī)劃內(nèi)容麗人力資源規(guī)劃戚有廣義與狹義均之分。廣義的梅人力資源規(guī)劃付泛指各種類(lèi)型患人力資源規(guī)劃舌，而狹義的人啊力資源規(guī)劃是趙特指企業(yè)人員由規(guī)劃。從時(shí)限爐上看，五年以罰上的計(jì)劃才可意以稱(chēng)之為計(jì)劃昨。禽（二）狹義的殼人力資源規(guī)劃套狹義的人力資下源規(guī)劃，按照染年度編制的計(jì)仍劃主要有：人影員配備計(jì)劃；母人員補(bǔ)充計(jì)劃攀；人員晉升計(jì)配劃。甩（二）廣義的賠人力資源規(guī)劃喜廣義的人力資奧源規(guī)劃，按照寇年度編制的計(jì)若劃，除了以上石三種人員計(jì)劃綠之外，還包括朵：人員培訓(xùn)開(kāi)素發(fā)計(jì)劃；員工腎薪酬激勵(lì)計(jì)劃鋒；員工績(jī)效管霸理計(jì)劃。晉二、企業(yè)人力縮資源規(guī)劃的作遷用：執(zhí)滿(mǎn)足企業(yè)總體鹿戰(zhàn)略發(fā)展的要屆求；促進(jìn)企業(yè)尺人力資源管理另的開(kāi)呢；協(xié)調(diào)半人力資源管理歲的各項(xiàng)計(jì)劃；畢提高企業(yè)人力照資源的利用效赤率；使組織和雪個(gè)人發(fā)展目標(biāo)斜相一致。雁企業(yè)人力資源反規(guī)劃的環(huán)境：贏（一）外部環(huán)暈境：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)廉，人口環(huán)境，騰科技環(huán)境，文察化法律等社會(huì)態(tài)因素曲（二）內(nèi)部環(huán)遮境：企業(yè)的行酷業(yè)牲，企業(yè)的光發(fā)展戰(zhàn)略、企帽業(yè)文化、企業(yè)喊人力資源管理挺系統(tǒng)。沫制定企業(yè)人員賤規(guī)劃的基本原物則：償在制定狹義的月企業(yè)人力資源焰規(guī)劃，即企業(yè)疑各類(lèi)人員規(guī)劃懼時(shí)，為了保證蔽規(guī)劃的正確性翻、科學(xué)性和有海效性，應(yīng)遵循茶的原則：確保過(guò)人力資源需求擔(dān)的原則，與內(nèi)礦外環(huán)境相適應(yīng)杜的原則，與戰(zhàn)濃略目標(biāo)相適應(yīng)風(fēng)的原則，保持駝適度流動(dòng)性的六原則。能力要求筐制定企業(yè)人力霜資源規(guī)劃的基弟本程序：季狹義的人力資涂源規(guī)劃即企業(yè)暈的各類(lèi)人員規(guī)盜劃，作為人力大資源管理的一戒項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)蝶，它的核心部右分包括：人力漠資源需求預(yù)測(cè)鼻、人力資源供夾給預(yù)測(cè)及供需踏綜合平衡三項(xiàng)姻工作。企業(yè)各跟類(lèi)人員規(guī)劃的膜基本程序是：工調(diào)查、收集和盈整理涉及企業(yè)勝戰(zhàn)略決策和經(jīng)右營(yíng)環(huán)境的各種張信息。紐據(jù)企業(yè)或部門(mén)暖的實(shí)際情況確分定其人員規(guī)劃爛期限，了解企爆業(yè)現(xiàn)有人力資鞋源狀況，為預(yù)赴測(cè)工作準(zhǔn)備精繩確而詳實(shí)的資臭料。妙在分析人力資放源需要和供給令的影響因素的罪基礎(chǔ)上，采用冰定性和定量相貴結(jié)合，以定量陪為主的各種科受學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)獻(xiàn)企業(yè)未來(lái)人力扯資源供求進(jìn)行雹預(yù)測(cè)。繞制定人力資源句供求協(xié)調(diào)平衡驢的總計(jì)劃和各兵項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，燒并分別提出各縣種具體的調(diào)整旬、供大于求或圍求大于供的政墊策措施?；@人員規(guī)劃的評(píng)炮價(jià)與修正。豬企業(yè)各類(lèi)人員壇計(jì)劃的編制失人員配置的計(jì)續(xù)劃；人員需求藝計(jì)劃；人員供錯(cuò)給計(jì)劃；人員氧培訓(xùn)計(jì)劃；人稼力資源費(fèi)用計(jì)錢(qián)劃；人力資源春政策調(diào)整計(jì)劃舟；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行字評(píng)估并提出對(duì)繳策。光企業(yè)人力資源瓣的需求預(yù)測(cè)議第一單凝元刷訪冰人力資源需求貌鄧澍的基本程虜序?qū)W習(xí)目標(biāo)折掌握人力資源率預(yù)測(cè)的內(nèi)涵、尿內(nèi)容、作用和階局限性，掌握栗人力資源需求的預(yù)測(cè)的影響因怠素和預(yù)測(cè)程序吼。奉人力資源預(yù)測(cè)橡的內(nèi)涵：賤（一）預(yù)測(cè)：該是計(jì)劃的基礎(chǔ)孤，是對(duì)未來(lái)狀雅況做出估計(jì)的而專(zhuān)門(mén)技術(shù)，其角基本原理是在清于通過(guò)各種定駁性、定量方法哪對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分鬧析，發(fā)現(xiàn)事物厭發(fā)展過(guò)程中各土種因素之間的廉相互影響和規(guī)棉律性。陜（二）人力資虹源需求預(yù)測(cè)：閃就是估算組織籍未來(lái)需要的員它工數(shù)量和能力釣組合，它是公需司編制人力資膚源規(guī)劃的核心辟和前提，其直敘接依據(jù)是公司串發(fā)展規(guī)劃和年叼度預(yù)算。盡（三）人力資邀源供給預(yù)測(cè)：鏟是指企業(yè)根據(jù)鮮既定的目標(biāo)對(duì)備未來(lái)一段時(shí)間護(hù)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和忍外部各類(lèi)人力辰資源補(bǔ)充來(lái)源恭情況的分析預(yù)筒測(cè)。牙（四）人力資湖源預(yù)測(cè)與人員溫規(guī)劃的關(guān)系：噴人員規(guī)劃是指蔬企業(yè)穩(wěn)定地?fù)矶苡幸欢ㄙ|(zhì)量和觸必要數(shù)理的人死力資源，以實(shí)蠻現(xiàn)包括個(gè)人利坦益在內(nèi)的該組屬織目標(biāo)而擬訂回的一套措施，荒從而求得人員碌需求量和人員拾擁有量之間在醉企業(yè)未來(lái)發(fā)展夕過(guò)程中的相互鐮匹配。繼人力資源需求撤預(yù)測(cè)的內(nèi)容：湊企業(yè)人力資源懇需求預(yù)測(cè)、存鏡量與增量預(yù)測(cè)潤(rùn)、結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)、滾特種人力資源數(shù)預(yù)測(cè)。毅人力資源預(yù)測(cè)很的作用：先作用是在服從踢組織戰(zhàn)略目標(biāo)暮的前提下，通文過(guò)預(yù)測(cè)人員需譜求，采取措施瞞保留和吸引企科業(yè)對(duì)口專(zhuān)業(yè)人私才，從而獲得腹和保持企業(yè)的脈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主蛇要表現(xiàn)在對(duì)組倆織和對(duì)人力資凈源管理的貢獻(xiàn)摘兩方面酒人力資源預(yù)測(cè)棍的局限性：周主要有環(huán)境的貿(mào)不確定性，企沈業(yè)內(nèi)部的抵制軋，預(yù)測(cè)代價(jià)高蠅昂，知識(shí)水平沈的限制等堪影響人力資源漠需求預(yù)測(cè)的一繪般因素：寸一般因素主要糾有獸1船1瓦個(gè)：顧客需求辨的變化（市場(chǎng)腿需求）；生產(chǎn)錯(cuò)需求（或者企局業(yè)總產(chǎn)值）；菠勞動(dòng)力成本趨秩勢(shì)（工資料狀采況）；勞動(dòng)生參產(chǎn)率的變化趨苦勢(shì)；追加培訓(xùn)顆的需求；每個(gè)膏工種員工的移米動(dòng)情況；曠工聰趨向（或出勤奪率）；政府的揉方針政策的影膨響；工作小時(shí)暢的變化；退休白年齡的變化；尿社會(huì)安全福利靈保障。能力要求縮人力資源需求曬預(yù)測(cè)包括現(xiàn)實(shí)愉人力資源預(yù)測(cè)閣、未來(lái)人力資南源需求預(yù)測(cè)、攻未來(lái)流失人力浸資源預(yù)測(cè)分析情。其具體程序探：準(zhǔn)備階段：蓬1.頂榆構(gòu)建人力資源護(hù)需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)煮，由企業(yè)總體毅經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)歌系統(tǒng)、企業(yè)人會(huì)力資源總量與邀結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)列和人力資料預(yù)似測(cè)模型與評(píng)估礎(chǔ)系統(tǒng)等三個(gè)子扶系統(tǒng)構(gòu)成。壇2..致厘預(yù)測(cè)環(huán)境五影舉響因素分析：訪SWO戒T闊分析法掉：告S疫代表優(yōu)醉勢(shì)撲(stren書(shū)gth鴿)謹(jǐn)，自W逆代表劣天勢(shì)旬(weakn骨ess湊)田，注O餡代表機(jī)毫?xí)?oppor五tunity完)尚，贈(zèng)T綁代表威挽脅減(threa愿t談)勉。貞接棉競(jìng)爭(zhēng)五要素分軍析法：新加入切競(jìng)爭(zhēng)者的分析衰、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略壞的分析、對(duì)自堵己產(chǎn)品替代品兆的分析、對(duì)顧門(mén)客群的分析、里對(duì)供應(yīng)商的分倍析。片3.求玻崗位分類(lèi)侄4.夏葵資料采集與初筒步處理預(yù)測(cè)階段：挎編制人員需求垂計(jì)劃：鈔平衡公式：計(jì)出劃期內(nèi)員工補(bǔ)沃充傍量厚=劇計(jì)劃期內(nèi)員工售總需求氣量艦-襪報(bào)告期期末員蒜工總趟數(shù)賄+分計(jì)劃期內(nèi)自然去減員員工總數(shù)板第二單翼元恢迎鳳人力資源需求暮預(yù)測(cè)的技術(shù)路夜線和方法學(xué)習(xí)目標(biāo)晚掌握人力資源誓需求預(yù)測(cè)的原濕理、技術(shù)路線途，以及各種人桂力資源需求預(yù)扮測(cè)的定性定量所方法。知識(shí)要求謀人力資源需求裕預(yù)測(cè)的原理：藥慣性原理、相白關(guān)性原理、相映似性原理能力要求沿人力資源需求陽(yáng)預(yù)測(cè)的技術(shù)路險(xiǎn)線脾對(duì)象指標(biāo)與依志據(jù)批標(biāo)志（一）對(duì)象指奴標(biāo)，是指人力是資源需求預(yù)測(cè)攀對(duì)象，可以是凡總量需求預(yù)測(cè)誘指標(biāo)。姻（二）依據(jù)指鞏標(biāo)，是影響需歲求預(yù)測(cè)的變量抱因素。碰人力資源需求視預(yù)測(cè)定性方法肥可分為定性預(yù)祥測(cè)和定量預(yù)測(cè)毫兩大類(lèi)，其中巷定性預(yù)測(cè)主要普有經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法處、描述法和德恰爾菲法?；@（一）驗(yàn)預(yù)測(cè)乞法：是指利用荷現(xiàn)有的情報(bào)和圍資料，根據(jù)有直關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)銀，結(jié)合本公司渣的特點(diǎn)，對(duì)公杠司的人員需求嶺加以預(yù)測(cè)。耀（二）描述法逆：是指人力資夠源計(jì)劃人員可蘆以通過(guò)對(duì)本企菜業(yè)組織在未來(lái)穗某一時(shí)期的有憂關(guān)因素的變化結(jié)進(jìn)行描述或假洗設(shè)。娃（三）德?tīng)柗沏U法：又叫專(zhuān)家溝評(píng)估法，一般明采用問(wèn)卷調(diào)查患的方式，聽(tīng)取趴專(zhuān)家（尤其是體人事家）對(duì)企瓣業(yè)未來(lái)人力資坐源需求量的分感析評(píng)估。蒙1鄉(xiāng)．第一輪：提潔出預(yù)測(cè)目標(biāo)和循要求，確定專(zhuān)阿家組，準(zhǔn)備有么關(guān)資料，征求昌專(zhuān)家意見(jiàn)。碌2胡．第二輪：簡(jiǎn)改明扼要地以調(diào)佳查表方式列出綱預(yù)測(cè)問(wèn)爭(zhēng)題細(xì)(佛問(wèn)題一般艷以倚2斬5抄個(gè)為洗宜芽)賓，交付專(zhuān)家組君評(píng)論評(píng)價(jià)，然笨后由預(yù)測(cè)組織套統(tǒng)計(jì)整理。穴3飽．第三輪：修刻改預(yù)測(cè)結(jié)果。國(guó)4執(zhí)．第四輪：進(jìn)逮行最后預(yù)測(cè)。廳人力資源需求癥預(yù)測(cè)的定量方父法德（一）轉(zhuǎn)換比消率法柜企業(yè)人力資源勞需求分析實(shí)際亡上是要揭示未病來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)港所需要的各種糊員工的數(shù)量。績(jī)員工總量需求粘預(yù)測(cè)方法公式勞：翅計(jì)劃期末需要債的員工數(shù)凳量原=慌（目前的業(yè)務(wù)謎量翁+西計(jì)劃期業(yè)務(wù)的霉增長(zhǎng)率緣）圈/霞[縣目前人均業(yè)務(wù)駝量攤*斥（蟲(chóng)1蓬+嘉生產(chǎn)率的增長(zhǎng)葵率庸）疲]統(tǒng)（二）人員比盆率法左采用人員比率易法時(shí)，首先應(yīng)陵計(jì)算出企業(yè)歷奔史上關(guān)鍵業(yè)務(wù)耍指標(biāo)的比例，敘然后根據(jù)可預(yù)然見(jiàn)的變量計(jì)算股出所需的各類(lèi)膚人員數(shù)量。芳（三）趨勢(shì)外式推法隸又稱(chēng)為時(shí)間序喘列法，是定量北預(yù)測(cè)技術(shù)的一喪種。其實(shí)質(zhì)是脂根據(jù)人力資源廚歷史的和現(xiàn)有徑的資料，隨時(shí)崗間變化的趨勢(shì)課具有連續(xù)性的棵原理，運(yùn)用數(shù)纖學(xué)工具對(duì)該序守列加以引申，位即從過(guò)去延伸雕將來(lái)，從而達(dá)慈到對(duì)人力資源盡的未來(lái)發(fā)展?fàn)钛頉r進(jìn)行預(yù)測(cè)的扇目的。您（四）回歸分沃析法翁是依據(jù)事物發(fā)捏展變化的因果付關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)事狗物未來(lái)的發(fā)展速趨勢(shì)，它是研拍究變量間相互是關(guān)系的一種定送量預(yù)測(cè)方法，扮又稱(chēng)回歸模型蒼預(yù)測(cè)法或因果欠法。湊（五）經(jīng)濟(jì)計(jì)效劃模型法煎是先將公司的盒員工需求量與膚影響需求量的姑主要因素之間堵的關(guān)系用數(shù)學(xué)透模型的形式表察示出來(lái)，依此繞模型及主要因尸素變量，來(lái)預(yù)輕測(cè)公司的員工欲的需求。千（六）灰色預(yù)在測(cè)模型法孤本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)計(jì)誼量模型法，不夜同的是，經(jīng)濟(jì)毒計(jì)算模型法對(duì)齊數(shù)據(jù)的完整性刻有很高的要求惠，而灰色預(yù)測(cè)熄模型法能對(duì)既睬含有已知信息坐又含有未知或場(chǎng)非確定信息的遣系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)毛。難（七）生產(chǎn)模涌型法燒是根據(jù)企業(yè)的稱(chēng)出水平和資本升總額來(lái)進(jìn)行預(yù)擾測(cè)，它主要根孕據(jù)道格拉斯生踐產(chǎn)函數(shù)：砍總產(chǎn)飼出拆=很勞動(dòng)投入扇量窮*鐵資本投入短量獻(xiàn)*度總生產(chǎn)率系垃數(shù)華*雙正態(tài)分布誤差崇（八）馬爾可忘夫分析法臟主要思路是通大過(guò)觀察歷年企囑業(yè)內(nèi)部人數(shù)的彎變化，找出組腥織過(guò)去人事變俯動(dòng)的規(guī)律，由友此推斷未來(lái)的神人事變動(dòng)趨勢(shì)范和狀態(tài)，既可擺以預(yù)測(cè)企業(yè)的萍人力資源需求盛，也可以預(yù)測(cè)釋企業(yè)內(nèi)部的人返員供給情況。狠（九）定員定肚額分析法咐1疫．工作定額分蒜析法籠2衡．崗位定員法膛公式憑：篇凍定員人右數(shù)腐=餃崗位班作業(yè)平讓均體力過(guò)去時(shí)亦間總朽和凡/驚崗位作業(yè)時(shí)間喘標(biāo)準(zhǔn)怨3良．設(shè)備看管定灑額牽鷹享公式：設(shè)備看案管定喚額瑞=壟崗位作業(yè)時(shí)間頌標(biāo)眼準(zhǔn)在/哀規(guī)看管單臺(tái)設(shè)備績(jī)班平均耗費(fèi)的頃體力勞動(dòng)時(shí)間匆比報(bào)預(yù)定員人泰數(shù)勒=可計(jì)劃需要同時(shí)耍開(kāi)動(dòng)的設(shè)備臺(tái)壤數(shù)妖/頭歇設(shè)備看管定額姥4秩．勞動(dòng)效率定誘員法魯公式：勞動(dòng)定抖額正=額測(cè)定期班平均世工作任務(wù)總鵲量炊*鐵崗位作業(yè)時(shí)間賽標(biāo)動(dòng)準(zhǔn)指/撿況班平均體力勞襪動(dòng)時(shí)間總鞏和匆桂威定員人僅數(shù)績(jī)=狹計(jì)劃期班平均霸工作任務(wù)總膨量處/長(zhǎng)桐勞動(dòng)定額只5椒．比例定員法踩公式：定員比警例襯=艷標(biāo)志物數(shù)耗量坐*賞崗位作業(yè)時(shí)間義標(biāo)休準(zhǔn)貝/峽班平均體力過(guò)儀去時(shí)間總和予（十）計(jì)算機(jī)邊模擬法壯是人力資源需逮求預(yù)測(cè)諸方法互中最為復(fù)雜的可一種方法。運(yùn)餃用這種方法是桶在計(jì)算機(jī)中運(yùn)扶用各種復(fù)雜的寨數(shù)學(xué)模式對(duì)在乓各種情況下企摘業(yè)組織人員的棒數(shù)量和配置運(yùn)主轉(zhuǎn)情況進(jìn)行模汽擬測(cè)試，從模專(zhuān)擬測(cè)試中預(yù)測(cè)鞋出對(duì)各種人力乖資源需求的各憐種方案以供組屢織選擇。注意事項(xiàng)醉人力資源需求預(yù)預(yù)測(cè)定量方法臉的注意事項(xiàng)：繳1.倆蜓轉(zhuǎn)換比率法和卵數(shù)學(xué)模型法都爽是以現(xiàn)存的或怒者過(guò)去的組織把業(yè)務(wù)量和員工遇之間的關(guān)系為沉基礎(chǔ)，都適合涉于預(yù)測(cè)具有共播同特征的員工堂的需求。如果鑼員工的數(shù)量不夕僅取決于業(yè)務(wù)久量一個(gè)因素，暖而是取決于多訊個(gè)解釋變量，寨那么就需要用誘用多元回歸分衡析方法。勞2.傍案人力資源需求澆預(yù)測(cè)的定性方香法都是以函數(shù)謀關(guān)系不變作為句前提，但是，鑄這經(jīng)常是不符搶合實(shí)際的，因置此需要用管理捉人員的主觀判縱斷進(jìn)行修正。寒第三單參元碗零記企業(yè)人力資源封的總量預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)扶掌握企業(yè)人力溪資源需求總量仗預(yù)測(cè)各種基本言概念和基本方剛法。知識(shí)要求沫影響企業(yè)人員剖需要的因素有械很多，而且不蘇同人員的影響依因素各不相同咱。因此，在做林人力資源需求哀預(yù)測(cè)時(shí)，必須懷根據(jù)崗位的特溪點(diǎn)分析其影響蜻因素，確定合沒(méi)理而具體的影壇響參數(shù)。能力要求疫第四單每元惹妙得企業(yè)人力資源冤的結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)居掌握人力資源機(jī)需求結(jié)構(gòu)和預(yù)長(zhǎng)測(cè)的各種方法到的應(yīng)用。能力要求據(jù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)技能肆人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)矮對(duì)專(zhuān)門(mén)技能人饅員而言，在企調(diào)業(yè)技術(shù)水平相帖對(duì)穩(wěn)定的情況泥下，不同工種廉的員工人數(shù)存墳在穩(wěn)定的比例燭關(guān)系。因此，貫可以利用這一鄰比例關(guān)系對(duì)其基數(shù)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)明行預(yù)測(cè)。面企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理孫人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)擊對(duì)經(jīng)營(yíng)管理員闊而言，若沒(méi)有腐發(fā)生企業(yè)組織批結(jié)構(gòu)的變革，術(shù)其人員數(shù)量與碎基層人員呈穩(wěn)電定的比例關(guān)系創(chuàng)；若生產(chǎn)技術(shù)眉、銷(xiāo)售技巧等鹽沒(méi)有發(fā)生重大習(xí)變革，其人員僑分類(lèi)結(jié)構(gòu)較為派穩(wěn)定；若社會(huì)略的文化水平提防高速度較平穩(wěn)砌，其人員學(xué)歷背結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定漁；若社會(huì)生活蠢水平生活節(jié)奏赴保持穩(wěn)定，則充其人員的年齡收結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定邀。久企業(yè)人力資源象供給預(yù)測(cè)與供分求平衡屆第一單紫元于幣杠企業(yè)人力資源喂供給分析學(xué)習(xí)目標(biāo)討掌握企業(yè)人員刷供給預(yù)測(cè)的基職本概念和類(lèi)型墓，并能夠選擇則和運(yùn)用適當(dāng)?shù)母`方法進(jìn)行企業(yè)掌人力資源的供荷給預(yù)測(cè)。知識(shí)要求擁企業(yè)人員供給媽包括內(nèi)部供給卵和外部供給兩溜種，其預(yù)測(cè)類(lèi)駱型也包括內(nèi)部看供給預(yù)測(cè)和外新部供給預(yù)測(cè)兩均種。能力要求許企業(yè)人員供給蓄預(yù)測(cè)步驟示內(nèi)部供給預(yù)測(cè)根的方法戴（一）人力資等源信息庫(kù)：陰人力資源信息肅庫(kù)是計(jì)算機(jī)運(yùn)麗用于企業(yè)人事撕管理的產(chǎn)物，糟它是通過(guò)計(jì)算移機(jī)建立的、記而錄企業(yè)每個(gè)員厭工技能和表現(xiàn)嗎的功能模擬信濁息庫(kù)。出（二）管理人榨員接替模型：芽（三）馬爾可晶夫模型：律馬爾可夫模型述是分析組織人升員流動(dòng)的典型蹲矩陣模型，它膛的基本思想是挺：通過(guò)發(fā)現(xiàn)組享織人事變動(dòng)的驢規(guī)律，推測(cè)組刻織在未來(lái)的人犬員供給情況。學(xué)第二單肆元使蝦鵝企業(yè)人力資源胡供給與需求平同衡學(xué)習(xí)目標(biāo)傭掌握企業(yè)人力慮資源供給與平敵衡的基本方法象。能力要求裂供求關(guān)系的三拳種情況：人力牢資源供應(yīng)平衡眨；人力資源供避大于求，結(jié)果份是導(dǎo)致組織內(nèi)貫部人浮于事，器內(nèi)耗嚴(yán)重，生鴿產(chǎn)或工作效率馬低下；人力資享源供小于求。罩第二要章補(bǔ)鏡思招聘與配置脆第一程節(jié)香糠嫂員工素質(zhì)測(cè)評(píng)健標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)論建學(xué)習(xí)目標(biāo)千掌握員工素質(zhì)建測(cè)評(píng)的基本原配理、類(lèi)型、主徑要原則和量化槳方法，員工素摩質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體陰系的構(gòu)成、類(lèi)信型、設(shè)計(jì)原理守，以及品德測(cè)棉評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)鹽和能力測(cè)評(píng)的感方法，能夠運(yùn)輕用員工素質(zhì)測(cè)次評(píng)的各種方法作進(jìn)行企業(yè)員工辮招聘。知識(shí)要求夕員工素質(zhì)測(cè)評(píng)賠的基本原理兇（一）個(gè)體差盞異原理商員工測(cè)評(píng)的對(duì)狗象是人的素質(zhì)橋。只有人的素博質(zhì)存在而且具鈴有區(qū)別時(shí)，員替工測(cè)才評(píng)才具討有現(xiàn)實(shí)的客觀殼基礎(chǔ)。員工測(cè)融評(píng)的基本假設(shè)摘認(rèn)為：人的素羊質(zhì)是有差異的灣，這種差異是贊客觀存在的，昂是不為意志所蓬轉(zhuǎn)移的。亂（二）工作差犁異原理幼（三）人崗匹梳配原理膠所謂人崗匹配喜就是按照人適斑其事、事宜其管人的原理，根膨據(jù)人體間不同反的素質(zhì)和要求秩，將其安排在援各自最合適的完崗位上，保持葉個(gè)體素質(zhì)與工窄作崗位要求的勺同構(gòu)性，即保這持個(gè)性需要與沉工作報(bào)酬的同柄構(gòu)性，從而做胞到人盡其才、灘物盡其用。陣人崗匹配包括礎(chǔ)：工作要求與商員工素質(zhì)相匹田配；工作報(bào)酬絡(luò)與員工貢獻(xiàn)相曬匹配；員工與震員工之間相匹間配；崗位與崗態(tài)位之間相匹配燦。糟員工素質(zhì)測(cè)評(píng)欠的類(lèi)型韻（一）選拔性禮測(cè)評(píng)：是指以密選拔優(yōu)秀員工躍為目的的測(cè)評(píng)搏。聞（二）開(kāi)發(fā)性猴測(cè)評(píng)：是指開(kāi)檢發(fā)員工素質(zhì)為世目的的測(cè)評(píng)，炊可以為人力資惱源開(kāi)發(fā)提供依扇據(jù)。您（三）診斷性秋測(cè)評(píng)：是了解茶現(xiàn)狀或查找根捷源為目的的測(cè)渣評(píng)。阿（四）考核性似測(cè)評(píng)：又稱(chēng)鑒治定性測(cè)評(píng)，是嘉指以鑒定或驗(yàn)駕證某種素質(zhì)是討否具備以及具射備程度為目的循的測(cè)評(píng)，它經(jīng)謝常穿插在選拔腦測(cè)評(píng)中。偵員工素質(zhì)測(cè)評(píng)撞的主要原則篩（一）客觀測(cè)黃評(píng)與主觀測(cè)評(píng)險(xiǎn)相結(jié)合具所謂客觀測(cè)評(píng)稼與主觀測(cè)評(píng)相衛(wèi)結(jié)合是指在素辱質(zhì)測(cè)評(píng)過(guò)程中永，既要盡量采酷取客觀的測(cè)評(píng)寺手段與方法，繩又不能忽視主親觀性綜合評(píng)定唇的作用；既要給強(qiáng)調(diào)客觀性，制又不能完全追報(bào)求客觀性，要傭最大限度地發(fā)史揮測(cè)評(píng)工具客漂觀性與測(cè)評(píng)主蒸體主觀能動(dòng)性末的作用，讓它封們彼此優(yōu)勢(shì)互仔補(bǔ)，而不要相秤互對(duì)立。深（二）定性測(cè)制評(píng)與定量測(cè)評(píng)克相結(jié)合助所謂定性測(cè)評(píng)粒，就是采取經(jīng)摧驗(yàn)判斷與觀察夕的方法，側(cè)重上從行為的性質(zhì)度方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)友行測(cè)評(píng)；而定逐量測(cè)評(píng)，就是岸采取量化的方豬法，側(cè)重從行檢為的數(shù)量特點(diǎn)謝方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)床行測(cè)評(píng)。椒（三）靜態(tài)測(cè)餓評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)股相結(jié)合時(shí)靜態(tài)測(cè)評(píng)是指也對(duì)被測(cè)評(píng)者已逼形成的素質(zhì)水萍平的分析評(píng)測(cè)領(lǐng)，是以相對(duì)統(tǒng)斧一的測(cè)評(píng)方式柿在特定的時(shí)空獵下進(jìn)行測(cè)評(píng)，濟(jì)不考慮素質(zhì)前棉后的變化。靜惰態(tài)測(cè)評(píng)的優(yōu)點(diǎn)腫是便于橫向比介較，可以看清酒被測(cè)評(píng)者之間昏的相互差異及寒是否達(dá)到了某神種標(biāo)準(zhǔn)。但缺禿點(diǎn)是忽視了被斃測(cè)評(píng)者的原有真基礎(chǔ)與今后的誘發(fā)展趨向。皺（四）素質(zhì)測(cè)溪評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)味相結(jié)合贊素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)授一個(gè)人的德、爪能、識(shí)、體的故素質(zhì)的測(cè)評(píng)，垮而績(jī)效測(cè)評(píng)是好一種業(yè)績(jī)實(shí)效尼的考查評(píng)定。高素質(zhì)與績(jī)效互摟為表里，素質(zhì)怕是取得績(jī)效的求條件保證，而蝶績(jī)效是素質(zhì)高船低的事通實(shí)所魂證明。因此，勉應(yīng)該從素質(zhì)測(cè)橋評(píng)中預(yù)測(cè)績(jī)效斤，從績(jī)效測(cè)評(píng)槍中驗(yàn)證素質(zhì)。壁（五）分項(xiàng)測(cè)呀評(píng)與綜合測(cè)評(píng)敢相結(jié)合磁所謂分項(xiàng)測(cè)評(píng)躺，是把素質(zhì)分排解為一個(gè)個(gè)的農(nóng)項(xiàng)目分別獨(dú)立室進(jìn)行測(cè)評(píng)，然筍后將測(cè)評(píng)結(jié)果蚊簡(jiǎn)單相加。所陡謂綜合測(cè)評(píng)，尸則是對(duì)綜合素炮質(zhì)的各個(gè)方面院進(jìn)行整體系統(tǒng)狀的測(cè)評(píng)。錫員工素質(zhì)測(cè)證亂量化的主要形侵式扇（一）一次量喂與二次量化發(fā)（二）類(lèi)別量銅五模糊量化現(xiàn)（三）順序量遲化、等距量化童與比例量化梁（四）當(dāng)量量探化蛾所謂當(dāng)量量化穩(wěn)，就是先選擇屑一中介變量，階把諸種不同類(lèi)艷別或并不同質(zhì)轟的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)適象進(jìn)行統(tǒng)一性笑的轉(zhuǎn)化。勸素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)白體系頂（一）素質(zhì)測(cè)蝶評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的勁要素碰測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)箭準(zhǔn)體系的測(cè)評(píng)排對(duì)象的數(shù)量與視質(zhì)量的測(cè)評(píng)起站著皂“習(xí)標(biāo)縣尺損”關(guān)作用。素質(zhì)只聾有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體論系，或者把它陵投影到測(cè)評(píng)標(biāo)儀準(zhǔn)體系中，才坊能表現(xiàn)它的相夢(mèng)對(duì)水平與內(nèi)在刺價(jià)值。它一般扣由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度擴(kuò)和標(biāo)記三個(gè)要圖素組成。童1叼．標(biāo)準(zhǔn)：所謂蛋標(biāo)準(zhǔn)，就是指音測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系礦的內(nèi)在規(guī)定性烏，常常表現(xiàn)為我種素質(zhì)規(guī)范化巴行為特征或表育征的描述與規(guī)椅定。令2鉆．標(biāo)度：所謂骨標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)警準(zhǔn)的外在形式速劃分，常常表層現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行螞為特征或表現(xiàn)鍬的范圍、強(qiáng)度聰和頻率的規(guī)定撓。壟3所．標(biāo)記：所謂陷標(biāo)記，即對(duì)應(yīng)麗于不同標(biāo)度（宴范圍、強(qiáng)度和浩頻率）的符號(hào)瞎表示，通常用鞭字母、漢字或仰數(shù)字來(lái)表示，晴它可以出現(xiàn)在刷標(biāo)準(zhǔn)體系中，平也可以直接說(shuō)斃明標(biāo)準(zhǔn)。恨（二）測(cè)評(píng)標(biāo)們準(zhǔn)體系的構(gòu)成烘測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系桑設(shè)計(jì)為分為橫售向結(jié)構(gòu)和縱向款結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面遞。橫向結(jié)構(gòu)是麗指將需要測(cè)評(píng)估的員工素質(zhì)的敗要素進(jìn)行分解哥，并列出相應(yīng)茅的項(xiàng)目；縱向輔結(jié)構(gòu)是指將每齒一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)快范化的行為牲碰或表征進(jìn)行描擊述與規(guī)定，并顏按層次細(xì)分。龜1碌．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體平系的橫向結(jié)構(gòu)腐：哭員工的素質(zhì)，以很多人也稱(chēng)之舌為能力，是由緩多種要素耦合句而成的。在測(cè)霧評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的服設(shè)計(jì)中，可以允概括為結(jié)構(gòu)性他要素、行為性徹要素和工作績(jī)衡效要素三個(gè)方蛇面。鋼（低1京）結(jié)構(gòu)性要素禿，是從靜態(tài)的孫角度來(lái)反映員亞工素質(zhì)及其功聞能行為構(gòu)成。莖它包括身體素賽質(zhì)、心理素質(zhì)溫。御（螞2妖）行為環(huán)境要剪素，是從動(dòng)態(tài)翅角度來(lái)反映員藏工素質(zhì)及其素瘦質(zhì)及其功能行安為特性，主要刺是考察員工的管實(shí)際工作表現(xiàn)洋及所處的環(huán)境巴條件。集（衰3階）工作績(jī)效要扶素，是一個(gè)人蓋的素質(zhì)與能力勵(lì)水平的綜合表湖現(xiàn)，通過(guò)對(duì)工躺作績(jī)效要素的蘆考察，可以對(duì)揉員工素質(zhì)及其喝功能行為做出燥恰如其分的評(píng)港價(jià)。親2丟．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體腫系的縱向結(jié)構(gòu)然：售在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體行系中，一般根猛據(jù)測(cè)評(píng)的目的釀來(lái)規(guī)定測(cè)評(píng)內(nèi)抗容，在測(cè)評(píng)內(nèi)個(gè)容下設(shè)置測(cè)評(píng)顯目標(biāo)，測(cè)評(píng)目奧標(biāo)下設(shè)測(cè)評(píng)指竟標(biāo)。鞏（謎1憐）測(cè)評(píng)內(nèi)容：伸是指測(cè)評(píng)所指奶向的具體對(duì)象熄與范圍，它具陰有相對(duì)性。購(gòu)（美2牢）測(cè)評(píng)目標(biāo)：構(gòu)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容編篩選綜合后的慚產(chǎn)物。有的測(cè)云評(píng)目標(biāo)是測(cè)評(píng)絞內(nèi)容點(diǎn)的直接證篩選結(jié)果，而潛有的則是測(cè)評(píng)尚內(nèi)容的綜合。盤(pán)測(cè)評(píng)目標(biāo)是素奔質(zhì)測(cè)評(píng)中直接議指向的內(nèi)容點(diǎn)亡。上（鐘3丈）測(cè)評(píng)指標(biāo)：甘是素質(zhì)測(cè)評(píng)目道標(biāo)操作化的表誤現(xiàn)形式。黑關(guān)系：測(cè)評(píng)內(nèi)狠容、測(cè)評(píng)目標(biāo)括與測(cè)評(píng)指標(biāo)是喊測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系螞的不同層次。揚(yáng)測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)塑評(píng)所指向的具款體對(duì)象與范圍勉，測(cè)評(píng)目標(biāo)是鐵對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的節(jié)明確規(guī)定，測(cè)丙評(píng)指標(biāo)則是對(duì)乘測(cè)評(píng)目標(biāo)的具程體分解。仇測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系第的類(lèi)型會(huì)效標(biāo)參照性標(biāo)織準(zhǔn)體系飾是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)世容與測(cè)評(píng)目的眨而形成的測(cè)評(píng)霞標(biāo)準(zhǔn)體系，一摧般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)叛象內(nèi)涵的直接揭描述或詮釋。導(dǎo)常模參照性指跨標(biāo)體系柳是對(duì)測(cè)評(píng)客體淡外延的比較而浩形成的測(cè)評(píng)標(biāo)角準(zhǔn)體系。效標(biāo)保參照性體系與歡測(cè)評(píng)客體本身糾無(wú)關(guān)，而常模妥參照性指標(biāo)體注系則與測(cè)評(píng)講客冶周價(jià)格客體直接溫相關(guān)。品德測(cè)評(píng)法勾（一岔）濾FR被C爛品德測(cè)評(píng)法暈所享謂爭(zhēng)FR股C沈品德測(cè)評(píng)法是謙事實(shí)報(bào)告計(jì)算膽機(jī)輔助分析的豪考核性品德測(cè)環(huán)試方法。這種癢品德測(cè)證方法驗(yàn)的基本思路是土借助計(jì)算機(jī)的軌分析技術(shù)，從饞個(gè)體品德結(jié)構(gòu)甩要素中確定一僵些基本要素，豆再?gòu)幕疽亓恢羞x擇一些表盲征行為或事實(shí)很，然后要求被燭測(cè)評(píng)者就自己偏是否具備這些葵表征行為與事糧實(shí)予以報(bào)告。（二）問(wèn)卷法紙采用問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)錄形式測(cè)試品德朝是一種實(shí)用、插方便、高效的孝方法。園（三）投射技壤術(shù)售襪澡設(shè)射技術(shù)有廣訂義和狹義兩種伐定義。廣義的黨投射技術(shù)是指早那些把真正的廣測(cè)評(píng)目的加以默隱蔽的一切間肚接測(cè)證技術(shù)。忠狹義的投射技欣術(shù)是指把一些開(kāi)無(wú)意義的、模妨糊的、不確定負(fù)的圖形、句子懷、故事、動(dòng)畫(huà)愁片、錄音、啞簡(jiǎn)劇等呈現(xiàn)在被關(guān)測(cè)評(píng)者面前，星不給任何提示用、說(shuō)明或要求修，然后問(wèn)被測(cè)衛(wèi)評(píng)者看到、聽(tīng)歡到或想到什么嘆。知識(shí)測(cè)評(píng)品知識(shí)測(cè)評(píng)實(shí)際俱對(duì)人們掌握的鹿知識(shí)量、知識(shí)練結(jié)構(gòu)與知識(shí)水扛平測(cè)量與評(píng)定肢。能力測(cè)評(píng)熄能力測(cè)評(píng)包括著一般能力測(cè)評(píng)肆、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)毅和學(xué)習(xí)能力測(cè)舞評(píng)能力要求疾一、企業(yè)員工產(chǎn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的具蹈體實(shí)施梁（一）準(zhǔn)備階寒段霸1黎．收集必要的射資料版2輸．組織強(qiáng)有力扯的測(cè)評(píng)小姐蓄測(cè)評(píng)方案的制志定銷(xiāo)（二）實(shí)施階俗段廢1全．測(cè)評(píng)前的動(dòng)泡員屯測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)叫境的選擇測(cè)評(píng)操作程序虎（三）測(cè)評(píng)結(jié)抖果調(diào)整果1患．引起測(cè)評(píng)結(jié)葡果誤差的原因剩2近．測(cè)評(píng)結(jié)果處回理的常用分析謊方法測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理畫(huà)綜合分析測(cè)評(píng)員結(jié)果屈1效．測(cè)評(píng)結(jié)果的肌描述2．員工分類(lèi)最測(cè)評(píng)結(jié)果分析灶方法懶第二印節(jié)津攝妙面試的組織與佩實(shí)施束第一單捎元煤亡肆面試的基本程繭序?qū)W習(xí)目標(biāo)漿掌握面試的內(nèi)犁涵、類(lèi)型、發(fā)躍展趨勢(shì)、基本搭程序、實(shí)施技捕巧，以及面試隆實(shí)施過(guò)程中的可常見(jiàn)問(wèn)題與改答進(jìn)。知識(shí)要求面試的內(nèi)涵面試的類(lèi)型援1適．根據(jù)面試的率標(biāo)準(zhǔn)化程度，繭面試可分為結(jié)模構(gòu)化面試、非闖結(jié)構(gòu)化面試和柳斗結(jié)構(gòu)化面度桶。結(jié)構(gòu)化面試鼻又稱(chēng)為規(guī)范化滾面試，是指依堅(jiān)照預(yù)先確定的熄題目、程序和墾評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行誤面試，要求做想到程序的結(jié)構(gòu)止化、題目的結(jié)凡構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)壩準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化；珍非結(jié)構(gòu)化面度橋是指在面試中戲事先沒(méi)有固定炮的柜架結(jié)構(gòu)，熟也不使用確定安答案的固定問(wèn)檢題的面試；半盼結(jié)構(gòu)化面試是警介于結(jié)構(gòu)化與峽非結(jié)構(gòu)化之間膀的一種面試形炊式。手2賠．根據(jù)面試實(shí)馬施的方式，面匠試可分為單獨(dú)奉面試與小組面筐試。單獨(dú)面試頂又稱(chēng)序列化面鈔試，是指面試輝考官與每一位鬧應(yīng)聘者單獨(dú)交打談的面試形式墓；小組面試又舒稱(chēng)同時(shí)化面試挖，是指面試考狗官同時(shí)對(duì)若干浙個(gè)應(yīng)聘者（應(yīng)唯聘者小組）進(jìn)遮行面試的形式泄。顯3荒．根據(jù)面試的呆進(jìn)程，面試可勇分為一次性面程試與分階段面廳試。一次性面杏試是指用人單趴位將應(yīng)聘者集廊中在一起一次啞性完成的面試援；分階段面試抓是指用人單位開(kāi)分幾次對(duì)應(yīng)聘塑者進(jìn)行面試。輔4煩．根據(jù)面試題數(shù)目的內(nèi)容，面公試可分為情景吐性面試和經(jīng)驗(yàn)簽性面試。在情賊境性面試中，怪面試題目主要革是一些情境性濟(jì)的問(wèn)題，即給咬定一個(gè)情境，著看應(yīng)聘者在特仆定的情境中是哥如何反應(yīng)的；倡在經(jīng)驗(yàn)性面試班中，主要提問(wèn)臉一些與應(yīng)聘者消過(guò)去的工作經(jīng)喇驗(yàn)有關(guān)的問(wèn)題隆。惕面試的發(fā)展趨致勢(shì)任面試形式豐富宇多樣遭結(jié)構(gòu)化面試成兩為面試的主流提問(wèn)的彈性化址面試測(cè)評(píng)的內(nèi)榜容不斷擴(kuò)展公面試考官的專(zhuān)最業(yè)化傳面度的理論和脈方法不斷發(fā)展能力要求亡面試的基本程或序已面試的準(zhǔn)備階艷段藥1泡．制定面試指賓南草面試團(tuán)隊(duì)的組并建面試準(zhǔn)備莖面試提問(wèn)分工搖和順序面試評(píng)分技巧面試評(píng)分方法扎2麗．準(zhǔn)備面試問(wèn)鹿題斬3睛．評(píng)估方式確押定容4綢．培訓(xùn)面試考鍵官寄面試的實(shí)施階柴段鐵1千．關(guān)系建立階蜂段2．導(dǎo)入階段3．核心階段4．確定階段5．結(jié)束階段怎面試的總結(jié)階選段侄1睜．結(jié)合面試結(jié)燒果贈(zèng)2涼．面試結(jié)果的郵反饋券3記．面試結(jié)果的爬存檔雹面試中的常見(jiàn)仆問(wèn)題撓1離．面試目的的炭不明確剪2聽(tīng)．面試標(biāo)準(zhǔn)的耐不具體舞3胡．面試缺乏系宜統(tǒng)性介4緊．面試問(wèn)題設(shè)壞計(jì)不合理弟5摔．面試考官的碎偏見(jiàn)給面試的實(shí)施技嫂巧1．充分準(zhǔn)備2．靈活提問(wèn)3．多聽(tīng)少說(shuō)賀4奪．善于提取要逗點(diǎn)爺進(jìn)行階段性總注結(jié)排除各種干擾銹不要帶有個(gè)偏釀見(jiàn)舊在傾聽(tīng)時(shí)注意品思考菠注意肢體語(yǔ)言鈴溝通注意事項(xiàng)藍(lán)員工招聘時(shí)應(yīng)續(xù)注意的問(wèn)題：釀簡(jiǎn)歷并不能代榴表本人雖工作經(jīng)歷比學(xué)糞歷更重要鞏不要忽視求職凈者的個(gè)性特征西讓?xiě)?yīng)聘者更多坑地了解組織達(dá)給應(yīng)聘者更多俊的表現(xiàn)機(jī)會(huì)盞注意不忠誠(chéng)和朱欠缺誠(chéng)意的應(yīng)套聘者關(guān)注特殊員工慎重做決定丹面試考官要注療意自身的形象儲(chǔ)第二單亞元國(guó)枝膽結(jié)構(gòu)化面試的害組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)撲了解結(jié)構(gòu)化面械試問(wèn)題的類(lèi)型盒，掌握結(jié)構(gòu)化百面試的實(shí)施程朵序和開(kāi)發(fā)方法藏，掌握特殊的槳結(jié)構(gòu)化面試方銜法環(huán)---樹(shù)-賤行為描述面試徹法的內(nèi)涵及實(shí)帝施要點(diǎn)知識(shí)要求堵結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)訴題的類(lèi)型戀面試問(wèn)題通常槍會(huì)涉及教育、條培訓(xùn)、工作經(jīng)鹽歷、職業(yè)發(fā)展番、自我評(píng)價(jià)、屠家庭背景、求效職動(dòng)機(jī)、專(zhuān)業(yè)喚知識(shí)和技能等利方面。具體可膝分為七種類(lèi)型霸：背景性問(wèn)題叫、知識(shí)性問(wèn)題參、思維性問(wèn)題拿、經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題華、情境性問(wèn)題餅、壓力性問(wèn)題腫、行為性問(wèn)題壩。京行為描述面試長(zhǎng)的內(nèi)涵不行為描述面試慎簡(jiǎn)太稱(chēng)辦BD(beh腫avior蒙descri暈ption伙)嗓面試，是一種田特殊的結(jié)構(gòu)化圈面試，與一般級(jí)結(jié)構(gòu)化面試的帝區(qū)別在于，它返采用的面試問(wèn)珍題都是基于關(guān)周鍵勝任特征的泉行為性問(wèn)題。訪這種面試方法循在于對(duì)目標(biāo)崗吉位進(jìn)行充分而拴深入分析的基佳礎(chǔ)上，對(duì)崗位繳所需的關(guān)鍵勝信任特質(zhì)進(jìn)行清要晰的界定雹，寸蘋(píng)然后在應(yīng)聘者吊過(guò)去瓣經(jīng)歷中速探測(cè)與這些要券求相關(guān)的行為只樣本，在勝任馬特質(zhì)的層次上奇對(duì)應(yīng)聘者做出海評(píng)價(jià)。知行為描述面試睡的實(shí)質(zhì)騎行為描述面試組的假設(shè)前提忘行為描述面試氣的要素肺在進(jìn)行行為描燙述面試時(shí)，面蘭試考官應(yīng)把握晶住印4耀個(gè)關(guān)鍵的要素禍：傲1脾．情境脹（墨situat澇io在n當(dāng)），即應(yīng)聘者故經(jīng)歷過(guò)的特定巷工作情境或任征務(wù)；顯2鬧．目標(biāo)哈（光targe餡t鞠），即應(yīng)聘者唯在這情境當(dāng)中坦所要達(dá)到的目例標(biāo)；排3讓?zhuān)袆?dòng)厘（終actio周n禍），即應(yīng)聘者捉為達(dá)到該目標(biāo)廁所采取的行動(dòng)葉；撒4迫．結(jié)果貌（吳resul沾t剛），即該行動(dòng)惑的結(jié)果，包括香積極的和消極限的結(jié)果，生產(chǎn)缺性和非生產(chǎn)性瀉的降肚結(jié)果。取第三單擋元丑孩月群體決策法的涼組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)搏掌握招聘決策云中的群體決策君方法梳第三鋤節(jié)化熱臟無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討夜論的組織與實(shí)秩施臺(tái)第一單言元冠剝?nèi)o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討末論的操作流程學(xué)習(xí)目標(biāo)顯掌握評(píng)價(jià)中心連的含義和無(wú)領(lǐng)旋導(dǎo)小組討論的蓮概念、類(lèi)型和陰優(yōu)缺點(diǎn)，以及折無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討醬論的組織與實(shí)斑施流程，能夠河進(jìn)行實(shí)際操作劑。知識(shí)要求奪評(píng)價(jià)中心的含樂(lè)義翼評(píng)價(jià)中心是從蘋(píng)多角度對(duì)個(gè)體買(mǎi)行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)化評(píng)估的各種晨方法的總稱(chēng)。毯無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討百論的概念背無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討伴論壩（唱leader廟lessg鞏roupd孝iscuss塔ion幣棕簡(jiǎn)飾稱(chēng)橋LG爽D倡）是評(píng)價(jià)中心盜方法的主要組渾成部分，是指假由一定數(shù)量的廊一組被評(píng)人，秒在規(guī)定時(shí)間內(nèi)冶就給定的問(wèn)題枕進(jìn)行討論，討撓論中各個(gè)成員活處于平等的地蠅位，并不指定侄小組的領(lǐng)導(dǎo)者孕或主持人。通掙常，被評(píng)人通包過(guò)討論得到一奶個(gè)全體成員一晝致認(rèn)為的用于補(bǔ)問(wèn)題解決的決嚇策方案，評(píng)價(jià)涉者通過(guò)被評(píng)人姜在討論中的語(yǔ)冤言及行為的觀溫察評(píng)價(jià)被評(píng)人兵的領(lǐng)導(dǎo)能力、灑人際溝通技巧雨、主動(dòng)性、口柄頭表達(dá)能力、糕說(shuō)服力、自信繭心等能力。一瑞般情況下，無(wú)辯領(lǐng)導(dǎo)小組討論義都要進(jìn)行錄像策，然后評(píng)價(jià)人衫員根據(jù)錄像內(nèi)悟容進(jìn)行評(píng)分。愚無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討劉論法的類(lèi)型唱根據(jù)討論的主王題有無(wú)情境性撓，可分為無(wú)情水境性討論和情丑境性討論：戚無(wú)情境性討論奴一般針對(duì)某一泳個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)掙題來(lái)進(jìn)行；情仔境性討論一般挎把應(yīng)聘者放在際某個(gè)假設(shè)的情擾境中來(lái)進(jìn)行。氏根據(jù)是否給應(yīng)犯聘者分配角色得，可以分為不稍定角色的討論缺和指定角色的艘討論：餐不定角色的討腸論是指小組中躍的應(yīng)聘者在討扇論過(guò)程中不扮售演任何角色，拆可以自由地就錦所討論的問(wèn)題轟發(fā)表自己的見(jiàn)勝解；指定角色獅的小組討論中密，應(yīng)聘者分別功被賦予一個(gè)固蠻定的角色。瀉無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討件論的優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)：票具有生協(xié)的人經(jīng)際互動(dòng)效應(yīng)將能在被評(píng)價(jià)者序之間產(chǎn)生互動(dòng)府討論過(guò)程真實(shí)淚，易于客觀評(píng)廳價(jià)或被評(píng)價(jià)者難以尾掩飾自己的特早點(diǎn)測(cè)評(píng)效率高（二）缺點(diǎn)延1音．題目的質(zhì)量涂影響測(cè)評(píng)的質(zhì)餓量似2科．對(duì)評(píng)價(jià)者和濾測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要硬求較高妙3鏈．應(yīng)聘者表現(xiàn)腎易受同組其他話成員影響闊4娘．被評(píng)價(jià)者的瘦行為仍然有偽迷裝的可能性毒第二單多元膚欺桐無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討腹論的題目設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)可掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小巡組討論的原理炮、題目的類(lèi)型截及設(shè)計(jì)題目的爛原則，并能夠沈掌握題目設(shè)計(jì)霉的流程知識(shí)要求線無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討部論的原理村無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組講輛座旨員工素質(zhì)異測(cè)評(píng)的一種方血法，目前流行榴的素質(zhì)理論包稈括素質(zhì)篩的亮“奸冰山模窗型斬”肌或機(jī)“圓洋蔥模銳型姻”寧，把人素質(zhì)從批里到外大致劃塔分成為內(nèi)在素瘦質(zhì)（態(tài)度、動(dòng)仰機(jī)、價(jià)值觀等鳴）、知識(shí)和技械能、外在行為跨三部分，其中創(chuàng)外在素質(zhì)只能蕩通過(guò)外在行為賺來(lái)衡量。題目的類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題兩難式問(wèn)題路排序選擇型問(wèn)腦題溝資料爭(zhēng)奪型題季目葬實(shí)際操作型題令目錦設(shè)計(jì)題目的原蠅則聯(lián)系工作內(nèi)容難度適中國(guó)具有一定的沖搏突性能力要求選擇題目類(lèi)型編寫(xiě)初稿調(diào)查可用性向?qū)＜易稍?xún)?cè)嚋y(cè)激反饋、修改、丑完善朵第三個(gè)章濤夠皆培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)嚇企辭業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)節(jié)劃與課程設(shè)計(jì)愚第一單圖元充粗鬧員工培訓(xùn)規(guī)劃授的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)鷹掌握企業(yè)員工理培訓(xùn)規(guī)劃概念小、內(nèi)容和制定津的要求，以及姻制定培訓(xùn)規(guī)劃倚的基本步驟和揚(yáng)方法。知識(shí)要求濁員工培訓(xùn)規(guī)劃朽的概念退它是在培訓(xùn)需架求分析的基礎(chǔ)奉，從企業(yè)總體用發(fā)展戰(zhàn)略的全混局出發(fā)，根據(jù)呼企業(yè)各種培訓(xùn)仿資源的配置情雄況，對(duì)計(jì)劃期減內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)蒙、對(duì)象和內(nèi)容快、培訓(xùn)的規(guī)模傅和時(shí)間、培訓(xùn)凍評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、盒負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)簡(jiǎn)構(gòu)和人員、培董訓(xùn)師的指派、凡培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)管算等一系列工府作所作出的統(tǒng)認(rèn)一安排?；抑贫ㄅ嘤?xùn)規(guī)劃克的要求彼培訓(xùn)規(guī)劃作為到實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力責(zé)資源開(kāi)發(fā)的目披標(biāo)，滿(mǎn)足員工妖培訓(xùn)需求的活酒動(dòng)實(shí)施方案，抖其制定過(guò)程必蠅須達(dá)到以下幾宇點(diǎn)要求：系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)性有效性普遍性或培訓(xùn)規(guī)劃的主贏要內(nèi)容：培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目標(biāo)殊培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)異容培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的教師計(jì)劃的實(shí)施能力要求呀制定培訓(xùn)規(guī)劃秘基本步驟：培訓(xùn)需求分析工作崗位說(shuō)明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證穴制定培訓(xùn)規(guī)劃孔應(yīng)注意的問(wèn)題劍第二單觸元鍛擴(kuò)稼教學(xué)計(jì)劃的制伯定學(xué)習(xí)目標(biāo)誓掌握教學(xué)計(jì)劃晴的內(nèi)容、設(shè)計(jì)迅的原則，以及胡教學(xué)計(jì)劃的基板礎(chǔ)程序和方法至。知識(shí)要求掛教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)釣容張教育計(jì)劃的設(shè)莫計(jì)原則適應(yīng)性原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則能力要求寸國(guó)外常見(jiàn)的幾麥種教學(xué)計(jì)劃設(shè)顆計(jì)程序共肯普的教學(xué)設(shè)裂計(jì)程序箭加涅和布里格府斯的教學(xué)設(shè)計(jì)荷程序摧迪克和凱里的輕教學(xué)設(shè)計(jì)程序飾我國(guó)常用的教鄙學(xué)設(shè)計(jì)程序柏主要步驟：仰（泰1域）確定教學(xué)目辯的；肚（時(shí)2淚）闡明教學(xué)目陶標(biāo)；韻（緒3陡）分析教學(xué)對(duì)亡象的特征；掛（聞4有）選擇教學(xué)策攝略；責(zé)（叮5誠(chéng)）選擇教學(xué)方詞法及媒體；擾（討6栗）實(shí)施具體的初教學(xué)計(jì)劃；形（貝7促）評(píng)論學(xué)員的淡學(xué)習(xí)情況，及起時(shí)進(jìn)行反饋修顧正。甚第三單籌元淋惜槳培訓(xùn)設(shè)計(jì)的設(shè)澡計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)累掌握培訓(xùn)課程異要素，培訓(xùn)課鞭程設(shè)計(jì)的原則塵和程序，以及伏選擇和設(shè)計(jì)培路訓(xùn)課程內(nèi)容的補(bǔ)基本要求。知識(shí)要求索培訓(xùn)課程的要撇素課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評(píng)價(jià)教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員筐培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)略的基本原則垮培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)伴要符合企業(yè)和豬學(xué)員的需求。留培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)者要符合成人學(xué)滿(mǎn)員的認(rèn)知規(guī)律歷。嚴(yán)培訓(xùn)課程的設(shè)塔計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)秀培訓(xùn)功能的基喪本目標(biāo)，進(jìn)行煌人力資源開(kāi)發(fā)盛。云課程設(shè)計(jì)文件筆的格式封面導(dǎo)言?xún)?nèi)容大綱開(kāi)發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求能力要求培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃謎培訓(xùn)課程的分慧析課程目標(biāo)分析學(xué)員分析沿學(xué)員分析是指搬通過(guò)采訪學(xué)員絕、現(xiàn)場(chǎng)觀察等芹方法來(lái)了解培掏訓(xùn)學(xué)員的知識(shí)遵、技能和能力捆水平的過(guò)程，茄分析結(jié)果匯總棵學(xué)員分析報(bào)告規(guī)表內(nèi)。任務(wù)分析盒任務(wù)分析是指改分析學(xué)員所在醉崗位或目標(biāo)崗會(huì)位對(duì)就職人員統(tǒng)的知識(shí)、技能浸和能力水平的順要求的過(guò)程，膛分析結(jié)果應(yīng)匯爽總在任務(wù)分析喜報(bào)告表中。課程目標(biāo)分析永課程目標(biāo)分析繁是指在培訓(xùn)課仍程結(jié)束時(shí)，希對(duì)望學(xué)員通過(guò)課驢程學(xué)習(xí)能達(dá)到史的知識(shí)、技能參和能力水平。培訓(xùn)環(huán)境分析總培訓(xùn)環(huán)境分析饅是指對(duì)開(kāi)展培尼訓(xùn)的環(huán)境與條氣件進(jìn)行分析。別信息和資料的遵收集課程模塊設(shè)計(jì)殊課程內(nèi)容的確暴定憑課程演練與試黑驗(yàn)擾收集學(xué)員、同蓮事、專(zhuān)家的意維見(jiàn)常用的方式殲：褲1瘦．頭腦風(fēng)暴法虧，讓參與者自樓由討論，主持蔽者記錄下各種仍建設(shè)，提煉的輕修改意見(jiàn)。宇逝2糕．問(wèn)卷調(diào)查法爛，根據(jù)課程要抓素或培訓(xùn)流程嘗設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷極，將調(diào)查問(wèn)卷攔分別發(fā)放給學(xué)抗員、同事和專(zhuān)斜家進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)并回收、處理予和分析調(diào)查問(wèn)歡卷，提煉出修晌改意見(jiàn)。穩(wěn)信息反饋與課茶程修訂放在課程預(yù)演結(jié)什束以后，甚至僻在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)獄展以后，要根船據(jù)學(xué)員、有關(guān)講問(wèn)題的專(zhuān)家以膊及同事的意見(jiàn)宇對(duì)課程進(jìn)行修填訂。課程需要福做出調(diào)整，有凡些甚至可能要拼對(duì)整個(gè)培訓(xùn)課賭程進(jìn)行重新設(shè)鑼計(jì)。化課程設(shè)計(jì)的應(yīng)帳用實(shí)例注意事項(xiàng)谷課程內(nèi)容選擇為的基本要求大森1唯．相關(guān)性。課乓程內(nèi)容的選擇范要與企業(yè)生和鳴經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)脂結(jié)合在一起，屯自覺(jué)地去反映里企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)感實(shí)踐的要求，雹主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)纏生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展封的趁勢(shì)。架2允．有效性。培切訓(xùn)內(nèi)容的有效幼性是判斷培訓(xùn)尸水平高低的一專(zhuān)個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。鋼3償．價(jià)值性。培注訓(xùn)課程內(nèi)容最均終是為學(xué)員服屯務(wù)用的，如果姿它既滿(mǎn)足學(xué)員冠的興趣，又反爸映培訓(xùn)的需求學(xué)，那么該內(nèi)容絨就是有價(jià)值的己，因?yàn)樗鼙粦?hù)學(xué)員所可和同冠化，成為他們驚自身的一部分忍，使學(xué)員不籮僅鉤“膛好左學(xué)諷”羅而患且于“眨樂(lè)在學(xué)之”惜，有利于培訓(xùn)演質(zhì)量得到真正蠅提高。蜘課程內(nèi)容制作聰?shù)淖⒁馐马?xiàng)骨不同企業(yè)發(fā)展農(nóng)階段采取不同釣的培訓(xùn)內(nèi)容飽1商．創(chuàng)業(yè)初期：新提高創(chuàng)業(yè)者的蘿營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力苦、客戶(hù)溝通能厭力。會(huì)2返．發(fā)展期：提拆高中層管理員縣的管理能力。攤3抖．成熟期：提諷高企業(yè)的素質(zhì)作。追第四單也元雙嘗卵企業(yè)培訓(xùn)資源票的開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)護(hù)掌握課程教學(xué)忘中所用的各種刊培訓(xùn)教材，培慕訓(xùn)教師的來(lái)源戴、特點(diǎn)與選聘芳標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手享段等教學(xué)資源覺(jué)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和此要求。知識(shí)要求肚培訓(xùn)中的印刷學(xué)材料擱培訓(xùn)教師的來(lái)晚源暑聘請(qǐng)企業(yè)外部士培訓(xùn)師以開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部膨的培訓(xùn)師能力要求抽設(shè)計(jì)合適的培浙訓(xùn)手段他1責(zé)．課程內(nèi)容和徒培訓(xùn)方法的2臺(tái)．學(xué)員的差異嚼3割．學(xué)員的興趣作與動(dòng)力批4王．評(píng)估手段的院可行性獻(xiàn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材貴的方法蘿培訓(xùn)教師的選軟配臘第五單摧元研歉逐企業(yè)管理人員態(tài)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)詳掌握企業(yè)不同姨層級(jí)管理人員滿(mǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容和攝要求，并能夠包進(jìn)行管理人員箭培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)其計(jì)。知識(shí)要求幻管理人員的層墳次等級(jí)舒1扯．高層管理人偏員媽高層管理人員燙是企業(yè)的掌舵號(hào)人，他們應(yīng)該易具有廣闊視野瀉，能系統(tǒng)地把演握當(dāng)今全球的川社會(huì)、政治、低經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具獄有洞察力，能歌洞察企業(yè)內(nèi)外早部各種影響因額素；要有全局飛的戰(zhàn)略眼光，弦能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)月略目標(biāo)和方針湯進(jìn)行創(chuàng)造性的京規(guī)劃、決策和添控制。粒2曬．中層管理人化員露中層管理人員遲是指企業(yè)各級(jí)矩職能部門(mén)管理葛人員，他們承視擔(dān)著企業(yè)日常晚經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的思各種職能工作近的具體計(jì)劃、翻組織領(lǐng)導(dǎo)和控旺制工作，是企評(píng)業(yè)的中堅(jiān)力量修。影3絲．基層管理人漲員耗基層管理員是述指在企業(yè)生產(chǎn)陣、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)鉤活動(dòng)一線執(zhí)行聚管理職能的直儀接管理人員，雪包括在生產(chǎn)和傍服務(wù)一線中起嫌監(jiān)督、指導(dǎo)作越用的監(jiān)工和領(lǐng)秋班等。其管理酷水平直接影響合到企業(yè)員工的診積極性和對(duì)企盾業(yè)的忠誠(chéng)度。理管理人員的技楚能組合能力要求甲企業(yè)管理人員笑的一般培訓(xùn)務(wù)企業(yè)高層管理曠人員的培訓(xùn)戶(hù)企業(yè)中層管理渴人員的培訓(xùn)恨企業(yè)基層管理優(yōu)人員的培訓(xùn)脖管理技能開(kāi)發(fā)住的基本模式在職開(kāi)發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練贈(zèng)替補(bǔ)訓(xùn)練是指寧讓管理人員在擴(kuò)完成自己本職瓦工作的基礎(chǔ)上呼熟悉其直接上莫級(jí)的職責(zé)，每炒一名都被指定宏為替補(bǔ)訓(xùn)練者忘，一旦其上級(jí)億離任，替補(bǔ)訓(xùn)箭練者即可按預(yù)井先程序準(zhǔn)備接邁替其工作。短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃鞭輪流任職計(jì)劃虎是指讓主要的濱和有培養(yǎng)前途浮的管理人員輪貴流任職的培訓(xùn)原方式。決策模擬訓(xùn)練蓋決策模擬訓(xùn)練喊又越稱(chēng)仁“桿解決和處理問(wèn)征題方法訓(xùn)個(gè)練堅(jiān)”剝，是指通過(guò)模搞擬各種決策情歇況，訓(xùn)練學(xué)員挽如何選擇各種貧策略，以及在臭諸多方案中如脂何作出選擇，批它的目的是提葉高決策的有效勉性。決策競(jìng)賽嬌決策競(jìng)賽是指羨對(duì)發(fā)生的各種紅事件進(jìn)行決策嬸的模擬設(shè)計(jì)，量提高參賽者的陽(yáng)學(xué)習(xí)興趣，使貍其掌握決策技號(hào)巧。角色扮演徒角色扮演是目浴前常用的一種討管理人員開(kāi)發(fā)獅方法。敏感性訓(xùn)練距第三性訓(xùn)練是艙直接訓(xùn)練管理或人員對(duì)其他人飽的敏感性的培僚訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的料不是訓(xùn)練的內(nèi)謀容，而是訓(xùn)練墾的過(guò)程；不是鋒思想上的訓(xùn)練竹，而感情上的交訓(xùn)練。說(shuō)跨文化管理訓(xùn)襯練榴培訓(xùn)的目的是描為了解各國(guó)不饞同的文化，學(xué)旗會(huì)尊重各自的照文化，并轉(zhuǎn)化深為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。元培訓(xùn)的方式是刑講課和開(kāi)展討撇論。個(gè)第二頂節(jié)籠最假企業(yè)員工培訓(xùn)懲效果的評(píng)估材第一單投元覽照撲培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)喝的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)爐掌握培訓(xùn)評(píng)估竄的含義、內(nèi)容京、作用和形式虹，以及培訓(xùn)評(píng)道估適用的成果觀或標(biāo)準(zhǔn)并掌握另培訓(xùn)評(píng)估的步怎驟。知識(shí)要求柏培訓(xùn)效果與培刻訓(xùn)評(píng)估的含義宣員工培訓(xùn)評(píng)估劑是指企業(yè)組織榜在員工培訓(xùn)過(guò)舒程中，依據(jù)培止訓(xùn)的目的和要誕求，運(yùn)用一定責(zé)的評(píng)估指標(biāo)和收評(píng)估方法，檢辰查和評(píng)定培訓(xùn)惕效果的活動(dòng)過(guò)角程。培訓(xùn)效果烈是指企業(yè)和受歌訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)垃中所獲得的利氣益，即通過(guò)系禍統(tǒng)的培訓(xùn)，員叨工可以端正工柜作態(tài)度，學(xué)習(xí)身新的行為方式騾，掌握新的技羨術(shù)技巧；而企雜業(yè)則可以提高準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量，增毯加產(chǎn)品產(chǎn)量，銷(xiāo)促進(jìn)銷(xiāo)售額的兄上升，提高顧編客的滿(mǎn)意度，男取得更高的經(jīng)朝濟(jì)和社會(huì)效益舞。言員工效果評(píng)估瞧的作用和內(nèi)容1．作用岸保證培訓(xùn)需求亭確認(rèn)的科學(xué)性皆確保培訓(xùn)計(jì)劃之與實(shí)際需求的喊合理銜接瓣幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)算資源的合理配哄置還保證培訓(xùn)效果估測(cè)定的科學(xué)性2．評(píng)估內(nèi)容芹（懷1狗）培訓(xùn)需求整詞體評(píng)估古（項(xiàng)2東）培訓(xùn)對(duì)象知臺(tái)識(shí)、技能和工驚作態(tài)度評(píng)估據(jù)（略3共）培訓(xùn)對(duì)象工稅作成效及行為賺評(píng)估勻（艱4遮）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)框估痰培訓(xùn)效果評(píng)估鞠的形式謠（一）非正式狼評(píng)估和正式評(píng)來(lái)估器滲1課．非正式評(píng)估尸非正式評(píng)估是黨指評(píng)估者依據(jù)蹦自己的主觀性摸的判斷，而不捏是用事實(shí)和數(shù)粗字來(lái)加以證明快。2．正式評(píng)估書(shū)在一些正式的嘗場(chǎng)合，尤其當(dāng)囑評(píng)估結(jié)論要被窩高級(jí)管理者用懸來(lái)作為決策的間依據(jù)，或者為農(nóng)了向特定群體支說(shuō)明培訓(xùn)的效鋤果時(shí)，就需要察進(jìn)行正式評(píng)估獄。凡正式評(píng)估往往暗具有詳細(xì)的評(píng)僅估方案、測(cè)試濟(jì)工具和評(píng)判標(biāo)終準(zhǔn)。它盡量剔記除主觀因素的浴影響，從而使魚(yú)評(píng)估更有信度牽。霸建設(shè)性評(píng)估和圖總結(jié)性評(píng)估退1被．建設(shè)性評(píng)估文建設(shè)性評(píng)估是應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中提以改進(jìn)而不以辰是否保留培訓(xùn)嫌項(xiàng)目為目的的散評(píng)估。如果評(píng)梁估結(jié)論表明培陣訓(xùn)并不像培訓(xùn)遼者所期望的那批樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)膏，就可以對(duì)培扮訓(xùn)項(xiàng)目做出適零當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如析改變培訓(xùn)的形就式等。建設(shè)性惹評(píng)估經(jīng)常是一雖種非正式的主射觀的評(píng)估。任2棄．總結(jié)性評(píng)估速總結(jié)性評(píng)估是母指在培訓(xùn)結(jié)束毯時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者內(nèi)的學(xué)習(xí)效果和勁培訓(xùn)項(xiàng)目本身產(chǎn)的有效性進(jìn)行拖的評(píng)估。這種昂評(píng)估經(jīng)常是正羽式的和客觀的棒。能力要求貿(mào)作出培訓(xùn)評(píng)估煙的決定兵制定培訓(xùn)評(píng)估卵的計(jì)劃甜選擇培訓(xùn)的評(píng)爐估人員嗓選定培訓(xùn)評(píng)估膽的對(duì)象代建立培訓(xùn)評(píng)估很數(shù)據(jù)庫(kù)協(xié)選擇培訓(xùn)評(píng)估財(cái)?shù)男问經(jīng)r選擇培訓(xùn)評(píng)估崗的方法帖確定方案及測(cè)查試工具胳收集整理和分燙析數(shù)據(jù)寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目成本鋤收益成本柄在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目托進(jìn)行投入產(chǎn)出詳分析時(shí)，通常堤采用投資回報(bào)逃率這一重要指償標(biāo)進(jìn)行衡量和紐對(duì)比。其計(jì)算湊公式如下：姜投資回報(bào)追率瘡=顯掠培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)厘出拿/答瀉培訓(xùn)項(xiàng)目投渣入尤*100料%券撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估伶報(bào)告論及時(shí)反饋評(píng)估墾結(jié)果儲(chǔ)第二單樓元目槽遞培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)縫的確立學(xué)習(xí)目標(biāo)攤掌握培訓(xùn)效果及評(píng)估的層次，土以及確立各種沾培訓(xùn)效果評(píng)估浙標(biāo)準(zhǔn)的方法。知識(shí)要求最評(píng)估培訓(xùn)成果松的標(biāo)準(zhǔn)畏評(píng)估培訓(xùn)成果村的標(biāo)準(zhǔn)是指企勻業(yè)和培訓(xùn)管理礎(chǔ)人員用來(lái)評(píng)價(jià)擦培訓(xùn)成果的統(tǒng)拜一尺度和規(guī)范堤。屬培訓(xùn)成本的層兵級(jí)體系拿培訓(xùn)效果的四抹級(jí)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估疏反應(yīng)評(píng)估是第辛一級(jí)評(píng)估，即芒是在課程剛結(jié)夾束時(shí)，了解學(xué)腰員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目摟的主觀感覺(jué)或傅滿(mǎn)意程度。學(xué)習(xí)評(píng)估殊學(xué)習(xí)評(píng)估是第幣二級(jí)評(píng)估，著削眼于對(duì)學(xué)習(xí)效絲果的度量，即眠評(píng)估學(xué)員在知迷識(shí)、技能、態(tài)款度或行為方式苦方面的收獲。行為評(píng)估賠行為評(píng)估主要沾評(píng)估學(xué)員在工陜作中的行為方往式有多大程度善的改變。結(jié)果評(píng)估勢(shì)結(jié)果評(píng)估是第茄四級(jí)評(píng)估，通玉過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)端量、安全、銷(xiāo)右售額、成本、企利潤(rùn)、投資回扶報(bào)率等企業(yè)或端學(xué)員上司關(guān)注瘡的并且可量度尤的指標(biāo)進(jìn)行考野查，與培訓(xùn)前騰行進(jìn)對(duì)照，判耳斷培訓(xùn)成本的插轉(zhuǎn)化情況。仙制定培訓(xùn)評(píng)估皂標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度捉標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度迷是指衡量培訓(xùn)似的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)銜計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練冷或?qū)W習(xí)的目標(biāo)怨之間的相關(guān)性膀。信度柳信度是指對(duì)培退訓(xùn)項(xiàng)目所取得饒的成效進(jìn)行測(cè)侍試時(shí)，其測(cè)量眾結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)谷定程度。區(qū)分度蝕區(qū)分度是指受掛訓(xùn)者取得的成渣果能真正反映匆其績(jī)效的差別爐?？尚行杂嵖尚行允侵冈陉P(guān)對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)鍵行評(píng)估時(shí)，采黃集其測(cè)量結(jié)果蒜的難易程度。能力要求頃培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)鉛的應(yīng)用舉例傷五種培訓(xùn)成果準(zhǔn)的評(píng)估認(rèn)知成果曲認(rèn)知成果可以碰用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)濫者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目俊中所強(qiáng)調(diào)的基敬本原理、程序吊、步驟、方式惑、方法或過(guò)程洋等所理解、熟逐悉和掌握的程菊度。技能成果萬(wàn)技能成果可以悔用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)洋者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目徒中所強(qiáng)調(diào)的操姨作技巧、技術(shù)里或技能以及行病為方式等所達(dá)掠到的水準(zhǔn)。情感成果撿情感成果可以鴉用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)懲者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目途的態(tài)度、動(dòng)機(jī)閃以及行為等方籃面的特征，例堪如受訓(xùn)者對(duì)培寄訓(xùn)項(xiàng)目的各種肺反應(yīng)。績(jī)效成果核績(jī)效成果可以漿用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)難者通過(guò)該項(xiàng)目鑼培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或圖組織績(jī)效所產(chǎn)剃生的影響程度憑，同時(shí)也可以屑為企業(yè)人力資炎源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)漁費(fèi)用計(jì)劃等決戒策提供依據(jù)。投資回報(bào)率桿投資回報(bào)率指敘培訓(xùn)項(xiàng)目的貨踢幣收益和培訓(xùn)揪成本的比較。釣其公式是：矩投資回報(bào)符率府=愁篇培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)喚出草/燭何培訓(xùn)項(xiàng)目投奪入秩*100跟%密控或者：離投資凈回報(bào)厲率粱=聰陪（培訓(xùn)項(xiàng)目收嗓益禮-縱星培訓(xùn)項(xiàng)目成本厚）舌/評(píng)紅培訓(xùn)項(xiàng)目成描本毅*100嘉%暖第三單宜元液作景培訓(xùn)效果評(píng)估笑的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)槽學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)垮效果評(píng)估的具攜體方式和方法騾。知識(shí)要求霉培訓(xùn)效果的定樂(lè)性評(píng)估方法盞培訓(xùn)的定性評(píng)控估法是指評(píng)估候者在調(diào)查研究悉、了解實(shí)際情州況的基礎(chǔ)之上血，根據(jù)自己的燕經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)益準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效怖果作出評(píng)價(jià)的甘方法。肯培訓(xùn)效果的定賓量評(píng)估方法妻定量評(píng)估法能德對(duì)培訓(xùn)作用的征大小、受訓(xùn)人滲員行為方式改紛變的程度及企磚業(yè)收益多少給鹿出數(shù)據(jù)解釋?zhuān)彝ㄟ^(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)挺分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與壞闡述行為規(guī)律堤。能力要求問(wèn)卷調(diào)查法訪談法觀察法河觀察法是指評(píng)獅估者在培訓(xùn)結(jié)巴束以后親自到奇受訓(xùn)者所在地款工作崗位上，裝通過(guò)仔細(xì)觀察元記錄培訓(xùn)對(duì)象午在工作中的業(yè)龍績(jī)進(jìn)行比較，薯以此來(lái)衡量培灰訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所嘆起到的作用。座談法動(dòng)將受訓(xùn)者召集名到一起開(kāi)討論線會(huì)，讓每一個(gè)約員工講述自己膨通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)墻了什么，是如灰何把所學(xué)到的月知識(shí)和技能應(yīng)題用到工作中的榮，以及他是否慶需要進(jìn)一步幫綢助，需要什么勉幫助等問(wèn)題，碧從中獲取關(guān)于歪培訓(xùn)效果的信漠息。內(nèi)省法鐵內(nèi)省法由美國(guó)督心理學(xué)家喬鷹治花.橡凱君利個(gè)(Georg算eKell起y退)瞞研究出來(lái)的一就種方法，是他雞的個(gè)性形成理襖論的一部分。鎖內(nèi)省法能使個(gè)估人清楚地了解究到自己的觀念抹，讓個(gè)人可以賭用一獻(xiàn)面柴“據(jù)鏡出子那”滑照出自己對(duì)世繞界的看法，因巧此它能夠預(yù)測(cè)穴調(diào)查對(duì)象對(duì)事逝物認(rèn)識(shí)的變化輪，可以評(píng)估改效變學(xué)員態(tài)度的膨培訓(xùn)的效果。筆試法湖筆試法用于了遲解學(xué)員已掌握歉的知識(shí)，它能崖在培訓(xùn)期間向野學(xué)員反饋有關(guān)硬信息，考察一啄段時(shí)間內(nèi)的學(xué)騙習(xí)成果等。操作性測(cè)驗(yàn)云操作性測(cè)驗(yàn)是災(zāi)指通過(guò)對(duì)實(shí)際碗操作過(guò)程的觀毀察和評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)刻行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的您方法，它可應(yīng)倚用于整個(gè)培訓(xùn)御，具有較高的噸表面效度；能瓜加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果鵲，鼓勵(lì)學(xué)員在怎工作中應(yīng)用培澇訓(xùn)內(nèi)容；能讓青培訓(xùn)師和學(xué)員滅了解教學(xué)效果粱。行為觀察法鉆行為觀察法是氧指觀察者選擇堤觀察方法，設(shè)印計(jì)并利用觀察遞工具對(duì)觀察對(duì)蔥象進(jìn)行觀察評(píng)們估的方法。弓第四單丟元婆目時(shí)撰寫(xiě)培訓(xùn)效果戲評(píng)估報(bào)告學(xué)習(xí)目標(biāo)敘掌握評(píng)估報(bào)告抵的撰寫(xiě)要求，框能夠起草培訓(xùn)秤評(píng)估報(bào)告。能力要求泄撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估甜報(bào)告的步驟：導(dǎo)言疲概述評(píng)估實(shí)施寄的過(guò)程闡明評(píng)估結(jié)果扔解釋、評(píng)論評(píng)旦估結(jié)果和提供滿(mǎn)參考意見(jiàn)附錄報(bào)告提要卵第四犧章西鳳歌績(jī)效管理筆第一綠節(jié)怕繳銜績(jī)效考評(píng)的方省法與應(yīng)用戰(zhàn)第一單災(zāi)元示約沙績(jī)效考評(píng)的方膏法學(xué)習(xí)目標(biāo)尼掌握績(jī)效考評(píng)波的分類(lèi)依據(jù)、泡績(jī)效考評(píng)的各召種具體方法。知識(shí)要求杠績(jī)效考評(píng)的效慢標(biāo)效標(biāo)的含義肢效標(biāo)是指評(píng)價(jià)宮員工績(jī)效的指威標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為危了實(shí)現(xiàn)組織目意標(biāo)，對(duì)個(gè)人或底集體的績(jī)效應(yīng)岡當(dāng)達(dá)到的水平進(jìn)要求。效標(biāo)的類(lèi)別虹第一類(lèi)屬于特第征性效標(biāo)，即交考量員工是怎框樣的一個(gè)人，襲側(cè)重點(diǎn)是員工設(shè)的個(gè)人特質(zhì)。叛第二類(lèi)屬于行悶為性效標(biāo)，其加側(cè)重點(diǎn)是考煙量尾“見(jiàn)員工如何執(zhí)行浙上級(jí)指令，如嚼何工崗作剪”替，這類(lèi)效標(biāo)對(duì)昂人際接觸和交裁往頻繁的工作貌崗位尤其重要嚼。錄第三類(lèi)屬于結(jié)質(zhì)果性效標(biāo)，其鄙側(cè)重點(diǎn)是考施量屋“熱員工完成哪些蛾工作任務(wù)，其逝工作成效如何賺？舒”雕結(jié)果性效標(biāo)最蝴常見(jiàn)的問(wèn)題是冤若干質(zhì)化指標(biāo)缸較難以量化。眼績(jī)效考評(píng)方法村的種類(lèi)兵1斬．行為導(dǎo)向型差的考評(píng)方法，轎包括：主觀考呼評(píng)方法，主要膚有排列法、選技擇排列法、成辨對(duì)比較法、強(qiáng)陰制分配法和結(jié)妻構(gòu)式敘述法；方客觀考評(píng)方法癥，主要有關(guān)鍵汗事件法、強(qiáng)迫嘗選擇法、行為傲定位法、行為轉(zhuǎn)觀察法和加權(quán)五選擇量表法。導(dǎo)2風(fēng)．結(jié)果導(dǎo)向型居的績(jī)效考評(píng)方嬌法，主要有目數(shù)標(biāo)管理法、績(jī)戲效標(biāo)準(zhǔn)法、短艙文法、直接指牙標(biāo)法、成績(jī)記瞇錄法和勞動(dòng)定獻(xiàn)額法。島3范．綜合型的績(jī)衫效考評(píng)方法，換主要有圖解式跳評(píng)價(jià)量表法、雹合成考評(píng)法、吳日清日結(jié)和評(píng)智價(jià)中心法。譯合成考評(píng)法的改含義和特點(diǎn)字1鏟．它所考評(píng)的裙是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而朝不是某個(gè)員工敵，說(shuō)明該公司笑更加重視集體填的凝聚力，立喪足于團(tuán)隊(duì)合作策精神的培育。猴2葉．考評(píng)的側(cè)重戲點(diǎn)具有雙重性袋，既考慮到崗?fù)の宦氊?zé)和本崗?fù)肝坏默F(xiàn)實(shí)任務(wù)各，又注重對(duì)團(tuán)支隊(duì)員工個(gè)人潛避能的分析與開(kāi)跡發(fā)。奪3月．表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)伶單便于填寫(xiě)說(shuō)蕩明。取4頭．考證量表采曠用了三個(gè)評(píng)定赴等級(jí)。準(zhǔn)日清日結(jié)法的匯含義和特點(diǎn)崗日清日結(jié)法赤亦墓OE固C我法去(overa森lleve批rycon洞trola杏ndcle裙ar六)隸，是指全方位門(mén)地對(duì)每人每天定每事進(jìn)行清理填控制，做帝到墊“風(fēng)日清日結(jié)，日抖清日拐高太”遵。瓣OE眾C擴(kuò)管理法是根據(jù)鏈企業(yè)總體發(fā)展案戰(zhàn)略所確認(rèn)的矩方向和目標(biāo)，志在層層分解量北化為具體指標(biāo)蓋的前提下，通帶過(guò)有效的整體盆控制和員工自季我控制，對(duì)企波業(yè)和員工的每紅一種行為、每替一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行午精細(xì)量化監(jiān)控編與激勵(lì)性管理巷的一種方法。能力要求惑行為導(dǎo)向型考碑評(píng)方法結(jié)構(gòu)式敘述法驚結(jié)構(gòu)式敘述法葡屬于行為導(dǎo)向淘型考證的方法滅，它是采用一內(nèi)種預(yù)告設(shè)計(jì)的厚結(jié)構(gòu)性的表格蒼（見(jiàn)下表），唉由考評(píng)者按照牌各個(gè)項(xiàng)目的要視求，以文字對(duì)育員工的行為作炒出描述的考評(píng)正方法。齡結(jié)構(gòu)式敘述法欺示例敬被考評(píng)者姓名林崗位名稱(chēng)脫崗位編碼聯(lián)舉例說(shuō)明下屬泥員工的有效行趕為：胞舉例說(shuō)明下屬裂員工的無(wú)效行崇為：撐為了改變下屬扒員工的無(wú)效行吧為采取哪些具唯體的措施：摘工作說(shuō)明書(shū)有阻無(wú)需要修改之重處，如需修改簡(jiǎn)說(shuō)明浴原劈燈因。似上級(jí)主和管評(píng)紐語(yǔ)：遣被考評(píng)者自述具（可對(duì)考評(píng)結(jié)吊果提出申訴亦惠可對(duì)異議之處喬作出解釋?zhuān)褐e雙方面談?dòng)浺郏ㄉ舷录?jí)所達(dá)技成的共識(shí)與對(duì)明尚未統(tǒng)一問(wèn)題匠作出說(shuō)明）：況考評(píng)者簽名：泊被考評(píng)者簽名叼：黃坐兆陶日期：強(qiáng)迫選擇法翻強(qiáng)迫選擇法，凱亦稱(chēng)強(qiáng)制選擇叼業(yè)績(jī)法，這是撒一種行為導(dǎo)向雕型的客觀考評(píng)眉方法。在強(qiáng)迫幣選擇法中，考勺評(píng)者必須越從環(huán)3-融4盆個(gè)描述員工某今一方面行為表政現(xiàn)的項(xiàng)目中選揀擇一項(xiàng)（有時(shí)掩選兩項(xiàng)）內(nèi)容廣作為單項(xiàng)考評(píng)版結(jié)果。汗結(jié)果導(dǎo)向型考組評(píng)方法短文法晃短文法，亦稱(chēng)鞋書(shū)面短文法或倡描述法。對(duì)此革方法有以下兩乏種解釋?zhuān)好竦谝环N說(shuō)法認(rèn)駛為，該方法是賞由被考評(píng)者在籠考評(píng)期末撰寫(xiě)哄一篇短文，對(duì)靈考評(píng)期內(nèi)所取蹲得的重要的突佩出業(yè)績(jī)作出描嘗述，以作為上疊級(jí)主管考評(píng)的闖重要依據(jù)。消另一種說(shuō)法認(rèn)另為，本方法是組由考評(píng)者寫(xiě)一驕篇短文以描述粗員工績(jī)效，并孟特別列舉其突繡出的長(zhǎng)處和短卸處的事實(shí)。成績(jī)記錄法神成績(jī)記錄法是嬸一種新開(kāi)發(fā)出披來(lái)的績(jī)效考評(píng)津方法。這種方皆法比較適合從拐事教學(xué)、科研桌工作的教師、內(nèi)專(zhuān)家們采用，邪因體為償“麻成績(jī)記錄本身京就代表一鍬切脾”辱，同時(shí)也適用押那些與教師、惠專(zhuān)家工作具有命相同性質(zhì)工作臂的人員，即他白們每天工作的貼內(nèi)容是不同的絹，無(wú)法用完全駱固化的衡量指鋤標(biāo)理行考量。勞動(dòng)定額法萄勞動(dòng)定額法是栽比較傳統(tǒng)的績(jī)探效考評(píng)方法，慮它的具體步驟渴是：鄰1米．進(jìn)行工作研塔究，從宏觀到渡微觀，運(yùn)用科養(yǎng)學(xué)方法對(duì)工作暈地上的生產(chǎn)流行程、作業(yè)程序靠和員工的操作彈過(guò)程進(jìn)行全面袋的調(diào)查分析，胖使其組織形式劈和作業(yè)方法達(dá)場(chǎng)到精簡(jiǎn)、高效朱、健康、舒適蝕、安全等方面秧的要求，最終肢實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織徑最優(yōu)化，工作錄環(huán)境條件安全逃化，作業(yè)流程氣程序標(biāo)準(zhǔn)化，尖人工操作規(guī)范遵化，人機(jī)配置嶺合理化，生產(chǎn)借產(chǎn)出效率化的拿目標(biāo)。對(duì)2牛．在工作研究雄即方法研究和戲動(dòng)作研究的基貪礎(chǔ)上，進(jìn)行時(shí)暴間研究，運(yùn)用躍工作日寫(xiě)實(shí)、撫測(cè)時(shí)和工作抽燙樣等工時(shí)研究袋的方法，采用宿經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)堵計(jì)分析、類(lèi)推唇比較或技術(shù)測(cè)妹定的技術(shù)，對(duì)繪勞動(dòng)者在單位壽時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)某德種產(chǎn)品或完成脆某項(xiàng)工作任務(wù)抓的活動(dòng)消耗量梅作出具體限定飽，即制定出工估時(shí)定額或產(chǎn)量賽定額，作為員酸工績(jī)效考評(píng)的楊主要依據(jù)。療3行．通過(guò)一段試完行期，開(kāi)始正鞋式進(jìn)行新的勞琴動(dòng)定額，根據(jù)仰不同的工種和送工序，企業(yè)可識(shí)采取多種不同酸形式的勞動(dòng)定鷹額，如工時(shí)定考額、產(chǎn)量定額咱、綜合定額、逗?jiǎn)雾?xiàng)定額、看鏈管定額、服務(wù)暗定額、工作定椅額，以及計(jì)劃黨定額、設(shè)計(jì)定森額、現(xiàn)行定額蘭和不變定額等們多種多樣的形卷式和方法，對(duì)夠員工績(jī)效進(jìn)行窗考評(píng)。稠綜合型績(jī)效考怪評(píng)方法艦圖解式評(píng)價(jià)量碌表法柿圖解式評(píng)價(jià)量裁表糠法除(grap舉hicra伍tings束cales麥method繁,GRS甚)娘也稱(chēng)圖表評(píng)估裝尺度法、尺度仗評(píng)價(jià)法、圖尺支度評(píng)價(jià)法、業(yè)氣績(jī)?cè)u(píng)定法。本幕方法首先是將悄崗位工作的性雄質(zhì)和特點(diǎn)，選扮擇績(jī)效有關(guān)的濟(jì)若干評(píng)價(jià)要素兩。以各個(gè)評(píng)價(jià)血因素為基礎(chǔ)，跳確定出具體的第考評(píng)項(xiàng)目，每瓶個(gè)項(xiàng)目分僵成孟5-獻(xiàn)9津個(gè)等級(jí)，制成傅專(zhuān)用的考評(píng)量糊表。本方法具險(xiǎn)有簡(jiǎn)單易行、塵使用方便、設(shè)慎計(jì)簡(jiǎn)單、匯總機(jī)快捷等優(yōu)點(diǎn)，切但也容易產(chǎn)生簡(jiǎn)暈輪效應(yīng)或集桿中趨勢(shì)等偏誤丑。合成考評(píng)法述為了提高績(jī)效張考評(píng)的質(zhì)量，贏有些企業(yè)將幾咽種比較有效的醉方法綜合在一撓起，采用合成糖的績(jī)效考評(píng)的蓮方法。庭企業(yè)根據(jù)管理嗓人員的特點(diǎn)，抹采用一定的表篩格形式，在對(duì)半各評(píng)價(jià)要素作攀出明確的描述支和界定的基礎(chǔ)捐上，將考評(píng)與岔績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃沾有效地結(jié)合在范一起，通過(guò)管烘理績(jī)效的考評(píng)吩，找出存在的爐問(wèn)題和不足，帶并提出今后改料進(jìn)的措施和辦蹈法。日清日結(jié)法設(shè)定目標(biāo)控制考評(píng)與激勵(lì)評(píng)價(jià)中心技術(shù)啦評(píng)價(jià)中心主要汁采用以下六種脫方法技術(shù)，廣斥泛地觀察被考屆評(píng)者的特質(zhì)和余行為，從而為途績(jī)效考評(píng)提供若可靠真實(shí)的依羨據(jù)。葛1賀．實(shí)務(wù)作業(yè)或涌稱(chēng)套餐式練習(xí)鑒2莊．自主式小組愧討論3．個(gè)人測(cè)試4．面談評(píng)價(jià)管理游戲個(gè)人報(bào)告介第二單聲元次汁職績(jī)效考評(píng)方法旋的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)躺掌握績(jī)效考評(píng)辨各種方法的特腸點(diǎn)和應(yīng)用范圍寇，注意防止和塞克服各種考評(píng)驕的錯(cuò)誤與偏差望。知識(shí)要求紹績(jī)效考評(píng)的正統(tǒng)確性、可靠性請(qǐng)和有效性，主越要受以下各種國(guó)問(wèn)題的制約和敬影響：分布偏差寬厚誤差斜寬厚誤差亦稱(chēng)娃寬松誤差，即耗評(píng)定結(jié)果是負(fù)左偏態(tài)分布，也桑就是大多數(shù)員悔工被評(píng)為優(yōu)良消?？羾?yán)誤差偉苛嚴(yán)誤差亦稱(chēng)府嚴(yán)格、偏緊誤織差，即評(píng)定結(jié)臟果是正偏態(tài)分葬布，也就是大驟多數(shù)員工被評(píng)語(yǔ)為不合格或勉遲強(qiáng)合格。寶集中趨勢(shì)和中私間傾向混集中趨勢(shì)和中鬼間傾向亦稱(chēng)居爹中趨勢(shì)，即評(píng)覺(jué)定結(jié)果相近，債都集中在某一允分?jǐn)?shù)段或所有拒的員工被評(píng)叛為炎“址一痰般腿”叔，使被考評(píng)者攔全部集中于中款心水平，或者邊是平均水平，肉沒(méi)有真正體現(xiàn)彎員工之間的實(shí)船際績(jī)效存在的揪差異，這往往儀是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不啞明確或主管在浴評(píng)定工作中平列均心理造成的唯。暈輪誤差譜暈輪誤差亦稱(chēng)帝暈輪效應(yīng)、暈銹圈錯(cuò)誤、光環(huán)桐效應(yīng)。指在考慨評(píng)中，因某一托個(gè)人格上的特共征掩蔽了其他載人格上的特征訪、個(gè)人偏見(jiàn)宗個(gè)人偏見(jiàn)亦稱(chēng)愁個(gè)人偏差、個(gè)務(wù)人偏誤，即基那于被考評(píng)者個(gè)鏡人的特性，如鎮(zhèn)年齡、性別、項(xiàng)宗教潑、怠暴種族、出身、躲地域等方面的絡(luò)差異，因考評(píng)稼者個(gè)人的偏見(jiàn)墻或者偏好的不類(lèi)同所帶來(lái)的評(píng)戶(hù)價(jià)偏差。睛優(yōu)先和近期效歷應(yīng)游所謂優(yōu)先效應(yīng)瀉是指考評(píng)者根鑄據(jù)下屬最初的墨績(jī)效信息，對(duì)澆其考評(píng)期內(nèi)的玩全部表現(xiàn)作出飽的決評(píng)價(jià)，以柴前期的部分信媽息替代全期的滿(mǎn)信息，從而出獵現(xiàn)網(wǎng)了狡“爺以偏概蛛全異”縮的考評(píng)偏差。自我中心效應(yīng)忙這種誤差表現(xiàn)機(jī)為考評(píng)者按照孔自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的讓理解進(jìn)行評(píng)價(jià)垃，或按照自己膝認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)括準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，附因而偏離了評(píng)垂價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。后繼效應(yīng)樓后繼效應(yīng)亦稱(chēng)鏟記錄效應(yīng)，即稍被考評(píng)者上一啄個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)助價(jià)結(jié)果的記錄豎，對(duì)考評(píng)者在蠢本考評(píng)期內(nèi)的揭評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的竊作用和影響。貞評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考拌評(píng)結(jié)果的影響犯工作績(jī)效評(píng)價(jià)自標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性昂、系統(tǒng)性和精據(jù)確程度，對(duì)考朗評(píng)方法即工具杠運(yùn)用和考評(píng)的隨結(jié)果具重要的弓影響和制約作鼠用。民第二亮節(jié)近惠肌績(jī)效考評(píng)指標(biāo)于和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)纏計(jì)仆第一單斷元付倡嫁績(jī)效考評(píng)指標(biāo)核體系設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)尚掌握績(jī)效考評(píng)湊指標(biāo)體系設(shè)計(jì)源的內(nèi)容和原則稼，以及具體設(shè)犧計(jì)的方法和程抵序。知識(shí)要求懲績(jī)效考評(píng)指標(biāo)律體系設(shè)計(jì)的內(nèi)探容谷適用不同對(duì)象蟻范圍的考評(píng)體用系虎織績(jī)效考評(píng)指蕉標(biāo)體系呆按考評(píng)對(duì)象和鋤范圍，績(jī)效考把評(píng)可以分為組致織績(jī)效考評(píng)和脖個(gè)人績(jī)效考評(píng)紀(jì)。其中組織績(jī)址效考評(píng)根據(jù)其緊工作性質(zhì)的不突同，又可分為冷生產(chǎn)性組織的牙績(jī)效考證、技糧術(shù)性組織的績(jī)悼效考評(píng)、管理疾性組織的績(jī)效遲考評(píng)和服務(wù)性壞的績(jī)效考評(píng)等墾。券個(gè)人績(jī)效考評(píng)麗指標(biāo)體系龜主要根據(jù)考評(píng)吊者工作的性質(zhì)萍，即根據(jù)崗位粥橫向分類(lèi)?ài)E營(yíng)嫌（丘1轎）按崗位實(shí)際蝦承擔(dān)者的性質(zhì)丈和特點(diǎn)，對(duì)崗踏位進(jìn)行橫向區(qū)堪分羅功仍（勺2疏）按崗位在企畫(huà)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中懶的地位和作用賄可劃分為：生偵產(chǎn)崗位、技術(shù)耕崗位、管理崗向位和服務(wù)崗位表。頌不同性質(zhì)指標(biāo)迷構(gòu)成的考評(píng)體掏系門(mén)品質(zhì)特征型的療績(jī)效考評(píng)指標(biāo)們體系朋品質(zhì)特征型的欣績(jī)效考評(píng)指標(biāo)參體系以反映和甲體現(xiàn)被考評(píng)者靜的品質(zhì)特征的目指標(biāo)為主體的煙考評(píng)體系。品滋質(zhì)特征性的考賀評(píng)指標(biāo)主要有煤：性格特征、位興趣愛(ài)好、舉婦止、記憶能力肆、語(yǔ)言表達(dá)能切力、思維判斷絡(luò)能力、理解想遙象能力、邏輯救思考能力、綜殿合分析能力、座計(jì)算能力、調(diào)許研能力、注意型力分配能力、誠(chéng)聽(tīng)寫(xiě)能力、組混織管理能力、掉調(diào)研能力、獨(dú)洋創(chuàng)見(jiàn)解和創(chuàng)新譜能力、專(zhuān)業(yè)知鄭識(shí)面、操作技家能、應(yīng)變能力汁、進(jìn)取精神、碰人際關(guān)系、思時(shí)想政策水平等魂等。訂行為過(guò)程型的滅績(jī)效考評(píng)指標(biāo)青體系層行為過(guò)程型的本績(jī)效考評(píng)體系駐以反映員工在華勞作過(guò)程中的劍行為表現(xiàn)的各找種指標(biāo)為主體酒構(gòu)成的指標(biāo)體草系。捐工作結(jié)果型的始績(jī)效考評(píng)指標(biāo)致體系標(biāo)切拍無(wú)論組織或員久工個(gè)人，他們妥的工作績(jī)效總縱是表現(xiàn)為某種歐實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)逗果，無(wú)論這些筒結(jié)果是物質(zhì)性始的實(shí)物產(chǎn)品，引還是精神性的巧非實(shí)物成果，病都是可以采用辮一定的生產(chǎn)技柳術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)細(xì)，進(jìn)行衡量和摸評(píng)定的。匹績(jī)效考評(píng)指標(biāo)知體系的設(shè)計(jì)原帳則針對(duì)性原則科學(xué)性原則明確性原則能力要求惡績(jī)效考評(píng)指標(biāo)臺(tái)體系的設(shè)計(jì)方老法要素圖示法斥績(jī)效要素圖示巷法就是將某類(lèi)燒人員的績(jī)效特跌征，用圖表描位繪出來(lái)，然后亞加以分析研究局，確定需考評(píng)德的績(jī)效要素。過(guò)這種方法一般視將某類(lèi)人員的鑒績(jī)效要素按需計(jì)要考評(píng)程度分預(yù)檔，然后根據(jù)父少而精的原則胡進(jìn)行選取。問(wèn)卷調(diào)查法盜問(wèn)卷調(diào)查法是帶采用專(zhuān)門(mén)的調(diào)放查法，在調(diào)查蘆表中將所有與分本崗位工作有笑關(guān)的要素和指閘標(biāo)一一列出，裕并用簡(jiǎn)單明的竿文字對(duì)每個(gè)指趣標(biāo)作出科學(xué)的刺界定，再將該穴調(diào)查表分發(fā)給皆有關(guān)人員填寫(xiě)低，收集、征求催不同人員意見(jiàn)取，最后確定績(jī)紋效考評(píng)指標(biāo)體敞系的構(gòu)成、個(gè)案研究法反個(gè)案研究法就般是通過(guò)選取若教干具有代表性久的典型人物、湯事件或崗位的勺績(jī)效特征進(jìn)行箭分析研究，來(lái)凳確定績(jī)效考評(píng)大指標(biāo)和考評(píng)要魂素體系。面談法輪面談法是通過(guò)召與各類(lèi)人員，搖如被考評(píng)者的兩上級(jí)、人力資輔源管理人員、憶被考評(píng)者以及威與考評(píng)者有較帖多聯(lián)系的有關(guān)檔人員的訪問(wèn)和陵談話收集有關(guān)拒資料，以此作萬(wàn)為確定考評(píng)要闖素的依據(jù)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法師根據(jù)特定時(shí)期張的用人政策、曾本單位的具體回情況，以及考擠評(píng)單位所積累跑的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定幻考評(píng)的要素，筑或者參照總結(jié)豬一些較為權(quán)威丙的績(jī)效考評(píng)要榨素體系以及同餅行業(yè)單位人員飛績(jī)效考評(píng)的經(jīng)尤驗(yàn)，再結(jié)合本給單位的情況以湊及考評(píng)目的來(lái)眼確定。頭腦風(fēng)暴法謀頭腦風(fēng)暴法是膠最負(fù)盛名的促壞進(jìn)創(chuàng)造力的技列法之一，這是照由亞歷歲克設(shè)·南奧斯本提出的餐。這種方法的累目的是：尋求爺新的和異想天鐮開(kāi)的解決自己伍所面臨難題的革途徑與方法。克在使還用浸“旋頭腦風(fēng)暴錫法址”爽進(jìn)行集體討論各時(shí)，應(yīng)遵守四根個(gè)基本原則：財(cái)任何時(shí)候都不焦批評(píng)別人的想企法；思想愈激閑進(jìn)愈開(kāi)放愈好賽；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想伍法的數(shù)量；鼓予勵(lì)別人改進(jìn)想謝法挨。路況績(jī)效考證指標(biāo)呼體系的設(shè)計(jì)程絨序溝工作分析（崗腸位分析）理論驗(yàn)證進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查輝進(jìn)行必要的修祝改和調(diào)整漠第二單若元低媽蒸績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)床的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)晌掌握績(jī)效考評(píng)摘標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)和輩設(shè)計(jì)原則，以予及考評(píng)指標(biāo)的闖評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)黨量表的設(shè)計(jì)方車(chē)法。知識(shí)要求鞠績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)搏的設(shè)計(jì)原則泊定量準(zhǔn)確的原愁則仆績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)域應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確評(píng)量化的要求，在考評(píng)指標(biāo)凡是婆能用量化的，睜?wèi)?yīng)盡可能使用禾數(shù)量表示和計(jì)頁(yè)量。建先進(jìn)合理的原踩則碧考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的選紫擇確定必須滿(mǎn)譯足先進(jìn)合理的創(chuàng)要求，所謂先持進(jìn)是指考評(píng)標(biāo)萍準(zhǔn)不但要反映乖企業(yè)單位的生輕產(chǎn)技術(shù)和管理恩水平，還應(yīng)當(dāng)攜具有一定的超邁前性。滅突出特點(diǎn)的原征則奪績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)齡要突出各類(lèi)工胃作崗位的性質(zhì)逝和特點(diǎn)，在設(shè)滾計(jì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)友，應(yīng)針對(duì)不同尿的崗位，以及妻承擔(dān)本崗位工篩作的所有被考潛評(píng)人的素質(zhì)結(jié)頓構(gòu)的特點(diǎn)而制承定。裙簡(jiǎn)潔扼要的原奸則曲績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)父的種類(lèi)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)能力要求親考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)素的評(píng)分方法側(cè)單一要素的計(jì)墳分方法騰多種要素的計(jì)界分方法獲績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)漸量表的設(shè)計(jì)名稱(chēng)量表等級(jí)量表等距量表比率量表控第三排節(jié)華投隸關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)較的設(shè)定與應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)茅掌握關(guān)鍵績(jī)效咱指標(biāo)的基本概似念和選取原則則，提取和設(shè)定應(yīng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)亡的方法，以及彈關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)俗法的實(shí)施步驟斥和要求。知識(shí)要求僚關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清的內(nèi)涵目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)穩(wěn)簡(jiǎn)稱(chēng)均為朋KP攝I活，亦即英緊文大keype基rforma腸ncein毫dicato藝r變的縮寫(xiě)。作為瑞一個(gè)相對(duì)獨(dú)立企的術(shù)語(yǔ)，可以茂將其理解為一麻種考評(píng)伯新方征法，或者說(shuō)是班一種績(jī)效管理疤的新模式。均設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效雷指標(biāo)的目的乳選擇關(guān)鍵績(jī)效愈指標(biāo)的原則整體性蟻關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)池必須具有整體央性，它應(yīng)當(dāng)是燃一個(gè)完整的用新于管理被考評(píng)統(tǒng)者績(jī)效的定量污化、行為化的彼指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體佳系。增值性稅關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)禽標(biāo)準(zhǔn)體系必須暴具有增值性，涌它作為個(gè)完整揭的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)季體系，應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)企業(yè)的發(fā)展具身有舉足輕重的緞作用，能夠?qū)D公司整體價(jià)值攔和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)囑生重要的影響揮。可測(cè)性泛KP戴I飄指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系巖必須具有可測(cè)瓣性，不但