品質(zhì)管理方法

品質(zhì)管理方法第1頁(yè)/共42頁(yè)兩種品質(zhì)示意圖狹義的品質(zhì)廣義的品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)人員品質(zhì)企業(yè)品質(zhì)成本.損壞.壞率物理與化學(xué)特性服務(wù).風(fēng)格效率.價(jià)值素質(zhì).技能禮貌.合作企業(yè)文化品評(píng)品牌.形象第2頁(yè)/共42頁(yè)品質(zhì)管控的兩大要素一．會(huì)用品管工具；二．掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；第3頁(yè)/共42頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)什么是PDCA

P:PLAN計(jì)劃D:DO實(shí)施C:CHECK檢查A:ACTION措施

PDCA也叫戴明環(huán),是美國(guó)品管大師戴明環(huán)(DEMING)博士發(fā)明的品管工具.因?yàn)镻DCA過(guò)程一般可以循環(huán)使用,所以通常又叫PDCA循環(huán).PDCA的內(nèi)容“P”：針對(duì)所須改善的問(wèn)題制定目標(biāo)，并達(dá)成這些目標(biāo)的具體措施和方法，１．分析現(xiàn)狀，運(yùn)用柏拉圖法找出需解決的問(wèn)題；２．利用特性要因法分析形成問(wèn)題的原因，并找出其中的主要原因３．針對(duì)主要原因制定改善計(jì)劃；４．把計(jì)劃付諸實(shí)施，并預(yù)期其效果．（Ｄ）：有效地執(zhí)行已制定的改善計(jì)劃及其措施方案．（Ｃ）：根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的要求，檢查，驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行效果，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)（Ａ）：檢討，終結(jié)前面三個(gè)階段的效果．第4頁(yè)/共42頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)圖PDAC現(xiàn)有品質(zhì)水準(zhǔn)新的品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)目標(biāo)水準(zhǔn)再循環(huán),品質(zhì)不斷上升循環(huán)改進(jìn)維持改進(jìn)維持第5頁(yè)/共42頁(yè)品質(zhì)意識(shí)什么是品質(zhì)意識(shí)？品質(zhì)意識(shí)就是品管工作態(tài)度，態(tài)度決定一切。

“品質(zhì)源于我心”

“細(xì)節(jié)決定成敗”

“品質(zhì)在于生產(chǎn)”

“口說(shuō)認(rèn)真是假，實(shí)干確認(rèn)是真”第6頁(yè)/共42頁(yè)

品管工作方法

導(dǎo)向：

就是指導(dǎo)方向，為了確保我們的工作方向正確，識(shí)別，應(yīng)用。有三個(gè)：顧客導(dǎo)向；結(jié)果導(dǎo)向；過(guò)程導(dǎo)向。

認(rèn)知角色，正確定位自己：

明確崗位責(zé)任制中自己的責(zé)任和義務(wù)，充分理解本職崗位內(nèi)涵；具有全局意識(shí)，減少個(gè)人主義；具有團(tuán)隊(duì)精神；與時(shí)俱進(jìn)，積極努力學(xué)習(xí)。

注重工作效率：

對(duì)于管理工作來(lái)說(shuō)要講藝術(shù)性，及要堅(jiān)持原則，又要注重選擇合適的方法；對(duì)于執(zhí)行工作來(lái)說(shuō)要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力度，沒(méi)任何借口，無(wú)條件執(zhí)行，只有“ＹＥＳ”或“ＮＯ”；沒(méi)有“ＹＥＳ，ＢＵＴ……”第7頁(yè)/共42頁(yè)

優(yōu)化環(huán)境一．減少無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)；二．營(yíng)造全員品管的氣氛；三．創(chuàng)造客觀(guān)環(huán)境。

第8頁(yè)/共42頁(yè)

零缺陷方案1。ZD:ZERO

DEFECTS零缺點(diǎn)。零缺陷就是缺陷和錯(cuò)誤為零。以零缺陷為核心的一攬子活動(dòng)和工作計(jì)劃就是零缺陷方案。

2。實(shí)施步驟

（1）．培訓(xùn)，動(dòng)員與宣傳；（2）．成立工作小組；（３）．制定實(shí)施計(jì)劃；（４）．開(kāi)展ECR提案活動(dòng)；

ECR：ERRORCAUSEREMOVAL消除不良原因。（５）．實(shí)施Ｃ＝０Ｃ＝０就是計(jì)數(shù)型抽樣數(shù)據(jù)的判定結(jié)果為零缺點(diǎn)接收；（６）．檢查ＺＤ結(jié)果定期檢討“三零”活動(dòng)結(jié)果，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，批評(píng)落后，表彰先進(jìn)，終結(jié)成績(jī)，使活動(dòng)繼續(xù)持久深入地進(jìn)行。

第9頁(yè)/共42頁(yè)

品質(zhì)保證１．品質(zhì)保證就是通過(guò)采取事先措施，把不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，而確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求。

２．品質(zhì)保證在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法（１）．品質(zhì)保證制度與崗位責(zé)任制度相配合，落實(shí)責(zé)任并形成制度；確保具有良好的追溯性；預(yù)防為主，深層次挖掘品質(zhì)隱患；強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，建立優(yōu)良品質(zhì)文化。（２）．品質(zhì)保證體系認(rèn)識(shí)流程，建立品管體系（品管屋）；維護(hù)品質(zhì)屋，讓產(chǎn)品在“屋”內(nèi)順利生產(chǎn)；規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣；督導(dǎo)每一步動(dòng)作，使符合標(biāo)準(zhǔn)要求；采取措施，糾正不良現(xiàn)象，消除隱患．第10頁(yè)/共42頁(yè)

企業(yè)的品管屋企業(yè)品管屋其實(shí)就是企業(yè)的品質(zhì)管理體系１．供應(yīng)商品質(zhì)保證；２.IQC(INCOMEQUALITYCONTROL)進(jìn)料檢查，部門(mén)利用抽檢或其他方法對(duì)采購(gòu)品實(shí)施驗(yàn)證，確保符合企業(yè)要求。３．PQC(PROCESSQUALITYCONTROL)制程檢查，部門(mén)利用巡檢，定檢或其他方法對(duì)過(guò)程參數(shù)和過(guò)程結(jié)果實(shí)施定時(shí)驗(yàn)證；４．FQC(FINALQUALITYCONTROL)生產(chǎn)最終檢查，是專(zhuān)職的產(chǎn)品檢查工作，其特點(diǎn)是：全數(shù)，全功能的專(zhuān)職檢查產(chǎn)品；遵守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)５．QA(QUAILITYAUDIT)品質(zhì)稽查,就是稽核品質(zhì)管理過(guò)程及結(jié)果的有效性6．TEST產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)7．OQC(OUTCOMEQUALITYCONTEOL)出貨檢查,利用抽樣或其他方法對(duì)準(zhǔn)備出貨的產(chǎn)品實(shí)施檢查驗(yàn)證。８．DOCKCHECK碼頭檢查，是防止裝運(yùn)出錯(cuò)的產(chǎn)品而實(shí)施的入箱（貨柜）前的確認(rèn)。第11頁(yè)/共42頁(yè)

品管屋示意圖質(zhì)量手冊(cè)O(shè)QC企業(yè)的質(zhì)量體系管理QMSIPQCFQCQATEST市場(chǎng)調(diào)查顧客DOCKCHECK質(zhì)量保證的供應(yīng)商方針I(yè)QC第12頁(yè)/共42頁(yè)IQCIQC:INCOMEQUALITYCNTROL進(jìn)料品質(zhì)控制.

IQC的品質(zhì)控制原則:

品管工作方針:從源頭抓起,過(guò)程與結(jié)果并重;

品質(zhì)控制思想:預(yù)防第一,爭(zhēng)取把不良消滅在萌芽狀態(tài);

降低品保成本,力爭(zhēng)以最少的投入實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)的控制;

提高進(jìn)料質(zhì)量,確保品質(zhì)持續(xù)向上;

實(shí)施互利雙贏的原則,以最大限度兼顧供應(yīng)商的利益

IQC的工作原理示意圖供應(yīng)商材料檢查審核現(xiàn)場(chǎng)入庫(kù),投入生產(chǎn)特采.挑選使用拒收,退供應(yīng)商品質(zhì)反饋補(bǔ)料反饋OKNGNG第13頁(yè)/共42頁(yè)IQC的工作方法

1.工作手法:

(1).常規(guī)檢驗(yàn);(2).全數(shù)檢驗(yàn);(3).免檢試用;(4).控制實(shí)施;(5):改善措施.2.IQC的職責(zé):IQC的職責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)供應(yīng)商品質(zhì)管理跟蹤生產(chǎn)中的壞料實(shí)施檢驗(yàn)判定結(jié)果標(biāo)識(shí)狀態(tài)記錄報(bào)表總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)考查品質(zhì)評(píng)價(jià)產(chǎn)品審核過(guò)程鑒定體系審查品質(zhì)指導(dǎo)溝通聯(lián)絡(luò)返品確認(rèn)統(tǒng)計(jì)不良采取措施反饋糾正驗(yàn)證確認(rèn)第14頁(yè)/共42頁(yè)

常用的檢查流程示意圖進(jìn)料檢查步驟示意圖來(lái)料現(xiàn)場(chǎng)基本項(xiàng)目記錄報(bào)表查驗(yàn)文件單據(jù)是否一致外觀(guān)檢查性能檢查組裝實(shí)驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)檢查信賴(lài)性實(shí)驗(yàn)材料現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)識(shí)檢查狀態(tài),結(jié)果標(biāo)識(shí)檢查狀態(tài),結(jié)果批不合格不合格事先通報(bào)要求糾正預(yù)防對(duì)策對(duì)策措施確認(rèn)驗(yàn)證對(duì)策措施的效果隔離批合格合格批中的合格率退供應(yīng)商第15頁(yè)/共42頁(yè)

IQC如何處理檢驗(yàn)結(jié)果

檢查結(jié)果的類(lèi)別和處理方法IQC檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果不合格合格入庫(kù)退貨挑選特采供應(yīng)商選讓步接收隔離,入庫(kù)限量限期使用合格批中的不良品供應(yīng)商選改善糾正預(yù)防措施第16頁(yè)/共42頁(yè)

合格批中的不良品處理方法示意圖所退的材料標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)用貼紙退料單報(bào)表再檢驗(yàn)自體不良作業(yè)不良通報(bào)物料部通報(bào)供應(yīng)商補(bǔ)料通報(bào)市場(chǎng)部第17頁(yè)/共42頁(yè)

持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)

什么叫持續(xù)改進(jìn)

就是在以品質(zhì)穩(wěn)定為前提的，在品質(zhì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上看看還能不能有所提高。所以持續(xù)改進(jìn)就必須先打好品質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)施品質(zhì)改進(jìn)的內(nèi)容有以下幾方面：（１）．人員方面。通過(guò)培訓(xùn)，實(shí)習(xí)與教育等措施，提升人員的技能和素質(zhì)，實(shí)施技術(shù)等級(jí)管理制度，強(qiáng)化重要崗位作業(yè)人員的資格。

(２）．機(jī)器設(shè)備，淘汰功能落后的設(shè)備，換先進(jìn)新設(shè)備。（３）．材料方面。（４）．工藝技術(shù)方面，開(kāi)展工藝技術(shù)革新，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，通過(guò)科學(xué)管理提高效益。（５）．環(huán)境方面，改進(jìn)生產(chǎn)布局，創(chuàng)造對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境，逐部消除各種阻礙因素，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

第18頁(yè)/共42頁(yè)

品管工具QC舊七大手法

QC新七大手法抽樣檢驗(yàn)

AQL8D5W2H4M1EFMEAPDCA

監(jiān)控計(jì)劃作業(yè)制導(dǎo)書(shū)頭腦風(fēng)暴法多方論證法品管圈目標(biāo)管理過(guò)程方法第19頁(yè)/共42頁(yè)

品管工具示意圖品管工具特色:1.策劃性;2預(yù)防性.如:頭腦風(fēng)暴法多方論證法,BPR,QFD品管工具特色:1.控制法;2.實(shí)用法.如:QCC,5S,檢查表,層別法,流程圖品管工具特色:1.統(tǒng)計(jì)性;2.總結(jié)性.如:PDCA,MSA,趨勢(shì)圖餅圖,柏拉圖,散布圖品管工具特色:1.系統(tǒng)性;2.項(xiàng)目性.如:6SIGMA,IE法,提案制度,平衡記分卡產(chǎn)品策劃立項(xiàng)設(shè)計(jì)采購(gòu)制造品質(zhì)保證倉(cāng)儲(chǔ)管理跟蹤與服務(wù)改善措施貫穿生產(chǎn)全過(guò)程生產(chǎn)前用工具生產(chǎn)中用工具生產(chǎn)后用工具綜合性工具運(yùn)輸與交付第20頁(yè)/共42頁(yè)

QC舊七大手法1．檢查表。又叫查核表或調(diào)查表，它是一種按擬訂要求對(duì)過(guò)程實(shí)施系統(tǒng)化檢查的工具。實(shí)施時(shí)要針對(duì)所檢查的項(xiàng)目事先列表，然后依據(jù)表逐條逐項(xiàng)進(jìn)行檢查并記錄結(jié)果。２．層別法。又叫分類(lèi)法.分組法或分層法。它是把混雜在一起的不同類(lèi)型的一組按數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì)，范圍或目的進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，從而納成可以分析或具有某種意義的數(shù)據(jù)表的方法。它是一種最基本的質(zhì)量管理方法，經(jīng)常需要和其他手法一起使用。３．柏拉圖。又叫重點(diǎn)管理法.排列圖或主次分析圖表，它針對(duì)眾多方面的問(wèn)題中占70%以上主要問(wèn)題，通過(guò)排列次序把它們突出表現(xiàn)出來(lái)而首先加以解決的方法。４。特性要因圖。根據(jù)形狀又叫魚(yú)骨圖或羽狀圖，因日本質(zhì)量專(zhuān)家石川磬博士首先使用之故又叫石川圖。由于此圖法本身沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，只能識(shí)別原因和類(lèi)別進(jìn)行分層次的細(xì)化和分類(lèi)。步驟：Ａ。確定項(xiàng)目及要解決的問(wèn)題；Ｂ。分析原因；Ｃ。確定原因繪制圖表；Ｄ。篩選主要原因；Ｅ。針對(duì)主要原因優(yōu)先采取措施；Ｆ。確認(rèn)實(shí)施措施的效果。第21頁(yè)/共42頁(yè)

QC舊七大手法５。散布圖。又叫相關(guān)圖，是用來(lái)表示對(duì)應(yīng)的變量與變量之間相互影響與相互作用范圍的圖表。這些變量之間往往存在著某些關(guān)系，如相互關(guān)聯(lián)，制約，或在一定的條件下可以轉(zhuǎn)化。通過(guò)對(duì)這種關(guān)聯(lián)狀況分析，總結(jié)其變化規(guī)律而采取措施實(shí)施管理。６。直方圖，也叫柱狀圖。布圖中用這一系列寬度，高度各異的矩形的排表狀態(tài)表示數(shù)據(jù)狀況，從而達(dá)到分析過(guò)程狀態(tài)的目的。常見(jiàn)的類(lèi)型有（１）正態(tài)型；（２）偏向型；（３）孤島型；（４）雙峰型；（５）起伏型。７。控制圖。就是用來(lái)表示一個(gè)過(guò)程的圖像，其作用是基于過(guò)程的數(shù)據(jù)而建立的一種反饋系統(tǒng)，當(dāng)收集并分析有關(guān)數(shù)據(jù)得到信息后，對(duì)過(guò)程及輸出采取措施，從而達(dá)到有效地控制。常用的類(lèi)型有：（１）計(jì)量型控制圖；（２）計(jì)數(shù)型控制圖。第22頁(yè)/共42頁(yè)QC新七大手法１。關(guān)聯(lián)圖法（RELATIONSDIAGRAMMETHOD)，又叫關(guān)系圖法，就是理清某種問(wèn)題與其主要原因之間的關(guān)系，進(jìn)而找出解決方案的一種方法，其作用是：挖掘過(guò)程中的不良原因；有效推進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)；促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)有序進(jìn)行。２。ＫＪ法（ＫＪＭＥＴＨＯＤ），又叫親和圖，卡片歸類(lèi)法，是通過(guò)卡片以及對(duì)卡片分組，來(lái)說(shuō)明擾亂人們?nèi)粘Ａ?xí)慣的一些邏輯關(guān)系，并通過(guò)發(fā)掘捂性取得有用的信息。３。系統(tǒng)圖法（SDMSYSTEMATICDIAGRAMMETHOD)，又叫樹(shù)形圖。就是把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取的措施地系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳措施的方法。４。矩陣圖法（MDMMATRIXDIAGRAMMETHOD)是一種數(shù)學(xué)形式，就是通過(guò)矩陣的形式實(shí)施多維思考，研究問(wèn)題癥結(jié)的方法。類(lèi)別有：“Ｌ”形矩陣圖；“Ｔ”形矩形圖；“Ｘ”形矩形圖；“Ｙ”形矩形圖；“Ｃ”形矩形圖。第23頁(yè)/共42頁(yè)QC新七大手法５。矩陣數(shù)據(jù)分析法(MATRIXDATAANALYSISMETHOD)，就是當(dāng)矩陣圖中各元素間的關(guān)系能夠用數(shù)據(jù)定量法表示（既在行與列相交的欄內(nèi)以具體的數(shù)據(jù)表示其關(guān)系）時(shí)我們就可以通過(guò)計(jì)算來(lái)分析，處理有關(guān)的問(wèn)題。６。PDPC(過(guò)程．決策．程序．圖）法,包括四個(gè)要素，即：Ｐ－PROCESS過(guò)程，D—DECISION決策，P—PROGRAM程序，C—CHART圖。它是小組為了完成某項(xiàng)任務(wù)制定行動(dòng)計(jì)劃/設(shè)計(jì)方案，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的結(jié)果，并相應(yīng)提出多種應(yīng)變措施的一種方法。7。矢線(xiàn)圖法（ARROWDIAGRAMMETHOD），又叫網(wǎng)絡(luò)圖法,網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)法，統(tǒng)籌法。它是安排和編制日程計(jì)劃時(shí)有效實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法。使用時(shí)先把推進(jìn)計(jì)劃所需的各項(xiàng)工作按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系用矢線(xiàn)形式表示出來(lái)，形成網(wǎng)絡(luò)，然后去分析。關(guān)鍵要素：A。是識(shí)別關(guān)鍵路徑；B。是對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審。第24頁(yè)/共42頁(yè)

抽樣檢驗(yàn)什么是抽樣

是從被檢群體中抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品最為樣本，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)或測(cè)定后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)相比較，然后判定此群體是否合格的方法。

抽樣類(lèi)別有：

1。隨機(jī)抽樣，就是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的通稱(chēng)；

2。系統(tǒng)抽樣，就是具有抽樣規(guī)律；

3。分層抽樣，就是針對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；

4。分群（分批）抽樣，就是把一個(gè)大的群組分成若干小的群組然后實(shí)施隨機(jī)抽樣。

抽樣次數(shù)：

1。單次抽樣；

2。雙次抽樣。

抽樣檢驗(yàn)原理圖:批(群體)樣本良品次品次品數(shù)大于基準(zhǔn):拒收NG次品數(shù)小于基準(zhǔn):允許OK抽樣檢驗(yàn)第25頁(yè)/共42頁(yè)

AQL

AQL：ACCEPTABLEQUALITYLEVEL品質(zhì)允收水準(zhǔn)，是指貨品交接雙方對(duì)品質(zhì)滿(mǎn)意的水準(zhǔn)，一般用比率來(lái)表示。

第26頁(yè)/共42頁(yè)8D什么是8D？就是八項(xiàng)紀(jì)律制度，即是解決問(wèn)題的八步驟法，是來(lái)自美國(guó)三大汽車(chē)公司之一的福特汽車(chē)公司。內(nèi)容如下：

1．描述問(wèn)題。把需解決的問(wèn)題描述清楚，讓相關(guān)人員一看就明白；２．迅速采取應(yīng)對(duì)措施；

3．分析根本原因．找出問(wèn)題的源頭，包括潛在性的；４．采取永久措施。找出根本原因，采取對(duì)策措施，永久性解決問(wèn)題。

5．驗(yàn)證．即驗(yàn)證措施的實(shí)施狀態(tài)和效果；

6．控制．確保采取的措施形成制度，能正確，持續(xù)和有效地實(shí)施；并提供必要的監(jiān)控手段；

7．預(yù)防．針對(duì)以上過(guò)程，實(shí)施總結(jié)，把措施規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化．以防類(lèi)似的問(wèn)題再出現(xiàn)；

8．恭喜成功。第27頁(yè)/共42頁(yè)

“8D”流程示意圖1.描述問(wèn)題2.緊急措施3.根本原因分析選擇最佳處理方案檢驗(yàn)處理方案效果4.實(shí)施永久措施6.控制7.預(yù)防8.恭喜成功,獎(jiǎng)勵(lì)5.驗(yàn)證NGNGOKOKOKNG第28頁(yè)/共42頁(yè)5W2H

5W1．WHAT何事：指事情的內(nèi)容是什么，要抓住實(shí)質(zhì)；２。WHEN何時(shí)：事情發(fā)生的時(shí)間，有多久；３．WHERE何地：事情發(fā)生的場(chǎng)所在那里；

4．WHO何人：與相關(guān)的人，包括責(zé)任人，目擊者；５．WHY為何：了解形成事情的原因；

2H1．HOW如何：事情當(dāng)前的情況怎樣；２．HOWMACH幾何（幾多）：考慮各種變量，防止因變量引起質(zhì)變．第29頁(yè)/共42頁(yè)

4M1E１．MAN人的因素:人員的思想,意識(shí),個(gè)體差異,配合度,能力等;２．MACHINE機(jī)器因素:機(jī)器和設(shè)備的功能,準(zhǔn)確度,機(jī)械能力;３．MATERIAL材料因素:材料是否合格,適宜且及時(shí);４．METHOD方法和工藝因素:方法合理,過(guò)程受控,標(biāo)準(zhǔn)化;５．ENVIRONMENT環(huán)境因素:噪音,溫度,濕度,灰塵,污染;

用途:1.

制定品管計(jì)劃２．分析或解決問(wèn)題;

３．策劃品管工程.料的原因方法原因環(huán)境原因機(jī)的原因人的原因第30頁(yè)/共42頁(yè)

FMEA

FMEA：FAILUREMODEANDEFFECSANALYSIS失效模式與后果分析，

其目的是:1.認(rèn)可并評(píng)價(jià)產(chǎn)品/過(guò)程中潛在的失效以及可能導(dǎo)致的后果；

2.確定能夠消滅或減少發(fā)生機(jī)會(huì)的措施；

3.將全部過(guò)程形成文件,凝結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

常見(jiàn)的FMEA有：

1.DFMEA：設(shè)計(jì)DFEA2.PDFEA：過(guò)程DFEA3.EDFEA：設(shè)備DFEA4.SDFEA：體系DFEA第31頁(yè)/共42頁(yè)

監(jiān)控計(jì)劃

什么是監(jiān)控計(jì)劃

CP:CONTROLPIAN監(jiān)控計(jì)劃，也叫監(jiān)控計(jì)劃書(shū)，是用來(lái)描述過(guò)程的管理事項(xiàng).控制方法和處理措施的策劃文本。是質(zhì)量計(jì)劃的一部分，按策劃的階段不同，可分為三類(lèi)：1．樣件監(jiān)控計(jì)劃；2．試產(chǎn)監(jiān)控計(jì)劃；3.量產(chǎn)監(jiān)控計(jì)劃。

監(jiān)控計(jì)劃的作用：

1．系統(tǒng)化的控制過(guò)程；2．識(shí)別過(guò)程特性及其特性的變差源；３．規(guī)劃總體的過(guò)程管理；4．確保滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)品質(zhì)的要求；５．確保資源被正確分配，提高品質(zhì),降低成本；

6．傳達(dá)產(chǎn)品/過(guò)程的特性.控制方法，利于交流。第32頁(yè)/共42頁(yè)

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：

就是管理者指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工人規(guī)范化并正確操作的文件，是保證生產(chǎn)和工作質(zhì)量的重要工具和依據(jù)，是過(guò)程中人員行動(dòng)的指南。

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的類(lèi)型有：

1．臨時(shí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：因臨時(shí)需要而定,有規(guī)定的臨時(shí)期限,過(guò)期則失效.

2．檢查指導(dǎo)書(shū)：專(zhuān)門(mén)用于檢查作業(yè)中的指導(dǎo)書(shū)。

3．基準(zhǔn)書(shū)：用于表示產(chǎn)品基本標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)書(shū)。

4．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：一般操作用指導(dǎo)書(shū)的統(tǒng)稱(chēng)。

5．測(cè)試指導(dǎo)書(shū)：專(zhuān)門(mén)用于測(cè)試作業(yè)中的指導(dǎo)書(shū)。

6．機(jī)器操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：專(zhuān)門(mén)用于機(jī)器操作的指導(dǎo)書(shū)。第33頁(yè)/共42頁(yè)

頭腦風(fēng)暴法

又叫暢談法，就像風(fēng)暴一樣把頭腦中的靈感.思維.想法等統(tǒng)統(tǒng)刮出來(lái)，然后從中尋找對(duì)解決問(wèn)題有益的事項(xiàng)。它起源于美國(guó)。

它的應(yīng)用是：在質(zhì)量改進(jìn)工作中出現(xiàn)難以解決的棘手問(wèn)題時(shí)，為了調(diào)動(dòng)多方面的能動(dòng)性以開(kāi)拓思維，激發(fā)靈感，因而采用頭腦風(fēng)暴法。其示意圖如下：難題難題頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行會(huì)議方案1方案3方案4方案5方案2總匯刪除或待引用識(shí)別.篩選形成解決方案第34頁(yè)/共42頁(yè)

多方論證法

什么是多方論證法,就是為了完成某項(xiàng)活動(dòng)或任務(wù)而對(duì)一組相關(guān)的人員進(jìn)行咨詢(xún),辯論并決策的過(guò)程就是多方論證

多方論證的應(yīng)用.與頭腦風(fēng)暴法不同的是多方論證法是用在當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)工作中出現(xiàn)不好解決的棘手問(wèn)題時(shí),為了協(xié)調(diào)多方面的知識(shí),技能和意見(jiàn),進(jìn)而達(dá)成決策以便使工作順利開(kāi)展的情況.多方論證法示意圖:方案1方案2方案3方案4方案5多方論證會(huì)議論證結(jié)果形成決策第35頁(yè)/共42頁(yè)

品管圈QCC：QUALITYCONTROLCIRATE品質(zhì)管理圈，又叫品質(zhì)圈或品質(zhì)小組，它是一種自發(fā)形成的“民間”組織。

QCC工作的手法是：慣用PDCA和善用5W2H。

QCC的特色：1．圈名；2．工作作風(fēng)；3．工作類(lèi)別；4．人員風(fēng)格。

QCC的工作流程：發(fā)現(xiàn)并確立工作議題交流．溝通．制定方案發(fā)布分頭調(diào)查．分析．研究檢導(dǎo)措施．形成結(jié)論追蹤效果，總結(jié)．改善第36頁(yè)/共42頁(yè)目標(biāo)管理MBO:MANAGEMENTBYOBJECTIVES目標(biāo)管理.

目標(biāo)管理是根據(jù)工作目標(biāo)來(lái)控制企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的一種管理制度。它要求人們明確具體的工作任務(wù)，并把它做到量化.可測(cè)量.人性化.符合最終目的。

MBO的實(shí)施方法:1.制定目標(biāo)；2目標(biāo)特征；3.實(shí)施要點(diǎn)；4考核方法。

MBO的作用:

1．