態(tài)度與消費者行為

態(tài)度與消費者行為第1頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四請看217頁引例。試分析韓流對中國消費者的影響？為什么青少年的態(tài)度更加容易被改變？第2頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四態(tài)度：個體對待某一類社會事物的心理傾向態(tài)度的三因素：認知因素：對一類社會事物真假好壞等籠統(tǒng)認識情感因素：對一類社會事物好、惡情感反應的程度行為因素：對一類社會事物的行為傾向第3頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四態(tài)度的五大特性態(tài)度的社會性態(tài)度的針對性態(tài)度的協(xié)調性態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度的間接性第4頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四態(tài)度的機能社會性判斷－同類群體的認同忍耐力－文化價值觀的參與生產效率－滿意感的調節(jié)第5頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四請闡釋ABC態(tài)度模型的內涵，并舉出消費者行為實例進行說明。第6頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四標準學習層：

認知－情感－行為：基于認知信息加工的態(tài)度低介入層：

認知－行為－情感：基于行為的學習過程的態(tài)度經驗層：

感情－行為－認知：基于享樂的消費行為態(tài)度第7頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四態(tài)度及其改變相關理論平衡理論

ABCABCABCABC平衡結構第8頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四ABCABCABCABC不平衡結構第9頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四央視“經濟半小時”節(jié)目曝光王剛、范偉和張鐵林為3家涉嫌加盟招商騙局的網站代言，引起全國上下一片嘩然。

2009年4月27號，著名打假人林楓在天津將王剛又送上了人民法庭。起因是王剛涉嫌問題按摩產品的虛假代言。

接連不斷的“代言門”事件，讓人們對明星代言現象的質疑探討再度掀起高潮。

請用平衡理論來分析明星代言人對消費者態(tài)度改變的影響。第10頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四認知失調理論

認知包括人們的思維、態(tài)度和信念等。認知失調的兩個主要來源（1）來自決策行為，當需要在多個有著相似價值的方案中進行選擇時；（2）來自與自己態(tài)度相矛盾的行動第11頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四請舉例說明你在消費活動中出現的認知失調問題，并說明你是如何解決的第12頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四解除或者減輕認知失調的方法：（1）改變某一認知元素，使其與其它元素間不協(xié)調的關系趨于協(xié)調。如A：我喜歡抽煙。B抽煙可能導致癌癥。（2）增加新的認知元素，加強協(xié)調關系的認知系統(tǒng)。如上面增加C世界上抽煙而又長壽的人很多?；蛘逥抽煙可以減輕精神緊張，有利于心理健康第13頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四（3）強調某一認知元素的重要性。若是強調A，我喜歡抽煙，抽煙可以使我快樂才是最重要的，不要為將來可能患上的疾病犧牲我目前的樂趣。若是強調B，癌癥是可怕的疾病，為了自己和家人健康，不再抽煙第14頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四參與改變理論勒溫的群體動力學軍隊飲食習慣改變的大討論第15頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四溝通改變態(tài)度的理論溝通者：能力、風度、可信任性、吸引力溝通過程：以對象慣用的言語來傳達、了解對象的需要和動機。溝通對象：是否了解其特征（自尊心、靈活性等）第16頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四宣傳與態(tài)度改變宣傳是要影響人們的意識和行為，就是要改變、鞏固或者加強人們對于某種事物的態(tài)度第17頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四情緒因素和理智因素對態(tài)度形成的影響如果宣傳要立即見效，應運用情緒色彩的宣傳，如果是要收到長期效果，需要充分說理的理智手段。文化程度較高對宣傳很關心的人，充分說理的材料比情緒色彩強的材料影響更大。對宣傳問題并不關心的情緒材料影響更大。動之以情、曉之以理、誘之以利、加之以威第18頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四人際關系對態(tài)度形成和改變的影響（1）威信效應－名人、專家、長者（2）自己人效應－拉近關系（地域、經歷、愛好）（3）名片效應－首先闡明很多問題與眾人的一致性。中國文化下的關系、圈子與社會認知第19頁，共20頁，2023年，2月20日，星期四