志愿者團(tuán)隊(duì)管理與維系

志愿者團(tuán)隊(duì)管理與維系第1頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的定義什么是團(tuán)隊(duì)我在團(tuán)隊(duì)里的角色維系志愿團(tuán)隊(duì)的元素第2頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四

誰是志愿者？三歲讓梨的孔融？？為達(dá)到推銷目的而加入志愿團(tuán)體的推銷員？？為志愿服務(wù)補(bǔ)貼而做志愿服務(wù)的人？？登記注冊后領(lǐng)取會(huì)員證卻沒有參加活動(dòng)的人？？十年如一日堅(jiān)持長期參加志愿活動(dòng)的人？在公車上讓位的普通市民？？扶老婆婆過馬路的熱心市民？樂于捐贈(zèng)的大富豪？？定期捐血的市民？非盈利機(jī)構(gòu)的員工？？第3頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四

是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)．義務(wù)工作的基本定義第4頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四義務(wù)工作的基本定義

任何人士，不分年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、種族、宗教及政治背景；只要肯自愿利用自己的時(shí)間去承擔(dān)責(zé)任，肯拿出勇氣面對困難和挫折，不為酬勞去為改進(jìn)社會(huì)而服務(wù)，均可加入義工行列。第5頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四義務(wù)工作的基本定義

義務(wù)工作的目的是為提升社會(huì)文明，補(bǔ)充社會(huì)服務(wù)的不足。第6頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四義務(wù)工作的基本定義義務(wù)工作是出于自愿，而非強(qiáng)迫。義務(wù)工作主要貢獻(xiàn)的是個(gè)人的業(yè)余時(shí)間及精神第7頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四義務(wù)工作的基本定義

義務(wù)工作者參加義務(wù)工作是不為物質(zhì)報(bào)酬而提供服務(wù)；但在提供服務(wù)的過程中服務(wù)提供者將會(huì)從助人的過程中得回的快樂，從組織活動(dòng)中培養(yǎng)到組織及領(lǐng)導(dǎo)能力等非物質(zhì)回報(bào)。所以義務(wù)工作也可說是“為人”“為已”的工作。第8頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的定義什么是團(tuán)隊(duì)我在團(tuán)隊(duì)里的角色維系志愿團(tuán)隊(duì)的元素第9頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四☆共同的奮斗目標(biāo)☆團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成功要依靠團(tuán)隊(duì)其他成員☆一致認(rèn)可的行動(dòng)策略☆團(tuán)隊(duì)成員的知識與技能互為補(bǔ)充——喬恩·R·卡曾巴赫道格拉斯·K·史密斯第10頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素第11頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四建立一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)并不是一蹴而就的事情，任何團(tuán)隊(duì)的發(fā)展都有其自己的階段。一般說來，團(tuán)隊(duì)發(fā)展會(huì)經(jīng)歷5個(gè)發(fā)展階段，前4個(gè)發(fā)展階段為形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、績效表現(xiàn)期。

對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第5個(gè)階段，我們可以稱之為革新期、調(diào)整期或解散期，在這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)有三個(gè)結(jié)果：1.團(tuán)隊(duì)解散（任務(wù)完成，使命結(jié)束）；2.團(tuán)隊(duì)休整（目標(biāo)完成，新的任務(wù)即將開始）；3.團(tuán)隊(duì)整頓（表現(xiàn)不好，勒令整頓，優(yōu)化規(guī)范）。對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段來說，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)狀況，在不同階段可能會(huì)花費(fèi)不同的時(shí)間；同時(shí)，隨著團(tuán)隊(duì)成員的加入或離開、環(huán)境的變化、任務(wù)的完成等等，團(tuán)隊(duì)有可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展循環(huán)；同樣的，團(tuán)隊(duì)并不一定都會(huì)發(fā)展出和我們下邊闡述的各階段描述完全相同的特性。不同團(tuán)隊(duì)的成長過程有可能是不一樣的。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第12頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四第13頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的定義什么是團(tuán)隊(duì)我在團(tuán)隊(duì)里的角色維系志愿團(tuán)隊(duì)的元素第14頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)角色團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)必須履行的領(lǐng)導(dǎo)角色：任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)——側(cè)重于達(dá)到目標(biāo)所需的專門技術(shù)、活動(dòng)和決策，這可以通過成效加以衡量。“任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”所關(guān)心的是確保團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)——側(cè)重于組織內(nèi)部的溝通以及可推動(dòng)組織認(rèn)同感、地位、吸引力和個(gè)人滿足感的互動(dòng)，這可以通過組織凝聚力加以衡量?！皡f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)”所關(guān)心的是團(tuán)隊(duì)的關(guān)系及其凝聚力。第15頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四組織發(fā)展階段組織發(fā)展階段中心特征領(lǐng)導(dǎo)角色行為表現(xiàn)側(cè)重任務(wù)側(cè)重協(xié)調(diào)形成期開始組建團(tuán)隊(duì)試著弄清楚任務(wù)到底是什么？試著了解什么樣的行為是允許的？風(fēng)暴期沖突產(chǎn)生對任務(wù)的要求作情緒化的反應(yīng)，并試圖形成組織以達(dá)成目標(biāo)試圖建立沖突行為規(guī)范規(guī)范期開始把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向一致認(rèn)同的目標(biāo)“任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”出現(xiàn)，并公開信息“協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)”出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)形成凝聚力績效表現(xiàn)期工作進(jìn)展良好兩個(gè)角色實(shí)現(xiàn)平衡。對如何完成工作達(dá)成共識，開始提出解決方案。隨著“協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)”功能的確定，人們可將自身的功能性角色與他人的角色整合在一起。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的發(fā)展階段第16頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四

塑造你在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的影響力本尼斯總結(jié)出的成功領(lǐng)導(dǎo)人的4條關(guān)鍵素質(zhì)：對注意力的管理—在試圖實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者以遠(yuǎn)見控制下屬的注意力和投入的多少；對意義的管理—領(lǐng)導(dǎo)者是具有嫻熟技巧的交流者，他們能以淺顯易懂的圖形和語言剖析復(fù)雜的問題；對信任的管理—信任是“將領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者連接在一起的精神粘合劑”。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，信任是通過目標(biāo)的一致性和與同事及他人的交往中體現(xiàn)出來的；對自我的管理—領(lǐng)導(dǎo)者能清楚認(rèn)識并充分發(fā)揮自己的長處，同時(shí)又不避諱自己的缺點(diǎn)。成為有影響力者的方法：☆給予獎(jiǎng)勵(lì)☆施加強(qiáng)制☆做個(gè)專家☆使自己擁有吸引力和相關(guān)權(quán)力☆合法權(quán)威☆提供一般信息☆改變環(huán)境

——阿爾文●贊德第17頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四各個(gè)決策層次領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員的行為決策層次領(lǐng)導(dǎo)者行為團(tuán)隊(duì)成員行為第五層次：授權(quán)解釋決策必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)決策的責(zé)任第四層次：參與參與并認(rèn)可雙方達(dá)成一致的過程就決策問題進(jìn)行調(diào)整，知道沒有任何問題；重視執(zhí)行決定第三層次：咨詢聽取并建設(shè)性地探討團(tuán)隊(duì)成員的意見，然后再做決策積極參與，發(fā)表意見，支持最終決定第二層次：征求意見聽取意見，再做決策在被問及時(shí)發(fā)表看法第一層次：告訴直接發(fā)出指令接到命令然后敏感而富有見地執(zhí)行第18頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的定義什么是團(tuán)隊(duì)我在團(tuán)隊(duì)里的角色維系志愿團(tuán)隊(duì)的元素第19頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四討論志愿者的特點(diǎn)需求的特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn)工作的特點(diǎn)第20頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四信念導(dǎo)向原則平等原則沒有上下級職員和志愿者在工作中是平等的寬容原則認(rèn)可志愿者的勞動(dòng)成果（沒有功勞也有苦勞）了解志愿者的需要公平原則參與原則志愿者的管理原則第21頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四某機(jī)構(gòu)對自己組織志愿者動(dòng)機(jī)的調(diào)查90%以上的志愿者希望能夠“奉獻(xiàn)愛心、專業(yè)所長、業(yè)余時(shí)間”，“能夠?yàn)樯鐣?huì)做點(diǎn)有益的事情”；70%的人希望“學(xué)習(xí)新知識”，“獲得工作快樂和個(gè)人成長”，“結(jié)識新朋友（包括男/女朋友），擴(kuò)大社交范圍”；50%的人想“了解社會(huì)”，“做些有興趣的事情”，“嘗試新的生活方式”，“增加人際交往能力”；30%的人是因其他原因，比如“想解決自己的心理問題”，“閑得無事，想散散心”，“好奇，想來試試做志愿者”，“想改變自己的處境”，“想銷售企業(yè)產(chǎn)品”，“想賺錢謀生”，“想尋找就業(yè)機(jī)會(huì)”等等。

為什么要去作志愿者？第22頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四滿足志愿者需求肯定志愿者的工作（態(tài)度）鼓勵(lì)和感謝讓志愿者付出，愛志愿者團(tuán)隊(duì)的維系？（怎樣留住志愿者）第23頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四滿足志愿者的需求知情權(quán)參與和發(fā)表意見的權(quán)力個(gè)人的需求志愿者團(tuán)隊(duì)的維系？（怎樣留住志愿者）第24頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四讓志愿者感受到其工作的價(jià)值鼓勵(lì)志愿者一如既往地參與，甚至更上一層樓吸引其他人作志愿者宣傳組織和活動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)的維系？（怎樣留住志愿者）肯定的效用第25頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四鼓勵(lì)與感謝感謝狀/信刊物提名通過權(quán)威人士或機(jī)構(gòu)其他(非服務(wù)活動(dòng)、統(tǒng)一的標(biāo)志、補(bǔ)貼)志愿者團(tuán)隊(duì)的維系？（怎樣留住志愿者）第26頁，共28頁，2023年，2月20日，星期四志愿者團(tuán)隊(duì)的維系？（怎樣留住志愿者）

小王子說，“我的那朵玫瑰花，一個(gè)普通的過路人以為她和你們一樣。可是，她單獨(dú)一朵就比你們?nèi)w更重要，因?yàn)樗俏覞补嗟?。因?yàn)樗俏曳旁诨ㄕ种械?。因?yàn)樗俏矣闷溜L(fēng)保護(hù)起來的。因?yàn)樗砩系拿x是我除滅的。因?yàn)槲覂A聽過她的怨艾和自詡......”

狐貍說：“正因?yàn)槟銥槟愕拿倒寤ㄙM(fèi)了時(shí)間，這才使你的玫瑰