2021-2022學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.

第

19

題

若旅游者病危，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.要求領(lǐng)隊積極實施搶救B.鼓勵全陪繼續(xù)帶團游覽C.提醒領(lǐng)隊通知患者親屬D.及時報告保險公司索賠

3.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

4.若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社匯報，經(jīng)同意后，（）應(yīng)交換旅游團并向游客道歉(錯接只限于入境站錯接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊

5.在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙地將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的()。

A.準(zhǔn)確B.鮮明C.具體D.生動

6.導(dǎo)游在介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實結(jié)合法

7.導(dǎo)游作為社會的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)不包括()。

A.開朗樂觀B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為

8.

第

35

題

出入境涉及的“黃皮書”指的是（）。

9.1841年7月5日，托馬斯·庫克運送了570人從（）前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。A.斯諾B.利物浦C.萊斯特D.倫敦

10.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點

二、多選題(10題)11.

第

63

題

下列中藥材不準(zhǔn)出境（）。

A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨

12.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.做好預(yù)報工作D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作

13.封建社會，經(jīng)濟的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

14.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有（）。A.珠海B.西安C.廈門D.昆明

15.護照主要包括()。

A.普通護照B.外交護照C.公務(wù)護照D.特區(qū)護照

16.下飛機后游客發(fā)現(xiàn)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.將失主下榻飯店或房間號、電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人

C.導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.如確系丟失，失主要自己處理相關(guān)事宜

17.導(dǎo)游帶領(lǐng)團隊旅游過程中遭遇洪水，導(dǎo)游應(yīng)（），盡量進行自救。

A.帶領(lǐng)游客到電線桿或信號塔等有明顯標(biāo)志物的地方，便于指示方位和救援人員發(fā)現(xiàn)

B.帶領(lǐng)游客迅速離開低洼地帶，選擇較高的地方躲避

C.利用通信設(shè)備，不斷發(fā)出求救信號，以求及早得到解救

D.設(shè)法穩(wěn)定旅游者的情緒

E.如果離開原地要采用集體行動，不要讓游客單獨離開，防止陷入絕境

18.

第58題在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明（）。

A.游覽路線B.游覽所需時間C.集合的時間和地點D.游覽應(yīng)注意事項

19.由外事部門辦發(fā)的護照是（）。A.普通護照B.公務(wù)護照C.外交護照D.特殊護照

20.一旅游團入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡

三、判斷題(10題)21.旅游團離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

22.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

23.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時，導(dǎo)游應(yīng)該立即組織游客抬其送往醫(yī)院救治，以免貽誤時間。()A.否B.是

24.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

25.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

26.SOS求救信號是國際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個短信號。

A.是B.否

27.違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污，亂扔垃圾的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)對其處50元罰款。()A.是B.否

28.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

29.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

30.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游語言功能有以下三個方面____、溝通思想和交流感情。

32.

33.

第

4

題

旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

34.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

35.導(dǎo)游人員的帶團技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

36.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

37.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

38.

第

6

題

旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購物__________。

39.我國是多山的國家，山地面積占總面積的____以上。

40.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

45.

參考答案

1.B

2.C

3.A

4.B全陪首站接團時發(fā)生了錯接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團，故選B。

5.B導(dǎo)游詞寫作的基本要求包括：(1)準(zhǔn)確。(2)鮮明。為達到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對比、遞進、反復(fù)、夸張。(3)具體。主要具體，次要精練。(4)生動。要素：繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧。本題中運用對比的手法體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作中的鮮明。

6.C分段講解法是將一大景點分成前后銜接的若干部分來講，即在參觀一個大的、重要的景點之前，先概況介紹其基本情況，再帶團依次參觀。

7.A導(dǎo)游作為社會的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：愛國敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法、謹(jǐn)行慎為。

8.C

9.C

10.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

11.ACD

12.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報工作；經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導(dǎo)游員。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD中答案明顯錯誤，如果游客行李確系丟失，導(dǎo)游要幫助游客辦理相關(guān)事宜，向航空公司索賠。

17.BCDEA項錯誤，遭遇洪水時，導(dǎo)游不要帶領(lǐng)旅游者去危險地帶，如電線桿和高壓線塔周圍，危墻及高墻旁等。立即停止活動，帶領(lǐng)旅游團離開或就近選擇安全地帶落腳。其余選項描述正確，故本題選BCDE。

18.ABCD

19.BC在各類護照中，外交、公務(wù)護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

20.ABB項正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時應(yīng)調(diào)換房間；A項，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應(yīng)滿足游客換房要求；E項，更換床單即可。

21.N

22.N

23.N此時不應(yīng)該抬動患者。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N散客旅游的比重將上升。

30.N

31.傳播知識

32.自行安排行程

33.

部分，群體

34.非定居性旅行

35.使用價值

36.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

37.外交普通

38.

予以協(xié)助，參謀

39.

40.個人制定旅游線路

41.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來；對每個旅游團、每位游客都一視同仁。

42.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

43.

(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時運往最適當(dāng)?shù)牡攸c交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

44.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地