歐美黑紅商務(wù)培訓(xùn)課【學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6Ds法則】通用

培訓(xùn)人的經(jīng)典學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6Ds法則將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj對(duì)課程設(shè)計(jì)系統(tǒng)的延伸和補(bǔ)充以業(yè)務(wù)和流程為導(dǎo)向的方法這些法則時(shí)刻提醒著大家實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目的最大化價(jià)值所需的行為準(zhǔn)則和全面考量他的價(jià)值經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證能夠減少學(xué)習(xí)廢品提升學(xué)習(xí)項(xiàng)目帶來的業(yè)務(wù)影響hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj目錄CONTENTS01界定業(yè)務(wù)結(jié)果02設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)03引導(dǎo)學(xué)以致用04推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化05實(shí)施績(jī)效支持06總結(jié)培訓(xùn)效果hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj6Ds第一法則清楚界定學(xué)習(xí)項(xiàng)目為企業(yè)帶來的預(yù)期結(jié)果界定業(yè)務(wù)結(jié)果hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj工作環(huán)境工作內(nèi)容員工“培訓(xùn)”績(jī)效至上增益績(jī)效績(jī)效創(chuàng)造的價(jià)值高于實(shí)現(xiàn)績(jī)效所花費(fèi)的成本培訓(xùn)不是重點(diǎn)，結(jié)果才是重點(diǎn)hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj從“為什么”開始為什么做什么怎么做我們期待哪些業(yè)務(wù)結(jié)果如何實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果需要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容從“為什么（業(yè)務(wù)結(jié)果）”開始，然后引申到“做什么”和“怎么做”以終為始以終（業(yè)務(wù)需求）為始，經(jīng)常思考“為什么？企業(yè)的預(yù)期結(jié)果是什么”“界定業(yè)務(wù)結(jié)果”的重要意義了解通過學(xué)習(xí)獲得的價(jià)值應(yīng)保持緊密聯(lián)系明確整體業(yè)務(wù)目標(biāo)提供扎實(shí)的依據(jù)預(yù)期結(jié)果為成功標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與企業(yè)共識(shí)的合作基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)≠業(yè)務(wù)目標(biāo)從業(yè)務(wù)目標(biāo)入手（預(yù)期結(jié)果必須先于學(xué)習(xí)目標(biāo)制定）詳細(xì)程度（始終從制定業(yè)務(wù)目標(biāo)開始）不利因素（學(xué)習(xí)和發(fā)展組織也需要全力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）如何界定業(yè)務(wù)結(jié)果幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)界定最終目標(biāo)主動(dòng)傾聽&顧問技巧深入了解企業(yè)或客戶的具體業(yè)務(wù)才能提出合理跟進(jìn)問題掌握業(yè)務(wù)術(shù)語&概念需對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程保持強(qiáng)烈的求知欲和真誠的興趣即可，并愿意投入時(shí)間hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj結(jié)果規(guī)劃輪把關(guān)注點(diǎn)從討論解決方案（培訓(xùn)）轉(zhuǎn)移到發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)推動(dòng)力（需求背后的業(yè)務(wù)問題或機(jī)遇）1，要滿足什么業(yè)務(wù)需求目標(biāo)行為衡量結(jié)果確定影響預(yù)期結(jié)果的關(guān)鍵行為或表現(xiàn)2，學(xué)員需要不同或更好的方式做什么討論過可能出險(xiǎn)的結(jié)果及潛在評(píng)估方法后;我們就該討論評(píng)估內(nèi)容、時(shí)機(jī)及標(biāo)準(zhǔn)4，所有具體成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么如何判斷項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期成果；成功與否不是由培訓(xùn)部決定的，而是客戶評(píng)判3，什么或誰能確認(rèn)學(xué)員變化規(guī)劃輪的應(yīng)用是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)科學(xué)：訪問者可通過問題架構(gòu)起整個(gè)面談，幫客戶把關(guān)注點(diǎn)從解決方案轉(zhuǎn)移到預(yù)期績(jī)效和結(jié)果；藝術(shù)：在于然后提出跟進(jìn)問題，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確企業(yè)的真正需求；邏輯模型資源時(shí)間和金錢活動(dòng)培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目績(jī)效支持產(chǎn)出人數(shù)&時(shí)數(shù)結(jié)果客戶滿意度銷售額+生產(chǎn)周期縮短實(shí)踐應(yīng)用1，繪制一份邏輯圖，說明活動(dòng)、產(chǎn)出和結(jié)果之間的關(guān)系；2，實(shí)用邏輯圖為規(guī)劃和評(píng)估提供指導(dǎo)；3，與關(guān)鍵人員共同完善邏輯圖，讓每人都清楚目標(biāo)所在以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程；hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj6Ds第二法則培訓(xùn)不僅是一場(chǎng)活動(dòng)，更是一種完整的流程體驗(yàn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj“學(xué)習(xí)-成果”的4個(gè)階段影響著學(xué)員運(yùn)用新知識(shí)的能力和意愿，也影響這培訓(xùn)的有效性是影響績(jī)效改善、企業(yè)學(xué)習(xí)資產(chǎn)應(yīng)用及戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵準(zhǔn)備學(xué)員、學(xué)習(xí)規(guī)劃及環(huán)節(jié)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)指導(dǎo)性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用評(píng)估評(píng)估改善hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj像學(xué)員一樣思考最后確保學(xué)員在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的經(jīng)歷是完整的，一致的身體力行感同身受hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj6Ds第三法則應(yīng)該以鼓勵(lì)實(shí)踐的方式進(jìn)行教學(xué)，即“以終為始”引導(dǎo)學(xué)以致用hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj以始為終發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題檢索信息或技能應(yīng)用到具體問題中企業(yè)出資學(xué)習(xí)除了要求學(xué)員掌握理論知識(shí)還要求他們?cè)诠ぷ髦凶畲蠡瘧?yīng)用這些知識(shí)hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)輸入注意力短期記憶編碼/整合長(zhǎng)期記憶檢索應(yīng)用如果你想創(chuàng)造一種教學(xué)環(huán)境，而這種教學(xué)環(huán)境恰好與人類大腦最容易適應(yīng)的環(huán)境完全相反那么你可能會(huì)設(shè)計(jì)類似“教室的東西”hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj影響成功的其他要素提供應(yīng)用指導(dǎo)學(xué)員懂得應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)才能帶來績(jī)效改善確保足夠的聯(lián)系和反饋對(duì)比“主動(dòng)實(shí)踐和應(yīng)用”和“被動(dòng)接受知識(shí)”各花費(fèi)時(shí)間至少把2/3的學(xué)習(xí)時(shí)間用于實(shí)際及反饋全“心”投入學(xué)習(xí)不只是一項(xiàng)智力活動(dòng)學(xué)習(xí)還應(yīng)該營造一種體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的頭腦和熱情hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj學(xué)習(xí)動(dòng)力動(dòng)力努力績(jī)效回報(bào)期望手段效價(jià)期望員工期望新方法能改善績(jī)效手段員工期望績(jī)效改善能夠帶來回報(bào)效價(jià)回報(bào)帶給個(gè)人的價(jià)值hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj檢查流程如果你的額課后評(píng)估里沒有關(guān)于學(xué)員對(duì)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性和實(shí)用性看法的問題，請(qǐng)進(jìn)行補(bǔ)充定期檢查評(píng)分結(jié)果，調(diào)查導(dǎo)致評(píng)分較低的原因，并采取行動(dòng)解決根源問題hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj6Ds第四法則精于管理的企業(yè)，一定擁有業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定、評(píng)估、監(jiān)管和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是在工作中應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善的過程界定學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj僅有豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)時(shí)不夠的學(xué)習(xí)*轉(zhuǎn)化=結(jié)果豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)依然很關(guān)鍵豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是不夠的天才之所以為天才是因?yàn)樗麄兏冻隽烁嗯M(jìn)行練習(xí)hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化需要得到更多的關(guān)注重新調(diào)整創(chuàng)意、精力、專業(yè)人才和資源的分配，改善學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj問題出在哪里責(zé)任不明確培訓(xùn)項(xiàng)目的成功與失敗培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門應(yīng)該責(zé)任共擔(dān)缺少未雨綢繆的措施哪些原因可能導(dǎo)致項(xiàng)目無法帶來長(zhǎng)久的行為變革流程管理系統(tǒng)不完善支持系統(tǒng)只是解決方案的一部分而且只能在合適的環(huán)境中使用hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj轉(zhuǎn)化氛圍學(xué)習(xí)的能力學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)環(huán)境個(gè)人能力&機(jī)會(huì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)內(nèi)容的有效性有意愿學(xué)習(xí)有信心能夠加以改變收到認(rèn)可重視結(jié)果管理者（積極的態(tài)度&鼓勵(lì)&給與支持）同事（開放&鼓勵(lì)）獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲&懲罰）hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj管理者的作用直系領(lǐng)導(dǎo)可以決定任何培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗管理者的參與程度“漠不關(guān)心”會(huì)造成負(fù)面影響沒有看到足夠的價(jià)值+缺少信心富有成效的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化管理體系的要素課后活動(dòng)安排制定清晰的訓(xùn)后活動(dòng)日程表給予提醒時(shí)刻提醒學(xué)員不要忘記所學(xué)內(nèi)容明晰責(zé)任保證學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能夠得到執(zhí)行、監(jiān)督和回報(bào)反饋與輔導(dǎo)促進(jìn)新知識(shí)的掌握和行為的改善績(jī)效支持幫助學(xué)員增強(qiáng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的信心界定終點(diǎn)線對(duì)課程能夠?qū)W以致用后取得的成果的總結(jié)hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj6Ds第五法則人在嘗試新事物的時(shí)候，總要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施績(jī)效支持hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj什么是績(jī)效支持績(jī)效支持應(yīng)該成為一切學(xué)習(xí)項(xiàng)目的必要組成部分與客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持類比學(xué)員對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目的滿意度取決于完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，包括他們能不能利用學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善個(gè)人目標(biāo)hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj什么是績(jī)效支持它可是一張檢查清單，也可以是一套嵌入式的績(jī)效管理電子系統(tǒng)?？?jī)效支持的內(nèi)容包括自動(dòng)修正錯(cuò)誤（如拼寫檢查）、專為特定目的設(shè)計(jì)工具等。績(jī)效支持的形式可以是材料、系統(tǒng)，也可以是人—同事、經(jīng)理、專家等績(jī)效支持是指一切可以幫助員工始終在正確的時(shí)機(jī)做正確的事的行動(dòng)hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj為什么績(jī)效支持能夠發(fā)揮作用學(xué)習(xí)知識(shí)和有效應(yīng)用知識(shí)有著巨大的鴻溝學(xué)習(xí)vs應(yīng)用當(dāng)員工嘗試應(yīng)用一種新技能時(shí)績(jī)效支持能減少認(rèn)知負(fù)載允許新手將短期記憶用于食積工作中記憶容量有限即使是人們經(jīng)常用到的內(nèi)容并且因此記住每次執(zhí)行的結(jié)果也會(huì)受到環(huán)境因素的影響環(huán)境因素績(jī)效支持對(duì)于那些涉及大量信息、步驟或考慮的工作來說格外有用員工不用再一邊回憶一邊處理所有相關(guān)因素而是把所有注意力都放在工作本身hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj實(shí)施績(jī)效支持的最佳時(shí)間績(jī)效支持本身就是一種強(qiáng)大的學(xué)習(xí)形式因?yàn)樗梢栽趩T工需要學(xué)習(xí)的時(shí)候提供相關(guān)信息，績(jī)效支持就是為了這些時(shí)候而存在的hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj績(jī)效支持的類型常見績(jī)效支持提供績(jī)效支持的最佳時(shí)機(jī)與參加培訓(xùn)的學(xué)員交談訪問曾經(jīng)參加過培訓(xùn)的學(xué)員問員工是否有自己的工作輔助訪問培訓(xùn)學(xué)員的直線經(jīng)理訪問學(xué)習(xí)專家hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj什么是優(yōu)秀的績(jī)效支持隨時(shí)隨地可供使用選擇一種最佳的績(jī)效支持形式和傳輸機(jī)制專一優(yōu)秀的績(jī)效支持都是為了滿足特定目的而設(shè)計(jì)的實(shí)用績(jī)效支持的目的是幫助人們正確、高效地完成工作清晰工作輔助和其他形式的績(jī)效支持必須清晰直觀，便于目標(biāo)用戶理解節(jié)約績(jī)效支持必須在2方面做到：低成本+少字?jǐn)?shù)有效不管是哪種績(jī)效支持，都必須在實(shí)際工作環(huán)境中大會(huì)作用及時(shí)更新企業(yè)和個(gè)人必須不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj讓績(jī)效支持成為完整學(xué)習(xí)體驗(yàn)中不可或缺的內(nèi)容我們認(rèn)為，績(jī)效支持應(yīng)該成為一切學(xué)習(xí)項(xiàng)目中不可或缺的一部分很少有項(xiàng)目會(huì)不需要績(jī)效支持，這種情況應(yīng)該是經(jīng)過斟酌的決策，并不是學(xué)習(xí)部門疏忽大意“在課程中引進(jìn)績(jī)效支持把學(xué)習(xí)內(nèi)容從課堂轉(zhuǎn)移到績(jī)效支持系統(tǒng)，可以減少學(xué)員的注意力負(fù)載，騰出更多的課堂時(shí)間用于實(shí)踐與培訓(xùn)內(nèi)容保持一致為了讓績(jī)效支持發(fā)揮最佳效果，績(jī)效支持必須與課程中用到的方法、方式和流程保持一致并進(jìn)行鞏固選擇最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)專家可以研究特定工作或技能的最佳實(shí)踐，然后把研究成果應(yīng)用到培訓(xùn)和績(jī)效支持中hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj新的技術(shù)、新的可能新技術(shù)的出險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，帶來了更多激動(dòng)人心的可能，讓績(jī)效支持變得更加豐富、簡(jiǎn)便、具體、個(gè)性化它們正在逐步模糊學(xué)習(xí)和工作之間的界限hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj人員管理者管理者也需要績(jī)效支持才能勝任自己的工作講師若講師能夠持續(xù)地支持學(xué)習(xí)項(xiàng)目，則學(xué)員很愿意在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化階段與其保持聯(lián)系同伴（學(xué)習(xí)社區(qū)）學(xué)習(xí)伙伴中的雙方都可以從中受益，因?yàn)橥ㄟ^解決問題或困難的方式幫助別人思考，其實(shí)就是一種卓越的學(xué)習(xí)體驗(yàn)教練如果培訓(xùn)部門想要看到更多的員工應(yīng)用型知識(shí)，并正真影響業(yè)務(wù)結(jié)果，他們就應(yīng)該關(guān)注反饋與輔導(dǎo)的數(shù)量和質(zhì)量，并尋找合適的方法引導(dǎo)反饋與輔導(dǎo)更多、更有效地發(fā)送hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj6Ds第六法則每次進(jìn)行投資決策時(shí)，企業(yè)都會(huì)徹底分析投資帶來的業(yè)務(wù)和前景結(jié)果總結(jié)培訓(xùn)效果hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj為什么要總結(jié)培訓(xùn)效果學(xué)習(xí)項(xiàng)目需要通過競(jìng)爭(zhēng)獲取資源企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目需要投入很多的時(shí)間和資金。不管你喜歡還是不喜歡，培訓(xùn)部門都想要與其他部門、其他需求及機(jī)會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)以獲取公司資源持續(xù)改進(jìn)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、不斷革新的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中，沒有一個(gè)組織保證屹立不倒。如果其他競(jìng)爭(zhēng)者在不斷提升，而你的組織卻止步不前，那么你的組織將會(huì)落后于人后?？?jī)效改進(jìn)模型（PDCA）我們期望達(dá)到的目標(biāo)是什么我們?nèi)绾沃朗欠襁_(dá)成了目標(biāo)為了達(dá)成目標(biāo)，我們可以做些什么*在新的學(xué)習(xí)項(xiàng)目或重大變革中使用PDCA循環(huán)，給予“檢查”環(huán)節(jié)特別的重視hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqj指導(dǎo)原則相關(guān)的*與學(xué)習(xí)項(xiàng)目的目標(biāo)（預(yù)期業(yè)務(wù)結(jié)果）相關(guān)*與客戶相關(guān)可靠的*充足的數(shù)據(jù)點(diǎn)*公平性&合理性*易理解性*有可靠的信息來源令人信服的*明確的*令人難忘的*有說服力的*簡(jiǎn)介的高效的*符合上述3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)*合理利用時(shí)間和資金再復(fù)雜的問題也會(huì)有一個(gè)清楚、簡(jiǎn)單卻錯(cuò)誤的答案hjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq7dnqjkhk0dnqkdh2mdnjwh3dahiuqwy5dmqjhjksahdu2wqouiowruqii4ndwqjkhq