工作人員日常行為規(guī)范

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內(nèi)部管理制度

青島舊機動車交易市場

二O一一年

目錄

一.二手車過戶操作流程……….1

二.工作人員日常行為規(guī)范……….2

三.工作制度……….5

四.值班管理制度………………6

五.學(xué)習(xí)制度…….…8

六.出入庫管理制度……………….9

七.考勤制度……….11

八.考核獎懲制度實施細則…………….…..…..…12

工作人員日常行為規(guī)范

第一條維護公司和工作人員的良好形象，文明辦公，遵守規(guī)章制度，辦公環(huán)境整齊有序，衣著得體大方，待人懇切，工作態(tài)度熱心，言談舉止文明禮貌。

1.無論在窗口工作還是因公外出，都要注意自己的言行，不該說的不說，不該做的不做，以實際行動維護公司和自身形象。2.嚴(yán)格遵守考勤制度和工作紀(jì)律，按時上下班，不得無故遲到、早退和礦工。工作時間不得辦私事和隨意外出，有事外出時，要嚴(yán)格執(zhí)行請假制度。

3.工作時間嚴(yán)禁大聲喧嘩，要做到不串崗、不空崗、不聚眾閑聊等，自覺保持工作環(huán)境的整齊、嚴(yán)肅，營造良好的工作氣氛。4.在窗口工作中，要文明禮貌，謙和得體。無論是當(dāng)面接待還是電話答疑，都要使用文明用語。

其次條穩(wěn)固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，虛心聽取各方面的看法和建議，不斷改進工作，努力為相關(guān)單位和群眾服務(wù)好。5.本著優(yōu)質(zhì)、高效的原則，不斷提高服務(wù)水平。

6.不斷提高工作的主動性，及時了解和把握二手車市場的發(fā)展，積極提供超前性的服務(wù)，創(chuàng)造性的開展工作。

第三條刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，能夠勝任本職工作。

7.根據(jù)崗位的工作要求，不斷加強業(yè)務(wù)、政策法規(guī)等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高工作技能、綜合分析、文字寫作和口頭表達等方面的能力。

8.熟悉分管工作的有關(guān)業(yè)務(wù)和狀況，擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題，及時確鑿地向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位提供所需要的狀況和材料。

第四條工作認真負責(zé)，嚴(yán)格依照工作制度和程序辦事。重視質(zhì)量。講求效率。

9.加強工作作風(fēng)的培養(yǎng)，堅持“快、準(zhǔn)、細、嚴(yán)〞的工作標(biāo)準(zhǔn)，辦事有始有終，踏踏實實，一絲不茍。

10.未經(jīng)授權(quán)或許可，不得越級處理問題，不隨意答復(fù)尚無明確規(guī)定的政策性問題；如有拿不準(zhǔn)的狀況，先請示領(lǐng)導(dǎo)在根據(jù)指示進行答復(fù)。

第五條樹立全局觀念，識大體，顧大局，主動協(xié)同，密切協(xié)作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。

11.按職責(zé)和崗位分工做好本職工作。對分外的工作，同事之間要相互支持，拾遺補缺，共同維護公司的聲譽和形象。

第六條加強個人修養(yǎng)，謙遜提防，不驕不躁；關(guān)心集體，團結(jié)同事，艱苦簡樸，勤儉儉約，遵守公德。

12.工作勇挑重擔(dān)，遇事不相互推卸責(zé)任；不驕不躁，時刻保持清醒的頭腦和謙遜提防的作風(fēng)。

13.同事之間要平等相待，嚴(yán)于律己，寬以待人；密切協(xié)作，同心同德，共同創(chuàng)造一個團結(jié)向上的工作氣氛。

14.愛護公司財產(chǎn)及辦公用品，不得隨意損壞、浪費。

15.嚴(yán)格遵守保密制度，不得有任何違反公司保密規(guī)定的行為，確保公司內(nèi)部各項決議的安全。

16.合理存放各類文件、檔案，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁借閱、復(fù)印、傳真。

第七條根據(jù)青島市車管所的相關(guān)規(guī)定對加強市場工作人員教育監(jiān)視。

17.對于公安窗口，市場工作人員要協(xié)助好公安交警的輔助工作，要嚴(yán)格遵守公安窗口服務(wù)文明規(guī)范，嚴(yán)禁大聲喧嘩、開玩笑、打鬧等對公安無關(guān)業(yè)務(wù)人員嚴(yán)禁進入辦公區(qū)域維護正常的辦公秩序和辦事環(huán)境。

18.嚴(yán)格依照車管所登記備案的范圍，不準(zhǔn)辦理授權(quán)范圍以外的登記業(yè)務(wù)，按規(guī)定流程認真審核，不得因工作失誤造成錯辦、退辦。19.檔案要嚴(yán)格依照規(guī)定裝訂，臺賬要記明白，移交檔案時對不符合規(guī)定的檔案要登記報告公安人員并及時整理，要嚴(yán)格執(zhí)