電子商務(wù)問卷調(diào)查與心得

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本次問卷主要是針對社會(huì)群眾對電子商務(wù)的看法展開的。本次問卷的設(shè)計(jì)是從三個(gè)方面入手的。首先，從基礎(chǔ)的個(gè)人信息還有普遍日常生活方面的問題入手，由淺及深，了解被調(diào)查者對電子商務(wù)的看法與應(yīng)用，從而了解社會(huì)群眾的普遍觀點(diǎn)。其次，從被調(diào)查者自身的購物經(jīng)歷出發(fā)，挖掘被調(diào)查者對電子商務(wù)的根本觀點(diǎn)，以及電子商務(wù)現(xiàn)階段所存在的優(yōu)缺點(diǎn)。最終，從電子商務(wù)平臺與實(shí)體店的對比中，反映出調(diào)查者內(nèi)心對電子商務(wù)的看法與依靠程度，從而達(dá)到本次問卷的最主要目的，了解社會(huì)群眾對電子商務(wù)的總的看法與觀點(diǎn)。本次的問卷調(diào)查，所采用的就是網(wǎng)站調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)，減少時(shí)間與儉約成本，從而最快速的反應(yīng)被調(diào)查者的看法與心態(tài)。由于本次是第一次自己制作問卷調(diào)查，使用的網(wǎng)站是問卷網(wǎng)，所以對于問卷網(wǎng)的一些功能與設(shè)計(jì)版面之類的問題還是在摸索中學(xué)會(huì)的，雖然應(yīng)用的時(shí)間久了點(diǎn)，但是通過這次的使用也把握了如何在網(wǎng)上發(fā)布問卷調(diào)查，相信這對于我們以后的工作有很大的幫助。然而，覺得本次的最大問題在于發(fā)布網(wǎng)上在線問卷之后，但是很難有人參與到本次的問卷調(diào)查中，所以本次的問卷調(diào)查收集的問卷數(shù)量也不多，才28份，而且這些問卷的收集還主要在親戚，同學(xué)，朋友的幫助下，才得以實(shí)現(xiàn)的。以下是問卷結(jié)果的分析：本次參與問卷調(diào)查的人，大多數(shù)是學(xué)生，占到75%，其次就是上班族，還有自由自業(yè)者，各占了14.29%和10.71%。此次參與調(diào)查的28名人員中，女生占到了78.57%。而男生僅僅只是占了21。43%。而本次對于是否了解電子商務(wù)的這個(gè)方面，78.57%的人都是停在只是聽過，但是不是很明白的階段上，而基本了解和十分了解的人只有18%左右，說明被調(diào)查對于電子商務(wù)的了解并不深入。而何種渠道中了解電子商務(wù)的，更多的人是從網(wǎng)絡(luò)，聽人家說，電視中得來的。身處于高新技術(shù)發(fā)展的今天和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，人們普遍都能有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。從網(wǎng)絡(luò)購物中，人們也對購物流程有了深刻的理解與認(rèn)識，只有7.54%被調(diào)查者對于網(wǎng)上購物的流程不明白。從中被調(diào)查者對于網(wǎng)上購物的便利性有了不一樣的看法。大約43%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上交易便捷性一般，而57%認(rèn)為網(wǎng)上交易很便利。而對于網(wǎng)上購物的安全性而言，更多的人持較為安全的觀點(diǎn)。在本次調(diào)查中，83%的人覺得自己的網(wǎng)上交易失敗的次數(shù)十分少，甚至是沒有這種經(jīng)歷。從收集的問卷中可以看出，天貓和淘寶網(wǎng)是最受歡迎，同時(shí)也是影響力最大的兩個(gè)購物平臺，由于受調(diào)查者普遍使用這兩個(gè)電子商務(wù)平臺。而在網(wǎng)購過程中，更多的人是購買書籍，生活用品，服飾之類的產(chǎn)品，而對于電子產(chǎn)品，美容用品等，更多的人選擇實(shí)體店購買。網(wǎng)上購物的發(fā)展從而衍生了支付方式的出現(xiàn)，而在眾多的支付方式中，最普遍為人們所熟知的是貨到付款，支付寶，網(wǎng)上銀行。由于支付方式的完善和受到現(xiàn)實(shí)狀況的影響（網(wǎng)購價(jià)格低廉，品種多，儉約時(shí)間等），好多人成為網(wǎng)購的忠實(shí)粉絲，甚至到了剁手族的級別。網(wǎng)購的發(fā)展也催生了各種問題的產(chǎn)生，最令人們關(guān)注的就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，其次是個(gè)人信息安全和售后服務(wù)保障。受調(diào)查者更加關(guān)注網(wǎng)購的安全問題和法律問題，說明這兩個(gè)問題也是日后發(fā)展的重中之重。

就本人而言，此次問卷主要設(shè)計(jì)的問題是由淺及深，從身邊的事情談到對于電子商務(wù)的真正看法，從中了解被調(diào)查者內(nèi)心的真實(shí)想法，從而實(shí)現(xiàn)調(diào)查的目的。不過，問卷的設(shè)計(jì)中仍存在一些問題，問卷設(shè)計(jì)的題目里，過于單調(diào)，大部分的問題是多項(xiàng)選擇題或單項(xiàng)選擇題，

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假使能夠參與自由題型將會(huì)更好，更完整。還有，問卷的問題選項(xiàng)也需要改進(jìn)，例如選項(xiàng)設(shè)置有其他這項(xiàng)的選擇時(shí)，最好加上自由回復(fù)框，可能能夠更好的表達(dá)人們的意旨。最終，設(shè)計(jì)完的問題覺得其中有兩個(gè)問題是關(guān)于廣告彈出問題，覺得在其他方面也會(huì)有這樣的問題，不單單是電子商務(wù)，跟電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)性不唯一，所以不是很有代表性的問題，應(yīng)當(dāng)改善。

在這次的實(shí)訓(xùn)中，讓我更好的對電子商務(wù)這門課有了明白的認(rèn)識，從中學(xué)到了好多東西，也學(xué)會(huì)了如何在網(wǎng)上發(fā)表問卷調(diào)查，體會(huì)了如何更好的設(shè)計(jì)問卷與望山問卷，也從中遇到了一些困難，譬如，如何在眾多的方面挑出更有代表性的問題，從而讓被調(diào)查者的個(gè)人對于本次問卷有更好的體會(huì)，與收集到更有用的信息。不過，本次的問卷其實(shí)也算一次挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中成長，才能學(xué)到更多的東西，才能夠在實(shí)踐中應(yīng)用，將更有利于以后踏出社會(huì)，應(yīng)用于工作之中。

備注：（下面是本次的調(diào)查問卷及結(jié)果分析）

關(guān)于電子商務(wù)的問卷調(diào)查

感謝路過的親們參與這份問卷調(diào)查！目前，隨著全球電子商務(wù)應(yīng)用的普及，我們?yōu)榱肆私馊藗儗﹄娮由虅?wù)的看法而制作了這份問卷。本次問卷調(diào)查的形式采取不記名調(diào)查，希望親們在填寫時(shí)不要有任何顧慮，請如實(shí)填寫，感謝您的支持與合作！

1、您所屬群體？(單項(xiàng)選擇題*必答)○學(xué)生○上班族○自由職業(yè)者○退休○無業(yè)游民

2、您的性別？(單項(xiàng)選擇題*必答)○男○女

3、您了解電子商務(wù)嗎？(單項(xiàng)選擇題*必答)○十分了解○比較了解

○聽說過，但不太明白○一點(diǎn)也不了解

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4、您通過哪些渠道了解到電子商務(wù)呢？（多項(xiàng)選擇題）(多項(xiàng)選擇題*必答)□電視□網(wǎng)絡(luò)□雜志□聽說□其它

5、您有網(wǎng)上交易的經(jīng)歷嗎？(單項(xiàng)選擇題*必答)○有○沒有

6、您熟悉網(wǎng)上交易的流程嗎？(單項(xiàng)選擇題*必答)○十分熟悉○比較熟悉○略懂○完全不懂

7、您覺得網(wǎng)上交易便利嗎？(單項(xiàng)選擇題*必答)○很便利○一般○繁瑣

8、您覺得網(wǎng)上交易安全嗎？(單項(xiàng)選擇題*必答)○十分安全○較為安全○比較危險(xiǎn)○十分危險(xiǎn)

9、您有過網(wǎng)上交易失敗的經(jīng)歷嗎？(單項(xiàng)選擇題*必答)○好多○較多○很少○沒有

10、您平日網(wǎng)購的網(wǎng)站？（多項(xiàng)選擇題）(多項(xiàng)選擇題*必答)□淘寶網(wǎng)□天貓□亞馬遜

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□當(dāng)當(dāng)網(wǎng)□京東□唯品會(huì)□聚美優(yōu)品□其它

11、您網(wǎng)購一般會(huì)買什么？（多項(xiàng)選擇題）(多項(xiàng)選擇題*必答)□虛擬產(chǎn)品如話費(fèi)卡□服飾□食品□美容品□電子產(chǎn)品□戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品□學(xué)習(xí)用品□生活日常用品□其它

12、您所熟知的網(wǎng)上支付方式有哪些？（多項(xiàng)選擇題）(多項(xiàng)選擇題*必答)□貨到付款□郵局付款□移動(dòng)支付□網(wǎng)銀□支付寶□易付通□寶物□其它

13、請問吸引您網(wǎng)上購物的原因是什么？（多項(xiàng)選擇題）(多項(xiàng)選擇題*必答)□價(jià)格比較低廉□品種多□購買便利□節(jié)省時(shí)間□其它

14、您認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？（多項(xiàng)選擇題）(多項(xiàng)選擇題*必答)□產(chǎn)品質(zhì)量不能保證□個(gè)人信息泄露□售后服務(wù)得不到滿意□付款賬號密碼被竊取□不存在風(fēng)險(xiǎn)□其它

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15、您認(rèn)為電子商務(wù)的主要功能是做哪些？（多項(xiàng)選擇題）(多項(xiàng)選擇題*必答)□購物□第三平臺□管理□技術(shù)□其它

16、您是否有過以下電子商務(wù)行為？（多項(xiàng)選擇題）(多項(xiàng)選擇題*必答)□網(wǎng)上購物□網(wǎng)上抽獎(jiǎng)□網(wǎng)上關(guān)注，實(shí)體買□其它

17、您覺得電子商務(wù)需要改進(jìn)的地方有哪些？（多項(xiàng)選擇）(多項(xiàng)選擇題*必答)□硬件設(shè)備□網(wǎng)絡(luò)技術(shù)□安全問題□法律問題

18、您對彈出廣告的態(tài)度？(單項(xiàng)選擇題*必答)○十分厭惡○勉強(qiáng)接受○完全認(rèn)可○無所謂

19、您對當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)上影音、文學(xué)等作品植入大量廣告有何看法？(多項(xiàng)選擇題）(多項(xiàng)選擇題*必答)□影響個(gè)人情緒□影響作品本身

□產(chǎn)生對此類廣告的抵觸情緒□其他負(fù)面因素□可以接受此類廣告

20、您認(rèn)為電子商務(wù)有什么優(yōu)點(diǎn)？（多項(xiàng)選擇）(多項(xiàng)選擇題*必答)□降低交易成本，提高利潤□刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望□提高忠誠度

□避免時(shí)間與空間的限制□其它

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服飾食品美容品電子產(chǎn)品戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品學(xué)習(xí)用品生活日常用品其它受訪人數(shù)28

2413118511195Q12:您所熟知的網(wǎng)上支付方式有哪些？（多項(xiàng)選擇題）

答案選項(xiàng)回復(fù)狀況貨到付款22郵局付款4移動(dòng)支付2網(wǎng)銀支付寶易付通寶物其它2523302受訪人數(shù)28

Q13:請問吸引您網(wǎng)上購物的原因是什么？（多項(xiàng)選擇題）

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答案選項(xiàng)回復(fù)狀況價(jià)格比較低廉19品種多購買便利節(jié)省時(shí)間其它受訪人數(shù)28

Q14:您認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？（多項(xiàng)選擇題）

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答案選項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量不能保證個(gè)人信息泄露回復(fù)狀況2619售后服務(wù)得不到滿意21付款賬號密碼被竊取10不存在風(fēng)險(xiǎn)其它受訪人數(shù)28

Q15:您認(rèn)為電子商務(wù)的主要功能是做哪些？（多項(xiàng)選擇題）

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答案選項(xiàng)回復(fù)狀況購物20第三平臺20管理技術(shù)其它14154受訪人數(shù)28

Q16:您是否有過以下電子商務(wù)行為？（多項(xiàng)選擇題）

答案選項(xiàng)網(wǎng)上購物網(wǎng)上抽獎(jiǎng)回復(fù)狀況269網(wǎng)上關(guān)注，實(shí)體買7其它受訪人數(shù)28

Q17:您覺得電子商務(wù)需要改進(jìn)的地方有哪些？（多項(xiàng)選擇）

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答案選項(xiàng)回復(fù)狀況硬件設(shè)備6網(wǎng)絡(luò)技術(shù)13安全問題26法律問題15受訪人數(shù)28

Q18:您對彈出廣告的態(tài)度？

答案選項(xiàng)回復(fù)狀況十分厭惡19勉強(qiáng)接受8完全認(rèn)可0無所謂1受訪人數(shù)28

Q19:您對當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)上影音、文學(xué)等作品植入大量廣告有何看法？(多項(xiàng)選擇題）

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答案選項(xiàng)