2022-2023學年遼寧省朝陽市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年遼寧省朝陽市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

2.旅游活動結束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導游員的做法錯誤的是（）。A.導游員應當立即答應旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機座，幫其訂妥客房

D.所費用旅游者自理

3.

第

41

題

導游語言要素中體現(xiàn)導游語言的知識性和科學性的是（）。

4.旅游團中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團，導游人員應該()。

A.首先取得領隊和旅游團其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領導匯報

5.

第

32

題

導游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及（）交與游客，請其簽字確認。

6.旅游服務中，居于中心地位的是()。

A.購物服務B.生活服務C.交通服務D.導游服務

7.出關時，游客不了解海關的規(guī)定，在不知道如何選擇通道時應（）。A.走綠色通道B.不能走綠色通道C.走紅色通道或綠色通道D.走紅色通道

8.除了導游人員資格考試制度、導游人員年審制度外，屬于中國導游管理三大主要基石的還有（）。A.導游人員考評制度B.導游人員培訓制度C.導游人員合同制度D.導游人員等級評定制度

9.

第

50

題

（）對旅游團負有全部責任。

10.導游服務是一種()的服務，它要求導游員必須具備一定的文化修養(yǎng)。

A.知識密集型B.技能突出性C.功能多樣性D.服務綜合化

二、多選題(10題)11.在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導旅游者進餐廳B.介紹餐廳設施、飯菜特點等C.向領隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團用餐情況

12.小包價旅游中可選擇的部分包括()。

A.導游服務B.早餐C.參觀游覽D.住房

13.預防旅游者走失應做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項安排的預報

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.導游員團隊要密切配合，全陪和領隊要做好斷后工作

D.導游員要以高超的導游技巧和豐富的導游內容吸引游客

14.一游客出境旅游，如果他想選擇綠色通道通過，應該（）。A.不攜帶文物出境B.攜帶物品不超出海關規(guī)定的限制標準C.攜帶需附帶入境的旅行自用物品D.攜帶無須向海關申報的物品

15.地陪小張在機場接到某旅行團后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了。客人提出異議，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導游員在處理游客的各種各樣的要求時，應遵循的原則是()。A.認真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

16.中文導游員的服務對象包括（）。A.國內游的中國公民B.出境游的中國公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳門同胞

17.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。A.存在安全問題時

B.旅游團即將離開本地時

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

D.影響旅游活動勝利順利時

E.當天游覽結束將返回住店時

18.下列著作中，屬于明朝時期的有【】

A．《千金方》

B．《天工開物》

C．《本草綱目》

D．《農政全書》

19.當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由()負責尋找。

A.全陪B.領隊C.地陪D.其他旅游者

20.地陪在旅游團隊離開本地的送行服務，主要包括（）。A.核實交通票據(jù)B.確認叫早、集合、出發(fā)時間C.辦理退房手續(xù)D.協(xié)助團隊辦理離站手續(xù)E.致歡送辭

三、判斷題(10題)21.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團體旅游的第一人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近代旅游業(yè)誕生的標志。()A.否B.是

22.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病時，導游應勸其盡量跟團活動，不應單獨呆在酒店中。()A.否B.是

24.無申報通道也稱為應稅通道。（）

A.是B.否

25.國內段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認。（）

A.是B.否

26.如果有游客要求將物品轉交給我國的國家機關或有關領導，導游應先請示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

27.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

28.全陪如發(fā)現(xiàn)當?shù)氐慕哟杏薪档头諛藴实那闆r，應及時向地陪指出，必要時可與當?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團社。()A.是B.否

29.導游人員的工作是服務性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

30.根據(jù)海關規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

32.

33.湖北位于長江中游，其境內河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

34.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

35.

第

11

題

導游服務的作用包括_______作用、標志作用、_______作用和_______作用。

36.

37.

38.小包價旅游由__________和__________構成。

39.導游人員的業(yè)務水平、____、應變能力決定著旅游服務質量的高低。

40.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

五、簡答題(5題)41.如何防止誤機事故發(fā)生？

42.簡述湖北民族建筑特點的概況。

43.

第

96

題

機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

44.簡述導游服務的地位、作用和性質？

45.簡述導游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

參考答案

1.C游客在游覽活動中走失，導游人員應立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點管理部門求助。在尋找過程中，導游員可-b飯店前臺、樓層服務臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

2.A導游不能立即答應游客請求，應視情況而定。

3.C

4.A該情況下，導游應先征求領隊和其他旅游者的意見，不能夠擅作主張。

5.D

6.D

7.D

8.D

9.B

10.A導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游員的講解來傳播文化，傳遞知識，促進世界各國以及地區(qū)間的文化交流。

11.ABCD

12.AC

13.ABCD

14.ABD

15.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導游員應遵循：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

16.ACD

17.ABD

18.BCD

19.AB旅游者在游覽活動中走失，導游員應立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

20.DE

21.N關于近代旅游活動的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標志。

22.N

23.N導游應勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N導游人員韻工作是服務性工作，是為旅游者提供導游服務，這是由他的工作性質決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

30.Y

31.使用價值

32.知覺形象文化內涵價值標準

33.魚米之鄉(xiāng)

34.外國人華僑港澳臺同胞

35.紐帶反饋擴散

36.服務意識

37.核心部分中心環(huán)節(jié)

38.必選部分可選部分

39.工作態(tài)度

40.

41.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

42.湖北少數(shù)民族聚居的地區(qū)中最典型的建筑是吊角樓，它多依山就勢建造，房屋無論大小，一般都有天樓，樓下住人，樓上放東西。它的好處很多：高懸地面既通風干燥，又能防毒蛇，野獸，樓板下還可作雜用，被人們稱為巴楚文化的活化石。

43.國內國際機票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機座；open票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

44.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產(chǎn)性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質文明和精神文明的建設中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟性。導游工作可為國家建設創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務的經(jīng)濟性還表現(xiàn)在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經(jīng)濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務的涉外性表