2022-2023學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.某旅游團(tuán)在某餐館用完晚餐，按計劃安排，晚上為自由活動時間。到晚上十點鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導(dǎo)游小王取出隨身攜帶的感冒藥、止瀉藥讓兩位游客服下，并安慰游客說沒事，吃點藥就會好。豈料過了一會兒又有不少客人也有此癥狀。導(dǎo)游小王感覺事情不妙，懷疑有可能是在餐館就餐引起食物中毒。食物中毒癥狀是()。A.上吐下瀉B.發(fā)熱出汗C.特點是潛伏期短，發(fā)病快D.且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險

2.帶團(tuán)中發(fā)生游客丟失證件時，需補(bǔ)辦必要的手續(xù)所產(chǎn)生的費用由（）。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.旅游者自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

3.旅游意外保險由（）負(fù)責(zé)一次性辦理。

A.游客自己B.地接社C.導(dǎo)游人員D.組團(tuán)社

4.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

5.

第

51

題

外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個月。

6.隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的()，將越來越成為旅游活動的主要形式。

A.個性化旅游B.團(tuán)體旅游C.自主旅游D.休閑旅游

7.為避免旅游安全事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.時刻和旅游者在一起B(yǎng).密切注意周圍動向C.具有獻(xiàn)身精神D.時刻做好提醒工作

8.

第

21

題

就導(dǎo)游人員語言能力的內(nèi)容而言，主要由兩部分組成：一是對語言知識的儲備與把握，二是對語言運用的（）的熟悉與調(diào)試。

9.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車【】小時以前辦理。

A.24

B．36

C．48

D．72

10.導(dǎo)游服務(wù)工作要求導(dǎo)游人員進(jìn)入角色快．能夠連續(xù)工作，因此導(dǎo)游人員必須是一個（）的人。A.頭腦簡單B.思想健康C.心理平衡D.身體健康

二、多選題(10題)11.

第

66

題

為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

12.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時機(jī)B.因勢利導(dǎo)C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

13.導(dǎo)游送個別散客旅游者出境時應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場后協(xié)助其()。

A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機(jī)場稅D.辦理機(jī)場建設(shè)費E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

14.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨立促銷的能力

B.獨立帶團(tuán)的能力

C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

15.本案例中，導(dǎo)游員小李犯的錯誤有()。

A.向當(dāng)?shù)毓矆缶?/p>

B.得知金先生錢包丟失后就立即跟金先生一起尋找錢包

C.請求飯店保安部門幫助尋找

D.沒有保護(hù)好現(xiàn)場

E.沒有首先報告旅行社

16.對導(dǎo)游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說空話、大話，多于實事D.多同游客進(jìn)行溝通

17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。A.勞和逸的關(guān)系B.與司機(jī)的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.人情關(guān)系

18.旅游團(tuán)安排妥當(dāng)后，全陪首先要與領(lǐng)隊核對、商定行程。商定行程的原則是()。

A.服務(wù)第一，賓客至上B.客隨主便C.平等協(xié)商D.合理而可能

19.導(dǎo)游人員在翻譯時應(yīng)力求做到（）。A.信B.精C.達(dá)D.雅

20.以下可以作為購買飛機(jī)票有效證件的是A.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

23.末站服務(wù)是全陪整個服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

24.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊形式。()A.是B.否

25.違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污，亂扔垃圾的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對其處50元罰款。()A.是B.否

26.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

27.接待散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問題。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游員在與游客接觸時要用一顆寬容的心去對待，對于游客的過分要求，拒絕時要有分寸。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

8

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

33.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

34.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時掌握時機(jī)。

35.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

36.

37.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

38.

39.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

40.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

五、簡答題(5題)41.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

42.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

43.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

44.

45.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

參考答案

1.ACD食物中毒的癥狀是上吐下瀉；特點是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會給旅游者的健康造成嚴(yán)重?fù)p害。

2.B該部分費用應(yīng)該由旅游者承擔(dān)，旅行社不承擔(dān)任何費用。

3.D旅游意外保險由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理，接待旅行社不再重復(fù)投保。

4.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

5.C

6.C

7.D預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生，時刻做好提醒工作非常重要。

8.C

9.C

10.D

11.ABCE

12.ACD

13.ABCE

14.BDE

15.BD

16.ABCD

17.AC

18.ACD

19.ACD

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.旅行社門市部登記證30

32.

聲音，位置

33.必選部分可選部分

34.

靈活，敏銳

35.以熟喻生

36.

37.

滿意度，忠誠度

38.特色

39.輕盈雅致

40.另簽合同

41.按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。

42.(1)不要走得太遠(yuǎn)；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車最好乘出租車并告知計費方法。

總之，當(dāng)旅游者要求自由活動時，地陪一定要做細(xì)致的工作，確保旅游者的安全。

43.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關(guān)登機(jī)手續(xù)；核