2022-2023學(xué)年遼寧省鐵嶺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省鐵嶺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.15公里約等于（）英里。A.5B.7C.9D.12

2.個性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

3.12月11日某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項(xiàng)，這時地陪小王應(yīng)()。

A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服

C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用

D.及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任

4.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

5.

第

27

題

旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須（）。

6.發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好()工作。

A.保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全B.立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告C.安定旅游者情緒D.組織游客與壞人搏斗

7.參加出境游的中國游客所持有的普通護(hù)照是由（）部門簽發(fā)的。A.外交B.公安C.司法D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館

8.1841年7月5日，托馬斯．庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

9.

第

23

題

游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.市場價格B.實(shí)用功能C.使用價值D.社會價值

10.旅客不許攜帶()出境。

A.麝香B.三七C.冬蟲夏草D.鹿茸

二、多選題(10題)11.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

12.南京某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時向()報告。

A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

13.

第

74

題

分段講解法分（）三個步驟。

14.導(dǎo)游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩?fù)ㄟ^年審C.不予通過年審D.拒絕年審

15.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

16.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國旅行社

17.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有()。

A.代定客房B.代辦簽證C.代辦保險D.代辦交通票據(jù)

18.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

19.為了預(yù)防游客中暑，導(dǎo)游可采取的措施有（）。

A.提醒游客適當(dāng)補(bǔ)充鹽分和水分

B.提醒游客預(yù)先做好防護(hù)工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽下長時間暴曬

E.提醒游客補(bǔ)充高蛋白食物

20.帶好兒童旅游團(tuán)(者)應(yīng)掌握（）。A.注意兒童安全問題B.照顧好兒童的生活C.生動形象的講解D.注意服務(wù)原則和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

三、判斷題(10題)21.游客攜帶超出2萬元人民幣進(jìn)出境應(yīng)向海關(guān)申報并辦理有關(guān)進(jìn)出境手續(xù)。()

A.是B.否

22.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

23.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

24.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

26.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。（）A.是B.否

27.導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。()

A.是B.否

28.按照導(dǎo)游人員年度10分制計(jì)分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。（）A.是B.否

29.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)訂時間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

30.按照要求，出境航班地陪帶團(tuán)應(yīng)提前3小時抵達(dá)機(jī)場。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

33.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

34.

第

8

題

我國對公民自費(fèi)出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

35.凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

36.

37.我國的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

38.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

39.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

40.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

五、簡答題(5題)41.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時要掌握哪三點(diǎn)？

43.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

44.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

45.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

參考答案

1.C

2.D個性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險精神，帶著明顯的個人愛好尋求旅游對象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時，自主意識的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂意自行出游或結(jié)伴出游。

3.D

4.B如果沒接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒有接聽，應(yīng)詢問機(jī)場（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無望時，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開機(jī)場（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

5.A

6.ABC發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作：保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；立即報警；及時向領(lǐng)導(dǎo)報告；安定旅游者的情緒；寫出書面報告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。不宜組織游客與壞人搏斗。

7.B

8.C

9.C

10.A一般中成藥、中藥材可以攜帶出境，但是有總值限制，而麝香是嚴(yán)令禁止攜帶出境的，所以答案選A。

11.ACD

12.AC《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報告。有關(guān)查詢和遣返等事項(xiàng)，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項(xiàng)。

13.ABC

14.ABC

15.BD游客生病時，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

16.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

17.ABD單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價的可供選擇的服務(wù)。旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要有：抵離接送；行李提取和托運(yùn)；代訂飯店；代租汽車；代訂、代購、代確認(rèn)交通票據(jù)；代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證；代辦國內(nèi)旅游委托；提供導(dǎo)游服務(wù)；代向海關(guān)辦理申報檢驗(yàn)手續(xù)等。

18.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

19.ABDC項(xiàng)，應(yīng)該讓游客自備防治中暑藥物；E項(xiàng)，與預(yù)防游客中暑無關(guān)。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

26.N

27.Y導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。這兩個方面都要求導(dǎo)游員要與旅游者融為一體。

28.N

29.Y

30.Y地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間，乘國內(nèi)航班提前2小時，乘火車、輪船提前1小時。

31.主人年長者先伸手脫手套

32.外國人、華僑和港澳臺同胞

33.

意見，反饋

34.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

35.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

36.日期航班機(jī)座

37.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

38.

身體，思想

39.

修養(yǎng)，實(shí)踐

40.

41.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場合，導(dǎo)游人員的目光不要長時間停留在個別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個位置上的旅游者都不會產(chǎn)生受到冷落的感覺。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

43.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

44.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～100