2022-2023學(xué)年遼寧省葫蘆島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省葫蘆島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺?shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以生理快感為主要特征的是一種()的審美體驗(yàn)。

A.悅耳悅目B.悅心悅意C.悅志悅神D.悅情悅志

2.人們常說“在實(shí)際接待工作中，導(dǎo)游員是關(guān)鍵人物”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于()地位。A.核心B.支配C.紐帶D.中心

3.導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。A.主導(dǎo)B.從屬C.中心D.重要

4.

第

48

題

地陪和司機(jī)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)接客。

5.一對(duì)香港夫婦帶著一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款額()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

6.

第

43

題

受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。

7.

第

28

題

觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達(dá)不到觀賞目的，還會(huì)損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒?dòng)的順利進(jìn)行。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

8.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留時(shí)間不超過【】小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國人，可以免辦簽證。

A．12

B．24

C．36

D．40

9.

第

34

題

世界上沒有兩次完全相同的旅游，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。

10.以下哪個(gè)方面不能體現(xiàn)導(dǎo)游講解的靈活性?()

A.內(nèi)容靈活B.表達(dá)靈活C.時(shí)間靈活D.地點(diǎn)靈活

二、多選題(10題)11.14．下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是()。

A．丟失護(hù)照

B．?dāng)z像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所

C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點(diǎn)過程中走失

E．自由活動(dòng)時(shí)走失

12.

第

77

題

對(duì)于高原反應(yīng)的說法，正確的是（）。

13.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

14.核對(duì)、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機(jī)會(huì)了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

15.為了防止誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)注意（）。

A.事先確定班次有無變化

B.臨行前，對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)

C.臨行前，不安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

D.乘坐國內(nèi)航班，提前l(fā)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

E.乘坐國際航班出境，提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

16.國家禁止以任何形式進(jìn)行()。

A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

17.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀(jì)守法D.廉潔奉公

18.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護(hù)各自的利益

19.一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括()。

A.故障發(fā)生的原則

B.事故處理過程，事后造成的影響，應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后的防范、改進(jìn)措施

C.善后處理情況及賠償情況

D.其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

20.購物是旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時(shí)間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項(xiàng)C.向全團(tuán)游客講清停留的時(shí)間D.要協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)

三、判斷題(10題)21.唐玄奘《大唐西域記》中記載，致敬之式，其儀九等。（）A.是B.否

22.公路交通的最大優(yōu)點(diǎn)是方便。

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

24.旅游者在自由活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責(zé)任。()

A.是B.否

25.旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程開始，直至該旅游行程結(jié)束，辦完出境手續(xù)為止。()

A.是B.否

26.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

27.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

29.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

30.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

32.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

33.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

34.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

35.

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

38.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

39.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

40.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

43.

第

27

題

旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

44.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

45.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

參考答案

1.A

2.D

3.A

4.C

5.C已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價(jià)的50％付費(fèi)，國際航班按成人票價(jià)的50％或67％付費(fèi)。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的10％付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。每一位成人旅客只有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。單張票價(jià)800元，2009年出生的孩子不滿兩周歲，款額為80元，2006年出生的孩子滿2周歲但未滿12周歲，款額為400元，因此，該家庭共應(yīng)付機(jī)票款額為800＋800＋80十400＝2080元。

6.A

7.D

8.B

9.C

10.D導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力，根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等，不能一成不變。這一要求主要體現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達(dá)靈活、形式靈活、時(shí)間靈活。

11.ABDE

12.ACD

13.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個(gè)人事故屬于非責(zé)任事故。

14.BCD

15.ABE

16.BCD

17.CD

18.ACD

19.ABCD一些重大旅游故障和復(fù)合性旅游故障在處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施；其他需報(bào)告的事項(xiàng)。

20.BCD購物的次數(shù)應(yīng)在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

21.Y

22.Y

23.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

24.N旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游員的責(zé)任，但有時(shí)往往與導(dǎo)游員工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作不夠細(xì)致有關(guān)。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

31.合理而可能

32.自然

33.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

34.《中國海關(guān)行李申報(bào)單》

35.社會(huì)性文化性涉外性

36.制度化規(guī)范化

37.文化

38.免稅通道正八角

39.密集性

40.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

41.補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

42.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質(zhì)相同的內(nèi)容與性質(zhì)不同的內(nèi)容相間隔，以避免旅游者對(duì)內(nèi)容感到乏味；

(3)注意勞逸結(jié)合，游覽、參觀相結(jié)合，使活動(dòng)日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復(fù)，讓旅游者領(lǐng)略不同的風(fēng)光；

(5)購物切忌喧賓奪主，要適時(shí)、因地制宜地穿插在游覽活動(dòng)間，避免連續(xù)購物和頻繁購物。

43.資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和年度審核制度。

44.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

45.游客的需要。隨著