DB3202T 1008-2020自然資源規(guī)劃“四全”服務(wù)網(wǎng)點大廳建設(shè)規(guī)范

ICS3.080A10無錫市DB3202地方標(biāo)準(zhǔn)DB02/T1008—2020無錫市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 前言。自然資源規(guī)劃“四全”服務(wù)網(wǎng)點大廳建設(shè)規(guī)范規(guī)定了自然資源規(guī)劃“四全”服務(wù)網(wǎng)點大廳基本要求、功能區(qū)域設(shè)置、服務(wù)大廳裝修、設(shè)配置、符號與標(biāo)識設(shè)置等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于無錫區(qū)域新建或重新裝修的自然資源規(guī)劃“四全”服務(wù)網(wǎng)點(以下簡稱網(wǎng)點)，進(jìn)執(zhí)行。范性引用文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GBT10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB495.1消防安全標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GB0034建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)GB50311綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范GB50763—2012無障礙設(shè)計規(guī)范JGJ檔案館建筑設(shè)計規(guī)范定義5.2引導(dǎo)咨詢區(qū)規(guī)劃業(yè)務(wù)的服務(wù)場所。4基本要求4.2網(wǎng)點主體建筑外觀應(yīng)簡樸整潔、莊重大方。4.3網(wǎng)點服務(wù)大廳應(yīng)在門外醒目位置設(shè)置大廳名稱標(biāo)識。背景墻。4.6服務(wù)大廳應(yīng)保持環(huán)境整潔。4.7服務(wù)大廳應(yīng)擺放辦事服務(wù)指南、意見箱等。功能區(qū)域設(shè)置5.1總體要求市級及縣(區(qū))級服務(wù)網(wǎng)點街道(鎮(zhèn))服務(wù)網(wǎng)點1√○2√√3√○4√√5√√6√√7○○8√√9√√√√√√入口處設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)，也可選擇僅在主要入口設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)，并在次要入口設(shè)置引5.3等候區(qū)5.3.1等候區(qū)應(yīng)能夠容納各窗口的等待隊列，提供舒適的等候環(huán)境。市級及縣(區(qū))級服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)配應(yīng)位于引導(dǎo)咨詢區(qū)與窗口區(qū)之間。市級及縣(區(qū))級服務(wù)網(wǎng)點街道(鎮(zhèn))服務(wù)網(wǎng)點5.4調(diào)處室5.4.1調(diào)處室應(yīng)能夠為服務(wù)對象提供舒適方便的交流環(huán)境。5.4.2調(diào)處室在空間上不應(yīng)靠近窗口區(qū)和等候區(qū)。5.4.3調(diào)處室應(yīng)配備具有拾音功能的監(jiān)控攝像頭。5.5窗口區(qū)5.5.1窗口區(qū)應(yīng)能夠為服務(wù)對象提供舒適便利的環(huán)境。5.5.4服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識，包括窗口的編號及主要業(yè)務(wù)簡稱等。5.5.5窗口區(qū)應(yīng)設(shè)置一米線，引導(dǎo)服務(wù)對象文明排隊，保護個人隱私。5.6自助服務(wù)區(qū)5.6.1網(wǎng)點服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，面積大的服務(wù)大廳可設(shè)置多個自助服務(wù)區(qū)。5.7公共衛(wèi)生區(qū)及母嬰室場所應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生區(qū)，有條件的網(wǎng)點可設(shè)置母嬰室。5.8操作區(qū)5.8.1操作區(qū)應(yīng)能夠為窗口服務(wù)人員提供必要的工作環(huán)境。5.9辦公區(qū)一般政府部門辦公區(qū)域設(shè)置，提供必要的辦公環(huán)境。5.9.2有條件的網(wǎng)點可在辦公區(qū)設(shè)置窗口人員更衣室。5.10設(shè)備區(qū)5.10.1設(shè)備區(qū)應(yīng)能夠為支撐網(wǎng)點運作的設(shè)備提供適當(dāng)?shù)倪\行環(huán)境。5.11檔案區(qū)要求1原則1.1裝修應(yīng)遵循節(jié)能環(huán)保、規(guī)范統(tǒng)一、美觀大方、經(jīng)濟適用的原則。裝修色調(diào)要求大廳的地面宜選擇淺色(材質(zhì)：灰色石材)，地面分色塊及窗口一米線區(qū)域宜采用深色(材質(zhì)：花崗巖)加以區(qū)分。6.2.2服務(wù)大廳內(nèi)墻面的顏色宜選擇淺色(材質(zhì)：木紋大理石)。6.2.3服務(wù)大廳內(nèi)頂面的顏色宜選擇淺色(材質(zhì)：鋁板、石膏板吊頂或白色乳膠漆)。接待設(shè)備要求咨詢服務(wù)臺mm3.1.2咨詢服務(wù)臺可設(shè)置成環(huán)島式或直排式。窗口受理柜臺符合人體力學(xué)舒適度要求。材質(zhì)顏色口受理柜臺的材質(zhì)和顏色配置見表3。3.4其他3.4.1引導(dǎo)咨詢區(qū)、窗口區(qū)的柜臺不應(yīng)設(shè)置隔斷。能適應(yīng)正面交流、側(cè)面辦事的需求。備配置要求設(shè)施配置空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施氣凈化系統(tǒng)。照明設(shè)施人工照明應(yīng)符合GB50034的要求。無障礙設(shè)施BB安全監(jiān)控系統(tǒng)走廊、間等。其中，大廳應(yīng)設(shè)置可調(diào)節(jié)角度和焦距的攝像頭，窗口區(qū)應(yīng)設(shè)置同時具備錄像和拾音功能的設(shè)置應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。消防設(shè)施.1應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動報警系統(tǒng)。等消防設(shè)施。綜合布線合GB50311的規(guī)定。設(shè)備配置辦公設(shè)備.1.1辦公桌.2自助查詢一體機為780mm，寬度宜為800mm，長度可根據(jù)窗口實際情況進(jìn)行選擇。桌子材料宜為.1.2辦公椅全黑網(wǎng)、五星腳架的電腦椅。.2.1.3鼠標(biāo)墊.4電腦屏保.1.5文件框.6電子信息設(shè)備類別按表4的規(guī)定配置電子信息設(shè)備。市級及縣(區(qū))級服務(wù)網(wǎng)點街道(鎮(zhèn))服務(wù)網(wǎng)點√√√√√√√√√√√√√√√○√√√√√○○○服務(wù)設(shè)備.1排隊等候系統(tǒng)7.2.2.1.1市級及縣(區(qū))級服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)需要配置排隊等候系統(tǒng)，排隊等候系統(tǒng)應(yīng)包含取號機、區(qū)內(nèi),顯示屏應(yīng)設(shè)置在等候區(qū)。大廳應(yīng)配置自助查詢一體機，自助查詢一體機應(yīng)安裝在大廳的入口附近。自助查詢一體機應(yīng)進(jìn)度查詢、身份證信息讀取、不動產(chǎn)登記證明出具等功能。.3服務(wù)評價設(shè)備.4等候座椅宣傳設(shè)備大廳應(yīng)設(shè)置必要的宣傳設(shè)備，如宣傳展板、宣傳資料架等，有條件的可設(shè)置電子宣傳屏，以便民設(shè)備.2.4.2應(yīng)配備老花鏡、公用藥箱、飲用水、一次性紙杯、印泥、簽字筆、報架等便民設(shè)備。符號與標(biāo)識設(shè)置要求1外部標(biāo)識自然資源規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點名稱標(biāo)識(樣式示例見附錄A)。2內(nèi)部標(biāo)識.1標(biāo)識分類子顯示屏標(biāo)識和非電子顯示標(biāo)識。8.2.1.2窗口電子顯示屏標(biāo)識適用于市級及縣(區(qū))級服務(wù)網(wǎng)點和有條件的街道(鎮(zhèn))服務(wù)網(wǎng)點。.2窗口電子顯示屏標(biāo)識。a)歡迎光臨、排隊號或暫停服務(wù)等；c)開始工作啟動叫號后，即顯示排隊號；d)暫停服務(wù)時，顯示“暫停服務(wù)”字樣。8.2.2.3排隊號：根據(jù)業(yè)務(wù)類別不同，可在編號前以英文字母區(qū)分不同業(yè)務(wù)。定位置顯示。號內(nèi)容的上方或下方窗口居中位置顯示。a裝在吊頂懸掛體內(nèi)，懸掛體高度宜為500mm~600mm；c用.3非電子顯示標(biāo)識2.3.1導(dǎo)向性標(biāo)識包括：a)平面導(dǎo)引標(biāo)識，服務(wù)大廳內(nèi)各功能區(qū)域的位置示意(樣式示例見附錄B.1)；b)服務(wù)時間標(biāo)識，服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)時間公示(樣式示例見附錄B.3)；c)當(dāng)前樓層導(dǎo)引標(biāo)識，當(dāng)前所在樓層服務(wù)功能區(qū)域指導(dǎo)(樣式示例見附錄B.5)；d)功能區(qū)域指示標(biāo)識，服務(wù)功能區(qū)指示(樣式示例見附錄B.7)；e)背景墻，統(tǒng)一展示無錫自然資源規(guī)劃公共服務(wù)的形象標(biāo)識(樣式示例見附錄B.9)。2.3.2功能性標(biāo)識能準(zhǔn)確說明所指房間、服務(wù)窗口和服務(wù)設(shè)施的基本功能與主要作用。功能性標(biāo)識主a)窗口業(yè)務(wù)辦理標(biāo)識，當(dāng)前窗口的功能指示(樣式示例見附錄C.1)；登記聯(lián)辦窗口標(biāo)識(樣式示例見附錄C.3)。聯(lián)辦窗口數(shù)量宜根據(jù)辦公條件和業(yè)務(wù)辦理量酌。、無障礙設(shè)施標(biāo)識、安全類警示標(biāo)識、消防類警示標(biāo)識。d)其他。2.3.3標(biāo)識設(shè)置需要警告、禁止的設(shè)備和區(qū)域附近。A(規(guī)范性附錄)識樣式及規(guī)格A.1自然資源規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點名稱標(biāo)識A.1.1組成和式樣規(guī)劃服務(wù)窗AA點名稱標(biāo)識樣式A名稱標(biāo)識樣式A.1.2顏色、字體A.1.3網(wǎng)點名稱標(biāo)識設(shè)置自然資源規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點名稱標(biāo)識，可根據(jù)接待區(qū)域的面積大小酌情選定，一般市級及縣(區(qū))級服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置“服務(wù)大廳”，街道(鎮(zhèn))服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置“服務(wù)窗口”。A.1.4安裝位置裝在自然資源規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點的大廳正門上方。(規(guī)范性附錄)規(guī)格B面導(dǎo)引標(biāo)識B成和樣式B。B色、字體B裝位置裝在服務(wù)大廳入口處的顯要位置，有多個入口的可設(shè)置多個平面引導(dǎo)標(biāo)識，并在標(biāo)識上標(biāo)注B務(wù)時間標(biāo)識B成和式樣見圖B.4。(街道(鎮(zhèn))服務(wù)網(wǎng)點可刪除“周六值班”字樣)。B色、字體時間標(biāo)識上部底色統(tǒng)一為藍(lán)色(C100M70K20)，文字色為白色，中文字體為魏碑體；下部服務(wù)時間信息的字體為方正大黑簡體。B裝位置B前樓層導(dǎo)引標(biāo)識B成和式樣其式樣見圖B.5，尺寸見圖B.6。B色、字體C100M70K20)，文字色為白色，中文字體為魏碑體；下部B裝位置B能區(qū)指示標(biāo)識B成和式樣B色、字體文字顏色為藍(lán)色；圖形符號區(qū)域底色為藍(lán)色(C100M70K20)，符號顏色為白色。B裝設(shè)置B背景墻B成和式樣自然資源行業(yè)標(biāo)識、中文字符“為民、務(wù)實、清廉、高效”八字，以及“無錫自然REAUBB色、字體anB寸規(guī)格實際情況同比例放大或縮小。B裝位置上。(規(guī)范性附錄)及規(guī)格C窗口業(yè)務(wù)辦理標(biāo)識C組成和式樣2)”“業(yè)務(wù)辦理(3)”