萬錦星城交房方案20131119

萬錦星城A區(qū)交房方案2013年11月統(tǒng)計(jì)，并打印提前做好準(zhǔn)備，收取相關(guān)費(fèi)用，并在《交房傳遞單》上簽字確認(rèn)費(fèi)用已付清，交由業(yè)主進(jìn)入下一個(gè)交房流程。當(dāng)天和物業(yè)財(cái)務(wù)做好往來賬目結(jié)算。3、物業(yè)接待崗負(fù)責(zé)人：張凱成員：客服部1、業(yè)主接待，2、咨詢，3、物業(yè)查看《交房傳遞單》及結(jié)清房屋尾款及開發(fā)商所有費(fèi)用，4、留存業(yè)主所帶資料（身份證復(fù)印件、一寸免冠照片、相關(guān)票據(jù)復(fù)印件），簽署物業(yè)所需相關(guān)合同，填寫《業(yè)主信息登記表》等，發(fā)兩書、業(yè)主手冊(cè)等，完畢后在《交房傳遞單》簽字確認(rèn)已辦理完畢，交由業(yè)主進(jìn)入下一個(gè)交房流程。4、物業(yè)收費(fèi)崗負(fù)責(zé)人：郭宏成員：財(cái)務(wù)部業(yè)主辦完上一流程手續(xù)，財(cái)務(wù)查驗(yàn)《交房傳遞單》，收取物業(yè)管理費(fèi)、裝修押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并給業(yè)主開局收款憑據(jù)，完畢后在《交房傳遞單》簽字確認(rèn)已辦理完畢，交由業(yè)主進(jìn)入下一個(gè)交房流程。當(dāng)天和開發(fā)商財(cái)務(wù)做好往來賬目結(jié)算。5、驗(yàn)樓交接崗負(fù)責(zé)人：回新力成員：工程部及保安部各施工單位人員由物業(yè)工程部負(fù)責(zé)，處理交房過程中設(shè)計(jì)等工程的相關(guān)事宜、工程部、物業(yè)公司、施工單位組成驗(yàn)房小組與業(yè)主一起驗(yàn)房，物業(yè)工程部人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)房，幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題，并將發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題及水、電表底數(shù)詳細(xì)記錄在,《業(yè)主入住驗(yàn)房表》上，對(duì)于無問題的項(xiàng)，一定要?jiǎng)澾x“對(duì)勾”，填全后由業(yè)主簽字、物業(yè)工程部人員雙方簽字（日期）確認(rèn)后，簽署《交房確認(rèn)書》，發(fā)放鑰匙給業(yè)主。最后將業(yè)主所填的各類資料回收裝訂成冊(cè)，統(tǒng)一歸檔。6、工程整改崗負(fù)責(zé)人：岳明軍成員：工程部各施工隊(duì)由工程部負(fù)責(zé)就驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問題以《工程維修單》的形式進(jìn)行限期整改（表明完成期限），通知施工負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接單，約定時(shí)間進(jìn)行維修，提前確定整改期限，保證按期完成，否則直接扣除施工單位質(zhì)保金，由物業(yè)公司自行組織維修隊(duì)伍進(jìn)行維修(建議由工程部、物業(yè)公司、施工單位共同簽訂維修承諾書)。7、秩序維護(hù)、保潔崗負(fù)責(zé)人：張凱成員：保安部、保潔部維護(hù)交房現(xiàn)場(chǎng)車輛停放、協(xié)助復(fù)印資料及其他應(yīng)急工作及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、安撫等候辦理入住業(yè)主的后勤工作。說明:具體崗位由副組長(zhǎng)進(jìn)行具體分工五、各部門前期準(zhǔn)備工作（一）交付培訓(xùn)（統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)資料）培訓(xùn)內(nèi)容：交付流程、統(tǒng)一說辭、交付流程及注意事項(xiàng)、匯總問題現(xiàn)場(chǎng)答疑、工作人員紀(jì)律、交付預(yù)演。培訓(xùn)對(duì)象：參見交付工作全體員工培訓(xùn)老師：（二）各部門工作銷售部負(fù)責(zé)人：于12月20日前確定交房時(shí)間分配表，郵寄入伙通知書。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人：交房前完成辦理入住的各項(xiàng)款項(xiàng)明細(xì)，設(shè)計(jì)收據(jù)（因收取款項(xiàng)太多）；交房前完成收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的所需物品的準(zhǔn)備工作，確定收費(fèi)人員。工程部負(fù)責(zé)人：接管驗(yàn)收中資料交接，施工建筑圖（電子版與紙版）的交接，于交房前完成；將每棟樓施工單位負(fù)責(zé)項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話等相關(guān)信息告知物業(yè)公司，并確定每項(xiàng)工程維修的期限及流程（由施工單位負(fù)責(zé)人簽訂維修責(zé)任狀），于交房前完成；由工程部負(fù)責(zé)對(duì)于房屋存在的共性問題提前告知物業(yè)公司，由物業(yè)公司在辦理裝修手續(xù)時(shí)告知業(yè)主注意，減少業(yè)主損失，同時(shí)規(guī)避公司的責(zé)任，于交房前完成；交房期間各施工單位配合人員名單于交房前交至物業(yè)服務(wù)中心，便于安排；房屋單元門分戶門鑰匙、單元門鑰匙等移交物業(yè)公司，于交房前完成；交房前完成，室內(nèi)、外所有上下水井；水、暖、電閥門位置及功能、及鑰匙交接；交房前完成接管驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題的整改工作。物業(yè)部負(fù)責(zé)人：交房前確定《入住通知書》中物業(yè)需要發(fā)送的資料，同時(shí)與銷售部最終確定，于交房前準(zhǔn)備完畢；物業(yè)辦公用品的購(gòu)置，于交房前完成；與交房相關(guān)聯(lián)的各類表格和協(xié)議，于交房前交印完畢；辦理入住的標(biāo)識(shí)牌的確定，于交房前完成制作；交房前完成小區(qū)內(nèi)外的廣告牌的制作（樓棟牌、單元牌、樓層牌、分戶牌、道路指示牌及各類警示標(biāo)牌的制作等）。交房前于當(dāng)天贊助抽獎(jiǎng)活動(dòng)的廣告公司協(xié)商好，告知交房日期及活動(dòng)時(shí)間。六、交房物品和資料準(zhǔn)備入住需要的物資：1、交房資料于2013年11月20日開始印刷。2、辦理入住條幅（僅供參考的條幅內(nèi)容：（1）歡迎您喬遷萬錦星城（2）萬錦星城您溫暖的家。）3、入住辦理流程圖（附件2）、收費(fèi)指引標(biāo)牌。4、各崗位桌牌（6個(gè)崗位）。5、復(fù)印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)各一臺(tái)。七、會(huì)議安排為了確保集中入住的過程得到有效的控制，定于2013年12月25日上午9：00召開交房演練，明確各部門人員的分工。八、交房期間員工注意事項(xiàng)1物業(yè)人員嚴(yán)禁遲到，早退，無故請(qǐng)假，上班期間干與工作無關(guān)的事。2物業(yè)人員必須著工裝，工牌。3客服人員要求統(tǒng)一說辭，業(yè)務(wù)熟練，對(duì)整個(gè)小區(qū)概況詳細(xì)了解。4物業(yè)人員禮貌用語，態(tài)度友好。5物業(yè)人員對(duì)待業(yè)主的疑問要認(rèn)真回答，耐心講解。對(duì)于難以回答的問題要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不要自己擅作主張。6秩序維護(hù)人員要做好車輛登記。嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主有不禮貌的用語。對(duì)于突發(fā)事件，做到不慌不亂。積極解決問題。附表一交房組織成員圖總指揮：張如珠總指揮：張如珠組長(zhǎng)組長(zhǎng)：薛愛興財(cái)務(wù)副組長(zhǎng)：巫建得銷售副組長(zhǎng)：鄭梅新物業(yè)副組長(zhǎng)：劉新建工程副組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)副組長(zhǎng)：巫建得銷售副組長(zhǎng)：鄭梅新物業(yè)副組長(zhǎng)：劉新建工程副組長(zhǎng)：丁春國(guó)財(cái)務(wù)收費(fèi)崗負(fù)責(zé)人：高虹銷售接待崗負(fù)責(zé)人：張鐘壽工程整改崗負(fù)責(zé)人：岳明軍財(cái)務(wù)收費(fèi)崗負(fù)責(zé)人：高虹銷售接待崗負(fù)責(zé)人：張鐘壽工程整改崗負(fù)責(zé)人：岳明軍驗(yàn)樓交接崗：工程部物業(yè)收費(fèi)崗：驗(yàn)樓交接崗：工程部物業(yè)收費(fèi)崗：財(cái)務(wù)部環(huán)境維護(hù)崗：保潔部秩序維護(hù)崗:保安部接待崗：客服部成員：陳凱莊海明成員：陳凱莊海明張路成員：置業(yè)顧問成員：各施工隊(duì)水電安裝土建等接待資料審核核算相關(guān)費(fèi)用發(fā)放相關(guān)資料結(jié)算房屋尾款代收相關(guān)稅費(fèi)物業(yè)往來賬目管理接待資料審核核算相關(guān)費(fèi)用發(fā)放相關(guān)資料結(jié)算房屋尾款代收相關(guān)稅費(fèi)物業(yè)往來賬目管理限時(shí)處理工程遺留問題及交房反饋問題限時(shí)處理工程遺留問題及交房反饋問題現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保潔驗(yàn)房交房發(fā)放鑰匙現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保潔驗(yàn)房交房發(fā)放鑰匙現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)接待引導(dǎo)簽約歸檔核算收費(fèi)往來賬目管理交房流程圖主要環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)收費(fèi)崗樓部驗(yàn)樓交接崗財(cái)務(wù)收費(fèi)崗樓部驗(yàn)樓交接崗銷售接待崗崗開發(fā)商具體事項(xiàng)咨詢核驗(yàn)文件核算費(fèi)用一、接待詢問，二、核算相關(guān)費(fèi)用，三、發(fā)放相關(guān)資料，四、核驗(yàn)業(yè)主文件：1、購(gòu)房合同原件和復(fù)印件（1份）/按揭貸款合同原件和復(fù)印件（1份），2、業(yè)主身份證原件和復(fù)印件（1份）/境外人士需帶護(hù)照原件和復(fù)印件（1份），3、屬公司購(gòu)買的應(yīng)帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和組織機(jī)構(gòu)代碼證原件和復(fù)印件（1份）/法人授權(quán)委托書（1份）/法人代表證明書（1份），4、《交房通知書》。經(jīng)辦人并在《交房傳遞單》上簽字。交清余款及其它代收費(fèi)稅出示合同原件、已付房款收據(jù)原件，根據(jù)合同條款結(jié)算房屋尾款，面積補(bǔ)差及相關(guān)配套費(fèi)用和代收費(fèi)稅，由財(cái)務(wù)部開出收據(jù)，經(jīng)辦人并在《交房傳遞單》上簽字。物業(yè)接待咨詢簽暑相關(guān)文件一、物業(yè)接待，二、咨詢，三、物業(yè)查看《交房傳遞單》，簽署：《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝修管理協(xié)議、消防安全責(zé)任書》、《臨時(shí)管理規(guī)約承諾書》、領(lǐng)取《業(yè)主手冊(cè)》，業(yè)主及家庭主要成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張/填寫完備的《業(yè)主信息表》，經(jīng)辦人并在《交房傳遞單》上簽字。繳納費(fèi)用業(yè)主持《交房傳遞單》到物業(yè)收費(fèi)崗付清物業(yè)服務(wù)費(fèi)，電梯運(yùn)行費(fèi)、裝修保證金、車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)、樓道公共照明費(fèi)及垃圾清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開具收費(fèi)憑證，經(jīng)辦人并在《交房傳遞單》上簽字。驗(yàn)樓交房領(lǐng)取鑰匙業(yè)主持《交房傳遞單》到驗(yàn)樓交接崗，物業(yè)工程人員分別陪同業(yè)主對(duì)其所有的房屋進(jìn)行查驗(yàn)，抄錄水電氣表底度，并在簽署房屋移交確認(rèn)書；現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主咨詢問題；對(duì)所有手續(xù)辦理完畢的業(yè)主在《交房傳遞單》上簽字；發(fā)放房屋鑰匙。物業(yè)客服物業(yè)客服交房完畢物業(yè)資料整理歸檔 百問百答物業(yè)費(fèi)是指1物業(yè)共用部位，公共設(shè)施，設(shè)備日常運(yùn)行，維修保養(yǎng)費(fèi)。公共建筑（如過道，門廳，樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建零修活費(fèi)。給排水日產(chǎn)運(yùn)行，維修及保養(yǎng)費(fèi)。電器系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)。燃?xì)庠O(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)消防設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)公共照明費(fèi)不可預(yù)見費(fèi)2綠化管理費(fèi)：綠化工具，勞保用品費(fèi)，綠化用水費(fèi)，農(nóng)藥化肥費(fèi)，雜草清運(yùn)費(fèi)，景觀再造費(fèi)。3清潔：工具，勞保用品費(fèi)，衛(wèi)生防疫殺毒費(fèi)，化糞池清掏費(fèi)，垃圾外運(yùn)費(fèi)和清潔環(huán)衛(wèi)所需之其它費(fèi)用。4物業(yè)服務(wù)區(qū)秩序維護(hù)費(fèi)：人員管理費(fèi)，保安器材裝備費(fèi)5辦公費(fèi)：交通費(fèi)（車輛及保險(xiǎn)維護(hù)費(fèi)用）通訊費(fèi)，低值易耗辦公用品費(fèi)，書報(bào)費(fèi)，廣告宣傳社區(qū)文化費(fèi)，辦公用房水電費(fèi)，其它雜項(xiàng)。6利潤(rùn)：利潤(rùn)率按各地物價(jià)主管部門根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況確定，一般普通住宅小區(qū)平均利潤(rùn)率為止限。7物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)8法定稅費(fèi)：指按現(xiàn)行稅法物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)繳納的稅費(fèi)9管理人員工資和福利。小區(qū)內(nèi)突然停電，該如何處理？1小區(qū)內(nèi)突然停電，首先通知秩序維護(hù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電梯是否有困人現(xiàn)象。并及時(shí)通知電梯維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，這樣如果出現(xiàn)困人現(xiàn)象能很快解決。然后通知維修師傅檢查停電原因，如果檢查原因是電業(yè)局停電，馬上給電業(yè)局打電話，詢問什么原因停電，大約要修多長(zhǎng)時(shí)間。得知原有后馬上通知各個(gè)客服人員，以免業(yè)主來訪不知其原因，如果停電時(shí)間長(zhǎng)的話，需要在樓宇門上貼出通知。2對(duì)于小區(qū)內(nèi)提前知道電業(yè)局將要停電，我們將采取的措施：首先提前一天打出通知，讓業(yè)主知道原因。在停電前二十分鐘通知電梯維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，把電梯關(guān)閉，以免突然停電，電梯困人。小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備提前五分鐘關(guān)閉。3對(duì)于住戶家停電，首先詢問是否突然停電，電卡是否還有錢，如果是突然停電，電卡上還有錢，在詢問剛才是否使用電器，室內(nèi)是否跳閘，如果跳閘先把電源關(guān)上，把插銷拔掉，最后把漏電保護(hù)器按鈕按下，依次合閘，如果還是沒有電到樓道內(nèi)電表處查看是否跳閘，如果最后還是沒有點(diǎn)，通知維修師傅到現(xiàn)場(chǎng)查看。小區(qū)內(nèi)突然停水，該如何處理？首先詢問業(yè)主具體房號(hào)，什么時(shí)間停的水，讓業(yè)主查看一下水截門是否關(guān)閉，如果檢查后還是沒水，通知維修師傅到現(xiàn)場(chǎng)查看一下。為什么要繳納裝修保證金？在裝修前業(yè)主需要繳納2000元的裝修保證金，目的是對(duì)業(yè)主及施工人員的一種約束，如果在裝修過程中由于施工人員原因造成不必要的損失，業(yè)主負(fù)主要責(zé)任。在裝修沒有違反正常規(guī)定的前提下，裝修保證金在業(yè)主裝修后一段時(shí)間會(huì)退還的。業(yè)主的自行車在小區(qū)內(nèi)被盜，物業(yè)公司是否要賠償？安全服務(wù)的確是物業(yè)管理的項(xiàng)目之一，我們的安全服務(wù)是指，盡我們最大的能力維護(hù)小區(qū)的治安環(huán)境，業(yè)主并沒有和物業(yè)公司單獨(dú)簽訂物品保管合同，物業(yè)并不是百分百要負(fù)責(zé)，一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安問題或是業(yè)主的物品丟失時(shí)，物業(yè)公司必須積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。為什么裝修需要簽訂裝修許可證？業(yè)主雖然把房子買下了，但業(yè)主并一定十分清楚房屋的主體結(jié)構(gòu)（如哪堵墻可以拆除），也不一定十分清楚墻體，地面內(nèi)部的水暖，電氣線路的布局，為了避免在裝修過程中發(fā)生誤拆承重墻，誤將管線損壞等現(xiàn)象，保證樓梯結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，確保業(yè)主私人財(cái)產(chǎn)不受到損失，物業(yè)公司將制定相關(guān)規(guī)定對(duì)住戶的裝修過程進(jìn)行管理，但不會(huì)干涉業(yè)主裝修得整體風(fēng)格。房屋的維修責(zé)任是如何劃分的？1室內(nèi)部分，保證期內(nèi)開發(fā)商負(fù)責(zé)維修，超過保質(zhì)期由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。2房屋的公用設(shè)施有物業(yè)管理公司組織定期養(yǎng)護(hù)和維修。（外墻面，樓梯間，屋面，上下水管道，公用水箱，電梯，共用天線，消防設(shè)施等）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域著火，怎樣處理？得知小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)著火，首先通知維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看火勢(shì)情況，，并把情況通知經(jīng)理，經(jīng)歷根據(jù)火勢(shì)嚴(yán)重程度安排人員，如果火勢(shì)輕微，通知環(huán)境部帶上水桶，秩序維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)用水龍頭及時(shí)噴水，維修人員將消防設(shè)備啟動(dòng)，準(zhǔn)備滅火，如火勢(shì)嚴(yán)重，及時(shí)撥打119，疏散群眾啟動(dòng)消防設(shè)備，準(zhǔn)備好救活設(shè)備，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備搶救。裝