2022-2023學(xué)年黑龍江省哈爾濱市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省哈爾濱市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱（）。A.知識(shí)滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫龍點(diǎn)睛法

2.導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，若氣象臺(tái)發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

3.

第

59

題

民航規(guī)定，禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品的是（）。

4.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游

5.“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員（）的職業(yè)道德。

A.不卑不亢B.真誠公道C.廉潔奉公D.敬業(yè)愛崗

6.

第

55

題

旅游團(tuán)離開前（）小時(shí)，地陪要核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)。

7.

第

53

題

為了防止旅游團(tuán)中的游客發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)該采取一系列的預(yù)防措施，不正確的措施是（）。

8.

第

44

題

地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前（）天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

9.根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。A.工作能力B.語言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍

10.導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實(shí)地導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。

A.導(dǎo)游講解科技化程度高B.導(dǎo)游講解具有可視性C.導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不成熟

二、多選題(10題)11.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

12.在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動(dòng)靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合

13.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

14.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的服務(wù)有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)實(shí)到人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李D.集合登車

15.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是()。

A.麝香B.藏紅花C.靈芝D.虎骨E.犀牛角

16.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

17.導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為【】等方面。

A．溝通上下

B．協(xié)調(diào)左右

C．落實(shí)質(zhì)量

D．反饋意見

18.引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導(dǎo)游客到景點(diǎn)最美的地方

19.

第

61

題

首次沿途導(dǎo)游服務(wù)是顯示（）的大好機(jī)會(huì)。

20.為了使購物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中，不能作專門安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.在旅游過程中，游客執(zhí)意退團(tuán)時(shí)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告之其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。()

A.是B.否

23.對(duì)于旅游者自己購票的娛樂性舞會(huì)，導(dǎo)游是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。（）A.是B.否

24.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過120毫升。A.是B.否

25.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

26.問詢時(shí)間不屬于地陪導(dǎo)游在接站時(shí)要做到的“四核實(shí)”。（）

A.是B.否

27.在托馬斯·庫克時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開始規(guī)范化。（）A.是B.否

28.世界上第一個(gè)旅行社是由英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的?！尽?/p>

A.是B.否

29.在旅游車行駛途中，導(dǎo)游不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

30.

第

85

題

商定日程只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

33.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

34.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會(huì)議。

35.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

36.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

37.

38.導(dǎo)游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

39.__________的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

40.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

五、簡答題(5題)41.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

42.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

43.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.

參考答案

1.B

2.C橙色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

3.C

4.C組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。

5.C

6.A

7.D

8.A

9.D“導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員；按職業(yè)性質(zhì)分為專職、兼職導(dǎo)游員；按技術(shù)等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員；按語言分為中文、外語導(dǎo)游員”。

10.C與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因?yàn)椋含F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

11.ABD

12.BCE

13.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。

14.ABCD

15.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黃、蟾蜍這類中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

16.BD

17.AB

18.ABC

19.ACD

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.N根據(jù)2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，攜帶液體物品的每件容積不超過100毫升。

25.N

26.N“四核實(shí)”包括：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.樹立良好形象

32.地震

33.3．行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

34.

35.要約承諾

36.Y

37.

38.演繹法與歸納法

39.散客旅游

40.導(dǎo)游服務(wù)

41.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時(shí)告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團(tuán)抵京后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時(shí)點(diǎn)菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點(diǎn)餐館)用餐，餐費(fèi)自理。

42.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐