組織行為學(xué)第四演示文稿

組織行為學(xué)第四版演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二優(yōu)選組織行為學(xué)第四版現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論§1.1組織與組織行為§1.2組織行為學(xué)的演進(jìn)發(fā)展§1.3研究方法現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§1.1組織與組織行為

一．組織組織的含義組織和環(huán)境組織的演變組織和管理管理工作中人的因素現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.組織的含義對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排三要素組織內(nèi)部基本的專業(yè)分工----作業(yè)活動(dòng)、管理活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.組織和環(huán)境

存在于組織之外并對(duì)組織產(chǎn)生影響作用的外部事物和現(xiàn)象自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等方面組織和環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換組織的利益相關(guān)者組織要適應(yīng)環(huán)境的變化；組織對(duì)環(huán)境的影響，以適應(yīng)環(huán)境為前提?，F(xiàn)在是6頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.組織的演變兩種形態(tài)：維持結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造結(jié)構(gòu)。競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，與環(huán)境的協(xié)調(diào)、適應(yīng)程度決定組織工作的有效性。內(nèi)部制度和工作效率決定投入產(chǎn)出比專業(yè)化和分工是組織演變動(dòng)因規(guī)模收益和管理成本決定組織適度規(guī)模員工需要和組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)平衡現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二4.組織和管理在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程管理的效果：組織效率，組織效能組織效能：“做正確的事”組織效率：“正確地做事”

現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二5.管理中人的因素

在構(gòu)成組織的各種資源要素中，人的因素是最活躍的因素

管理職能中人的因素管理技能中人的因素——技術(shù)技能、人際技能、概念技能管理角色中人的因素——亨利·明茨伯格的管理角色理論：人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）指所有的管理者都要履行禮儀和象征性的義務(wù)；現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二5.管理中人的因素

信息傳遞角色（Informationroles）指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息；決策制定角色（Decisioncriteria）有4種。作為企業(yè)家，發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織的問(wèn)題；作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，是在扮演談判者的角色；當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)時(shí)，就是混亂駕馭者的角色?，F(xiàn)在是10頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．組織行為組織行為的三個(gè)層次組織行為學(xué)的定義現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.組織行為三層次個(gè)體：個(gè)體差異：傳記特點(diǎn)；人格，能力，學(xué)習(xí)；工作價(jià)值觀、態(tài)度，狀態(tài)、意志和情感；個(gè)體心理過(guò)程：知覺(jué)，歸因群體：團(tuán)隊(duì)管理；個(gè)人和群體決策行為；組織中的溝通行為；領(lǐng)導(dǎo)行為；沖突處理和談判行為；

組織：組織變革、發(fā)展、學(xué)習(xí)，組織技術(shù)、工作和結(jié)構(gòu)、組織文化；人力資源政策，壓力；未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.組織行為學(xué)定義研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§1.2組織行為學(xué)的發(fā)展階段一．組織行為學(xué)的產(chǎn)生二．組織行為學(xué)的發(fā)展現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．組織行為學(xué)的產(chǎn)生古代管理中的組織行為萌芽工業(yè)革命時(shí)期的組織行為實(shí)踐“管理運(yùn)動(dòng)”中的行為研究人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)到組織行為學(xué)的產(chǎn)生

現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.古代的組織行為萌芽古代管理的組織行為思想：與一般的心理、行為研究基本上是一致的，直觀、簡(jiǎn)單。

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.工業(yè)革命時(shí)期行為研究工業(yè)革命：JamesWatt,Jr(1769—1848)規(guī)范化的管理技術(shù)。歐文（1871—1858）“人際關(guān)系之父”改善工作條件;限制童工最低年齡;縮短勞動(dòng)時(shí)間;提供廠內(nèi)膳食;設(shè)立按成本價(jià)出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住條件等?？颂敳?---住房、子女教育、醫(yī)療保險(xiǎn)、低息貸款等福利現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.“管理運(yùn)動(dòng)”的行為研究鐵路企業(yè)管理，職業(yè)經(jīng)理人。1886年新美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)。HenryTowne；監(jiān)督流程分析管理費(fèi)用；固定資產(chǎn)核算；薪酬制度；89年亨利·湯“收益分享方案”；91年FrederickAHalsey1891《工資報(bào)酬制》，分析計(jì)時(shí)制、計(jì)件制、分紅制等缺點(diǎn)，“獎(jiǎng)金方案”；1895年泰勒“差別計(jì)件制”現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二“管理運(yùn)動(dòng)”時(shí)期Emerson消除浪費(fèi)、降低成本和直線職能制，Cooke把科學(xué)管理應(yīng)用到教育和市政組織上1914年福特人事研究室德國(guó)：HugoMunsterberg《心理學(xué)與產(chǎn)業(yè)效率》工業(yè)心理學(xué)。Taylor（1856—1915）科學(xué)管理理論。麗蓮·吉爾布雷斯對(duì)工人心理研究?，F(xiàn)在是19頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二4.工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)建霍桑實(shí)驗(yàn):1924--27,照明;27--32繼電器裝配工人小組試驗(yàn),訪談,接線班接線工作室試驗(yàn)梅奧“人群關(guān)系理論”：工人是“社會(huì)人”，有社會(huì)和心理方面的要求；非正式組織活動(dòng)機(jī)制；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及周圍的人際關(guān)系現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二“人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)”1929年“大蕭條”，1935年WagnerActMagnaCartaoflabor?！叭巳宏P(guān)系運(yùn)動(dòng)”DaleCarnegie《如何贏得朋友和影響人們》現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二行為科學(xué)“行為科學(xué)”：1949年芝加哥大學(xué)相關(guān)學(xué)科：心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，人類學(xué)，生理學(xué)。組織行為的研究：60年代中葉之后，企業(yè)性組織內(nèi)人和群體的行為?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二組織行為與管理理念變革組織行為學(xué)的出現(xiàn)反映了組織管理理念的重大變革，人力資源成為組織最重要的資源。重視人的作用。由以“事”以中心發(fā)展到以“人”為中心；由“紀(jì)律”研究到“行為”研究；由“監(jiān)督”管理到“激勵(lì)”管理?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．組織行為學(xué)的發(fā)展人力資源學(xué)派（HumanResourcesSchool）的出現(xiàn)權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域組織文化研究的興起——組織行為學(xué)的深入“新組織”興起與組織過(guò)程的研究現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.人力資源學(xué)派出現(xiàn)五十年代后期美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退，人際關(guān)系學(xué)派片面強(qiáng)調(diào)關(guān)系的缺陷，員工需要和期望變化。企業(yè)問(wèn)題根源在于未能發(fā)揮員工的潛力。Argyris1957年《個(gè)性與組織》抨擊人際關(guān)系學(xué)派。未能滿足員工成就感，不能解決積極性。McGregor1960《企業(yè)的人的方面》總結(jié)人性假設(shè)。傳統(tǒng)管理來(lái)源于教會(huì)和軍隊(duì)，沒(méi)有接觸現(xiàn)代組織，X理論?，F(xiàn)帶社會(huì)一般人沒(méi)有充分發(fā)揮潛力，Y理論。員工承擔(dān)更多責(zé)任?，F(xiàn)在是25頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域權(quán)變理論：管理對(duì)象和環(huán)境變化多端，簡(jiǎn)單化的、普遍適用的方案并不存在，按照對(duì)象和情景具體情況，選擇對(duì)策。從錯(cuò)綜復(fù)雜的情景中尋找關(guān)鍵性變量，探討變量之間因果關(guān)系，規(guī)律性。Schein對(duì)人性假設(shè)的分析：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人的四種假設(shè)現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.組織文化研究的興起組織長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中逐步形成的共同文化觀念，領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)為員工所認(rèn)同的群體規(guī)范和行為準(zhǔn)則。日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)：吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為己所用；注重文化因素，共同價(jià)值觀，人的工作，“組織風(fēng)土”。人群有機(jī)協(xié)作體：“觀念人”，信仰和價(jià)值觀，行為指南。“生活組織”，從社會(huì)而非單純經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看企業(yè)職能。勞動(dòng)者和個(gè)人的存在不可分割，工作謀求的物質(zhì)利益、人生價(jià)值?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二4．“新組織”與組織過(guò)程研究信息技術(shù)發(fā)展，“新組織”興起?！靶陆M織”特征：網(wǎng)絡(luò)化，扁平化，靈活性，多元化，全球化。理論問(wèn)題：多元化的人力資源；勞動(dòng)協(xié)作方式的變化；“知識(shí)工作者”；組織學(xué)習(xí)與道德行為改善注重變化的過(guò)程研究現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§1.3組織行為學(xué)的研究方法1949年在芝加哥大學(xué)的大會(huì)上，用科學(xué)方法系統(tǒng)研究組織行為四項(xiàng)決定。1.

理論的肯定和證明必須靠公眾都能觀察了解的客觀事實(shí)，不能單憑學(xué)者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。

2.

盡量科學(xué)方式來(lái)說(shuō)明假設(shè)，以便精密地測(cè)試和修正。3.

使各種論述精確，俾能用嚴(yán)密試驗(yàn)予以肯定或否定。4.使用自然科學(xué)所慣用的“厘米一克一秒”制作為度量工具?，F(xiàn)在是29頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一.研究分類以應(yīng)用廣度為原則的分類：理論性研究，應(yīng)用性研究，服務(wù)性研究，行動(dòng)研究

以研究目標(biāo)為原則的分類：描述研究、因果性研究、預(yù)測(cè)性研究可控性分類的研究方法：案例分析、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二.組織行為學(xué)的研究方法調(diào)查研究方法實(shí)驗(yàn)方法數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法理論模型方法現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二組織行為學(xué)的統(tǒng)計(jì)模型因變量：HREffectiveness-----生產(chǎn)率Productivity(jobperformance)，缺勤Absenteeism，流動(dòng)Turnover，工作滿意度Jobsatisfaction，Citizenship自變量：三層次的因素現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三、組織行為學(xué)研究的道德問(wèn)題

組織行為研究的三個(gè)層次——個(gè)體、群體和組織都涉及到道德內(nèi)容。組織行為研究中道德問(wèn)題的一個(gè)重要表現(xiàn)是組織內(nèi)部公平與效率之間的權(quán)衡。道德標(biāo)準(zhǔn)既是一個(gè)歷史的范疇，又是制度和文化的內(nèi)核。國(guó)家之間社會(huì)和文化的差異決定了道德準(zhǔn)則不可能完全跨越國(guó)界而普遍適用?，F(xiàn)在是33頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二

第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.1關(guān)于人的理論§2.2需要、動(dòng)機(jī)與行為§2.3價(jià)值觀與行為

§2.4知覺(jué)與行為

§2.5態(tài)度與行為

§2.6人格與行為

§2.7能力與行為§2.8意志與行為§2.9興趣與行為

§2.10情感與行為

現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.1關(guān)于人的理論一．人性假設(shè)理論二．馬斯洛需要層次理論三．中國(guó)關(guān)于人的需要的理論現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)關(guān)于人性的古典假設(shè)，泰勒理論出發(fā)點(diǎn)。McGregor稱X理論。起源于享樂(lè)主義，人的行為是為了獲得最大經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：多數(shù)人都是懶惰的；沒(méi)有雄心壯志；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；為滿足基本生理安全需要。做經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事。管理職責(zé)和方式：職權(quán)命令，使對(duì)方服從；嚴(yán)密組織和具體規(guī)范；金錢報(bào)酬。現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.社會(huì)人假設(shè)梅奧等人依據(jù)霍桑試驗(yàn)提出。認(rèn)為人們最重視工作中的友好相處，物質(zhì)利益是次要因素。主要內(nèi)容：交往需要是主要?jiǎng)訖C(jī)；專業(yè)分工和機(jī)械化使勞動(dòng)失去內(nèi)在含義，從工作社會(huì)意義尋求安慰；人際關(guān)系比管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)影響大；滿足員工社會(huì)需要，提高工作效率。管理方式：愛(ài)護(hù)、尊重員工，建立融洽的人際關(guān)系，提高組織士氣；盡量采取集體獎(jiǎng)勵(lì)；管理人員要充當(dāng)上下級(jí)之間的中介，促進(jìn)溝通?，F(xiàn)在是39頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)行為科學(xué)和人力資源學(xué)派代表人物Maslow自我實(shí)現(xiàn)需要，Argyris成熟個(gè)性，McGregorY理論。主要內(nèi)容：一般人都是勤奮的，只要環(huán)境有利，工作可以成為滿足；愿意自我管理來(lái)完成目標(biāo)；個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)要求和組織目標(biāo)不矛盾；人們主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；多數(shù)人都能發(fā)揮想象力，聰明才智和創(chuàng)造性；普通人潛能只得到部分發(fā)揮。管理方式：管理重點(diǎn)是創(chuàng)造有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境；激勵(lì)以內(nèi)在激勵(lì)為主；決策權(quán)力分享，工人參與管理，更多的自主權(quán)?，F(xiàn)在是40頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二4.復(fù)雜人假設(shè)Schein等認(rèn)為人是復(fù)雜多變的，不能一概而論。

Malse和Lorsch“超Y理論”。主要內(nèi)容：人的需要紛繁復(fù)雜隨不同階段、條件和環(huán)境而變；同一時(shí)間有多種需要，產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)；不同組織形成不同的動(dòng)機(jī)；滿足感決定于本人需要結(jié)構(gòu)及其與組織的相互關(guān)系。啟發(fā)：沒(méi)有普適管理方式。權(quán)變的管理的方法和技巧，診斷問(wèn)題的洞察力?，F(xiàn)在是41頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．馬斯洛需要層次理論

需要層次的劃分馬斯洛的主要論點(diǎn)馬斯洛需要理論的兩重性現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.需要層次

A.H.Maslow（1908-1970）美國(guó)人本主義心理學(xué)家。1943年出版《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》，把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)需要層次。1954年在《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》中，進(jìn)一步闡述該理論，把人的需要分為七層次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我實(shí)現(xiàn)需要。

現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.主要論點(diǎn)

由低到高形成一個(gè)階梯，低層次需要相對(duì)滿足后，產(chǎn)生更高一級(jí)的需求，只有未滿足的需要才能影響行為。

人的行為由主導(dǎo)需要決定。對(duì)特定的人來(lái)說(shuō)，各種需要在不同時(shí)期的重要性、強(qiáng)烈程度不同，形成需要層次結(jié)構(gòu)。最迫切的需要形成主導(dǎo)需要。人們對(duì)需要的追求各有差別。同一需要對(duì)不同人的重要性、迫切性不同，一種需要獲得滿足后并不消失，只是對(duì)行為的影響比重減輕而已?，F(xiàn)在是44頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.主要論點(diǎn)一個(gè)國(guó)家人民的需要層次結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平相關(guān)。不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理、安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比重較大，高層次需要的比重較??；發(fā)達(dá)國(guó)家情況相反。戴維斯（K．Davis）曾就美國(guó)的情況進(jìn)行估計(jì)

現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二美國(guó)工人主導(dǎo)需要變化估計(jì)主導(dǎo)需要種類 1935年 1995年 生理需要355

安全需要4515

社交需要1024

自尊需要730

自我實(shí)現(xiàn)需要326現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.馬斯洛需要理論的兩重性科學(xué)性：一定程度上反映人類行為和心理活動(dòng)的規(guī)律。局限性：人本主義理論基礎(chǔ)，以個(gè)人價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要；自然需要，沒(méi)有涉及到社會(huì)需要；需要逐級(jí)遞升有形而上學(xué)和機(jī)械論傾向，實(shí)證表明，高級(jí)水平需要可以率先發(fā)展，高層次需要得不到滿足時(shí)，“回歸”傾向?qū)Φ蛯哟蔚男枰鼜?qiáng)烈?，F(xiàn)在是47頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三．中國(guó)關(guān)于人的需要的理論1.中國(guó)古代的人性思想2.中國(guó)古代的需要層次思想3.中國(guó)現(xiàn)代需要層次理論的研究現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.中國(guó)古代的人性思想孔子《論語(yǔ)·陽(yáng)貨》“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)也”世碩“性善惡混論”：“人性有善有惡，舉人之善性，養(yǎng)而致之則善長(zhǎng)；性惡，養(yǎng)而致之則善長(zhǎng)”告不害“性無(wú)善惡論”，“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則東西，人性之無(wú)分于善不善也，猶水之無(wú)分于東西也”。人為制造。孟子論證“性善論”荀子“人之性惡，其善者偽也”現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.中國(guó)古代的需要層次思想《論語(yǔ)·里仁》“富與貴，是人之所欲也”告子“食色，性也”《孟子·告子上》管子“倉(cāng)廩實(shí)知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”《列子·楊朱》“生民之不得休息，為四事故，一為壽，二為名，三為位，四為貨”王夫子：“蓋凡聲色、貨利、權(quán)勢(shì)、事功之所欲者，皆謂之欲”現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.

中國(guó)現(xiàn)代需要層次的研究

馬克思主義人的需要層次的理論在中國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展：馬克思把人的需要分成了自然的、精神的、社會(huì)的三種需要。恩格斯提出在社會(huì)主義社會(huì)人的需要為生活、享受、發(fā)展需要。列寧斯大林的觀點(diǎn)可歸納為三種：物質(zhì)、精神和“共產(chǎn)主義勞動(dòng)”需要。毛澤東強(qiáng)調(diào)塑造“大公無(wú)私的人”。實(shí)際上要求人們要超越自我。過(guò)分強(qiáng)調(diào)了精神力量。改革開(kāi)放以來(lái)，各種理論的綜合。

現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.1需要、動(dòng)機(jī)與行為一．需要與行為

二．動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

三．激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．需要與行為行為：人類有意識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生的原因:個(gè)體生物本能；社會(huì)環(huán)境決定。Lewin人類行為公式：B=f（P·E）需要:客觀刺激作用于人的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)(外部，內(nèi)部;物質(zhì)，精神)動(dòng)機(jī):引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二需要與行為需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)條件：一是需要到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是需要對(duì)象（目標(biāo)）的確定。轉(zhuǎn)變過(guò)程:需要強(qiáng)度增加，未能滿足----，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)----驅(qū)動(dòng)力----尋找目標(biāo)行為（目標(biāo)導(dǎo)向行為）----需要滿足（目標(biāo)行為）----緊張減少現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．動(dòng)機(jī)和行為動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：人往往同時(shí)存在多種動(dòng)機(jī)，有強(qiáng)弱之分，有矛盾和斗爭(zhēng)，以其一定的相互關(guān)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)體系。

優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中各動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、穩(wěn)定性不同，最強(qiáng)烈而又穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)，叫優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，其他叫輔助動(dòng)機(jī)。行為受優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)支配三類行為：目標(biāo)導(dǎo)向行為(有了動(dòng)機(jī)后，尋求、到達(dá)目標(biāo)的過(guò)程)；目標(biāo)行為(直接滿足需要的行為)；間接行為現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二動(dòng)機(jī)和行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系復(fù)雜性同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)合理的動(dòng)機(jī)可能引起有不合理的甚至錯(cuò)誤的行為錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三．激勵(lì)機(jī)制

積極性：人在思想、行動(dòng)上努力進(jìn)取的心理動(dòng)力。自覺(jué)主動(dòng)的心理狀態(tài)：意識(shí)活躍水平、情緒振奮程度和意志力強(qiáng)度等方面，行為效率高。激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。組織在了解員工需要結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)置某些既可滿足員工需要、又符合組織要求的目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需要的方式自覺(jué)行動(dòng)。現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。關(guān)鍵：組織目標(biāo)、個(gè)人需要兼容

現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.3價(jià)值觀與行為一．價(jià)值觀的內(nèi)涵

二．價(jià)值觀的分類

三．價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響

現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．價(jià)值觀的內(nèi)涵人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法一系列基本信念：對(duì)個(gè)人或社會(huì)而言，某種具體行為類型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。反映了人在觀念上對(duì)正確與錯(cuò)誤、重要與不重要、好與壞的判斷和評(píng)價(jià)。

來(lái)源：社會(huì)文化中主流價(jià)值觀的教化；早期經(jīng)驗(yàn)，家庭、教育、同伴團(tuán)體、社會(huì)輿論、大眾傳播媒介扮演的角色；判斷?，F(xiàn)在是60頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二價(jià)值觀對(duì)行為的影響影響對(duì)其他人及群體的看法，人際關(guān)系；個(gè)人的決策選擇和解決問(wèn)題的方法個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法

工作態(tài)度和有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和壓力的程度

對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇激勵(lì)機(jī)制的建立和人力資源政策的制定

影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?，F(xiàn)在是61頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．價(jià)值觀的分類

1．E.Spranger價(jià)值觀分類斯普朗格爾編制問(wèn)卷理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心的經(jīng)濟(jì)：有效實(shí)惠審美價(jià)值觀：形式和調(diào)和社會(huì)性：群體他人，對(duì)人的熱愛(ài)政治性：權(quán)力地位宗教性：信仰教義，對(duì)宇宙整體理解和體驗(yàn)現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2．Rokeach價(jià)值觀調(diào)查問(wèn)卷（MiltonRokeachValueSurvey，RVS）終極價(jià)值觀，期望存在的終極狀態(tài)，人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本的目標(biāo)：舒適的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快樂(lè)、自尊等。工具價(jià)值觀，喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段：勤奮工作、襟懷開(kāi)闊、清潔、勇敢、寬容、富于想象力、順從、負(fù)責(zé)、自律等等?，F(xiàn)在是63頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三、組織的核心價(jià)值觀現(xiàn)代組織本身就是特定價(jià)值體系和資源配置活動(dòng)的結(jié)合體

在組織的持續(xù)發(fā)展中，創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀得到員工的認(rèn)可和接受，并在與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)中不斷豐富和發(fā)展，形成組織的核心價(jià)值觀。通過(guò)資源配置生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)是有形的組織活動(dòng)，指導(dǎo)這些有形活動(dòng)的是無(wú)形的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀確定了組織的基本使命，反映了組織的社會(huì)價(jià)值，說(shuō)明了組織存在的理由，決定了組織發(fā)展的空間和持續(xù)基因?，F(xiàn)在是64頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二四．價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用

組織目標(biāo)、愿景的確立和制度的制定，必須考慮到員工和群體的價(jià)值觀，重視價(jià)值觀的引導(dǎo)。致力組織文化建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價(jià)值觀，建立大家共同接受認(rèn)可的價(jià)值體系和制度體系，提高組織的凝聚力。重視價(jià)值觀變化及其對(duì)組織行為的影響現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.4知覺(jué)與行為一．感覺(jué)與知覺(jué)

二．社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容三．影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素四．歸因理論

現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)：直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性（部分）在人腦中反映。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。共同點(diǎn)：直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中反映，產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。

區(qū)別：感覺(jué)反映個(gè)別屬性（如形狀、色澤、氣味、溫度等），知覺(jué)是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過(guò)程。感覺(jué)是知覺(jué)的成分，是知覺(jué)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在是67頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．感覺(jué)與知覺(jué)一切較高級(jí)、復(fù)雜的心理過(guò)程活動(dòng)，都以感覺(jué)與知覺(jué)作為基礎(chǔ)，即在感覺(jué)與知覺(jué)所獲得的材料的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生。在一定程度上，行為是以人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的。知覺(jué)是客觀事物在人腦中的主觀映象，受人的各種主觀意識(shí)特點(diǎn)的影響和制約。人的知識(shí)水平、興趣愛(ài)好、情緒體驗(yàn)等都直接影響著知覺(jué)過(guò)程、完整性和準(zhǔn)確性?，F(xiàn)在是68頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二知覺(jué)的特點(diǎn)知覺(jué)選擇性（知覺(jué)強(qiáng)度）選擇性知覺(jué)速度快、數(shù)量多-----多血質(zhì)；選擇性知覺(jué)速度不高，認(rèn)真細(xì)致、精益求精方面（如質(zhì)量檢驗(yàn)等）要求高-------粘液質(zhì)。理解性，恒常性（穩(wěn)定）組織性現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．

社會(huì)知覺(jué)美國(guó)心理學(xué)家布魯納（J．S．Bruner）1947年提出。知覺(jué)對(duì)象：對(duì)物的知覺(jué)，對(duì)人的知覺(jué)對(duì)人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依據(jù)人的外部特征知覺(jué)其內(nèi)部心理狀態(tài)。

社會(huì)知覺(jué)：就是對(duì)人的知覺(jué)，對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)是知覺(jué)主體特殊的社會(huì)意識(shí)，影響主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體社會(huì)行為。現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二社會(huì)知覺(jué)的分類對(duì)人的知覺(jué)---通過(guò)對(duì)外部特征的知覺(jué)，了解人的動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。（如相貌取人）人際知覺(jué)----交際行為為知覺(jué)對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語(yǔ)、禮節(jié)等進(jìn)行感知。自我知覺(jué)----對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知。自悟

角色知覺(jué)---對(duì)人表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)。現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三．影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素1.知覺(jué)者的主觀因素2.知覺(jué)對(duì)象的特征3.知覺(jué)的情境因素4.社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)

現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.知覺(jué)者的主觀因素興趣愛(ài)好：最感興趣的事物最容易被知覺(jué)到，并把握更多的細(xì)節(jié)，“見(jiàn)微知著”

需要?jiǎng)訖C(jī)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于知覺(jué)的選擇性影響很大個(gè)性特征：多血質(zhì)的人知覺(jué)速度快、范圍廣，但不細(xì)致；粘液質(zhì)的人知覺(jué)速度慢、范圍窄，但比較深入細(xì)致。價(jià)值觀、未來(lái)預(yù)期、身體狀況、自身?xiàng)l件等影響知覺(jué)選擇性?，F(xiàn)在是73頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.知覺(jué)對(duì)象的特征知覺(jué)組織的“簡(jiǎn)明性規(guī)則”，通過(guò)對(duì)知覺(jué)對(duì)象的組織更迅速地把握它們：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。對(duì)象特征影響知覺(jué)的結(jié)果

：顏色，形狀、大小，聲音，強(qiáng)度和高低，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素?？娎铡R依爾（MullerLyer）錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.知覺(jué)的情境因素情境因素通過(guò)影響人的感受性而改變知覺(jué)的效果。感受性：人的感覺(jué)靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺(jué)能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：適應(yīng)，對(duì)比，敏感化，感受性降低?，F(xiàn)在是75頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二四.社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)），對(duì)陌生人；暈輪效應(yīng)；近因效應(yīng)，對(duì)熟人；對(duì)比效應(yīng)；與我相似的效應(yīng)；

嚴(yán)格、寬大與平均傾向；定型效應(yīng)（定勢(shì)效應(yīng)）?，F(xiàn)在是76頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二五．歸因理論1.涵義2.基本問(wèn)題

3.常用四種歸因及影響

4.歸因錯(cuò)誤5.準(zhǔn)確歸因的三個(gè)因素

現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.涵義歸因理論：說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”，即通過(guò)改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X(jué)、自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整人的行為的理論。在美國(guó)心理學(xué)家海德（F．Heider1958）的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上，

經(jīng)過(guò)美國(guó)教授羅斯（L．Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動(dòng)而發(fā)展。一種行為改造理論現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.基本問(wèn)題認(rèn)識(shí)原因：人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。合理推論：社會(huì)推論問(wèn)題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。行為的期望與預(yù)測(cè)：根據(jù)過(guò)去的典型行為及其結(jié)果，來(lái)推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為?，F(xiàn)在是79頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.常用四種歸因及影響

Weiner1974年的研究結(jié)果表明，人們分析行為的成功或失敗時(shí)常作四種歸因：個(gè)人努力程度，個(gè)人能力，任務(wù)難度，機(jī)遇?，F(xiàn)在是80頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為影響把失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定內(nèi)因，不會(huì)增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其它事故等，不影響人的積極性，增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，可能降低自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性?，F(xiàn)在是81頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二4.歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤：在評(píng)價(jià)他人行為時(shí)，傾向于低估外部因素影響、高估內(nèi)部或個(gè)人因素影響自我服務(wù)偏見(jiàn)：個(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部或個(gè)人因素（能力、努力），而把失敗歸因于外部因素（運(yùn)氣）現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二5.準(zhǔn)確歸因的三個(gè)因素區(qū)別性：個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會(huì)對(duì)行為作外部歸因。一致性：如果每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同反應(yīng)。一致性高，更可能對(duì)遲到行為進(jìn)行外部歸因。一貫性：一個(gè)人活動(dòng)的慣性，無(wú)論何時(shí)都有相同行為。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因。現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.5態(tài)度與行為一．態(tài)度的涵義二．態(tài)度和個(gè)體行為

三．組織行為的態(tài)度類型和測(cè)量方法

四．態(tài)度在管理中的應(yīng)用現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．態(tài)度的內(nèi)涵1.基本界定2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.基本界定態(tài)度：個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向?qū)陀^對(duì)象所表現(xiàn)的積極、肯定的或消極、否定的心理傾向，行為是態(tài)度的外顯。指向性：態(tài)度主體（態(tài)度持有者）和態(tài)度客體（態(tài)度對(duì)象）相對(duì)穩(wěn)定連續(xù)性：理智者對(duì)于重要事物的態(tài)度，一旦形成不會(huì)輕易改變，成為其人格的一部分。

現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知成份----對(duì)事物看法（理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，世界觀、價(jià)值觀）。情感傾向----對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。意向成份---對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)。含有行為傾向。關(guān)系復(fù)雜。一般三者協(xié)調(diào)一致。對(duì)工作重要意義，情感上，行為上。也可能不一致，“理智上，----但感情上----，因而行動(dòng)上----”

現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．態(tài)度和個(gè)體行為1.態(tài)度一致性

2.認(rèn)知失調(diào)理論3.A----B關(guān)系

現(xiàn)在是88頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.態(tài)度一致性人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間協(xié)調(diào)一致，以使自己表現(xiàn)出理性和一致性。出現(xiàn)不一致，采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài)。改變態(tài)度，改變行為，或者找一種合適的理由。

現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.認(rèn)知失調(diào)理論LeonFestinger1950年代后期提出，試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。失調(diào)指?jìng)€(gè)體可能感受到的兩（多）個(gè)態(tài)度之間或行為和態(tài)度之間的不和諧。減少不協(xié)調(diào)，尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。降低程度取決于3個(gè)因素：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性；個(gè)人認(rèn)為他對(duì)這些因素的影響程度；不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果（激勵(lì)）。不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性

現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.A-B關(guān)系

早期研究：態(tài)度與行為之間存在邏輯因果關(guān)系，態(tài)度決定行為。影響A-B關(guān)系的中介變量權(quán)變因素:態(tài)度與行為的具體性，可以增強(qiáng)A-B關(guān)系的相關(guān)程度；社會(huì)規(guī)范對(duì)行為的約束；問(wèn)題中所涉及的態(tài)度的體驗(yàn)自我知覺(jué)理論：行為是否影響態(tài)度？態(tài)度是使已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)產(chǎn)生意義的工具?，F(xiàn)在是91頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三．員工工作態(tài)度的類型和測(cè)量工作滿意度：個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。工作滿意度高，就有工作的積極態(tài)度。員工的態(tài)度，更多的是指工作滿意度。工作投入：個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。工作投入度高，對(duì)工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。高組織承諾意味著對(duì)組織的認(rèn)同。與缺勤率和流動(dòng)率都呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.態(tài)度調(diào)查針對(duì)管理層希望了解的問(wèn)題確定調(diào)查目的，設(shè)計(jì)能反映職工態(tài)度一系列陳述或問(wèn)題，形成態(tài)度調(diào)查表。態(tài)度調(diào)查的結(jié)果經(jīng)常令管理層十分吃驚現(xiàn)在是93頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.工作滿意度測(cè)量

工作本身：有趣任務(wù)、工作本身的反饋和自主性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和責(zé)任。公平的薪酬和晉升政策。上級(jí)的管理。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、提供技術(shù)幫助和行為支持的能力。同事的技術(shù)能力和互相支持的程度工作條件

現(xiàn)在是94頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.組織承諾測(cè)量保持組織成員身份的強(qiáng)烈期望愿意做出更多的努力來(lái)代表組織對(duì)組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的信任和接受現(xiàn)在是95頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二四．態(tài)度在管理中的應(yīng)用員工態(tài)度在管理中作用及其復(fù)雜性多種方法定期進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)有關(guān)分析方法得出相對(duì)正確的結(jié)論改善對(duì)員工的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育現(xiàn)在是96頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.態(tài)度的作用及其復(fù)雜性態(tài)度影響認(rèn)知與判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相容性現(xiàn)在是97頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.專業(yè)測(cè)量法態(tài)度量表法：由專業(yè)管理人員設(shè)計(jì)出包括若干題目的量表。先后出現(xiàn)瑟斯頓式、利克特式、語(yǔ)義分析等專業(yè)性的量表。自由反應(yīng)法：創(chuàng)設(shè)一定條件，讓被測(cè)者自覺(jué)或不自覺(jué)地表明自己對(duì)某對(duì)象態(tài)度，直接或分析得到被測(cè)者的態(tài)度。開(kāi)放式的問(wèn)題。生理反應(yīng)法（測(cè)謊術(shù)）：通過(guò)個(gè)體的生理反應(yīng)指標(biāo)來(lái)測(cè)量個(gè)體態(tài)度的方法。運(yùn)用儀器測(cè)量人們身體的指標(biāo)（如心壓、脈搏、呼吸、皮膚溫度等）以探求身體生理指標(biāo)和個(gè)人的情緒、認(rèn)知、行為的關(guān)系?，F(xiàn)在是98頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.持續(xù)改進(jìn)分析方法態(tài)度復(fù)雜性，影響管理的多種因素，分析方法的局限，多種方法、多角度比較得出相對(duì)正確的結(jié)論。Broyfield和Crockett40年的研究態(tài)度和工作效率之間并無(wú)關(guān)聯(lián)如果用組織承諾、組織公民行為這樣的態(tài)度類型，引入一些中介變量，工作態(tài)度與績(jī)效的相關(guān)關(guān)系就會(huì)有相當(dāng)程度改進(jìn)，推進(jìn)了態(tài)度與績(jī)效關(guān)系的研究結(jié)果?，F(xiàn)在是99頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二4.改善態(tài)度加強(qiáng)教育研究改變員工的態(tài)度的方法，排除改變態(tài)度的障礙?？朔系K改變態(tài)度的常用方法：提供新信息；朋友和同伴的影響或勸說(shuō)；解決態(tài)度和行為間的分歧等。采取相應(yīng)的管理措施現(xiàn)在是100頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.6人格與行為一．人格的概念與特點(diǎn)二．人格的分類和描述模型三．影響組織行為的主要人格特質(zhì)四．人格與工作的匹配

現(xiàn)在是101頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．人格的概念與特點(diǎn)

個(gè)體所有反應(yīng)與交往方式總和。相對(duì)穩(wěn)定持久的感覺(jué)、思考、態(tài)度和行為方式。決定因素：先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)，50%遺傳；環(huán)境——生活經(jīng)歷：文化背景，早年條件，群體規(guī)范；情景——不同情境要求一個(gè)人的人格表現(xiàn)出不同的側(cè)面，因此我們不應(yīng)該獨(dú)立地看待人格模式。現(xiàn)在是102頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二人格主要特點(diǎn)

整體性和層次性：人格的統(tǒng)一性，人格結(jié)構(gòu)中的各方面人格特質(zhì)是否協(xié)調(diào)一致，是一個(gè)人心理健康的重要標(biāo)志

獨(dú)特性和一般性：獨(dú)特的人格特征，其所從屬的團(tuán)體的一些共同特征。

穩(wěn)定性和可變性

現(xiàn)在是103頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．人格的分類和描述模型1.四種氣質(zhì)類型

2.榮格的內(nèi)外向性格論3.卡特爾的人格特質(zhì)論

4.五維度模型5.邁爾斯-布瑞格斯心理類型測(cè)量指標(biāo)現(xiàn)在是104頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.四種氣質(zhì)類型(1)氣質(zhì)的概念(2)氣質(zhì)的類型與特征

(3)氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用現(xiàn)在是105頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二(1)氣質(zhì)的概念氣質(zhì)：是人典型、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。先天的個(gè)性心理特征，受制于生理組織因素。氣質(zhì)是心理活動(dòng)動(dòng)力特征。包括：心理活動(dòng)過(guò)程的速度（知覺(jué)速度、思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等）、穩(wěn)定性（注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短）、強(qiáng)度（情緒和情感、意志力的強(qiáng)弱程度）和指向性（指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界）等等?，F(xiàn)在是106頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二（2）氣質(zhì)的類型與特征

古希臘醫(yī)生Hippocrates和羅馬醫(yī)生Galen提出體液分類。認(rèn)為人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。巴甫洛夫（Pavlov，1849—1936）的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)學(xué)說(shuō)為這種分類提供了科學(xué)的基礎(chǔ)。膽汁質(zhì)：情緒興奮性高、反應(yīng)迅速、心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁、脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高，外傾性明顯?，F(xiàn)在是107頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二氣質(zhì)的類型與特征多血質(zhì)：情緒興奮性高、思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷、心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差。活潑好動(dòng)、富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂(lè)觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性較強(qiáng)。黏液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗、淡漠、自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高，內(nèi)傾性明顯。現(xiàn)在是108頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二氣質(zhì)的類型與特征抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng)，善于覺(jué)察細(xì)節(jié)，見(jiàn)微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。易于疲勞、疲勞后也易于恢復(fù)，辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯。現(xiàn)在是109頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二（3）氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人，使人的氣質(zhì)特點(diǎn)與工作的特點(diǎn)相配合：多血質(zhì)-----社交，膽汁質(zhì)----突擊性開(kāi)拓性，粘液質(zhì)----核算和監(jiān)督職能（如會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等），抑郁質(zhì)------研究。根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子、團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)“互補(bǔ)”。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作。

現(xiàn)在是110頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2.榮格的內(nèi)外向性格論(1)性格的概念(2)性格的結(jié)構(gòu)(3)榮格的向性說(shuō)現(xiàn)在是111頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二(1)性格的概念性格：一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。最重要、顯著的個(gè)性心理特征，起核心作用，一個(gè)人區(qū)別于他人的集中表現(xiàn)。性格反映社會(huì)屬性，氣質(zhì)反映自然屬性；性格能使能力、氣質(zhì)帶有一定的意識(shí)傾向性，作用于客觀現(xiàn)實(shí)，有好壞之分。

現(xiàn)在是112頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二(2)性格的結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征：對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。四類：對(duì)社會(huì)、集體和他人；對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)；對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品；對(duì)自己的態(tài)度。性格的情緒特征：情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。主導(dǎo)心境指一段時(shí)間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài)性格的意志特征：是否具有明確的目的，能否自覺(jué)支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征

性格的理智特征：在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征?，F(xiàn)在是113頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二(3)榮格的向性說(shuō)C.G.Jung（瑞士，1875～1961）以精神分析觀點(diǎn)，按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向來(lái)劃分性格類型。內(nèi)向型：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮、顧慮多，反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄、較孤僻；長(zhǎng)處是內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評(píng)精神。外向型：主動(dòng)活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開(kāi)朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心外部事物；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神。多數(shù)人是介于二者之間的中間型。

現(xiàn)在是114頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3.卡特爾的人格特質(zhì)論

人格特質(zhì)：人的穩(wěn)定的、經(jīng)常出現(xiàn)的行為方式。偶然發(fā)生的行為不能稱為特質(zhì)16種人格特質(zhì)：孤獨(dú)----外向；遲鈍----聰慧；情緒激動(dòng)----穩(wěn)定；順從----支配；嚴(yán)肅--樂(lè)天；

敷衍--謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)；膽怯--冒險(xiǎn)；理智--敏感；信賴--懷疑；

現(xiàn)實(shí)--幻想；

直率----世故；

自信--憂慮；保守----激進(jìn)；

隨群----自立；

不拘小節(jié)----自律嚴(yán)謹(jǐn)；平和----緊張困擾

現(xiàn)在是115頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二4.五維度模型外向性Extraversion；喜好社交的傾向性

隨和性Agreeableness：隨和、合作和信任方面的特點(diǎn)

責(zé)任心Conscientiousness：責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向

情緒穩(wěn)定性EmotionalStability經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性O(shè)penness現(xiàn)在是116頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二5.Myers-Briggs類型指標(biāo)MBTI外傾E—內(nèi)傾I：注意力集中的方向

感覺(jué)S—直覺(jué)N：接受信息的方式思維T—情感F：處理信息做出決策方式知覺(jué)P—判斷J：對(duì)待外部世界的方式現(xiàn)在是117頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三.

組織行為有關(guān)主要特質(zhì)控制點(diǎn)：外控者對(duì)工作不滿意，投入程度低，缺勤率高；順從，程序性工作做得更好。內(nèi)控者操之在我，決策時(shí)搜尋信息、控制環(huán)境，復(fù)雜工作（管理和專業(yè)技能，創(chuàng)造性和獨(dú)立性）表現(xiàn)好。馬基雅維里主義：更愿意操縱別人，贏得利益，難被說(shuō)服。成效卓著：（1）與人面對(duì)面交往，不間接相互作用；（2）規(guī)則限制少，即興發(fā)揮自由；（3）情緒投入與成功無(wú)關(guān)時(shí)現(xiàn)在是118頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三.

組織行為有關(guān)主要特質(zhì)自尊：成功預(yù)期直接正相關(guān)。自尊心強(qiáng)，自信擁有成功所需能力，不喜歡傳統(tǒng)性工作。工作滿意高。自我監(jiān)控：適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)環(huán)境敏感，公開(kāi)角色和私人自我差異大，善偽裝。冒險(xiǎn)傾向：人們的冒險(xiǎn)意愿各不相同

A型人格：處于高度焦慮狀態(tài)，時(shí)間壓力，制定期限，數(shù)量要求高于質(zhì)量，愿意長(zhǎng)時(shí)間工作。少創(chuàng)造性，依賴經(jīng)驗(yàn)，行為一貫易于預(yù)測(cè)。盡管A型人工作勤奮，但B型人常常占據(jù)組織中的高位

?，F(xiàn)在是119頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二四．人格與工作的匹配滿意度與流動(dòng)傾向性，取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配程度?！?/p>

6種人格類型現(xiàn)實(shí)型：技能力量協(xié)調(diào)性體力勞動(dòng)

,害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從。

機(jī)械師,鉆井操作工,裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主

研究型：思考、組織、理解活動(dòng)，分析好奇、創(chuàng)造獨(dú)立。生物、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型：幫助提高別人活動(dòng)，友好、合作、理解。社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家現(xiàn)在是120頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二四．人格與工作的匹配傳統(tǒng)型：規(guī)范、有序、明確活動(dòng)，

順從、高效、缺乏想象力、缺乏靈活性。會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型：能影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)，自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人。法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系、專家、小企業(yè)主藝術(shù)型：需要?jiǎng)?chuàng)造性地表達(dá)的模糊而無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)，富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際。畫家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家現(xiàn)在是121頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.7能力與行為一．能力的內(nèi)涵二．個(gè)體能力差異三．工作中的能力因素四．能力與組織管理

現(xiàn)在是122頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．能力的內(nèi)涵能力是指直接影響活動(dòng)效率，使個(gè)體能夠順利完成某種活動(dòng)的心理特征。心理能量，條件；，知識(shí)、技能：知識(shí)、技能是社會(huì)發(fā)展中積累的公共財(cái)富，個(gè)人學(xué)習(xí)掌握部分內(nèi)容；能力是個(gè)體心理特征之一，掌握知識(shí)、技能的主觀條件。能力結(jié)構(gòu)：一般能力----個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具備的共同能力；特殊能力-----從事某種專業(yè)活動(dòng)具備的能力。現(xiàn)在是123頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一般能力思維能力：對(duì)事物進(jìn)行分析、綜合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用；觀察能力：對(duì)事物進(jìn)行全面細(xì)致的審視能力，要指知覺(jué)能力；語(yǔ)言能力：描述客觀事物的語(yǔ)言表達(dá)能力；想象能力：包括再造想象和創(chuàng)造想象；記憶能力：積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能，形成個(gè)性心理的重要心理?xiàng)l件；操作能力：通過(guò)人的各種器官----手、腳、腦等并用解決人機(jī)協(xié)調(diào)，完成操作活動(dòng)的能力?，F(xiàn)在是124頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二特殊能力從事某種專業(yè)活動(dòng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如管理、音樂(lè)一般能力的穩(wěn)定、有機(jī)的綜合就是通常所說(shuō)的智力，智力的核心是抽象概括能力，創(chuàng)造能力是智力的高級(jí)表現(xiàn)。一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體。一方面，個(gè)體從事某種職業(yè)或?qū)I(yè)活動(dòng)時(shí)，一般能力（智力）在特殊方面的獨(dú)特發(fā)展，就成為特殊能力的組成部分，在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí)，一般能力也不斷提高。

現(xiàn)在是125頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)，素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體天生具有的生理特征。是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。

環(huán)境和教育，能力發(fā)展的關(guān)鍵性條件

社會(huì)實(shí)踐，能力發(fā)展中具有決定性意義

其他方面。營(yíng)養(yǎng)狀況、個(gè)人的勤奮、個(gè)人的愛(ài)好與興趣，對(duì)能力的提高也有重要的影響。現(xiàn)在是126頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．個(gè)體能力差異1．能力發(fā)展的水平差異2．能力類型的差異3．能力發(fā)展早晚的差異

現(xiàn)在是127頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1.

能力發(fā)展的水平差異智力差異的常態(tài)曲線分布：“兩頭小”，“中間大”。對(duì)能力水平差異的細(xì)致區(qū)分可以通過(guò)能力測(cè)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行。為了客觀定量測(cè)定人的能力水平，心理學(xué)家研究出多種測(cè)驗(yàn)方法，如速度測(cè)驗(yàn)、語(yǔ)言測(cè)驗(yàn)、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)、情緒智力測(cè)驗(yàn)等。比較常用的是智力測(cè)驗(yàn)，也稱一般能力測(cè)驗(yàn)?，F(xiàn)在是128頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二能力測(cè)驗(yàn)法A．Binet、T．Simon1905年首創(chuàng)，以測(cè)量人的智力，尤其是兒童的智力。常用斯丹?！饶瘟勘?，智力年齡（心理年齡MA）代表智力達(dá)到的年齡水平；與實(shí)足年齡（生理年齡CA）比稱智力商數(shù)（智商IQ），代表被試者智力水平。IQ=（M·A/C·A）×100，普通心智機(jī)能綜合指數(shù)法、美D．Wechsler通過(guò)智商研究人的智力分布，智力差異的常態(tài)曲線分布。現(xiàn)在是129頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2．能力類型的差異能力質(zhì)的差異。能力類型差異可通過(guò)對(duì)特殊能力的各種測(cè)驗(yàn)定量反映。航空心理學(xué)測(cè)定飛行能力。知覺(jué)差異：分析、綜合和分析綜合型。記憶差異：在表象和記憶方面有聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型、動(dòng)覺(jué)型和混合型。視覺(jué)型視覺(jué)表象清晰；聽(tīng)覺(jué)型聽(tīng)覺(jué)表象占優(yōu)勢(shì)；動(dòng)覺(jué)型對(duì)動(dòng)作感受深刻；混合型各種記憶綜合效果好。思維差異：抽象、形象、邏輯思維等區(qū)別現(xiàn)在是130頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3．能力發(fā)展早晚差異指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展的年齡階段的差異。科學(xué)計(jì)量學(xué)的研究：創(chuàng)造與成就的最佳年齡區(qū)間；不同學(xué)科的最佳創(chuàng)造平均年齡

現(xiàn)在是131頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三．工作中的能力因素1．心理能力

2．體質(zhì)能力3．實(shí)踐智力

4．情緒智力現(xiàn)在是132頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二1．心理能力算術(shù)（會(huì)計(jì)）：快速準(zhǔn)確運(yùn)算

歸納推理（市場(chǎng)調(diào)查）：鑒定邏輯后果，解決

知覺(jué)速度（火災(zāi)鑒定），準(zhǔn)確辨認(rèn)視覺(jué)異同

空間視覺(jué)（裝飾）；空間位置變化想象形狀

言語(yǔ)（推行政策）：理解讀聽(tīng)內(nèi)容詞匯關(guān)系演繹推理（主管在不同建議中選擇），運(yùn)用邏輯評(píng)估一項(xiàng)爭(zhēng)論的價(jià)值

記憶：保持和回憶過(guò)去經(jīng)歷現(xiàn)在是133頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二2．體質(zhì)能力力量：動(dòng)態(tài)，一段時(shí)間內(nèi)重復(fù)或持續(xù)運(yùn)用肌肉力量靜態(tài)，產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力軀干，軀干（尤腹部）肌肉以達(dá)一定肌肉強(qiáng)度爆發(fā)，一項(xiàng)或一系列爆發(fā)活動(dòng)中產(chǎn)生最大能量

靈活性：廣度，盡可能遠(yuǎn)地移動(dòng)軀干和背部肌肉的能力動(dòng)態(tài)，進(jìn)行快速、重復(fù)的關(guān)節(jié)活動(dòng)的能力

其他：協(xié)調(diào)性，軀體不同部分同時(shí)活動(dòng)相互協(xié)調(diào)平衡性，受外力威脅，依然保持軀體平衡耐力，需要延長(zhǎng)努力，保持最高持續(xù)力?，F(xiàn)在是134頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二3．實(shí)踐智力

主要指的是有效解決實(shí)際問(wèn)題的適應(yīng)性能力。

學(xué)業(yè)智力：?jiǎn)栴}清晰界定，完備信息，一個(gè)正確答案或者一種解決方法。實(shí)踐智力：?jiǎn)栴}沒(méi)有清晰界定，信息不完備，多種解決方法和正確答案。內(nèi)隱知識(shí)：行動(dòng)導(dǎo)向，包含很多做事情“訣竅”；實(shí)用性，與個(gè)體所要達(dá)到的目標(biāo)密切相關(guān)；通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得，熟能生巧（Learningbydoing）

現(xiàn)在是135頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二4．情緒智力90年代初，P.Salovey和J.Mayer把“情緒智力”（EI）從人類智慧中分離出來(lái)，界定為社會(huì)智能的一類。情緒智力包括：情緒知覺(jué)

Self-awareness，有效調(diào)控

Self-management，自我激勵(lì)Self-motivation，換位思考Empathy，情緒促進(jìn)

SocialSkill。情緒智力影響和支配著人的決策和行為，對(duì)人的成就具有決定性意義。現(xiàn)在是136頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二情緒智力測(cè)試樂(lè)觀測(cè)試：目的是了解人的價(jià)值觀狀況。馬丁·塞格曼設(shè)計(jì)，通過(guò)問(wèn)題的方式來(lái)測(cè)試。首次用于保險(xiǎn)公司新雇員，發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀測(cè)試高分者（公司常規(guī)測(cè)試中失敗者）比樂(lè)觀測(cè)試失敗者（公司常規(guī)測(cè)試中成功者）的保險(xiǎn)銷售額好。PONS（ProfileofNonverbalSensitivity）測(cè)試由羅伯特·羅森斯發(fā)明，旨在測(cè)試個(gè)人情緒的能力?；痉椒ㄊ菍⒁恍┤说那楦行は袢鐟嵟⒓刀?、感激等進(jìn)行編輯處理，讓受試者通過(guò)圖片提供的線索，來(lái)判斷這些人的情緒。獲PONS高分者，在社交和工作中有成功的傾向?，F(xiàn)在是137頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二四．能力與組織管理制訂與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的人力資源規(guī)劃，合理招聘，量才錄用。

制訂準(zhǔn)確的人才評(píng)估和選拔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)能力與工作相匹配。團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)班子的能力互補(bǔ)有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)建立有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和人才選拔制度

現(xiàn)在是138頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.8意志與行為一．意志的內(nèi)涵二．意志對(duì)行為的影響現(xiàn)在是139頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．意志的內(nèi)涵意志：自覺(jué)確定目的，支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。意志由意志行為表現(xiàn)出來(lái)，意志行為兩特征：一是有目的的行為，是受意識(shí)控制、符合目的的行為；二是與克服困難相聯(lián)系的行為。意志支配和調(diào)節(jié)意志行為。表現(xiàn)三方面：一發(fā)動(dòng)作用，推動(dòng)人們?yōu)槟撤N目標(biāo)而行動(dòng)；二堅(jiān)持作用，行動(dòng)發(fā)動(dòng)后，需要?jiǎng)訂T意志力量去堅(jiān)持，否則會(huì)在困難面前敗北；三是克制作用，用意志的力量去阻止與預(yù)定目標(biāo)相違背的行為?，F(xiàn)在是140頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．意志對(duì)行為的影響培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，包括自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性和自控性。自覺(jué)性：對(duì)自己的行為目的的重要性和正確性有充分認(rèn)識(shí)，并根據(jù)客觀規(guī)律規(guī)劃自己的行為，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。與其相反的是受暗示性---易受別人影響而輕易改變自己決定；和獨(dú)斷性---毫無(wú)理由地拒絕別人的忠告而獨(dú)斷專行?，F(xiàn)在是141頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．意志對(duì)行為的影響果斷性：一個(gè)人能夠適時(shí)地作出有根據(jù)和堅(jiān)決的決定，并毫無(wú)猶豫地付諸執(zhí)行；在不需執(zhí)行和情況改變時(shí)，立即停止和改變已作的決定。堅(jiān)持性：能頑強(qiáng)地克服行動(dòng)中的困難，不屈不撓地執(zhí)行決定的品質(zhì)。自制性：自制的能力，在意志行為中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。

現(xiàn)在是142頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.9興趣與行為一．興趣的涵義

二．興趣的種類三．興趣在組織行為中的意義

現(xiàn)在是143頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．興趣的涵義

興趣：積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。這種傾向使人對(duì)該事物給予優(yōu)先的注意和反映。屬于個(gè)性的動(dòng)力系統(tǒng)。引起興趣的原因：一是客觀事物對(duì)主體的重要意義；一是該事物對(duì)主體情緒上的吸引力。興趣與愛(ài)好是類似、也有區(qū)別的心理現(xiàn)象。興趣是認(rèn)識(shí)傾向，只要求弄懂、搞清這一現(xiàn)象，沒(méi)有反復(fù)從事該種活動(dòng)的心理要求；愛(ài)好則是活動(dòng)傾向，有反復(fù)從事該種活動(dòng)的愿望。現(xiàn)在是144頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．興趣的種類根據(jù)興趣的傾向性來(lái)分，可分為直接興趣和間接興趣。直接興趣是對(duì)某一事件或活動(dòng)本身發(fā)生興趣；間接興趣是對(duì)事物或活動(dòng)本身雖無(wú)興趣，但對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果有興趣。根據(jù)興趣維持的持久性來(lái)分，可分為暫時(shí)興趣或持久穩(wěn)定的興趣。根據(jù)興趣的社會(huì)意義，可分為積極興趣和消極情趣

現(xiàn)在是145頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三．興趣在組織行為中的意義

興趣可以調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性，從而以充沛的精力投入該種認(rèn)識(shí)和活動(dòng)。興趣可以提高學(xué)習(xí)或活動(dòng)效率興趣影響人的工作方向選擇興趣的培養(yǎng)現(xiàn)在是146頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二§2.10情感與行為一．情感的內(nèi)涵二．情感的形態(tài)

三．情感對(duì)組織行為的影響現(xiàn)在是147頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一．情感的內(nèi)涵情感是心理過(guò)程的一方面，伴隨心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，人們產(chǎn)生的喜怒哀懼愛(ài)惡等心理體驗(yàn)。情感是在社會(huì)發(fā)展中產(chǎn)生的人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn)。是事物與人的需要之間的關(guān)系反映。

情感具有社會(huì)性的特征。人的情感總是在社會(huì)生活條件下形成和發(fā)展的。情感具有內(nèi)心體驗(yàn)和外部反映的特征。內(nèi)心體驗(yàn)指情感產(chǎn)生時(shí)的主觀感受，表現(xiàn)為兩極的對(duì)立性----肯定與否定性質(zhì)的情感的對(duì)立。情感具有實(shí)踐性、相對(duì)穩(wěn)定性、持續(xù)性的特征現(xiàn)在是148頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二．情感的形態(tài)根據(jù)情感發(fā)生的速度、強(qiáng)度、持續(xù)性和對(duì)人的影響程度，分四種形態(tài)。心境是一種微弱而持久的情感狀態(tài)，熱情是一種強(qiáng)烈、穩(wěn)定而深刻的情感狀態(tài)。激情是一種迅速、猛烈地暴發(fā)而又時(shí)間短暫的情感狀態(tài)，如狂喜、暴怒、恐懼、絕望等等。應(yīng)激是出于意料的情況而引起的情感狀態(tài)。

現(xiàn)在是149頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三．情感對(duì)組織行為的影響掌握情感的特點(diǎn)和規(guī)律，有助于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化。運(yùn)用情感原理培養(yǎng)員工對(duì)工作、顧客的肯定性情感，有助于形成敬業(yè)愛(ài)崗、顧客至上的觀念。組織文化建設(shè)中，通過(guò)溝通交流、對(duì)員工進(jìn)行情感激勵(lì)，培養(yǎng)員工對(duì)同事、組織的肯定性情感，可以改善人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力，改進(jìn)組織績(jī)效。

現(xiàn)在是150頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二第三章個(gè)體與組織的心理聯(lián)系第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)第二節(jié)心理契約和組織認(rèn)同第三節(jié)組織承諾的形成機(jī)制第四節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為影響第五節(jié)組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用第六節(jié)心理聯(lián)系的變化趨勢(shì)現(xiàn)在是151頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二152第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)組織承諾的含義組織承諾的結(jié)構(gòu)其他的承諾表現(xiàn)形式現(xiàn)在是152頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二一、組織承諾的含義加拿大學(xué)者梅耶（Meyer,J.P.）和艾倫（Allen,N.J.）總結(jié)了各種對(duì)組織承諾的定義，認(rèn)為它們具有以下共同的特征：⑴是一種穩(wěn)定的心理束縛力；⑵對(duì)個(gè)體的行為起指導(dǎo)作用。梅耶等還認(rèn)為，組織承諾和其它的激勵(lì)變量（如工作投入）和態(tài)度變量（如工作滿意感）是不一樣的概念，它能單獨(dú)影響組織中個(gè)體的行為，甚至能使個(gè)體做出一些似乎有損（或不符合）個(gè)體利益的行為?，F(xiàn)在是153頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二、組織承諾的結(jié)構(gòu)早期的學(xué)者傾向于把組織承諾看作是單因素的概念。默德（Mowday）等認(rèn)為：組織承諾是“個(gè)體對(duì)組織的投入與認(rèn)同程度”，它由三部分組成：對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同和接受；渴望為組織發(fā)揮作用；維持組織成員資格的欲望。默德等認(rèn)為組織承諾是單一因素的，主要表現(xiàn)為雇員對(duì)組織的一種感情依賴?，F(xiàn)在是154頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二、組織承諾的結(jié)構(gòu)夏蘭?？耍⊿alancik,G.）首先對(duì)“行為”承諾進(jìn)行了研究。他認(rèn)為組織承諾是“個(gè)人對(duì)某一特定組織的依賴，一些相應(yīng)的行為會(huì)依此表現(xiàn)出來(lái)。”他進(jìn)一步指出了組織承諾的四條行為標(biāo)準(zhǔn)：①行為的清晰性，即這些行為是否明確、可見(jiàn)；②行為的持久性，即這些行為是持久的還是短暫的；③行為的自愿性，即這些行為是發(fā)自內(nèi)心的，還是由于外界誘惑或其它外在壓力被迫而為之；④行為的公開(kāi)性，即別人是否知道該行為以及誰(shuí)知道該行為。現(xiàn)在是155頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二、組織承諾的結(jié)構(gòu)奧瑞力和柴特曼（Chatman,J.）提出了組織承諾的三種不同的形式：服從、認(rèn)同和內(nèi)化。服從反映了用來(lái)得到獎(jiǎng)賞（回報(bào)）的一種應(yīng)付性的行為。認(rèn)同反映了雇員因?yàn)楸唤M織的價(jià)值和目標(biāo)所吸引，而想保持與組織的關(guān)系，但是這些價(jià)值和目標(biāo)可能并不為他們個(gè)人所認(rèn)可。內(nèi)化反映了雇員因?yàn)樽约旱膬r(jià)值觀和目標(biāo)與組織相一致，而主動(dòng)表現(xiàn)出的行為。服從、認(rèn)同和內(nèi)化實(shí)際上反映了組織價(jià)值觀對(duì)個(gè)體不同的內(nèi)化程度，這三種承諾反映出的內(nèi)化程度是逐級(jí)加深的?，F(xiàn)在是156頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二、組織承諾的結(jié)構(gòu)梅耶和艾倫把已有的研究成果結(jié)合起來(lái)，他們提出的三因素具體包括：情感承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人們之所以留在組織中是由于他們?cè)敢猓ㄇ楦校?，有需要（連續(xù)性），或是感到應(yīng)該如此（規(guī)范化）?，F(xiàn)在是157頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二、組織承諾的結(jié)構(gòu)情感承諾（affectivecommitment）是個(gè)體對(duì)組織認(rèn)同的程度。包括認(rèn)同組織的價(jià)值觀和目標(biāo)、為自己是組織的一員而感到自豪、愿意為組織利益做出犧牲等。員工對(duì)組織表現(xiàn)出的忠誠(chéng)和為組織努力工作，主要是由于對(duì)組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益?，F(xiàn)在是158頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二、組織承諾的結(jié)構(gòu)連續(xù)承諾（continuouscommitment）是個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求，是一個(gè)累計(jì)的維度。這種承諾是建立在利益基礎(chǔ)之上的，具有濃厚的交易色彩。員工在組織中工作，隨著時(shí)間的增加，會(huì)得到良好的報(bào)酬和退休金、掌握特定的技術(shù)、在組織中形成的人際關(guān)系和所具有的資歷地位等等。如果員工離職，所有這一切都將喪失。而且，由于員工不一定能找到比目前組織更好的去向，因此也會(huì)增加他們離職的難度?？傊瑔T工為了保住這一切而愿意留在組織中?，F(xiàn)在是159頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二、組織承諾的結(jié)構(gòu)規(guī)范承諾（normativecommitment），是社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體遵從組織程度的影響。個(gè)體在社會(huì)化的過(guò)程中，不斷地被灌輸和強(qiáng)調(diào)這樣一種觀念或規(guī)范，即忠誠(chéng)于組織是會(huì)得到贊賞和鼓勵(lì)的一種恰當(dāng)行為，以至于在個(gè)體內(nèi)心中產(chǎn)生順從這種規(guī)范的傾向?，F(xiàn)在是160頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二二、組織承諾的結(jié)構(gòu)現(xiàn)在大多數(shù)的研究在提到組織承諾時(shí)除非特別指明，一般仍指的是情感承諾。為了避免從字義表面理解情感承諾，梅耶特別強(qiáng)調(diào)，情感承諾并不是一種情緒狀態(tài)，它是一種束縛力?，F(xiàn)在是161頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三、其他的承諾表現(xiàn)形式職業(yè)承諾——當(dāng)承諾指向是職業(yè)時(shí)，職業(yè)承諾（professionalcommitment）就發(fā)生了。和梅耶和艾倫的組織承諾三因素類似，職業(yè)承諾也可以表現(xiàn)為情感、連續(xù)和規(guī)范承諾，分別是指：對(duì)職業(yè)的認(rèn)同和情感依賴；對(duì)職業(yè)的投入和轉(zhuǎn)職業(yè)的難度；由于社會(huì)規(guī)范而導(dǎo)致的不愿變更職業(yè)的程度?，F(xiàn)在是162頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二三、其他的承諾表現(xiàn)形式上司承諾——當(dāng)承諾指向是直接上司時(shí)，上司承諾（supervisorcommitment）就發(fā)生了。上司承諾也可以表現(xiàn)為情感、連續(xù)和規(guī)范承諾，分別是指：對(duì)上司的認(rèn)同和情感依賴；變更上司會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p失；由于社會(huì)規(guī)范（例如：“上司曾有恩于我，我應(yīng)該知恩圖報(bào)”）而導(dǎo)致的不愿變更上司的程度。組織承諾在西方人的眼中很容易和抽象的整體組織聯(lián)系起來(lái)，而中國(guó)人則更多地加入了人情因素，往往通過(guò)對(duì)上司的局部承諾來(lái)建立對(duì)組織的承諾。現(xiàn)在是163頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二第二節(jié)心理契約和組織認(rèn)同一、心理契約心理契約是指員工和組織的相互關(guān)系中，除了正式的雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容之外，還存在大量隱含的、非正式的、未公開(kāi)說(shuō)明的相互期望。心理契約的特點(diǎn)：

主觀性；互惠性；動(dòng)態(tài)性?，F(xiàn)在是164頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二165第二節(jié)心理契約和組織認(rèn)同盧梭認(rèn)為心理契約主要由兩種成分構(gòu)成：交易型和關(guān)系型?，F(xiàn)實(shí)中的心理契約往往是兩種成分的混合體。組織承諾所探討的核心問(wèn)題是員工為什么會(huì)愿意留在組織中，而員工心理契約關(guān)注員工對(duì)于雇傭關(guān)系中相互責(zé)任和義務(wù)的知覺(jué)和信念系統(tǒng)。

現(xiàn)在是165頁(yè)\一共有650頁(yè)\編輯于星期二第二節(jié)心理契約和組織認(rèn)同二、組織認(rèn)同組織認(rèn)同（organizationalidentification）是個(gè)體獲得組織中的