金港灣沐足休閑中心員工守則

金港灣沐足休閑中心員工守則一、用工制度1、新到員工須如實(shí)填寫個(gè)人簡介,上交身證復(fù)印件，詳細(xì)填寫入職登記表,經(jīng)面試、手法合格后即可辦理入職手續(xù)；2、辦理入職手續(xù)后，七天試用期，期間進(jìn)行相關(guān)方面考核，合格人員將享受工作人員正常待遇，七天試用期不合格將進(jìn)行培訓(xùn)、辭退等處理。3、入職員工(技師)上班前需按照本店要求統(tǒng)一手法，經(jīng)主管經(jīng)理考核后方可正式上鐘；4、職工如有特殊原因辭職者，須提前一個(gè)月寫出書面申請遞交公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況批準(zhǔn)同意，并辦妥物品交接等手續(xù)后方可離職，離職前結(jié)清員工的所有工資。辭職程序；辭職信先有經(jīng)理簽字.―――總經(jīng)理簽字.4、沒從事過足療保健項(xiàng)目的新學(xué)員，經(jīng)過本店培訓(xùn)，須在本店服務(wù)至少半年以上。做不滿半年的員工，按800元學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用扣除工資。二、員工素質(zhì)基本要求1.每個(gè)員工應(yīng)熱愛本職工作，做到敬業(yè)愛業(yè)，愛店如家，宣傳本店，維護(hù)本店聲譽(yù)。2.每個(gè)員工應(yīng)自覺維護(hù)本店良好的公共衛(wèi)生環(huán)境，愛護(hù)公物，禁止隨地吐痰、亂扔廢紙及雜物等。3.服從主管經(jīng)理的分配及安排，如有疑問或異議，可單獨(dú)找經(jīng)理咨詢或說清，不得當(dāng)眾頂撞或私下散布不利于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理及公司整體員工團(tuán)結(jié)的言論。4.員工之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，不拉幫結(jié)派，不惹是生非，主動做好本職工作，對領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的任務(wù)要積極去完成，而不能找借口推卸。5.每個(gè)員工要積極進(jìn)取，主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技水平及服務(wù)質(zhì)量。6.員工統(tǒng)一著裝，淡妝上崗，不留長指甲，怪發(fā)型，工服整潔，不得開線少扣。7.要養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，節(jié)約用電用水，節(jié)約使用各種易耗品，愛護(hù)公物，發(fā)現(xiàn)修理區(qū)域需要檢修的地方立刻上報(bào)主管經(jīng)理。8.工作過程中，對客人始終保持禮貌、細(xì)致、熱情，不能因自己的心情影響工作質(zhì)量。9.保守本店經(jīng)營機(jī)密，不許跟客人或搭鐘的技師討論公司有關(guān)規(guī)定。10.不允許在工作場所吸煙喝酒，賭博鬧事，嚴(yán)禁在店內(nèi)搞色情服務(wù)。11.每個(gè)員工都要盡量使店里保持安靜，不大聲說笑或聊天。12.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，也應(yīng)立即主動歸還客人或交前臺保存、錄記。嚴(yán)禁向客人直接或間接地索要小費(fèi)或物品。13、金港灣員工交流群群號為，員工可以將對公司的管理、生活、住宿、服務(wù)、衛(wèi)生提出自已的想法與見意。三、衛(wèi)生管理制度（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、全體員工嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生管理制度》要求完成區(qū)域劃分的衛(wèi)生。2、腳巾要做到一客一換。腳巾應(yīng)在洗滌劑清洗涼干后使用，拖鞋要做到定期清洗，需用“84”3、各種棉織品要保證干凈整潔，無污漬、頭發(fā)、食物殘?jiān)⒓埿嫉瓤繅|、大小沙發(fā)巾要鋪擺齊整美觀。4、門、窗、、電視要擦拭明亮干凈，無浮塵，無水印。煙缸、垃圾筒、抽紙盒、遙控器等擺放整齊到位。5、地面做到干凈整潔，無污漬、紙屑、垃圾等；墻壁無浮沉，無塔灰。6、經(jīng)常排風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。7、衛(wèi)生間要保證空氣清新，無異味；潔具明亮無污漬。8、宿舍、庫房、廚房、操作間等非營業(yè)區(qū)要安排員工輪流值班打掃；全體員工自覺維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。9、每周一進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，主管經(jīng)理派三名員工進(jìn)行認(rèn)真檢查，總經(jīng)理抽查部分房間。10、每天對三間足療房進(jìn)行抽查，對不合格的房間負(fù)責(zé)人員例會進(jìn)行口頭批評一次，第二次再次發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合理，二次并處。（此辦法適應(yīng)所有區(qū)域衛(wèi)生）衛(wèi)生管理制度1、分工明確，分片包干各付其責(zé)。技師負(fù)責(zé)按摩室衛(wèi)生，PA負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生及茶具洗消衛(wèi)生。接待負(fù)責(zé)一、二樓沙發(fā)表面衛(wèi)生。收銀負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域衛(wèi)生。2、收銀臺要做到工作物品放置整齊，臺面上不得留有其它私人物品。3、隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生達(dá)標(biāo)及優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的按員工給予扣罰。4、適時(shí)搞崗位練兵，找優(yōu)秀員工對推鐘方法、房間整理、服務(wù)用語統(tǒng)一衛(wèi)生方法及程序。5、每位員工都要注意維護(hù)好公共環(huán)境衛(wèi)生，自己杯具、私人用品及時(shí)洗凈歸位，零食包裝及皮屑等不可隨意遺撒桌面、地面。如有遺撒應(yīng)自己動手收拾干凈。6、每周一次大掃除。包括店里的各個(gè)角落，如墻面、燈具、消毒柜、各種電器設(shè)備、門窗、毛巾、拖鞋等。四、安全制度1、員工自身的安全：公司從員工的安全考慮，原則上不允許員工下班后私自外出。如員工在休息或者請假時(shí)發(fā)生事故，一切后果自行承擔(dān)。員工的個(gè)人錢財(cái)物品由自己保管，公司無保管責(zé)任，丟失與公司無關(guān)。2、財(cái)產(chǎn)安全：公司的家具電器營業(yè)用品及一切消耗品均屬于公司所有，如有損壞，則由公司負(fù)責(zé)承擔(dān)維修費(fèi)用。員工不得私自使用公司物品，如有違反及損壞的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)培償。3、消防安全：店內(nèi)備有消防用品，如遇特殊情況，做相應(yīng)的處理，也可以從前后兩個(gè)門疏散。每個(gè)人都應(yīng)具有基本防火防盜意識，不許在庫房、操作間里抽煙，不使用明火。4、服務(wù)操作安全：技師在為顧客服務(wù)時(shí)，要隨時(shí)詢問客人受力程度，以便隨時(shí)調(diào)整按摩力度。對按摩患有禁忌癥的，要謝絕服務(wù)。五、培訓(xùn)制度1.每個(gè)員工應(yīng)熟悉掌握店里的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。2.員工職業(yè)技能的培訓(xùn)，則技術(shù)督導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，定期統(tǒng)一手法，不斷提高業(yè)務(wù)水平。3.服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場模擬培訓(xùn)（服務(wù)程序、服務(wù)技巧、禮貌禮儀、溝通交流等）4.員工工基本素質(zhì)及職業(yè)道理的培訓(xùn)。5、培訓(xùn)工作有目的有計(jì)劃的進(jìn)行，并且定期進(jìn)行考核，檢測培訓(xùn)的效果。6、每月例會由主管經(jīng)理，宣讀公司的規(guī)單制度一次，并對上月違規(guī)處罰情況進(jìn)行通報(bào)。（每月一號例會所有人不得請假，所有技師必須12：00點(diǎn)到）7、對經(jīng)常遭顧客投訴的技師，進(jìn)行停鐘處罰、反醒、培訓(xùn)。六、懲罰制度（公司一至秉承人性化管理，不走人管人的管理辦法，用制度去約束所有人員，達(dá)到一種公平、公正、公開管理制度，為大家去營造一個(gè)好的工作、生活環(huán)境。特出此辦法。罰款由主管經(jīng)理書面書寫違規(guī)條款，由當(dāng)事人簽字認(rèn)可，拒簽雙倍處理）1.無故曠工一次扣除月工資的3%，二次曠工者扣除月工資的5%，累計(jì)三次曠工者除名，發(fā)放工資的80%工資。2.遲到早退：遲到30分鐘以內(nèi)扣10元，遲到30分鐘以上按曠工處理；沒有下班的情況下私自早退按曠工處理。3.房間責(zé)任衛(wèi)生二次不合格中，扣20元。4.技師上鐘必須開單，按現(xiàn)有規(guī)定推鐘技師開單，如造成客人漏單、跑單、開錯(cuò)單，由開單技師照價(jià)賠償處。5、技師加單可以由收銀添加，但因漏單，錯(cuò)單，收銀員無直接責(zé)任，因此而造成的損失由應(yīng)技師負(fù)責(zé)。（見意：下鐘后自己去前臺核實(shí)或再行開加鐘單）5.技師一律都有責(zé)任衛(wèi)生區(qū)，上班前須將自己的衛(wèi)生區(qū)打掃干凈，收拾整齊。不合格一次扣5元。6.因自己個(gè)人行為造成能源損耗、物品污染，一次扣10元，特殊物品原價(jià)陪償。7.因工作表現(xiàn)不佳，不適從事該行業(yè)，公司可對其進(jìn)行勸退，勸退工資發(fā)放80%。8.公司臨時(shí)通知的公議、培訓(xùn)任何不得遲到，不參加，違者一次按遲到，曠工處理。9.隨地吐痰或口香糖，亂扔紙屑者扣10元。10.違反就餐規(guī)定，浪費(fèi)食物者扣50元。12．每個(gè)人必須要愛護(hù)公物，挪用或占用公司物品者，除照價(jià)賠償外，追罰扣100分，如發(fā)現(xiàn)將公司物品占為已有的，須照原價(jià)賠付十倍，并視情結(jié)輕重酌以開除。（注：開除人員工資不予發(fā)放，可退工作保證金）13．禁止在營業(yè)場所大聲喧嘩或打鬧，禁止與客人、同事爭吵，罵人講臟話的一次扣100元造成不良影響的開除。14．因?yàn)榉?wù)技能或服務(wù)態(tài)度而遭到客人投訴的，罰款100元，當(dāng)月累計(jì)三次的開除。（投訴由經(jīng)理核實(shí)）15.因看電視、接打、隨意進(jìn)去房間遭客人投訴的罰款50元。16．因上鐘時(shí)間漏時(shí)，偷時(shí)，造成客人投訴的一次扣50元。17.因客人的動作、語言傷害到其身心，應(yīng)該禮貌與客人溝通，再回避然后通知經(jīng)理處理，不得用肢體、語言去污辱客人，如違反此規(guī)定扣50元。18.如沒有得到顧客口頭要求換人，任何人不得以任何我以為，他可能，我認(rèn)為等理由拒鐘要求換人，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。19.遇到客人需要力度大點(diǎn)時(shí)，不得以幫您換人等理由，首先要讓客人感受一下你的力度，并在客人感受的同時(shí)告之客人，如果我的力度公司規(guī)定只能幫您換男技師服務(wù)。如違反些規(guī)定程度，視過鐘處理。18．工作人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在包房內(nèi)休息，發(fā)現(xiàn)一例扣50元（特殊規(guī)定的除外），17：30至19：00這間可到801、999休息。19．員工下班后應(yīng)立刻回宿舍休息，不允許留宿在店里（除規(guī)定留宿的外），不許在宿舍內(nèi)大聲說話吵鬧，更不允許吵架影響別人休息，違反罰款50-100元。20．前臺只能為公司內(nèi)部員工公事所用，禁止個(gè)人私事用，違者扣10元。25．不得以任何理由拒絕上鐘。如特殊情況如身體不適或臨時(shí)有緊急事情的，須提前跟主管經(jīng)理知會，并將交鐘牌挪至最后。如到鐘才告知，則視為拒絕上鐘，拒鐘一次扣50元。27．不服從管理，頂撞主管領(lǐng)導(dǎo)造成嚴(yán)重影響的，視其情節(jié)輕重罰款100-200元；態(tài)度惡劣者開除。如因處理問題不當(dāng)，可向上一級主管經(jīng)理匯報(bào)。28．以上嚴(yán)重違反上述有關(guān)管理規(guī)定的，性質(zhì)惡劣而被除名的，一律扣除半個(gè)月工資。29.嚴(yán)禁請假，所有請假一律不準(zhǔn)，特殊情況除外，如生病、家庭突發(fā)事故等等，但必需提前三小時(shí)通知。30、過鐘：輪牌至你上鐘，技師不在經(jīng)營區(qū)域，當(dāng)班經(jīng)理不知道你的去向，通知后五分鐘不能回店視為過鐘，過鐘動牌一次罰20元。（*）31.、短信請假一律按遲到、曠工辦法處理，不管任何原因。特殊（不可抗原因）情況可提前3小時(shí)告之主管經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理同意可作其它處理。32技師不得為技師相互推點(diǎn)鐘，違者罰50一次.33.技師不得在客人面前說或評論其他技師私人隱私。一經(jīng)查實(shí)違者罰款100元。34.所有技師上鐘都是技術(shù)合格者。如因技術(shù)操作失誤而導(dǎo)致客人受傷。輕者50元一次。重者由公司再作具體安排。七、休假與請假制度1．每月公休二天，只允許白天休假，公休至少需提前一天申請，然后根據(jù)店里的實(shí)際情況適當(dāng)安排。特殊情況休晚班，提前一天通知主管經(jīng)理。2．病假必須有醫(yī)院證明或當(dāng)天購藥單才可批為病假，無醫(yī)院證明或當(dāng)天藥費(fèi)單的一律按事假處理。病假工資按基數(shù)2500元/月扣除當(dāng)天工資1倍。3．事假：原則上沒有事假，若有特殊情況必須由經(jīng)理批準(zhǔn)。事假不能超過一星期。4．臨時(shí)外出，在不影響上鐘的情況下，經(jīng)經(jīng)理同意方可外出；17：00—19：00可不經(jīng)任何人同意外出，所有外出過鐘按30元不動牌買鐘。八．薪酬制度本店技師員工的薪酬實(shí)行提成制，提成是在遵守價(jià)格的基礎(chǔ)上參照每個(gè)項(xiàng)目的勞動量而制訂。其他人員工資實(shí)行月薪制。所有員工在本店工作期間包吃包住。辭退：未按公司的相關(guān)要求為客服務(wù)或服務(wù)手法、態(tài)度經(jīng)多次培訓(xùn)與溝通無法改正的員工，適用辭退辦法，辭退按工資的60%結(jié)算工資，退還其它費(fèi)用。開除：是指對具有嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、破壞規(guī)章制度、造成重大經(jīng)濟(jì)損失和有其他違法亂紀(jì)行為而又屢教不改的員工，依法強(qiáng)制解除勞動關(guān)系的一種最嚴(yán)厲的處分九、獎(jiǎng)勵(lì)制度1．獎(jiǎng)勵(lì)技師多做點(diǎn)鐘。技師點(diǎn)鐘1－50個(gè)，一個(gè)點(diǎn)鐘獎(jiǎng)勵(lì)2元；從第51－80個(gè)，每個(gè)點(diǎn)鐘獎(jiǎng)勵(lì)3元；從第81個(gè)－150個(gè)，每個(gè)點(diǎn)鐘獎(jiǎng)勵(lì)4元；超過150個(gè)鐘按5/5提成。2．實(shí)行推卡獎(jiǎng)勵(lì)制，鼓勵(lì)所有員工推銷貴賓卡，當(dāng)日推卡，當(dāng)日提成。（提成金額待定）2000元卡提成50元，1000元卡提成30元，500元卡提成20元。3．實(shí)行按月考核制，由經(jīng)理及主管以每個(gè)人的平時(shí)表現(xiàn)及工作態(tài)度進(jìn)行綜合打分，考核內(nèi)容包括：工作的積極性和熱情度、每月創(chuàng)造的營業(yè)額、禮貌用語和禮儀待人、儀容儀表、打掃衛(wèi)生區(qū)時(shí)是否符合以上的標(biāo)準(zhǔn)、是否節(jié)約用水用電及消耗品等，通過綜合考核，每月選出一名,獎(jiǎng)金待定。4．每月設(shè)有全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月無遲到、早退、曠工及請假的，可獲全勤獎(jiǎng)50元。5．為鼓勵(lì)員工踏踏實(shí)