6S標準化管理制度

和誠之寶汽車銷售服務6S標準化管理規(guī)定文件編號：HCBM-CD-01-007/02生效日期：2012年8月8日編制部門：行政人事部文件編制：文件審核：文件批準：為了加強公司部管理，營造良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)公司物質(zhì)、資源的有效管理，保持企業(yè)環(huán)境的干凈清潔，最大程度地提高工作效率和員工士氣，特制定公司6S標準化管理規(guī)定。6S的定義整理（Seiri）整理就是在工作現(xiàn)場區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西，清除凌亂根源，創(chuàng)造一個清晰的工作場所；整頓（Seiton）整頓就是把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標示進行管理，定置存放，隨時方便取用；清掃（Seiso）清掃就是將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無污穢狀態(tài)，保持工作環(huán)境整潔干凈、防止環(huán)境污染；清潔（Seiketsu）清潔就是維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生，通過整潔、美化的工作區(qū)與環(huán)境使人們保持精力充沛素養(yǎng)（Shitsude）素養(yǎng)是指通過進行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣，提高個人素養(yǎng)；安全（Safety）貫徹“安全第一，預防為主”的方針，在生產(chǎn)、工作中，必須確保人身、設備、設施安全，嚴守國家及公司；6S標準化管理評鑒標準（一）整理、整頓、清掃、清潔評定標準及得分1.銷售部受評區(qū)域標準接待前臺桌面允許放置辦公電腦、打印機、文件夾、文件柜、名片桌下放置垃圾桶（2個）、充電器員工在崗并按規(guī)定著裝/佩帶工牌文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線下班后整理桌面，將物品歸位，保持桌面整齊、清潔辦公區(qū)域一樓夾層桌面無私人物品放置，下班后座椅及時歸位，保持桌面整齊、清潔桌面允許放置顯示器、文件夾/架、、水杯，桌下為主機、垃圾桶員工按規(guī)定著裝，佩帶工牌，并保持精神飽滿文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線展廳接待桌允許放置辦公電腦、、計算器、寶馬金融展；桌下為主機、垃圾桶空調(diào)溫度按規(guī)定設置（制冷25°C以上，制熱20°C以下）ICS區(qū)物品及設施放置整齊水/茶/咖啡/飲料/點心充足辦公室桌面無私人物品放置，下班后座椅及時歸位，保持桌面整齊、清潔桌面允許放置顯示器、文件夾/架、、水杯，桌下為主機、垃圾桶文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線培訓教室地面干凈、桌椅擺放整齊、桌面無私人物品放置，保持桌面整齊、清潔設備保持清潔，用完后及時整理并歸還白板夾及時整理，白板及時清理，保持整潔，白板筆及時補充2.售后部受評區(qū)域標準維修接待區(qū)桌面允許放置辦公電腦、打印機、文件夾、名片，桌下放置垃圾桶員工在崗并按規(guī)定著裝/佩帶工牌文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線下班后整理桌面，將物品歸位，保持桌面整齊、清潔空調(diào)溫度按規(guī)定設置（制冷25°C以上，制熱20°C以下）倉庫物件分類擺放，能迅速找出常用件過道暢通無阻，保持倉庫整潔配備消防器材，且處于正常使用期車間各區(qū)域用劃線清晰、油漆標識清楚，指向明確作業(yè)現(xiàn)場物品/工具擺放整齊有序，能迅速找出常用工具車間地面、門窗、洗手臺、清潔池等保持清潔工單與維修車輛一一對應、擺放合理員工按規(guī)定著裝/戴工牌/防護用品辦公室車間辦公室桌面無私人物品放置，下班后座椅及時歸位，保持桌面整齊、清潔桌面允許放置顯示器、文件夾/架、、水杯，桌下為主機、垃圾桶文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線洗車房各區(qū)域用劃線清晰、油漆標識清楚，指向明確工具定位放置，設定責任人車間動力供給系統(tǒng)加設防護物或警告牌車間地面、門窗、洗手臺、清潔池等保持清潔排水道及時清理雜物工單與維修車輛一一對應、擺放合理客休區(qū)吧臺、自助餐廳物品擺放整齊、整潔報紙、書刊、雜志及時更新/歸位電腦、電視使用正常水/茶/咖啡/水杯充足，煙灰缸及時清理培訓教室地面干凈、桌椅擺放整齊、桌面無私人物品放置，保持桌面整齊、清潔設備保持清潔，用完后及時整理并歸還白板夾及時整理，白板及時清理，保持整潔，白板筆及時補充3.用品部受評區(qū)域標準辦公室桌面無私人物品放置，下班后座椅及時歸位，保持桌面整齊、清潔桌面允許放置顯示器、文件夾/架、、水杯，桌下為主機、垃圾桶文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線裝潢施工區(qū)工具定位放置，設定責任人車間地面、門窗、洗手臺、清潔池等保持清潔工單與維修車輛一一對應、擺放合理精品區(qū)各類精品標簽清楚，擺放整齊，符合BMW格式展柜外觀清潔

4.市場部受評區(qū)域標準辦公室桌面無私人物品放置，下班后座椅及時歸位，保持桌面整齊、清潔桌面允許放置顯示器、文件夾/架、、水杯，桌下為主機、垃圾桶文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線物料雜物堆放有序/私人物品擺放有序5.財務部受評區(qū)域標準辦公室桌面無私人物品放置，下班后座椅及時歸位，保持桌面整齊、清潔桌面允許放置顯示器、文件夾/架、、水杯，桌下為主機、垃圾桶文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線電腦資料分門別類、可以迅速的找出常用的文件6.CRM部受評區(qū)域標準辦公室桌面無私人物品放置，下班后座椅及時歸位，保持桌面整齊、清潔桌面允許放置顯示器、文件夾/架、、水杯，桌下為主機、垃圾桶文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線7.行政人事部受評區(qū)域標準辦公室桌面無私人物品放置，下班后座椅及時歸位，保持桌面整齊、清潔桌面允許放置顯示器、文件夾/架、、水杯，桌下為主機、垃圾桶文件夾為置標簽，標簽字體大小統(tǒng)一，整體呈直線會議室會議椅的擺放是否整齊，翻頁板使用后及時翻頁白板筆更新及時、墨水充足會議接待布置及時、迅速車庫車輛停放整齊、無擁堵地面整潔、無油漬、積水廚房、餐廳餐廳桌椅擺放整齊、地面干凈廚房用品擺放整齊、地面干凈、灶臺整潔，食品、配料儲存適當副食品分類擺放，做好物品出入的登記素養(yǎng)評定標準1.標準化著裝規(guī)定配備西服人員標準化著裝規(guī)定展廳及接待人員標準化著裝規(guī)定（詳見圖1-1,圖1-2）著裝統(tǒng)一、整潔、得體（春、冬季，男士著白襯衫、黑西服、西褲、黑皮鞋、黑色襪子、紫色領(lǐng)帶；女士著白襯衫、黑西服、西褲、黑皮鞋、肉色絲襪、藍色絲巾；夏、秋季，男士著白襯衫、黑西褲、黑色襪子、黑色領(lǐng)帶；女士著短袖上衣、黑西裙、黑皮鞋、肉色絲襪、灰色絲巾）；辦公室人員著裝規(guī)定（詳見圖1-1，圖1-2）參見1.1.1，辦公室人員統(tǒng)一著褲裝，春、冬季著白襯衫、黑西服、西褲、黑皮鞋、肉色絲襪、藍色絲巾；夏、秋季節(jié)著灰色短袖、西裙、肉色絲襪、黑皮鞋。圖1-1圖1-2未配西服人員標準化著裝規(guī)定車間人員標準化著裝規(guī)定車間員工冬、春兩季著長袖T恤，外套、背帶褲、安全鞋；夏、秋兩季著短袖T恤、背帶褲、安全鞋；技術(shù)人員在操作相關(guān)機器設備時，做好相關(guān)防護，戴好護目鏡、穿好防護服。展廳茶水服務員標準化著裝規(guī)定冬、春兩季著長袖上衣、黑色褲子、黑色鞋子；夏、秋兩季著短袖上衣、黑色褲子、黑色鞋子2、標準化坐姿規(guī)定2.1男士坐姿坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，坐在椅子的三分之一處（詳見圖2-1，圖2-2）圖2-1圖2-22.2女士坐姿坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，雙膝并攏側(cè)向一邊（詳見圖2-3、圖2-4）圖2-3圖2-43.標準化接待規(guī)定面部3.1.1儀容自然、大方、端莊，面帶微笑，露出整齊潔白八顆牙齒；頭發(fā)梳理整齊，不染夸顏色頭發(fā)，不戴夸的飾物；精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉；避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實在難以控制時，應回避；保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。手部3.2.1指甲長度不超手指，不染彩色指甲；3.2.2接待時，手臂自然彎曲，側(cè)身呈邀請狀，表示歡迎。語言3.3.1工作環(huán)境使用普通話，談吐清晰、邏輯有序；3.3.2工作場所員工間相互微笑致意，用語為早上好、您好、需要幫忙嗎、這樣做行不行、我有一個建議。（銷售前臺、售后前臺、客休人員分別參照SPQ、APQ用語）；3.3.3來電時，至少在三聲鈴響取下話筒；3.3.4基本用語為您好、請問、、再見。（銷售熱線、售后熱線參照SPQ、APQ用語）；3.3.5接外線統(tǒng)一用語：您好，歡迎致電和誠之寶汽車銷售服務，這里是×××部門，請講；接線統(tǒng)一用語：您好＋部門名稱；3.3.6對不指名的，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談容簡明扼要告訴接收人接待3.4.1在規(guī)定的接待時間，不缺席，有到訪人員，馬上起來接待，并讓座；3.4.2對事前已通知來的客戶，要表示歡迎，來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶；3.4.3接待客戶時應面帶微笑，與客戶談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩；3.4.4在過道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；見客戶或出席儀式站立場合，在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。3.4.5尊重客戶風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客戶。3.5吸煙在規(guī)定的地方吸煙（中間樓梯對出空地），展廳、車間、辦公室嚴禁煙火。4、員工個人素養(yǎng)標準化管理實施細則素養(yǎng)是一種習慣，不只是口頭的表述，具體表現(xiàn)為工作態(tài)度、儀表禮儀的相應的規(guī)，具體細則見表4-1表4-1情境要求上班前1.帶著愉快的心情上班2.提前15-20分鐘到達崗位，按規(guī)定著裝3.遇到同事及上司主動問好4.進入辦公室后應將隨身物品放置于指定位置5.開通各種通信設施，檢查往來聯(lián)絡信息6.上班時間一到，立即停止一切非工作事情，早餐請在茶水間食用著裝,儀容1.著裝統(tǒng)一、整潔、得體（標準見圖1-1，圖1-2）2.標準佩戴領(lǐng)帶/絲巾，胸牌，對講機3.著裙裝時，穿肉色絲襪，中跟黑色皮鞋，皮鞋無夸修飾4.皮鞋保持整潔、光亮5.業(yè)務接待人員保持面部整潔干凈，女士適當化淡妝6.男士頭發(fā)長度適中，女士梳馬尾辮（部門統(tǒng)一可做盤頭）7.不留指甲，不使用深色指甲油守時1.嚴格遵守作息時間，不遲到，不早退（請參照考勤制度）2.參加會議、培訓、洽談或與人約定應嚴格遵守時間3.工作有計劃、注重期限、爭取實效4.約定的事，就要全力去完成守序1.了解公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品，尊重客戶2.保持工作氣氛，不得喧嘩及嬉戲3.上班時間不做私事，避免會見親友4.公司全面禁煙5.保持環(huán)境美化履職1.對工作充滿信心，積極、樂觀、負責2.對上司不唯唯諾諾，有話直說3.知錯必改，不強辯，不掩飾4.手機保持暢通，上級能掌握你的行蹤5.吃飯或下班，應視工作狀況而適當調(diào)整文件處理1.已解決或未解決，緊急或普通文件應分開，并迅速處理2.文件處理后應簽章并注明日期，以示負責3.傳遞或會簽文件應依類別編號、歸檔4.廢棄的文件應按規(guī)定予以登記、銷毀臺面及抽屜1.辦公桌只可放置必需的辦公用品及文件（文件貼好標簽）2.文具、茶杯、、文件應依類別編號、歸檔3.重要、的文件不應放置在桌上4.定期清理抽屜里的物件并放置整齊，私人物品應帶回家離開座位1.需要外出，應將地點、目的、預定返回時間等向上級報告2.工作時間，不可隨便離開崗位3.離開座位時，需整理好桌上文件，并將椅子歸位4.走路時要輕聲，不大聲喧嘩5.不要在走道、茶水間、培訓室、洗手間聊天6.進出大門、電梯及通過走廊時，應讓客人及上司先行惜物1.愛護企業(yè)設備，絕不挪為私用，不隨意破壞2.借用完后應立即歸還給物主3.個人保管的公物應妥善保管和保養(yǎng)4.節(jié)約使用文具、紙、復印機、水電等一切公共消耗品5.辦公設備應經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)，保持整潔，遇有損壞立即修報下班時1.接近下班時，才可以開始收拾東西或等待下班2.今日事，今日畢；下班前應制訂好明日的工作計劃3.將桌上物件放在抽屜及柜，桌面保持干凈4.應將電腦、打印機、空調(diào)、水電設施關(guān)掉5.椅子、設備、工具歸位6.最后離開者，檢查相關(guān)電器設備，關(guān)好門窗后離開（三）安全評定標準1.工作現(xiàn)場布局合理、符合安全標準、安全通道通暢、消防設施安全有效；2.特種設備和安全防護、報警監(jiān)測設施注冊登記，并定期檢查保養(yǎng)；3.員工按規(guī)定穿戴勞動保護服裝、鞋、帽、眼鏡、手套等；4.安全巡查由王婷負責通知，各主管級以上男同事協(xié)助檢查；6S標準化管理稽查評分表(一)辦公室6S稽查評分表項目項目容分值銷售部售后部用品部市場部財務部CRM部行政人事部整理將不再使用的文件資料、工具廢棄處理4將常使用的文件資料放置于就近位置4文件資料分類放置并統(tǒng)一編號4將辦公用品擺放整齊，桌面按照6S標準擺放4整頓辦公桌、辦公用品、文件柜放置整齊并有標識4辦公用品、文件放置要整齊有序4文件處理完后均要放入活頁夾且要擺放整齊4辦公桌及抽屜整齊，私人物品放置于規(guī)定位置4各類線路用綁帶扎起，線路分類整齊有標識4清掃地面、墻、天花板、門窗、辦公桌打掃干凈4辦公用品擦洗干凈，辦公室通風、光線充足4沒有噪音和其他污染4清潔每天上下班5分鐘做6S工作4根據(jù)6S標準化管理制度，定期進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)不符合項目，及時糾正4整理、整頓、清掃保持良好4素養(yǎng)員工佩戴胸牌、穿工作服且整潔得體，儀容大方5員工言談舉止文明有禮，待人熱情大方5員工工作精神飽滿，有團隊精神，互幫互助，積極參加6S活動，時間觀念強5安全沒有發(fā)生安全事故（如有，安全項為0分）4每個樓層均有緊急逃生圖且為員工理解3安全標志齊全且貼于醒目處3所有安全通道、消防通道均暢通無阻3在規(guī)定的位置吸煙，展廳、辦公室嚴禁吸煙3定期進行安全意識的培訓，向員工宣導安全知識3展廳、車庫移動車輛緩慢、安全，防止碰、擦、撞等事故，外出試駕，遵守交通規(guī)則，小心駕駛3借公務車、試駕車、代步車外出辦事，遵守交通規(guī)則，小心駕駛3檢查員：檢查日期：（二）車間6S稽查評分表項目項目容分數(shù)機修車間鈑噴車間整理責任區(qū)把不用及不能用的物品清理掉3責任區(qū)把半個月以上不用的物品放置在指定位置3工作臺面上廢料及時清理，并放置在指定廢料盒上3車間分區(qū)劃分，每個責任區(qū)有6S相關(guān)負責人3車間管理人員辦公桌按辦公區(qū)6S規(guī)執(zhí)行3整頓工作區(qū)、物品放置區(qū)，必須進行規(guī)劃，并明顯標識4通道暢通，無物品堵塞通道4工序、設備、工具擺放整齊并有標識3工作臺面、成品、半成品擺放整齊3清掃地面無碎物、贓物，墻壁無污痕，天花板無蜘蛛網(wǎng)4工作臺面清掃干凈，無灰塵4儀器設備、工具無灰塵、油污，干凈整潔4清潔每天上下班5分鐘做6S工作4根據(jù)6S標準化管理制度，定期進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)不符合項目，及時糾正4整理、整頓、清掃保持得非常好4素養(yǎng)員工言談舉止文明有禮，待人熱情大方5員工工作精神飽滿，有團隊精神，互幫互助，積極參加6S活動，時間觀念強5佩戴好相關(guān)防護工具5安全沒有發(fā)生安全事故（如有，安全項為0分）4每個樓層均有緊急逃生圖且為員工理解3車間安全標志齊全且貼于醒目處3設備操作指導書上均有安全操作規(guī)則3設備、化學品均處于安全狀態(tài)3所有安全通道、消防通道均暢通無阻3在規(guī)定的位置吸煙，車間、辦公室嚴禁吸煙3定期進行安全意識的培訓，向員工宣導安全知識4車間、車庫移動車輛緩慢、安全，防止碰、擦、撞等事故；外出試車或其他用車時，遵守交通規(guī)則，小心駕駛3借公務車、試駕車、代步車外出辦事，遵守交通規(guī)則，小心駕駛3檢查員：