北大經(jīng)典教學(xué)課件-領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

第1章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情境時間：2006年2月23日地點(diǎn)：北大理教樓117室今天我們開始講領(lǐng)導(dǎo)力這門課程，在座的除了北大國際MBA，北大各個院系選修這門課的同學(xué)們外，還有部分來自清華和人大旁聽的同學(xué)我也很歡迎。大家的年齡從20歲到40歲的都有，人生閱歷更不一樣，這這里，我想先給大家提一個問題：領(lǐng)導(dǎo)等于領(lǐng)導(dǎo)力嗎？同學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)不等于領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)力就有領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者未必有領(lǐng)導(dǎo)力?？赡苡蓄I(lǐng)導(dǎo)力的人并沒有成為領(lǐng)導(dǎo)者，而一些領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上并沒有領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)不等于領(lǐng)導(dǎo)力——這是本章關(guān)鍵的觀點(diǎn)。一個人身居要職，高高在上，他是一個領(lǐng)導(dǎo)，但是很有可能并沒有領(lǐng)導(dǎo)力。原因多種多樣，其中一個很重要的因素就是，領(lǐng)導(dǎo)是涉及領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和情境三方面互動過程，如果這三方面不能有效互動，領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮不出其領(lǐng)導(dǎo)力的。這就是今天我們要談的核心內(nèi)容。反過來講我們自身，每一個人在不同的情境和場合里都可能發(fā)揮出自己的領(lǐng)導(dǎo)力。我希望這門課不是一個抽象的概念課，而是能夠使我們每一個學(xué)生在學(xué)習(xí)中認(rèn)真思考和反思。之前的課我講過的領(lǐng)導(dǎo)力的定義：領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人的一種能力。這個定義概括了本章的理念。這個理念中國兩千年前的老子就說出來了：“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次,畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂我自然?！保ā兜赖陆?jīng)-十七章》）這段話我翻譯成現(xiàn)代文就是：最好的君主，下面的百姓只知道他的存在；其次的君主，下面的百姓親近他、贊譽(yù)他；再次一等的君主，下面的百姓害怕他；最次一等的君主，下面百姓侮辱他。君主誠信不足，于是百姓就不會信任他。最好的君主總是深思熟慮，他貴重自己的言語，不肯輕易發(fā)號施令，功業(yè)建立了，事情成功了。這段話的核心觀點(diǎn)是：如果一個領(lǐng)導(dǎo)者不受他所管制人群的擁戴，那么他的領(lǐng)導(dǎo)力是發(fā)揮不出來的。這個問題非常值得我們深入思考，尤其是在學(xué)校里擔(dān)任干部的同學(xué)，你們在自己的位置上能否獲得別人的擁戴，能否發(fā)揮出自己的影響力？中國歷史上對領(lǐng)導(dǎo)力的研究也存在很多誤區(qū)。首先，一些傳統(tǒng)學(xué)者、企業(yè)家所認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)力就是由法律或者行政賦予的權(quán)力，而這種權(quán)力可以輕易轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)過程中的影響力；第二，由于中國歷史和國情的原因，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往崇尚絕對權(quán)威，鼓吹武斷專橫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這種風(fēng)格典型地繼承了帝王、強(qiáng)人政治以及家長式作風(fēng)，強(qiáng)制壓服部下，視追隨者為群盲、白癡，利用手中權(quán)力對其進(jìn)行控制。這種觀念把領(lǐng)導(dǎo)力等同于權(quán)力，從權(quán)力出發(fā)進(jìn)行控制，最終使下屬就范；第三，受香港、臺灣的一些學(xué)者和企業(yè)家影響，以厚黑學(xué)為代表的觀點(diǎn)把領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)術(shù)化，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力就是在上級和下級的復(fù)雜權(quán)謀關(guān)系中縱橫捭闔的能力。在中國的管理中，這樣的案例比比皆是。問題的關(guān)鍵在于權(quán)力根本不等于領(lǐng)導(dǎo)力。權(quán)力，作為一種外在賦予的力量，能夠?qū)崿F(xiàn)對下級的控制，但這種控制可能僅僅存在于外表，不能深入內(nèi)心。而領(lǐng)導(dǎo)力作為領(lǐng)導(dǎo)者一種內(nèi)在的品質(zhì)，則通過無處不在的影響力，對追隨者在思想上、態(tài)度上、價值體系上、行為上都會施加不同的影響。因而，真正的、持久的影響力應(yīng)該來自于一個領(lǐng)導(dǎo)者的思想、知識和內(nèi)在品質(zhì)。首先，領(lǐng)導(dǎo)者的三個重要權(quán)力不可能產(chǎn)生出持久的影響力：（1）法定賦予的權(quán)力。由法律、行政或其他因素賦予的權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)治和管理的重要因素，一個人一旦獲得了法定權(quán)力，便可以一夜之間“雞犬升天”，指揮和控制他人的行動。盡管權(quán)力通常被認(rèn)為是有力的，但我們并不認(rèn)為這是獲得影響力的主要源泉，因?yàn)楫?dāng)權(quán)者一旦喪失權(quán)力，便會瞬間失去原來具有的控制權(quán)，并且有可能反遭唾棄。法西斯德國時期的納粹元首希特勒，利用國家和人民在一個特定歷史環(huán)境下賦予他的權(quán)力，曾一度受到萬人擁戴，手握國家和世界生殺榮辱大權(quán)。但是當(dāng)?shù)聡癖姀氐渍J(rèn)識到其法西斯的本質(zhì)之后，希特勒成為被釘在歷史恥辱柱上讓世人辱罵的罪人。（2）社會資源所賦予的權(quán)力。金錢、權(quán)勢、關(guān)系、遺產(chǎn)、資產(chǎn)、平臺通常賦予領(lǐng)導(dǎo)者以至高無上的權(quán)力。歷史上的皇權(quán)、軍事上的先進(jìn)武器、企業(yè)家手中的有形資產(chǎn)、家庭父母的特殊背景都會給予在位的領(lǐng)導(dǎo)者巨大的力量和無限的權(quán)力。但是，建立在權(quán)勢加資源上的權(quán)力是不穩(wěn)定的，也不可能持久。權(quán)力資源一旦喪失之后，領(lǐng)導(dǎo)者往往會從權(quán)力的頂峰跌下萬丈深淵，其影響力也迅速消逝匿跡。（3）懲罰他人的權(quán)力。由于懲罰帶來的痛苦或經(jīng)濟(jì)損失所造成的威懾效用，擁有懲罰權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)會具一定的影響力。但是通過政治、經(jīng)濟(jì)或法律懲罰不能徹底改變一個人的態(tài)度、思想、價值和行為。比如在公路上開快車并收到罰單的人，可能不在乎數(shù)十元的罰款或其他處罰，如果習(xí)慣了快速行駛，只要沒有受到監(jiān)視，仍然可能繼續(xù)開快車。事實(shí)證明,懲罰所帶來的影響不可能產(chǎn)生持久改變行為的效果。其次，領(lǐng)導(dǎo)力不等于權(quán)力，權(quán)力更不可能產(chǎn)生持久的影響力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對他人產(chǎn)生的一種持續(xù)的影響力。什么是影響力的源泉？對歷史上以及當(dāng)代卓越領(lǐng)導(dǎo)者的研究分析之后，我得出以下結(jié)論：（1）思想家。影響力的第一源泉是領(lǐng)導(dǎo)的思想特質(zhì)。這里所說的思想家，是指那些具有自己獨(dú)特的思維模式和哲學(xué)理念，對復(fù)雜問題能做到獨(dú)到判斷，并具有完備價值體系的人。這些思想家通過著作、文章、思想的傳播和講演發(fā)表自己的思想和對世界的看法。在世界歷史中，我們看到這些思想家如夜空璀璨的明星，無論環(huán)境如何更改，他們都會有忠實(shí)的追隨者，而他們對問題的看法也具有超越時代的見地。無論是中國古代的孔孟老莊，中國現(xiàn)代社會的胡適、毛澤東，創(chuàng)始人釋迦牟尼，印度領(lǐng)袖甘地，還是西方的耶穌、杰弗遜、丘吉爾等，都是領(lǐng)袖中思想家最典型的代表。他們的思想往往歷久彌新，跨越時代，深深地影響了千百年來無數(shù)的追隨者，讓追隨者對世界和生命的看法沿著思想家所指明的方向前進(jìn)。（2）專家。如果領(lǐng)導(dǎo)者尚未具備成為一個思想家的質(zhì)素，那么在專業(yè)領(lǐng)域里的扎實(shí)基礎(chǔ)和精湛技能，能使他成為一名受人敬仰的專家。專家在特定領(lǐng)域具有權(quán)威的話語權(quán)，對特定問題有著超過常人的理解和認(rèn)識，并且具備把這種認(rèn)識運(yùn)用到實(shí)踐中的能力。這樣的專家也往往具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?。醫(yī)生作為人體健康方面的專家，無論何時都會受到尊重。名醫(yī)提出的建議也都會被認(rèn)為具有很高的價值，從而影響很多人的行為模式。特別是在中國目前醫(yī)療資源稀缺的情況下，“紅包”現(xiàn)象更加體現(xiàn)出人們寧愿用金錢來換取醫(yī)生的專家建議和治療的技術(shù)。這樣的行為是徹底的和自發(fā)的。名醫(yī)吳階平、名教授季羨林、社會學(xué)家費(fèi)孝通、名作家謝冰心、名演員趙丹、外交家喬冠華、政治學(xué)者基辛格、布熱津斯基等大師的名字如雷貫耳，他們之所以能夠保持長久的、廣泛的、有深遠(yuǎn)意義的影響力，正是由于他們在各自專業(yè)領(lǐng)域里豐富的經(jīng)驗(yàn)，深厚造詣和超人的職業(yè)素質(zhì)。（3）品格。有的領(lǐng)導(dǎo)者既沒有卓越思想家的深邃，也非某個領(lǐng)域的專家，但是卻具有某種閃光的品格品質(zhì)。這種品質(zhì)包括內(nèi)在堅(jiān)定的價值體系，既包括為人處世的道德準(zhǔn)則，比如誠信誠實(shí)，也包含在人生困難面前所表現(xiàn)出的堅(jiān)忍不拔的毅力，在人與人交流過程中的同理心和換位思維能力，對持有不同性格和思想人的寬容，在處理危機(jī)時的勇敢和沉著，對世人的愛心等等。具備這樣優(yōu)秀品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者同樣會對追隨者產(chǎn)生巨大的影響力。他們具有獨(dú)立的思維體系和觀念，不因外界條件的變化而輕易動搖和放棄。西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生，有很多正是由于具有這些優(yōu)秀的品質(zhì)而成為將軍、企業(yè)家和政治家。一個領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是建立在其心理狀態(tài)、品格素質(zhì)、價值體系和人生態(tài)度之上，通過工作和生活中的行為舉止對周圍的人產(chǎn)生作用，并且改變環(huán)境、文化、習(xí)慣和傳統(tǒng)的影響。即便從權(quán)力的舞臺上謝幕，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力往往會在相對長的時間和空間內(nèi)產(chǎn)生持續(xù)的影響。以上所談到的思想家、專家和具有高尚品質(zhì)品格的領(lǐng)軍人物，居其一就能夠?qū)ο聦佼a(chǎn)生影響力。在世界變得越來越扁平、中國經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)迅速崛起的今天，通過思想創(chuàng)新、現(xiàn)代化知識不斷的積累和卓越企業(yè)家品格培育和塑造，領(lǐng)導(dǎo)者一定能夠?qū)ο聦侔l(fā)揮出自己的影響力，以實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)。第2章領(lǐng)導(dǎo)者追隨者領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情境三方面互動這張圖是我們這門課貫徹始終的一個理論框架。這個模型看起來很簡單，不過內(nèi)容卻很豐富。第一、領(lǐng)導(dǎo)者有自己的人格，自己的品質(zhì)，自己的價值體系，因人而異，也有他自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第二、支持者也有自己的個性和品質(zhì)，價值體系和思維理念。領(lǐng)導(dǎo)者的種種領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)必須要通過追隨者的支持和擁護(hù)才能得以發(fā)揮。如果說領(lǐng)導(dǎo)者的個性和品質(zhì)與下屬的個性品質(zhì)不合拍的話，他的領(lǐng)導(dǎo)力就無法發(fā)揮。這時候，領(lǐng)導(dǎo)者只能用他的權(quán)力和地位對下屬進(jìn)行控制。下面的人對他也將會口服心不服，消極被動地完成上級的任務(wù)。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬很合拍的話，就會神奇地產(chǎn)生執(zhí)行力。這同我們傳統(tǒng)中理解的執(zhí)行力不同。很多中國企業(yè)，包括政府領(lǐng)導(dǎo)都有一個根深蒂固的概念，即執(zhí)行力只和下屬的服從程度有關(guān)。在執(zhí)行過程中我是領(lǐng)導(dǎo)，你是下屬，我的指示發(fā)出后你要不折不扣地去執(zhí)行，任何情況下都不能有任何借口——這個概念在這張圖上受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者只是圖上的兩個環(huán)，即使兩者有很好的互動，還要看這種互動是否符合大環(huán)境下的情境。所以我們還要研究情境。情境包括具體的工作任務(wù)、工作壓力、工作環(huán)境，乃至整個大的文化體系和社會制度。如果領(lǐng)導(dǎo)過程與之發(fā)生沖突，領(lǐng)導(dǎo)力仍然發(fā)揮不出來。大家可以仔細(xì)回想一下自己在跟人接觸的過程中，在北大這個人文環(huán)境中，自己的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮出來沒有？哪怕在一個小小的情境單位，比如說在你的宿舍里，你和你的室友之間是不是合拍，你是不是能用你的行為去影響別人？實(shí)際上處處都可以是對你領(lǐng)導(dǎo)力的一個考驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)力課程實(shí)際上相當(dāng)實(shí)用。下邊我們具體分析領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情境這三個方面。（一）領(lǐng)導(dǎo)者從社會學(xué)的角度來看，沒有一個領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出很多將軍和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們一直很堅(jiān)定地宣傳一個理念：“領(lǐng)袖不是天生的”，領(lǐng)軍人物的素質(zhì)可以通過情境得到培育，可以在經(jīng)驗(yàn)中得到提高和升華?？梢哉f，一個人的經(jīng)歷、興趣、能力、情商、個人魅力、個人品質(zhì)、所處職位、內(nèi)在動機(jī)，以及他被選舉上當(dāng)某一個職位的選舉程序，都影響到領(lǐng)導(dǎo)的整個過程。當(dāng)然，一個人的個性有生物屬性的部分，這是我們自己無法左右的。但是在領(lǐng)導(dǎo)力課程中我們特別強(qiáng)調(diào)一個人的品質(zhì)，也就是character。在西點(diǎn)軍校，他們要培養(yǎng)的是具有一種特殊品質(zhì)的領(lǐng)軍人物。我們也應(yīng)該培養(yǎng)有一種特殊品質(zhì)的大學(xué)生。character在比較有權(quán)威的字典上被翻譯成——以通俗的中國話講就是“一條漢子”。實(shí)際上這有很多褒義在里面，這也是我們領(lǐng)導(dǎo)力課程始終要思考的一個問題。商界有無數(shù)成功的企業(yè)領(lǐng)袖，政府里也有很多官員值得我們欣賞，仔細(xì)觀察這些人之后會發(fā)現(xiàn)，在他們身上有一種獨(dú)特的品質(zhì)，也就是我們所說的character。領(lǐng)導(dǎo)者類型很多，西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和管理學(xué)把領(lǐng)導(dǎo)者分成五大類。第一種是“強(qiáng)制型”：我是領(lǐng)導(dǎo)，我說了算，我會采用一種很強(qiáng)硬的手法執(zhí)行我的決定。在很多中國企業(yè)里我們經(jīng)?？吹竭@種強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)。第二種是“權(quán)威型”：他具備個人魅力和獨(dú)特的品質(zhì)，因此他身居要職不僅僅是由于法制程序被選中，而是他自己確實(shí)具有這樣的權(quán)威。第三種是“親和型”：這種領(lǐng)導(dǎo)很和藹，跟下屬保持親切的關(guān)系，而且實(shí)行比較溫和的政策。有人說，當(dāng)前中國總理溫家寶就是親和型，朱镕基則是權(quán)威型。第四種是“民主型”：這種領(lǐng)導(dǎo)在重大問題上采用集體決策，喜歡跟大家商量，走一個集體決策的程序。第五種是“領(lǐng)跑型”：這樣的領(lǐng)導(dǎo)總是走在最前面，喜歡事必躬親，總是試圖顯示出他在每一個領(lǐng)域都比別人做得更好，做得更多。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已經(jīng)受到一部分管理學(xué)家的挑戰(zhàn)，這類人往往是領(lǐng)跑了一段時間以后就跑不動了，而后面的也就怠慢了，最后大家整個都停頓下來。領(lǐng)導(dǎo)者有這五大類，如果認(rèn)真觀察實(shí)際，又何止這五大類呢？可能有十幾類甚至幾十類。且看北大一百多年來的歷任領(lǐng)導(dǎo)，幾乎每一個人都有一個獨(dú)特的風(fēng)格。那么關(guān)鍵的問題就是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和下屬一定要合拍，不合拍的話領(lǐng)導(dǎo)力就發(fā)揮不出來。（二）追隨者領(lǐng)導(dǎo)必定是少數(shù)，而且調(diào)查顯示，真正想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的也是少數(shù)。絕大部分人情愿當(dāng)個追隨者，朝九晚五，這是人的本能決定的。追隨者如何與領(lǐng)導(dǎo)者互動影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮？具體來講，追隨者影響領(lǐng)導(dǎo)力過程有以下這些因素：1、預(yù)期。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，在談到公司未來的時候，領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)期和下屬的預(yù)期總是有所不同。下屬的內(nèi)在需求是什么，他的渴望是否達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者所預(yù)期的程度，這是一個領(lǐng)導(dǎo)者所必須注意的問題。我們在研究過程中發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)里很多領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的預(yù)期和需求并不清楚，他發(fā)號施令整個的出處，完全是他自己個人的行為。這是很危險的。2、綜合素質(zhì)。一個領(lǐng)導(dǎo)者去管理一群大學(xué)生和管理一群民工，如果使用同樣的管理方式，結(jié)果肯定截然不同，而且很可能是相當(dāng)無效。所以，追隨者的綜合素質(zhì)如何，極大地影響到領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。3、人格特質(zhì)。每個人都有特定的性格和氣質(zhì)。遺憾的是，領(lǐng)導(dǎo)者常常不屑于去了解下屬的特質(zhì)?？疾煜聦贂r，他的衡量標(biāo)準(zhǔn)是他腦子里多年形成的價值觀，很難換位思考。4、教育程度。在微軟公司考察時，我發(fā)現(xiàn)一個很有意思的事情，微軟公司分兩部分，一個是微軟一般的部門，還有一個是微軟中國研究院。研究院里絕大部分都是中國高校研究生，而且很多都是博士。微軟對這兩個部分的管理風(fēng)格是不一樣。對一般部門的員工他們采用公司統(tǒng)一的管理方式，而對于這群高智商的員工他們管理上相當(dāng)寬松，給他們很多自主權(quán)——這就是微軟注意到了追隨者之間在教育程度上的不一致，并且采用靈活的互動模式。5、經(jīng)濟(jì)狀況。著名的“馬思洛需求論”把人的需求分為五層。第一層是基本的、原生的、生物方面的需求，人只有低層需求得到滿足之后，他才能達(dá)到一定的境界，考慮較高一層的需求。所以一個人的經(jīng)濟(jì)狀況會在很大程度上影響他的視野、價值觀和內(nèi)在期望值。所以，領(lǐng)導(dǎo)者自己盡管已經(jīng)有了汽車、別墅，但是在考慮下面員工的時候，他必須清醒地意識到，他們可能正處在生活艱難的期間，他們最大的需求可能不是自我實(shí)現(xiàn)，而是在短期內(nèi)能夠掙到足夠的錢養(yǎng)家糊口。很遺憾的是很多領(lǐng)導(dǎo)在對待下屬時一刀切，對不同經(jīng)濟(jì)狀況的人，所用的激勵方式都一樣。除了這五點(diǎn)以外，成熟度、任職能力、激勵水平、對領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度等都是影響領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮的重要因素。按照以上這些特質(zhì)，我們把追隨者分成四類：第一類是疏離型，他們是“天生”的追隨者，性格消極悲觀，只愿意服從，很少表態(tài)。第二類是中庸型，他們追求和睦，在任何組織里都是一樣，依賴心較強(qiáng)。第三類是“實(shí)用型”，他們謹(jǐn)慎小心，明哲保身，保持相當(dāng)實(shí)用的中庸主義，缺乏主動性。最后一種叫“楷模型”，他們個性成熟，獨(dú)立自主，積極主動，事業(yè)心強(qiáng)，有自己進(jìn)取的目標(biāo)。這類是最理想的追隨者。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，對于下屬都是哪些類型，必須要做到心中有數(shù)，在我公司的管理層里楷模型有哪些？人頭都要點(diǎn)出來。這是通用電器公司總裁杰克-韋爾奇所做到的，他很關(guān)注員工的特質(zhì)，下邊每一個人身上最突出的特點(diǎn)是什么，他心里都有數(shù)。中國企業(yè)的很多領(lǐng)導(dǎo)心中根本沒有這些類型的劃分，他對人的判斷基于自己的想象，而且常常根據(jù)教育水平這一項(xiàng)指標(biāo)。比如招來一批大學(xué)生，他就認(rèn)為大學(xué)生的表現(xiàn)都是一致的，殊不知大學(xué)生和大學(xué)生之間有很大的差異。同一個專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，到同樣的工作崗位去工作，三年之后你可能會發(fā)現(xiàn)兩個人有截然的不同。人的差異性是我們在研究追隨者時一個很重要的因素。第3章情境（三）情境情境很重要，這段英文就是講情境的重要性。（英文）這句話反應(yīng)出領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間關(guān)系的實(shí)質(zhì)?！ㄓ⑽模Ｄ奈煌瑢W(xué)翻譯一下？什么意思？同學(xué)：如果你想得到下屬的忠誠，首先你應(yīng)該信任下屬，尊重下屬。同學(xué)：忠于他人才能使他人忠于自己。同學(xué)：如果你想要使忠誠度上升的話，那么你已經(jīng)使忠誠度下降了。同學(xué)：如果想要下屬對你忠誠，首先要對下屬忠誠。我是比較傾向最后這個同學(xué)講的，忠誠實(shí)際上是一個相輔相成的過程，它是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的互動?，F(xiàn)在公司里經(jīng)常強(qiáng)調(diào)忠誠，要求下屬一定要忠誠，下屬一旦不忠誠領(lǐng)導(dǎo)就把他開掉。但是從第三者角度觀察，下屬則覺得領(lǐng)導(dǎo)對他根本就不忠誠，領(lǐng)導(dǎo)隨隨便便就炒我魷魚，而且對我的前景毫不關(guān)心，我憑什么單方面對你忠誠？這給我們很明顯的啟示：領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的互動是極為重要的。孔子講，己所不欲，勿施于人。就是你想別人怎么對待你，你應(yīng)該也用同樣的方法去對待別人，你不想讓別人這樣對待你，你自己也不應(yīng)該用這種方式對待別人，領(lǐng)導(dǎo)力不是你想怎么施加就怎么施加。當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)別人的時候，你是否能夠真正感動對方，打動對方的心靈，讓他發(fā)自內(nèi)心的愿意追隨你。情境，在漢語詞典的定義是：客觀背景中可直接感知的具體條件的綜合。那么情境具體含義是什么？具體看情境可以分得很細(xì)，首要一點(diǎn)就是地區(qū)差異。美國很多大公司在本土取得很好的成就，但到了中國之后就玩不轉(zhuǎn)。而法國的家樂福公司，在北京、上海，在全中國各地都所向無敵，其中一個主要原因就是它對中國環(huán)境細(xì)致而透徹的把握。與此同時家樂福卻又沒能在美國立住腳，因?yàn)樗鼪]能成功適應(yīng)美國的情境。其次是組織：再科學(xué)的管理模式都不可能包打天下。管理是科學(xué)，管理是藝術(shù)，管理更是實(shí)踐，它具有強(qiáng)烈的人文主義色彩，所以很多東西在這個地方適用，到其他地方不一定適用，因?yàn)槿撕腿说慕M合是千差萬別的。即使來自同樣的區(qū)域，有相同的家庭教育背景，但是組織行為還是會不一樣，在幾年熏陶之后他們的行為舉止也會發(fā)生巨大變化。一個領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的互動，如果不對情境進(jìn)行透徹分析的話，決策肯定會發(fā)生錯誤，模型再漂亮也沒有用，因?yàn)闅v史的發(fā)展絕對不是一個直線造成的。對我們的學(xué)生來講，企業(yè)的環(huán)境和學(xué)校也是不一樣的，這就是為什么在大學(xué)里讀書的學(xué)生最好利用暑假到外邊去打工。最重要的意義就是了解社會，社會這個課堂對我們來講極為重要，現(xiàn)在很多學(xué)生出去以后很大的一個問題就是無法應(yīng)對社會，因?yàn)閷W(xué)校里的情境跟企業(yè)太不一樣了。另外，同樣一個人，他的行為舉止在不同的情境中可能很不一樣。比如現(xiàn)在在課堂上，突然有人站起來唱歌，你是什么感覺？當(dāng)我們在一個聚會中突然有人站起來唱歌你感覺很自然。所以某些情境會約束人，某些又是對人的一種釋放。很多時候我們依靠研究案例來學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，實(shí)際上局限性相當(dāng)大，比如來自哈佛商學(xué)院案例的精髓，拿到中國來用，碰了到很大的挑戰(zhàn)，為什么？因?yàn)榍榫惩耆灰粯?。教育水平的高低也?gòu)成情境的一個重要方面。教育水平和工作滿意度成反比，因?yàn)榻逃潭仍礁?，他的期望值就越高，跟現(xiàn)實(shí)發(fā)生沖突越大，他的滿意度就越低。另外，教育水平和創(chuàng)新能力成正比嗎？答案則不一定。高科技領(lǐng)域一定有很多高學(xué)歷人，但是在具體的創(chuàng)新以及重大的挑戰(zhàn)面前往往是知識越多，步子越慢，為什么呢？因?yàn)橹R越多，腦子里面的約束就越多，假設(shè)越來越多，問號越來越多，他的步子就邁得越來越慢，往往會錯過機(jī)會。比如微軟的比爾-蓋茨，他創(chuàng)業(yè)的時候大學(xué)還沒有讀完，但是腦子里的約束就很少。情境還有重要的一個內(nèi)容就是任務(wù)。搞管理就要面對各種任務(wù)。每一個任務(wù)有它獨(dú)特的內(nèi)涵和外延。面對不同的情況，就要采取不同的方法。情境非常重要。當(dāng)我們研究一個領(lǐng)導(dǎo)者的時候，不僅僅要關(guān)注他的行為，更關(guān)鍵的是關(guān)注產(chǎn)生他行為的環(huán)境。比如我們研究任正非，不僅僅要研究他的現(xiàn)行政策，還要研究任正非的歷史、家庭和教育，他當(dāng)兵18年中的經(jīng)歷，以及他所處的深圳這個地區(qū)的特征。這樣我們才能真正研究這個人。所以我們得出一個很重要的結(jié)論，在一個情境下一種正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，到另一個情境下可能是不正確的。比如，外國公司到中國來，有一句口號，英文叫“……”，中文就是“用國際化的視野思維，用本土化的行為操作”。這個口號聽起來很好，做起來相當(dāng)難。絕大部分外國公司受到本國文化的影響，不自覺地還按照其本國的方式行事，所以來中國的頭幾年往往是四處碰壁。有一本書《大公司，大股東》，講了一百年前六家大企業(yè)在中國擴(kuò)張的故事。六家中有一家是中國企業(yè)，就是榮毅仁的大中華煙草公司；還有兩家日本企業(yè)，兩家英國企業(yè)和一家美國企業(yè)。起初，六家企業(yè)中有三家在中國完全按自己本國的方式做事，另外三家在完全把權(quán)力交給當(dāng)?shù)刂袊?。五年到十年之后，國外模式的三家公司都開始向國內(nèi)轉(zhuǎn)，因?yàn)樗麄兣霰诹?，中國的?shí)際跟他們的思維理念截然不同，不得不改。再過了20年之后，這六家公司的表現(xiàn)幾乎是一致的了，他們在中國都成功了，他們都融合在了中國文化中，其中既有國外的因素，也有國內(nèi)的因素。所以，一味走極端的公司只能在環(huán)境中死掉，這是領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)的一個核心觀點(diǎn)。再比如現(xiàn)在遍布世界各地的迪斯尼樂園，這是美國文化在世界范圍內(nèi)的突出代表。我們知道日本東京的迪斯尼樂園非?；鸨?，采用同樣一個方式，修到法國巴黎的迪斯尼樂園卻幾乎無人問津，遭到了災(zāi)難性的打擊。怎樣解釋其中的原因呢？同學(xué)：我猜測，因?yàn)槿毡緦γ绹幕容^認(rèn)同，自從美國占領(lǐng)日本之后一直在向美國學(xué)習(xí)。這是第一點(diǎn)。巴黎跟日本最大的不同，就是它的民族獨(dú)立性，法國人在語言和文化上的自尊感特別強(qiáng)烈，這就可能使迪斯尼在法國遭到了抵觸。完全正確。大家知道，日本這個國家很早走的就是西學(xué)路線，它最崇拜的國家就是美國。日本人向往純美文化，希望體會原汁原味的美國迪斯尼。所以美國人把迪斯尼原封不動搬到日本，日本人就喜歡得不得了。但是巴黎恰恰相反，法國人覺得美國文化膚淺的很，覺得他們的巴黎具有這么深厚的文化底蘊(yùn)，美國佬的簡單卡通游藝根本不上道。情境不同，造成同一個經(jīng)營模式有如此不同的結(jié)果。不得已，迪斯尼到了巴黎之后花了兩年時間做大量的改良，從內(nèi)容到管理，針對法國人心理，研究怎樣把美國的項(xiàng)目和法國的文化有機(jī)結(jié)合起來，幾年之后才終于開始慢慢轉(zhuǎn)好。再來看沃爾瑪?shù)睦?。美國的沃爾瑪是全世界最大的零售公司，在世界范圍?nèi)所向披靡，在很多國家都有分支。90年代中期它和家樂福一塊進(jìn)入中國。十年之后，它的規(guī)模只是家樂福的一半，為什么？因?yàn)槲譅柆敍]有重視中國國情，沒有注意到中國跟其他國家是不一樣的。中國有29個省市自治區(qū)，每一個地區(qū)都不一樣，方言多，習(xí)慣不同。它采用自己一貫的“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略，不僅不符合中國的經(jīng)濟(jì)情況，也不符合中國人的消費(fèi)習(xí)慣?，F(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)開始改變它的經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應(yīng)中國本土的情況。深圳華為公司也是一個很好的案例。華為在90年代期間被稱為“中國的土狼”，什么是土狼？土狼是狼科中最兇狠的一種，它是不遵守任何規(guī)矩的，從來不按常理出牌，這種方式是西方公司最怕的。它在美國最大的競爭對手Cisco（思科）總裁講，“Cisco全世界誰都不怕，就是擔(dān)心華為，Cisco希望華為從土狼變成獅子”。華為現(xiàn)在是不是變成獅子了呢？我覺得它正在變成獅子。華為十年前開始走上國際化的道路，到去年，華為海外收入已經(jīng)占到了總收入的70%。總裁任正非提出了一個著名的“靴子論”：走向國際化每個人都要走，我們每個人都要穿上國際化的靴子，不管合適還是不合適，不合適的話不能換靴子，只能把你的腳砍掉，來適應(yīng)這個靴子。所以本世紀(jì)初他請了無數(shù)的外國專家，為華為的企業(yè)文化、企業(yè)結(jié)構(gòu)以及整個經(jīng)營戰(zhàn)略做了詳細(xì)的規(guī)劃。任正非厲害就厲害在不同的時期總能根據(jù)不同情景不斷地進(jìn)步。所以他能夠從農(nóng)村到小縣城，小縣城再包圍大城市；從中國到巴基斯坦，從迪拜，從中東，從北非包圍到歐洲，從莫斯科最后打入歐洲，最后打入美國的心臟。第4章情境和領(lǐng)導(dǎo)力推薦大家看一部電影，《諾曼底登陸》，就是《拯救大兵瑞恩》里面的那一段。希望大家思考三個問題：第一、當(dāng)情境很復(fù)雜，而且和我們原來想象有很大誤差的時候，一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么行動？他應(yīng)該有什么樣的品格和品質(zhì)？第二、下屬的行為舉止對領(lǐng)導(dǎo)者具有什么樣的影響？會影響他的什么行為？他是否還能很好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力？第三、從這個電影中你學(xué)到了什么？這是一部非常令人震撼的電影。它給我們很多領(lǐng)導(dǎo)力方面的啟示，我們可以從幾個角度來研究。第一個問題，當(dāng)時的情形是XXX原來沒有想到的，他沒有想到德軍的火力如此之猛烈，在看到他的無數(shù)士兵喪生的狀況下，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者和軍人，他該怎么辦？他應(yīng)該具備一種什么樣的品質(zhì)和素質(zhì)？同學(xué)：我覺得一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在多變的環(huán)境下能夠迅速地權(quán)衡利弊，做出一個正確的判斷，剛才在他命令士兵從沙灘轉(zhuǎn)移的時候，他應(yīng)該能想到從沙灘轉(zhuǎn)移的時候會令很多人喪生，但是他當(dāng)時肯定注意到，如果不轉(zhuǎn)移的話所有的人都會死在這里。所以我認(rèn)為他這個從沙灘轉(zhuǎn)移是一個非常果斷的指令。形勢變化相當(dāng)?shù)难杆?，幾秒鐘之?nèi)，他必須冷靜地在腦海中做一個重大的決策，這是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)。電影里面有一個場面，另外一個將領(lǐng)嚇呆了，站在那兒就不動了，他做不出決定來。這種情況很可能發(fā)生在我們每一個人身上，作為領(lǐng)導(dǎo)者在這種狀況下的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不同于一般管理者的素質(zhì)，也不是我們一般學(xué)的技巧和技能，它是人的基本素質(zhì)，我們在領(lǐng)導(dǎo)力這門課里就是要考慮，人應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)和技能。同學(xué)：我覺得作為一個領(lǐng)導(dǎo)者首先自己應(yīng)該充滿希望，堅(jiān)定地帶著他的下屬走出困境。在逆境的情況下領(lǐng)導(dǎo)者必須充滿希望，保持積極的態(tài)度，保持冷靜，而不應(yīng)該灰心放棄，如果他自己灰心放棄的話，他的下屬都會跟著受到影響。同學(xué)：從沙灘轉(zhuǎn)移恐怕會有很大的傷亡，但是為了大局他一定要這樣做，所以我覺得一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有大局素質(zhì)。是的，大局觀念，就是不僅僅看到現(xiàn)在，而且可能看到從現(xiàn)在到未來。第二個問題，他的下屬所遇到的這種遭遇和他們的情緒，給了領(lǐng)導(dǎo)者什么樣的影響？他又是怎么應(yīng)對的。同學(xué)：我覺得他的下屬起了一種促進(jìn)作用，讓這個領(lǐng)導(dǎo)者感受到自己肩上扛著責(zé)任。下屬遇到災(zāi)難，他們的情緒反應(yīng)給這個領(lǐng)導(dǎo)者一個很強(qiáng)的責(zé)任感，無論他自己怎么樣，必須要在最短的時間內(nèi)做出抉擇，想要取得戰(zhàn)爭的勝利，不果斷不行。同學(xué)：我覺得在這種情況下，一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該和他的下屬在一起，讓下屬感覺到他的存在，下屬感覺他的存在的時候，這個團(tuán)體才有戰(zhàn)斗力。能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，很重要的一個原因，就是在關(guān)鍵的時候領(lǐng)導(dǎo)者第一個沖在前面，所有的人就會跟上去。如果這個軍官躲在后邊逃避的話，整個領(lǐng)導(dǎo)力就沒有了，而且估計他的部隊(duì)也會是一片傷亡。同學(xué)：我覺得領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在逆境中充滿信心，即使他內(nèi)心很恐懼，但是恐懼應(yīng)該藏在內(nèi)心里面，自己應(yīng)該表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，去感染大家。丘吉爾曾經(jīng)說過，恐懼本身比所恐懼的東西更可怕。戰(zhàn)勝恐懼的這種勇氣是平時訓(xùn)練出來的，這一點(diǎn)希望大家要切記，很多東西平時你沒有的話，到關(guān)鍵時刻也一樣沒有。最后還要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：作為一個領(lǐng)軍人物，面對復(fù)雜困難的形勢，必須要有比較高的情商。智商固然很重要，但是沒有情商的話，他很難在最快的時間內(nèi)迅速調(diào)整自己的心態(tài)。我們很多學(xué)生，平時意氣風(fēng)發(fā)，當(dāng)遇到困難和挫折的時候，就一蹶不振，沒有應(yīng)付挫折的勇氣，戰(zhàn)勝不了自己面對挫折所產(chǎn)生的恐懼，后果就可想而知了。為了了解領(lǐng)導(dǎo)、下屬和情景的三方互動，我們再用它分析中國的醫(yī)療領(lǐng)域。大家知道中國的醫(yī)院改革遇到很大的挑戰(zhàn)。很多人把改革焦點(diǎn)集中在醫(yī)院的管理體系上，很少有人真正從三環(huán)的角度去研究醫(yī)院所面臨的困境。目前醫(yī)院的院長都是由上面任命，所以選院長的過程相當(dāng)隨機(jī)，沒有確定的標(biāo)準(zhǔn)，很多情況是政治要求第一，或者要求技術(shù)第一，即院長一定是著名的、一流的外科醫(yī)生。實(shí)際上這跟院長本身的職責(zé)沒有相關(guān)性。作為院長，個人人格、奉獻(xiàn)精神和管理能力，一定要和他的下屬——醫(yī)生護(hù)士的期望值一致。不過，醫(yī)生、護(hù)士的期望值又受到情境的制約，這個情境又是一個非常復(fù)雜的環(huán)境，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院體制、衛(wèi)生政策、技術(shù)需求、經(jīng)濟(jì)狀況、競爭的壓力，種種因素都影響到醫(yī)院員工的價值體系。所以真正把一個醫(yī)院管好難度是相當(dāng)大的。再來分析一下在中國的外資企業(yè)。當(dāng)下，很多跨國公司頻頻更換其中國區(qū)總裁，比如微軟、思科的中國區(qū)總裁不斷在換。為什么呢？其實(shí)跟這些總裁的自身能力沒有太大關(guān)系，而是為了調(diào)整適應(yīng)他的追隨者的價值體系。追隨者又受中國國情的影響，競爭環(huán)境、經(jīng)營特色、政府政策等因素的變化都是不可控制的，跨國公司只能調(diào)整自身去適應(yīng)它。如何處理人和人的關(guān)系、人和組織的關(guān)系以及人和環(huán)境的關(guān)系，這是你們一生都要面臨的問題，如何解決其間必然要產(chǎn)生的矛盾，在其中尋找最佳的平衡，這是人生的大智慧。所以說，領(lǐng)導(dǎo)不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)。這一點(diǎn)很重要。西點(diǎn)軍校給我們一個很好的范例，做到了領(lǐng)導(dǎo)、下屬、情境的良性互動。他們的將軍都是從士兵做起，四年的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)是從培訓(xùn)怎么當(dāng)好下屬開始的。西點(diǎn)軍校一年級學(xué)生完完全全是一個追隨者，每一個士官生，都認(rèn)識到自己只有當(dāng)好下屬才能真正地成為優(yōu)秀卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)下屬就要注意好每一個細(xì)節(jié)，要重視上司的每一句指令，要認(rèn)真完成交代下來的每一個任務(wù)。我們中國很多機(jī)構(gòu)里存在的一個的問題就是人人都想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，又不一定有領(lǐng)導(dǎo)力，沒人愿意支持領(lǐng)導(dǎo)人，沒人想去跟上司合拍，政策得不到執(zhí)行，于是產(chǎn)生出無數(shù)的人事問題。所以，我跟高校的學(xué)子們說一句：你們畢業(yè)之后，不要想入非非，非要領(lǐng)導(dǎo)別人不可。先做好下屬，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真去完成自己的任務(wù)，當(dāng)好下屬一定會為你們將來當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不同于管理者的領(lǐng)導(dǎo)者通用電器前總裁杰克-韋爾奇在任職期間，曾大聲呼吁：“別再沉溺于管理了，趕緊領(lǐng)導(dǎo)吧。”如果說10年前我們還不明白韋爾奇話的含義，那么今天我們重溫這句警世之言，多少應(yīng)該能感到其中的分量和教益。在國內(nèi)外市場已經(jīng)競爭到白熱化、眾多中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期并準(zhǔn)備向海外市場發(fā)展之時，迅速地、全面地提升企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和能力，變得尤為重要。那么，一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者與一個管理者在領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)上有哪些重大區(qū)別呢？美國《領(lǐng)導(dǎo)力》的作者庫澤斯和波斯納在過去的20年中分三個不同階段對7500人調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)歷不同、行業(yè)不同、專業(yè)不同，卓越的領(lǐng)導(dǎo)人身上有著四項(xiàng)突出的共有素質(zhì)：真誠待人、遠(yuǎn)見卓識、勝任其職、鼓舞人心。（1）真誠待人:選擇真誠作為領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)的人在每次調(diào)查中都占據(jù)了第一位。真誠是領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于管理者的一個最為重要的特征。一個微觀管理者可能為了完成任務(wù)而采用不同的方式，有時甚至可以不擇手段，但對一個領(lǐng)導(dǎo)者來講，真誠是一種美德，是一種原則，更是獲得追隨者的一種能力。本田宗一郎具有一種突出的誠實(shí)品質(zhì)。他曾說：“有人鼓吹為國家、為企業(yè)而死，莫忘公司之恩等，該讓說這些話的家伙去死！我絕不要求員工‘為公司干活’，我要他們‘為自己的幸福打拼’。從業(yè)人員不必要為企業(yè)而犧牲自己，而是為自己的幸福努力，工作起來才會有效率?！北咎锏恼鎿础⑻拐\和魅力，吸引了一大批追隨者去實(shí)現(xiàn)他們的終生夢想。（2）遠(yuǎn)見卓識：領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于經(jīng)理人的第二個重要品質(zhì)就是前瞻性。一個管理者的重要職責(zé)是組織、秩序、履行和落實(shí)；而一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要視野和眼光，一種對未來趨向的把握，一種辨別企業(yè)方向的特殊技能，一種看到事務(wù)本質(zhì)的能力，一種可以在變化無窮的環(huán)境中作出戰(zhàn)略選擇的決策力。遠(yuǎn)見卓識并不是先知先覺，而是在公司面臨危機(jī)之時鎮(zhèn)定地、扎實(shí)地指明公司的發(fā)展方向，確定公司的未來戰(zhàn)略目標(biāo)。華為總裁任正非在過去的幾年中，深深意識到中國企業(yè)國際化的重要性，提出了著名的“靴子”論，聘請各國專家到華為，為公司國際化戰(zhàn)略出謀劃策，在公司范圍認(rèn)真、踏實(shí)地研究海外經(jīng)營的戰(zhàn)略和跨國文化理念，運(yùn)用“農(nóng)村包圍城市”的國際化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）勝任其職：早在在公元前4世紀(jì)，蘇格拉底就講過：“職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力是承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的先決條件?！庇心芰Φ念I(lǐng)導(dǎo)者可以吸引、影響大批的追隨者。能力主要是指領(lǐng)導(dǎo)者過去的成功業(yè)績，早年的經(jīng)驗(yàn)和做事的能力。在現(xiàn)代管理中，領(lǐng)導(dǎo)者要有專業(yè)技能、人際溝通和事務(wù)分析三方面的綜合能力，這種能力隨著領(lǐng)導(dǎo)者的職位的不同不斷發(fā)生變化，與一般管理者的能力表現(xiàn)出差異。在日趨復(fù)雜的組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的人際交流能力、激發(fā)他人熱情的能力、組織團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步學(xué)習(xí)的能力，都是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者所不能缺乏的。（4）鼓舞人心：與冷靜理性的管理者不同，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者通常表現(xiàn)出火一般的熱情和激情。他們往往充滿活力，對未來充滿夢想和信念。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者在組織遇到困境時，能夠看到希望，看到前途，充滿信心地扭轉(zhuǎn)乾坤。面臨挑戰(zhàn)，他們不會因?yàn)閼峙露P躇不前。他們的熱情和樂觀上進(jìn)的情緒，能夠深深感染著周圍的每一個人。面臨日本、美國、德國的壓力和中國的崛起以及亞洲金融危機(jī)的威脅，三星總裁李健熙發(fā)揮了個人魅力和鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提出著名的“除了妻子兒子，一切都要變”的口號，在過去的10多年中，在三星內(nèi)部掀起了一次具有歷史意義的全方位的變革。任何一家像樣的企業(yè)的核心高層，大都需要各種不同類型的人才，即管理型人才和領(lǐng)導(dǎo)型人才。另一方面，任何一位像樣企業(yè)的高管，也大都會認(rèn)為自己管理和領(lǐng)導(dǎo)才能兼而有之。但事實(shí)上，千軍易得，一將難求，帥才更少之又少，這也是卓越企業(yè)如此鳳毛鱗角的原因所在。一位優(yōu)秀管理者不等于是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)有其生命周期，在企業(yè)初創(chuàng)期，領(lǐng)導(dǎo)力是成功的關(guān)鍵；隨著企業(yè)業(yè)務(wù)和盈利模式逐步成型，專業(yè)化的管理流程需要穩(wěn)定的組織和管理能力，但企業(yè)和行業(yè)的未來是不確定的，當(dāng)企業(yè)面對變動的環(huán)境時，特別需要的是擁有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者。而如何同時尋找到管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，并摸索出一套有效的機(jī)制確定好兩者的權(quán)力分配，則是企業(yè)最重要的課題之一。第5章領(lǐng)導(dǎo)力可以學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)會的領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣形成的？是先天，還是后天的？歷來在管理界是一個爭論很多的話題。有一些同學(xué)講，我天生就是一個追隨者；有些同學(xué)則覺得我好像天生就有領(lǐng)導(dǎo)力，是不是這樣？我們今天就要談到這個問題。有的人說，好像領(lǐng)導(dǎo)者身上都有一種特質(zhì)，這種特質(zhì)在我身上不是很突出，我天生就有某種特殊的性格，而這種性格和領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該具備的性格很不合拍，因此后天的培養(yǎng)恐怕也沒有什么用。但是我們說，后天的培育力量對領(lǐng)導(dǎo)力有相當(dāng)大的作用。前任西點(diǎn)軍校校長戴夫-帕爾默曾說：“隨便給我一個人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者”，多數(shù)人不以為然。對常人來講，領(lǐng)導(dǎo)力是天生的，后天很難培養(yǎng)。盡管以前看了大量西點(diǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的書,但對西點(diǎn)如何培養(yǎng)領(lǐng)軍人物仍缺乏切身的感受。前不久，我?guī)П贝髧HMBA的4名學(xué)生到西點(diǎn)考察，有幸參加了西點(diǎn)士官生入學(xué)儀式和彩排的全部過程，深刻體會到西點(diǎn)軍校培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的精心設(shè)計和安排，感悟很深。要做好的領(lǐng)導(dǎo)先學(xué)會做好的下屬。6月27日是西點(diǎn)入學(xué)的R日（ReceptionDay），1200名來自全美和世界各地的新生經(jīng)歷了一次他們終身難忘的入學(xué)儀式。這段時間內(nèi)，士官生失去了對行動和時間的支配權(quán)，不允許隨便走動、聊天和說話。他們換上西點(diǎn)特制的上衣、短褲、軍靴，自己的名字也被代號代替。男生剃成光頭，女生改為短發(fā)。更重要的是，今天他們深刻地體會到作為下屬的含義，對高年級士官生的指令，只有四個回答：“是，長官”，“不是，長官”，“沒有任何借口，長官”，“我不明白，長官！”10個小時緊張地奔波和培訓(xùn)之后，新生身穿西點(diǎn)制服，在高年級士官生的率領(lǐng)下雄赳赳氣昂昂步入閱兵場地。我們和家長目睹新生此刻的精神面貌，對比早上入學(xué)時的散漫樣子，簡直好似脫胎換骨，真是感嘆不已。R日的經(jīng)歷是新生西點(diǎn)學(xué)到的第一課。世界上沒有絕對的自由，自由是有限度的。沒有人能在一個戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的組織中為所欲為，不受限制。每個來到西點(diǎn)的人要意識到他們的自由止步于何處，組織的權(quán)威從何處開始。對西點(diǎn)人而言，要成為未來好的領(lǐng)導(dǎo)，首先要懂得、體會、感悟怎樣做個好的下屬。R日剝奪了新生自由行動的權(quán)利和自由，甚至他們的名稱。讓新生在第一天就深深意識到，在西點(diǎn)，他們必須打破已多年養(yǎng)成的自由散漫，先從隨從做起，自覺地、不折不扣地、完全徹底地執(zhí)行命令。不破不立，R日的經(jīng)歷為西點(diǎn)今后領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的、難以忘卻的心理基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)力的培育貫穿西點(diǎn)全部生活之中。在西點(diǎn)考察期間，有機(jī)會觀察西點(diǎn)學(xué)生的訓(xùn)練和生活，并與西點(diǎn)的教官和學(xué)生接觸面談，深感“教育、培訓(xùn)和鼓舞學(xué)員，使每個畢業(yè)生成為以‘職責(zé)、榮譽(yù)、國家’為價值觀、品格高尚、盡職盡責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者”這一著名西點(diǎn)使命，已經(jīng)深深地融化在西點(diǎn)人的血液之中。西點(diǎn)人對西點(diǎn)身份表現(xiàn)出無比忠誠和驕傲。在美國政界和商界，一條“灰色長線”(得名于西點(diǎn)學(xué)生的灰色軍裝)貫穿美國的精英層。假如你曾是這條線上的一點(diǎn)，你就永遠(yuǎn)是其中的一點(diǎn)，在需要幫助時，你只需找到這條線上的其他點(diǎn)。在西點(diǎn)，不論走到哪里，隨便問一個高年級學(xué)生在西點(diǎn)最大的收獲是什么，你得到的回答都是驚人的一致：領(lǐng)導(dǎo)力的提升。西點(diǎn)學(xué)員為自己在4年中不斷提升的領(lǐng)導(dǎo)力極為感到自豪和榮幸。西點(diǎn)的教官在課程設(shè)計中，不僅讓學(xué)生在課堂上學(xué)到領(lǐng)導(dǎo)力的理論知識，而且把領(lǐng)導(dǎo)力的理念滲透到西點(diǎn)的體能和軍事訓(xùn)練之中。我們在觀察他們的學(xué)生體能訓(xùn)練時，6項(xiàng)活動中的4項(xiàng)要求學(xué)員要有一種強(qiáng)烈的集體競爭意識和團(tuán)隊(duì)合作精神才能完成，以充分發(fā)揮集體的聰明和智慧。因?yàn)樵谖鼽c(diǎn)的教育理念中，一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)必須要有一群優(yōu)秀的下屬發(fā)自內(nèi)心的支持。體能訓(xùn)練之后，訓(xùn)練教官對優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)而非某個人進(jìn)行公開表揚(yáng)獎勵。在射擊訓(xùn)練時，曾獲得美國射擊全國冠軍的西點(diǎn)教官反復(fù)強(qiáng)調(diào)的并不僅僅是技術(shù)，而是人的心理素質(zhì)和情緒的穩(wěn)定性。因?yàn)樵趹?zhàn)場上，領(lǐng)導(dǎo)者穩(wěn)定的心態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)力得以充分發(fā)揮的保障。西點(diǎn)的教官中，不論職銜是排長、連長，還是團(tuán)長、師長，張口閉口言必稱“領(lǐng)導(dǎo)力”。西點(diǎn)少校教官比崔斯曾在哈佛商學(xué)院拿到MBA的學(xué)位，他認(rèn)為，MBA的訓(xùn)練側(cè)重技術(shù)和知識的傳授，而西點(diǎn)軍校的訓(xùn)練則側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力的培育和熏陶。領(lǐng)導(dǎo)力的一個突出表現(xiàn)，取決于軍官是否對團(tuán)隊(duì)的每一個成員都真正關(guān)心。奧馬爾-布拉德利將軍曾寫道：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)懂得理解人，關(guān)心人。人不是機(jī)器，也不應(yīng)當(dāng)被當(dāng)作機(jī)器看待。我并沒有以任何方式暗示要縱容屬下。但人是有智能的復(fù)雜生物，會對理解和關(guān)心做出積極反應(yīng)。理解人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者不僅會得到每一位屬下全心回報，還有他們的耿耿忠心?！痹谖鼽c(diǎn)，在保持與下屬積極關(guān)系的同時，還必須對他們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的同時，要關(guān)注下屬的需求，做公開的、有效的溝通。當(dāng)問到“如何幫助那些受挫的年輕人”時，西點(diǎn)教官魯斯少校對我們說：“我們都會幫助他們，找出他們的弱點(diǎn)，不管是學(xué)業(yè)上的不足還是軍事訓(xùn)練中的不足，然后給他們以指導(dǎo)，幫助他們改進(jìn)?！敝行＝坦贊h肖認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)是打造一個團(tuán)隊(duì)的氛圍。他的住處離學(xué)生宿舍大概半英里，他經(jīng)常會去宿舍看望學(xué)員，學(xué)員們也會到他家里。“我們比全世界任何大學(xué)的課外教學(xué)時間都要長?！睗h肖中校說，“我們知道，對這些面對重大挑戰(zhàn)的年輕人來說，學(xué)術(shù)的幫助和情感的支持同樣重要?！痹谖覀冊L問期間，我們親眼看到魯斯教官夫婦在家里給6位剛剛抵達(dá)美國的國際新士官生做飯，介紹西點(diǎn)歷史和現(xiàn)狀，帶他們參觀紐約博物館，讓他們盡快適應(yīng)西點(diǎn)的挑戰(zhàn)。魯斯認(rèn)為，這也是領(lǐng)導(dǎo)力的具體體現(xiàn)。西點(diǎn)軍校在實(shí)現(xiàn)學(xué)校的使命時，不是高喊空洞口號，而是把提升領(lǐng)導(dǎo)力的理念巧妙地與教學(xué)、體能和軍事訓(xùn)練以及每個人的日常行為舉止結(jié)合起來，使領(lǐng)導(dǎo)力的提升變成每個人的日常需要。對于西點(diǎn)人來講，領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的能力。西點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)是終生的，是一個逐漸進(jìn)步并貫穿生活所有部分的過程，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該成為士官生的一種基本生活方式和最重要的價值觀。西點(diǎn)給予人的，不是一個裝著領(lǐng)導(dǎo)技巧和工具的百寶箱；通過嚴(yán)格的學(xué)術(shù)、體能和軍事培訓(xùn)，西點(diǎn)教育成功之處在于它改變了西點(diǎn)士官生的人生基本信念和行為，使他們能夠在不同的環(huán)境中成為稱職的、卓越的、身體力行的領(lǐng)導(dǎo)。做有品德的領(lǐng)軍人物。在西點(diǎn)期間，給我印象最深的就是西點(diǎn)特別強(qiáng)調(diào)士官生要成為有品德的領(lǐng)軍人物。西點(diǎn)認(rèn)為，人的個性有遺傳的因素，但人的品德是可以后天培育的。為了這個目標(biāo)，西點(diǎn)在所有教學(xué)和日常行為準(zhǔn)則上都強(qiáng)調(diào)國家、責(zé)任、關(guān)愛、團(tuán)隊(duì)、正直、勇敢等價值觀。但是最為引人注目的西點(diǎn)榮譽(yù)法則是：“軍校學(xué)員不說謊、不欺騙、不偷竊，也不容忍有此惡行的人?！痹谖鼽c(diǎn)，誠信、正直、講真話是每個學(xué)員必須遵守的原則和品德。西點(diǎn)人認(rèn)為，學(xué)員在4年期間學(xué)學(xué)會不說謊，是未來成為職業(yè)軍官最為重要的一課。在生活中，在課堂上，在宿舍里，在訓(xùn)練場上，在與同學(xué)和家人聯(lián)絡(luò)交往中，不說謊，不欺騙，已經(jīng)成為西點(diǎn)人行動的原則。對于誠信，西點(diǎn)軍校做出許多規(guī)定。比如，如果學(xué)生未經(jīng)允許拿了別人的書，不告知也不按期還，這在西點(diǎn)是一種欺騙行為，學(xué)生將受到紀(jì)律處分。在課堂中，老師鼓勵學(xué)生講實(shí)話，講真話，暢所欲言。我們在校園里曾見到一位三年級亞裔學(xué)生，他說在西點(diǎn)最大的收獲就是學(xué)會了講真話，講實(shí)話。上西點(diǎn)之前，他還經(jīng)常對家里人、特別是母親說假話，但在西點(diǎn)經(jīng)過幾年訓(xùn)練之后，感到說假話是一種極為無恥的行為，每次回家之后，都會講真話，與家人的關(guān)系變得十分真誠和睦。他為此感到驕傲，而且大大地增加了自己戰(zhàn)勝困難的自信心。西點(diǎn)榮譽(yù)法則不僅嚴(yán)格禁止欺騙行為，對包庇欺騙行為的人處置也很嚴(yán)厲。西點(diǎn)的教官對我們講，揭露他人的不道德行為對西點(diǎn)學(xué)員是一大挑戰(zhàn)，但要成為國家棟梁，成為未來的領(lǐng)軍人物，西點(diǎn)學(xué)員不但要講真話，講實(shí)話，而且要敢于挺身而出揭露各種騙局和任何欺騙行為。為此，西點(diǎn)軍校并不鼓勵盲目服從，而是要士官生徹底領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”。西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)如此強(qiáng)調(diào)品德和品行，最根本的原因是西點(diǎn)認(rèn)為一個領(lǐng)導(dǎo)的品德和誠信度是影響下屬最重要的條件。因?yàn)榧词故窃跇O大的壓力之下，有品德的領(lǐng)導(dǎo)者也是絕對值得下屬信賴的，他能把考慮他人的需要置于個人之上。對于西點(diǎn)來講，沒有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魄的人是可憐的，沒有品德的人則是危險的。這些是200年來西點(diǎn)軍校培育領(lǐng)導(dǎo)者得出的經(jīng)驗(yàn)精髓。它告訴我們，所有人都可以通過一定的學(xué)習(xí)、思考，以及從事特定的實(shí)踐活動來提高領(lǐng)導(dǎo)才能。這給那些對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力不很自信的人是一個很好的啟示：只要你愿意，只要你真心實(shí)意地去做，你一定能在實(shí)踐中不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。第6章提升領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力的途徑請看這張圖。它告訴我們一個很重要的經(jīng)驗(yàn)：究竟要通過什么手法才能提升領(lǐng)導(dǎo)力。首先我們看到，通過對其他人的觀察、反思，學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)技能占到20%。這里“其他人”包括我們的父母、老師、親朋好友，包括同學(xué)們宿舍的室友，包括坐在我們身邊一起聽課的同學(xué)。另外，60%左右領(lǐng)導(dǎo)力的提升是通過自己實(shí)踐中磨煉得到的。這給我們一個啟示，在校園的課堂上，我們或多或少獲取到了一些知識，但是，領(lǐng)導(dǎo)力的提升更關(guān)鍵的還是在離開學(xué)校，真正步入社會之后，在實(shí)踐中經(jīng)過磨煉得到的。學(xué)習(xí)——讓你清醒，讓你改變蘇格拉底說過這樣一段話：“先生們，難道你們不認(rèn)為我們的朋友在學(xué)習(xí)了將軍才能課程之后，看上去更加威嚴(yán)了一些嗎？。就像《荷馬史詩》里提到的那位阿伽農(nóng)一樣威嚴(yán)。這正如一個學(xué)習(xí)了豎琴演奏知識的人，即使他還沒有正式演奏過，他也可以成為一名豎琴演奏家；一個學(xué)習(xí)了醫(yī)藥知識的人，即使還沒有正式行醫(yī)，也可以算是一名醫(yī)生了。所以我們的朋友將永遠(yuǎn)是一名將軍了，即使沒有人投他的票，他也是了。不過，一個不學(xué)無術(shù)的人根本就不可能成為將軍，即使他獲得了所有的選票。”蘇格拉底是在講學(xué)習(xí)知識的重要性。他可以給我們這么一個啟示：如果你認(rèn)真去學(xué)，無論在任何環(huán)境你學(xué)到的知識都可能為你提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力做出貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)是怎樣產(chǎn)生的？組織行為學(xué)里有三個關(guān)于學(xué)習(xí)的經(jīng)典理論。第一個是“經(jīng)典條件反射理論”。最有名的就是關(guān)于訓(xùn)練狗的故事，我們給它一塊肉，狗的嘴里會流口水，如果每次給肉的同時都搖鈴鐺，經(jīng)過幾天訓(xùn)練以后，只要搖鈴鐺，狗就會流口水。這種情況實(shí)際上生活中很常見，在一個環(huán)境中待久了，比如在西點(diǎn)軍校這樣的環(huán)境中經(jīng)過四年的訓(xùn)練，久而久之，人對領(lǐng)導(dǎo)力的把握有時已經(jīng)變成他第二本能的直覺反應(yīng)。第二個是“操作條件反射理論”，人并不僅僅有被動的條件反射行為，人在很多情況下是理性的，是有主觀能動性的。人在做一件事情的時候，往往都有一個動機(jī)，知道這件事做成后會帶來什么結(jié)果。比如同學(xué)們當(dāng)初報考北大，并不是因?yàn)榭吹絼e人報我們也報，直接反射，關(guān)鍵是你自己知道為什么要報，來到北大會有什么結(jié)果。第三個是“社會學(xué)習(xí)理論”。人不僅是理性的人，我們每一個人還都是社會中的人，你的生活離不開你在社會上所見的方方面面的人。因此我們的學(xué)習(xí)要通過在實(shí)踐中不斷地觀察、感悟、思索。我們不能在生活中沉醉于夢境和幻覺——很多情況下有些同學(xué)就是處于一種夢境中——我們應(yīng)該保持清醒和警覺的狀態(tài)。當(dāng)你清醒和警覺時，學(xué)習(xí)行為就會非常有效。而當(dāng)你處于夢境的時候，你的學(xué)習(xí)就僅僅是一種條件反射，在領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)上更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)?？梢哉f，受過教育的人在一天中經(jīng)歷的事情可能比沒受過教育的人一生經(jīng)歷的還要多。因?yàn)榻逃鼓闱逍?，教育使你思考，教育使你走出夢幻站到現(xiàn)實(shí)中，教育讓你能夠?qū)ι鐣戏N種紛亂的問題做出自己的理性思考和實(shí)際判斷。領(lǐng)導(dǎo)力一定能通過學(xué)習(xí)獲得，這是肯定的。但是學(xué)習(xí)必須理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)習(xí)帶來的不僅是頭腦中知識的變化，根本的還是要你的思維發(fā)生變化，行為發(fā)生變化。美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家?guī)鞚伤购筒ㄋ辜{在其經(jīng)久不衰的《領(lǐng)導(dǎo)力》一書中，在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，總結(jié)了國際企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為：”第一、以身作則。明確自己的理念，找到自己的聲音；榜樣的力量是無窮的。第二、共啟愿景。能夠感染和鼓舞別人，讓你周邊的人能夠跟隨你一起去完成一個愿望。第三、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。不是一個官僚主義者，不會總是按規(guī)矩做事，能夠?qū)ぷ髦胁缓侠淼默F(xiàn)象進(jìn)行糾正。通過追求變化和革新的道路來尋找機(jī)會。第四、使眾人行。領(lǐng)導(dǎo)者絕對不能滿足于獨(dú)善其身，而是讓你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中的每個人都能干，通過分享權(quán)力使每個下屬都能勝任自己那部分的工作。第五、激勵人心。通過表彰員工的杰出表現(xiàn)來認(rèn)可他的成就。這一點(diǎn)特別值得大家注意。我們最近做了一個領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)查，結(jié)果很令人震驚，我們北大的研究生，團(tuán)隊(duì)精神普遍比較差。在和別人共同工作、激發(fā)他人共同參與一個項(xiàng)目的能力非常差。原因可能不在學(xué)生個人，而是因?yàn)槲覀兊慕逃Ｊ酱嬖谌毕荩瑥男〉酱蠡旧蠜]有給大家一個鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作的教育。仔細(xì)想想看，這幾條基本上都跟人的自身素質(zhì)有密切的關(guān)系，所以學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是理論知識的堆積，一定要把它運(yùn)用到自己的行為上去，用自己的行為，用自己的個性去感染、激發(fā)周圍的人。對于學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力來講，我們一定要不斷地觀察，不斷地反思，不斷地對自己的行為進(jìn)行反省。講到這，請同學(xué)們反思一個問題：到目前為止，影響你最大的人是誰？你的父母，你的中學(xué)老師，還是你同窗的同學(xué)。這個人對你有什么影響，是怎么影響你的。結(jié)合事實(shí)，仔細(xì)思考，相信你們能從中悟到很多，獲得進(jìn)步。我們所說的學(xué)習(xí)絕不只包括在課堂和書本上的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)、改變，需要在現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐才最有效。這里我講一個曾經(jīng)觀察到的實(shí)例。北大國際MBA2003屆的學(xué)員入學(xué)后第三周，我們就把他們帶到了內(nèi)蒙去拉練。在火車上，原本陌生的學(xué)員們開始交談，交流生活和學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)和體會。到了內(nèi)蒙草原后，我們走了一整天的路，相當(dāng)艱苦，這個過程中，大家開始互相觀察，互相了解，而且開始互相幫助，一個團(tuán)結(jié)、積極的團(tuán)隊(duì)逐漸形成。在出發(fā)之前，其中一個小組在讀一本叫《態(tài)度101》的書，是美國領(lǐng)導(dǎo)力專家麥斯維爾寫的，講人生最重要的就是態(tài)度：態(tài)度可以決定一切。這個小組的成員們在漫長路途中，翻山越嶺，并且不斷觀察反思，對書中所講都很有感悟。其中有一位來自菲律賓的經(jīng)理，身體狀況很糟糕，既有糖尿病，又有心臟病，居然也全程堅(jiān)持了下來。我記得特別清楚，到終點(diǎn)后他激動地走上去跟每一個人擁抱，眼中含著眼光，說“我終于戰(zhàn)勝了自己”。大家仔細(xì)想，如果沒有這種情境，沒有這種實(shí)踐，他們很難有很深的感悟，也就很難使自己的能力得到提升。所以說，領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)必須要在一種情境中得到提升。所以我要提醒我們的大學(xué)生們，不要讀死書，死讀書，一定要在大學(xué)期間參加社會活動或者公益活動，嘗試走入社會，了解社會。這樣，你畢業(yè)后不論做什么工作，成熟度都比那些大學(xué)幾年只講學(xué)習(xí)的人高得多，適應(yīng)能力也更強(qiáng)?？傊?，堅(jiān)持不懈地從自身和別人的經(jīng)驗(yàn)中提煉出有價值的結(jié)論，并主動積極地用那些可以使自己不斷成熟，不斷成長的經(jīng)驗(yàn)來改變自己，這才是我們學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。在實(shí)踐中螺旋上升——行動、觀察、反思模型這節(jié)課學(xué)習(xí)的另一核心是這個“行動、觀察、反思模型”（A—O—R）。從A—O—R模型可以看到，這里出發(fā)點(diǎn)的位置是“行動”，我們第一步要先從這里做起，做出一些事情。行動很重要，但是行動絕對不代表一切。你還要時刻保持一個清醒的頭腦，觀察究竟發(fā)生了什么事情，你做的事情達(dá)到了一個什么樣的結(jié)果，對自己、對別人究竟產(chǎn)生了什么樣的影響。之后開始反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（1）觀察獲得經(jīng)驗(yàn)在“行動-觀察-反思模型”里，觀察是獲得經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵。每天都有大量的事實(shí)發(fā)生，如果我們派十個人到大街上，回來以后報告自己觀察到的事情以及評價，每個人都會不一樣。這就是感知過程的差異。什么是感知？人們對外部信息進(jìn)行篩選、組織和解釋，以形成對外界環(huán)境認(rèn)識的過程，這就是對感知的定義。大家看“感知”這個詞的英文很有意思，它表達(dá)的就是一個過程，（英文）。感知過程可以表示成一個模型，即“觀察——>加工——>消化”。觀察什么？就是觀察環(huán)境中的種種事物；通過什么方式呢？要進(jìn)行篩選，進(jìn)行組織，同時對你得到的信息進(jìn)行解釋。由于人是千差萬別的，人在感知過程中對信息處理的能力也千差萬別，因此你會發(fā)現(xiàn)不論在觀察、篩選，還是在解釋過程中人和人都不一樣。所以，在感知過程，信息不僅僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)里面講的不確定或不對稱，而是常常會流失。對領(lǐng)導(dǎo)者來講，有一個比較全面而敏銳的感知能力很重要。有很多因素會影響感知過程，影響你如何選擇和處理關(guān)注對象。比如說個人情感因素，也就是俗語所說的“情人眼里出西施”。另外，我們經(jīng)常講“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，所以很重要的一點(diǎn)就是，領(lǐng)導(dǎo)者的旁邊一定要有幾個人扶助，武斷專行的領(lǐng)導(dǎo)者一定會摔跤，因?yàn)樗麑栴}的判斷能力一定有缺陷，他不可能天才到把所有的信息都掌握，并且永遠(yuǎn)做出正確的決定。感覺圈里還包括個人需求因素。我們這里舉一個小小的例子。比如說我們的學(xué)生在大學(xué)期間，一般都不可能去買車。假如有一天，你父親說你這幾年學(xué)習(xí)不錯，獎勵你一輛白色的大眾汽車。你開著車到大街上以后，就會發(fā)現(xiàn)一個很奇特的現(xiàn)象，你發(fā)現(xiàn)街上有那么多大學(xué)生，而且你會驚訝街上怎么有這么多白色的車。而買車之前你并沒有這個感覺。為什么買了車之后你才有感覺？同學(xué)：因?yàn)殛P(guān)注。為什么關(guān)注？因?yàn)楦汴P(guān)系密切，所以你自然就會關(guān)注。而且你的需求，對你的判斷極為有影響。我再舉一個我自己的例子，我曾經(jīng)住在美國紐約旁邊的新澤西州，那有一個小城市叫（英文），平時街上來往車很多。有一天走在路上，我突然有一個想法，要注意一下開車的到底是些什么人。結(jié)果使我大吃一驚，車?yán)锩孀暮芏喽际莵喼奕?，來回看了很多輛車，我大概算了一下，有50%都是亞洲人。這說明什么？當(dāng)你對一個事情比較關(guān)注的時候，你眼中看到的事實(shí)和你沒有需求的時候截然不同。感覺圈里還有過去經(jīng)驗(yàn)的因素。我們講“老馬識途”，很多企業(yè)都愿意要有經(jīng)驗(yàn)的員工。對新人就不太感興趣，感覺現(xiàn)在的年輕人不行。其實(shí)他們沒有看到現(xiàn)在年輕人的很多優(yōu)勢。起碼我們現(xiàn)在信息量比過去可能大到十倍，甚至一百倍，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在很多年輕人的思維都走在了時代的前面?？傊覀兯械母兄陀^察，都是建立在個人信息選擇的基礎(chǔ)上，而個人信息的選擇跟自己個人主觀的因素有著密切的關(guān)系。我們不知道的不會傷害我們，而我們知道的卻會傷害我們。例如很多人活得很好，突然得知自己得了癌癥，兩年之后就死了——嚇?biāo)赖?。這種事情我聽到很多，不是個別現(xiàn)象。我還要補(bǔ)充說明一個重要問題：最終來講，你最難認(rèn)識的其實(shí)是你自己。我們的學(xué)生總是感覺自己很優(yōu)秀，覺得自己是天之驕子，來到北大已經(jīng)站在了世界的頂峰?？墒悄悴恢?，根據(jù)我跟很多大企業(yè)接觸的經(jīng)驗(yàn)，他們招聘的時候都說北大清華的學(xué)生我們不要，為什么？你們要結(jié)合我的講課仔細(xì)思考一下。第7章感知偏差感知偏差——錯覺我這里有兩張很有趣的圖。大家先來看這一張，里邊的黑線是平行的嗎？有沒有人感覺看著不是？同學(xué)：應(yīng)該是平行的。只不過圖里黑色白色相交的時候會讓人產(chǎn)生眼花繚亂的感覺，所以會感覺那個線是斜的。對，從這個角度看的話就特別直，特別有意思。再看這幅圖，你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？都是。你腦子里想她是小姑娘她就是小姑娘，你腦子里想是樂器演奏家，她就是樂器演奏家?？赡苡腥烁杏X嚇了一跳，不過當(dāng)你想的是這樣的話，你的另外一個印象就沒有了。有時候，我們需要的是膽識。看了這些圖片，我想講的問題就是錯覺。在我們?nèi)松薪?jīng)常有錯覺，很多事情我們自己覺得已經(jīng)看到了，但是它的本質(zhì)和真諦，實(shí)際上并不是那樣。為什么會產(chǎn)生錯覺呢？有說法把錯覺歸結(jié)為刺激取樣的誤差，有的把錯覺歸結(jié)為知覺系統(tǒng)的神經(jīng)生理方面的原因，還有就是從認(rèn)知的角度來解釋錯覺。由于附加線段所造成的深度知覺影響了對原本平行的直線知覺，從而認(rèn)為這兩條直線不平行。模棱兩可圖形的形成與人們主觀角度的選擇有關(guān)。所以在現(xiàn)實(shí)生活中，我們對種種復(fù)雜現(xiàn)象進(jìn)行分析、篩選的過程充滿了主觀的因素，我們可能會犯很多的判斷錯誤。我們看到無數(shù)家企業(yè)老總從頂峰摔到谷底。連人們認(rèn)為是神的毛澤東，在后期也犯了一些嚴(yán)重的錯誤，更不要提我們自己。人經(jīng)常會犯的感知錯誤主要有這么幾種，了解一下對要找工作的同學(xué)們尤其有啟發(fā)：第一、以貌取人。每個人對人的相貌看法都是不一樣的。你們可能在面試中遇到一個很殘酷的事實(shí)，什么事實(shí)呢？——相貌。盡管公司總在說我們用客觀的標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，但實(shí)際上他對你的印象多半來源于他見你第一面時的直接感覺，而這個感覺直接影響著他的判斷。所以，同學(xué)們不管怎么樣，一定做好準(zhǔn)備，盡量用一種自然的、職業(yè)的方式對待每一個面試官。第二、對比效應(yīng)。有時候我們在判斷一個人時總不自覺地以另外一個人為參照。比如，我這個人特別喜歡高個子的人，今天到我這兒面試的第一個人是姚明，我看他什么都好，他說話我都覺得很好聽，他做每一個判斷我都覺得很對，這是我們大腦皮層受到了這個信號的影響。第二個面試的人是鄧小平，他比姚明矮得多，我看他什么都不順眼，覺得他比姚明差多了，因此他說的每一句話我都覺得有問題。找工作的時候，我們學(xué)生有時候很苦惱，為什么我落選了，而另一個人卻面試得很好。大家一定要記住，在面試過程中有很多很多偏差，當(dāng)你遇到挫折的時候，根本不需要領(lǐng)會，繼續(xù)往前走，你是誰還是誰，一定會有人喜歡你。千萬不要碰到幾個挫折后就放棄，把你前邊很好的機(jī)會、很好的前途全放棄。第三、投射。所謂“物以類聚，人以群分”。人和人接觸過程中，一個人總喜歡跟自己相像的人做朋友。面試官也喜歡招行為舉止、興趣愛好都像自己的人。人們常常用自己腦子里的標(biāo)準(zhǔn)來判斷別人，這些已經(jīng)在腦子里形成多年的準(zhǔn)則，不自然地就犯了。第四、刻板印象。依照傳統(tǒng)的或流行的判斷來給人“貼標(biāo)簽”。比如認(rèn)定男人都不會做家務(wù)，其實(shí)有一個調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，很多男人做家務(wù)做得很好。再比如我在美國學(xué)習(xí)期間遇到一個特別有趣的問題，美國人覺得中國人都很有數(shù)學(xué)天賦，所以每當(dāng)他們的數(shù)學(xué)遇到問題的時候，總要去找中國人。但我們知道事實(shí)不是如此，中國在大學(xué)之前就分文理科了，有些學(xué)文科的人很早就不學(xué)數(shù)學(xué)了，他對來的美國人說“對不起，我不會”。那美國人就不理解，“誰說的？我知道中國人都會做數(shù)學(xué)題?！钡谖濉w因錯誤。因?yàn)樽运交蚱姡瑢ψ约?，失敗往往歸結(jié)為外界因素，成功歸功于內(nèi)部因素。而別人失敗的時候，則往往高估這個人的性格因素，低估環(huán)境對他造成的影響。比如問你今天為什么上班遲到，原因是交通很堵塞；你為什么今天來得很早，往往會說我每天工作都很勤奮；為什么你的一個同學(xué)考試成績不佳，你會歸結(jié)為他這個人就是不大聰明。大家仔細(xì)觀察自己的行為舉止，會發(fā)現(xiàn)好的東西都是自己的，壞的東西都是別人的。這是人的本能和趨勢。第8章反思才能進(jìn)步（2）反思才能進(jìn)步在“行動-觀察-反思模型”里，反思是個人進(jìn)步的前提。每一個人都應(yīng)該保持清醒，你應(yīng)該知道每天的每一個時刻你都在做一些什么事情。做事很重要，對自己做的事情進(jìn)行反思同樣重要，但是反思往往被人們忽視，特別是在忙碌的日常事物中。要總結(jié)這件事情的前前后后，我哪些地方做得好，哪些地方做得不好。我現(xiàn)在應(yīng)該怎么看待這件事情，今后如果還有這種事出現(xiàn)的話，我應(yīng)該采用什么樣的態(tài)度和什么樣的行為。不斷地反思，獲得經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)力才會有不斷的提升。是否反思造成所謂的“單回路學(xué)習(xí)”和“雙回路學(xué)習(xí)”之分。“單回路學(xué)習(xí)”就是我學(xué)到一樣?xùn)|西，然后就去做，至于這個實(shí)踐中有什么后果，有什么反應(yīng)，跟我沒有關(guān)系。行動的本人很少檢驗(yàn)自己的觀念和經(jīng)驗(yàn)，處于一種自我封閉、自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)?！半p回路學(xué)習(xí)”則不同，我會時刻考慮到環(huán)境對我的影響，考慮我的行為對環(huán)境的影響。所以在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中我極為重視反饋，特別注意傾聽別人對我的看法和意見。我對自己經(jīng)常是持一種懷疑的態(tài)度，對我自己的行為不斷進(jìn)行深層次的反省，從而不斷改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。雙回路學(xué)習(xí)方法對提高領(lǐng)導(dǎo)力特別重要。傲慢頑固，一生中只按自己的風(fēng)格習(xí)慣做事，對別人的話聽不進(jìn)去，對自己的行為不進(jìn)行反思，這樣領(lǐng)導(dǎo)力提升會很慢，而且一生中會不斷碰壁，經(jīng)常在人生道路上重蹈覆轍?，F(xiàn)在我們大家做一個小小的交流，仔細(xì)反思你成長中，有沒有一件事情，它的發(fā)生給你人生帶來關(guān)鍵性的影響。把你的反思跟其他同學(xué)交流一下。同學(xué)1：給我印象最深的是，初三要中考的時候老師說了一句話：“如果沒有百分之百的把握，那就一定要做出自己百分之百的努力”，從那以后，只要我覺得自己沒有絕對把握的時候，能盡自己多大努力就盡多大的努力。同學(xué)2：我一直覺得自己在班里的威信還是比較高的。所以上高中的時候就競選班長。但是那個時候，因?yàn)槭菑囊粋€很小的縣城考到省重點(diǎn)，所以心理壓力特別大，我認(rèn)為造成了性格有一點(diǎn)扭曲，在前期試選的時候，竟然表現(xiàn)出了我自己不敢想象的程度，雖然同學(xué)都很禮貌，不表現(xiàn)出什么反感，到最后真正競選的時候，我就很慘地落選，懸殊特別大，當(dāng)時對自己的打擊是很大的。之后做了一些反思，我覺得在集體里，最主要是親和力和信任感，所以通過我以后對自己真正性格的體現(xiàn)和對朋友的真誠，以及做事的一些努力，在高二高三就一直擔(dān)任班長職務(wù)，對我自己的人生、自己的做事方式改變相當(dāng)大。同學(xué)3：我上初中的時候有一次課間在樓道里，樓下一個男生上來找我，他特別激動，跟我握手，說見到你太高興了，說我們兩個班是同一個英語老師，老師經(jīng)常在我們班上表揚(yáng)你，說你學(xué)習(xí)成績特別好，我來向你討教，等等，說了一大堆話。而我根本不認(rèn)識他。當(dāng)時我想，原來大家都認(rèn)為自己學(xué)習(xí)成績這么好，所以我就更應(yīng)該好好學(xué)習(xí)了。從此也覺得自己在學(xué)習(xí)上更有信心了。你講的蠻有意思，就是自信的問題。很多人說自信是天生的，其實(shí)我們通觀人生的歷程，一個人如果在一生中不斷克服困難，不斷走向成功，他的自信也一定隨之不斷增加。所以自信盡管跟個性有一定關(guān)系，但是更多的還是由后天經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷所促成。同學(xué)4：我從小就喜歡玩電子游戲，剛上初一的時候，家里沒有人管我，就特別貪玩，天天逃課打游戲，幾乎要被學(xué)校開除了。后來我爸爸打了我一巴掌，我就突然醒悟，從那個時候就開始好好學(xué)習(xí)了。一個巴掌改變?nèi)松?，很有意思。?shí)際上，在理論上來講這種情況并不少見。我剛才講很多人的人生一直處在夢幻之中，這種夢幻不僅僅是大腦思維的一種夢幻，而是很多人在生活中不知道自己此時此刻在做什么樣的事情。頭腦不清醒，很多事情也就看不清楚，能力就不可能真正得到提升。剛才這一位同學(xué)講的一個巴掌，某種意義上這樣講，就是把他打醒了。以上幾位同學(xué)反省得都很好，不僅大家受到啟示，我也深受啟發(fā)。這種反思，我特別推薦同學(xué)們經(jīng)常進(jìn)行，這是很好的提升領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會。現(xiàn)在我們來看一部電影《漢武大帝》。漢武帝可以算是雄才大略，一生建立不少豐功偉績。不過他晚年的時候自我反省，下了一道《罪己詔》，自己給自己定罪。我們看看電影里講的這段故事，看看漢武帝這么一個高高在上的皇帝是怎么在自己60多歲的時候，對自己的行為進(jìn)行反省的。如果說一個皇帝60多歲能頒布《罪己詔》，我想我們年輕人又有什么事情不能去承認(rèn)、去反省，有哪些事情我們不敢去反思呢？領(lǐng)導(dǎo)力的核心問題就是反思。這里有一段話很精彩，我跟大家分享一下：如果說“思”是指“心”上有塊“田”，那么，“反思”就是“田”上有顆“心”。不斷地“反思”就是指在“心田”上長出更多的“心”。日積月累，“心心”之火就會燃為燎原之勢。而創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是不斷地創(chuàng)“心”。我們今天所講的道理同學(xué)們一定要和自己的行為舉止聯(lián)系在一起。不反思是不得了，尤其是我們現(xiàn)在，考上了全國最高學(xué)府，沒有怎么接觸社會，氣還比較盛，如果不認(rèn)真反思的話，將來大學(xué)一畢業(yè)就會碰釘子，我們已經(jīng)看過無數(shù)這樣的案例。反思不能僅僅靠書本，更重要的是實(shí)踐。我在這門課開頭就說過一句話：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，但更是實(shí)踐。原因很簡單，因?yàn)楣芾碇心愕膶ο笫侨?，人是社會中的人，是具有社會屬性的人，既有理智又有情感的人。我們今天學(xué)的知識以后拿到社會上去，還需要經(jīng)過一個艱難困苦的實(shí)踐過程。但是今天在學(xué)校能不能提高領(lǐng)導(dǎo)力呢？完全可以。不用太多地想未來，多想想現(xiàn)在怎么樣，現(xiàn)在怎么做，這個最實(shí)際，反而很多人不去想。其實(shí)從上次領(lǐng)導(dǎo)力課程到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)的精神面貌發(fā)生了很大變化，他們開始對自己的言行加以注意，這很好，希望你們能堅(jiān)持下去。實(shí)踐中必然會有很多困難考驗(yàn)，不要怕，正視各種壓力、挑戰(zhàn)和人生的酸甜苦辣，其實(shí)就是意想不到的挫折恰恰錘煉了一個人，造就了一個人。最后是一些思考題，請同學(xué)們課下仔細(xì)反思。1、你在上大學(xué)前和大學(xué)學(xué)習(xí)期間，哪項(xiàng)經(jīng)歷對提升你未來的領(lǐng)導(dǎo)力有很大的幫助？2、父母、老師對你的感覺集是什么？3、老師對學(xué)生的期望值是什么？4、你是怎樣設(shè)計未來領(lǐng)導(dǎo)能力規(guī)劃的？包括哪些過程？5、認(rèn)真反思一下你在北大學(xué)習(xí)生活成長的經(jīng)歷。實(shí)際上，并非每個人天生都可以正確反思自己的經(jīng)歷和體驗(yàn)，在思考以上這些問題的時候，還要想想，怎么樣提高自己的反思能力？今天課就到這兒，謝謝！第9章權(quán)利與影響力權(quán)力與影響力地點(diǎn)：北大理工樓117室今天的主題是“權(quán)力與影響力”，這是一個在實(shí)踐中經(jīng)常會遇到的難題。權(quán)力和影響力，兩者有很多共同點(diǎn)，哪一位同學(xué)給我講一下它們之間有什么區(qū)別？同學(xué)：我覺得權(quán)力是強(qiáng)制性讓別人服從你，而影響力是讓人從內(nèi)心跟隨你。講得很好，權(quán)力就是一種強(qiáng)制性力量，讓人不得不服從，至于下屬心里是否真的愿意，不知道。運(yùn)用某種手段影響別人的思想和行為，使他們心服口服，自覺自愿地跟著領(lǐng)袖往前沖，這是影響力。我們今天主要的內(nèi)容就是講權(quán)力與影響力。談這個問題之前，我希望我們每一個學(xué)生，即使現(xiàn)在都還沒有進(jìn)入社會，思考一個問題：至今為止，不論是你當(dāng)過干部也好，或沒當(dāng)過干部也好，你身上有沒有影響力？如果有的話，這種影響力的來源是什么？莎士比亞的《李爾王》里面有一個人對素不相識的李爾說：“在您的神氣之間，有一種什么力量，使我愿意叫您做我的主人?！边@是什么力量？——一種天生的威嚴(yán)。所以，我們談領(lǐng)導(dǎo)力，特別是談到影響力的時候，不得不認(rèn)真考慮一個很重要的命題：人本身的素質(zhì)和魅力，可以產(chǎn)生巨大的影響。領(lǐng)袖如何運(yùn)用權(quán)力去施加影響力，是歷史上一直爭議不斷的課題?；羲?984年對權(quán)力的定義是：對他人施加影響的能力。寶斯1990年對權(quán)力的定義是：影響他人的潛在能力。未來學(xué)家瑪格麗特對權(quán)力的定義更為有趣：“組織中的權(quán)力是由關(guān)系產(chǎn)生出的能力”。500年前的意大利古典政治家馬基雅維利學(xué)說的核心就是如何取得權(quán)力，并使人們對統(tǒng)治者百依百順。馬基雅維利《君主論》中的核心思想是“被畏懼遠(yuǎn)比被熱愛好得多”，就是說讓人恐懼的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，比起民主的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在實(shí)踐中會更為奏效。馬基雅維利不認(rèn)為統(tǒng)治者需要真正表現(xiàn)出現(xiàn)代我們所強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)有的素質(zhì)、品格和德行，盡管他也說，出于實(shí)際需要，領(lǐng)軍人物有時要裝出高尚的樣子。這是馬基雅維里對權(quán)力的理解。一個人怎么樣運(yùn)用權(quán)力，而這種權(quán)力怎么樣能夠給人以施加影響?！叭藨?yīng)被善待或被徹底壓服，因?yàn)樗麄儠槭艿降男Χ鴪髲?fù)，而不為那些大傷害而復(fù)仇?！边@里有一個道理，這個道理是什么？我希望大家思考一下。我只是在講權(quán)力只是講馬記雅維他的權(quán)力的概念。我們首先來看理論上對權(quán)力的定義。權(quán)力就是對他人施加影響的能力，或者影響他人的潛在能力。這種潛在的能力是否真正能實(shí)現(xiàn)，那不一定。這要看領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、情境這三者之間的互動如何。所以，即使你有權(quán)力，但你不一定能施加你的影響力；你是一個有職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者，但你不一定有領(lǐng)導(dǎo)力。核心問題還是，領(lǐng)導(dǎo)力一定是在領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、具體的情境下，三者互動的一個過程。而影響力則可以定義為影響并改變目標(biāo)行動者的態(tài)度，價值觀、信念或行為的能力，可以用追隨者表現(xiàn)出的行為或態(tài)度來度量。我們再回想剛才對權(quán)力的定義。哪位同學(xué)跟我講一下，從這兩個定義中可以體現(xiàn)影響力和權(quán)力最大的差別是什么？同學(xué)：權(quán)力就是對目標(biāo)行動者行為的影響，而這個影響力從根本上影響對方的態(tài)度、價值以及心理方面的東西。對，最關(guān)鍵的是你能改變你的追隨者的價值體系，通過觀念上的影響來使他的行動發(fā)生變化，這是影響力和權(quán)力之間的一個巨大區(qū)別。權(quán)力的來源《孫子兵法》在兩千多年前就談到什么是最大、最有效的權(quán)力——“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也！”就是說不通過打仗就能達(dá)到自己的戰(zhàn)斗目的。為什么呢？這里面有個心理戰(zhàn)的問題。就是我方跟敵軍對峙的時候，我方的各種力量信息傳過去之后，敵人的內(nèi)心早已崩潰，無力應(yīng)敵。我方就不廢一兵一卒戰(zhàn)勝對手。這方面有很多案例。解放北京的時候，共產(chǎn)黨大兵壓進(jìn)，