中國移動企業(yè)文化理念體系

內(nèi)部資料注意保存內(nèi)部資料注意保存中國移動公司文化理念體系（2023版）中國移動通信集團公司二六年一月目錄一、序二、核心價值觀三、公司使命四、愿景五、跋附件：中國移動公司文化理念體系的修訂說明

一、序中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程?；厥走^去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信公司”為目的，發(fā)明了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流公司”為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。卓越的公司建筑于卓越的公司文化。縱觀中外公司的發(fā)展史，成功的公司大都擁有獨具特色的公司文化。優(yōu)秀的公司文化是公司的靈魂，是公司長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清楚的價值理念，是公司基業(yè)常青的靈魂。2023年中國移動提出“哺育先進公司文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越公司形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使公司文化成為推動公司發(fā)展、實現(xiàn)新跨越的動力源泉，凝聚公司的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。中國移動的公司文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個“實踐、結(jié)識、再實踐、再結(jié)識”的不斷進步、提高的過程。2023年，中國移動對公司成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結(jié)了公司發(fā)展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，通過全集團上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動追求卓越的公司文化理念體系。中國移動公司文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。中國移動公司文化理念體系中國移動公司文化理念體系核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了公司及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達了公司存在的主線目的和因素；愿景說明了“我們的目的”是什么，是公司在一定階段內(nèi)盼望達成戰(zhàn)略目的和發(fā)展藍圖；核心價值觀是公司文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的主線動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在公司發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在公司活動中的承載和表現(xiàn)。中國移動公司文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為公司、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的公司和個人作為自己的追求。中國移動公司文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！

二、中國移動的核心價值觀“正德厚生臻于至善”公司的價值觀是公司持久和最主線的信仰，是公司及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于公司整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”。（一）緣起在中華民族源遠流長的文化長河中，“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔(dān)責(zé)任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡——搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌……在中國移動點點滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，愛惜并傳承擔(dān)當責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。在當今這個日行千里的世界，經(jīng)濟與技術(shù)的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費市場需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的規(guī)定，更是中國移動把握當前機遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，連續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加劇烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o私為舵，以“直掛云帆濟滄海”的豪邁進取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)?！罢潞裆橛谥辽啤钡膬r值理念成于千年、相輔相生?！罢潞裆橛谥辽啤北磉_言簡而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當中“身、國、天下”的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)?zé)任的社會時代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的抱負和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責(zé)任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。（二）內(nèi)涵“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是規(guī)定我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團隊，就是規(guī)定我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀公司公民，就是規(guī)定我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造敢于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。正德厚生“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、運用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的規(guī)定和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德規(guī)定，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達了個體對自我的最高規(guī)定，充盈著人對自身嚴格的責(zé)任意識?！吧敝干鐣裆?，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟世情懷?！罢隆睆娬{(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻。“正德厚生”集成了中國傳統(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的公司精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人渴望擔(dān)負重任的自我定位和選擇?！罢潞裆笔侵袊苿拥男袨樨?zé)任規(guī)范。中國移動的員工要以“責(zé)任”為安身立命的主線。中國移動在全集團提倡承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動將本著負責(zé)任的態(tài)度解決好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國移動作為一個公司通過承擔(dān)責(zé)任對自身價值的彰顯。“正德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀公司公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充足發(fā)揮公司優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。臻于至善“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求?！爸埂笔恰暗竭_”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_”的意思，同時“臻”尚有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不斷息的精神?！爸辽啤保醋钔晟?、完美的“抱負境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位?！罢橛谥辽啤笔且环N狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的連續(xù)提高過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他公司學(xué)習(xí)和追趕的標桿。“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標準力求達成極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提高、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地區(qū)范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間維度，不斷發(fā)明歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球公司中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有公司所公認的典范?！罢潞裆橛谥辽啤笔窃谥袊苿庸景l(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。（三）承諾秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。中國移動以發(fā)明卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目的，以客戶導(dǎo)向為經(jīng)營原則。未來用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將積極適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時、充足、連續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩。對投資者的承諾：做最具價值的發(fā)明者。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權(quán)益，以高度負責(zé)的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀守法，建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu)。中國移動將努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，發(fā)明和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處在行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，保證公司的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有公司的發(fā)展。中國移動始終堅持員工與公司共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充足關(guān)注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提高員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為公司發(fā)展、為社會進步發(fā)明更大價值。對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由公司之間的個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對公司的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務(wù)機制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強烈的責(zé)任感推動“無限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進整個行業(yè)的健康連續(xù)發(fā)展。對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。中國移動充足尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則。中國移動將同業(yè)者視為互相促進的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業(yè)者共同維護健康的市場秩序，促進市場規(guī)范，建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提高行業(yè)整體價值，實現(xiàn)同行間的互相促進與和諧發(fā)展。對社會的承諾：做優(yōu)秀公司公民。“公司公民”是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是公司基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會全面、協(xié)調(diào)和連續(xù)的發(fā)展為公司行為的依據(jù)和目的。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀公司公民，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、保證通信暢通的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不斷息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進科技進步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會。

三、中國移動的公司使命“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”使命是核心價值觀的載體與反映，是公司生存與發(fā)展的理由，是公司一種主線的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。使命體現(xiàn)了公司全體員工的行為共識，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為公司不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅涉及目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國移動人對過去的結(jié)識、反思以及對未來的盼望和判斷，揭示了公司成長的基本原則和思緒?！皠?chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界及時、充足而有效的溝通是人類實現(xiàn)資源共享、社會實現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在可以“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類可以自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才干，把發(fā)明和實現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的公司使命?！盁o限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的發(fā)展必然會超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的抱負境界”必然會因此而不斷提高。然而無論世界如何變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢?！盁o限通信”的目的規(guī)定中國移動實現(xiàn)“應(yīng)需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具有以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，可認為客戶提供無約束、端到端的通信服務(wù)?！盁o限通信”的目的規(guī)定中國移動實現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，保證信息交流的實時性、保真性、安全性。中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當著引領(lǐng)“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國移動將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地發(fā)明新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發(fā)揮發(fā)明性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當之無愧的牽引力。中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的才干與銳氣，擔(dān)當著主導(dǎo)“無限通信”抱負境界和諧發(fā)展的中堅。在未來個人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國移動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提高，通過高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費、服務(wù)支撐等各方力量，共同推動行業(yè)進步。中國移動將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實?！鞍l(fā)明無限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提高人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲倦的現(xiàn)代人可以享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。做信息社會棟梁信息化是當今經(jīng)濟和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定限度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化限度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟時代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。與此同時，信息技術(shù)發(fā)明了知識廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為也許。由當前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來相稱長一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國移動的艱巨責(zé)任。信息社會的特性在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來發(fā)明財富，而中國移動所運營的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才干牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推動信息社會前進的先鋒和主導(dǎo)力量。中國移動的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應(yīng)。我們將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引信息資源提供者發(fā)明更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財富。作為信息社會的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環(huán)，通過自身的進步和發(fā)展，帶動和推動整個社會的進步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進。大市場孕育大公司，大使命成就大事業(yè)。中國移動注定要承擔(dān)起“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的歷史使命，這是中國移動責(zé)無旁貸的歷史選擇。我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

四、中國移動的愿景“成為卓越品質(zhì)的發(fā)明者”愿景是公司發(fā)展的階段性抱負，是公司在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是公司盼望達成的中長期戰(zhàn)略目的與實現(xiàn)的發(fā)展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和公司戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當公司進入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目的來引導(dǎo)公司向新的成功邁進。（一）必然“成為卓越品質(zhì)的發(fā)明者”，是中國移動內(nèi)生公司品性的自在規(guī)定。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會發(fā)明卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才干無愧為整個信息社會中堅力量和楷模，無愧為“社會棟梁”?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的發(fā)明者”，是對數(shù)年來傾力打造的“移動通信專家”形象的傳承和升華。通過數(shù)年的辛勤努力，中國移動擁有了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最佳的無線通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動發(fā)明卓越品質(zhì)的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品質(zhì)最佳的公司。“成為卓越品質(zhì)的發(fā)明者”，是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。隨著信息社會的發(fā)展，未來的通信消費需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復(fù)雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，運營商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗的崇尚性、內(nèi)容的時尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才干形成長期的差異化競爭優(yōu)勢，將2G優(yōu)勢延續(xù)到3G時代，最終實現(xiàn)新的發(fā)展跨越。（二）驅(qū)動卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所發(fā)明的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會信息化限度和人們生活品質(zhì)做出奉獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成公司的核心競爭力，公司組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。“打造卓越的運營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運營支撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的公司IT系統(tǒng)。“建設(shè)卓越的組織”，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成部分。“哺育卓越的人才”，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務(wù)實、誠實守信、認真負責(zé)、尊重別人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的公司品質(zhì)；而這種公司品質(zhì)，正是發(fā)明出無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。（三）內(nèi)涵成為卓越品質(zhì)的發(fā)明者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目的，以公司價值鏈各環(huán)節(jié)的連續(xù)改善為策略，認為人、組織、運營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精確的計費系統(tǒng)、進一步的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務(wù)的卓越品質(zhì)。成為卓越品質(zhì)的發(fā)明者，意味著中國移動要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到連續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來”的領(lǐng)先。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴密的地區(qū)覆蓋，迅捷清楚的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，保證客戶實現(xiàn)“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務(wù)宣言。動態(tài)來看，要做到以市場為導(dǎo)向，對未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術(shù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競爭對手的技術(shù)先進型網(wǎng)絡(luò)，以先進的網(wǎng)絡(luò)帶動領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長期競爭優(yōu)勢?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的發(fā)明者”，意味著中國移動要以精確的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾。計費系統(tǒng)要可以與公司長期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要可以滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計費的實際需求，要可以體現(xiàn)中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的發(fā)明者”，意味著中國移動要進一步的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實的需求，還涉及潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡樸的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機制，保證對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的發(fā)明者”，意味著中國移動要可以提供豐富周到的產(chǎn)品與服務(wù)。通過協(xié)調(diào)順暢的產(chǎn)品開發(fā)流程，將進一步客戶理解所激發(fā)出的產(chǎn)品創(chuàng)意及時轉(zhuǎn)化為豐富的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)；通過簡潔高效的營銷推廣流程將產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在第一時間傳遞給目的客戶群；通過周到細致的客服體系迅捷快速的為客戶提供無微不至的支持與幫助，保證客戶滿意?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的發(fā)明者”，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造互相區(qū)隔又密切互補的品牌組合，并在進一步客戶理解與市場細分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目的客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價、宣傳各個營銷環(huán)節(jié)。中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的發(fā)明與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提高，促使人們充足享有一個自由溝通、自在生活的新世界。五、跋公司文化的塑造和發(fā)揚是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要公司全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。以鑄就卓越為奮斗目的的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才干得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才干擁有完美的體驗。樹立一套對的的理念、制定一個有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項偉大的工程。堅持自己的理念、實行既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。曾經(jīng)發(fā)明了無數(shù)光榮的中國移動通信集團正面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！讓我們緊緊攜手！讓我們共同努力！

附件中國移動公司文化理念體系的修訂說明中國移動通信集團公司自成立以來，積極地開展了公司文化建設(shè)的探索與實踐。2023年，根據(jù)當時公司發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境，中國移動就確立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的公司使命為核心的公司理念體系。2023年，又下發(fā)了中國移動公司文化建設(shè)規(guī)劃綱要，為集團的公司文化建設(shè)提供了指導(dǎo)。同時，整個集團以圍繞公司理念體系進行宣貫為核心，開展了多層次的、富有成效的公司文化建設(shè)工作。通過五年的建設(shè)、發(fā)展，中國移動在公司文化理念體系建設(shè)和宣貫、公司文化和公司制度的結(jié)合與融合、公司形象塑造和提高等各個層面都已取得了長足的進步，為集團取得輝煌業(yè)績、實現(xiàn)“創(chuàng)世界一流通信公司”戰(zhàn)略目的發(fā)揮了積極而極為重要的作用。但總體來看，中國移動的公司文化建設(shè)還處在哺育階段，公司文化建設(shè)過程中尚有一個“實踐－結(jié)識—再實踐－再結(jié)識”的不斷提高過程。同時，隨著公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的不斷變化，原有的公司理念體系需要進行進一步的提煉、提高和補充、完善。從公司的外部環(huán)境來看，通過數(shù)年的發(fā)展積累，原有競爭對手實力不斷增強；隨著3G牌照的即將發(fā)放，未來將形成多家競爭