公司績效考核全套流程帶表格

公司績效考核全套流程帶表格全套流程(帶表格)為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工(總經(jīng)理除外)。二、考核內(nèi)容和方式(一)考核時間：每月1日至31日。(二)考核工資標準：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10％作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標準為：年薪÷12×80％×10％；置業(yè)顧問考核工資標(三)考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。(四)考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師(其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見)；2、公司副總經(jīng)理考核部門負責(zé)人及分管部門；3、部門負責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定；4、財務(wù)部門人員由集團公司財務(wù)審計部負責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計劃、執(zhí)行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。制定工作計劃執(zhí)行工作任務(wù)進行績效考核四、考核結(jié)果及獎懲1、員工制定月度四、考核結(jié)果及獎懲附件1)，交部門核，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定(詳見2)：A級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；D級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分數(shù)最終考核分數(shù)級ABCD2、獎懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：(1)考核結(jié)果為A級：績效工資按100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標準的10％另行發(fā)放獎勵工資。當(dāng)月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10％，各部門原則上不超(2)考核結(jié)果為B級：績效工資按100％發(fā)放。(3)考核結(jié)果為C級：績效工資按60％發(fā)放。(4)考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資。考核中過程中，當(dāng)月考核等級為D的，留任原職查看；累計達到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的(二)對部門的考核對部門的考核標準主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況(70％)、執(zhí)行力(10％)、下屬督導(dǎo)力(5％)、工作失誤和安全事故(5％)、自律力(5％)、團隊精神(5％)。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實際情況，給予部門負責(zé)人降職、降薪或解五、考核執(zhí)行程序(一)計劃制定和返回：1、員工月度工作計劃：由員工制定《員工月度工作計劃表》(詳見附件1)，交部門負責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作計劃：每月28日，部門負責(zé)人制定下月《部門月度工作計劃表》(詳見附件2)，交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計劃制定各階段，應(yīng)進行必要的溝通。(二)考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個部分組成。(1)員工填寫《員工月度工作考核表》(詳見附件3)，交部門負責(zé)人考核；(2)部門負責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；(3)考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。(1)部門互評：由部門負責(zé)人填寫《部門月度互評表》(詳見附件4)，對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；(2)部門自評：由部門負責(zé)人填寫《部門月度自評表》(詳見附件5)，交分管(3)考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》(詳見附件6)，交公司總經(jīng)理4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。(三)結(jié)果反饋(1)每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部；(2)綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報《員工月度考核匯總表》(詳見附件7)，并于每(3)綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財務(wù)部；(4)考核人根據(jù)實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績(5)年終，綜合部將填報《員工年度考核匯總表》(詳見附件8)和《部門年度考核匯總表》(詳見附件9)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(一)考核人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結(jié)果嚴重不符合事實的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理。(二)本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，于2006年8月起執(zhí)行。(三)本《辦法》由綜合部負責(zé)解釋?！辍隆繂T工工作計劃表年月日預(yù)計資預(yù)計資金備注(萬序工作計劃內(nèi)容號擬完成時間123456789備注：1、本表由員工制定，部門負責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；2、本表隨員工績效考核表一起上交。————年————月————部工作計劃表年月日序序預(yù)計資金(萬工作計劃內(nèi)容擬完成時間責(zé)任人備注號元)123456789備注：本表由部門負責(zé)人填報，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批?！辍聠T工工作考核表核時間：年月日考考核分數(shù)員工月度工作考核內(nèi)容部門評分月度工作完成情況備注評定分數(shù)序號月月度上80—95月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀律性非常強月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件綜2合60—79表現(xiàn)月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件，但偶有不足月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計公公司領(lǐng)員工等)：4自評部總體表現(xiàn)(日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作)：月末考評得分(加、減分，±3分)：門5考評6最終評定分數(shù)(結(jié)合部門意見及實際考核情況)：最終評定等級(簽名)：導(dǎo)導(dǎo)評定備注：1、員工填寫“自評分”欄，部門負責(zé)人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分數(shù)”欄。每月5日前，由部門負責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評得分＝月度工作考評得分×70％+月度綜合表現(xiàn)得分×30％，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準。______年____月______部互評調(diào)查表填報時填報時序序號分值級別考核內(nèi)評分內(nèi)容及標準容及評分區(qū)間評議部門及分注值90—A部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好12神BCA60—890—5990—部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓部門員工工作嚴重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領(lǐng)BC60—890—59下屬共同遵守自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律3工作失誤和安全事故ABC90—月度無工作失誤或安全事故(含工程質(zhì)量及交通安全)月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故(含工程質(zhì)量及交通安60—89月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故(含工程質(zhì)量及交通安0—59備注：1、本表為填報部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評價，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時相關(guān)項目的評分參考。________年____月______部考核表填報時間：年月日績效級績效級別考核內(nèi)權(quán)重評分內(nèi)容及標準容及評分區(qū)間部門月度計劃工作、周會布置工作完成情況(按實際工作完成比例考評分分70%0-100序號部門計劃工作評定相應(yīng)分數(shù))90—能非常及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示A100或安排2執(zhí)行力滿意度總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安10%B60—89排執(zhí)行、推廣、落實公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因C0-59因拖沓工作3下屬督5%A90—能及時有效地對下屬進行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時提供相應(yīng)導(dǎo)力滿B60—89資源或協(xié)調(diào)總體能有效地對下屬進行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應(yīng)有幫助C0—59對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤和5%安全事故ABC90—60—890—59月度無工作失誤或安全事故(含工程質(zhì)量及交通安全)月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故(含工程質(zhì)量及交通安全)月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故(含工程質(zhì)量及交通安全)56滿意度神ABCAB90—60—890—5990—60—89能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領(lǐng)下屬共自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓CC0—59部門員工工作嚴重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評分為部門對當(dāng)月工作的自我評價，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評分參考。2、考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。________年________月高管人員月度考核表評分標準定義評分標準定義評價項目評分范圍實際得分序號注根據(jù)公司目標，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以90-1001執(zhí)行力(30％)確保公司及部門目標的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制度，60-89并積極推動公司各項制度的執(zhí)行(部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求)2下屬督導(dǎo) 能有效指導(dǎo)分管部門負責(zé)人業(yè)務(wù)90-100工作保證公司目標的實現(xiàn)；能有效調(diào)動分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實現(xiàn)公司人性化管理的目標60-8990-100具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；3能根據(jù)公司總體目標，恰當(dāng)適時計劃力地分解所轄部門工作目標，提(30％)出、調(diào)整工作計劃，并適當(dāng)分60-894(10％)參與和支持團隊工作，積極推進團隊目標的達成；能為團隊利益做出個人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗和觀點，采用合適的方式表達不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系90-10060-895能嚴格遵守公司勞動紀律、財經(jīng)制度及其它管理制度，為人正(10％)直，以公司利益為重90-100________年________月員工月度考核匯總表60-896其他其他加/減分項目1-10分備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報公司總經(jīng)理審批。填報時間：年月日序序部門姓名號考核等級ABC被考核人備注簽D字123456789101112131415161718192021222324252627備2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“√”即可；注3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準；________年度員工考核匯總表填報時序門號姓名年月度考核等級度評定等123456789101112級被考核人備注簽字12345678916小計備1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(即A、B、C、D)即注注可；2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準；________年度部門考核匯總表年月日序號部門名稱1234年月度考核等級度評定等123456789101112級被考核部門備注負責(zé)人簽字567891、填報依據(jù)員工月度1、填報依據(jù)員工月度考核匯總表；說明2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(即A、B、C、D)；3、部門負責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準。某集團績效考核辦法則第一條目的為了調(diào)動員工的積極性，使員工能為集團的戰(zhàn)略目標持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻，特制定本辦法。本辦法就是牽引員工貢獻使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、實用、可操作、可擴充。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司績效管理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法?？冃Э己酥笜梭w系業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標內(nèi)容業(yè)績指標主要有部門主管的業(yè)績指標和基層員工的業(yè)績指標部門主管的業(yè)績指標主要是公司層的KPI(KeyPerformanceIndex：關(guān)鍵績效指標)分解指標和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標?；鶎訂T工的業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標的分解指標。部門基層員工的業(yè)績指標之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標。設(shè)計原則及意義指標設(shè)計要少而精，一般在3項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，克服工作中分不清工作重點滿意類指標滿意類指標分上級滿意度指標和協(xié)作者滿意度指標。上級滿意度指標它是上級(績效管理委員會和直接主管)對下級工作情況的主觀評價。它包括中期述職報告、能力運用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)(業(yè)績指標之外工作職責(zé))完成情況四類二級指標，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級滿意類指標設(shè)計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的管理，實現(xiàn)管理的“精耕細作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標的同時保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標過于講究細化的考核迷使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強化職位權(quán)力，提升主管的管理能第十三條協(xié)作者滿意度指標它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意內(nèi)部客戶滿意度指標是針對部門主管的滿意類考核指標。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶(本部門的主要服務(wù)對象)對該部門的綜合評價。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標，由考核者賦予不同團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標設(shè)計的意義內(nèi)部客戶滿意度指標設(shè)計的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團隊之間的協(xié)同意識，創(chuàng)建提倡團隊合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實施戰(zhàn)略目標牽引。團隊同事滿意度指標設(shè)計的意義：強調(diào)團隊精神；加強員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為第十五條績效考核指標小結(jié)績效考核指標第三章集團指標體系第十六條集團業(yè)績類指標內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標、行政事務(wù)與管理類指標、財務(wù)類指標、人力資源類指標、財務(wù)類指標、審計類指標、法務(wù)類指標、市場類指標考核指標格式指指標名稱指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式第十七條集團滿意類指標內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標。上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。第十八條中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調(diào)對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進行述職(一般20—30分鐘)，評委及聽眾提問(10—15分鐘)，對述職報告及演講行為進行評價。第二十條中期述職內(nèi)容陳述(量化指標、完成情況)·主要業(yè)績行為分析(成功事項分析、提煉經(jīng)驗)·主要問題分析(失敗事例分析)·面臨的挑戰(zhàn)與機會(SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況)第二十一條協(xié)作指標包括內(nèi)部客戶滿意度和團隊同事滿意度兩個二級指標，主要是對被考核者的團隊意識，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標的考核。業(yè)績考核過程第二十二條考核指標的制定原則所有考核指標的設(shè)定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，接受委員會的指導(dǎo)和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進行。考核指標的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資第二十三條部門業(yè)績指標制定程序在部門業(yè)績指標中，KPI分解指標由上至下分配，通過上下級(績效管理委員會和部門主管)正式溝通后確定。部門業(yè)績指標中的重要職責(zé)指標(部門KPI指標)由下至上報送，的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標。績效管理委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標的權(quán)重。(上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則)簽訂業(yè)績目標責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。第二十四條個人業(yè)績指標制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標準進行分解，落實到每一個基層員工，經(jīng)過上下級(主管和員工)的溝通最后確定考核指標。主管對各項業(yè)績指標分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保第二十五條上級滿意度指標制定程序上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級指標分配權(quán)重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。對下級進行必要的通報和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標制定程序由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個?？己瞬块T對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標分配權(quán)重。將考核指標的權(quán)重及考核要點通。第二十七條團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內(nèi)公開。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。考核者對被考核者通報考核重點。第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個層面：對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對主管的輔導(dǎo)主要是對目標的分解方法、預(yù)算方法、目標實施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標認同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標實施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級主管必須將監(jiān)控目標的實施進度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查目標的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理。要對下級進行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進其能力的提高，使目標的執(zhí)行更加順利?？己顺煽兘y(tǒng)計第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標按進度比例、完成比例或各類測評的實際得分值統(tǒng)計。各類主觀評價的滿意度指標按照關(guān)鍵事件法進行考核，即考評者的評價分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄?？己苏咴诳己私Y(jié)束日第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計。數(shù)據(jù)結(jié)果按強制比例分布進行統(tǒng)計。主管考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。等級ABCDE第三十四條投訴與申訴強強制比例部門員工考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。根據(jù)主管考核等級，按照以下比例強制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級。員工等員工等級主管等級ABCDEA，BCD，E第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談對于落實考核的結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對主管進行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的效果評價計入上級滿意度考核指標之以內(nèi)。在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進行業(yè)績投訴。有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開的量化指標統(tǒng)計結(jié)果，并允許重新計算復(fù)核，如有對于主觀評價結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等DE關(guān)鍵事件記錄，并作出認真解釋。第三十五條考核成績調(diào)整對于如實的考評，結(jié)果不予更改。對于不實的考評，要對考評者給予紀律處分。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會正式?jīng)Q議通第三十六條考核結(jié)果的運用考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對員工的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。考核考核項目考要標準分自評第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團人力資源部解釋和修訂?？冃Ч芾眢w系設(shè)計員工通用項目考核表年月日核考核內(nèi)容素加、扣分考核得分考考核得分忠于職守職業(yè)道德工作素質(zhì)(20)熱愛本崗位工作4熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持4作關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4遵守制度遵守公司規(guī)章制度4作態(tài)度工作積極性(20)工作責(zé)任性滿勤4對高標準做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)4完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計劃安排作成果成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8(32創(chuàng)新能力提出改進工作的建議情況5)特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M行培訓(xùn)4能源管理節(jié)約能源(水、電等)3設(shè)備管理愛護設(shè)備，保養(yǎng)好3其他(18)財務(wù)管理物資管理節(jié)約開支，精打細算，遵守財務(wù)3制度按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪3費安全防火安全防火意識強，能主動做好工3作計劃生育嚴格執(zhí)行計劃生育政策3總計100管理者綜合能力考核表評估評估人評估人職務(wù)被評估人被評估人職務(wù)被評估的時間范圍進行此次評估的評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估意見,暫時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評估人進行反饋．如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見．請在以下的選擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密不稱職11．業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù)對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.議2.專業(yè)知識熟悉工作要求、技能和程序熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實際情況及發(fā)展方向工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(例如：器材、電腦軟件等)了解下屬工作及職責(zé)評語3.主動性和創(chuàng)造性為達到工作目標而積極地做出有影響力的償試評定評定主動開展工作而非一味被動服從從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果主動開展工作力求超越預(yù)期目標將有創(chuàng)造性的思想加以完善勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的償試是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性評語4.對客戶的關(guān)注程度評定對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其期望值及需求掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務(wù)對客戶的需求進行積極響應(yīng)并提出改進辦法以客戶為中心進行交談并付諸行動贏得客戶的信任和尊重評語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定能夠建立并保持一個高效的工作集體能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源能夠全面、實時并及時地完成工作評估能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標能夠與下屬建立雙向溝通評語6.判斷力及時效性判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作能夠針對嚴重問題提出解決意見能夠判斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定評定能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認知能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評語8.工作責(zé)任心評定出席會議發(fā)問及遵守時間情況可信度和可依賴度接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度樂于與其他人共事并提供協(xié)助能夠節(jié)約并有效控制開支能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u語9.計劃性能夠有效制定自我工作計劃并確定資源能夠準確劃定工作和項目的期限及難度能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評語10.工作質(zhì)量評定評定評估人對被評估人的綜合能力概述對工作中的細節(jié)及準確度給予應(yīng)有的重視能夠按時高質(zhì)量地完成工作準確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語:11.團隊精神評定能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞能夠與他人共享成功的喜悅評語___________________________________________________________________示例多個崗位的績效標準員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標準工工作職責(zé)制定與實施員工培訓(xùn)發(fā)展計劃關(guān)鍵成果領(lǐng)域1.員工的生產(chǎn)2.員工能夠達績效標準1.50%~70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；3.管理人員的勝任力得到提*員工能夠做出更多的獨立判斷。2.75%~90%的員工在培訓(xùn)期未能達到學(xué)習(xí)目標；3.實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4.98%~99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5.70%~80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工員工能夠發(fā)展1.85%~90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新制定職業(yè)和管理自己的生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認建立員工培訓(xùn)的職能滿1.直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標發(fā)展中心足組織發(fā)展的2.員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期3.直線管理者愿意主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需4.一年內(nèi)只有1~2次來自其他部門的抱怨；5.實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。11.85%~90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目2.收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息提供的信息支持商業(yè)目標技術(shù)支持人員的績效標準關(guān)關(guān)鍵成果領(lǐng)域工作職責(zé)績效標準領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)滿意的客戶(為客戶解決的問題和提供提供的信息和數(shù)據(jù)(常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)2.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：沒有找到；提供信息遲到。為解決問題提供建議對下屬的所提供的解決下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。1.下屬有能力和按照時間表工作；*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面*員工擁有勝任工作的知識和技能。培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財務(wù)經(jīng)理的績效標準工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標準提供財務(wù)財務(wù)報告報告的使用者和審計者認為：分析和預(yù)測報告*他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組*報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有*管理者離開這份報告就無法實施公司的運營報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準財務(wù)工作流程或標準外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的2.上級主管人員認為公司的財務(wù)流程有效。完成政府報告和稅報告政府報告和稅報告其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范。1.沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；2.報告能夠在指定的期限之前提交。對下屬員工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工1.財務(wù)主管的上級主管對下列方面表示滿意：*所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻是什么；*所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)準；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達到預(yù)定的績效標準；*員工具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。2.對下屬員工的調(diào)查表明：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面*對他們的績效評價真實地反映了他們的績*在工作中他們能得到必要的工具和資源，績效考核者應(yīng)掌握的技能表3-1績效評估準備檢查表 完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。你有還是沒有有沒有1.安排會議時間2.給員工發(fā)通知及員工自評表格3.核對工作要求4.檢查員工的績效目標和你的標準5.檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績6.仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”7.7.尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系8.完成績效評估表格9.給工作績效打分10.注明需討論的問題及列示具體案例11.注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時期提高或維持人力12.制定發(fā)展計劃草案表3-2績效評估會議評價表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。是否評議1.你是否建立了一種坦誠的氣氛2.你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序3.你和員工是否都有所準備4.你是否認真聆聽了員工的陳述5.你是否提供了清晰而具體的反饋6.你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓(xùn)的新情況7.你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況8.評估會議結(jié)束時是否達成了關(guān)于員工發(fā)展計劃的一致意見9.評估會議是否激勵了員工10.10.員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解11.員工是否知道將來應(yīng)該怎樣做12.你是否清楚下次評估會議時你應(yīng)做哪些改變測試方面該指標是否可理解該指標是否可控制關(guān)鍵績效指標(KPI)考核是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義能否以簡單明了的語言說明是否有可能被誤解對該指標的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制該指標是否可實施是否可以用行動來改進該指標的結(jié)果員工是否明白應(yīng)采取何種行動對指標結(jié)果產(chǎn)生影響該指標是否可信是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好支持指標或數(shù)據(jù)構(gòu)成或更糟數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確該指標是否可衡量指標可以量化嗎指標是否有可信的衡量標準該指標是否可低成本獲取有關(guān)指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準表上獲得獲取成本的標準是否高于其價值該指標是否可以定期衡量該指標是否與整體戰(zhàn)略目該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系標一致指標承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標指標承擔(dān)者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)該指標是否與整體績效指該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎標一致該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎指標名稱計劃費用支出率設(shè)立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務(wù)費用提高指標詮釋劃能力。設(shè)立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在指標目的指標測度測度時間備注指標名稱實際費用/目標計劃費用月度測度此項指標使用于各系統(tǒng)、各部門。人均成本貢獻率反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最指標詮釋低的代價取得最大的效益。設(shè)立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持指標目的指標測度用(維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設(shè)備費)/部門費用/測度時間季度或半年備注指標名稱存貨周轉(zhuǎn)率(次)反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市指標詮釋場的預(yù)測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力設(shè)立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提指標目的供暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標測度測度時間備注指標名稱銷售成本/平均存貨成本季度或半年測度采購成本的下降率反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控指標詮釋指標目的設(shè)立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學(xué)性。指標測度(采購成本基準值-當(dāng)期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤指標詮釋設(shè)立此目標是為了改善物業(yè)的管理水平，加強各市場運營中指標目的最大的成本和費用支出的控制。(物業(yè)人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經(jīng)營費指標測度用+采暖費)/建筑面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱費用利潤率此項指標直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反指標詮釋應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。設(shè)立此項指標是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促指標目的進組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時間季度測度此項指標可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；備注銷售成本、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用等。指標名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲管指標詮釋理及運營管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標目的設(shè)立此目標是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占指標測度20%)測度時間備注月度或季度測度指標名稱利潤總額指標詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標目的指標測度設(shè)立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。測度時間備注年度測度指標名稱流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標詮釋是評價企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標，設(shè)立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售指標目的收入的增幅高于流動資產(chǎn)的增幅作為保證，加強企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動資產(chǎn)的綜合使用效率。指標測度測度時間備注指標名稱銷售收入(凈額)/平均流動資產(chǎn)總額季度測度平均帳期反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形指標詮釋指標目的設(shè)立此目標是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標測度測度時間備注指標名稱每筆累計付款時間/筆數(shù)合計季度或半年測度平均稅賦降低率指標詮釋反映企業(yè)財務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標目的設(shè)立此項指標是為了促進財務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財務(wù)的技能不斷提升。指標測度測度時間備注指標名稱(同期稅賦-當(dāng)期稅賦)/同期稅賦(可比同口徑)年度測度人均可控費用反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人指標詮釋設(shè)立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的指標目的控制能力，促進組織效率的提升。指標測度測度時間備注指標名稱(辦公費+電話費+交通費)/人月度或季度測度銷售增長率反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出指標詮釋企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時表明企業(yè)的市場份額。設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收指標目的入的實現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標測度測度時間備注指標名稱(當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入)/上期銷售收入月度或季度測度一次銷售費用率反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在市場銷售指標詮釋過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。設(shè)立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層指標目的次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度測度時間備注銷售費用/銷售收入每月測度一次指標名營銷費用貢獻率稱指標詮釋指標目的指標測度測度時間備注指標名稱指標詮反映市場營銷執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。設(shè)立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率，更深的層次上是促進企業(yè)營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。營銷費用/銷售收入月度或季度測度營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用銷售收入反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力釋指標目設(shè)立此指標的目的強調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。的指標測總收入-顧客退款-減價-折扣-其它賠償款度測度時月度或季度測量指標測度間備銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。注指標名銷售收入計劃完成率稱指標詮反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)釋營運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預(yù)測能力。指標目設(shè)立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預(yù)測的指標測度測度時間備注指標名稱指標詮釋指標目的指標測性，加強企業(yè)的目標管理。累計銷售收入/當(dāng)期銷售收入計劃月度或季度測度未完成工式為1-累計(實際銷售收入-當(dāng)期銷售收入計劃)/當(dāng)期銷售收入計劃系統(tǒng)人均毛利增長率反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。設(shè)立此指標的根本目的是強調(diào)組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。(當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準)/基準備備注度測度時間每季度測度此指標適用于銷售族指標名應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率稱指標詮反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企釋業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴張成長的同時，要指標目注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本的指標測度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測度時間備注指標名稱季度測度資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標詮反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。釋指標目設(shè)立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能的力，減少資金占用水平。指標測銷售收入/資金占用額度測度時季度或半年測度間備備注指標名單位供應(yīng)商采購金額增長率稱指標詮反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資釋源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標目設(shè)立此目標是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降的低采購成本。指標測(當(dāng)期采購總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-上期采購總金額/上期供應(yīng)度商數(shù)量)/上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測度時月度或季度測度間備注指標名稱指標詮釋指標目的指標測度測度時間備注指標名稱供應(yīng)商滿意度反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽。設(shè)立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅實的月度或季度測度供應(yīng)商信息更新率指標詮釋指標目的指標測度測度時間備注指標名稱指標詮釋指標目反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)設(shè)立此目標是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時性，提高更新信息量/總信息數(shù)量月度或季度測度供應(yīng)商評價、供應(yīng)商覆蓋面會員卡卡均消費增長率反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認可程度，對企業(yè)的設(shè)立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加的指標測度測度時間備注指標名稱指標詮釋指標目的指標測會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。(當(dāng)期卡均消費-上期卡均消費)/上期卡均消費月度或季度測度商戶滿意度反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能設(shè)立此目標是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。度測度時間月度或季度測度備注指標名稱客戶增長率指標詮反應(yīng)企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保釋持、提升客戶忠誠度的能力。指標目設(shè)立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標測度(當(dāng)期客戶總量-前期客戶量)/前期客戶量測度時間季度測度備備注指標名簽單的增長率稱指標詮反映了企業(yè)擴展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。釋指標目設(shè)立此項指標是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進的客戶資源的增長才能促進業(yè)務(wù)增長，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標測(當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量度測度時月度與季度測度間備注指標名市場美譽度知名度稱指標詮反映企業(yè)在消費者心中的地位，實質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽價釋值，品牌價值。指標目設(shè)立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象的廣告投入的效益。指標測問卷調(diào)查度測度時月度或季度測度間備注指標名投訴后流程(制度)改進率稱指標詮反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量，揭示了系統(tǒng)各方釋面需要改善的效率和運營效果。指標目設(shè)立此目標是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的的發(fā)生，從根本上對系統(tǒng)進行持續(xù)的改善。指標測流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性度測度時年度測度間備注指標名消費者滿意度稱指標詮反映了企業(yè)在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了釋商戶選擇的標準，對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標目設(shè)立此目標是為了快速響應(yīng)消費者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提的指標測度測度時間備注指標名稱指標詮釋指標目的指標測度升企業(yè)的信譽度、美譽度和知名度。問卷調(diào)查(覆蓋長春市)月度或季度測度員工滿意度反映員工對企業(yè)的認同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。設(shè)立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)測度時間備注指標名稱指標詮釋指標目的指標測度測度時間月度或季度測度一級商戶比例反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)設(shè)立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。一級商戶比例/總商戶數(shù)量季度或半年測度備注指標名稱主題活動的達成率指標詮反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心釋指標目的設(shè)立此目標是為了加強企業(yè)文化宣傳的效果。指標測度(實際的宣傳活動次數(shù)-計劃的活動的次數(shù))/計劃的活動次數(shù)測度時間年度測度備適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動注指標名不良資產(chǎn)率稱指標詮從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項釋指標反應(yīng)企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉(zhuǎn)的資金狀況。指標目設(shè)立此項指標是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物不良投資。指標測期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額度測度時半年或年度測度間備注指標名庫存金指標屬財務(wù)能指標編數(shù)據(jù)來稱額利用性力號源率指標詮釋指標目的指標測度總維修費/庫存總額測度時間半年或年度測度備注指標名稱次均活動費用指標詮反映了活動策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎品的管釋理能力。指標目設(shè)立此目標是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產(chǎn)的出合理化。指標測活動總費用/活動次數(shù)度測度時季度或半年測度間備活動總費用包括活動現(xiàn)場的獎品費用、折讓、宣傳費用注指標名差錯率稱指標詮反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文釋化建設(shè)的程度。指標目設(shè)立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責(zé)的任心，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。指標測差錯金額/當(dāng)期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù)度測度時月度測度間備可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等注指標名差錯金額稱指標詮反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文釋化建設(shè)的程度。指標目設(shè)立此目標是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少的企業(yè)運行過程中的人為損失。指標測審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一度工作程序中的問題，并給予改正的金額。測度時月度測度間備注指標名持續(xù)無故障時間稱釋賴程度。指標目設(shè)立此目標是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運的行的要求。指標測網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間度測度時年度測度間間備注指標名單位面積能源消耗稱指標詮反映了企業(yè)運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造釋性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。指標目設(shè)立此目標是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運營成的本。指標測能源凈支出額/建筑面積度測度時季度測度間備能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等注指標名負面報導(dǎo)的數(shù)量稱指標詮反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組釋織成員之間的協(xié)作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標目設(shè)立此目標是為了降低企業(yè)負面報導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的的損失。指標測刊登的數(shù)量。度測度時季度測度間備注指標名計劃目標完成率稱指標詮反映了企業(yè)一定時期內(nèi)所關(guān)注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配釋置的方式，以及組織的運營效率。指標目設(shè)立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及的組織成員對目標的關(guān)注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，保證年度目標的實現(xiàn)。指標測實際完成目標/計劃目標度測度時月度或季度測度間備主要指難以量化的考核，公司的主要工作。注指標名建議的執(zhí)行比例稱指標詮反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境釋變化時的組織效率。指標目設(shè)立此目標是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規(guī)范的化。指標測建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)(以分析報告數(shù)為準)度測度時季度測度間備建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準，總建議數(shù)注指報告中提出的建議數(shù)量。指標名及時度(需求反映速度)稱指標詮反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出釋企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。指標目設(shè)立此目標是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工的作積極性、主動性，衡量成員的工作能力。指標測完成的時間-制度規(guī)定的時間/制度規(guī)定時間度測度時一事一記錄，月度或季度合計測度間備及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等注各項工作中滿足客戶需求的時間。指標名可行性報告的分析質(zhì)量稱指標詮反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)釋為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。指標目設(shè)立此目標是為了加強決策的科學(xué)性，避免決策失誤。的指標測上級主管度測度時一事一議，累計評價間備注指標名捆綁廣告比例稱指標詮反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙釋伴關(guān)系。指標目設(shè)立此目標是為了加強市場聯(lián)動的效果，服務(wù)于商戶，同時降的低企業(yè)的直接廣告投入。指標測捆綁廣告的收入/總廣告支出度測度時季度測度間備捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳注指標名稱指標詮反映了企業(yè)業(yè)績管理實施的精細化程度，及戰(zhàn)略與組織運作聯(lián)釋系的緊密性。指標目設(shè)立此指標是為了評價企業(yè)精細化管理的水平。的度標數(shù)測度時季度測度備備注間指標名品類商品銷售份額稱指標詮反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)釋的運營效果。指標目設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，的提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標測品類商品的銷售收入/總銷售收入度測度時每月測度間備企業(yè)管理者可以有意識的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善注指標名稱指標詮釋指標目的指標測度測度時間備注指標名收入結(jié)構(gòu)集中采購金額占總金額的比率反映了企業(yè)計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)設(shè)立此目標是為了增強采購工作的計劃性，縮短采購到貨的時間，降低采購次數(shù)，促進采購工作的規(guī)范化，降低采購成本。集中采購金額/總采購金額季度或半年測度不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時間內(nèi)不重復(fù)品類商品展示面積分配稱指標詮反映了企業(yè)滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了釋企業(yè)經(jīng)營的精細化程度。指標目設(shè)立此項指標是為了以銷售額(利潤)為依據(jù)分配營業(yè)面積(銷的售空間)，加強對采購的指導(dǎo)隆。指標測品類銷售額/總銷售額*總展柜面積度測度時月度或季度測度間注指標名人均服務(wù)面積稱指標詮反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的釋水平，揭示了企業(yè)運行的效率和效果。指標目設(shè)立此目標是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，的控制人力成本的增加。指標測度市場的建筑面積/(市場管理員+物業(yè)工人+保安人員)測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務(wù)規(guī)模指標詮反映了專業(yè)管理族對企業(yè)經(jīng)營活動的支持能力，深層次上是控釋制專業(yè)族人力成本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。指標目設(shè)立此目標是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻，通過適度的的控制人力成本的投入來實現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標測銷售收入/系統(tǒng)(專業(yè)族)人數(shù)度測度時月度或季度測度間備注指標名人均服務(wù)商戶數(shù)量稱指標詮反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出釋經(jīng)營業(yè)態(tài)的升級。指標目設(shè)立此目標是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。的指標測商戶數(shù)量/市場管理員度測度時間月度或季度測度備注指標名稱人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標詮反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為釋組織能否適應(yīng)新的市場環(huán)境的基礎(chǔ)條件指標目的設(shè)立此項指標是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進程。指標測度(目標值-內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值)/目標值測度時間半年或年度測度備備注指標名軟性文章發(fā)表數(shù)量稱指標詮反映了企業(yè)在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業(yè)的關(guān)注釋程度。指標目設(shè)立此目標是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效的益，提高宣傳的可信度。指標測在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。度測度時年度測度間備年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。注指標名設(shè)備故障率稱指標詮反應(yīng)企業(yè)對資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資釋源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價值的快速指標目設(shè)立此項指標是為了加強現(xiàn)有設(shè)備的最大價值利用的指標測設(shè)備發(fā)生故障時間/設(shè)備應(yīng)運行時間度測度時月度測度間備注指標名設(shè)備維修費用降低率稱指標詮反映了企業(yè)運行費用控制能力。釋指標目設(shè)立此目標是為了控制設(shè)備維修費用的支出合理化，及時保的養(yǎng)、檢查。指標測基準費用－當(dāng)期設(shè)備維修費用/基準度測度時季度間備注指標名投訴處理周期稱指標詮反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執(zhí)行釋力，最終體現(xiàn)為組織效率的提高。指標目設(shè)立此目標是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意的度，挽回企業(yè)損失。指標測投訴時完成的時間/總投訴的次數(shù)度測度時年度測度間注指標名網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達成性稱指標詮反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)釋略的匹配度。指標目設(shè)立此目標是為了及時滿足業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高指標測完成數(shù)/需求數(shù)度測度時年度測度間備需求數(shù)指各級中心辦公會審議通過的IT計劃數(shù)注指標名信息庫的更新率稱指標詮反映了企業(yè)對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的釋信息化水平。指標目設(shè)立此目標是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的的利用率。指標測更新信息量/總信息數(shù)量度測度時年度測度間備注指標名信息資料的安全性稱指標詮反映了組織成員的保密意識，責(zé)任意識，體現(xiàn)出企業(yè)對信息的釋重視和依賴程度。指標目設(shè)立此目標是為了預(yù)防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失，的增強組織成員的責(zé)任心。指標測按制度規(guī)定定期備份資料。度測度時一次一記錄，月度或季度合計測度間備備注指標名稱指標詮反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企釋業(yè)業(yè)態(tài)升級的能力。指標目設(shè)立此目標是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重的點，改善企業(yè)的資源配置。指標測一級檔口面積/總出租面積度測度時年度測度間備一級檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口注指標名業(yè)務(wù)分析報告提供的準時性和質(zhì)量稱指標詮反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運營的質(zhì)釋量。指標目設(shè)立此目標是為了提高企業(yè)的分析能力，增強預(yù)見性，用數(shù)據(jù)的來指導(dǎo)經(jīng)營、管理決策。指標測直線經(jīng)理問卷評議度測度時半年或年度