護(hù)理崗位文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)

護(hù)理崗位文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)第1頁(yè)/共21頁(yè)

第一章

語(yǔ)言溝通的重要性第2頁(yè)/共21頁(yè)語(yǔ)言是人類(lèi)溝通、交流的重要工具，是一個(gè)人的社會(huì)、家庭角色及其價(jià)值觀的體現(xiàn)。語(yǔ)言溝通是提高優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的重要工具之一，患者入院治療，面對(duì)角色和環(huán)境的改變，易產(chǎn)生焦慮、恐懼情緒，護(hù)士應(yīng)通過(guò)語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通（行為）來(lái)了解患者、護(hù)理患者，利用調(diào)動(dòng)患者的主觀能動(dòng)性，使其配合治療和護(hù)理。第3頁(yè)/共21頁(yè)

第二章

語(yǔ)言溝通藝術(shù)第4頁(yè)/共21頁(yè)1、正確運(yùn)用語(yǔ)言

與患者接觸，首先從語(yǔ)言開(kāi)始你，語(yǔ)言溝通的好壞對(duì)患者起到兩種截然不同的作用。希臘大醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾說(shuō)過(guò)可用兩種東西進(jìn)行治療即“藥物和語(yǔ)言”，語(yǔ)言可治病也可致病。護(hù)士應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行積極的健康指導(dǎo)，以減輕疾病給患者帶來(lái)的種種問(wèn)題，使其樹(shù)立治病的信。第5頁(yè)/共21頁(yè)2、掌握好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)根據(jù)患者的身份、文化修養(yǎng)，采取不同的方式，語(yǔ)言要文雅，語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)高或過(guò)低，以避免產(chǎn)生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感。3、注意措辭

少用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，使用通俗易懂的生活用語(yǔ)，能消除隔閡，使患者產(chǎn)生親近感易于接受第6頁(yè)/共21頁(yè)

第三章

護(hù)理人員談吐禮儀要求第7頁(yè)/共21頁(yè)1.首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。尊重他人的人格和隱私，始終顧及到別人的內(nèi)心感受。使患者及家屬在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。

2.語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。第8頁(yè)/共21頁(yè)3.說(shuō)話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要說(shuō)明和交代的，必須交代清楚。4.有些話他人可以說(shuō)，但自己不能說(shuō)。有些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個(gè)說(shuō)法。對(duì)個(gè)別同事的過(guò)激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針?shù)h相對(duì)，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。第9頁(yè)/共21頁(yè)

第四章

護(hù)理崗位文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)第10頁(yè)/共21頁(yè)對(duì)不起請(qǐng)您好謝謝再見(jiàn)必須用語(yǔ)第11頁(yè)/共21頁(yè)護(hù)理崗位文明用語(yǔ)1.接待病人時(shí)規(guī)范用語(yǔ)：您好！我是主管護(hù)士xxx，請(qǐng)您休息會(huì)，我馬上為您安排床位。您好！我是責(zé)任護(hù)士xxx，負(fù)責(zé)您在住院期間的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹病區(qū)的環(huán)境和住院須知和主管大夫，他一會(huì)就過(guò)來(lái)為您檢查。

第12頁(yè)/共21頁(yè)2.晨間護(hù)理時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：您好！昨晚休息的好嗎？感覺(jué)怎樣？早餐吃了嗎？我們要做晨間護(hù)理給您帶來(lái)不便，請(qǐng)配合下好嗎？請(qǐng)蓋好早餐。3.測(cè)量生命體征時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：您好！現(xiàn)在我要為您量一下體溫、脈搏、血壓，請(qǐng)配合一下。第13頁(yè)/共21頁(yè)4.打針輸液、換液體時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：您好！請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎?現(xiàn)在我要為您輸液了，大約需要x小時(shí)，您需要上衛(wèi)生間嗎？您準(zhǔn)備好了我就給您輸液?，F(xiàn)在我要給您穿刺了，會(huì)有點(diǎn)痛，不要緊張一會(huì)就好，請(qǐng)您配合下。穿刺結(jié)束，謝謝您的合作。5.穿刺失敗后的規(guī)范用語(yǔ)：叔叔、阿姨對(duì)不起給您造成痛苦了，我重找一根血管再為第14頁(yè)/共21頁(yè)您穿刺一次可以嗎？不好意思請(qǐng)稍等，我請(qǐng)其他的同事或老師來(lái)給您穿刺。穿刺結(jié)束后，謝謝您的合作。液體我已經(jīng)為您輸上了，請(qǐng)您注意輸液肢體少活動(dòng)，不要隨意調(diào)整輸液速度，在輸液過(guò)程中如有不適請(qǐng)按鈴，我會(huì)及時(shí)來(lái)看您的。6.拔針時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：您好！您今天的液體已全部輸完，現(xiàn)在給您拔針，請(qǐng)您按壓針眼3-5分鐘，防止血液流出。第15頁(yè)/共21頁(yè)7.發(fā)藥是的規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎?（查對(duì)清楚）這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。根據(jù)藥物的作用原理（飯前、飯后、）一一交代清楚。8.做各種治療時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：您好！現(xiàn)在為您做xx治療，簡(jiǎn)單介紹治療儀的作用、詳細(xì)介紹注意事項(xiàng)及需要配合的事項(xiàng)，請(qǐng)患者配合好。第16頁(yè)/共21頁(yè)9.做術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：您好！明天x時(shí)給您做手術(shù)，請(qǐng)您按要求做好準(zhǔn)備，不要緊張，晚上如睡不好，請(qǐng)及時(shí)和當(dāng)班護(hù)士聯(lián)系。10.做藥物過(guò)敏試驗(yàn)時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：您好！請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎?我現(xiàn)在要為您做x藥的皮試，請(qǐng)問(wèn)您以前用過(guò)此藥嗎？是否過(guò)敏，現(xiàn)在我給您做過(guò)敏試驗(yàn)，需要等候15-20分鐘第17頁(yè)/共21頁(yè)請(qǐng)您不要離開(kāi)，如有不適，請(qǐng)馬上告訴我11.催款時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：您好！您現(xiàn)在需要做x檢查，大約需要x錢(qián)，您住院時(shí)的預(yù)交款已用完，請(qǐng)家屬抽空到收費(fèi)處繳費(fèi)，以保證您的治療，謝謝您的合作。12.出院時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：您的病已痊愈，醫(yī)生通知可以出院了，我向你交代出院后的注意事項(xiàng)，定期來(lái)復(fù)查，如有特殊變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。第18頁(yè)/共21頁(yè)

護(hù)理崗位禁忌語(yǔ)1.不講文明的生冷話：說(shuō)話生、冷、硬、頂?shù)?.不著邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談

3.不顧后果的刺激話：不顧及他人的感受，噎人惹人

4.不負(fù)責(zé)任的議論話：議論其他工作人員的舉止行為

5.不留余地的過(guò)頭話：說(shuō)話不留余地，把話說(shuō)絕6.該說(shuō)不說(shuō)的道歉話：不足之處該及時(shí)道歉的不道歉7.該說(shuō)不說(shuō)的解釋話：該告知的話不說(shuō)，造成誤解第19頁(yè)/共21頁(yè)語(yǔ)言是調(diào)節(jié)病人心理平衡的工具。在護(hù)理工作中，使用文明用語(yǔ)就展示出護(hù)士美好的心靈窗口。護(hù)士是患者住院的第一接待者，與