護理服務與職業(yè)道德培訓_第1頁
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文檔簡介

護理服務與職業(yè)道德培訓第1頁/共33頁2

？

為何進行護理服務培訓第2頁/共33頁3

病人的需要社會的需要

醫(yī)院發(fā)展的需要

第3頁/共33頁4

缺點不足第4頁/共33頁5如何做?。∪绾巫?！第5頁/共33頁6①思想上

轉(zhuǎn)變

第6頁/共33頁7②

付諸于

行動

第7頁/共33頁8禮儀服務第8頁/共33頁9規(guī)范的操作培訓第9頁/共33頁10

移情理從解病他人們的的角感度情去！感受

第10頁/共33頁11服務要求第11頁/共33頁12

細節(jié)

①②③

第12頁/共33頁13

入院環(huán)節(jié)第13頁/共33頁14

住院環(huán)節(jié)第14頁/共33頁15舒適的住院環(huán)境第15頁/共33頁16基礎護理第16頁/共33頁17護理查房第17頁/共33頁18第18頁/共33頁19細致耐心的導醫(yī)導診第19頁/共33頁20贈送生日賀卡第20頁/共33頁21熟練的操作技術(shù)第21頁/共33頁22新生兒撫觸第22頁/共33頁23?？谱o理教學查房第23頁/共33頁24新生兒撫觸第24頁/共33頁25康復鍛煉基礎護理第25頁/共33頁26

出院環(huán)節(jié)出院指導第26頁/共33頁27服務要求：1.護士微笑服務，做到有稱謂、有問候、有致謝。2.病人及家屬來訪，起立、主動微笑迎接并積極幫助解決問題。3.接待新入院患者：微笑、主動迎接，道“您好”。4.各班接班問候病人，對新入院、第二日手術(shù)及術(shù)后三日內(nèi)病人逐一問候，并做自我介紹，患者及家屬詢問，主動熱情、耐心解釋。第27頁/共33頁285.送病人出院：祝賀患者康復出院，請患者留下寶貴意見，送患者到病房門口，使用道別語。6.路遇病人，主動讓路并問好。7.每天12：30及時清理陪護、拉好窗簾創(chuàng)造良好的午休環(huán)境，22：00協(xié)助熄燈。8.處置時不許接聽手機，工作時間應把手機調(diào)于震動狀態(tài)，不許攜帶與工作無關的物品如：MP3等。9.護士長微笑服務，問候病人。10.患者知道護士、護士長姓名。第28頁/共33頁29

貼近病人貼近病人第29頁/共33頁30

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