企業(yè)文化的形成機(jī)制與構(gòu)建方法

企業(yè)文化的形成機(jī)制與構(gòu)建方法

企業(yè)文化由于其在企業(yè)經(jīng)營管理中的特殊功能和在當(dāng)代市場競爭中的高層次性質(zhì)與深度優(yōu)勢，近年來受到了人們的廣泛重視。建設(shè)企業(yè)文化幾乎已成為當(dāng)今的一種管理時(shí)尚。我國企業(yè)界在建設(shè)企業(yè)文化的過程中做出了種種努力。然而，在這種時(shí)尚浪潮中，企業(yè)界的努力卻鮮有成效。究其原因，從根本上說就是人們還沒有真正認(rèn)識和掌握企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律。企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，說到底就是要使企業(yè)文化建設(shè)的各種方法符合企業(yè)文化自身的形成機(jī)理。一、企業(yè)文化的形成機(jī)制企業(yè)文化是在企業(yè)的基本假設(shè)的統(tǒng)領(lǐng)下形成的一系列價(jià)值觀及其表現(xiàn)形式的總和。換句話說，企業(yè)文化是一種由假設(shè)、價(jià)值和文物三個(gè)基本層次所構(gòu)成的企業(yè)精神體系。所謂假設(shè)，就是被企業(yè)所認(rèn)同的理應(yīng)如此、天經(jīng)地義的公理性的東西；所謂價(jià)值，就是在企業(yè)基本假設(shè)的基礎(chǔ)上形成的，企業(yè)全體員工共同奉行的，與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的方方面面的價(jià)值觀念和價(jià)值趨向；所謂文物，即上述假設(shè)、價(jià)值所代表的文化蘊(yùn)涵或意義之物，它包括企業(yè)象征、故事、神話以及從各種物理展示一直到檔案材料、規(guī)章制度、行為方式、人際關(guān)系、心理氛圍和哲學(xué)口號等等。總之，如果說假設(shè)代表的是企業(yè)的共識的話，那么價(jià)值體現(xiàn)的就是企業(yè)的態(tài)度，而文物則表征的是企業(yè)的行為。對于一個(gè)特定的企業(yè)來說，這種由認(rèn)識到態(tài)度再到行為所組成的內(nèi)容豐富的嚴(yán)密的文化體系，本質(zhì)上是這個(gè)企業(yè)在社會(huì)化習(xí)得過程中逐漸積累的結(jié)果。下列幾個(gè)方面的文化形成機(jī)制在這種社會(huì)化習(xí)得過程中起了關(guān)鍵性的作用，它們共同構(gòu)成了企業(yè)文化活生生的形成機(jī)理。1.企業(yè)文化的創(chuàng)造機(jī)制。在企業(yè)文化的創(chuàng)生過程中，與關(guān)鍵人物的認(rèn)同和圍繞關(guān)鍵事件形成規(guī)范是兩個(gè)基本的、重要的機(jī)制。關(guān)鍵人物中首先是領(lǐng)袖人物或企業(yè)的創(chuàng)建人、領(lǐng)導(dǎo)人等，他們的信念、價(jià)值觀和秉持的基本假設(shè)往往會(huì)給人們提供一種范式，并對企業(yè)全體員工產(chǎn)生實(shí)際引導(dǎo)和影響；其次關(guān)鍵人物還包括模范人物和典型人物，其中典型人物也包括那些對企業(yè)文化有著特殊意義的所謂反面人物。他們的價(jià)值觀和追求、行為，以及企業(yè)和員工們對它們的態(tài)度常常會(huì)發(fā)生明顯的示范效應(yīng)，并形成一定的文化氛圍；再次，對于新成員來講，那些與他們最貼近的企業(yè)中的老職工、師傅和同事們，一般地說來也有著重要的影響作用。關(guān)鍵事件可區(qū)分為重大事件和典型事件兩種。重大事件主要是企業(yè)運(yùn)營過程中所遇到和經(jīng)歷的對企業(yè)全局或員工根本利益有著重要影響的大事件。典型事件則可大可小，關(guān)鍵是要看其所意味的文化意義是否具有典型性。企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人和員工如何認(rèn)識、對待、處理這些關(guān)鍵事件，是企業(yè)文化產(chǎn)生的最重要的發(fā)端。總之，企業(yè)文化是在關(guān)鍵人物的引領(lǐng)下，經(jīng)由全體員工的社會(huì)化習(xí)得認(rèn)同，在企業(yè)圍繞關(guān)鍵事件的客觀行為過程中創(chuàng)造出來的。2.企業(yè)文化的社會(huì)化保存與拓展。企業(yè)文化的最初規(guī)范被創(chuàng)造出來之后，要經(jīng)過企業(yè)的社會(huì)化保存與拓展才能夠使其不斷豐滿和逐漸固定化，從而形成和發(fā)生深刻的文化動(dòng)力作用。否則這些最初的規(guī)范不僅可能是模糊的，而且也是缺乏廣泛心理基礎(chǔ)支撐的暫時(shí)的東西。在企業(yè)文化的社會(huì)化保存與拓展過程中，主觀刻意保存與拓展和自然進(jìn)化是兩類主要的機(jī)制?？桃獗４媾c拓展。這種機(jī)制一般又分為兩種情況：一是企業(yè)成員上崗時(shí)的精心選拔與招聘。企業(yè)往往招聘那些與企業(yè)文化有著相同或相近價(jià)值觀的人員，同樣企業(yè)也精心選拔那些已經(jīng)認(rèn)同了企業(yè)基本價(jià)值觀的成員占據(jù)重要崗位，尤其是領(lǐng)導(dǎo)崗位。通過這樣的努力，不僅可以減緩和一定程度消除內(nèi)部文化沖突引起的緊張與壓力，還可以通過這些被選擇的成員的努力、影響與示范，使企業(yè)文化在社會(huì)化延續(xù)過程中得到較好地保存、弘揚(yáng)與拓展。二是企業(yè)成員的在崗培訓(xùn)。企業(yè)文化形成的初期，真正深刻領(lǐng)會(huì)和徹底認(rèn)同其基本價(jià)值觀的成員并不是很多。這需要企業(yè)對其員工進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，以使企業(yè)文化被更多的成員所接受和認(rèn)同，并真正轉(zhuǎn)變?yōu)槌蓡T的共同心理與行為準(zhǔn)則，從而使其通過這種成員中的傳承與普及得到保存與拓展。至于培訓(xùn)的形式可以并且應(yīng)該不拘一格。例如，正式的與非正式的；群體的與個(gè)體的；系列的與隨機(jī)的；順序性的與非順序性的；固定的與可變的；錦標(biāo)賽式的與達(dá)標(biāo)賽式的，等等。當(dāng)然，從其他角度還可以列出一系列有意義的培訓(xùn)形式，比如，從對現(xiàn)有企業(yè)文化的態(tài)度角度就可以舉出諸如保管性的、創(chuàng)造性的和反叛性的培訓(xùn)形式。3.企業(yè)文化的自然進(jìn)化。企業(yè)文化是以人的心理為基礎(chǔ)而不斷延續(xù)與發(fā)展的。在企業(yè)文化的形成演化過程中，除了上述刻意的保存與拓展之外，還存在著明顯的自然進(jìn)化機(jī)制。這種機(jī)制主要表現(xiàn)為如下兩種情況：第一，被迫學(xué)習(xí)與適應(yīng)。企業(yè)在其運(yùn)營過程中，內(nèi)外在的情境會(huì)不斷發(fā)生變化，由這種情境變化形成的壓力和緊張，對企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀會(huì)造成不同程度的影響，從而迫使企業(yè)及其成員學(xué)習(xí)與適應(yīng)，使企業(yè)文化自然地演變或成長。尤其是情境的重大變化，會(huì)加強(qiáng)和加快這種自然進(jìn)化，而且會(huì)同時(shí)產(chǎn)生一系列新的文化要素。第二，社會(huì)獲得性遺傳與變異。這里存在著兩種力量：首先是遺傳。企業(yè)文化的社會(huì)獲得性遺傳，是通過企業(yè)成員之間和在成員的新老交替中形成的群體暗示、感染、模仿等心理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。其次是變異。在企業(yè)文化的社會(huì)化延續(xù)的過程中，由于企業(yè)內(nèi)部的不同部門、單位的性質(zhì)不同，所處地域不同，人員構(gòu)成不同以及新成員的不斷加入等，會(huì)產(chǎn)生一些更小的亞文化群體，形成企業(yè)內(nèi)部的文化差異甚至沖突。企業(yè)文化本質(zhì)上是這些亞文化要素談判的結(jié)果，或者說是它們相互作用、逐漸整合的結(jié)果。這種結(jié)果有可能使企業(yè)文化發(fā)生變異，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)發(fā)生根本性的變革。遺傳和變異這兩種力量在企業(yè)文化的自然進(jìn)化中同時(shí)起作用，這樣才使得企業(yè)文化不致于成為一成不變的東西。4.企業(yè)文化的變革與發(fā)展。讓企業(yè)文化自然進(jìn)化會(huì)面臨兩種重大的風(fēng)險(xiǎn)：一是自然進(jìn)化過程極不穩(wěn)定，忽快忽慢，可能不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求；二是自然進(jìn)化的方向不受控制，可能把企業(yè)引向錯(cuò)誤的文化發(fā)展方向。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在感到自然進(jìn)化有風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，他們就需要開始自覺地指導(dǎo)和管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。為此，他們一般會(huì)在如下一些方面做出相應(yīng)的努力：針對特定的情勢公開反復(fù)地宣講變革或保持現(xiàn)有文化的重要性與緊迫性，并營造氛圍求得認(rèn)同；必要時(shí)提出新的方向和新的假設(shè)；對人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整并起用新人到重要崗位，確保新理念的貫徹與實(shí)施；設(shè)立并啟動(dòng)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制以規(guī)范人們的行為；進(jìn)行必要的戰(zhàn)略調(diào)整，為文化工程的建設(shè)加固基礎(chǔ)；對象征、符號、儀式等各種文物進(jìn)行廢與立，并適當(dāng)?shù)丶右凿秩疽砸鹌毡殛P(guān)注，等等。當(dāng)然，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在以這種方式發(fā)動(dòng)與推進(jìn)企業(yè)文化的變革與發(fā)展時(shí)，還應(yīng)采取一系列更為具體的措施對企業(yè)文化進(jìn)行精心呵護(hù)與培育，以保證這個(gè)過程健康順利地進(jìn)行。二、企業(yè)文化的建設(shè)方法如果說關(guān)于企業(yè)文化形成機(jī)制的討論，側(cè)重于把企業(yè)文化看作是一種客觀的現(xiàn)象和過程，并通過形成機(jī)制來探究其內(nèi)在規(guī)律性的話，那么，這里所說的企業(yè)文化的建設(shè)方法問題的實(shí)質(zhì)就是，把企業(yè)文化看作是一個(gè)主觀的自覺作為過程，來指明人們應(yīng)當(dāng)如何適應(yīng)這種規(guī)律的要求，按規(guī)律辦事建設(shè)企業(yè)文化。鑒于這個(gè)問題近年來學(xué)術(shù)界已經(jīng)有足夠多的討論和闡釋，我們這里想就幾個(gè)真正實(shí)質(zhì)性的方面談點(diǎn)看法。1.企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)基本原則。第一，遵循企業(yè)文化自身形成機(jī)制的原則。企業(yè)文化建設(shè)必須遵循企業(yè)文化自身形成機(jī)制所蘊(yùn)含的規(guī)律性要求，按規(guī)律辦事。上述企業(yè)文化的形成機(jī)制，從客觀上說是機(jī)制，從主觀上說就是非常具體的行之有效的建設(shè)方法。第二，完整構(gòu)建文化體系的原則。如前所述，企業(yè)文化是由假設(shè)、價(jià)值和文物三個(gè)層次所構(gòu)成的內(nèi)容豐富的精神體系，其中，假設(shè)是前提和基點(diǎn)，價(jià)值是核心和內(nèi)容，文物是表現(xiàn)和形式。三個(gè)層次缺一不可，必須完整地構(gòu)建。第三，突顯獨(dú)特性的原則。企業(yè)文化作為一種社會(huì)亞文化和特定的群體文化，其存在的理由和生命力就在于它的獨(dú)特性。而這種獨(dú)特性并不是什么主觀設(shè)計(jì)上的區(qū)別，它是企業(yè)實(shí)際的真實(shí)反映。第四，秉持實(shí)在性的原則。企業(yè)文化的建設(shè)說到底是一個(gè)群體心理工程的構(gòu)建過程，這個(gè)過程是一個(gè)漫長的生成過程，切忌追求時(shí)尚，擺花架子，急功近利。它需要從遠(yuǎn)處大處著眼，從近處小處做起，要通過細(xì)致入微、可行有效、實(shí)實(shí)在在地努力，逐漸積累來完成。2.領(lǐng)導(dǎo)者的文化領(lǐng)袖作用。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的精神底蘊(yùn)和價(jià)值體系的自覺塑造過程，是企業(yè)存在與發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須把企業(yè)文化建設(shè)作為自己的神圣使命和企業(yè)自身必需的精神支柱，擔(dān)負(fù)起企業(yè)精神領(lǐng)袖、文化領(lǐng)袖的重任。他們既應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的設(shè)計(jì)者、組織者、引領(lǐng)者，又必須是企業(yè)文化基本理念和價(jià)值觀念的倡導(dǎo)者和最忠實(shí)的身體力行者。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用和組織引導(dǎo)作用是企業(yè)文化建設(shè)的真正航標(biāo)和根本保障。那種只是流于形式的號召和把文化建設(shè)交與某個(gè)部門單獨(dú)實(shí)施，或者將企業(yè)文化僅僅作為對其他員工的要求或做給別人看的做法，注定是不會(huì)有任何實(shí)際成效的。3.企業(yè)群體文化心理氛圍的營造。企業(yè)文化的活生生的存在形態(tài)就是企業(yè)全體成員有著共同的信念（假設(shè)）和價(jià)值追求。這種群體心理氛圍才是企業(yè)真正需要的和真正能夠?qū)ζ髽I(yè)的生存與發(fā)展起到文化推動(dòng)作用的東西。然而，企業(yè)群體文化心理氛圍的形成，一方面要靠企業(yè)通過倡導(dǎo)、宣傳、規(guī)范等主觀努力去精心培育，另一方面要靠企業(yè)的文物系統(tǒng)所營造的特定情境使其自然生成和演進(jìn)。企業(yè)群體文化心理氛圍正是由這兩方面力量的共同作用，在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的群體暗示、感染、模仿等心理活動(dòng)過程來實(shí)現(xiàn)的。所以，企業(yè)群體文化心理氛圍的營造要使上述兩個(gè)方面有機(jī)地結(jié)合在一起。否則，不僅這兩方面的任何矛盾或沖突都會(huì)造成文化導(dǎo)向的混亂，而且這兩方面的任何偏廢都會(huì)使這種努力成為泡影。因?yàn)椋珡U后者會(huì)使這種努力僅僅成為一種美好的愿望，偏廢前者第一個(gè)方面則會(huì)使企業(yè)文化成為一種無生命的僵死的東西，或僅僅是外在的形式主義的擺設(shè)而已。4.理念與制度相結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)文化理念在企業(yè)內(nèi)部逐漸社會(huì)化的過程。這個(gè)過程，從客觀上說它表現(xiàn)為企業(yè)文化的社會(huì)化習(xí)得過程，從主觀上說便是受指導(dǎo)和經(jīng)過管理的自覺培育過程。在這種過程的自覺培育方面，海爾模式是很有指導(dǎo)意義的。這個(gè)模式就是：提出理念與價(jià)值觀；推出代表這種理念與價(jià)值觀的典型人物與事件；在理念與價(jià)值觀的指導(dǎo)下，圍繞典型制定保證這種人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制，以促成員工對理念與價(jià)值觀的廣泛接受和認(rèn)同。我國有學(xué)者將這種模式稱為“海爾管理三步曲”。海爾運(yùn)用這種模式于企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)方面，取得了舉世公認(rèn)的成就。實(shí)踐證明，這是一種行之有效的符合企業(yè)文化社會(huì)化習(xí)得過程規(guī)律要求的方法，值得借鑒和仿效。5.企業(yè)文化體系的全面構(gòu)建。企業(yè)文化體系是一個(gè)在基本假設(shè)的統(tǒng)領(lǐng)下，圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀而形成的一系列具體文化價(jià)值觀所組成的從抽象到具體的系統(tǒng)。文化本質(zhì)上是一種體系性系統(tǒng)性的存在，單個(gè)的文化要素是無法存在的。企業(yè)文化的功能和作用只有在其完整的體系中才能顯示出來，它本質(zhì)上是這種體系所具有的系統(tǒng)性能量。所以，企業(yè)文化建設(shè)必須全面建構(gòu)這樣的文化體系。例如，海爾就通過自己的長期努力成功地構(gòu)筑了這樣的系統(tǒng)。海爾的核心價(jià)值觀有，海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追