業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得

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東奔西跑，轉(zhuǎn)瞬一年的歲月又消逝在了腳步里。踩在這一年的終點(diǎn)，也最終能臨時(shí)停一停了?；仡欉@過去的一年，自己作為一名還不夠成熟的業(yè)務(wù)員，盡管在培訓(xùn)中還有許多的缺乏，但是我也在一點(diǎn)點(diǎn)的努力。如今一年過去，自己也有了不少的成果和業(yè)績，在這里，我也要總結(jié)一下過去一年的狀況，好讓接下來的培訓(xùn)能更加的順當(dāng)。以下是我的個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)：

我在20xx年x月x日來到的公司，還記的剛來的哪會(huì)，自己基本上什么都不會(huì)，什么都不懂。在經(jīng)受了幾個(gè)月的培訓(xùn)之后，才跟著xxx師傅一起學(xué)習(xí)。這期間，我真的學(xué)習(xí)了許多，提升了許多。

一、思想上的提升

在這段培訓(xùn)中，我認(rèn)為最重要的提升，就是在思想上的進(jìn)步。在過去的時(shí)候，我還帶著那么一些同學(xué)的感覺，不知培訓(xùn)的嚴(yán)謹(jǐn)，不知道該帶著怎樣的心態(tài)去面對(duì)培訓(xùn)。

但是在聽從了xxx前輩的教育后，我開頭明白了，我們作為業(yè)務(wù)員，想要將我們的產(chǎn)品推銷出去，僅僅只有產(chǎn)品杰出是沒有意義。我們不去做，帶著敷衍的看法，這首先就將客戶擋在了外面!要做好，就要從思想上做好，要從思想上管理好自己，提升好自己!這樣才能帶動(dòng)行動(dòng)上的前進(jìn)!

二、培訓(xùn)上的改良

還記的自己在不久前，只會(huì)死板的將推銷的話照背一遍，連我自己都拿不出信念認(rèn)為客戶會(huì)選擇我的產(chǎn)品。但是隨著培訓(xùn)的慢慢推動(dòng)。我從前輩身上學(xué)會(huì)了許多。也慢慢的把握了一些自己的技巧。從如何選擇客戶到如何去溝通，我做了許多的練習(xí)和預(yù)備這讓我在培訓(xùn)中慢慢的也變的順當(dāng)起來。當(dāng)然，最重要的還是由于有前輩在一旁的指教，他豐富的閱歷給了我許多的提示。

三、個(gè)人的缺乏

盡管經(jīng)過了一年之久，但是我在培訓(xùn)中還是不能與那些杰出的同事們相媲美。首先是閱歷上的差距，其次是對(duì)市場的了解，再者是我個(gè)人的努力程度。在今后的培訓(xùn)里，我會(huì)更加努力的提升自己，讓培訓(xùn)邊的更加杰出。

如今一年結(jié)束了，我也完成了對(duì)過去20xx年的總結(jié)，在接下來的一年里，還有更多的盼望和機(jī)會(huì)，我都努力的去完成自己的培訓(xùn)，做好自己的職責(zé)，成為一名杰出的業(yè)務(wù)員。

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20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，特殊是在非典期間，仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場合辦理業(yè)務(wù)。

在過去的一年里在不斷改善培訓(xùn)方式方法的同時(shí)，順當(dāng)完成如下培訓(xùn)：

一、開學(xué)期間日常培訓(xùn)：

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放培訓(xùn)。

2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收培訓(xùn)。

3、核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的`意外損害險(xiǎn)的投保培訓(xùn)。

4、做好200x年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并準(zhǔn)時(shí)送交相關(guān)主管部門。

二、其他培訓(xùn)

1、迎接公司評(píng)估，預(yù)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，準(zhǔn)時(shí)送交辦公室。

2、為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)狀況的檢查培訓(xùn)，做好前期自查自糾培訓(xùn)，對(duì)檢查中可能消失的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)批閱。

3根據(jù)公司部署，做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)培訓(xùn)。

三、在本年度培訓(xùn)中

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理。

2、準(zhǔn)時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，準(zhǔn)時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、依據(jù)會(huì)計(jì)供應(yīng)的根據(jù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

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轉(zhuǎn)瞬間本年度的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)順當(dāng)完成了，作為保險(xiǎn)公司的一員讓我對(duì)培訓(xùn)中的成長感到興奮，但我也明白能夠在培訓(xùn)中取得成就離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的關(guān)心，所以我能夠認(rèn)清自身的職責(zé)所在并為了保險(xiǎn)培訓(xùn)的完成而努力，現(xiàn)對(duì)本年度完成的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行以下總結(jié)。

能夠在同事的關(guān)心下加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì)我來說業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)往往能夠很好地關(guān)心自己完成培訓(xùn)，我也明白這方面的努力對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的完成非常重要，因此我通過向同事請(qǐng)教的方式來了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中自己不熟識(shí)的部分，究竟入職這么長時(shí)間對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的大部分學(xué)問自己早已書籍于心，但是有些學(xué)問很少運(yùn)用到培訓(xùn)中去則簡單被遺忘，而且有時(shí)我也不明確自己到底有哪些業(yè)務(wù)學(xué)問不熟識(shí)，所以我在完成培訓(xùn)的基礎(chǔ)上常常和同事探討保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)問，至少通過探討能夠讓我從不同的角度熟悉到自身在培訓(xùn)中的缺乏，通過努力進(jìn)行彌補(bǔ)自然能夠很好地提升給自身的業(yè)務(wù)力量。

能夠仔細(xì)開發(fā)保險(xiǎn)公司的新客戶并做好回訪培訓(xùn)，我對(duì)于每個(gè)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有需求的客戶都供應(yīng)了不留余力的關(guān)心，究竟人脈資源的積累對(duì)自己完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)非常重要，所以我能夠正視自身的問題并在培訓(xùn)中傾注了不少精力，而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也能夠主動(dòng)探究客戶的潛在需求，即了解客戶身邊是否有親戚伴侶有著辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求，我也會(huì)為客戶在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中不了解的學(xué)問進(jìn)行解答疑慮，讓客戶辦理的同時(shí)對(duì)我們公司的業(yè)務(wù)感到放心，另外我也有在節(jié)假日期間對(duì)曾經(jīng)辦理過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶綻開回訪培訓(xùn)并獲得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。

雖然很重視自己在保險(xiǎn)公司的個(gè)人進(jìn)展卻也存在著缺乏之處，主要是對(duì)待培訓(xùn)沒有規(guī)劃以至于有時(shí)會(huì)對(duì)自身的職責(zé)感到迷惘，事實(shí)上若是能夠提前對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制定打算的話則完全可以熟悉到自身的缺乏，但由于我沒有重視這類問題的原因以至于在這一年的保險(xiǎn)培訓(xùn)中吃了不少虧，所幸的是我在同事的指教下熟悉到了制定打算的重要性并著手改善自身的缺乏，經(jīng)過一段時(shí)間的更改以后使得自己的培訓(xùn)效率比以往提升了不少。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的完本錢就是我的職責(zé)所在自然會(huì)不斷努力，而且想要在職場競爭中獲得優(yōu)勢便需要奮力拼搏才行，所以我在明年的培訓(xùn)中會(huì)連續(xù)秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)并投入到公司的建設(shè)與進(jìn)展之中。

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今年年初，我榮幸的加入了xx公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的一般一員。成為了客戶服務(wù)培訓(xùn)傳遞歡樂的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與培訓(xùn)環(huán)境，對(duì)培訓(xùn)也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)，現(xiàn)對(duì)今年培訓(xùn)加以總結(jié)。

一、熟識(shí)公司的日常培訓(xùn)流程

公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行各品牌的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，熟識(shí)每個(gè)品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的供應(yīng)客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)布滿了信念，信任，我的選擇是正確的。緊接著，每個(gè)人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與推斷，詳細(xì)切入哪支品牌，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有閱歷的同事學(xué)習(xí)，在后期的培訓(xùn)中逐步得到了改善。在下市場的同時(shí)，常常也和一些客戶進(jìn)行溝通、溝通，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、市場實(shí)踐

在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對(duì)專業(yè)學(xué)問的缺乏和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)學(xué)問，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿足，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也清晰的熟悉到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞歡樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

做銷售并不是一味的'向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的溝通，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿意客戶需求的解決方案，以及我們公司供應(yīng)客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，由于要對(duì)目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過程特別重要，這個(gè)過程不做好，想要好的成果，幾乎不行能。

三、改善培訓(xùn)效率

前期的預(yù)備培訓(xùn)，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、下店時(shí)間的支配、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要特別的清楚。鑒于此，我也熟識(shí)了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要常常的回訪。由于回訪首先可以提高業(yè)主的滿足度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的看法和建議，提高了我們的培訓(xùn)質(zhì)量，又何樂而不為呢?

在后期的培訓(xùn)中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的學(xué)問面，提高自己各方面的力量，并不斷熬煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的力量，查找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在培訓(xùn)過程中漸漸克服急躁心情，主動(dòng)、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)培訓(xùn)，為公司作出更大的奉獻(xiàn)。

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轉(zhuǎn)瞬一年的時(shí)間又從前了，業(yè)務(wù)員一年總結(jié)又開端要思索了。一份一年的培訓(xùn)總結(jié)，即是對(duì)本人的總結(jié)，也是對(duì)公司的交代，更是為下一年的培訓(xùn)做一個(gè)鋪墊。

一、主要完成的培訓(xùn)

1、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的的投標(biāo)培訓(xùn)，該工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬元，目前合同正在實(shí)施中。由于經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)協(xié)作上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

2、完成了東部新城x國道供水管道的pe管的投標(biāo)培訓(xùn)，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本。

3、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)培訓(xùn)。

4、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)培訓(xùn)，工程中標(biāo)價(jià)82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓試驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的開頭工程。

二、培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題及解決措施

1、不能正確的處置市場信息，詳細(xì)表如今：

①缺少掌握市場信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì)，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住;

②缺乏處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

③缺乏信息交換，使許多有效信息白白消散。在今后的培訓(xùn)中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才能，加強(qiáng)溝通溝通，可能正確推斷信息的精確性。

2、在年初培訓(xùn)中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)缺乏，在剛開真?zhèn)€招投標(biāo)培訓(xùn)中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問題到底出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競爭對(duì)手，找出了自己的缺乏。在今后的培訓(xùn)中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身力量，加強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)培訓(xùn)中使公司處于不敗之地。

3、缺乏打算，缺少保障措施。具體表示在山大新校工程中，由于對(duì)工程進(jìn)度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在支配生產(chǎn)上對(duì)打算的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，關(guān)心業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出準(zhǔn)備，在管件上做出余量盤算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)愛護(hù)保養(yǎng)，創(chuàng)造問題準(zhǔn)時(shí)處理，不留隱患。對(duì)常常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。

三、今后的培訓(xùn)準(zhǔn)備

1、剖析競爭對(duì)手，增添與競爭對(duì)手的溝通，履行協(xié)作競爭。

目前，咱們最富強(qiáng)的競爭對(duì)手是‘x森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)掩蓋全體山東市場，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。當(dāng)時(shí)，我們兩家為了爭奪市場份額，都采納了降廉價(jià)錢這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下一年的培訓(xùn)中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善、互相補(bǔ)充、相互運(yùn)用、奇怪促進(jìn)、結(jié)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

2、做好售后服務(wù)方面的培訓(xùn)，特殊是搶修培訓(xùn)。

當(dāng)時(shí)市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。許多新興的管材，剛開頭打入市場時(shí)聲勢浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障方法不到位，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在修理方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購置搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作。

作為經(jīng)營部分，應(yīng)當(dāng)多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作，做好服務(wù)培訓(xùn)。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，削減內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊(duì)精神，利用群體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)力量。

4、培育市場，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識(shí)。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部高校城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶