DB3310T 67-2021放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理規(guī)范

ICS03.080.99CCSA90浙江DB3310省臺(tái)州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB0/T67—2021onsforconstructionandmanagementofreassuredconsumptioncity臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3310/T67—2021 A B(規(guī)范性)放心消費(fèi)單位建設(shè)要求 7附錄C(規(guī)范性)十大重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)要求 8附錄D(資料性)放心消費(fèi)城市評(píng)價(jià)考核表 10 DB3310/T67—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：臺(tái)州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、臺(tái)州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處、浙江工商大學(xué)、臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、臨海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：周波、林莉萍、潘德榮、徐藹婷、陳璋、阮家榮、鄭建軍、陳春蘭、黃小喬。IDB3310/T67—2021引言近年來(lái)，人們對(duì)美好生活的需求越來(lái)越高，各地普遍營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，通過消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)的建立，旨在為放心消費(fèi)領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)發(fā)展模式，營(yíng)造放心安全的消費(fèi)環(huán)境，提高消費(fèi)意愿，增強(qiáng)消費(fèi)信心，拉動(dòng)消費(fèi)需求，提升消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。1DB3310/T67—2021放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理規(guī)范的基本要求、建設(shè)要求、管理要求、評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)等本文件適用于臺(tái)州市內(nèi)各縣級(jí)放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T27910金融服務(wù)信息安全指南GB/T27917.2快遞服務(wù)第2部分：組織要求GB/T27917.3快遞服務(wù)第2部分：服務(wù)環(huán)節(jié)GB/T28227.1文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第1部分：總則GB/T34146電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道運(yùn)行服務(wù)規(guī)范JT/T1141交通運(yùn)輸安全應(yīng)急平臺(tái)技術(shù)要求DB33/T2041電子商務(wù)平臺(tái)入駐商戶管理基本要求DB33/T2043電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量管理基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4基本要求4.1近兩年內(nèi)應(yīng)無(wú)發(fā)生全國(guó)性重大輿情事件，無(wú)區(qū)域性重大假冒偽劣商品行為，無(wú)重大食品藥品安全事故，無(wú)重大群體性消費(fèi)維權(quán)事件。4.2消費(fèi)環(huán)境安全指數(shù)應(yīng)達(dá)到0.9000、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信指數(shù)應(yīng)達(dá)到0.8000、消費(fèi)者滿意指數(shù)應(yīng)達(dá)到0.9000以上，主體責(zé)任落實(shí)到位。5建設(shè)要求5.1組織體系建設(shè)5.1.1保障制度建設(shè)2DB3310/T67—20215.1.1.1應(yīng)制定放心消費(fèi)行動(dòng)的實(shí)施方案，并采用定期檢查與不定期巡查相結(jié)合的方式，督查放心消費(fèi)工作開展情況。5.1.1.2應(yīng)建立健全放心消費(fèi)建設(shè)工作保障機(jī)制，將放心消費(fèi)建設(shè)納入各級(jí)政府推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃、綜合目標(biāo)考核工作體系和為民辦實(shí)事等重點(diǎn)內(nèi)容。5.1.1.3放心消費(fèi)建設(shè)應(yīng)納入財(cái)政預(yù)算，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。5.1.1.4結(jié)合地區(qū)放心消費(fèi)單位建設(shè)現(xiàn)狀，宜在稅收、政府招標(biāo)、購(gòu)買服務(wù)、銀行授信認(rèn)定等方面制定相關(guān)扶持措施和配套激勵(lì)政策。5.1.2組織機(jī)構(gòu)建設(shè)5.1.2.1應(yīng)成立放心消費(fèi)建設(shè)工作機(jī)構(gòu)，配備專職工作人員，研究制定符合本地區(qū)實(shí)際的工作方案和具體工作措施。5.1.2.2放心消費(fèi)建設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞年度工作部署，細(xì)化推進(jìn)步驟舉措和時(shí)間安排，逐項(xiàng)逐條制定具體落實(shí)方案，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)。5.1.2.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織宜組織消費(fèi)義工隊(duì)伍對(duì)放心消費(fèi)培育單位進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，并向各地市場(chǎng)監(jiān)管部門反饋體驗(yàn)情況。5.1.3工作機(jī)制建設(shè)5.1.3.15.1.3.25.1.3.3應(yīng)定期召開放心消費(fèi)工作會(huì)議，落實(shí)責(zé)任，分解任務(wù)指標(biāo)。應(yīng)建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，做好情況互通、信息共享，指導(dǎo)工作、解決問題。應(yīng)統(tǒng)籌做好考核驗(yàn)收、評(píng)估總結(jié)等工作。5.2場(chǎng)所環(huán)境建設(shè)5.2.1基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)5.2.1.15.2.1.25.2.1.35.2.1.45.2.1.5消費(fèi)場(chǎng)所整體環(huán)境整潔，空間布局合理，符合消防管理要求。消費(fèi)場(chǎng)所停車設(shè)施配置合理，設(shè)有進(jìn)出場(chǎng)引導(dǎo)，收費(fèi)明示，專人管理等。消費(fèi)場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)施配置合理，公共場(chǎng)所的各類親水地面做好防滑處理，道路地面清潔。消費(fèi)場(chǎng)所空調(diào)設(shè)施配置合理，溫度適宜，運(yùn)行安全。消費(fèi)場(chǎng)所電梯配置合理，運(yùn)行安全，符合GB/T34146的要求。5.2.2信息標(biāo)識(shí)建設(shè)5.2.2.1消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)在醒目位置公示證照、量化等級(jí)、投訴舉報(bào)電話等信息。5.2.2.2消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)在醒目位置設(shè)置方向引導(dǎo)、行為規(guī)范、消防、安全等標(biāo)識(shí)。5.2.2.3放心消費(fèi)單位應(yīng)在醒目位置公開承諾(承諾內(nèi)容見附錄A)，張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)與消費(fèi)投訴信息公示二維碼。5.2.3文化環(huán)境建設(shè)5.2.3.1宜以區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，因地制宜開展放心消費(fèi)文化活動(dòng)。5.2.3.2宜采用放心消費(fèi)文化墻、放心消費(fèi)宣傳櫥窗、放心消費(fèi)文化長(zhǎng)廊、放心消費(fèi)講堂等豐富多樣的形式，展示放心消費(fèi)建設(shè)文化成果。5.3信用環(huán)境建設(shè)5.3.1信用制度建設(shè)3DB3310/T67—20215.3.1.15.3.1.25.3.1.3應(yīng)推行經(jīng)營(yíng)者先行賠付、缺陷產(chǎn)品追溯和召回等制度。應(yīng)推行無(wú)理由退貨、支付安全保障等制度。應(yīng)推行經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)維權(quán)賠付保障金制度。5.3.2誠(chéng)信主體建設(shè)5.3.2.15.3.2.25.3.2.35.3.2.4應(yīng)執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、自查自檢等制度，履行“三包”義務(wù)。應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)虛假讓利、虛假促銷和其他商業(yè)欺詐行為。應(yīng)信守合同，主動(dòng)申報(bào)AA級(jí)以上“守合同重信用”公示企業(yè)(含AA級(jí))。應(yīng)按時(shí)公示年報(bào)，保證公示信息的真實(shí)性。5.3.3投訴通道建設(shè)5.3.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)接受監(jiān)管部門的監(jiān)督，配合消費(fèi)糾紛調(diào)解。5.3.3.2符合條件的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)建立消費(fèi)投訴快速處理綠色通道。5.4放心消費(fèi)領(lǐng)域建設(shè)5.4.1放心消費(fèi)單位建設(shè)5.4.1.1按照要求開展放心消費(fèi)單位創(chuàng)建工作，放心消費(fèi)單位建設(shè)要求見附錄B。5.4.1.2縣(市、區(qū))放心消費(fèi)單位的建設(shè)數(shù)量、覆蓋范圍、增長(zhǎng)速度按當(dāng)?shù)毓ぷ饕髨?zhí)行。5.4.2重點(diǎn)行業(yè)建設(shè)5.4.2.1重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)參與率應(yīng)達(dá)到100%，行業(yè)放心消費(fèi)單位建設(shè)率應(yīng)達(dá)到60%。5.4.2.2重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)要求見附錄C，其他行業(yè)可參照?qǐng)?zhí)行。6管理要求6.1宣傳教育管理6.1.1宣傳推介管理6.1.1.1應(yīng)建有消費(fèi)教育基地，普及消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)等。6.1.1.2應(yīng)開展放心消費(fèi)宣傳，消費(fèi)者對(duì)于放心消費(fèi)的知曉率達(dá)到80%以上。6.1.2教育培訓(xùn)管理6.1.2.1應(yīng)建立放心消費(fèi)培訓(xùn)制度，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。6.1.2.2應(yīng)組織學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)。6.2質(zhì)量安全管理6.2.1質(zhì)量制度管理6.2.1.1應(yīng)建立常態(tài)化商品質(zhì)量檢測(cè)與抽查檢驗(yàn)制度。6.2.1.2應(yīng)建立消費(fèi)品質(zhì)量安全可追溯管理、問題和缺陷產(chǎn)品召回、下架、退市制度。6.2.2質(zhì)量抽檢管理6.2.2.1應(yīng)開展商品質(zhì)量抽檢工作，抽檢量不少于當(dāng)年任務(wù)數(shù)。4DB3310/T67—20216.2.2.2應(yīng)建立質(zhì)量抽檢管理臺(tái)賬。6.2.2.3應(yīng)提高食品、藥品等重點(diǎn)抽檢對(duì)象的抽檢覆蓋率。6.2.3后續(xù)追蹤管理6.2.3.16.2.3.26.2.3.3應(yīng)依法公布商品質(zhì)量抽檢結(jié)果與行政處罰結(jié)果，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)警示。應(yīng)根據(jù)抽檢結(jié)果，在重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開展專項(xiàng)檢查。宜運(yùn)用二維碼等數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)質(zhì)量全程監(jiān)管。6.3服務(wù)品質(zhì)管理6.3.1消費(fèi)服務(wù)管理6.3.1.1消費(fèi)場(chǎng)所的工作人員著裝得體，服務(wù)周到，文明禮貌。6.3.1.2消費(fèi)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施宜智能化、便捷化、人性化。6.3.2售后服務(wù)管理6.3.2.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備售后服務(wù)人員，及時(shí)答復(fù)消費(fèi)者咨詢。6.3.2.2有條件的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立售后回訪制度。6.3.3交易安全管理6.3.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定個(gè)人信息安全保護(hù)制度。6.3.3.2經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者同意，并做好保密工作。6.4維權(quán)投訴管理6.4.1投訴制度管理6.4.1.1應(yīng)建立多元化解消費(fèi)糾紛制度。6.4.1.2應(yīng)建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。6.4.1.3應(yīng)建立“訴轉(zhuǎn)案”銜接機(jī)制。6.4.1.4應(yīng)指導(dǎo)電商平臺(tái)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。6.4.1.5宜建立專家智庫(kù)，解決疑難糾紛。6.4.2投訴處理管理6.4.2.1應(yīng)暢通消費(fèi)投訴渠道，公示消費(fèi)投訴信息。6.4.2.2應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)投訴，有效消費(fèi)投訴按時(shí)初查率達(dá)到100%、按期辦結(jié)率達(dá)到100%。6.5社會(huì)監(jiān)督管理6.5.1宜建立媒體監(jiān)督機(jī)制。6.5.2宜建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，定期開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查。6.5.3各行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)依法對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，宜建立消費(fèi)投訴信息發(fā)布平臺(tái)。6.5.4有條件的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)公示本區(qū)域消費(fèi)投訴情況，接受社會(huì)監(jiān)督。7評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)7.1評(píng)價(jià)方法5DB3310/T67—2021評(píng)價(jià)方法主要采取現(xiàn)場(chǎng)走訪、查閱資料、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。7.2評(píng)價(jià)計(jì)分7.2.1近兩年內(nèi)有以下任一情況的，不參與評(píng)價(jià)：a)全國(guó)性重大輿情事件；b)區(qū)域性重大假冒偽劣商品行為；c)重大食品藥品安全事故；d)重大群體性消費(fèi)維權(quán)事件。7.2.2放心消費(fèi)城市評(píng)價(jià)見附錄D，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賦分。7.3持續(xù)改進(jìn)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并驗(yàn)證改進(jìn)措施的落實(shí)情況。A6ADB3310/T67—2021附錄A(資料性)放心消費(fèi)公開承諾A.1基本要求浙江省城市放心消費(fèi)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟成員單位應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示放心消費(fèi)公開承諾。A.2“放心消費(fèi)單位”公開承諾式樣7DB3310/T67—2021附錄B(規(guī)范性)放心消費(fèi)單位建設(shè)要求放心消費(fèi)單位建設(shè)要求見表B.1。表B.1放心消費(fèi)單位建設(shè)要求類別序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目分值評(píng)價(jià)內(nèi)容通用要求1亮證經(jīng)營(yíng)1.證照齊全，得10分?！?.懸掛位置醒目，得5分。2質(zhì)量安全221.原料、商品來(lái)源可追溯，得5分。2.商品抽檢未發(fā)現(xiàn)不合格情況，得10分,發(fā)現(xiàn)不合格商品，主體已盡到法律責(zé)任3.無(wú)假冒偽劣商品，得7分?！?明碼標(biāo)價(jià)2.無(wú)價(jià)格欺詐行為，得5分?！?公平計(jì)量81.計(jì)量準(zhǔn)確，無(wú)短斤缺兩行為，得8分?！?投訴處理1.無(wú)舉報(bào)投訴事件，得10分。2.有舉報(bào)投訴，但能妥善解決，得8分。6服務(wù)情況1.在服務(wù)過程中與消費(fèi)者無(wú)嚴(yán)重消費(fèi)沖突，得8分?！?.經(jīng)營(yíng)環(huán)境整潔，得7分。7監(jiān)督檢查201.未受過相關(guān)部門行政處罰，得10分。受到處罰但違規(guī)違法情節(jié)較輕微的，酌2.未發(fā)生重大安全、輿情事件，得10分?！镅a(bǔ)充要求1行業(yè)要求不同行業(yè)、領(lǐng)域的個(gè)性化要求，具體見附錄C。2生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位公開承諾承諾推行無(wú)理由退貨(在不影響二次銷售的情況下；定制產(chǎn)品除外)。3承諾為保障消費(fèi)者權(quán)益，建立消費(fèi)維權(quán)賠付保障金。4承諾便民為民服務(wù)措施。5其他需要向社會(huì)承諾的事項(xiàng)。備注：1.在后評(píng)價(jià)過程中，如出現(xiàn)不適用通用要求條款的，視為合理缺項(xiàng)，該項(xiàng)得滿分；2.通用要求中表述的情況均指一個(gè)評(píng)價(jià)周期，得分80分以上的為通過；3.有“★”標(biāo)志的為重點(diǎn)條款，評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)與條款不符，描述相反的情況，一票否決；4.通用要求中的七項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?nèi)容為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位公開承諾必選內(nèi)容；5.補(bǔ)充要求中第2項(xiàng)‘承諾推行無(wú)理由退貨’為符合條件放心工廠的必選項(xiàng)，各地可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，鼓勵(lì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位作出“1.2.3.”項(xiàng)補(bǔ)充要求及其他有利于放心消費(fèi)的多項(xiàng)承諾；6.視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位公開承諾條款和內(nèi)容，以及踐諾情況，可以加3~5分；7.無(wú)理由退貨承諾不適用于餐飲食品、散裝食品。8DB3310/T67—2021附錄C(規(guī)范性)十大重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)要求C.1信息行業(yè)C.1.1信息行業(yè)應(yīng)開展“放心營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)活動(dòng)。C.1.2執(zhí)行個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)和管理制度，保護(hù)用戶個(gè)人信息。C.1.3規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，收費(fèi)公開明晰，業(yè)務(wù)宣傳真實(shí)準(zhǔn)確，消費(fèi)提醒主動(dòng)及時(shí)。C.1.4暢通投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。C.2旅游行業(yè)C.2.1培育一批放心消費(fèi)示范景區(qū)、示范旅行社、示范酒店、示范民宿。C.2.2加強(qiáng)旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)，健全導(dǎo)游管理機(jī)制，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。C.2.3旅游商品和服務(wù)價(jià)格信息應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符。C.2.4建立旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄和公示制度。C.3金融行業(yè)C.3.1培育一批銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域金融放心消費(fèi)示范單位。C.3.2信息安全建設(shè)、信息服務(wù)應(yīng)符合GB/T27910的要求。C.3.3建立維權(quán)保障體系和常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，打擊互聯(lián)網(wǎng)金融違法行為。C.3.4應(yīng)開展金融知識(shí)宣傳教育。C.4文化行業(yè)C.4.1應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，具體要求可參GB/T28227.1。C.4.2建立消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。C.4.3建立未成年人保護(hù)機(jī)制。C.5教育培訓(xùn)行業(yè)C.5.1教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的要求。C.5.2教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)公開培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)班次、招生對(duì)象、教師資格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，履行服務(wù)承諾。C.5.3教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宜推行三次培訓(xùn)以內(nèi)“無(wú)理由退費(fèi)”，公開“放心消費(fèi)”承諾，建立消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制。C.6交通運(yùn)輸行業(yè)C.6.1應(yīng)建立應(yīng)急指揮、預(yù)警調(diào)度等平臺(tái)，具體要求應(yīng)符合JT/T1141。C.6.2應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交通工具、從業(yè)人員、貨物運(yùn)輸?shù)裙芾怼?DB3310/T67—2021C.6.3應(yīng)積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，建立消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制。C.6.4駕培企業(yè)應(yīng)與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，明確學(xué)時(shí)。C.6.5車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開商品及服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，事先告知消費(fèi)者修理所需的零部件、材料、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再進(jìn)行修理。C.7電子商務(wù)行業(yè)C.7.1電商平臺(tái)應(yīng)符合DB33/T2041的要求。C.7.2電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售的產(chǎn)品管理要求見DB33/T2043。C.7.3電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)醒目位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照與行政許可信息。C.7.4電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行7日無(wú)理由退貨義務(wù)。C.7.5電商平臺(tái)宜設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。C.8食品藥品行業(yè)C.8.1食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極參與食品安全示范城市建設(shè)。C.8.2保健食品直銷行業(yè)應(yīng)履行30日無(wú)理由退貨義務(wù)，非直銷保健品企業(yè)推行7日無(wú)理由退貨承諾。C.8.3藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宜主動(dòng)推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品。C.9快遞物流行業(yè)C.9.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在醒目位置公示證照、量化等級(jí)、投訴舉報(bào)電話等信息。C.9.2建設(shè)快遞標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，符合GB/T27917.2、GB/T27917.3的要求。C.9.3在用計(jì)量器具應(yīng)定期檢定(校準(zhǔn))。C.10住宅裝修建材行業(yè)C.10.1住宅裝修建材行業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)證照齊全，合法有效，且符合國(guó)家、行業(yè)相應(yīng)的資質(zhì)要求。C.10.2合同應(yīng)規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為，住宅全裝修交付標(biāo)準(zhǔn)與樣板房(或設(shè)計(jì)樣板方案)相一致。C.10.3裝修材料的名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、等級(jí)、價(jià)格、施工質(zhì)量等內(nèi)容應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行明示。C.10.4設(shè)計(jì)和施工應(yīng)符合安全、防火、環(huán)保、建筑、電氣、給排水等現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。C.10.5做好保質(zhì)期內(nèi)住宅全裝修的質(zhì)量維修，主動(dòng)協(xié)商和解消費(fèi)爭(zhēng)議。C.10.6有條件的裝修企業(yè)應(yīng)參加放心消費(fèi)建設(shè)活動(dòng)。DB3310/T67—2021附錄D(資料性)放心消費(fèi)城市評(píng)價(jià)考核表放心消費(fèi)城市評(píng)價(jià)考核見表D.1。表D.1放心消費(fèi)城市評(píng)價(jià)考核表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)得分基本要求(30分)三維度指數(shù)(30分)消費(fèi)環(huán)境安全指數(shù) 0以上。經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信0以上。消費(fèi)者滿意0以上。建設(shè)要求(265分)組織體系建保障制度建制定放心消費(fèi)行動(dòng)的實(shí)施方案，并督查放心消費(fèi)工作開展情況(6分)；建立健全放心消費(fèi)建設(shè)工作保障機(jī)制(5分)；放心消費(fèi)建設(shè)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算，落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)(5分)；其他配套激勵(lì)政策(4分)。組織機(jī)構(gòu)建加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)，配備專職工作人員，制定工作方案和具體工作措施(7分)；各部門部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)推進(jìn)(7分)；消費(fèi)義工的體驗(yàn)及反饋(6分)。部署工作建定期召開工作會(huì)議，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)指導(dǎo)文件(4分)；建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，做好情況互通、信息共享，指導(dǎo)工作、解決問題(4分)；責(zé)任分解，落實(shí)到位(4分)；積極開展督查工作(4分)；統(tǒng)籌做好考核驗(yàn)收、評(píng)估總結(jié)等工作(4分)。場(chǎng)所環(huán)境建基礎(chǔ)環(huán)境建場(chǎng)所環(huán)境整潔、布局合理(3分)；停車設(shè)施建設(shè)到位，管理有序(3分)；衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)到位(3分)；空調(diào)設(shè)施應(yīng)設(shè)到位(3分)；電梯設(shè)施建設(shè)到位(3分)；消防安全(5分)。信息標(biāo)識(shí)建場(chǎng)所標(biāo)識(shí)張貼醒目規(guī)范、齊全、整潔(4分)；放心消費(fèi)單位在醒目位置公開承諾，張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)(4分)；加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，建立常態(tài)化的信息公開和曝光制度(4分)；消費(fèi)場(chǎng)所主要信息公示(4分)；消費(fèi)投訴信息公示二維碼系統(tǒng)(4分)。文化環(huán)境建以區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，因地制宜開展放心消費(fèi)文化活動(dòng)(7分)；宣傳與成果展示、營(yíng)造濃厚的文化環(huán)境氛圍(8分)。信用環(huán)境建信用制度建先行賠付、缺陷產(chǎn)品追溯和召回制度(5分)；無(wú)理由退貨、支付安全保障等制度(5分)；消費(fèi)維權(quán)賠付保障金(5分)。誠(chéng)信主體建主體資格合法完整、亮證亮照經(jīng)營(yíng)(5分)；執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、自查自檢等制度(5分)；規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，明碼標(biāo)價(jià)，公開商品和服務(wù)質(zhì)量真實(shí)信息，履行商品“三包”義務(wù)(5分)；積極申報(bào)AA級(jí)以上“守合同重信用”公示企業(yè)(含AA級(jí))(5分)。投訴通道建消費(fèi)投訴快速處理綠色通道，主動(dòng)協(xié)商和解(7分)；接受監(jiān)管部門的監(jiān)督，配合消費(fèi)糾紛調(diào)解(8分)。DB3310/T67—2021一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)得分建設(shè)要求(265分)放心消費(fèi)領(lǐng)域建設(shè)(100分)放心消費(fèi)單位建設(shè)(30分)放心消費(fèi)單位的建設(shè)數(shù)量、覆蓋范圍、增長(zhǎng)速度(10分)；無(wú)理由退貨及覆蓋情況(10分)；放心工廠的建設(shè)(10分)。信息行業(yè)建放心營(yíng)業(yè)廳建設(shè)(3分)；個(gè)人信息保護(hù)(1分)；規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，消費(fèi)提醒主動(dòng)及時(shí)(1分)；售后服務(wù)、投訴處理(1分)；宣傳預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙(1分)。旅游行業(yè)建設(shè)(7分)放心消費(fèi)示范景區(qū)(旅行社、酒店、名宿)建設(shè)(3分)；導(dǎo)游及旅游從業(yè)人員培訓(xùn)(1分)；證照齊全、亮照亮證經(jīng)營(yíng)(1分)；明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符(1分)；投訴維權(quán)、不良信息公示(1分)。金融行業(yè)建設(shè)(7分)金融放心消費(fèi)單位(2分)；維護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全，打擊互聯(lián)網(wǎng)金融違法行為，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)(1分)；明碼標(biāo)價(jià)、公示常用服務(wù)價(jià)格及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目表(1分)；規(guī)范服務(wù)、建立維權(quán)保障體系(1分)；便民服務(wù)到位(1分)；開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)(1分)。文化行業(yè)建設(shè)(7分)依照GB/T28227.1進(jìn)行管理(2分)；依照《電子商務(wù)平臺(tái)入駐商戶管理基本要求》(DB33/T2041—2017對(duì)文化電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范管理(1分)；主體合法、亮證經(jīng)營(yíng)(1分)；建立消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制(1分)；未成年人保護(hù)機(jī)制(2分)。教育培訓(xùn)行業(yè)建設(shè)規(guī)范準(zhǔn)入管理要求(1分)；持照經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)自我承諾(1分)；規(guī)范管理，推行三次培訓(xùn)以內(nèi)“無(wú)理由退費(fèi)”，公開“放心消費(fèi)”承諾，張貼于培訓(xùn)場(chǎng)所醒目位置，自覺接受學(xué)生、家長(zhǎng)等監(jiān)督(3分)；建立消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制(2分)。交通運(yùn)輸行業(yè)建設(shè)建立各類平臺(tái)(1分)；開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，建立消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制(3分)；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供良好的環(huán)境場(chǎng)所(1分)；駕培企業(yè)嚴(yán)格按要求進(jìn)行教學(xué)(1分)；車輛維修企業(yè)公開商品及服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)(1分)。電子商務(wù)行業(yè)建設(shè)電商平臺(tái)應(yīng)符合DB33/T2041的要求(2分)；經(jīng)營(yíng)者銷售的產(chǎn)品管理要求見DB33/T2043(1分)；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)醒目位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照與行政許可信息(1分)；履行7日無(wú)理由退貨義務(wù)(1分)；電商平臺(tái)宜設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金(2分)。食品藥品行業(yè)建設(shè)食藥品相關(guān)各類城市榮譽(yù)(2分)；保健食品直銷行業(yè)30日無(wú)理由退貨，非直銷保健品企業(yè)7日無(wú)理由退貨(2分)；藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宜主動(dòng)推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品(3分)?？爝f物流行業(yè)建設(shè)證照齊全(1分)；公示和承諾(2分)；計(jì)量準(zhǔn)確(1分)；建設(shè)快遞標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，快遞服務(wù)應(yīng)符合GB/T27917(所有部分)要求(3分)。住宅裝修建材行業(yè)建設(shè)證照齊全、亮證亮照經(jīng)營(yíng)(1分)；規(guī)范合同文本，明碼標(biāo)價(jià)(1分)；主要裝修材料的名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、價(jià)格、施工質(zhì)量等內(nèi)容向消費(fèi)者進(jìn)行明示(1分)；設(shè)計(jì)和施工符合安全、防火、環(huán)保、建筑、電氣、給排水等現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定(1分)；做好保質(zhì)期內(nèi)住宅全裝修的免費(fèi)質(zhì)量維修，主動(dòng)協(xié)商和解消費(fèi)爭(zhēng)議(1分)；放心消費(fèi)單位建設(shè)(2分)。DB3310/T67—2021一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)得分管理要求(205分)宣傳教育管宣傳推介)建有放心消費(fèi)教育基地，加強(qiáng)宣傳活動(dòng)(5分)；開展消費(fèi)警示宣傳，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)警示和消費(fèi)咨詢等相關(guān)信息(5分)；在商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)、校園、公共文化場(chǎng)所等地通過張貼海報(bào)、設(shè)置展板、播放視頻等途徑宣傳放心消費(fèi)內(nèi)容，消費(fèi)者對(duì)于放心消費(fèi)的知曉率達(dá)到80%以上(5分)。教育培訓(xùn)管建立放心消費(fèi)培訓(xùn)制度，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃(5分)；組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)及其他專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(10分)。質(zhì)量安全管質(zhì)量制度管落實(shí)常態(tài)化商品質(zhì)量檢測(cè)與抽查檢驗(yàn)制度(7分)；實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)量安全可追溯管理、以及問題和缺陷產(chǎn)品召回、下架、退市制度(8分)。質(zhì)量抽檢管開展商品質(zhì)量抽檢工作，抽檢量不少于當(dāng)年