2021-2022學年浙江省臺州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2021-2022學年浙江省臺州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.消費者權益保護法中的人身權僅指()。

A.生命權B.健康權C.健康權和人格權D.生命健康權

2.發(fā)生治安事故時，導游員應做好()工作。

A.保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全B.立即報警，及時向領導報告C.安定旅游者情緒D.組織游客與壞人搏斗

3.發(fā)生下列情況時，旅游行政管理部門應退還旅行社交納的保證金()。

A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營D.轉讓

4.小肖遲到半個小時到機場接待客人屬于()事故。A.漏接B.錯接C.誤接D.遲接E.晚接

5.

第

25

題

（）過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。

6.4．對于旅游者的過分和非法要求，導游人員一定要做到（）。

A．堅決予以拒絕

B．假裝聽不見

C．報告上級領導

D．讓領隊予以解決

7.旅游者購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應（）。

A.請示領導B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.為其辦理

8.導游員小李受旅行社委派接某旅行團，但按原計劃預定的航班趕到機場后卻沒有接到該旅行團，這種情況屬于（）。

A.錯接B.漏接C.空接D.正常

9.

第

60

題

（）影響和決定著游客接受并理解語言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語言表達的效果。

10.

第

23

題

（）能使導游講解達到“見樹先見林”的效果。

二、多選題(10題)11.導游語言的藝術處理包括()。

A.適中、優(yōu)美的語音B.適宜的語言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動作D.講解內(nèi)容的主題要正確、明確

12.

第

67

題

地陪在服務準備中應做好（）的物質準備。

13.在答應旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報

B.取消原定餐廳的預定

C.去烤鴨店前說明兩餐餐標不同

D.客人同意付差價后，在風味餐廳預定晚餐

E.預定時，說明旅游團的基本情況

14.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機時可以購買半票。

A.1B.7C.10D.113

15.

第

62

題

合掌禮盛于（）國家。

16.存對外工作中，要求導游人員做到（）。

A.在外國人面前不卑不亢

B.對各國游客一視同仁

C.凡涉及政治制度、道德觀念、價值觀念等敏感問題時采取“求同存異”態(tài)度

D.實事求是地介紹中國，不要文過飾非

17.以下關于游客住房方面的個別要求中，導游人員可予滿足的是（）。

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費

C.要求延長住店時間且飯店有空房

D.要求住高標準房間且同意支付差價

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

18.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

19.調節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說教D.增加參與性

20.全陪的主要職責有（）。A.實施接待計劃B.聯(lián)絡工作C.組織協(xié)調工作D.宣傳、調研

三、判斷題(10題)21.如果旅游者住的房間衛(wèi)生條件證明其確實很差，旅游者要求換房應滿足其要求，必要時還應調換飯店。()

A.是B.否

22.

第

78

題

海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時可再次換成他們要求的外幣。（）

A.是B.否

23.高聲說話對驅蛇無效。（）

A.是B.否

24.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

25.地陪應根據(jù)游客年齡調整講解節(jié)奏，根據(jù)游客文化層次調整講解內(nèi)容。（）

A.是B.否

26.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

27.為散客旅游團提供服務時，導游人員應陪同旅游團邊游邊講解，無須回答旅游者的提問。

A.是B.否

28.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員不應阻止。（）

A.是B.否

29.喝湯時不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

30.信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

32.導游服務質量對旅游服務質量的高低起_______作用．

33.我國管理部門除了對導游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導游人員的管理納入法制化軌道。

34.

第

4

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應熱情引導旅游者進入房間；如__________不住飯店，__________要負起全責，照顧好旅游團。

35.

36.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

37.

第

11

題

海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準_______旅行社的代表，是出境旅游團的_______和_______。

38.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.簡述導游人員的義務。

42.旅游資源的效用和價值主要分為哪幾方面？

43.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

44.導游服務過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.D

2.ABC發(fā)生治安事故時，導游員應做好如下工作：保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全；立即報警；及時向領導報告；安定旅游者的情緒；寫出書面報告；協(xié)助領導做好善后工作。不宜組織游客與壞人搏斗。

3.CC

[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時，保證金作為企業(yè)財產(chǎn)的一部分按有關法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營時返還保證金。

4.A漏接是指旅游團(者)抵達某站后，無導游員迎接的現(xiàn)象；造成漏接的原因既有主觀原因也有客觀原因，比如因導游員未仔細閱讀接待計劃而搞錯了接團時間和地點，或者導游員未按規(guī)定時間提前抵達接團地點等原因造成的漏接故障，屬于責任性故障；而因交通部門的原因導致旅游團臨時性提前抵達，或者導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性的交通擁堵而造成的漏接故障，屬于非責任性故障；顯然小肖遲到半個小時屬于后者。

5.A

6.A

7.C

8.C

9.D

10.A

11.ABCD項中的講解內(nèi)容的主題要正確、明確屬于導游詞的創(chuàng)作技巧之一，與文意不符。所以正確答案為ABC項。

12.ACD

13.ABCDE如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔。同時，向風味餐廳說明該旅游團的基本情況。

14.BC2-12周歲的兒童乘機時要買半價票，故選BC。

15.ABD

16.ABCD

17.ACDE要求購買房中物品、要求延長住店時間且飯店有空房、要求住高標準房間且同意支付差價、要求住不同樓層的客房且飯店有空房。導游人員應根據(jù)具體情況，盡量給予滿足。

18.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務構成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產(chǎn)品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y如果客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調換飯店?？头績?nèi)設備尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準時，應請飯店服務員立即打掃、消毒。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

27.N

28.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）。

29.Y

30.N

31.四個阿拉伯數(shù)字

32.標志

33.計分管理年度審核

34.

地陪，全陪

35.床位

36.劉秀

37.組織出境旅游的領導者代言人

38.方式方法技巧

39.艱辛貿(mào)易基礎

40.

41.(1)維護國家利益和民族尊嚴。

(2)接受旅行社委派并嚴格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護旅游者的正當權益。

42.旅游資源的效用和價值主要分為兩個方面。一是對游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個方面，其中觀賞休閑是旅游資源最基本的功能。二是對旅游目的地國家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營者來說，旅游資源的功能表現(xiàn)為所取得