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1文件名頁碼2房號，了解當日VIP到店客人的姓名、身份、檢查、核對前臺事先準備的登記單、房卡、按照VIP客人等級和接待標準，事先檢查房間狀況及布置。9點之前進店的要提前一小時做好查房工作。正常時間進店的VIP客人一般在9:30至10:30進行查房工作。VIP客人抵店時，有關人員在門口迎接，記如VIP資料有更新，應及時在電腦客史中修改征詢客人有何要求，是否需訂機票或確認機票等，盡量滿足客人提出的要求，離開房間每天下午5點訂出VIP第二天離店表。7點開間對酒店的服務有何意見或建議，并詢問第二天離店時間，將預訂送機VIP客人登記在如VIP是第應將VIP的生活習慣和喜好等輸入電腦客史VIP客人離店時，在門口向客人道別，祝愿客人旅途愉快，并歡迎客人下次再來。

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