克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

帕特里克·蘭西奧尼（PatrickLencioni）國(guó)際著名的演講大師與管理咨詢師，暢銷(xiāo)書(shū)作者，圓桌集團(tuán)（TheTableGroup）創(chuàng)始人、總裁，被《財(cái)富》雜志評(píng)選為“你應(yīng)該知道的十大新銳管理大師之一”，是《華爾街日?qǐng)?bào)》推選的全美五大演說(shuō)家之一。圓桌集團(tuán)（TheTableGroup）是致力于經(jīng)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)與組織建設(shè)的管理咨詢公司。蘭西奧尼作為管理咨詢師、演講大師，從《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè)、高科技新興產(chǎn)業(yè)公司，到大學(xué)、非營(yíng)利性組織，成千上萬(wàn)的高級(jí)經(jīng)理人員從他的演講、咨詢、培訓(xùn)中獲益。他所服務(wù)過(guò)的客戶包括西南航空公司、山姆會(huì)員店、微軟公司、NewYorkLife保險(xiǎn)、Allstate保險(xiǎn)、Visa、聯(lián)邦快遞、美國(guó)軍事學(xué)院、西點(diǎn)軍校等。第一頁(yè)，共34頁(yè)。組織健康會(huì)超越其他所有的商業(yè)法則成為獲得進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大機(jī)會(huì)

——帕特里克·蘭西奧尼第二頁(yè)，共34頁(yè)。聰明戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)制造技術(shù)健康最少的辦公室政治最少的混亂高漲的士氣高效率優(yōu)秀員工的低流失率組織獲得成功的兩個(gè)條件第三頁(yè)，共34頁(yè)?！犊朔F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》

研修總目標(biāo)通過(guò)改善團(tuán)隊(duì)狀態(tài)向著更具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)邁進(jìn)第四頁(yè)，共34頁(yè)。影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙——帕特里克·蘭西奧尼第五頁(yè)，共34頁(yè)。障礙一：?jiǎn)适湃螆F(tuán)隊(duì)成員缺乏信任的表現(xiàn)：相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤固步自封，不愿請(qǐng)求別人幫助，也不愿幫別人自私自利，不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助言不由衷，妄下判斷，不求甚解敝帚自珍，不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)官僚主義，為了提高影響力浪費(fèi)時(shí)間和精力去管理別人行為妒賢嫉能，對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)嫉妒和怨恨疏離團(tuán)隊(duì)，尋找借口盡量不參加會(huì)議或集體活動(dòng)。第六頁(yè)，共34頁(yè)。障礙二：懼怕沖突團(tuán)隊(duì)成員懼怕沖突的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)會(huì)議非?？菰锂?dāng)面不說(shuō)，背后人身攻擊避重就輕，避免討論容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題，而這些問(wèn)題對(duì)于企業(yè)成功是非常必要的不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見(jiàn)和建議務(wù)虛重于務(wù)實(shí)，把時(shí)間和精力用在形式主義上。第七頁(yè)，共34頁(yè)。障礙三：欠缺承諾團(tuán)隊(duì)成員欠缺承諾的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)的方向和優(yōu)先次序模糊不清由于過(guò)度分析和毫無(wú)必要的拖延而喪失機(jī)會(huì)缺乏信心，懼怕失敗一次又一次的討論，反復(fù)做決定縱容團(tuán)隊(duì)成員之間事后諸葛亮。第八頁(yè)，共34頁(yè)。障礙四：逃避責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任的表現(xiàn)：對(duì)于與自己不同處事標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)成員心存怨恨鼓勵(lì)中庸主義錯(cuò)過(guò)期限，錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵交付所有的懲罰、責(zé)任都來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)，使得領(lǐng)導(dǎo)背負(fù)了過(guò)多負(fù)擔(dān)。第九頁(yè)，共34頁(yè)。障礙五：忽視結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員忽視結(jié)果的表現(xiàn)：幾乎無(wú)法戰(zhàn)勝他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失去有創(chuàng)造力的成員慫恿團(tuán)隊(duì)成員偏重關(guān)注個(gè)人的事業(yè)和目標(biāo)容易分散注意力停滯不前。第十頁(yè)，共34頁(yè)?？朔F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙模型關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔(dān)責(zé)任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第十一頁(yè)，共34頁(yè)?？朔F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔(dān)責(zé)任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第十二頁(yè)，共34頁(yè)。重新定義領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一小群人人數(shù)規(guī)模：3-12人。為什么？團(tuán)隊(duì)的有效溝通有兩種方式：陳述和詢問(wèn)成員過(guò)多時(shí)（8-9）：陳述就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于詢問(wèn)。為什么？因?yàn)樗麄儾惶_定自己能否再得到說(shuō)話的機(jī)會(huì)，于是他們利用寶貴的發(fā)言時(shí)間宣布他們的立場(chǎng)或闡述觀點(diǎn)。而詢問(wèn)比陳述更珍貴、更重要！為什么？第十三頁(yè)，共34頁(yè)。建立信任第十四頁(yè)，共34頁(yè)。與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的“信任”對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，信任與不害怕承認(rèn)自己的弱點(diǎn)有關(guān)，信任與暴露所有成員的弱點(diǎn)有關(guān)。因?yàn)椋簣F(tuán)隊(duì)成員相互信任就會(huì)對(duì)彼此敞開(kāi)心扉，不害怕暴露自己的欠缺、不足及擔(dān)憂。第十五頁(yè)，共34頁(yè)。“基本歸因錯(cuò)誤”人們總是錯(cuò)誤地認(rèn)為他人做出不恰當(dāng)行為的原因是由于其主觀問(wèn)題（內(nèi)部因素），而把自己的錯(cuò)誤歸結(jié)為環(huán)境因素（外部因素）第十六頁(yè)，共34頁(yè)。獨(dú)立、以事為主、喜歡支配講關(guān)系、以人為主、愛(ài)助人（理性）（感性）直接、步調(diào)快、獨(dú)斷間接、保守、步調(diào)慢（外向）（內(nèi)向）DICS第十七頁(yè)，共34頁(yè)。通過(guò)分析性格類(lèi)型，

可以了解到

我們團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)是什么？

我們的弱點(diǎn)或盲點(diǎn)是什么？第十八頁(yè)，共34頁(yè)。樣例《DISC團(tuán)隊(duì)報(bào)告》分析內(nèi)容：

團(tuán)隊(duì)作風(fēng)概述重要的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)成員的角色扮演團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因子團(tuán)隊(duì)可能存在的沖突隱患團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與成員需求對(duì)比……團(tuán)隊(duì)報(bào)告第十九頁(yè)，共34頁(yè)。團(tuán)隊(duì)作風(fēng)卡第二十頁(yè)，共34頁(yè)。克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔(dān)責(zé)任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第二十一頁(yè)，共34頁(yè)。理想沖突點(diǎn)回避沖突

理想沖突點(diǎn)

惡性沖突表面和諧相互攻擊掌控沖突第二十二頁(yè)，共34頁(yè)。良性沖突三要素第二十三頁(yè)，共34頁(yè)?？朔F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔(dān)責(zé)任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第二十四頁(yè)，共34頁(yè)。團(tuán)隊(duì)承諾的定義在團(tuán)隊(duì)中，成員們?cè)跊](méi)有完全同意某個(gè)決議的時(shí)候就能表示支持理解認(rèn)同第二十五頁(yè)，共34頁(yè)。兌現(xiàn)承諾第二十六頁(yè)，共34頁(yè)。關(guān)注首要目標(biāo)首要目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在給定的時(shí)間內(nèi)最優(yōu)先要完成的目標(biāo)首要目標(biāo)只有一個(gè)，最優(yōu)先通?？缙跒?-18個(gè)月首要目標(biāo)是定性的通常是用一個(gè)詞來(lái)形容想完成某件事的愿望，將大家團(tuán)結(jié)在一起并行動(dòng)起來(lái)，有激發(fā)鼓動(dòng)性適用于所有團(tuán)隊(duì)成員，我屬于團(tuán)隊(duì)第二十七頁(yè)，共34頁(yè)。關(guān)注首要目標(biāo)首要目標(biāo)決定性目標(biāo)決定性目標(biāo)決定性目標(biāo)決定性目標(biāo)決定性目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)第二十八頁(yè)，共34頁(yè)。首要目標(biāo)的案例媒體曝光了一樁交通事故，事故中有人員傷亡，經(jīng)調(diào)查：事故原因是爆胎，且事故中的輪胎有質(zhì)量缺陷，這一曝光使得這家輪胎的制造商陷入質(zhì)量和聲譽(yù)危機(jī)，如果大家就是這家輪胎公司的高管團(tuán)隊(duì)，我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么？第二十九頁(yè)，共34頁(yè)。首要目標(biāo)的案例力挽狂瀾重樹(shù)公司的質(zhì)量聲譽(yù)質(zhì)量召回媒體公關(guān)客戶關(guān)系員工士氣訴訟調(diào)解第三十頁(yè)，共34頁(yè)。克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FocusingonResults共擔(dān)責(zé)任EmbracingAccountability兌現(xiàn)承諾AchievingCommitment掌控沖突MasteringConflict建立信任BuildingTrust第三十一頁(yè)，共34頁(yè)。共擔(dān)責(zé)任第三十二頁(yè)，共3